ikeda e-Commerce

B2B, B2C e o e-Commerce

agenda.ikeda

Overview da Ikeda

O mercado de e-Commerce

Estratégias de Crescimento

Gerenciamento do e-Commerce

Ferramentas de controle

Integração tecnológica

e-Commerce 2.0

pense e-Commerce

Visão

A Internet já mudou a história da humanidade

O comércio eletrônico está mudando a história dos atuais modelos

A Ikeda nasceu para ajudar nossos clientes a fazer história.

Foco

A Ikeda é uma empresa que respira comércio eletrônico

Estrutura

Nossa estrutura é dedicada ao sucesso de comércio eletrônico de nossos clientes

Metodologia

11 anos de e-Commerce lapidaram um sistema e uma metodologia de trabalho voltada ao dia-a-dia dos gestores.

fazerhistória.ikeda

11 anos em comércio eletrônico.

Sistema completo, voltado ao negócio

Processando hoje milhares de pedidos/dia. Pan-Americanos mais de 30.000

Sistemas com gerenciamento de campanhas e geração de demandas.

Todos nossos e-Commerce trabalham integrados à ERPs.

Expertise em empresas de TI e eletro-eletrônicos, alta demanda técnica e necessidade de interação com grande mix de produtos.

10 anos de e-commerceEm 1996, a Ikeda entregava o e-commerce da Livraria Cultura

Jogos Pan-Americanos Rio 2007

maisqueclientes.ikedaindústria tecnologia

bancos & seguradoras

livrarias & editoras

distribuição tecnologia

indústria farmacêutica

conteúdo

Indústrias...

varejo tecnologia

outros segmentos

varejo

comportamento.ikeda

13% 15%27%

35%

55%63%

79%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Consumidor éintolerante ao erro

Demanda a curto prazoimprevizível do produto

dentro de um unícocanal

Preço não é mais ummeio válido dediferenciação

Hipercompetitivoambiente de vendas

multi-canal

Alavancagem de brandequity para adquirir e

reter os, hoje,consumidores menos

leais

Pesquisa e padrões decompra dos

consumidoresincrementado através

do multi-canal

Expactativa doconsumidor em ter asmesmas opções decompra e entregaatravés do canal

Fonte: “The Multi-Channel Retail Benchmark Report” 12/2005 – Aberdeem Group & RSAG

As principais pressões e levam o varejo a trabalhar iniciativas Multicanal

multicanal.ikeda

Vendas offline influenciadas pela web 22%

Compradores online que pesquisaram online e compraram offline

55%

Dos quais compraram em diferentes revendedores 49%

Dos quais compraram itens adicionais aos pesquisados 34%

Compradores online que compraram online e retiraram nas lojas

31%

Compraram itens adicionais em sua visita à loja 27%

Compradores online que pesquisaram offline e compraram online

54%

Pedidos que começaram online e terminaram por telefone 9%

Pedidos colocados via catálogos "quick shop" 12%

A realidade das vendas cruzadas (Multicanal) vem se tornando uma regra na política de e-commerce

Fonte: Pesquisas shop.org

Nos EUA, a Sears tem 40% dos produtos

pesados retirados na

loja

Estratégias de integração

entre os canais deve trazer

incremento nas vendas

mercado.ikeda

Evoloução do varejo eletrônico segundo a Camara-e.net e e-Consulting.

Evoloução do e-Commerce B2B segundo a Camara-e.net e e-Consulting.

curiosidades.ikeda

O quinto maior cliente da Multibrás é seu próprio e-Commerce

A loja de maior faturamento da rede Magazine Luiza é seu próprio e-Commerce

A Nívea, acompanhando a tendência de outros fabricantes, está entrando na onda de vendas diretas pela internet.

Na Sears (EUA) 40% dos produtos mais caros comprados pelo e-Commerce são retirados nas lojas.

Em São Paulo, nos períodos de chuvas (e ocasionais enchentes) acontecem picos em sites de e-Commerce.

interação.ikeda

Por que e-Commerce?

crescimento.ikeda

e-Commerce como vetor fundamental a diversos objetivos vinculados ao CRESCIMENTO do seu negócio:

Expansão de território

Aumento do portfólio de produtos

Diversificação do negócio

Aumento de valor agregado às vendas

Melhor atendimento do consumidor

Estratégias de Long Tail

estratégia.ikeda

inovação

exploração

ampliação

diversificação

melhoratendimento.ikeda

Livraria Martins Fontes da Avenida Paulista

Clássico caso de melhor atendimento e exploração do mesmo mercado.

Web como extensão da loja

Variedade e público da loja.

cross/up-sell.ikeda

CTBC

Tem seu mercado restrito (concessão) interior paulista e triangulo mineiro.

Oportunidade para vender novos aparelhos, melhorar o plano, oferecer rede fixa e Internet Banda larga para o mesmo mercado.

fronteiras.ikeda

Agis

Um dos maiores distribuidores de tecnologia do Brasil.

Um dos principais objetivos era aumentar abrangência comercial EXPANDIR SUAS FRONTEIRAS.

novosnegócios.ikeda

MyPod

Um grupo de empresários decidiu abrir uma nova frente aproveitando uma grande oportunidade.

