Post on 10-Feb-2019
PONLINE 2018
Janeiro/2019
RG 033 – Resultados
METODOLOGIA• Pesquisa aplicada entre 07/11 e 09/11/2018.
• Questionário online com 31 perguntas de múltipla escolha.
• Ferramenta utilizada: Formulários Google (gratuito)
• Desenvolvimento e instalação de uma aplicação em todas as máquinas do AcessaSP para abrir automaticamente a página com o questionário ao final do atendimento do usuário.
• Todos os usuários eram convidados a responder a pesquisa. Deveriam responder apenas uma vez.
• Total de postos ativos em 07/11/18: 465
• Usuários atendidos durante o período: 8.620
• Total de respondentes: 1.134
• Média de 13,2% dos usuários responderam à pesquisa.
Ano PostosAtendimentos em
NovembroUsuários Respondentes Adesão
Média
Usuários
diários
2017 567 255.253 19.641 2.066 10,5% 3.928,2
2018 465 191.665 8.620 1.134 13,2% 2.873,3
-22% -25% -27%
Em 2017 a Ponline foi aplicada por cindo dias. Em 2018 a aplicação foi de três dias apenas, pois verificou-se que a quantidade de questionários respondidos era muito pequena nos dois últimos dias.
Em 2018 houve redução de postos, de atendimentos e de média de usuários diários. No entanto, a taxa de adesão à pesquisa aumentou.
COMPARATIVO
10,60%
12,88%
10,75%9,73%
21,15%
17,67%
12,49%
4,74%
10,88%
14,85%
11,23% 10,96%
19,10%18,04%
10,17%
4,77%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
11 a 14 15 a 19 20 a 24 25 a 29 30 a 39 40 a 49 50 a 59 60 +
Qual a sua idade?
2017 2018
31%
69%
Sexo
FemininoMasculino
59%
30%
11%
Você estuda atualmente?
Não
Sim, frequento escola de Ensino Fundamental, Médio, Técnico, Superior ou Supletivo
Sim, mas frequento outro tipo de escola/curso (aperfeiçoamento)
3%
14%
9%
14%
35%
11%
11%
3%
Qual a sua escolaridade?
Sei ler e escrever, porém nunca frequentei a escola
Ensino Fundamental incompleto (antigo 1º Grau)
Ensino Fundamental completo (antigo 1º Grau)
Ensino Médio incompleto (antigo 2º Grau)
Ensino Médio completo (antigo 2º Grau)
Ensino Superior incompleto
Ensino Superior completo
Pós-graduação
6%
18%
19%
6%
37%
2%12%
Qual a sua situação de emprego?
Aposentado(a)/Pensionista
Empregado com ou sem carteira assinada
Estudante que não trabalha
Não trabalho e não estou a procura
Não trabalho, mas estou a procura
Trabalho não remunerado (dona de casa, voluntário etc)
Trabalho por conta própria (autônomo, empreendedor etc)
44%
43%
13%
Nos últimos 12 meses você utilizou o AcessaSPpara procurar emprego ou trabalhar?
Não
Sim, para procurar emprego
Sim, para trabalhar
3%
10%
13%
4%
27%
40%
3%
Em relação ao empreendedorismo, qual das situações abaixo mais se encaixa no seu
momento atual?
Acabei de abrir meu negócio, mas não sei bem como fazê-lo crescer
Estou com dúvidas se quero ou devo abrir um negócio próprio
Já sei que quero abrir um negócio, mas não sei como
Meu negócio vai bem, mas quero crescer mais
Não tenho interesse em ter um negócio próprio
Nenhuma das situações acima se encaixa no meu momento atual
Tenho um negócio próprio, mas pretendo fechar e voltar a ser empregado
34%
28%
9%
3%1%
1%
24%
Qual é a sua renda familiar por mês?
