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Procedimento para Manutenção dos Links de Comunicação de Backup
(Internet)
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Revisão: 0001Data: 10/09/13Página: 1 de 16
1. TAREFA
Procedimento para abertura de chamados para os Links de Backup (Internet) da rede do Grupo Petrópolis.
2. EXECUTANTE
Equipe de Monitoração e Telecomunicação.
3. RECURSOS / MATERIAIS NECESSARIOS
Ter acesso à rede e a ferramenta de Monitoramento.
4. DESCRICAO DA TAREFA
Procedimento para abertura de chamados:
1. Identifique o circuito e o número da designação do mesmo.2. Identifique o CNPJ da unidade que irá reclamar o problema.3. Identifique a razão social da unidade que irá reclamar o problema.4. Escrever um resumo dos sintomas e testes já realizados.5. Os telefones para abertura de chamados estão presentes nesse documento.6. Realize a abertura do chamado na operadora informando o problema, perguntar ao
atendente o tempo previsto da solução do problema.7. Anote o protocolo da reclamação e o tempo de solução.8. Informe por e-mail sobre a ocorrência com datas, horários e protocolos para:
infhd.corp@grupopetropolis.com.br,inftelecom.corp@grupopetropolis.com.brambarbosa@grupopetropolis.com.br.
9. Faça acompanhamento do chamado aberto junto a operadora e cobrança dos prazos informados a cada 1 hora até a solução do problema.
10. Caso a unidade esteja sem conseguir acessar a rede, não se esqueça de acionar o suporte nível 2.
Dados das Unidades e Operadoras.
Corporativo / Boituva - SP. Bragança Paulista – SPMatriz – RJ. Petrópolis – RJ. Teresópolis – RJ. Rondonópolis – MT. Alagoinhas – BA.Itapissuma – PE.
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IPL – BoituvaALX -Boituva
Corporativo / Boituva – SPRazão: Cervejaria Petrópolis S/AEstrada Municipal Batista Favoretti, 350 ou Rodovia Vicente PalmaÁgua Branca - Boituva / SP CEP: 18550-000 Tel.: (15) 3363-9000.CNPJ: 73410326000322
Possui 03 Links de Internet usados para navegação, VPN e telefonia. A navegação é centralizada no Corporativo (todas as empresas do Grupo). As unidades têm duas possibilidades para fechar VPN no Corporativo, uma pelo Site Alfa e outra pelo Site Beta.
Links de Internet:
1. Vivo:Função: utilizado para fechar VPN nas fábricas (router03) e do cliente (vpn.grupopetropolis.com.br), também é utilizado para Backup de Navegação.
Nº da LP: 32630077Razão social : CERVEJARIA PETROPOLIS S/ACNPJ: 73410326000322Endereço de ativação: Est. Municipal Batista Favoretti 350 - Boituva SP.
Circuito:LP : 32630077- Internet: 60 MbpsIP (LAN): 189.56.79.33 (modem)WAN: 201.91.55.42
Tel.: 10315
Contatos:
PÓS VENDA: MARIA ITAMARA ROCHA BRITO
CONTATO: (11) 3035-4244
E-MAIL: mirbrito@sercom.com.br
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CEP 01451-904 São Paulo - SP
GERENTE DE NEGÓCIOS: ROBSON VALLERINI
CONTATOS: (15) 99813-3586 / (15) 3224-9150
E-MAIL: robson.vallerini@telefonica.com
Antonio Sales:aabsramos@sercom.com.br
Cel: 13 997170485Obs: atendimento fora do horário comercial
2. BR Conecta:Função: utilizado para Navegação (principal), Backup de VPN das Fábricas (router04) e do cliente (vpn2.grupopetropolis.com.br) e VOIP.Internet: 60 MB Tel.: (15) 3363-2949 site. www.brconecta.com.brContatos:
Lucas José de SouzaGerente comercial (contas)cel. 11 7723-7040e-mail: lucas.souza@brconecta.com.br
Eduardo Barbeta 15 - 3363-294915 - 9631-2891 / 15 - 7835-3574e-mail: eduardo.barbeta@brconecta.com.br
Link BrConecta para o Almoxarifado central, o roteador é 172.20.247.30
3. FasternetFunção: utilizado para Backup de Navegação.Internet: 60 MB (Rádio)
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Tel.: (15) 3363-8520 / (15) 3384-8181 Usuário de rádio: cpetropolis.radio.
