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Apresentação E-bit E-commerce no Brasil e Minas Gerais 26/01/2016
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Mais de 20 mil lojas avaliadas 300 mil questionários respondidos por mês Experiência de compra: mais de 20
milhões de pesquisas coletadas
Certificação E-bit
A E-bit registra o pulso do e-commerce; Dados históricos desde 1999; Pioneira em realizar pesquisas com usuários do meio on-line para analisar e entender hábitos e perfil do
e-consumidor; Integrada ao Buscapé Company em julho de 2007; Informações reais, com sistema de pesquisas onde o próprio consumidor relata sua experiência de
compra no momento em que a conclui. Mais de 90% de lojas monitoradas no Brasil
Copyright E-bit – Todos os direitos reservados
SOBRE A E-BIT
3
3
4
5 1
2 E-bit SOLICITA AO CLIENTE SUA
OPINIÃO APÓS ENTREGA
(Acesso a pesquisa via e-mail)
O CLIENTE COMPRA UM PRODUTO
Efetua resposta da pesquisa E-bit na
página de confirmação de pedido (banner
na página da loja).
Loja PUBLICA SELO E-BIT
Diamante, Ouro, Prata e Bronze
CLIENTES VISUALIZAM SELO E
OPINIÕES
Recomendação de clientes
E-bit SOLICITA AO CLIENTE OPINIÃO
SOBRE PRODUTO
(Acesso a pesquisa via e-mail)
METODOLOGIA
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DADOS DO
MERCADO DE
E-COMMERCE
5
DADOS DE MERCADO NO BRASIL
2012 2013 2014 2015* 2016* 2017* 2018* 2019*
Crescimento Real do PIB (% aa.) 1,9 3,0 0,1 -3,6 -2,8 2,0 3,0 3,5
Agropecuária (%) -3,1 8,4 0,4 2,2 2,0 2,5 3,5 3,5
Indústria (%) -0,7 2,2 -1,2 -5,5 -3,5 3,0 4,0 3,1
Serviços (%) 2,9 2,8 0,7 -2,0 -2,5 1,5 2,5 3,6
PIB Nominal (R$ bilhões) 4.806 5.316 5.687 6.119 6.399 6.932 7.582 8.295
População - milhões 199,2 201,0 202,8 204,5 206,1 207,7 209,2 210,7
PIB per capita - R$ 24.121 26.446 28.048 29.927 31.052 33.381 36.247 39.377
Vendas no varejo - Restrita (%) 8,4 4,3 2,2 -4,0 -3,0 3,0 3,5 4,5 Produção Industrial (%) -2,3 2,0 -3,3 -7,5 -3,0 3,0 4,0 3,1
Taxa de desemprego (% - média) 5,5 5,4 4,8 6,9 9,7 8,9 8,5 8,0
Taxa de Cresc. Massa Salarial - IBGE (%) 6,3 2,5 2,7 -4,8 0,0 2,2 3,0 3,3
Rendimento médio real - IBGE (%) 4,1 1,8 2,7 -3,5 0,4 1,0 1,2 1,5
IPCA (IBGE) - % aa. 5,84 5,91 6,41 10,67 6,40 5,00 5,00 4,50
IGP-M (FGV) - % aa. 7,83 5,52 3,69 10,94 5,50 5,00 5,00 5,00
Taxa Selic Meta (% aa.) 7,25 10,00 11,75 14,25 13,00 12,00 11,00 10,00
Taxa Selic nominal (acum. 12 meses) % 8,48 8,21 10,91 13,28 13,78 12,31 11,17 10,41
Fonte: Projeções Bradesco, Dez/15
Varejo Restrito - Exclui veículos, combustíveis e materiais de construção
6
E-COMMERCE EM 2015
Pequeno Crescimento
Pedidos (+3%)
Aumento do Ticket Médio
Crescimento de 15,3% no faturamento
Aumento de Preços (FIPE - Inflação)
Diminuição do Frete Grátis
Mudança no perfil de Compradores (+AB)
Crescimento de categorias com maior
valor
7
ANÁLISE DE PEDIDOS 2015
8
25,7
22,5
25,1
30,1
25,9
23,5 24,4
32,6
1,0% 4,0%
-3,0%
8,0%
-5%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
2,0
7,0
12,0
17,0
22,0
27,0
32,0
1º Trimestre 2º Trimestre 3º Trimestre 4º Trimestre
Pedidos 2014 Pedidos 2015 Variação