Até 1 salário mínimo (R$ 954,00)
Até 2 salários mínimos (R$ 1.908,00)
Até 3 salários mínimos (R$ 2.862,00)
Até 4 salários mínimos (R$ 3.816,00)
Até 5 salários mínimos (R$ 4.770,00)
Mais de 5 salários mínimos (mais de R$ 4.770,00)
Prefiro não responder/Não sei
92%
8%
Você tem alguma deficiência física?
Não
Sim
10%
51%
17%
8%
14%
0%
Que tipo de deficiência física você tem?
Deficiência auditiva
Deficiência física/motora
Deficiência mental/intelectual
Deficiência múltipla
Deficiência visual
92 respondentes (8%)
4% 4%6%
12%
18%
26%
15% 15%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
É a primeira
vez
Menos de 6 meses
De 6 meses a 1 ano
De 1 a 3 anos
De 3 a 5 anos
De 5 a 10 anos
De 10 a 15 anos
Mais de 15 anos
Há quanto tempo você usa internet?
25%
26%27%
22%
Com que frequência você vem ao AcessaSP?
Todos os dias
De 3 a 4 dias por semana
De 1 a 2 dias por semana
Menos de 1 dia por semana
4% 4%6%
12%
18%
26%
15% 15%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
É a primeira
vez
Menos de 6 meses
De 6 meses a 1 ano
De 1 a 3 anos
De 3 a 5 anos
De 5 a 10 anos
De 10 a 15 anos
Mais de 15 anos
Há quanto tempo você usa internet?
42%
21%
17%
5%4% 3% 3% 3% 2%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Sozinho Na escola Com um amigo
Com um parente
Outros locais
públicos (lan houses,
telecentros)
Em casa Fiz um curso No posto do AcessaSP
No trabalho
Como você aprendeu a utilizar a internet?
85%
37%31% 27% 24% 21% 18% 18%
12% 10%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Nos últimos 3 meses, onde você acessou a internet?
25% dos respondentes utilizaram a internetsomente no posto do AcessaSP.
7%
15%
21%
29%
28%
Com que frequência você utiliza: [Telefone fixo]
Frequentemente
Sempre
Às vezes
Raramente
Nunca
21%
39%
21%
10%
9%
Com que frequência você utiliza: [E-mail]
Frequentemente
Sempre
Às vezes
Raramente
Nunca
22%
44%
17%
8%
9%
Com que frequência você utiliza: [Mensagens instantâneas (Skype, Facebook Messenger etc)]
Frequentemente
Sempre
Às vezes
Raramente
Nunca
23%
53%
12%
5%
7%
Com que frequência você utiliza: [Redes sociais (Whatsapp, Facebook, Twitter, Instagram etc)]
Frequentemente
Sempre
Às vezes
Raramente
Nunca
25%
13%62%
Você tem telefone celular?
Não
Sim, pós-pago
Sim, pré-pago
84% 80%
63%52%
34% 32% 31%20% 17% 13% 11% 10% 9% 7% 6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Quais aplicativos você costuma usar no celular?
64%
26%
7%
2% 1%
Como você avalia os monitores? [Conhecem informática/internet]
Muito bom
Bom
Mediano
Ruim
Muito Ruim
61%
26%
10%
2% 1%
Como você avalia os monitores? [Ensinam bem]
Muito bom
Bom
Mediano
Ruim
Muito Ruim
66%
23%
8%
2% 1%
Como você avalia os monitores? [São dedicados e atenciosos]
Muito bom
Bom
Mediano
Ruim
Muito Ruim
57%24%
13%
4%
2%
Como você avalia os monitores? [Me estimulam a aprender mais]
Muito bom
Bom
Mediano
Ruim
Muito Ruim
64%
24%
8%
2% 2%
Como você avalia os monitores? [São pontuais]
Muito bom
Bom
Mediano
Ruim
Muito Ruim
65%
23%
8%
2% 2%
Como você avalia os monitores? [Explicam bem quando tenho dúvidas]
Muito bom
Bom
Mediano
Ruim
Muito Ruim
54%
24%
14%
4%4%
Como você avalia os monitores? [Estimulam novas atividades/projetos no Posto]
Muito bom
Bom
Mediano
Ruim
Muito Ruim
40%
36%
16%
5%3%
Como você avalia os equipamentos e conexão com a internet do posto AcessaSP?
