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PESQUISA DE MERCADO PESQUISA DE MERCADO EM MARKETINGEM MARKETING
Profa. Ms. Marli de Lourdes VerniProfa. Ms. Marli de Lourdes Verni
www.marliverni.adm.brwww.marliverni.adm.br
marliverni@hotmailcommarliverni@hotmailcom
PESQUISA DE MERCADO EM PESQUISA DE MERCADO EM MARKETINGMARKETING
• Profa. Marli de Lourdes Verni• Doutoranda em Gestão Educacional/Gestão
Universitária;• Mestre em Administração/Administração de
Marketing;• MBA em Criação e Administração de Novas
Empresas;• Especialista em Marketing e Propaganda e
Gestão de Projetos Públicos.
PESQUISA DE MERCADO EM PESQUISA DE MERCADO EM MARKETINGMARKETING
Proposta da DisciplinaDados de Identificação Disciplina: Pesquisa de Mercado em Marketing Carga Horária: 20 horas/aula Datas: 18 e 19/06 e 02 e 03/07Ementa da Disciplina A pesquisa no contexto do planejamento de
marketing;Processo de Pesquisa, Metodologia e Técnicas de Pesquisa; Formulários e Roteiros de Pesquisa; Análise de Dados.
PESQUISA DE MERCADO EM PESQUISA DE MERCADO EM MARKETINGMARKETING
Objetivos da Disciplina Possibilitar a aquisição de conhecimentos e
posturas diante dos desafios e tendências das organizações;
Propiciar uma visão sobre a inter-relação entre os sistemas de informação e a pesquisa de marketing, ampliando a capacidade de decisão baseado em resultados de pesquisa;
Propiciar um conhecimento multidisciplinar sobre planejamento e gerenciamento de marketing, baseado na pesquisa;
Estimular as competências dos participantes em relação a pesquisa de mercado.
PESQUISA DE MERCADO EM PESQUISA DE MERCADO EM MARKETINGMARKETING
Procedimentos Didáticos Aulas expositivas dialogadas como um procedimento fundamental
para a consolidação de conhecimentos e subsídios na resolução dos estudos de casos;
Estudos de casos com o objetivo de ampliar conhecimentos adquiridos pelos participantes;
Estudos dirigidos visando ampliar a aprendizagem através de pesquisas, leituras e projetos práticos.
Forma de Avaliação Mínimo de 75% de freqüência às aulas e atividades em sala; Aprovação na avaliação final com nota igual ou superior a 7 (sete) e 3
(três) pontos referente às atividades e casos em sala de aula. Os participantes terão de desenvolver um projeto de pesquisa na área
empresarial, aplicando os conhecimentos e processo de pesquisa para aprovação na Disciplina. Será fornecido um roteiro com temas e setor de pesquisa.
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REFERENCIAS
AAKER, D.A; Kumar, V; Day, G. Pesquisa de Marketing. São Paulo: Atlas, 2001;
CZINKOTA, Michael R. Marketing: as melhores práticas/ R. M. Czinkota... [et al.]; tradução Carlos Alberto Silveira Netto Soares e Nivaldo Montingelli Jr. Porto Alegre: Bookman, 2001. 559p. il.MALHOTRA, N. Pesquisa de Marketing. Porto Alegre: Bookman, 2001;KOTLER, Philip. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 10a. Ed. São Paulo: Atlas, 1998;MATTAR, Fauze Nagib. Pesquisa de Marketing (2v). São Paulo: Atlas, 1993SAMARA, B. S. & BARROS, A. Pesquisa de Marketing. 3a. Ed. São Paulo: Prentice Hall, 2002.
PESQUISA DE MERCADO EM PESQUISA DE MERCADO EM MARKETINGMARKETING
• A Pesquisa de Mercado é uma ferramenta importante para obter informações sobre o mercado;
• Quanto maior o seu conhecimento sobre o mercado, clientes, fornecedores, concorrentes, melhor será o desempenho do seu negócio.
