Primeiro para quem ainda não sabe o que é Twitter...

Se você ainda não sabe o que é Twitter

http://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics http://www.youtube.com/watch?v=ddO9idmax0o

Ache um nome para o seu perfil...

http://namechk.com/

http://tweetclaims.com/Receba um e-mail quando o username estiver disponível.

Oficialize seu Perfil no Twitter

Existe outra forma de mostrar aos usuários que minha conta é autêntica?

Existe outra forma de mostrar aos usuários que minha conta é autêntica?

http://twitter.com/#!/CocaColaEgypt

http://www.youtube.com/cocacolaegypt

http://twitter.com/#!/yazigi_travel

http://www.youtube.com/yazigitravel

Existe outra forma de mostrar aos usuários que minha conta é autêntica?

http://twitter.com/about/resources

Técnicas de como não fazer no Twitter!

http://www.youtube.com/watch?v=yjmxocL9a-g

Não seja um Tweetenstein!

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Seja um origami! Portanto planeje.

Decida como você quer se mostrar

Abordagens estratégicas para as empresas usando o Twitter

Twitter como canal de atendimento ao cliente

Passo 1:

Entenda o por quê o Twitter é uma boa plataforma para atendimento ao cliente.

Resolução de problemas Imagem positiva da marca Envolvimento dos funcionários Redução de custo

Passo 2:

Rastreie toda a conversação em torno da sua marca.

Entendido as razões de se usar o Twitter, o próximo passo é rastrear em tempo real o que as pessoas estão dizendo sobre a sua marca, faça isso usando diversas palavras chaves associadas ao seu negócio.

Algumas ferramentas para ajudar: Monitter e Tweetbeep.

Passo 3:

Faça com que sua presença no Twitterseja percebida pelos consumidores.

Não seja somente passivo monitorando o Twitter. Um bom atendimento ao cliente é ativo. Incentive seus clientes a te seguirem no Twitter, coloca um botão no site, e faça propaganda para engajar os consumidores na resolução de um problema através das mídias sociais.

Passo 4:

Responda rapidamente e de forma transparente.

A chave do sucesso é a velocidade da resposta ao consumidor. Quando você achar alguém se queixando da sua empresa, rapidamente responda questionando-o se você pode ajudá-lo.

Não tenha uma postura arrogante. Caso o problema seja muito grave, passe uma forma de contato direto por chat ou DM, ou até mesmo um e-mail especial ou telefone direto.

@replies funcionam bem, pois mostra transparência para a comunidade. Outros podem ver o que está acontecendo, e vendo que você está disposto a resolver.

Passo 5:

Esteja engajado nas conversas.

Twitter é uma plataforma de micro interações, micro conversas, e as pessoas gostam de dialogar.

Portanto, mesmo que seja um canal de atendimento ao cliente, não perca o tom humano e retwitte alguns casos de sucesso.

O maior case é o da @Comcastcares (50mil f)

Três modelos de operação do perfil Pessoal

Lidere com a sua empresa

Brandingmutuo

100% pessoal

Torne-se um especialista ou uma fonte

Torne-se um especialista ou uma fonte

Meça sua presença através do Klout

http://klout.com

Influence Matrix

é uma matriz de análise de

influência, existem 16

classificações possíveis

determinada por vários

fatores, como:

Qual freqüência você twitta

Quem você segue

Quem segue você

Quem interage com suas

mensagens.

Serve como um teste de

personalidade para o seu

estilo de influência.

http://www.google.com/alerts

Se você já é um especialista conhecido na sua área, então use o Twitter também como um Q&A(Perguntas e Respostas, podendo ser integrado ao Formspring), onde você responde perguntas de seus seguidores.

Quanto mais você twittar sobre o assunto no qual você quer ser conhecido por, mais pessoas irão lembrar de você quando precisarem da sua especialidade, eles irão entrar em contato.

Use “[ ]” para determinar o conteúdo do link encurtado quando ele for atraente como um [VIDEO], [INFOGRAFICO], [AUDIO], [FOTO].

Algumas dicas para os tweets

Mesmo sendo uma prática comum abreviar as palavras, não torne isso uma regra e sim uma exceção. Ter uma boa expressão ainda conta.

Algumas dicas para os tweets

http://www.tweetcut.com

Não tente escrever algo em dois ou três tweets porque não cabia num só. Use seu poder de síntese.

Algumas dicas para os tweets

Use (via @) quando quiser referenciar a fonte da sua informação, ou quando você modificou o contexto de um tweet para uma opinião pessoal, mas está aproveitando o conteúdo e o link de outro perfil.

Algumas dicas para os tweets

Aproveite o máximo das #hashtags

Aproveite o máximo das #hashtags

Aproveite o máximo das #hashtags

http://hashtags.orghttp://twitterfall.com/http://www.monitter.comhttp://www.twilert.com/

Aproveite o máximo das #hashtags

Aproveite o máximo das #hashtags

Aproveite o máximo das #hashtags

http://www.widgetbox.com/http://tweetgrid.com/

Elementos básicos para um plano de marketing

Cartão pessoal: Tente incluir o twitter no seu cartão pessoal. O CEO da Zappos fez isso!

Produtos promocionais:

Algumas empresas ou pessoas pode levar o perfil do Twitter a um próximo nível.

Conquiste e Mantenha Seguidores

Conquiste e mantenha seguidores

Conquiste e mantenha seguidores

Conquiste e mantenha seguidores

Seguidores não pode ser quantitativo e sim qualitativo.

Twitter Equity = Reputação como fonte de confiança, tratar um assunto com relevância .

Ratio followers / following = 4+

Seguir a regra 80/20: 80% dos tweets são conversas factuais e pessoal, 20% é sobre a empresa.

Conquiste e mantenha seguidores

Seja criativo, invente um concurso, promova uma enquete, documente uma viagem, cubra um evento.

http://sorteie.mehttp://www.promotweets.com.br/http://twtpoll.comhttp://grat.es/

Nada adianta se você não tiver conteúdo de qualidade!

Ferramentas

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Forme um Grupo

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Twitter para Anunciantes

Obrigado e até a próxima!

Rafael Kiso

rafael.kiso@focusnetworks.com.br

Siga-me: @rkiso