[A conexão com a internet é estável]
Muito bom
Bom
Mediano
Ruim
Muito Ruim
38%
35%
18%
6%3%
Como você avalia os equipamentos e conexão com a internet do posto AcessaSP? [A velocidade
da conexão atende às minhas necessidades]
Muito bom
Bom
Mediano
Ruim
Muito Ruim
37%
33%
18%
7%5%
Como você avalia os equipamentos e conexão com a internet do posto AcessaSP? [Os softwares (Firefox,
Chrome, Open Office etc) atendem às minhas necessidades]
Muito bom
Bom
Mediano
Ruim
Muito Ruim
42%
34%
18%
4% 2%
Como você avalia os equipamentos e conexão com a internet do posto AcessaSP? [Os computadores (mouse, teclado, monitor de
vídeo, cpu) estão em boas condições]
Muito bom
Bom
Mediano
Ruim
Muito Ruim
43%
30%
14%
6%
7%
Como você avalia os equipamentos e conexão com a internet do posto AcessaSP? [O uso da impressora é
adequado às minhas necessidades]
Muito bom
Bom
Mediano
Ruim
Muito Ruim
48%
27%
14%
7%4%
Como você avalia o tempo de uso e horário do posto AcessaSP? [O tempo de uso da máquina]
Muito bom
Bom
Mediano
Ruim
Muito ruim
48%
32%
12%
5%3%
Como você avalia o tempo de uso e horário do posto AcessaSP? [O horário de funcionamento]
Muito bom
Bom
Mediano
Ruim
Muito ruim
47%
32%
14%
4% 3%
Como você avalia o tempo de uso e horário do posto AcessaSP? [A fila de de espera para ser atendido]
Muito bom
Bom
Mediano
Ruim
Muito ruim
71%
64%
51%
44%
35% 34% 33%28%
23%
14%9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Enviar mensagens
instantâneas, por exemplo,
por Whatsapp, Skype ou chat do
Usar redes sociais, como
Facebook, Instagram ou
Snapchat
Enviar ou receber e-
mails
Procurar informações
sobre produtos e
serviços
Ler jornais, revistas ou
notícias online
Assistir a programas,
filmes ou séries online
como no Youtube ou
Netflix
Ouvir música online como por Spotify,
Youtube, Deezer etc
Publicar conteúdo na
internet como fotos e
vídeos no Instagram, Twitter ou Youtube
Baixar ou fazer
download de músicas
Conversar por chamada
de voz ou vídeo como no Skype ou Whatsapp
Realizar transmissões do tipo Live
por Facebook,
Youtube ou outra rede
social
Quais dessas atividades ligadas a comunicação você realizou na Internet nos últimos 3 meses? Pode assinalar mais de uma opção.
58%
32% 31%27%
16%
7%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Fotos (no Facebook, Instagram, Fotolog,
Picasa, Flickr, Tumblr, etc)
Texto, pois escrevo no Facebook ou outros sites
de redes sociais
Não publiquei nenhum tipo de conteúdo na
Internet
Vídeos (no Youtube, Vimeo, etc.)
Áudio (música própria, de sua banda ou de
amigos, podcast, etc)
Texto, pois escrevo em blogs, Blogger, Wordpress, etc
Que tipo de conteúdo você produziu e publicou na Internet nos últimos 3 meses? Pode assinalar mais de uma opção.
31%
69%
Você já divulgou ou vendeu algum bem, produto ou serviço pela internet?
Sim
Não
47%
31%27%25%24%22%
18%16%16%15%15%12%11%11%11%11% 9% 8% 7% 6% 5% 5% 4%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%C
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car/
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ltas
…
Marque quais destes serviços de governo você utilizou na Internet nos últimos 12 meses. Pode assinalar mais de uma opção.
