Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual
-
Upload
rakuten-brasil -
Category
Documents
-
view
284 -
download
2
Transcript of Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual
![Page 1: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/1.jpg)
Social Networking
Faça o consumidor trabalhar para o seu e-Commerce
![Page 2: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/2.jpg)
Quem é a Ikeda?
Primeiro provedor de acesso comercial do Brasil
Primeira plataforma de e-Commerce, até 2002
Departamento Virtual. Projeto de Venda Virtual nas Lojas físicas
Mais de 1Milhão de ingressos vendidos. 107 mil no primeiro dia.
![Page 3: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/3.jpg)
Vamos falar de:
![Page 4: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/4.jpg)
O poder da escolha
Agora conseguimos escolher o que queremos. Passamos da era industrial, em que a produção era o mais importante
Estamos na era do poder da escolha
“Todo americano pode ter o carro da cor que quiser, desde que seja preto”Henry Ford
![Page 5: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/5.jpg)
Muitas escolhas, Muitos Nichos
Long Tail: O poder da escolha diminui os mega hits, mas aumenta as oportunidades. É o convite para marketing de nicho.
![Page 6: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/6.jpg)
Querer é poder
Os Produtos estão ao alcance do consumidor
O avanço das Operações Logísticas vieram com a propagação das informações.
![Page 7: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/7.jpg)
Comprar a qualquer momento
e-Commerce
Vidros, meias pretas
![Page 8: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/8.jpg)
Propagação da Informação
Conteúdo relevante e direcionado
Informação em tempo real à qualquer momento
Blog’s wiki’s elevadores celulares
fóruns comunidades “mídia
indoor” “mídia outdoor” revistas livros
podcast’s tv digital webseminários
![Page 9: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/9.jpg)
Geração “M”
Somos Multitarefa
Somos Multicanal
Estamos em Transformação
![Page 10: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/10.jpg)
comportamento
13% 15%
27%35%
55%63%
79%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Consumidor é intolerante ao erro Demanda a curto prazo imprevizível do produto dentro de um uníco canal
Preço não é mais um meio válido de diferenciação
Hipercompetitivo ambiente de vendas multi-canal
Alavancagem de brand equity para adquirir e reter os, hoje, consumidores
menos leais
Pesquisa e padrões de compra dos consumidores incrementado através do
multi-canal
Expactativa do consumidor em ter as mesmas opções de compra e entrega
através do canal
Fonte: “The Multi-Channel Retail Benchmark Report” 12/2005 – Aberdeem Group & RSAG
As principais pressões e levam o varejo a trabalhar iniciativas Multicanal
![Page 11: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/11.jpg)
multicanal
Vendas offline influenciadas pela web 22%
Compradores online que pesquisaram online e compraram offline
55%
Dos quais compraram em diferentes revendedores 49%
Dos quais compraram itens adicionais aos pesquisados 34%
Compradores online que compraram online e retiraram nas lojas
31%
Compraram itens adicionais em sua visita à loja 27%
Compradores online que pesquisaram offline e compraram online
54%
Pedidos que começaram online e terminaram por telefone 9%
Pedidos colocados via catálogos "quick shop" 12%
A realidade das vendas cruzadas (Multicanal) vem se tornando uma regra na política de e-commerce
Fonte: Pesquisas shop.org
Nos EUA, a Sears tem 40% dos produtos
mais caros são retirados nas
lojas
Estratégias de integração
entre os canais deve trazer
incremento nas vendas
![Page 12: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/12.jpg)
multicanal
![Page 13: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/13.jpg)
Comportamento do Consumidor
Trabalhamos mais
Queremos mais tempo para nos divertir
Fazemos várias coisas ao mesmo tempo
O Consumidor é a própria mídia
![Page 14: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/14.jpg)
E agora quem poderá me defender?
O PRÓPRIO CONSUMIDOR
Estamos cheios de informações
Não conseguimos mais distinguir o que está certo ou errado
Qual o melhor produto?
Precisamos de ajuda!
![Page 15: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/15.jpg)
+marketing
![Page 16: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/16.jpg)
Quem eram os nossos target’s?
Mulheres de 35 a 45 anos, residentes nas capitais brasileiras, casadas com filhos, Classe AB.
![Page 17: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/17.jpg)
Agora quem são nossos target’s
![Page 18: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/18.jpg)
clientes
Caracterização dos clientes, divisão em clusters.
Análise completa de shoppers
Multisegmentação:
A resposta é transformar seucliente no focoprincipal de sua empresa.
Cada ação, cada movimento deve ter um único objetivo.
Cadastro: Apenas o 1º passo
![Page 19: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/19.jpg)
inteligência
Homens
Primeira CompraBuscapé
Com interesse em jardinagem
São Paulo
perfil de compras
perfil por parceiros
perfil de navegação
perfil de busca
![Page 20: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/20.jpg)
filosofia
O sucesso do comércio eletrônico é proporcional ao foco que se dá ao consumidor.
• O consumidor trilha suas rotas.
• Cada vez mais essas rotas são
individualizadas.
• Como atingir cada consumidor
de maneira pertinente e
relevante?