Milh
õe
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VARIAÇÃO | PEDIDOS
Fonte: E-bit Informação, Jan/2015
Pedidos 1º Trimestre 2º Trimestre 3º Trimestre 4º Trimestre ANO
2014 25,7 22,5 25,1 30,1 103,4 2015 25,9 23,5 24,4 32,6 106,5
Variação 1% 4% -3% 8% 3%
9
ANÁLISE DE TICKET MÉDIO 2015
10
327 340 338 373 373 380 390 404
14,0% 12,0%
15,0%
8,0%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
-
50,0
100,0
150,0
200,0
250,0
300,0
350,0
400,0
450,0
1º Trimestre 2º Trimestre 3º Trimestre 4º Trimestre2014 2015 Variação
R$
VARIAÇÃO | TICKET MÉDIO
Fonte: E-bit Informação, Jan/2015
Faturamento 1º Trimestre 2º Trimestre 3º Trimestre 4º Trimestre ANO
2014 327 340 338 373 347
2015 373 380 390 404 388
Variação 14% 12% 15% 8% 12%
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AUMENTO DE PREÇOS FIPE/BUSCAPÉ
12
-8,92% -9,25% -7,79%
-6,42% -6,13% -5,22% -4,94% -4,87% -4,59% -4,24%
-2,83% -2,78% -1,99%
0,42%
-0,77% -1,78% -1,22% -1,48% -1,36% -1,27% -1,66% -1,31% -1,56% -1,89% -2,48%
-3,83% -3,25%
-1,61% -3,62% -3,51%
1,37% 1,21%
0,26%
2,03% 1,98%
3,54% 4,17%
6,92%
9,24%
-15,00%
-10,00%
-5,00%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00% Comparativo com ano anterior
Considerando-se as variações anuais (mês t / mês t-12), houve expressiva reversão de tendência nos últimos oito meses -
abril/15 (1,37%), maio/15 (1,21%), junho (0,26%), julho (2,03%), agosto (1,98%), setembro (3,54%), outubro (4,17%), e
principalmente novembro/15 (6,92%) - dado que a variação média anual estava em um patamar de -3%. Esta reversão
reflete a aceleração da inflação geral, que medida pelo IPCA passou de um padrão de variação anual de 6,5% para 9,9%, e
também a recente valorização do dólar, que apresenta forte ascensão ao longo do ano: 1º tri15/14 (21,6%), 2º tri15/14
(37,7%) e 3º tri15/14 (54,8%).
O Índice FIPE/Buscapé, relatório que levanta, mês a mês, uma radiografia dos preços de mais de 1,3 milhão de produtos no e-commerce brasileiro.
Índice FIPE Buscapé – 12 meses (variação anual)
13
-1,22%
-0,73%
-0,26% -0,25%
-0,74%
-1,21%
-0,40% -0,64%
-1,42% -1,28%
2,39%
-0,42% -0,26%
-0,44% -0,28%
0,04%
-0,37%
0,24%
-0,34%
0,17%
1,00%
-2,44%
1,35%
0,14%
-0,52% -0,32% -0,19% -0,34%
-0,02% -0,01%
-0,67% -0,44% -0,44%
-1,85%
3,07%
-1,91%
-0,41%
4,73%
-0,35%
-1,28%
1,75%
-0,06%
0,85%
0,17%
2,23%
0,28%
Comparativo com mês anterior
Em Novembro/15 o Índice FIPE/Buscapé teve elevação de 2,23%, e acumulando variação de
8,94% em onze meses, tomando como base dezembro de 2014. Este é o 6º mês com aumento de
preço no comércio eletrônico em 2015 – refletindo a elevação geral dos preços e a desvalorização
do real.
Acumulado
+8,94%
O Índice FIPE/Buscapé, relatório que levanta, mês a mês, uma radiografia dos preços de mais de 1,3 milhão de produtos no e-commerce brasileiro.
Índice FIPE Buscapé – 12 meses (variações mensais)
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O Índice FIPE/Buscapé, relatório que levanta, mês a mês, uma radiografia dos preços de mais de 1,3 milhão de produtos no e-commerce brasileiro.