68%
32%
Você acessou algum dos serviços na pergunta anterior no Posto AcessaSP nos
últimos 12 meses?
Sim
Não
5%
1%
1%
2%
3%
3%
3%
7%
35%
40%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Outros
Não tem as informações corretas/não resolve nada pela internet
Acho difícil/complicado usar esses serviços na internet
É muito demorado obter as informações pela internet/acessar sites
Os sites do governo são muito difíceis de navegar
Não sabia que existem esses serviços pela internet
Não acho seguro
Prefiro ir pessoalmente
Não precisei
Usei Serviços de governo nos últimos 12 meses
Caso não tenha utilizado serviços de governo na internet nos últimos 12 meses,
qual foi o motivo principal?
32%
41%
8%
3%
2%
14%
Ao utilizar o(s) serviço(s) de governo via Internet, você ficou:
Muito satisfeito
Satisfeito
Indiferente
Insatisfeito
Muito insatisfeito
Não utilizei serviços de governo via internet
78%
9%
13%
Você usaria a internet para transformar a sua vida e da sua comunidade?
Sim
Não
Não sei
61%
5%9%
23%
3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Concordo Tendo a concordar
Tendo a discordar Discordo Não Sei
Indique o seu grau de concordância com cada uma das afirmações abaixo: [A
Internet melhorou a minha vida pessoal]
55%
24%
3%5%
12%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Concordo Tendo a concordar
Tendo a discordar Discordo Não Sei
Indique o seu grau de concordância com cada uma das afirmações abaixo: [A
Internet melhorou o meu desempenho profissional]
61%
24%
3% 4%9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Concordo Tendo a concordar
Tendo a discordar Discordo Não Sei
Indique o seu grau de concordância com cada uma das afirmações abaixo: [Tenho
mais facilidade em aprender depois da Internet]
51%
26%
4%6%
13%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Concordo Tendo a concordar
Tendo a discordar Discordo Não Sei
A Internet melhorou a minha participação pública/política
63%
22%
3% 3%
9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Concordo Tendo a concordar
Tendo a discordar Discordo Não Sei
Eu me divirto muito pela Internet
47%
26%
5%7%
15%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Concordo Tendo a concordar
Tendo a discordar Discordo Não Sei
A Internet melhorou os meus cuidados com saúde
32%
21%
10%
16%
20%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Concordo Tendo a concordar Tendo a discordar Discordo Não Sei
A Internet melhorou a minha vida financeira
50%
28%
6% 6%
10%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Concordo Tendo a concordar
Tendo a discordar Discordo Não Sei
A Internet se tornou a minha principal fonte de informação
35%
24%
9%
14%
18%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Concordo Tendo a concordar
Tendo a discordar Discordo Não Sei
A Internet melhorou o meu relacionamento familiar
36%
24%
8%
16% 16%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Concordo Tendo a concordar
Tendo a discordar Discordo Não Sei
A internet me ajudou a encontrar um emprego/trabalho
30%
13%
9%
35%
12%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Concordo Tendo a concordar
Tendo a discordar Discordo Não Sei
Tenho(tive) namorado(a) que conheci pela internet
39%
22%
6%
23%
11%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Concordo Tendo a concordar
Tendo a discordar Discordo Não Sei
Encontrei pessoalmente pessoas que conheci pela internet
57%
26%
3%6%
9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Concordo Tendo a concordar
Tendo a discordar Discordo Não Sei
A internet melhorou meu acesso a cultura (vejo mais filmes, leio mais textos, etc)
46%
22%
6%
14%
11%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Concordo Tendo a concordar
Tendo a discordar Discordo Não Sei
Assisto menos TV por causa da internet
42%
18%
11%
22%
6%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Concordo Discordo Não Sei Tendo a concordar
Tendo a discordar
Utilizei a internet/redes sociais para escolher meus candidatos nas últimas
eleições