Palestrante: Barry Koot

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Gerenciamento de Projetos

e-Commerce Open Source

Comprar

Sobre mim

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Sobre mim

Fundador da empresa DigiSales | Consultoria e soluções em Comércio Eletrônico. Especializado na Plataforma Magento.

+ 15 anos de experiência em liderança de grandes projetos de TI em companhias multinacionais.

África do Norte, América Central & Caribe, e América do Sul

Mestrado em Economia (Vrije Universiteit, Amsterdam, Holanda).

Mestrado em Sistemas de Informação (Instituto Tecnológico Costa Rica)

Cursando MBA em Marketing Digital (Fundação Getúlio Vargas)

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3 Pilares do e-Commerce

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MarketingDigital

Operações

Plataforma

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“Software cujo código fonte está disponível para todos, permitindo copiar, modificar e redistribuir sem

necessidade de pagar royalties ou taxas.”

“Open Source” (Código Aberto)

Open Source: Exemplos famosos

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Open Source não significa uma solução grátis!

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Mercado Online de Aplicativos

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Plataformas e-Commerce mais populares(Top 1 milhão sites, fev 2013)

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Fonte: http://tomrobertshaw.net/2013/03/feb-2013-ecommerce-survey/#download-now

Open Source vs. Proprietário

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Open Source Proprietário

Direito de Uso Não precisa pagar licença

Precisa-se pagar uma licença

Suporte Através da empresa parceira e comunidade

Empresa “dono” : um número para ligar

Funcionali-dades

Desenvolvidas pela comunidade

Definidas pela “empresa proprietária”

Flexibilidade Total Limitada

Integração Todas as plataformas Plataformas predefinidas

Como escolher?

Open Source é provavelmente a melhor opção quando:

Precisa de uma loja altamente customizadaDeseja ter controle total Tem acesso a um time de experts na plataforma (interno ou externo)Tem budget disponível para a customização e a manutenção da sua loja.

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Uma decisão Importante …

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Projeto …

“Um projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço

ou resultado exclusivo”

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Fonte: Wikipedia

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Projeto Operações

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ConstruirNovo siteDe e-commerce

Projeto

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Preparar RelatórioMensal de Vendas

Operações

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Projetos Comerciais Projetos TIProjetos

e-Commerce

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100x

Fonte: http://spectrum.ieee.org/computing/software/why-software-fails/0

Mais caro fazer alterações em um projeto finalizado.

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50%E a média do tempo gasto

em re-trabalho nos projetos de TI.

Fonte: http://spectrum.ieee.org/computing/software/why-software-fails/0

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Porque isso acontece?!

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Falta de Suporte da Alta Gerência

Falta de Objetivos Claros

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Mudanças no escopo do projeto

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Política Interna

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Falta de Input de usuários

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Falta de Governança

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Projetos de tecnologia não falham por causa de falta de dinheiro ou tecnologia.

A maioria falha por causa de falta de gerenciamento de projeto.

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Vamos aplicar boas práticas

Metodologia

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Boas práticas (Framework)

O que Como

Case : Loja de Lentes de Contato

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Case ExemploCase

Case Ótica

Empresa familiar

Fundada em 2006, pioneira na venda online de lentes de contato e óculos no Brasil.

Plataforma desatualizada, construida “em casa”

Projeto para revitalização da plataforma um ano atrasado, sem previsão de entrega.

Relação desgastada com o fornecedor anterior.

Decisão -> Migrar para plataforma Open Source

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ExemploCase

Fases típicas de um projeto

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Definicão e Requerimentos Desenho Desenvolvimento

e TestesTreinamento e

ImplantaçãoDefinição e

Requerimentos Desenho Desenvolvimento e Testes

Treinamento e Implantação

Stakeholders

Funcio-nários

Sócios

Clientes

Diretores

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Projeto

Sponsor

Lider de Projeto

Time de projeto

Monte um time completo e competente!E não esqueça dos Stakeholders!

Time de um Projeto de e-Commerce

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TI Comercial

Defina as Regras do Jogo!

Budget Plano do Projeto Funções e Responsabilidades Entregáveis por fase! Frequência de Reuniões Relatórios de avanço Arquivo de Documentos

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Use a Núvem!