Índice FIPE Buscapé – Variação 2015
Categorias Jan15 Fev15 Mar15 Abrr15 Mai15 Jun15
Eletrodomésticos 5,66% -4,65% -0,87% 5,80% -1,27% 0,08%
Eletrônicos -0,88% -0,20% -1,97% 4,99% -0,75% -0,79%
Informática 4,16% -1,98% 1,16% 6,21% 0,20% -1,67%
Fotografia 3,36% -1,94% 0,37% 2,68% 0,34% -1,19%
Telefonia 4,18% -1,99% -1,59% 1,05% 0,14% -3,59%
Esporte e Lazer 4,37% -0,48% -1,50% 4,12% 0,64% -4,50%
Cosméticos e Perfumaria 2,04% -1,48% 0,67% 3,23% 2,42% 0,77%
Casa e Decoração 3,86% 2,20% 3,74% 3,22% -1,19% -0,64%
Moda e Acessórios -0,97% -1,95% 2,02% -0,55% 0,80% -1,74%
Brinquedos e Games 5,88% -4,96% -1,51% 7,66% -1,09% -1,49%
Categorias Jul15 Ago15 Set15 Out15 Nov15 Var. 2015
Acumilado
Eletrodomésticos 1,50% 0,00% 1,71% 1,01% 2,66% 11,63%
Eletrônicos 2,59% -0,25% 1,15% -0,62% 3,32% 6,59%
Informática 2,15% -0,21% 1,41% 0,28% 1,72% 13,44%
Fotografia 1,20% 0,78% -0,66% 0,66% 0,78% 6,38%
Telefonia -0,46% 0,16% -0,91% -0,98% 1,94% -2,06%
Esporte e Lazer 2,08% 0,63% 0,52% 0,82% 2,01% 8,70%
Cosméticos e Perfumaria 1,44% 0,07% 0,16% 2,48% 0,40% 12,23%
Casa e Decoração 3,01% 0,89% -1,77% 1,24% 1,08% 15,65%
Moda e Acessórios -0,92% -3,26% -0,13% -0,61% -0,79% -8,09%
Brinquedos e Games 3,07% 0,14% 0,11% 0,87% 1,76% 10,47%
15
CRESCIMENTO DE CATEGORIAS
16
TOP 10 Categorias em 2015 (pedidos)
3%
4%
6%
9%
8%
9%
11%
14%
10%
14%
3%
4%
6%
7%
7%
7%
8%
12%
15%
17%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18%
Brinquedos e Games
Esporte e Lazer
Eletrônicos
Casa e Decoração
Informática
Livros
Telefonia / Celulares
Eletrodomésticos
Cosméticos e Perfumaria e Saúde
Moda e Acessórios
2014 2015
Fonte: E-bit Informação, Jan/2015
17
FRETE GRATIS X PAGO
18
54,5% 51,5%
50,2% 50,0%
42,2% 43,0% 43,3% 43,9% 40,5% 40,4%
45,5% 48,5%
49,8% 50,0%
57,8% 57,0% 56,7% 56,1% 59,5% 59,6%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
3T13 4T13 1T14 2T14 3T14 4T14 1T15 2T15 3T15 4T15
Grátis Pago
Frete
19 Fonte: E-bit Informação
SATISFAÇÃO DO E-CONSUMDIDOR
4,1%
7,9% 7,9%
6,6%
8,8%
11,4% 11,2%
18,7%
15,4%
0,0%
2,0%
4,0%
6,0%
8,0%
10,0%
12,0%
14,0%
16,0%
18,0%
20,0%
Grátis até R$5 mais de R$5 atéR$10
mais de R$10até R$20
mais de R$20até R$30
mais de R$30até R$50
mais de R$50até R$100
mais de R$100até R$500
mais de R$500até R$1000
Valor do Frete x Reclamações
Reclamações95,9% fizeram um elogio
ou sugestão para quem
teve frete grátis Período: 27/11/2015
20
FECHAMENTO DO FATURAMENTO 2015
21
8,4 7,7
8,5
11,3
9,6 9,0 9,5
13,2
15,0% 17,0% 12,0%
17,0%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
0,0
2,0
4,0
6,0
8,0
10,0
12,0
14,0
1º Trimestre 2º Trimestre 3º Trimestre 4º Trimestre
Faturamento 2014 Faturamento 2015
Bilh
õe
s R
$
VARIAÇÃO | FATURAMENTO
Faturamento 1º Trimestre 2º Trimestre 3º Trimestre 4º Trimestre ANO
2014 8,4 7,7 8,5 11,3 35,8
2015 9,6 9,0 9,5 13,2 41,3
Variação 15% 17% 12% 17% 15,3%
22 Fonte: E-bit Informação
E-CONSUMIDORES | CONSUMO
Pedidos: 106,5 milhões
e-Consumidores: 39.1 milhões
Média de Pedidos (Anual): 2,7
Faturamento: 41,3 bilhões
Média de Gasto (Anual): R$ 1.055,94
23
OUTROS DESTAQUES
24 Fonte: E-bit Informação