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• A pesquisa de mercado é uma etapa do Sistema de Informação de Marketing (S.I.M).
• Um sistema de informação de marketing é uma forma organizada e planejada de proporcionar informações embasadas e freqüentes para que possam ser tomadas as providências necessárias para solucionar possíveis problemas ou aproveitar oportunidades no mercado.
PESQUISA DE MERCADO EM PESQUISA DE MERCADO EM MARKETINGMARKETING
• O SIM (Sistema de Informação de Marketing) e a pesquisa de mercado são meios eficientes para alcançar sucesso nas decisões a serem tomadas;
• a pesquisa de mercado e o SIM são complementares.
PESQUISA DE MERCADO EM PESQUISA DE MERCADO EM MARKETINGMARKETING
EmpresaDecisões
MERCADO
C i ê n c i aSIM = Fluxo constante
Inteligência de Marketing
Ambiente
RECURSOS
Pesquisa – Problema Específico
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• A EFICÁCIA DO SIM
• Proporcionar coleta de informações;
• Possibilite o Processamento das informações;
• Permita o uso seguro das informações obtidas.
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• A Pesquisa de Marketing
• É um processo de definição de um problema e oportunidade, coletando e analisando de forma sistemática informações e recomendando estratégias de ações.
PESQUISA DE MERCADO EM PESQUISA DE MERCADO EM MARKETINGMARKETING
• Conforme American Marketing Association a Pesquisa de Marketing é uma função que liga o consumidor, o cliente e os vários públicos ao profissional de marketing por meio de informações.
• As informações são usadas para identificar e definir oportunidades e problemas de marketing; gerar, refinar e avaliar ações de marketing; melhorar o desempenho e melhorar o entendimento do marketing como um processo.
• Ou seja, para antecipar ou responder às necessidades dos clientes é preciso ter informações e boa parte é obtida por meio da pesquisa de marketing.
PESQUISA DE MERCADO EM PESQUISA DE MERCADO EM MARKETINGMARKETING
• DIFERENÇAS ENTRE ...
• Pesquisa de Mercado?
• É a busca de informações que visa determinar as características de um mercado e medir sua extensão, possibilitando a análise do potencial de vendas, ou seja, a estimativa da capacidade de compra de um determinado produto pelos consumidores.
Pesquisa de Marketing?
• Busca influir no desenvolvimento de uma estratégia de marketing, seja na receptividade da marca, seja na comercialização de um produto ou serviço. A pesquisa de marketing se concretiza mediante processos de coleta de dados, registro e análise de dados quantitativos ou qualitativos e inclui diferentes tipos de pesquisa.
PESQUISA DE MERCADO EM PESQUISA DE MERCADO EM MARKETINGMARKETING
• Portanto...
• O objetivo da pesquisa de marketing é identificar e definir os problemas e as oportunidades do marketing, gerar e aprimorar suas ações.
• É uma forma de reduzir as incertezas para melhorar a tomada de decisão.
PESQUISA DE MERCADO EM PESQUISA DE MERCADO EM MARKETINGMARKETING
• Tarefa da Pesquisa de Marketing
• Superar ou reduzir dúvidas, incertezas e possíveis riscos que o executivo encontra em seu negócio.
PESQUISA DE MERCADO EM PESQUISA DE MERCADO EM MARKETINGMARKETING
• Passos/Etapas da Pesquisa de Marketing
DEFINIRO
PROBLEMADevemos Lançar um
NovoProduto?
DESENVOL-VER O
PLANO DEPESQUISA
COLETAROS DADOS
Primários?Secundários?
DESENVOL-VER
DESCOBERTAS
Analisar os dados
SUGERIRAÇÕES
MARKETING
PESQUISA DE MARKETINGPESQUISA DE MARKETINGQuestões que a Pesquisa Ajuda a ResponderQuestões que a Pesquisa Ajuda a Responder
Sobre Mercados Compradores
Demanda Canais
• Que tipo de pessoas compram nossos produtos?•Onde elas moram?•Quantos elas ganham?•Quantas elas são?
