Planejamento de marketing digital André Lima-Cardoso

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Agenda

Planejamento Estratégico

Priorização dos Canais Digitais

Diagrama de Soluções Digitais (DSD)

Metas e Métricas

Como organizar um planejamento?

Da estratégia ao tático

Planejamento Estratégico

A Criação do BSC.

• Começo anos 90

• Robert S. Kaplan e David P. Norton

• Mensurar principais fatores do desempenho corporativo

• Compilou os cinco princípios gerenciais:

o Tradução da estratégia em termos operacionais

o Alinhamento da organização à estratégia

o Transformação da estratégia em tarefa de todos

o Conversão da estratégia em processo contínuo

o Mobilização da mudança por meio da liderança

executiva

Como Funciona o BSC:

Interna Aprendizado Financeira Clientes

A construção do BSC será sempre uma resposta para a pergunta:

“o que é preciso fazer para...?”

Lucratividade = Receita – Custo

Aumentar Receita Reduzir custos

Aumentar a base de clientes

Aumentar o volume de vendas

Expandir a linha de produtos

Aumentar os preços

Trocar fornecedores

Trocar material impresso por digital

Campanha interna de economia

Como organizar um planejamento?

Da estratégia ao tático

Priorização de

Canais Digitais

Algumas alternativas

• Aplicativos

• Ask.fm

• Badoo

• Blogs

• BondFaro

• BuscaPé

• Crunchbase

• Delicious

• deviantART

• Instagram

• Last.fm

• Mídias pagas

• MySpace

• Facebook

• Flickr

• Flixster

• Google +

• Googleplaces

• Google Earth

• Picasa

• Prezi

• Pinterest

• Reclame aqui!

• Saveme

• Scribd

• Slideshare

• Sites

• Skype

• Stumble

• Tumblr

• Yahoo! Respostas Brasil

• YouTube

• Twitter

• Vimeo

• Wikipedia

Planilha de Priorização de Canais:

• Critérios de Seleção

• Pontuação dos Canais

• Rankings

Critérios de Seleção

Pontuação dos Canais

Ranking

Baixe a Planilha de Priorização de Canais:

iinter.at/PlanilhaDeCanais

Como organizar um planejamento?

Da estratégia ao tático

O Diagrama De Soluções Digitais (DSD)

A importância da comunicação visual

• Ler não é ver. Ver é Natural

• O cérebro processa imagens 60.000x mais

rapidamente do que textos

• 90% das informações que recebemos são

através da visão

• A retina envia para o cérebro

o equivalente a 10 milhões de

bits por segundo

Objetivos

• SEO

• Link

• Monitoramento

• Produção de conteúdo

• Interação

• Venda

• Leads

• Publicação

O que o diagrama pretende

• Guiá-lo nas suas ações digitais

• Ajudá-lo a alinhar ações e sua estratégia

• Destacar os canais de acordo com os seus objetivos

• Distribuir seus esforços da melhor maneira

• Definir e estabelecer métricas

• Auxiliá-lo a escolher metas

• Tornar prático o acompanhamento dos processos envolvidos nas atividades sugeridas

O que o diagrama não pretende

• Avaliar os setores da indústria

• Ajudá-lo a escolher a abordagem nos canais digitais

• Ajudar a escolher o conteúdo para o seu publico

• Resolver questões de design ou layout

• Integrar as mídias digitais com os canais off-line

Elementos do diagrama:

Figuras Geométricas = Canais Digitais

Valores = Intensidade/Indices de esforço

Linhas de Direção = Interação entre os canais

Figuras Geométricas:

Intensidade:

Exemplos:

Nenhuma ou pouca

intensidade

Baixa

intensidade

Média

intensidade

Alta

intensidade

Altíssima intensidade

Relacionamento “linked”

Relacionamento “embedded”

Direção:

Caso:

1 diagrama de diagnóstico &

1 diagrama de planejamento tático

Como organizar um planejamento?

Da estratégia ao tático

Metas e

Métricas

Métricas:

Atendimento ao Cliente

Financeiras

Recursos Humanos

Tecnologia da Informação

Marketing

Vendas

Conteúdo

Mídias Sociais

Métricas mais utilizadas, segundo a IInterativa:

Atendimento ao Cliente

1. Empregados em tempo integral / porcentagem do total de chamados

2. Média de atendimentos fora do horário de trabalho

3. Média de ligações

4. Média de tempo durante as ligações

5. Custo total por minuto de atendimento

Financeiras

Métricas mais utilizadas, segundo a IInterativa:

1. Custo total da operação

2. Retorno sobre investimento

3. Volume total de vendas

4. Despesas atuais

5. Custo de capital

Recursos Humanos

Métricas mais utilizadas, segundo a IInterativa:

1. Custo de contratação

2. Custo de renovação de contrato anual

3. Média de custo por cada empregado de RH

4. Custo médio de entrevistas

5. Custo mensal para empregados

Tecnologia da Informação

Métricas mais utilizadas, segundo a IInterativa:

1. Criação de contas de usuário com sucesso

2. Encerramento de contas com sucesso

3. Taxa de tickets de alerta

4. Total de incidentes em sistemas

5. Total de incidentes em infraestrutura

Marketing

Métricas mais utilizadas, segundo a IInterativa:

1. Média de cliques no website

2. Média de respostas a campanhas

3. Credibilidade da marca

4. Consideração da marca

5. Força da marca

Vendas

Métricas mais utilizadas, segundo a IInterativa:

1. Ligações realizadas

2. Vendas realizadas

3. Tempo para execução de vendas

4. Média de tempo por vendedor

5. Média de contrato

Conteúdo

Métricas mais utilizadas, segundo a IInterativa:

1. Média de custo por artigo

2. Custo por assinatura

3. Média de custo por e-mail enviado ou recebido

4. Média de custo por pedido

5. Taxa de rejeição

Mídias Sociais

Métricas mais utilizadas, segundo a IInterativa:

1. Volume de buzz criado / número de posts

2. Volume de buzz gerado / número de impressões

3. Mudança no buzz ao longo do tempo

4. Buzz por hora ou parte do dia

5. Sazonalidade do buzz

www.QueroMeuDSD.com.br

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