SHARE VENDAS | CLUSTERS
Faturamento Anual
Faturamento R$ 2014 2015 %Variação
Grupo 1 > 100 milhões 29,2 bi 34,8 bi 16,0%
Grupo 3 >1 mi e < 100 mi 3,5 bi 4,0 bi 13,7%
Grupo 4 < 1 milhão 3,1 bi 2,5 bi -18,7%
Mercado 35,8 bi 41,3 bi 15,3%
Tíquete Médio R$ 2014 2015 %Variação
Grupo 1 > 500 milhões 333,1 435,2 30,6%
Grupo 2 >100 mi E < 500 mi 279,2 276,8 -0,8%
Grupo 3 >1 mi e < 100 mi 254,9 239,1 -6,2%
Grupo 4 < 1 milhão 254,9 317,5 24,6%
Mercado 346,7 388,1 12,0%
25 Fonte: E-bit Informação
Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
M-commerce | Volume de Pedidos
6% 7%
8% 9%
10% 10% 12%
14%
0%
5%
10%
15%
1º T2014 2º T2014 3º T2014 4º T2014 1º T2015 2º T2015 3º T2015 4º T2015
Pedidos Faturamento
14,3% 14,7%
Em dez/2015, atingimos o
maior volume de vendas
via dispositivos móveis
(tablet e smartphones)
26
VENDAS | MOBILE
Devices out/15 nov/15 dez/15
Desktop 86,7% 86,5% 85,7%
Mobile 13,3% 13,5% 14,3%
Android 65,4% 67,0% 69,0%
Ipad 12,5% 12,3% 11,0%
Iphone 21,5% 24,2% 25,3%
Windows Phone 0,4% 0,3% 0,4%
27
O COMPORTAMENTO DO M-COMMERCE
Fonte: E-bit Informação, 6/Out/2015 (terça-feira)
18,2% 15,7%
13,8% 12,4% 13,4%
22,5%
15,3%
10,2% 7,9% 8,0% 7,9% 9,6% 8,2% 7,9% 7,8% 7,5% 8,8%
11,6% 13,4% 13,7% 15,0% 15,4% 16,3%
71,3% 74,7%
78,1% 79,7% 78,5%
68,4%
77,9%
84,6% 88,2% 88,4% 88,5%
85,4% 87,3% 88,3% 88,4% 88,4% 86,8%
82,7% 79,4% 79,0% 77,4% 75,8% 75,1%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
Android Ipad Iphone Desktop e Outros devices Windows Phone
28 Fonte: E-bit Informação
57% 57% 58%
60%
62% 63%
65% 66% 66% 65% 65% 66%
60%
30%
35%
40%
45%
50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
dez/14 jan/15 fev/15 mar/15 abr/15 mai/15 jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15
NPS
Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
NPS – Net promoter score
Capacidade Operacional Menor
29 Fonte: E-bit Informação Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
31,3
38,0 39,1
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
40,0
45,0
2013 2014 2015
Milh
õe
s
e-consumidores únicos Ativos
E-consumidores Ativos – Ano
30 Fonte: E-bit Informação
E-CONSUMIDORES
2014 2015
Total de Internautas 107,8 118,7
Usuários Ativos (internet) 68,4 78,3
% Usuários Ativos 63,5% 64,4%
e-Consumidores 38,0 39,1
% e-Consumidores 55,6% 49,9%
Year Internet Users** User
Growth New Users
Country Population
Population Change
Penetration (% of Pop. with
Internet)
Country's Share of World
Population
Country's Share of World
Internet Users Global Rank
2014 107,822,831 7% 6,884,333 202,033,670 0.83% 53.37% 2.79% 3.69% 5
2013 100,938,498 2% 1,912,447 200,361,925 0.86% 50.38% 2.80% 3.72% 5
2012 99,026,051 12% 10,405,241 198,656,019 0.87% 49.85% 2.81% 3.93% 5
2011 88,620,810 12% 9,267,883 196,935,134 0.88% 45.00% 2.81% 3.88% 5
2010 79,352,928 5% 3,465,788 195,210,154 0.89% 40.65% 2.82% 3.88% 5
118,715,391 Dec, 2015: Internet
Users in Brazil
Source: Internet Live Stats (www.InternetLiveStats.com)
31
MOTIVADORES DE COMPRA
23%
13%
10%
9%
9%
8%
7%
5%
5%
3%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
0%
23%
14%
10%