• A demanda por nossos produtos está aumentando ou diminuindo?• Há novos mercados promissores que ainda não atingimos?
• Os canais de distribuição de nossos produtos estão adequados? Precisam ser alterados?• É provável que surjam novos tipos de canais de marketing?
Sobre Desempenho e Participação no Mercado
Satisfação dos Clientes
Reputação
• Qual é nossa participação no mercado total?• Qual é nossa participação no mercado geográfico?• Qual nossa participação por tipo de cliente?
• Os clientes estão satisfeitos com nossos produtos?• Como é nosso registro de serviços?•Há muitas devoluções de produtos?
• Como o público percebe a nossa empresa?•Qual a nossa reputação com os membros do canal?
PESQUISA DE MARKETINGPESQUISA DE MARKETINGQuestões que a Pesquisa Ajuda a ResponderQuestões que a Pesquisa Ajuda a Responder
Sobre o composto de Marketing -
Produto
Preço Distribuição Promoção
• Que projeto de Produto tem maior probabilidade de obter sucesso?• Que tipo de embalagem devemos usar?• Nível de aceitação do produto?
• Que preço devemos cobrar por nossos produtos?• O preço dos produtos atuais devem ser alterados?
• Onde e por quem nossos produtos devem ser vendidos?• Que tipos de incentivos devemos oferecer ao comércio para impulsionar os nossos produtos?
• Quanto devemos investir em promoção?•Como nosso orçamento deve ser distribuído entre produtos e áreas geográficas?• Que combinação de mídia – jornais, rádio, Tv, revistas devemos usar?
PESQUISA DE MERCADO EM PESQUISA DE MERCADO EM MARKETINGMARKETING
• Tarefa 1
• Uma fabricante de brinquedos infantis está projetando um brinquedo que acredita que as crianças irão gostar. Como a empresa pode verificar se haverá aceitação do produto?
• Qual é o problema da pesquisa?
• Qual o objetivo desta pesquisa?
PESQUISA DE MERCADO EM PESQUISA DE MERCADO EM MARKETINGMARKETING
• Estratégico
• Análise das Necessidades: Definição do mercado de referência
• Segmentação do Mercado: Macro e Micro segmentação
• Análise da Atratividade: Mercado Potencial, Ciclo de Vida
• Análise da Competitividade: Vantagem concorrência Defensável
• Escolha de uma Estratégia de Desenvolvimento
Operacional
Escolha do(s) Segmentos-Alvo
Plano de Marketing: Objetivos, Posicionamento é Tática
Pressão do Marketing Integrado (4 P’s): Produto, Ponto de Venda, Preço, Promoção
Orçamento de Marketing
Realização do Plano e Controle
PESQUISA DE MERCADO EM MARKETINGPESQUISA DE MERCADO EM MARKETINGTipos de Pesquisa mais Utilizadas em MarketingTipos de Pesquisa mais Utilizadas em Marketing
EXPLORATÓRIA Fornece idéias sobre um problema ou situação relativamente vago.
DESCRITIVA Envolve descobrir a freqüência com que algo ocorre ou a relação entre dois fatores. Ex.: pessoas que compram X concorrentes.
CAUSAL Mais sofisticada e busca entender a relação que ocorre entre duas situações distintas. Ex: um produto novo X um antigo.
PESQUISA DE MERCADO EM PESQUISA DE MERCADO EM MARKETINGMARKETING
PESQUISA EXPLORATÓRIA
Visa prover o pesquisador de maior conhecimentos obre o tema ou problema de pesquisa em perspectiva;
É apropriada para os primeiros estágios da investigação quando a familiaridade, o conhecimento, a compreensão do fenômeno por parte do pesquisador são, geralmente, pouco existentes;
É útil quando se tem uma noção muito vaga do problema de pesquisa;
Quando se tem várias opções que se aplicam ao problema de pesquisa e, nestes casos, os estudos exploratórios ajudam a explicar;
Ajuda a estabelecer prioridades a serem pesquisadas.
