Post on 05-Dec-2014
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Inimigos do Engajamento
Hay Group Insight
Helena Steiner
19 de Fevereiro de 2014
2
Agenda
01
Sobre o Hay Group
02
Nossa abordagem
03
Clima e resultados de negócios
04
Alguns achados sobre clima
05
Case
06
O segredo das melhores
3
Agenda
01
Sobre o Hay Group
02
Nossa abordagem
03
Clima e resultados de negócios
04
Alguns achados sobre clima
05
Case
06
O segredo das melhores
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Sobre o Hay Group
Hay Group é uma empresa global de consultoria em gestão que trabalha com líderes para transformar
estratégias em realidade e ajudar pessoas e organizações a realizar seu potencial.
5
Sobre o Hay Group
Estabelecida
em 1943 na
Filadélfia
Presença
internacional
88
escritórios
47 países
2.600
empregados
no mundo
10.000
clientes no
mundo,
trabalhamos
com mais da
metade das
Fortune 500
Investe mais
de
US$9mi ao ano em
pesquisa e
desenvolvi-
mento
6
Sobre o Hay Group
Construindo uma
organização eficaz Talentos e Liderança
Serviços de
remuneração
Hay Group Insight: diagnóstico organizacional e pesquisas customizadas
Nosso
propósito
Nossas práticas
Transformar estratégias em realidade
Clientes Globais Clientes Brasil
O que fazemos Hay Group Insight
Pesquisas
Clima Organizacional
Geração Y
Satisfação de Cliente Interno
Atração e Retenção
Gestão Integrada do Clima
Grupos Focais
Worshops de planos de ação
Treinamento de Liderança
Estudos Especiais
Retenção de Pessoas;
Clima x Indicadores Financeiros;
Clima x Gestão de Desempenho;
Clima x Liderança;
Tendências de Mercado em Clima
Coloque um fim na frustração no local de trabalho
– e faça vir à tona o melhor de seus profissionais
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Agenda
01
Sobre o Hay Group
02
Nossa abordagem
03
Clima e resultados de negócios
04
Alguns achados sobre clima
05
Case
06
O segredo das melhores
O que é clima organizacional
Clima é a percepção coletiva que
os funcionários têm da empresa e
sua reação em termos de
comportamento a esta percepção.
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Alavancando resultados de negócios
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Desempenho financeiro
Produtividade
Atração e retenção de talentos
Metodologia de Efetividade
Engajamento
Suporte Organizacional Adequação ao Cargo Ambiente de Suporte
Drivers
Suporte Organizacional
Efetividade dos
colaboradores
Clareza e direcionamento
Confiança na liderança
Oportunidades de
desenvolvimento
Qualidade e foco no cliente
Remuneração e benefícios
Respeito e reconhecimento
Autonomia e empowerment
Cooperação
Gestão de desempenho
Recursos
Trabalho, estrutura e processo
Treinamento
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Engajamento e suporte de mãos dadas
Engajamento e Suporte são igualmente importantes para determinar o desempenho dos colaboradores
É muito difícil para as empresas sustentarem um pilar sem o outro
DESLOCADOS EFETIVOS
INEFETIVOS FRUSTRADOS
Engajamento
Su
po
rte
14
Engajamento abaixo da média
Engajamento acima da média
Sup
ort
e ao
co
lab
ora
do
r ab
aixo
da
méd
ia
Sup
ort
e ao
co
lab
ora
do
r ac
ima
da
méd
ia
Matriz de Efetividade
Engajamento 72%
Sup
ort
e
64
%
“Efetivo”
47% 83% favorabilidade
Estou altamente engajado e também tenho o suporte da organização
“Frustrado” Não tenho o suporte para ser produtivo
mesmo estando altamente engajado
14% 63% favorabilidade
“Inefetivo”
31% 37% favorabilidade
Não possuo o suporte para ser produtivo e não estou engajado
“Deslocado”
Possuo o suporte para ser produtivo, mas não estou engajado
8% 60% favorabilidade
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Agenda
01
Sobre o Hay Group
02
Nossa abordagem
03
Clima e resultados de negócios
04
Alguns achados sobre clima
05
Case
06
O segredo das melhores
16
Mas clima realmente tem impacto nos resultados do negócio??