diego@fasternet.com.br
israelneto@fasternet.com.br
Scalation:(15) 9118-1027 – Israel (Diretor)(15) 9101-9418 - Valéria
4. Embratel
Função: utilizado para fechar VPN nas fábricas (router03) e do cliente, também é utilizado para Backup de Navegação.
Internet: 100 MB
Empresa Designação IP LAN IP WAN
Boituva/SP BTV/IP/000136 – 100MB 192.168.1.16 200.230.6.77
201.72.187.125
GRC Embratel (Abertura de chamados) 0800 721 2021CNPJ: 73410326000322
Bragança Paulista – SPRazão: Cervejaria Petrópolis S/A
Tel.: (11) – 4034-7188CNPJ: 73.410.326/0105-09
Links de Internet:
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1. Vivo:Função:
Nº da LP: 40332135Razão social: CERVEJARIA PETROPOLIS S/ACNPJ: 73.410.326/0105-09Endereço de ativação: Estrada Municipal Para Fonte Tibet nº 1740
Circuito:LP 40332135- Internet: IP (LAN): 10.255.248.12WAN: 201.28.47.35
Tel.: VIVO: 08007710533 ou 10515
NETWAVE
Abertura de chamado Netwave: 0300-7707-300
telefones alternativos: (11) 3183-5575 ou (11) 4538-3373
OBS:
Abaixo segue o link de monitoramento da Vivo para verificação se o mesmo está Up/Down
http://monitoramentopjvivo.tdatabrasil.net.bruser : smart6230143704
senha: C410326
Contato local: Joana Teixeira
Administrativo – BRP Tel: (11) – 4034-7188 – Ramal 7188
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Matriz – RJRazão: Cervejaria Petrópolis S/A Telefone: (21) 2220 – 8256CNPJ: 73.410.326-0001/60Endereço Av Nilo Peçanha, 50/2201 - Centro – RJ
Unidade Matriz se comunica com o Corporativo por meio de VPN. Os dois links de Internet fecham VPN com link da BR Conecta ou Vivo (alterado Semanalmente).
Links de Internet:
OI Velox: Função: utilizado para fechar VPN com o Link da BR Conecta.RJO 792 5566 (está associado ao telefone (21) 2220 - 8455)Tel.: 0800 031 8031
Marca/Modelo do modem:
Marca: Siemens- Speed Stream 4200Modelo: 060 D242 A56
Embratel:
Designação do Circuito: RJO/IP/25875
Velocidade: 10M
GRC Embratel (Abertura de chamados) 0800 721 2021CNPJ: 73410326000160
Petrópolis – RJRua Trajano de Paula Filho, 199 Pedro do Rio - Petrópolis / RJ CEP: 25750-160 Tel.: (24) 2223-9000 / (24) 2103 – 8000CNPJ: 73410316000403
Comunicação da Unidade e realizada por meio de Link MPLS (fibra) e seu Backup Item Revisado:
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(contingência) é por meio de VPN (Internet).
Links de Internet:
OI:Função: utilizado para fechar VPN de Fábrica (Vivo / BR Conecta) e rede Visitante.Circuito: PDRI 1930091 Link Sicobe.Internet 4 MB via fibra.Tronco chave: 24 22239000 – Telefonia de Backup.Tel.: 0800 031 0800 – atendimento empresarial ou 0800 031 8031.
