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Faça o consumidor trabalhar para o seu e-Commerce

Quem é a Ikeda?

Primeiro provedor de acesso comercial do Brasil

Primeira plataforma de e-Commerce, até 2002

Departamento Virtual. Projeto de Venda Virtual nas Lojas físicas

Mais de 1Milhão de ingressos vendidos. 107 mil no primeiro dia.

Vamos falar de:

O poder da escolha

Agora conseguimos escolher o que queremos. Passamos da era industrial, em que a produção era o mais importante

Estamos na era do poder da escolha

“Todo americano pode ter o carro da cor que quiser, desde que seja preto”Henry Ford

Muitas escolhas, Muitos Nichos

Long Tail: O poder da escolha diminui os mega hits, mas aumenta as oportunidades. É o convite para marketing de nicho.

Querer é poder

Os Produtos estão ao alcance do consumidor

O avanço das Operações Logísticas vieram com a propagação das informações.

Comprar a qualquer momento

e-Commerce

Vidros, meias pretas

Propagação da Informação

Conteúdo relevante e direcionado

Informação em tempo real à qualquer momento

Blog’s wiki’s elevadores celulares

fóruns comunidades “mídia

indoor” “mídia outdoor” revistas livros

podcast’s tv digital webseminários

Geração “M”

Somos Multitarefa

Somos Multicanal

Estamos em Transformação

comportamento

13% 15%

27%35%

55%63%

79%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Consumidor é intolerante ao erro Demanda a curto prazo imprevizível do produto dentro de um uníco canal

Preço não é mais um meio válido de diferenciação

Hipercompetitivo ambiente de vendas multi-canal

Alavancagem de brand equity para adquirir e reter os, hoje, consumidores

menos leais

Pesquisa e padrões de compra dos consumidores incrementado através do

multi-canal

Expactativa do consumidor em ter as mesmas opções de compra e entrega

através do canal

Fonte: “The Multi-Channel Retail Benchmark Report” 12/2005 – Aberdeem Group & RSAG

As principais pressões e levam o varejo a trabalhar iniciativas Multicanal

multicanal

Vendas offline influenciadas pela web 22%

Compradores online que pesquisaram online e compraram offline

55%

Dos quais compraram em diferentes revendedores 49%

Dos quais compraram itens adicionais aos pesquisados 34%

Compradores online que compraram online e retiraram nas lojas

31%

Compraram itens adicionais em sua visita à loja 27%

Compradores online que pesquisaram offline e compraram online

54%

Pedidos que começaram online e terminaram por telefone 9%

Pedidos colocados via catálogos "quick shop" 12%

A realidade das vendas cruzadas (Multicanal) vem se tornando uma regra na política de e-commerce

Fonte: Pesquisas shop.org

Nos EUA, a Sears tem 40% dos produtos

mais caros são retirados nas

lojas

Estratégias de integração

entre os canais deve trazer

incremento nas vendas

multicanal

Comportamento do Consumidor

Trabalhamos mais

Queremos mais tempo para nos divertir

Fazemos várias coisas ao mesmo tempo

O Consumidor é a própria mídia

E agora quem poderá me defender?

O PRÓPRIO CONSUMIDOR

Estamos cheios de informações

Não conseguimos mais distinguir o que está certo ou errado

Qual o melhor produto?

Precisamos de ajuda!

+marketing

Quem eram os nossos target’s?

Mulheres de 35 a 45 anos, residentes nas capitais brasileiras, casadas com filhos, Classe AB.

Agora quem são nossos target’s

clientes

Caracterização dos clientes, divisão em clusters.

Análise completa de shoppers

Multisegmentação:

A resposta é transformar seucliente no focoprincipal de sua empresa.

Cada ação, cada movimento deve ter um único objetivo.

Cadastro: Apenas o 1º passo

inteligência

Homens

Primeira CompraBuscapé

Com interesse em jardinagem

São Paulo

perfil de compras

perfil por parceiros

perfil de navegação

perfil de busca

filosofia

O sucesso do comércio eletrônico é proporcional ao foco que se dá ao consumidor.

• O consumidor trilha suas rotas.

• Cada vez mais essas rotas são

individualizadas.

• Como atingir cada consumidor

de maneira pertinente e

relevante?