17
alto
alto
baixo
Sup
ort
e
Engajamento
Maiores índices de efetividade correspondem a menor intenção de
deixar a organização
Redução de mais de 5x na intenção de deixar a empresa.
“Inefetivos”
29% Querem deixar a empresa
em até 2 anos
“Efetivos”
5% Querem deixar a empresa
em até 2 anos
“Frustrados”
8% Querem deixar a empresa
em até 2 anos
“Deslocados”
20% Querem deixar a empresa
em até 2 anos
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Empresas com altos índices de
engajamento apresentam taxas de
turnover 40% menores que aquelas com
baixos indices de engajamento.
Entretanto, aquelas empresas com altos
índices de engajamento e também de
suporte demonstram uma redução de
54% em suas taxas de turnover.
-40%
-54% -60%
-50%
-40%
-30%
-20%
-10%
0%
Alto engajamento
Alto engajamento + Alto suporte organizacional
Empresas que engajam e oferecem suporte a seus colaboradores se destacam na retenção de seus profissionais
*Fonte: Estudos globais, Hay Group Insight
Clima e turnover
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Empresas que engajam e oferecem suporte a seus colaboradores se destacam na retenção de seus profissionais
O custo para substituir um funcionário varia entre 0,5 e 1,5 vezes o salário do
colaborador;
Para uma organização com 7.000 empregados e uma taxa anual de turnover
voluntário de 12%, o custo total de rotatividade é de aproximadamente
R$ 44 milhões (considerando um salário anual médio de R$ 52.000);
Reduzindo a taxa de turnover voluntário em 40% traria uma economia
de R$ 17,5 milhões. Todavia, nesta taxa, por meio de níveis
mais elevados de engajamento e suporte organizacional
renderia uma economia de mais de R$ 23 milhões,
uma diferença de mais de R$ 5,5 milhões.
Clima e turnover
20
Empresas com resultados de clima* mais
favoráveis apresentaram melhores
resultados financeiros.
Enquanto as empresas que sofreram decl ín i o nos resultados de clima
observaram queda dos seus principais
indicadores financeiros.
* Indicadores de clima e financeiros comparados entre 2008 e 2010
Clima e Indicadores Financeiros
21
Um importante indicador financeiro, a
riqueza criada por empregado* foi 25%
superior para as empresas com resultado de
favorabilidade que evoluiram.
549
687
Queda Clima Crescimento Clima
Riqueza criada por empregado (USD)
(12,0)
-
12,0
Queda Clima Crescimento Clima
(6,1)
11,8
Ebtida (%)
Observou-se melhores índices de
Ebitda * naquelas empresas com resultados
de clima em ascensão.
Clima e Indicadores Financeiros
22
Produtividade foi 20% maior nas
empresas com melhores indicadores
de clima.
Queda Clima Crescimento Clima
1,0
1,2
Produtividade
Queda Clima
Crescimento Clima
2,8
10,9
Crescimento das Vendas (%) Crescimento das Vendas (%)
Empresas com melhores resultados
apresentaram crescimento das
vendas* 4 vezes superior em relação
àquelas com resultados em declínio.
Clima e Indicadores Financeiros
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Agenda
01
Sobre o Hay Group
02
Nossa abordagem
03
Clima e resultados de negócios
04
Alguns achados sobre clima
05
Case
06
O segredo das melhores
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Base de Dados Hay Group Insight Brasil
661.000 119 2009
a 2012
63.000
Participantes Empresas dos macro setores:
• Industria de base;
• Industria de transformação;
• Serviços.
Realizaram 205 pesquisas no total.
Mais de 50 pesquisas
realizadas por ano.
Previsões baseadas com
pesquisas de
Janeiro a Julho de 2013.
