Planejamento no Marketing Digital

A ausência de um bom plano de marketing digitalpode comprometer os resultados de formasignificativa.

Não é por acaso que muitos empreendedoreslançam um negócio na Internet, abrem um perfilda empresa nas redes sociais, desenvolvem umlayout apelativo para o site, criam um blog,enviam emails marketing, investem em Adwordsou Facebook Ads mas no final veem poucos ouquase nada dos resultados. Porquê? Porque seesqueceram ou tiveram preguiça de fazer umPlano de Marketing Digital.

Ao optar por fazer parte do mundo digital,antes de qualquer ação, deve seguir algunspassos básicos e elaborar um Plano deMarketing Digital para o seu negócio.

Tal como no marketing offline, é fundamentalter um documento que ajude a sua empresa aorientar os objetivos da marca, produto ouserviço que oferece, potenciando o retorno doinvestimento e atingindo com mais eficácia asmetas traçadas.

Quando viajamos para lugares desconhecidos,ganhamos tempo e evitamos surpresasquando usamos um mapa, não é mesmo?

É preferível e mais prático gastar algumtempo planejando nosso roteiro do que estarperdido ou ir pelo caminho mais longo pelafalta dele.

O que é o Plano de Marketing?

Ele é um documento escrito onde estãodetalhadas as ações necessárias para seatingir um ou mais objetivos na área domarketing, e pode ser utilizado tanto para umproduto, um serviço quanto para linhas deproduto.

A partir de estratégias traçadas, ele indicaquais os objetivos devem ser concretizadospara que a empresa alcance a posição quedeseja.

O qúe é planejar?

O planejar é o pensamento. Quando aindaestamos definindo nossas compreensões, quandoestamos a pensar no que realizar para construiruma prática que responde as intencionalidadespretendidas, é apenas pensamento.

Não optamos ainda, calculamos a diferençaentre uma e outra proposta de ação.

Estamos a planejar, estamos a pensar!

O que é um planejamento?

Objetivamente planejamento significa tomardecisões. Que decisões? Que escolhas? O queprivilegiar e por quê? Essas questõesfundamentam as práticas que realizamos,porque escolhemos aquilo que sabemos,acreditamos, apostamos. É um momentoextremamente rico.

Planejar não significa estipular um númeroqualquer com base em cálculos que só vocêentende e dizer para a sua equipe: “Ok,pessoal, já temos a nossa meta.

Se virem para alcançá-las”.

Mas tão pouco se trata de “deixar a metaaberta, e, quando atingirmos a meta, vamosdobrar a meta”.

Um planejamento nasce de uma necessidade.

Um planejamento nasce do parecer doconjunto.

Um planejamento nasce de uma decisão e deum compromisso.

Um planejamento é factível e perfectível.

Um planejamento está em conformidade comos demais planejamentos da empresa.

Para uma boa realização do planejamentos énecessário que o departamento de marketing eo comercial trabalhem em sintonia porquedepois de angariados os leads pelo marketing énecessário que a área comercial os agarre comafinco.

No final é importante que toda a empresa semexceção se esforce para fazer tudo para mantero novo cliente satisfeito e envolvido com ainstituição: pronto para se tornar fã e partilharos seus conteúdos na Internet!

Um planejamento deve ser feito antes dequalquer estratégia!

“O planejamento de marketing requerorganização, visão de longo prazo, imaginaçãoe um olhar mais amplo e flexível, em uma eraem que tudo muda muito rapidamente.

I. Níveis (Objetivos)

II. Prazos

III. Destinatários

IV. Canais

V. Conteúdos

VI. Cronograma

VII. Orçamento

VIII. Monitoramento

IX. Pesquica

Elementos a ter em conta no momento do Planejamento

Existem 4 níveis (Objetivos) de ação doMarketing Digital. Num planejamento deveincluir os quatro níveis porque implicam-seentre si.

Estes níveis são:

I. Níveis do ação no Marketing Digital

Quando a ação é dirigida aos USUARIOS, amigos econtatos.

