Perfil e Funções Do Atendedor Profissional

PERFIL E FUNÇÃO DO ATENDEDOR PROFISSIONAL

Melhorar a comunicação com clientes difíceis.

Relação com cliente .

Atendimento diferenciado.

Atendimento de reclamações .

PERFIL E FUNÇÃO DO ATENDEDOR PROFISSIONAL

O que responder quando o cliente diz ter mais barato.

Comunicação com o cliente.

Transmissão de decisões superiores.

Satisfação do Cliente

Fornecer um serviço no qual o cliente tem a sensação de que pagou menos do que recebeu,

O serviço tem para o cliente um valor superior ao valor pago.

O Atendedor profissional tem que conhecer e cumprir os direitos do consumidor

Direitos Do Consumidor

› Segurança contra produtos ou serviços que possam ser prejudiciais para a saúde;

› Escolha entre vários produtos e serviços de qualidade satisfatória e preços competitivos;

› Ser ouvido;

› Ser indemnizado;

› Educação para o consumo;

› Em meio ambiente saudável;

› Informação;

› Proteção contra contratos abusivos.

FUNÇÃO DO ATENDEDOR

O cliente bem tratado volta sempre;

O profissional de atendimento tem praticamente toda a responsabilidade na satisfação do cliente;

Previsão de Problemas;

Ter a certeza de que não acontecem problemas por falta de reflexão.

COMPORTAMENTO ASSERTIVO

O comportamento assertivo é aquele que o atendedor profissional deve ter com o cliente, na medida em que:

O comportamento assertivo envolve a expressão direta, pela pessoa, das suas necessidades ou preferências, expectativas e objectivo emoções e opiniões sem que, ao fazê-lo, sinta ansiedade indevida ou excessiva, e sem ser hostil para o interlocutor.