Passo a passo para definir indicadores

Como utilizar essa ferramenta para medir o sucesso da empresa

Como anda a mira dos seus gestores?

“O pessimista se queixa do vento, o

otimista espera que ele mude e o realista ajusta as

velas.” William George Ward

Porque as empresas

estratégias? usam o OBJETIVO para criar suas

Missão, Visão e Valores

nas organizações

Objetivos Estratégicos e Metas

O que são

Metas?

De onde vem as

metas?

Desdobrando

as Metas

Como atingir as metas?

Conceito de

Indicador

Características de um indicador.

Definições de indicadores de acordo com as perspectivas

Perspectiva Financeira

Perspectiva Cliente

Perspectiva Aprendizado e Conhecimento

Perspectiva Processos Internos

Como definir os

indicadores?

Objetivo

Justificativa

Ambiente

Meta

Meta Padrão natural ou universal

Meta Padrão específico por cliente

Meta Benchmarking

Método

Frequência

Quem deve medir

Quem utiliza

Medidas

Interpretação

Quais são as

vantagens?

Quem não mede,

não melhora.

não gerencia. Quem não gerencia,

Joseph M. Juran

Vivian de Mello Goulart contato@kmgsolutions.com.br