São ações a nível de Atração: produzir e publicarconteúdos valiosos, partilhá-los nos vários canaisdigitais consoante a temática e o objetivo (blog, site,redes sociais, portais, media online), otimizar emtermos de pesquisa (SEO), apostar na usabilidade e,se possível, investir em anúncios pagos.

Objetivo: Atrair pessoas para o site e outrasplataformas.

1. Atração

Quando a ação se dirige as pessoas que visitaram o site, oque curtiram na fanpage.

Depois de atrair aos usuários é necessário converte-los emleads.

São ações a nível de converção: a criação de botões call-to-action que levam a landing pages com a oferta de algo útilpara os consumidores, como ebooks, versões teste deprodutos, oferta de serviços, etc, em troca dos seus dados(nome, numero de telefone ou e-mail)

O objetivo é: O objetivo agora é convertê-los em leads

2. Conversão

Quando a ação se dirige aos leads

Agora que você já atraiu os visitantes certos econverteu-os corretamente em leads, precisatransformá-los em clientes, de fato.

São ações a nível de fechamento: o e-mailmarketing é particularmente interessante.Aproveite-o!

O objetivo é: Relacionar-se com o seu públicoem todos os estágios do processo de vendas.

3. Fechamento

Quando a ação se dirige aos clientes,compradores, etc.

Com o relacionamento pode começar então ainvestir num programa de fidelização.

São ações a nível de fidelizacao: Atençãopersonalizada, atenção ao cliente, envio de e-mail, envio de sms, etc-

O objetivo é: continuar se envolvendo,encantando e transformando sua lista de clientesem fãs e divulgadores de seu negócio.

4. Fidelização

Não há um verdadeiro planejamento se nãotiver perspectivas suficientemente amplas demodelos que se quer perfilar para o futuro, eisto só se consegue projetando os objetivos alongo prazo, meio prazo e curto prazo.

II. Prazos

É um período de seis anos, porque é umperíodo suficiente para que se mire comobjetividade o modelo que se quer conseguir.

Ademais é um tempo similar ao período deduração dos organismos de governo nasinstituições eclesiais.

No âmbito empresarial o tempo consideradopara a programação de longo prazo é de 15 ou30 anos.

Longo prazo

O meio prazo é de três anos.

Estabelece um ponto intermédio entre o ideal e a realidade imediata.

É importante formular o meio prazo porque leva a equipa a vislumbrar o que pouco a pouco vai conseguindo.

O mediano prazo é como o resultado do diálogo entre o ideal e a realidade.

Meio prazo

O Curto prazo é de um ano. Refere-se ao que é possível por em prática com os recursos com que contamos na atualidade.

Este prazo oferece umas perspectivas de realidade.

A pergunta que nos leva ao longo prazo é: O Que queremos fazer? Porém, a pergunta que nos leva ao curto prazo é: O Que podemos fazer realmente?

Curto prazo

III. OS DESTINATARIOS

Os destinatários são aquelas pessoas que dirigem a ação do Marketing Digital.

Usuários (Atração)

Visitantes (Conversão)

Leads (Fechamento)

Clientes, compradores (Fidelização)

Convém incluir todos os destinatários edescrevê-los o mais objetivamente que sepossa, considerando sua situação social,econômica, acadêmica, familiar e ambiental.

Convém que a descrição dos destinatários sejaelaborada por todos os membros doDepartamento de Marketing, de modo que sementalizem ao respeito.

Ao conhecer a realidade das pessoas comquem trabalhamos, nos conhecemos melhor anós mesmos.

Esta é a parte mais laboriosa do trabalho,porém, constitui o telão de fundo da atuaçãovocacional da equipa.

IV. CANAIS

É hora de escolher os canais para ativar acampanha: Facebook, LinkedIn, Instragam,Youtube, blogs de influenciadores, blogcorporativo, e-mail, SEO, SMS …

Você pode escolher vários ou apenas um oudois, tudo depende de onde está seuconsumidor e qual destes meios terá a melhorentrega de conversão.

Facebook é a rede social de escolha no mundo, com 92% das empresas registradas e 51 % das empresas que postam diariamente.

Ele é seguido pelo Twitter (50 % inscritos) e YouTube (com o 44 % registradas).