PESQUISA DE MERCADO EM PESQUISA DE MERCADO EM MARKETINGMARKETING
• Objetivos de Uso da Pesquisa Exploratória
Familiarizar e elevar o conhecimento e compreensão de um problema de pesquisa em perspectiva;Auxiliara desenvolver a formulação mais precisa do problema de pesquisa;Acumular a priori informações disponíveis relacionadas a um problema de pesquisa conclusiva a ser efetuada ou que está em andamentoAjudar no desenvolvimento ou na criação de hipóteses explicativas de fatos a serem verificados numa pesquisa causal
PESQUISA DE MERCADO EM PESQUISA DE MERCADO EM MARKETINGMARKETING
• TECNICAS DE PESQUISAEXPLORATORIA
• Levantamentos em Fontes Secundárias
- Levantamentos bibliográficos
- Documentais
- Estatísticos
- De pesquisas já efetuadas
- De Experiências
- Estudos de Casos Selecionados
• Observação Informal
PESQUISA DE MERCADO EM PESQUISA DE MERCADO EM MARKETINGMARKETING
• Pesquisas Descritivas
• Objetivos bem definidos• Procedimentos formais• Bem estruturadas• Dirigidas para a solução de problemas ou avaliação
de alternativas de cursos de ação• A elaboração das questões pressupõe profundo
conhecimento do problema a ser estudado: é preciso saber o que se pretende com a pesquisa, o que deseja medir, quando e onde o fará, como fará e porque deverá fazê-lo
PESQUISA DE MERCADO EM PESQUISA DE MERCADO EM MARKETINGMARKETING
• Técnicas de Coleta de dados em Pesquisa Descritiva
• Entrevistas pessoais
• Entrevistas por telefone
• Questionários pelo correio
• Questionários pessoais
• Observação formal
PESQUISA DE MERCADO EM PESQUISA DE MERCADO EM MARKETINGMARKETING
• Quando Utilizar a Pesquisa Descritiva
• Descrever a característica de grupos: obter o perfil dos consumidores por gênero, faixa etária, etc.
• Estimar a proporção de elementos de uma população específica que tenham determinadas características ou comportamentos: Quanto ao consumo do produto A ou B;
• Descobrir a existência de relação entre variáveis: será que as pessoas de maior nível educacional preferem nosso produto?
Pesquisa Descritiva
LevantamentosDe
Campo
Estudos deCaso
Estudos de campo
OCASIONAIS EVOLUTIVOS
PAINÉIS
Tipos de Pesquisa DescritivaTipos de Pesquisa Descritiva
PESQUISA DE MERCADO EM PESQUISA DE MERCADO EM MARKETINGMARKETING
Pesquisa Ocasional
caracterizado pelo uso de uma amostra de elementos da população de interesse, em que os elementos são medidos uma única vez no tempo e visa atender a um objetivo específico.
Pesquisa Evolutiva
baseia-se na coleta e análise periódica das mesmas variáveis de forma a permitir seus acompanhamentos evolutivos no tempo. A população pesquisada deverá ser sempre a mesma, mas a amostra pesquisada a cada evolução poderá ou não ser a mesma
PESQUISA DE MERCADO EM PESQUISA DE MERCADO EM MARKETINGMARKETING
• É um tipo de pesquisa muito utilizada em marketing, permitindo a obtenção de informações de forma periódica, de modo a permitir uma avaliação contínua de sua evolução no tempo.