10%
9%
7%
6%
4%
6%
3%
3%
1%
1%
1%
0%
1%
1%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Site de busca
Digitando o nome da loja
Site de comparação de Preços
Promoção via e-mail
Recomendação
Redes Sociais
Outros
Site do fabricante
Shopping virtual
Portais
TV
E-bit
Consultor ou Representante da Loja
Anúncios/Reportagens em Jornais e…
Catálogo impresso
Banner
Listas de Casamento
2015 2014
32
PANORAMA DO E-COMMERCE EM MINAS GERAIS
33
DISTRIBUIÇÃO REGIONAL | FATURAMENTO
37,1%
12,4% 11,7%
5,3% 5,3% 4,2% 3,5%
2,2% 2,9% 2,1% 1,9% 1,7% 1,2% 1,0% 1,0%
6,5%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
SP RJ MG PR RS BA SC DF PE GO ES CE PA RN MT Outros
UF SP RJ MG PR RS BA SC DF PE GO ES CE PA RN MT Outros
2015 37,1% 12,4% 11,7% 5,3% 5,3% 4,2% 3,5% 2,2% 2,9% 2,1% 1,9% 1,7% 1,2% 1,0% 1,0% 6,5%
34
Sexo
50,0% Mulheres
Média de idade
43 anos
Graduados
54,5%
Renda familiar média
R$ 4.761
BRASIL MINAS GERAIS
Sexo
50,5% Mulheres
Média de idade
42 anos
Graduados
63,6%
Renda familiar média
R$ 4.414
PERFIL DOS
CONSUMIDORES
VIRTUAIS
E-COMMERCE MINAS GERAIS
35
DADOS SOBRE 2015
Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
Volume Transacional
12,3 milhões de pedidos Faturamento de R$ 4,8 bilhões
Tíquete médio: R$ 393
(3º no ranking nacional)
Lojas que mais
venderam
em Minas Gerais (Ordem alfabética - VT)
Americanas.com Dafiti
Drogaria Araujo Extra.com.br
KaBuM! Magazine Luiza
PontoFrio Ricardo Eletro
Saraiva.com.br Walmart
MG 11,7%
88,3%
E-COMMERCE MINAS GERAIS
36
TÍQUETE MÉDIO POR UF
Minas Gerais tem 17º maior tíquete médio do Brasil
290300310320330340350360370380390400410420430440450460
E-COMMERCE NO RIO DE JANEIRO
37
23,12%
19,27%
12,63%
11,72%
7,49%
6,53%
2,90%
2,42%
2,38%
1,97%
24,45%
18,49%
12,44%
11,78%
7,44%
5,87%
2,68%
2,40%
1,74%
2,24%
0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00%
Eletrodomésticos
Telefonia / Celulares
Eletrônicos
Informática
Casa e Decoração
Moda e Acessórios
Esporte e Lazer
Cosméticos e Perfumaria
Acessórios Automotivos
Brinquedos e Games
MG Mercado
Volume Financeiro
16,01%
13,00%
11,85%
9,33%
7,68%
6,70%
6,35%
5,71%
4,31%
2,70%
14,12%
13,39%
11,15%
8,79%
7,67%
8,14%
6,21%
5,51%
4,04%
3,06%
0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00%
Moda e Acessórios
Eletrodomésticos
Telefonia / Celulares
Casa e Decoração
Informática
Livros
Cosméticos e Perfumaria
Eletrônicos
Esporte e Lazer
Brinquedos e Games
MG Mercado
Volume Transacional
Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
CATEGORIAS - 2015
E-COMMERCE EM MINAS GERAIS
38
PESQUISA CROSS BORDER
39
PESQUISA CROSS BORDER | DEZ 2015
2013 (R$ bi) 2014 (R$ bi) 2015 (R$ bi)
3,2 4,0 6,7
Crescimento de 60% no faturamento
42% mais consumidores
71% de aumento do dolar (x real)
Aumento de 19% da frequência de compra
Menor Gasto Médio em dolar (-27% | $48 -> $35)
40
PESQUISA CROSS BORDER | DEZ 2015
88% 89% 86%
12% 10%
23%
4% 2% 6%
1% 1% 2% 1% 0% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2013 2014 2015
Local de entrega dos produtos
Meu endereço no Brasil Fora do Brasil (casa de amigos, hotel, etc)