Contatos:
Paulo 2498811-5092 e Leandro (Telemont) 21 985123978 (Supervisão)Técnico Vitor Shamuel 24 988234526
Os dados do gerente de contas e equipe:
Gerência de ContasRenato Souza da Conceição.Executivo de Negócios RJDiretoria de Mercado Corporativo Oi (21) 8763-5188renato.conceicao@oi.net.br
Novos contatosGerente de contas – VendasManuel VandaOi (21) 8595-4800manuel.vanda@oi.net.br
Gerência de Atenção ao ClienteFernanda Cristina(21) 3132-5666 (21) 8444-3987e-mail: fernanda.nascimento@oi.net.br
Gerencia de atenção ao ClienteAline De Oliveira VianaOi (21) 3131-8479aline.viana@oi.net.br
Voxxen:
Função: utilizado para fechar VPN de Fábrica.
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Circuito: Internet 10 MB
Informar bairro Pedra do Rio para identificação do link.Suporte: (21) 2006-0101 (21)2006-0134
Administrativo: (21) 2791-1523
Contatos:
Josué Justo (Analista de Suporte)(21) 9893 - 5124(21) 2006 - 0101E-mail: josue.nexcess@gmail.com
Luciana Santori (Departamento Comercial)(21) 9889-1620(21) 2791-1523E-mail: luciana.voxxen@gmail.com
Frerlan Queiroz (Supervisor Geral)(21) 2006-0101(21) 2006-0134E-mail: frerlanjr.nexcess@gmail.com
Fabio Chiesa (Gerente de Contas)(21) 2006-0134(21) 9895-8671E-mail: fchiesa@voxxen.com.br
OBS:
Abaixo segue as informações para acesso à "Área do cliente", onde será possível visualizar e alterar seus dados cadastrais, históricos de pagamentos, impressão de boleto, tickets de suporte entre outros.Email (login): mvieira@grupopetropolis.com.brSenha: nx1449ce Código do cliente. 9306
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Para acessar a "Área do cliente" clique no link abaixo:http://www.nexcess.com.br
Embratel:
Designação do Circuito: PTS/IP/03577
Velocidade: 10M
GRC Embratel (Abertura de chamados) 0800 721 2021CNPJ: :73410326000403
Teresópolis – RJRod BR-116, km 50, s/nºSerra do Capim - Teresópolis / RJCEP: 25964-390 Tel.: (21) 2741 - 4500. CNPJ: 04.469.628.0001-91
Comunicação da Unidade e realizada por meio de Link MPLS (fibra) e seu Backup (contingência) é por meio de VPN (Internet).
Links de Internet:
SUMICITYEndereço IP: 189.113.71.6Internet: 2 MBFunção: utilizado para fechar VPN de Fábrica (Vivo / BR Conecta) e rede Visitante.
Primeiro contato deve ser realizado com a Sala de Gerenciamento de Redes:
(22) 2537-8038(32) 3466-6161
Durante a madrugada ou finais de semana, contatar um dos funcionários da Gerencia de Redes:
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(21) 9412-7208 – Diogo(22) 9204-5436 – Diogo(22) 9243-4650 - André Curty(22) 9204-5388 - Alcides
Suporte Técnico em São José do Vale do Rio Preto
(24) 9213-2788 - Carlos Eduardo(24) 9228-9956 – Glauco
Suporte 24h :10353
obs: quando ligar, avisar que é o link da fábrica, além de passar o cnpj.