• Exemplo de painéis:• - Índice Nielsen Alimentar – de 2 em 2 meses
• - Índices de Audiência Audi – TV (IBOPE)
PESQUISA DE MERCADO EM PESQUISA DE MERCADO EM MARKETINGMARKETING• Experimentação
• Uma das formas mais utilizadas em marketing para procurar identificar relações de causa e efeito entre variáveis;
• Exemplos:• Qual o melhor canal para distribuir nossos produtos?• Qual a relação entre espaço ocupado na prateleira dos
supermercados e a participação de mercado de nosso produto?
• Qual deverá ser o efeito de um novo plano de incentivo à equipe de vendas?
PESQUISA DE MERCADO EM PESQUISA DE MERCADO EM MARKETINGMARKETING
• Conceitos importantes para a experimentação
• Variáveis independentes: as que são manipuladas (e/ou controladas), e cujos efeitos sobre as variáveis de marketing se deseja medir. Ex.: preço, gastos com propaganda, tipos de promoções, etc.
• Variáveis dependentes: aquelas cujos efeitos, provocados pelas variáveis independentes, interessam ao pesquisador medir. Ex.: vendas, participação no mercado, atitudes, imagem, etc
Conceitos importantes para a experimentação
• Grupo experimental: unidades de teste expostas ao tratamento experimental.
• •Grupo de controle: unidades de teste não expostas ao tratamento experimental e que servem para medir os efeitos de outras variáveis a que tanto o grupo experimental quando o de controle estão sujeitos
• •Projeto experimental: envolve (1) a definição de uma hipótese; (2) determinação da variável independente; (3) determinação das unidades de teste; (4) determinação das variáveis dependentes; e (5) determinação dos procedimentos para tratar as variáveis estranhas
Teste de marketing
• Implementação e monitoração de um programa de marketing numa pequena parte do mercado geográfico visado para determinado produto
• •Usado para testar o lançamento de um novo produto ou uma nova versão de produto existente
• •Quanto maior o número de unidades de testes utilizadas, mais provável de o teste se inviabilizar
• •Custo elevado
Uso do teste de marketing
• Treinamento gerencial: permite que a empresa e seus executivos ganhem experiência e conhecimento antes de empreenderem um projeto em grande escala
• •Efetuar previsões de vendas
• •Ajustar as variáveis de decisão do marketing (quatro pês)
Seleção de locais para teste de marketing
• Não há local ideal;
• O local teria, em princípio, que ser representativos de todo o mercado do país;
• Não há lugar com tais características;
• Deve-se procurar locais que reúnam um grande número de características que as aproximem do mercado teste ideal;
Duração do teste de marketing
• Varia em função de seus objetivos, tipo de produto testado, riscos envolvidos em sua duração e do custo para sua realização
• Em média os testes não devem durar menos de seis e nem mais do que doze meses
• Se o objetivo do teste for avaliar apenas uma versão do plano de marketing, poderá ter uma duração mais curta
Fontes de dados em pesquisas publicitárias e de marketing
• Entrevistado: o dado pode ser obtido através de sua própria declaração, oralmente ou por escrito, ou através de sua observação
• •Pessoas que tenham informação sobre o entrevistado: a informação pode ser conseguida por meio de pessoas que convivem com ele
• •Situações similares: por meio de situações semelhantes, pode-se chegar a uma aproximação da informação
• •Dados disponíveis: já coletados, tabulados e até analisados
Tipos de dados
• Dados primários: são aqueles que não foram antes coletados, estando ainda em posse dos pesquisados, e que são coletados com o propósito de atender às necessidades específicas da pesquisa em andamento
• Dados secundários: são aqueles que já foram coletados, tabulados, ordenados e, às vezes, até analisados e que estão catalogados à disposição dos interessados
Tipos de dados primários geralmente coletados
• Características demográficas, socioeconômicas e de estilo de vida
• Atitudes e opiniões
• Conscientização e conhecimento
• Motivações
• Comportamento
• Intenções
O que mensurar em pesquisa O que mensurar em pesquisa de mercadode mercado
• Medir quantidade de consumidores que preferem um produto a outro;
• Descrever, através de medidas, quem são os consumidores de determinado produto em relação a inúmeras características demográficas, sócio econômicas e psicológicas;
• Medir qual o potencial de mercado para determinado produto;
• Medir atitudes, comportamentos, percepções, preferências, intenções de compra, etc.