Recebimento Eletrônico/Download Skybox (Caixa Postal no exterior)
Outros
41
EXPECTATIVAS PARA 2016
42
Fontes: E-bit – Exclui dados de Turismo, Passagens Aéreas, Classificados e B2B
IBGE – Varejo Restrito - Exclui veículos, combustíveis e materiais de construção
Ano Faturamento * Variação Varejo Restrito ** Variação
Varejo
Share E-commerce X
Varejo
2001 R$ 549.000.000 - R$ 570.000.000.000 - 0,10%
2002 R$ 850.000.000 54,80% R$ 542.000.000.000 -4,90% 0,16%
2003 R$ 1.200.000.000 41,20% R$ 555.800.000.000 2,50% 0,22%
2004 R$ 1.700.000.000 41,70% R$ 599.000.000.000 7,80% 0,28%
2005 R$ 2.500.000.000 47,10% R$ 652.500.000.000 8,90% 0,38%
2006 R$ 4.400.019.663 76,00% R$ 695.500.000.000 6,60% 0,63%
2007 R$ 6.282.504.375 42,80% R$ 788.500.000.000 13,40% 0,80%
2008 R$ 8.202.848.172 30,60% R$ 898.000.000.000 13,90% 0,91%
2009 R$ 10.617.310.623 29,40% R$ 949.800.000.000 5,80% 1,12%
2010 R$ 14.839.595.320 39,80% R$ 1.053.000.000.000 10,90% 1,41%
2011 R$ 18.710.318.736 26,10% R$ 1.124.000.000.000 6,70% 1,66%
2012 R$ 22.534.212.024 20,40% R$ 1.220.000.000.000 8,50% 1,85%
2013 R$ 28.849.788.260 28,00% R$ 1.273.000.000.000 4,30% 2,27%
2014 R$ 35.845.545.582 24,20% R$ 1.301.006.000.000 2,20% 2,76%
2015 R$ 41.331.176.171 15,30% R$1.268.480.850.000 -3,50% 3,31%
TOTAL VAREJO X E-COMMERCE
43
54,8%
41,2% 41,7%
47,1%
76,0%
42,8%
30,6% 29,4%
39,8%
26,1%
20,4%
28,0% 24,2%
15,3%
-4,9%
2,5% 7,8% 8,9%
6,6%
13,4% 13,9%
5,8% 10,9%
6,7% 8,5% 4,3%
2,2%
-4,0%
-10%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015E
Retail ecommerce sales Total retail sales
Fonte: E-bit / IBGE and SERASA EXPERIAN
TOTAL VAREJO X E-COMMERCE
44 Fonte: Forrester Research Retail 2010 to2015, inc
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
% change 11% 13% 12% 10% 10% 8% 8%
% of total retail 8% 8% 9% 10% 10% 11% 11%
% of total retail (excluding grocery)
11% 11% 12% 13% 14% 15% 15%
$279 $259
$240 $218
$197
$176 $157
(in billions)
VENDAS ONLINE REPRESENTAM 11% DO TOTAL DO VAREJO (USA)
E-COMMERCE USA E-COMMERCE USA
45
Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
Números oficiais serão divulgados na
33ª edição do relatório
Webshoppers (24/Fev/2016)
Pedidos: Entre 2% e 5%
Ticket Médio: 9% à 13%
Faturamento: De 11% à 15%
PREVISÃO PRELIMINAR 2016
*** Dados Preliminares ***
PREVISÃO PRELIMINAR 2016
46
Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
PREVISÃO PRELIMINAR 2016 DICAS E TENDÊNCIAS PARA 2016
Prazo de Entrega
Frete
Preço
Parcelamento, juros ou à vista
Diferenciação (muita
concorrência) Omnichannel
Mix de Produtos (sortimento,
marcas, dólar)
Fique Atento as Datas
Comemorativas
Conversão e Experiência no M-Commerce
Excelência em atendimento ao
cliente
Categorias Emergentes ou
Pouco Exploradas
Marketplace x Loja Própria
Personalização / UX
ICMS (burocratizar setor que ainda
cresce?)
Muito Planejamento e
Execução nota 10
47 Fonte: E-bit Informação– Julho/ 2015
Obrigado !
Contatos: André Ricardo Dias Diretor Executivo E-bit andre.dias@buscapecompany.com
Linkedin: https://br.linkedin.com/in/andrerdias
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