E Google Plus que me dá a impressão de ser uma rede social muito pró e muito geek, é usado por 39 % das empresas, enquanto que apenas 31% postea diária.

Finalmente LinkedIn apenas com ( 22% de inscritos).

V. CONTEÚDO

É o ponto mais importante de todo oplanejamento de marketing digital.

É por meio do conteúdo que você chamará aatenção do público, o ajudará a encontrarsoluções, criará empatia e conquistaráinformações importantes para os diversosníveis.

Além disso, vale ressaltar a necessidade de seadequar também às particularidades de cadacanal.

Ebook

Whitepaper

Infográfica

Post Social

Post Blog

Newsletter

GIF

Guest Post

TAQ

Vídeo

E-mail

SMS

WhatsApp

Outros..

O 70 % das empresas usam Marketing Digital.

Entre as estratégias das empresas se destacam , o e-mail marketing ( 70% das empresas usam e-mail marketing)

O ( 68%) das empresas usam redes sociais e,

O (68% ), fazem publicidade de marketing no Facebook.

Importante notar que 38% das empresas quetrabalham em on-line anunciam emdispositivos móveis !

Jogada inteligente, dada a tendênciacrescente destes dispositivos, e que no mundomuitas pessoas usam redes sociais a partir deseus telefones.

VI. CRONOGRAMA

Muito provavelmente você implantará umasérie de planos de ação simultâneos paraelevar o potencial de sua campanha online.

Assim, é de extrema importância que faça umcronograma de modo a deixar claro afrequência, distribuição de material e sinergiaentre eles.

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PROGRAMA MENSAL

NÍVEL CANAL CONTEÚDO TEMA TEMPO ORCAMENTO RESPONSÁVEL

Atração

(ObjetivosDestinatários)

Conversão

(ObjetivosDestinatários)

Fechamento

(ObjetivosDestinatários)

Fidelização

(ObjetivosDestinatários)

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Planejar um calendário editorial é mais uma etapa que não pode faltar.

1. Ajuda no planejamento geral, 2. economiza tempo, 3. prepara terreno para o futuro4. e garante que a estratégia esteja

sendo executada.

– Controle das publicações e status de trabalho;

– Controle das responsabilidades da equipe;

– Torna possível centrar os temas na necessidade

do público;

– Garante o foco nos objetivos estabelecidos no

início;

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– Prepara o longo prazo da estratégia;

– Desafoga o dia a dia e por isso possibilitamais tempo para preparação do conteúdo;

– Colabora na integração de todas as mídias;

– Colabora para definir as expectativas comrelação ao público;

– Cria objetivos para cada ação, integrandoao todo;

– Agiliza a utilização dos recursos daempresa.

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Inclua numa planilha:

– Dias da semana em que publicará;

– Público-alvo foco daquele artigo/postagem/ação

– Título da postagem

– Detalhes da pauta

– Link de referência (se houver)

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– Palavras-chave

-Categoria

– Finalidade do conteúdo (ciclo de compra)

– Multimídia (imagens, vídeos, gráficos, recursos incluídos)

– Pessoa da equipe responsável

– Prazo

Inclua nesse modelo detalhes de necessidades próprias das empresas e ações e melhore com o desenvolvimento do trabalho.

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CALENDÁRIO SEMANAL

DIA Hora Nível Canal Conteúdo Tema Responsável

Segunda 6:008:00

10:0012:0013:00

Fidelizacao E-mail Marketing E-book “Saber comprar” Joao

Terça

Quarta

Quinta

VII. ORCAMENTO

Infelizmente o orçamento dedicada aomarketing digital é pequena: / Mais de 80 %dos empresas pesquisadas que fazemmarketing digital, não deriva mais de 10% aeste meio.

A maioria delas dedicam ainda menos do que5% do seu orçamento de marketing.

Apenas 6% das empresas gastam mais de20%.

Duas formas de traçar seu orçamento paraque você consiga identificar o que vaifuncionar melhor para o seu caso.

1. Quando a empresa define o orçamento

2. Quando o Marketing sugere o orçamento epede a aprovação da Empresa

A primeira alternativa é a mais comum: adiretoria da empresa destina uma parte doseu orçamento para o Marketing Digital e oresponsável pela área determina como esseorçamento vai ser investido.