Gestores
dos seguintes níveis:
• Presidente / CEO
• VP / Dir. Executivo
• Diretor
• Gerente
• Coordenador
•Supervisor
A importância do equilíbrio entre o engajamento e a percepção de suporte
organizacional
Empresas com resultados medianos em pesquisas de clima possuem um risco
3X maior de perder pessoas em um prazo de até 5 anos
quando comparadas ao P90.
Fonte: Hay Group Insight
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Por que as pessoas querem ficar?
93% afirmam que é o RESPEITO que
percebem no ambiente de trabalho
97% dizem que é pela IMAGEM
da empresa (produtos, serviços, sustentabilidade);
92% concordam que tem as
INFORMAÇÕES que precisam para executar bem o seu trabalho
92% acreditam no FUTURO DOS
NEGÓCIOS da empresa em que está
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Por que as pessoas querem sair?
85% afirmam que é pela falta
de MERITOCRACIA;
87% dizem que é pela falta de
OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO profissional;
83% concordam que é pela falta de
APRENDIZADO e DESAFIOS
80% reconhecem que é
pela falta do FEEDBACK estruturado
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Como alavancar o engajamento?
E
n
g
a
j
a
m
e
n
t
o
Respeito e Reconhecimento
Confiança na Liderança
Clareza e Direcionamento
Oportunidades de desenvolvimento
Reconhecer as pessoas pelo bom trabalho desenvolvido
Confiança nos líderes da empresa
Acreditar no futuro dos negócios
Boas oportunidades de crescimento profissional
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Quais são os inimigos do Engajamento?
S
u
p
o
r
t
e
Autonomia e Empowerment
Gestão de desempenho
Processos
Recursos
Propor novas ideias, ser encorajado a fazer diferente
Estabelecer alto desempenho e acompanhar
Fluxo organizado e inovação
Informações e recursos adequados
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Diferenças entre os mercados
Gestão de desempenho é o fator com maior impacto em todos os
mercados;
Autonomia e Emporwement refere-se a ouvir as ideias, gerar
accountability e encorajar o novo na organização.
MG MQ3 P90
Gestão de Desempenho Gestão de Desempenho Gestão de Desempenho
Trabalho, Estrutura e Processos
Autonomia e Empowerment
Autonomia e Empowerment
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Como os gestores impactam o engajamento transformacional?
32
40
50
60
70
80
90
40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90
Índ
ice
de
lider
ança
(%
)
Engajamento (%)
Melhores Práticas
Mercado Geral
Melhores práticas de gestão tendem a gerar maior comprometimento
33
40
50
60
70
80
90
40 50 60 70 80 90
Índ
ice
de
lid
era
nça
(%
)
Engajamento (%)
Colaboradores do Mercado Geral
Gestores do Mercado
Geral
14pp Gap
11ppGap
64
64
78
75
Melhores práticas de gestão tendem a gerar maior comprometimento
34
40
50
60
70
80
90
40 50 60 70 80 90
Índ
ice
de
lid
era
nça
(%
)
Engajamento (%)
Gestores de Melhores Práticas
Colaboradores de Melhores Práticas
9pp Gap
8pp Gap
78
75
87
83
Colaboradores do Mercado Geral
Gestores do Mercado
Geral
Melhores práticas de gestão tendem a gerar maior comprometimento
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Líderes Melhores Práticas
Líderes Mercado Geral
Aceita as ideias e as coloca em prática
Orienta no desenvolvimento da carreira
Realiza feedback com frequência
89%
79%
76%
76%
67%
66%
-13pp
-12pp
-10pp
Média Índice: 83% Média Índice: 75%
Gap
O que diferencia gestores do mercado e gestores das melhores práticas?
36
Quais outras ações do líder tem impacto no engajamento da equipe?
Líderes Melhores Práticas
Líderes Mercado Geral
Clarifica sobre os resultados esperados
Reconhece a realização de bons trabalhos
85%
76%
76%
68%
-9pp
-8pp
Média Índice: 83% Média Índice: 75%
Gap
37
Gestão de
desempenho
Qual fator melhor explica a atuação do líder no engajamento ?