ESCALAS DE MENSURAÇÃOEscala Característica Uso em
MarketingEstatísticas Possíveis
Nominal Identidade, definição única de números
Marcas, Gênero, raça, cores, tipos de lojas, regiões, uso,não uso, gosta não gosta e a toda variável que se possa associar para identificação
Moda, testes de percentagens, teste binomial, teste qui-quadrado, etc
Ordinal Ordem dos Números
Atitudes, preferências,
Opiniões,
Classes Sociais, Ocupações
Mediana, quartis, decis,
percentis,Kruskal Wallis,
Correlação
ESCALAS DE MENSURAÇÃO
Escala Característica Uso em Marketing
Estatísticas Possíveis
Intervalo Comparação de Intervalos
Atitudes, opiniões,
conscientização
Média, Intervalo, Amplitude
total, desvio padrão,
variância, correlação
Razão Comparação de medidas absolutas
X proporções
Idade,
Preço, número de
consumidores
Volume Vendas, renda
Todas as anteriores e mais média geométrica
Coeficiente de Variação
Atitudes em publicidade e marketing
• Prever comportamentos para compra• Prever comportamentos de pós-compra• Prever aceitações/rejeições de produtos e
marcas• Tomar medidas para mudar atitudes
desfavoráveis a empresa e aos seus produtos• Avaliar conceitos de novos produtos• Avaliar propagandas e promoção de vendas
Modelo de Escala NominalModelo de Escala Nominal
• Sua casa está ocupada com lava-louça?
• 1 ( ) Sim 2 ( ) Não 3 ( )Não sei
• Lava-louça é um objeto útil na cozinha?
• 1 ( ) Sim 2 ( ) Não 3 ( ) Não sei
Escala de avaliação verbalFatores MF PF I Pd mdRecepção
Serviço de Copa
Serviço de Arrumação
Serviço de Lavanderia
Serviço Telefônico
Asseio e Limpeza
Conforto
Localização
Café da manhã
MF ( Muito Favorável) PF (Pouco Favorável) I (Indiferente) pd (pouco desfavorável) md (muito desfavorável)
Escala de Avaliação Verbal (2)Escala de Avaliação Verbal (2)
• O que você achou do filme que acabou de assistir?
• ( ) Ótimo ( )Bom ( ) Regular ( ) Ruim
• ( ) Péssimo ( ) Não sei
Escala de Avaliação ItemizadaEscala de Avaliação Itemizada
• Com relação ao amaciante que a Senhora testou, qual das frases está mais de acordo com sua opinião:
• ( ) Eu não acreditava no produto e por isso não usei• ( ) Eu não acreditava no produto e seu uso
confirmou minhas suspeitas• ( ) Eu acreditei no produto no início, mas após seu
uso me decepcionei• ( ) Eu não acreditava no produto, mas seu uso me
surpreendeu• ( ) Eu acreditei no produto desde o início e fiquei
muito satisfeita com seu uso• ( ) Ainda não formei opinião sobre o produto
Escalas ComparativasEscalas Comparativas• Com relação às marcas de café A e B, qual sua opinião
sobre a marca B, comparativamente a marca A, em relação aos seguintes atributos:
Atributo Pior que A Igual a A Melhor que A
Não sei
Pureza ( ) ( ) ( ) ( )
Sabor ( ) ( ) ( ) ( )
Aroma ( ) ( ) ( ) ( )
Qualidade ( ) ( ) ( ) ( )
Textura ( ) ( ) ( ) ( )
Torrefação ( ) ( ) ( ) ( )
Embalagem ( ) ( ) ( ) ( )
Marca ( ) ( ) ( ) ( )
Escala de diferencial semânticoEscala de diferencial semânticoCom relação a marca de Café A, qual a sua
opinião sobre os seguintes atributos:
Atributos AtributosPuro Impuro
Forte Fraco
Saboroso Sem sabor
Aromático Sem aroma
Alta Qualidade Sem Qualidade
Barato Caro
Bem torrado Mal torrado
Embalagem bonita
Embalagem feia
Instrumentos de Coleta de dadosInstrumentos de Coleta de dados
• Questionário
• Dados de identificação
• Solicitação para cooperação
• Instruções para sua utilização
• Perguntas, questões e formas de registrar as respostas
• Dados para classificar os elementos pesquisados