O segundo caso é um pouquinho diferente: opróprio Marketing Digital é o ponto departida.

Através dos objetivos da empresa com a área,o responsável pelo Marketing indica aquiloque considera necessário para chegar a essesobjetivos e, assim, encaminha o pedido deorçamento a ser aprovado pela diretoria.

Isso costuma funcionar principalmentequando é algo novo na empresa e não haviaorçamento provisionado antes. Assim, a áreafaz um levantamento e apresenta para adiretoria buscando a aprovação.

Vamos cobrir, em ambos os casos, como a diretoria deve fazer essa avaliação e como Marketing pode traçar seu plano de ações.

Como a diretoria deve definir o orçamento para Marketing Digital

Vamos começar pelo caso mais comum: adiretoria define uma verba para a área deMarketing Digital, que define como investiresse dinheiro.

Em empresas menores e manuais simples degestão, há uma prática antiga de dizer queuma parte do faturamento (normalmente algoentre 3-5%) deve ser direcionado parainvestimentos em Marketing.

É possível usar formas mais assertivas para definir o que faz sentido para seu negócio e é

isso que indicamos nos passos abaixo.

Tendo como base o histórico da empresa noperíodo anterior fica mais fácil traçar umaexpectativa de crescimento aceitável para opróximo ano.

Claro que é possível inserir variações de acordocom o crescimento da economia, mercado e atédo próprio feeling da gestão, mas tendo ohistórico como base fica mais difícil fugir darealidade.

Defina quais são as metas de vendas antes depensar nos investimentos de Marketing Digital.

1. Analise o histórico de vendas e crescimento para traçar uma expectativa

Para identificar quanto pode ser gasto comMarketing Digital, precisamos primeiroentender qual é a margem disponível.

Comece estimando qual é a receita média quesua empresa tem por venda.

2. Descubra qual a margem de cada produto e a disponibilidade para Marketing Digital

Depois, descubra quanto você gasta em médiapara entregar aquilo que prometeu durante avenda: junte todos os custos com exceção deMarketing (e inclua também o custo dematéria prima no caso de produtos) e dividapelo número de vendas, para ter uma ideiageral de quanto se gasta para entregar cadavenda

Esse modelo é simples e evidente que aoentrar mais fundo podemos atribuir os custosde forma muito mais sofisticada, mas é osuficiente para fazermos a avaliação inicial.

O que sobra é, basicamente, o que você temde margem por venda. É preciso avaliarquanto dessa margem sua empresaprecisa/está disposta a investir em MarketingDigital.

Se você já sabe quantas vendas tem o objetivoé fazer quanto pode gastar em MarketingDigital por cada venda, é só multiplicar umpelo outro e pronto, a conta está feita. Você játem a definição do orçamento de MarketingDigital!

3. Cruze as duas informaçõesanteriores para determinar oorçamento de Marketing Digital

Nem sempre a distribuição do investimento deveser um reflexo direto das vendas. Para quem nãotem, criar um website é, por exemplo, uminvestimento maior que precisa vir antes.

Determine qual o nível de flexibilidade de datasque o responsável pelo Marketing Digital tempara fazer seus investimentos e mostre qual é aabertura para negociação disponível.

4. Avalie se há flexibilidade para antecipação e ações estruturais

Nesse caso, ao invés de propor, a diretoria vaianalisar a viabilidade de implementar o quefoi requisitado pelo Marketing.

O caminho para isso é, mais uma vez,matemático: é preciso identificar a margemque a empresa terá ao incorporar esses custose avaliar o quanto esse modelo se sustenta e éapropriado a ela.

Como a diretoria deve avaliar o orçamentorequisitado pelo Marketing

Para empresas que buscam um crescimentorápido, é normal que a margem de lucro porvenda seja mais baixa e em alguns casos aténegativa no curto prazo.

Isso também pode acontecer quando estásendo feito o setup inicial da nova estratégia,buscando que o aumento da margem venhamais a frente.

No entanto, de forma geral o MarketingDigital tende a diminuir o custo de aquisição eaumentar a margem e as vendas e isso deveestar contido no plano, já que o contrário nãofaz sentido.