![Page 21: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/21.jpg)
Search Engine Optimization
<meta name=“description” content=
<meta name=“keywords” content=
![Page 22: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/22.jpg)
links patrocinados
Apareça quando o cliente está te procurando
Controle efetivo da verba
Mude a campanha rapidamente
Mídia barata
Alto índice de conversão
Os buscadores podem gerar 30% das vendas de um comércio eletrônico
Ferramenta de e-Commerce deve medir o retorno do investimento
![Page 23: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/23.jpg)
comparadores de preço
Por que os comparadores de preço funcionam tanto no Brasil?
Diferença de carga tributária entre regiões, estados e até cidades
Grande informalidade
Cultura do brasileiro de “pechinchar”
Abrangência dos principais e-Commerce’s do país
Comparação efetiva entre produtos, lojas e preços
![Page 24: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/24.jpg)
comparadores de preço
Por que os comparadores são uma excelente opção aos varejistas online?
O cliente está efetivamente procurando o seu produto
Diversas maneiras de aparecer para o seu clientes
Custo baixo
Ótima taxa de efetivação
Use inteligência
![Page 25: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/25.jpg)
webvertising
Mídia internet
Crescimento cada vez maior, de acordo com a ZenithOptimedia o crescimento da publicidade na Internet está projetado para 40% entre 2005 e 2008
Permite perfeita segmentação
Rápida movimentação estratégica
Controle efetivo de conversão
Estratégias de massa e segmentação
![Page 26: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/26.jpg)
parceria
A criatividade e a sinergia são as regras fundamentais quando falamos de parceria
Definição estratégica dos parceiros permite diferenciar atendimento dos e-consumidores
Preços diferenciados, vitrines diferenciadas, visual diferenciado, entregas diferenciadas...
![Page 27: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/27.jpg)
e-mail marketing
30% das vendas de um e-Commerce originam-se de campanhas de e-mail marketing
pertinência relevância das ações são fundamentais para o sucesso das ações
O ikeda e-Commerce permite a interação de estratos da BD com campanhas específicas de e-mail marketing
Ações de carrinho abandonado
Avise-me quando chegar
Indique para um amigo
Sempre com relevância
Dia das Mães
![Page 28: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/28.jpg)
Quem aqui participa de uma rede social?
Orkut
MySpace
Flickr
Quem aqui joga futebol com os amigos?
Ou quem compartilha dos benefícios de um Happy Hour depois de um dia de trabalho duro?
![Page 29: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/29.jpg)
Quais as ferramentas?
Tag’s
Comunidades e Trilhas
![Page 30: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/30.jpg)
TAG, TAG, TAG...
O que são Tag’s?
Tag’s são a melhor maneira do consumidor expressar a relevância sobre alguma coisa.
O que significa essa foto para vocês?
![Page 31: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/31.jpg)
TAG, TAG, TAG...
![Page 32: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/32.jpg)
Cada um tem seu significado
Cada consumidor pode e deve entender um mesmo assunto de maneiras diferentes
A expressão destes diversos entendimentos ajuda as empresas a entender o seu posicionamento
Se a análise da significância for segmentada MELHOR.
Essa informação pode ser o coração do seu negócio.
![Page 33: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/33.jpg)
Como as TAG’s mudam minha estratégia?
![Page 34: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/34.jpg)
O consumidor posiciona o produto
Para que serve um produto?
Qual a relevância dele pra mim?
Como e quando o consumidor se utiliza dele?
![Page 35: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/35.jpg)
Onde está?
![Page 36: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/36.jpg)
Está Aqui
![Page 37: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/37.jpg)
e-Commerce: Como Utilizar Comunidades e Trilhas
Aplicando os conceitos:
O Consumidor, hoje, faz a sua mídia
Fazemos parte de Grupos
Confiamos em nossos pares
Queremos ser aceitos
E JÁ RECEBEMOS MUITA PROPAGANDA
![Page 38: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/38.jpg)
As pessoas se relacionam
Todos fazemos parte de um ou mais grupos.
É natural do ser humano sentir a necessidade de ser aceito, de completar um grupo.
A importância de nossos pares, confiamos em suas informações, dicas e palpites
![Page 39: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/39.jpg)
Não basta criar uma comunidade...
A Panasonic percebeu a necessidade de unir seus clientes por áreas de interesse.
Além do relacionamento a Panasonic oferece conteúdo e se consolida como referência.
![Page 40: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/40.jpg)
Imaginem a situação
HOJE Aniversário da esposa
![Page 41: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/41.jpg)
O que fazer???
Como humanizar o processo de compra pelo e-Commerce?
Como viabilizar compras baseadas na integração social?
Como diminuir os erros de uma possível compra?
Como comprar algo sem ter experimentado, visto ou sentido?
![Page 42: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/42.jpg)
Imaginem...
Frete Grátis
![Page 43: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/43.jpg)
O Marido agradece
![Page 44: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/44.jpg)
Comunidades/Trilhas + e-Commerce =
![Page 45: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/45.jpg)
Consultor de Vendas
![Page 46: Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081519/556156f3d8b42a8a7d8b54a7/html5/thumbnails/46.jpg)
O consumidor passa a ser VENDEDOR – Buzz Marketing
O consumidor passa a ser referência para outros consumidores.
Cabe às empresas entender quem são seus clientes. Quais são suas referências
Como diminuir os erros de uma possível compra?
Como comprar algo sem ter experimentado, visto ou sentido?