Localização das QuestõesLocalização das Questões• Dados de identificação: 1a. Parte do
questionário• Solicitação para cooperação: capa ou
primeira folha do questionário• Instruções para utilização: figuram ao longo
de todo o questionário• Perguntas, questões e formas de registrar as
questões: figuram ao longo de todo o questionário
• Dados para classificar socioeconomicamente o respondente: final do questionário
Amostra e AmostragemAmostra e Amostragem
• Amostra é qualquer parte de uma população• Amostragem é o processo de colher amostras
de uma população• Idéia básica do uso da amostragem: a coleta de
dados relativos a alguns elementos da população e sua análise pode proporcionar relevantes informações sobre toda a população
• Pesquisar apenas uma parte da população para inferir conhecimento para o todo, em vez de pesquisá-la toda(censo)
Conceitos importantesConceitos importantes
• A Pesquisa por amostragem• Tamanho da população: Significa o universo a
ser pesquisado. Quanto maior a população, maior será o tamanho da amostra.
• Margem de erro ou erro amostral: Variação dos resultados de uma pesquisa. Um erro amostral de 5% indica que os percentuais de respostas podem variar para mais ou para menos 5%.
Distribuição da PopulaçãoDistribuição da População
• Quando menos variada a população, menor é a amostra necessária.
• Ex:. Uma pesquisa realizada numa cidade inteira requer uma amostra maior considerando a variação existente entre as pessoas (níveis sociais, renda, etc.
• Num único bairro, a amostra pode ser menor.
Quando realizar o censoQuando realizar o censo
• A população for pequena;
• •Os dados a respeito da população forem fácil de serem obtidos, ou já estejam semi disponíveis;
• Se os requisitos do problema em estudo impõem a obtenção de dados específicos de cada elemento da população;
• Por imposição legal;
Qualidade de uma boa amostraQualidade de uma boa amostra
• Precisão: exatidão dos resultados de medições obtidos na amostra(estatísticas) correspondentes aos resultados que seriam obtidos se fossem medidos toda a população(parâmetros), utilizando-se os mesmos métodos, instrumentos, procedimentos, etc., utilizados na amostra
• Eficiência: medida de comparação entre diversos projetos amostrais
• Correção: grau de ausência de vieses não amostrais na amostra
Nível de ConfiançaNível de Confiança
• É a medida estatística que indica a probabilidade dos resultados obtidos caso a mesma pesquisa seja realizada novamente.
• Veja modelo de tabela Determinante
TABELA DETERMINANTE DO TAMANHO TABELA DETERMINANTE DO TAMANHO DA AMOSTRADA AMOSTRA
população Erro amostral = +/- 3% Erro amostral = +/- 5% Erro amostral = +/- 10%
SPLIT 50/50 SPLIT 80/20 SPLIT 50/50 SPLIT 80/20 SPLIT 50/50 SPLIT 80/20
100 92 87 80 71 49 38
250 203 183 152 124 70 49
500 341 289 217 165 81 55
750 441 358 254 185 85 57
1.000 516 406 278 198 88 58
2.500 748 537 333 224 93 60
5.000 880 601 357 234 94 61
10.000 964 639 370 240 95 61
25.000 1.023 665 378 243 96 61
50.000 1.045 674 381 245 96 61
100.000 1.056 678 383 245 96 61
1.000.000 1.066 678 383 245 96 61
100.000.000 1.067 683 384 246 96 61
Medidas de intenção de compraa) Compraria com certeza (30%)b) Provavelmente compraria (10%)c) Tenho dúvidas se compraria (40%)d) Provavelmente não compraria (10%)e) Não compraria (10%)
Efetividade de compras após o lançamento do produto
De quanto em quanto tempo, você compraria este produto?
