Boa noite

Marketing para

pequenos negócios:

Facebook e redes

sociais

Julio Haddad

Conteúdo desta palestra

- O que você precisa saber para

começar a usar uma rede social

- Como criar uma fan page

- Imagem pessoal e imagem

empresarial

- Estudo de caso

Como eu posso usar

o facebook e as

outras redes sociais

nas ações de

marketing para o

meu negócio?

Oportunidades

•Vender mais

•Divulgação da sua marca ou produto

•Aumentar o número de clientes

•Novos mercados consumidores

•Novo canal de comunicação

•Incrementar o relacionamento com meus

públicos

Para vender mais !

As redes sociais

oferecem um

monte de

informações

adicionais que

estão em outras

páginas.

Case...

A corretora de seguros (

www.bidu.com.br) mesmo

tendo um cadastro no site

queria mais informações

sobre seus clientes.

Assim foi pedido aos

vendedores para curtir

páginas de carros.

Fonte de informação

Manter-se atualizado

Tornar-se fonte de informação

Ser referência (no seu público)

Obter informações do mercado

Obter informações dos

concorrentes

Relacionamento•Ser fonte de informações fresquinhas

•Ser canal de informação 24 horas

•Ouvir o cliente

•Saber receber críticas

•Oportunizar os elogios

Aumentar o número de clientes•Você usa a rede?

•Como você apresenta os

seus produtos e serviços?

•Com qual frequência você

fala com seus clientes pelas

redes sociais?

Novos

mercados

consumidor

es

•As midias sociais são

fonte de captação de

informações

•Use o curtir como

clipping

•Leia os posts dos

concorrentes “benchmark”

•Analise as páginas que

seus clientes curtem

Novo canal de comunicação

•Usam outras redes

•Eles estão no facebbok?

•Quais as informações você pode disponibilizar

•Como sua empresa se comunica com os clientes

Como criar

uma fan

page

Tenha um objetivo 

Objetivo é o que

queremos alcançar

para nossa marca

ou produto.

Em ações se SM (social mídia) os objetivos são

parte das ações de marketing do plano global da

empresa.

Estratégia

é o que nossa empresa

precisa fazer para alcançar

os objetivos.

Criando um fan page

Primeiro você

deve ter um

perfil no

facebook

ATENÇÃO

As suas informações

pessoais farão parte da

sua fan page

Criando um fan page

Criando um fan page

Criando um fan page

segmentação

Defina o

seu

público

alvo

Tendências

• Cada vez mais dispositivos

móveis usados com outras

facilidades gadgets

• Intercomunicação entre

gadgets

• Segmentação e

regionalização de público

• Mais interação

• Melhoria na base de

qualidade de seguidores

(curte mas não compra)

Dica

• Para saber qual conteúdo faz mais

sucesso, identifique quais

conteúdos geram maior interação

(quais são mais populares).

– Forma usada

– Palavras escritas

– Idéias

– Imagens

– Apelo

– Qual pessoa influente participou?

Dedicação

• Separe um tempo para se dedicar à sua página, isso envolve a leitura das mensagens, ler relatórios de dados de visitas, respostas etc...

• Oferecer conteúdo interessante faz parte da estratégia.

• “As empresas mais bem-sucedidas são aquelas que estão regularmente envolvidas com seus fãs”.

O conteúdo

da sua

página

deve ser

interessant

e.

Você pode postar apenas

um “Bom dia!”, um link

para o lançamento do

novo portfólio (cardápio,

catálogo, projeto) ou

ainda sobre as mudanças

nos horários de

funcionamento

Lembre-se !

• Textos, Imagens e Vídeos no facebook

são rapidamente esquecidos e

substituídos por outros em pouco

tempo.• Atualização é palavra chave para sua página sempre estar presente

no face....

Analise as

informaçõe

s de seus

usuários

O Facebook disponibiliza em

sua página dedicada à

tabelas e gráficos com

informações sobre fãs ativos,

número de comentários e

“curtis”, entre outras. Basta

procurar a opção “View

insights”. Isso te ajudará

saber mais sobre eles. Assim

você consegue estabelecer

metas para o futuro.

Modelo de dados de acesso

Você

quer

fazer

parte?

O “Face” é uma rede cuidado pois se...

• Se vender, entregue!• As redes sociais são ótimos canais de

Pós venda• O face ainda é o maior site de relacionamentos aproveite esta

oportunidade enquanto é de graça!• SUBSTITUA a promoção por

RELACIONAMENTO• As vezes, uma imagem vale mais que

mil posts• Os dados gerados por tweets, posts,

vídeos, geolocalização e comportamento de clientes ou os

dados não estruturados, representam 85% das informações as quais as

empresas lida

Sua

fan page

nunca irá

fazer

sucesso

se...

As publicações não

vão de encontro ao

seu público

Sua

fan page

nunca irá

fazer

sucesso

se...

Sua

fan page

nunca irá

fazer

sucesso

se...

Seu foco é apenas nos

likes e nos comentários

Você não presta

atenção às estatísticasSua

fan page

nunca irá

fazer

sucesso

se...

Big Data

Velocidade

Volume

Variedade

Variabilidadade

Complexibilidade

Obrigado !curta a minha página...

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