38
Cascatear as metas organizacionais em metas individuais de forma clara é desafiador.
75% 71%
62%
54%
A empresa tem um plano de negócios
definido.
A estratégia e os objetivos da empresa foram comunicados.
A empresa tem critérios definidos para avaliação
de desempenho.
Eu conheço os critérios para avaliação do meu
desempenho.
39
49%
71%
Os colaboradores
acreditam que os programas de
remuneração por resultados incentivam o
desempenho. Porém há baixa
percepção de justiça nas avaliações de desempenho.
Resultando na percepção
de inadequação de salário com o trabalho realizado.
61%
72%
37%
40
49%
71%
Os colaboradores
acreditam que os programas de
remuneração por resultados incentivam o
desempenho. Porém há baixa
percepção de justiça nas avaliações de desempenho.
61%
37%
72%
A meritocracia é um dos pontos de destaque das Melhores Práticas
Resultando na percepção
de inadequação de salário com o trabalho realizado.
41
Melhor gestão de desempenho gera maiores índices de engajamento
30
40
50
60
70
80
90
30 40 50 60 70 80 90
Ge
stão
de
de
sem
pe
nh
o (
%)
Engajamento (%)
Melhores Práticas
Mercado Geral
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Agenda
01
Sobre o Hay Group
02
Nossa abordagem
03
Clima e resultados de negócios
04
Alguns achados sobre clima
05
Case
06
O segredo das melhores
43
Case
Empresa brasileira, multinacional do setor de serviços.
Mais de 4500 colaboradores
Líder regional
Sustentar a liderança de mercado, com metas agressivas de crescimento e
rentabilidade;
Ser empresa de referência pela excelência no serviço prestado
Aumentar o investimento em melhorias tecnológicas, aumentando os controles
sobre os processos de trabalho
Expandir de forma orgânica
Mapear as posições e pessoas-chave
Desenvolver e administrar o seu capital humano
Objetivos da empresa
44
Equipe
Gestor
Resultados de Negócios
Alcance de metas
Autonomia
Gestão de desempenho
Recursos
Cooperação
Suporte
Oportunidades de desenvolvimento
Equipe
Case Clima e Resultado de Negócios
Realizamos uma correlação com os fatores da pesquisa de clima e os indicadores de desempenho...
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Agenda
01
Sobre o Hay Group Insight
02
Nossa abordagem
03
Clima e resultados de negócios
04
Alguns achados sobre clima
05
Case
06
O segredo das melhores
Fatores que diferenciam as melhores práticas?
- Carreira e Desenvolvimento - Superior Imediato - Gestão de Desempenho - Cooperação
54
60
64
55
68 71
74 73 73 76
79 78
40
45
50
55
60
65
70
75
80
Carreira e Desenvolvimento
Gestão de Desempenho
Superior Imediato Cooperação e Suporte
Fav.
%
MG MQ3 MP90
GAP 19pp
GAP 16pp
GAP 15pp
GAP 23pp
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Afinal, qual o segredo das melhores empresas?
Não há uma receita pronta.
Têm um senso de propósito claro, garantindo alinhamento de valores.
Possuem uma cultura forte e uma liderança que reforça essa cultura.
Práticas integradas e alinhadas à cultura garantem e potencializam os resultados da empresa:
Conseguem integrar todos os processos de RH;
Ambiente de trabalho saudável e investem em uma marca forte;
Garantindo um pipeline de talentos estratégicos para a sustentabilidade do negócio.
Mensuração importa. Acreditam na premissa que se você não consegue medir, você não consegue gerenciar.
Analisar seu público em diferentes demografias é importante .
Utilizam os dados disponíveis de forma para gerar informações estrategicamente relevantes. Exemplo: cruzar entrevistas de desligamentos com sua pesquisa de engajamento.
Sustentam o engajamento por meio do suporte.
50
Dúvidas??
Helena Steiner helena.steiner@haygroup.com
(21) 97436 - 3813
51
Obrigada!
Helena Steiner helena.steiner@haygroup.com
(21) 97436-3813