Post on 31-Jul-2015
Perfil e Funções Do Atendedor Profissional
PERFIL E FUNÇÃO DO ATENDEDOR PROFISSIONAL
Melhorar a comunicação com clientes difíceis.
Relação com cliente .
Atendimento diferenciado.
Atendimento de reclamações .
PERFIL E FUNÇÃO DO ATENDEDOR PROFISSIONAL
O que responder quando o cliente diz ter mais barato.
Comunicação com o cliente.
Transmissão de decisões superiores.
Satisfação do Cliente
Fornecer um serviço no qual o cliente tem a sensação de que pagou menos do que recebeu,
O serviço tem para o cliente um valor superior ao valor pago.
O Atendedor profissional tem que conhecer e cumprir os direitos do consumidor
Direitos Do Consumidor
› Segurança contra produtos ou serviços que possam ser prejudiciais para a saúde;
› Escolha entre vários produtos e serviços de qualidade satisfatória e preços competitivos;
› Ser ouvido;
› Ser indemnizado;
› Educação para o consumo;
› Em meio ambiente saudável;
› Informação;
› Proteção contra contratos abusivos.
FUNÇÃO DO ATENDEDOR
O cliente bem tratado volta sempre;
O profissional de atendimento tem praticamente toda a responsabilidade na satisfação do cliente;
Previsão de Problemas;
Ter a certeza de que não acontecem problemas por falta de reflexão.
COMPORTAMENTO ASSERTIVO
O comportamento assertivo é aquele que o atendedor profissional deve ter com o cliente, na medida em que:
O comportamento assertivo envolve a expressão direta, pela pessoa, das suas necessidades ou preferências, expectativas e objectivo emoções e opiniões sem que, ao fazê-lo, sinta ansiedade indevida ou excessiva, e sem ser hostil para o interlocutor.