a) Um vez por semana;b) Uma vez ao mês;c) Uma ou duas vezes ao anod) Nunca...
Percepção de Atributos do ProdutoPercepção de Atributos do Produto
PERCEPÇÃO DE DESEMPENHO
Facilidade de Preparação Excelente Fraco
Desempenho para servir Excelente Fraco
Nível de Caloria Excelente Fraco
IMPORTÂNCIA DO ATRIBUTO
Facilidade de Preparação Muitoimportante
PoucoImportante
Desempenho para servir Muitoimportante
PoucoImportante
Nível de Caloria Muitoimportante
PoucoImportante
Associações de Pesquisa de Associações de Pesquisa de MercadoMercado
• No Brasil• ANEP – Assoc. Nacional de Empresas de Pesquisas (
www.anep.orgbr)• ABIPEME – Assoc. Brasileira dos Institutos de Pesquisa
de Mercado (www.abipeme.org.br) • SBMP – Soc. Brasileira de Pesquisa de Mercado (
www.sbpm.org.br)• Na Europa• ESOMAR – European Society for Opinion and Marketing
Research (www.esomar.nl)• Na América Latina• ALAMO – Assoc. Latino-Americana de Pesquisa de
Mercado e de Opinião
RecapitulandoRecapitulandoProcesso de Pesquisa de MarketingProcesso de Pesquisa de Marketing
Etapas Fases PassosReconhecimento e Formulação do Problema
Formulação, Constatação de um problema/necessidade de pesquisa
Planejamento da Pesquisa
Definição dos Objetivos
Questões de Pesquisa ou Hipóteses
Tipos de dados, variáveis e indicadores
Fonte de dados
Metodologia
Cronograma e orçamento
Proposição da Pesquisa
Tipo de Pesquisa
Método coleta de dados
Universo e amostra
Plano de coleta de dados
Previsão do processamento e analise dos dados
RecapitulandoRecapitulandoProcesso de Pesquisa de MarketingProcesso de Pesquisa de Marketing
Etapas Fases PassosExecução da Pesquisa Preparação do Campo
EM CAMPO
Construção, pré-teste e reformulação do instrumento de pesquisa
Impressão dos documentos
Formatação da Equipe de Campo
Distribuição do trabalho no campo
Coleta de Dados
Conferência, verificação e correção dos dados
Processamento e Análise
Digitação
Processamento
Análise e Interpretação
Conclusões e Recomendações
RecapitulandoRecapitulandoProcesso de Pesquisa de MarketingProcesso de Pesquisa de Marketing
Etapas Fases Passos
Comunicação dos Resultados
Elaboração e Entrega
Preparação e Apresentação oral dos Resultados
PESQUISA DE MERCADO EM PESQUISA DE MERCADO EM MARKETINGMARKETING
• Tarefa para Próximo Encontro• Uma empresa instalada em Maringá está planejando
lançar um novo sabor de sorvete e quer obter uma impressão do mercado potencial. O sorvete deverá ter sabor de coco com chocolate branco e pistaches e seu alvo é o mercado premium. Desenvolva a proposta de pesquisa que será apresentada em sala de aula. A pesquisa deve conter:
• Formulação do problema, objetivos, metodologia, forma de coleta e análise dos dados, amostragem e instrumento de pesquisa.