Escolheu o canal web para desenvolver produtos voltados à usuários domésticos de tecnologia.

canaldevendas.ikeda

O primeiro passo: e-Commerce é parte de seu negócio, e não um negócio a mais.

e-Commerce: Canal de Vendas

Equipe

Centros de Custos

Campanhas Promocionais

Canais de Logística e Distribuição

Métricas

Resultado

B2B.ikeda

Diversificação de produtos

Agilidade de atendimento

Atendimento pode usar os mesmos recursos do e-Commerce

Economia de escala

Manutenção das regras comerciais

Sistema Multi-tabelas

Classificação de clientes por resultados

Vendedores tornam-se especialistas para vendas de maior valor agregado

Menor utilização de Call Center

Histórico dos atendimentos e pedidos

mindmap.ikeda

segmentação

e-Commercemanagement

geração de demanda

gestão de promoções

e-Commerce 2.0

multicanal

integraçãotecnológica

filosofia.ikeda

O sucesso do comércio eletrônico é proporcional ao foco que se dá ao consumidor.

• O consumidor trilha suas rotas.

• Cada vez mais essas rotas são

individualizadas.

• Como atingir cada consumidor

de maneira pertinente e

relevante?

clientes.ikeda

Caracterização dos clientes, divisão em clusters.

Análise completa de shoppers

Multisegmentação:

A resposta é transformar seucliente no focoprincipal de sua empresa.

Cada ação, cada movimento deve ter um único objetivo.

segmentação

Cadastro: Apenas o 1º passo

IntelligentManager.ikedasegmentação

Homens

Primeira CompraBuscapé

Com interesse em jardinagem

São Paulo

perfil de compras

perfil por parceiros

perfil de navegação

perfil de busca

doseujeito.ikeda

O ikeda e-Commerce permite padronização do negócio conforme as regras do administrador.

Montando as estratégias baseadas no gerenciamento dos CLIENTES, vendas e promoções.

Todos as ações são controladas em “1” único painel de controle, que permite visualizar todas as informações.

O ikeda e-Commercetem como conceito principal adequar a sua loja virtual ao seu modelo de negócio.

Simplesmente do seu jeito.

e-Commercemanagement

demanda.ikeda

buscadores

domínio

e-mail marketing

banners

geração dedemanda

engenharia.ikeda

Engenharia no desenvolvimento da ferramenta permite otimização na indexação de buscadores

Certeza de visualização.

Redimensionamento (melhor aproveitamento) de verba de mídia.

Em média 30% do tráfego do site vem de buscadores.

geração dedemanda

alacarta.ikeda

30% das vendas de um e-Commerce originam-se de campanhas de e-mail marketing

pertinência relevância das ações são fundamentais para o sucesso das ações

O ikeda e-Commerce permite a interação de estratos da BD com campanhas específicas de e-mail marketing

geração dedemanda

case1.ikeda

Objetivo: Aumentar taxa de conversão Estratégia: Ação junto à usuários de

carrinhos abandonados Tática: Frete grátis para usuários que

desistiram da compra Mecânica: e-mail marketing - Alacarta

geração dedemanda

parceria.ikeda

Controle de acesso por parceiro: Definição de estratégia a partir de estatísticas geradas

Novos acessos por parceiro

Definição estratégica dos parceiros permite diferenciar atendimento dos e-consumidores

Preços diferenciados, vitrines diferenciadas, visual diferenciado, entregas diferenciadas...

geração dedemanda

case2.ikeda

Objetivo: Aumentar vendas no RJ

Estratégia: Trabalho diferenciado de preço

Tática: Desconto 15% nas compras do Target

Mecânica: Webvertising – Globo.com

Aplicação de regras conforme estabelecido em planejamento da ação.

geração dedemanda

+

case3.ikeda

Objetivo: Aumentar demanda no e-Commerce

Estratégia: Trabalho diferenciado em sites comparativos

Tática: Oferecer preço diferenciado / demanda do site parceiro

Mecânica: Posicionamento 5% abaixo da concorrência em produtos chave - Buscapé

Fidelização do cliente

geração dedemanda

apareça.ikeda

A gestão promocional do e-Commerce deve estar alinhada com a estratégia de comunicação da companhia

O controle da promoção de ser rápido

A gestão depende da eficácia dos relatórios

Efetivação de promoção por desconto absoluto, desconto percentual, por basket, frete grátis, up-sell, cross-sell, por parceiros, por segmento, por cluster, por horário...

gestãopromocional

Exceda as expectativas dos seus clientes,

ofereça sempre opções personalizadas

case4.ikeda

Objetivo: Fidelizar consumidores Estratégia: Atrair clientes por mix de variedade e melhor

preço Tática: Oferecer condições especiais para primeira

compra Mecânica: Utilização de banner com parcelamento

especial

Controle efetivo da eficácia da promoção.

Trekking de hábito de compra e navegação

gestãopromocional

vitrine.ikeda

Customização do atendimento

Conteúdo relevante para clusters de clientes

gestãopromocional

multicanal.ikeda

vender na web

canal isolado

automatizar processos na web

sistema e dados separados

vendas através dos parceiros

software de e-commerce

vender em todos os lugares

web está aglomerando outros canais

automatizar processo entre canais

sistemas e dados integrados

habilitando e vendendo com parceiros

“plataforma de interação com os clientes”

multicanal

tecnologia.ikedaintegraçãotecnológica

Plataforma Microsoft .Net

Comércio eletrônico de produtos/serviços (financeiros/garantia)

Multicanal - Lojas Físicas trabalhando junto com e-commerce

Gestão Promocional

Gateway de pagamento

Integração com sistemas legados através de WebServices

Requisitos de Sistema

MS-Windows 2000/2003 Server

MS-SQL 2000/2005 Server

integraçãotecnológica

tecnologia.ikeda

e-commerce2.0.ikeda

Participação dos consumidores na geração de conteúdo direcionado a Venda

Interatividade ajax

Conteúdo tags indicações

comunidade relevante

blog wikis

e-Commerce2.0

tags.ikedae-Commerce

2.0

web 2.0.ikeda

Blogs, Wikis, Orkut, comunidades...

e-Commerce2.0

comunidade.ikeda e-Commerce2.0