Search Engine Optimization

<meta name=“description” content=

<meta name=“keywords” content=

links patrocinados

Apareça quando o cliente está te procurando

Controle efetivo da verba

Mude a campanha rapidamente

Mídia barata

Alto índice de conversão

Os buscadores podem gerar 30% das vendas de um comércio eletrônico

Ferramenta de e-Commerce deve medir o retorno do investimento

comparadores de preço

Por que os comparadores de preço funcionam tanto no Brasil?

Diferença de carga tributária entre regiões, estados e até cidades

Grande informalidade

Cultura do brasileiro de “pechinchar”

Abrangência dos principais e-Commerce’s do país

Comparação efetiva entre produtos, lojas e preços

comparadores de preço

Por que os comparadores são uma excelente opção aos varejistas online?

O cliente está efetivamente procurando o seu produto

Diversas maneiras de aparecer para o seu clientes

Custo baixo

Ótima taxa de efetivação

Use inteligência

webvertising

Mídia internet

Crescimento cada vez maior, de acordo com a ZenithOptimedia o crescimento da publicidade na Internet está projetado para 40% entre 2005 e 2008

Permite perfeita segmentação

Rápida movimentação estratégica

Controle efetivo de conversão

Estratégias de massa e segmentação

parceria

A criatividade e a sinergia são as regras fundamentais quando falamos de parceria

Definição estratégica dos parceiros permite diferenciar atendimento dos e-consumidores

Preços diferenciados, vitrines diferenciadas, visual diferenciado, entregas diferenciadas...

e-mail marketing

30% das vendas de um e-Commerce originam-se de campanhas de e-mail marketing

pertinência relevância das ações são fundamentais para o sucesso das ações

O ikeda e-Commerce permite a interação de estratos da BD com campanhas específicas de e-mail marketing

Ações de carrinho abandonado

Avise-me quando chegar

Indique para um amigo

Sempre com relevância

Dia das Mães

Quem aqui participa de uma rede social?

Orkut

MySpace

Flickr

Linkedin

Quem aqui joga futebol com os amigos?

Ou quem compartilha dos benefícios de um Happy Hour depois de um dia de trabalho duro?

Quais as ferramentas?

Tag’s

Comunidades e Trilhas

TAG, TAG, TAG...

O que são Tag’s?

Tag’s são a melhor maneira do consumidor expressar a relevância sobre alguma coisa.

O que significa essa foto para vocês?

TAG, TAG, TAG...

Cada um tem seu significado

Cada consumidor pode e deve entender um mesmo assunto de maneiras diferentes

A expressão destes diversos entendimentos ajuda as empresas a entender o seu posicionamento

Se a análise da significância for segmentada MELHOR.

Essa informação pode ser o coração do seu negócio.

Como as TAG’s mudam minha estratégia?

O consumidor posiciona o produto

Para que serve um produto?

Qual a relevância dele pra mim?

Como e quando o consumidor se utiliza dele?

Onde está?

Está Aqui

e-Commerce: Como Utilizar Comunidades e Trilhas

Aplicando os conceitos:

O Consumidor, hoje, faz a sua mídia

Fazemos parte de Grupos

Confiamos em nossos pares

Queremos ser aceitos

E JÁ RECEBEMOS MUITA PROPAGANDA

As pessoas se relacionam

Todos fazemos parte de um ou mais grupos.

É natural do ser humano sentir a necessidade de ser aceito, de completar um grupo.

A importância de nossos pares, confiamos em suas informações, dicas e palpites

Não basta criar uma comunidade...

A Panasonic percebeu a necessidade de unir seus clientes por áreas de interesse.

Além do relacionamento a Panasonic oferece conteúdo e se consolida como referência.

Imaginem a situação

HOJE Aniversário da esposa

O que fazer???

Como humanizar o processo de compra pelo e-Commerce?

Como viabilizar compras baseadas na integração social?

Como diminuir os erros de uma possível compra?

Como comprar algo sem ter experimentado, visto ou sentido?

Imaginem...

Frete Grátis

O Marido agradece

Comunidades/Trilhas + e-Commerce =

Consultor de Vendas

O consumidor passa a ser VENDEDOR – Buzz Marketing

O consumidor passa a ser referência para outros consumidores.

Cabe às empresas entender quem são seus clientes. Quais são suas referências

Como diminuir os erros de uma possível compra?

Como comprar algo sem ter experimentado, visto ou sentido?

Agora é com vocês

Perguntas....

Alessandro D.Gil 

www.ikeda.com.bralessandro@ikeda.com.br

Blog

blog.ikeda.com.br