Post on 22-Jan-2018
Diagnóstico de satisfação das
áreas de negócio X Gaps de TI
Satisfação
Q = P x E
Como está a satisfação de seus usuários de negócio?
Onde estão
os gaps?
Diagnóstico de
satisfação das
áreas de
negócio x Gaps
de TI
Entendemos
seus usuários
Analisamos
os gaps de
TI
Correlacionamos e
apontamos as
melhorias de maior
impacto e rápido
retorno
Metodologia Entender a percepção dos prestadores de serviço de TI
o Equipes técnicas de TI – infra, sistemas e projetos
o Gestores de TI, inclui CIO
Entender como as áreas de Negócio enxergam TI como prestador de serviço
o Principais áreas de Negócio
o Operações e Vendas; Finanças, RH, Marketing, Jurídico, Outras áreas de
Suporte ao Negócio
Identificar como a Empresa se posiciona
o DevOps; aplicativo e site gerando negócios; IoT; Cloud; BigData
o Shadow IT (existe?); TI Bimodal
Dúvidas ?
Obrigado !