Pesquisa em Marketing

PESQUISA EM MARKETING Prof. CÉSAR WILLIAM

1ª Unidade

http://www.omarketizador.com/

"O conhecimento é o processo de acumular dados; a sabedoria reside na sua simplificação."

(Martin H. Fischer)

“A diferença entre dados e informações é que, enquanto os dados são coletáveis de fatos brutos, informações representam a organização seletiva e a interpretação imaginativa desses fatos.” Theodore Levit

DADOS X INFORMAÇÂO

DADOS •Fatos•Estatistícas

INFORMAÇÃO

•Dados organizados de modo que respondam às questões em aberto

DADOS X INFORMAÇÂO

“ato ou efeito de apreender intelectualmente; de perceber um fato ou uma verdade, cognição, percepção. Fato, estado ou condição de compreender; entendimento.”

Houaiss Theodore Levit

CONHECIMENTO

O PAPEL DA INFORMAÇÃO NO MARKETING

Marketing sem informação é como um tiro sem usar a mira. Pode-se fazer um grande esforço, investir milhões, mas sem atingir os objetivos.

Na era da informação o conhecimento passa a ser o grande diferencial das organizações.

Mas como conseguir informação relevante para o negócio? O primeiro passo é reunir os dados disponíveis e buscar transformá-los em informação.


Entraves e problemas

Algumas queixas dos profissionais de marketing quanto às informações que passam por sua mesa são:• existe um excesso de dados e poucas informações;

• as informações são dispersas, o que dificulta sua análise e compreensão;

• alguns executivos negligenciam informações por razões pessoais;

• muitas vezes, informações vitais demoram a chegar e, assim, perdem sua aplicação;

• em algumas situações, é difícil confirmar a veracidade da informação.


Em busca da excelênciaAs empresas devem desenvolver rotinas eficientes para obter novas informações. Obter, registrar e distribuir informações custa tempo e dinheiro.

Então para uma busca excelente, deve-se discutir três questões:• de que tipos de informação as empresas necessitam para tomar melhores decisões de marketing?

• quais as principais maneiras de reunir informações relevantes?

• quais as melhores maneiras de gerenciar os dados de uma empresa, de modo que informações de alta qualidade possam estar fácil e rapidamente disponíveis aos profissionais responsáveis pela tomada de decisões na empresa?

Perguntas para orientar as necessidades de coleta de informações gerenciais:• que tipos de informações você obtém com regularidade?

• que tipos de estudos especiais você solicita periodicamente?

• que tipos de informações você gostaria de obter mas às quais não tem acesso agora?

• que informações você gostaria de ter diariamente? Semanalmente? Mensalmente? Anualmente?

• que revistas e relatórios comerciais você gostaria de receber regularmente?

• sobre que tópicos específicos você gostaria de se manter informado?

• que tipos de programas de análise de dados você gostaria de utilizar?

• quais seriam as quatro melhorias úteis no sistema de informações de marketing da empresa?


Fontes:

MACROAMBIENTE

•dados sobre economia, política, tecnologia e socioculturais, e dados sobre o mercado, relacionados aos consumidores, concorrentes, fornecedores e intermediários.

MICROAMBIENTE

•faturamento por produto, por região, margem de lucro, quantidade de produtos em estoque, dados dos clientes armazenados em banco de dados, logística, contabilidade...


AMBIENTES

Objetivos• o concorrente está basicamente buscando lucratividade imediata? Crescimento de sua participação de mercado? Liderança tecnológica?

• o concorrente está mais interessado em investidas ou na coexistência pacífica?

Estratégias

• como o concorrente está tentando vencer: Com preços mais baixos? Maior qualidade? Melhor atendimento? Custos mais baixos?


CONCORRENTE


CONCORRENTE

Pontos fortes e fracos• em que o concorrente é superior a nós?

• que fraquezas principais do concorrente podemos explorar?

Padrões de resposta• como o concorrente vai reagir se elevarmos nosso preço? E se baixarmos?

•Como o concorrente vai reagir se aumentarmos agressivamente nosso orçamento de promoções ou o tamanho de nossa força de vendas?


DADOS PRIMÁRIOS X DADOS SECUNDÁRIOS

PRIMÁRIOS•Dados coletados especialmente para determinada pesquisa, diretamente com quem participa da ação. (publicações setoriais, revistas, etc)

SECUNDÁRIOS

•Dados já disponíveis, pois foram coletados para algum outro propósito anterior. (pesquisas com clientes, etc)

PESQUISA DE MERCADO

Problema de pesquisa

Plano de pesquisa

Coleta da informação

Análise Apresentação de resultados

ETAPAS DA PESQUISA

PROBLEMA DE PESQUISA

• Primeiro e mais importante passo do projeto de pesquisa

Todo projeto de pesquisa deve partir de uma real necessidade de informação, ou seja, uma situação onde há questões a serem respondidas.

PROBLEMA DE PESQUISA

Para este momento sugere-se estudos exploratórios, utilizando fontes de

dados secundários, contatos com pequenos grupos de consumidores ouestudos de casos.

– Estudos Exploratórios: meta é demonstrar a real natureza do problema e sugerir possíveis soluções ou nova idéias

– Dados Secundários: dados que foram coletados para outra finalidade e podem ser encontrados em algum outro lugar.

BIBLIOGRAFIAGioia, Ricardo M. (Coordenador). Fundamentos de Marketing – Saraiva, 2006Pinheiro, Roberto Meireles. Comportamento do Consumidor e pesquisa de mercado – Editora FGV, 2006Kotler, Phillip. Pesquisa de Mercado – Prentice Hall do Brasil, 2000

BIBLIOGRAFIAPesquisa e Análise de Mercado (inteligência de Marketing)– Prof Euler Nogueira www.slideshare.net/eulernogueira

Prof César Williamwww.omarketizador.com

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