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ExemploCase

Defina os objetivos!

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"Para quem não sabe para onde vai,

qualquer caminho serve."

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Objetivos e metasda empresa

Reais necessidadesdos usuários

Defina os objetivos!

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Objetivos do ponto de vista do usuário

Atingir satisfação com o sistema de 85% no primeiro ano.

Aumentar o número de clientes recorrentes em 20% até o final do ano.

Atingir 20.000 clientes cadastrados no newsletter no primeiro ano.

…

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ExemploCase

O Que NÃO será entregue pelo projeto

O Que será entregue pelo

projeto

Defina o Escopo!

Dentro:

Migração da loja atual para uma nova plataforma “open source”

Solução otimizada para Desktop, Tablet, Smartphone

Loja nacional em R$ e Internacional em USD

Intregação com gateway de pagamento

…

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Fora:

•Gerenciamento de inventários

•Funcionalidades não especificadas no contrato

-…

ExemploCase

Defina o Escopo!

Defina os Requerimentos!

Estude o Processo de Compra!

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1 2 3

ExemploCase

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Defina os Requerimentos!

• Como ADMINISTRADOR preciso poder editar um pedido existente.

• Como ADMINISTRADOR preciso poder enviar várias faturas para um mesmo pedido.

• Como ADMINISTRADOR preciso de um relatório mostrando vendas por produto

• …

ExemploCase

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Defina os Requerimentos!

• Como CLIENTE, gostaria de poder escolher lentes para olho esquerdo e direito na mesma página

• Como CLIENTE gostaria de poder filtrar lentes por tipo de uso

• Como CLIENTE gostaria de ter um exemplo de como preencher as opções de lentes de contato.

• Como CLIENTE gostaria de poder re-comprar um pedido anterior

• …

ExemploCase

Classifique os Requerimentos!

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Requerimento Clasificação Fase

Requerimento 1 Crítico

1Requerimento 3 Crítico

Requerimento 6 Crítico

Requerimento 2 Importante2

Requerimento 5 Importante

Requerimento 4 “Nice to Have”

3Requerimento 7 “Nice to Have”

Requerimento 8 “Nice to Have”

Divida e Conquiste

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Documente Processos e o Sistema atual!

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Definição e Requerimentos Desenho Desen-

volvimentoTreinamento e

Implantação

Fase de Desenho

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Desenhe para a melhor ‘experiência de usuario!’

Intuitivo

Conveniente

Agradável

= R$

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Crie Protótipos! ExemploCase

Envolve os Stakeholders!

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ExemploCase

“Como CLIENTE gostaria de ter um exemplo de como preencher as opções de lentes de contato.”

ExemploCase

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ExemploCase

Pesquise aplicativos existentes!

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Desenha os novos processos!

Compra de lentes na loja online

Cancelamento de um pedido

Devolução de um pedido

Devolução parcial de um pedido

Produto fora de estoque

Preenchimento do formulário “Fale Conosco”

…

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ExemploCase

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Definição e Requerimentos Desenho Desenvolvimento

e TestesTreinamento e

Implantação

Fases tipicas de um projeto

Teste, teste, teste !!

Use o desenho dos novos procesos como base!

Desktop, Tablet, Smartphone

Não esquece as versões dos browsers (Ex: IE8, IE9, IE10)

Sua loja ficou rápida?

Sua loja ficou fácil de usar?

Documente os testes completados e seus resultados

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Envolve os Stakeholders!

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Definição e Requerimentos Desenho Desenvolvimento

e testesTreinamento e

Implantação

Fases tipicas de um projeto

Treine, Treine, Treine!

Mudança sempre é dificil

Envolveu os funcionários no projeto?

Processos atuais versus processos novos

Assegure que tudo ficou claro!

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Conclusão

“Open Source” é uma excelente alternativa à plataformas proprietárias

A escolha de plataforma é uma decisão importante

Projetos de e-commerce podem fácilmente virar complexos

A aplicação de boas práticas de gerenciamento de projetos é fundamental para aumentar as chances de êxito do seu projeto.

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barry.koot@digisales.com.br

Boa Sorte!