Ninguém deve usar Marketing Digital porqueé legal ou divertido e precisa encaixar naempresa, deve usar porque é efetivo e faz aempresa vender mais e melhor.

Se não acontecer, recomenda-se umainvestigação mais profunda dos motivos etalvez até a contratação de um apoio externo,como um consultor mais experiente, paraauxiliar no desenho do plano e naidentificação de onde estão os maiorespotenciais de alavancagem e o que é possívelfazer para ser mais efetivo e ter maior ROIcom a área.

VIII. MONOTIRAMENTO

Defina quais serão os KPIs e métricastrabalhadas em cada um dos canais e,posteriormente, acompanhe o desempenhodo funil de vendas.

Nesta segunda etapa é importante que você játenha definido qual será o investimentoaplicável ao marketing online para que oplano se sustente até o final.

No marketing digital chamamos de Métrica o indicadorque mostra um determinado comportamento dousuário em nosso site. Uma métrica é a forma bruta deum indicador, e geralmente não está associada anenhuma Meta de Conversão.

Vejamos alguns exemplos de Métricas comuns domarketing digital:

Visitas do Site

Visitantes Únicos

Taxa de Rejeição

O KPI é um indicador criado a partir das métricasque tenta explicar matematicamente o atingimentode um determinado objetivo traçado para o visitanteno site. Por isso, os KPIs estão sempre associados auma determinada Meta de Conversão.

Exemplos de KPIs clássicos usados no marketingdigital e no e-commerce:

Taxa de Conversão de Vendas

Tempo de Permanência no Site

Número de Assinaturas de Boletins Informativos

Enquanto as Métricas refletem ocomportamento dos visitantes no site, os KPIsrefletem o desempenho do negócio em si.Métricas são informações e KPIs sãoresultados.

As métricas costumam ser indicadoresnativos de sistemas de monitoramento comoo Google Analytics, enquanto os KPIs sãoindicadores definidos pelos gestores do sitepara analisar o desempenho do negócio comoum todo

DUAS COISAS A CONHECER PREVIO AO PLANEJAMENTO

Você realmente o conhece?

Sabe como se comporta, quais são as preferênciase onde está na web? Só assim você conseguirádesenvolver uma linguagem adequada.

PUBLICO ALVO

Analises dos destinatários INome do grupo Visitantes do site, curtidores da fanpage

Pertencem ao nível: AtraçãoConversãoFechamentoFidelização

Situação:-Econômica:-Cultural:-Acadêmica:-familiar:-Social:

Classe meiaEm geral, um nível cultural bem elevadoTodos tem uma licenciaturaTodos tem um famíliaA maioria tem um bom trabalho.

Situação Comercial - Fanático- Fiel- Habitual- Ocasional- Indiferente- Opositor

O que procuram?Quais são seus

interesses diante do produtos o serviço?

• Sempre esta a procurar promoções e produtos a baixo preço na internet.• Se queixa dos produtos importados, sobre seus preços e a qualidade.• Adquire produtos só no fim de mês.• Muda constantemente de loja.• Se informa constantemente dos produtos e serviços

Como seus concorrentes estão se portanto e se comunicando no ambiente online?

Qual o cenário do seu nicho na mídia digital? Faça um bom benchmarking para saber as forças e fraquezas da concorrência.

CENÁRIO

Analises dos destinatários IINome do grupo Leads

Pertencem ao nível: AtraçãoConversãoFechamentoFidelização

Canal favorito FacebookBlogSiteLinkedInYou tubeWhasAppOutros.

Conteúdo VideoImagensPostE-mailSSMEbookGIFOutros..

Instrumento IpadTelefone celularLaptóSmarphone

Horário ManhaMeio DiaTardeNoite

Um intento de Planejamento

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UM INTENTO DE UMA PLANEJAMENTO

NÍVEL PRAZO CANAL CONTEUDO PROGRAMA ORCAMENTO MONOTIRAMENTO

Atração

(ObjetivosDestinatários)

Conversão

(ObjetivosDestinatários)

Fechamento

(ObjetivosDestinatários)

Fidelização

(ObjetivosDestinatários)

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