TELEMAR (OI)
Abertura de chamados -> 0800-031-8031 ( opção 0 , 4)
Dados CP: 73.410.326/0009-18
SICOBE - Designação do serviço TRL 1930917 (TP IP CONNECT) 512KBPS
INTERNET - Designação do serviço TRL 1950135 (TP IP CONNECT) 1MBPSINTERNET - Designação do Roteador TRL 1950136 (TP IP CONNECT) 1MBPS
Digitronco – Número Chave TRL 1945559 (TC DIGITRONCO OFFICE) 20 Troncos
EMBRATEL
Abertura de chamados -> 0800-721-2109
Recorrência (Demora no Atendimento) -> 0800-721-7821
Designação do serviço -> TRL/IP/00061 (Link de dados MPLS Principal) – 4MBPS
TRL/IP/00068 (Link de dados MPLS Secundário) – 512kbps
Identificação para EMBRATEL – OI – BSSO 1930033
Login: EOL537578Senha: EOL54945147
EOL192358
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SENHA:*Rodrigo111 RODRIGO
Rondonópolis – MTAv. Bonifácio Sachetti, 4714Distrito Industrial Augusto Bortoli Razia, BR 163, KM 115Rondonópolis / MT CEP: 78.746-700Tel.: (66) 3411-9300. CNPJ: 08.415.791/0001-22 - CERVEJARIA PETROPOLIS DO CENTRO OESTE LTDA
Comunicação da Unidade e realizada por meio de Link MPLS (Rádio) e seu Backup (contingência) é por meio de VPN (Internet).
Links de Internet:
Titânia: 2º link de backup Conectado no roteador 4
Circuito: 00085076-00110 MBSUPORTE: 0800-724-4321 Fixo: (065) 3315-2828 - Ramal: 4210Cell: (065) 9968-5684
Acesso Dedicado a Internet + SVA 10Mbps
- link de Internet Embratel
Designação: ROI/IP/00547
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Alagoinhas – BARazão Social: Cervejaria Petrópolis da BahiaEndereço: Rodovia BR 101, KM 114, Nº: S/NBairro: Narandiba Cidade: Alagoinhas – BA Cep: 48.107.000CNPJ: 15.350.602 /0001-46 IE: 100.852.202
Comunicação da Unidade e realizada por meio de Link MPLS e seu Backup (contingência) é por meio de VPN (Internet).
Link de Internet.
ITS BRASIL: Função: utilizado para fechar VPN de Fábrica (Vivo / BR Conecta) e rede Visitante.
Tel.: +55 (71) 3177 5050/5008 (Seg à Sáb das 08:00HS AS 22:00HS). (71) 8728 3128 para acionamento de Plantão.
CIRCUITO ALH - ALA 0973D CIRCUITO 03 STARTUP - LINK DE 10MB. CIRCUITO ALH - ALA 1138 – SICOBE.
CIRCUITO ALH – ALA 0973D - LINK DE 10MB. SICOBE - CIRCUITO ALH-ALA 1138IP: 187.44.153.42Máscara: 255.255.255.252GW: 187.44.153.45DNS1: 189.89.131.21DNS2: 189.89151.250
IP: 187.44.153.46Máscara: 255.255.255.252DNS1: 189.89.131.21DNS2: 189.89151.250
Itapissuma – PECERVEJARIA PETROPOLIS DE PERNAMBUCO LTDAAVENIDA DOUTOR JOSÉ BORBA, 1475MANGABEIRA – ITAPISSUMA / PECEP: 53700-000CNPJ: 166.221.66-0001-80
Comunicação da Unidade e realizada por meio de Link MPLS e seu Backup (contingência) é por meio de VPN (Internet).
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Links de Internet:
Suporte: (71) 40071099 – (71) 91981234 7077
Kofre:Função: utilizado para fechar VPN de Fábrica e rede Visitante.Internet ADSL 10 MB (Radio).
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EMBRATELITS/IP/00131ITS/IP/00132ITS/IP/00133ITS/IP/00134ITS/IP/00135
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IPL BOITUVA IPL - BTV/IP/00138
Almoxarifado centralALMOX CENTRAL - BTV/IP/00139
5. RESULTADOSDAS AÇÕESAo realizar os testes informar no campo “RESPOSTA” o resultado do teste.
ITEM COMANDO RESPOSTA
1 Abriu chamado?
2 Qual circuito?
3 Qual protocolo?
4 Qual previsão reparo?
5 Unidade sem acesso?
6 Quem foi acionado?
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