Quais as Técnicas se aplicam melhor ao Twitter
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Palestra do Rafael Kiso no Web Expo Forum 2011. Quais as Técnicas se aplicam melhor ao Twitter?
Transcript of Quais as Técnicas se aplicam melhor ao Twitter
Primeiro para quem ainda não sabe o que é Twitter...
Se você ainda não sabe o que é Twitter
http://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics http://www.youtube.com/watch?v=ddO9idmax0o
Ache um nome para o seu perfil...
http://namechk.com/
http://tweetclaims.com/Receba um e-mail quando o username estiver disponível.
Oficialize seu Perfil no Twitter
Existe outra forma de mostrar aos usuários que minha conta é autêntica?
Existe outra forma de mostrar aos usuários que minha conta é autêntica?
http://twitter.com/#!/CocaColaEgypt
http://www.youtube.com/cocacolaegypt
http://twitter.com/#!/yazigi_travel
http://www.youtube.com/yazigitravel
Existe outra forma de mostrar aos usuários que minha conta é autêntica?
http://twitter.com/about/resources
Técnicas de como não fazer no Twitter!
http://www.youtube.com/watch?v=yjmxocL9a-g
Não seja um Tweetenstein!
Copyright 2009 BigGreenApe
Seja um origami! Portanto planeje.
Decida como você quer se mostrar
Abordagens estratégicas para as empresas usando o Twitter
Twitter como canal de atendimento ao cliente
Passo 1:
Entenda o por quê o Twitter é uma boa plataforma para atendimento ao cliente.
Resolução de problemas Imagem positiva da marca Envolvimento dos funcionários Redução de custo
Passo 2:
Rastreie toda a conversação em torno da sua marca.
Entendido as razões de se usar o Twitter, o próximo passo é rastrear em tempo real o que as pessoas estão dizendo sobre a sua marca, faça isso usando diversas palavras chaves associadas ao seu negócio.
Algumas ferramentas para ajudar: Monitter e Tweetbeep.
Passo 3:
Faça com que sua presença no Twitterseja percebida pelos consumidores.
Não seja somente passivo monitorando o Twitter. Um bom atendimento ao cliente é ativo. Incentive seus clientes a te seguirem no Twitter, coloca um botão no site, e faça propaganda para engajar os consumidores na resolução de um problema através das mídias sociais.
Passo 4:
Responda rapidamente e de forma transparente.
A chave do sucesso é a velocidade da resposta ao consumidor. Quando você achar alguém se queixando da sua empresa, rapidamente responda questionando-o se você pode ajudá-lo.
Não tenha uma postura arrogante. Caso o problema seja muito grave, passe uma forma de contato direto por chat ou DM, ou até mesmo um e-mail especial ou telefone direto.
@replies funcionam bem, pois mostra transparência para a comunidade. Outros podem ver o que está acontecendo, e vendo que você está disposto a resolver.
Passo 5:
Esteja engajado nas conversas.
Twitter é uma plataforma de micro interações, micro conversas, e as pessoas gostam de dialogar.
Portanto, mesmo que seja um canal de atendimento ao cliente, não perca o tom humano e retwitte alguns casos de sucesso.
O maior case é o da @Comcastcares (50mil f)
Três modelos de operação do perfil Pessoal
Lidere com a sua empresa
Brandingmutuo
100% pessoal
Torne-se um especialista ou uma fonte
Influence Matrix
é uma matriz de análise de
influência, existem 16
classificações possíveis
determinada por vários
fatores, como:
Qual freqüência você twitta
Quem você segue
Quem segue você
Quem interage com suas
mensagens.
Serve como um teste de
personalidade para o seu
estilo de influência.
Se você já é um especialista conhecido na sua área, então use o Twitter também como um Q&A(Perguntas e Respostas, podendo ser integrado ao Formspring), onde você responde perguntas de seus seguidores.
Quanto mais você twittar sobre o assunto no qual você quer ser conhecido por, mais pessoas irão lembrar de você quando precisarem da sua especialidade, eles irão entrar em contato.
Use “[ ]” para determinar o conteúdo do link encurtado quando ele for atraente como um [VIDEO], [INFOGRAFICO], [AUDIO], [FOTO].
Algumas dicas para os tweets
Mesmo sendo uma prática comum abreviar as palavras, não torne isso uma regra e sim uma exceção. Ter uma boa expressão ainda conta.
Algumas dicas para os tweets
http://www.tweetcut.com
Não tente escrever algo em dois ou três tweets porque não cabia num só. Use seu poder de síntese.
Algumas dicas para os tweets
Use (via @) quando quiser referenciar a fonte da sua informação, ou quando você modificou o contexto de um tweet para uma opinião pessoal, mas está aproveitando o conteúdo e o link de outro perfil.
Algumas dicas para os tweets
Aproveite o máximo das #hashtags
Aproveite o máximo das #hashtags
http://hashtags.orghttp://twitterfall.com/http://www.monitter.comhttp://www.twilert.com/
Aproveite o máximo das #hashtags
Aproveite o máximo das #hashtags
Aproveite o máximo das #hashtags
http://www.widgetbox.com/http://tweetgrid.com/
Elementos básicos para um plano de marketing
Cartão pessoal: Tente incluir o twitter no seu cartão pessoal. O CEO da Zappos fez isso!
Produtos promocionais:
Algumas empresas ou pessoas pode levar o perfil do Twitter a um próximo nível.
Conquiste e Mantenha Seguidores
Conquiste e mantenha seguidores
Conquiste e mantenha seguidores
Seguidores não pode ser quantitativo e sim qualitativo.
Twitter Equity = Reputação como fonte de confiança, tratar um assunto com relevância .
Ratio followers / following = 4+
Seguir a regra 80/20: 80% dos tweets são conversas factuais e pessoal, 20% é sobre a empresa.
Conquiste e mantenha seguidores
Seja criativo, invente um concurso, promova uma enquete, documente uma viagem, cubra um evento.
http://sorteie.mehttp://www.promotweets.com.br/http://twtpoll.comhttp://grat.es/
Nada adianta se você não tiver conteúdo de qualidade!
Ferramentas
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Twitter para Anunciantes
