Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual
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Social Networking Faça o consumidor trabalhar para o seu e-Commerce
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Social Networking
Faça o consumidor trabalhar para o seu e-Commerce
Quem é a Ikeda?
Primeiro provedor de acesso comercial do Brasil
Primeira plataforma de e-Commerce, até 2002
Departamento Virtual. Projeto de Venda Virtual nas Lojas físicas
Mais de 1Milhão de ingressos vendidos. 107 mil no primeiro dia.
Vamos falar de:
O poder da escolha
Agora conseguimos escolher o que queremos. Passamos da era industrial, em que a produção era o mais importante
Estamos na era do poder da escolha
“Todo americano pode ter o carro da cor que quiser, desde que seja preto”Henry Ford
Muitas escolhas, Muitos Nichos
Long Tail: O poder da escolha diminui os mega hits, mas aumenta as oportunidades. É o convite para marketing de nicho.
Querer é poder
Os Produtos estão ao alcance do consumidor
O avanço das Operações Logísticas vieram com a propagação das informações.
Comprar a qualquer momento
e-Commerce
Vidros, meias pretas
Propagação da Informação
Conteúdo relevante e direcionado
Informação em tempo real à qualquer momento
Blog’s wiki’s elevadores celulares
fóruns comunidades “mídia
indoor” “mídia outdoor” revistas livros
podcast’s tv digital webseminários
Geração “M”
Somos Multitarefa
Somos Multicanal
Estamos em Transformação
comportamento
13% 15%
27%35%
55%63%
79%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Consumidor é intolerante ao erro Demanda a curto prazo imprevizível do produto dentro de um uníco canal
Preço não é mais um meio válido de diferenciação
Hipercompetitivo ambiente de vendas multi-canal
Alavancagem de brand equity para adquirir e reter os, hoje, consumidores
menos leais
Pesquisa e padrões de compra dos consumidores incrementado através do
multi-canal
Expactativa do consumidor em ter as mesmas opções de compra e entrega
através do canal
Fonte: “The Multi-Channel Retail Benchmark Report” 12/2005 – Aberdeem Group & RSAG
As principais pressões e levam o varejo a trabalhar iniciativas Multicanal
multicanal
Vendas offline influenciadas pela web 22%
Compradores online que pesquisaram online e compraram offline
55%
Dos quais compraram em diferentes revendedores 49%
Dos quais compraram itens adicionais aos pesquisados 34%
Compradores online que compraram online e retiraram nas lojas
31%
Compraram itens adicionais em sua visita à loja 27%
Compradores online que pesquisaram offline e compraram online
54%
Pedidos que começaram online e terminaram por telefone 9%
Pedidos colocados via catálogos "quick shop" 12%
A realidade das vendas cruzadas (Multicanal) vem se tornando uma regra na política de e-commerce
Fonte: Pesquisas shop.org
Nos EUA, a Sears tem 40% dos produtos
mais caros são retirados nas
lojas
Estratégias de integração
entre os canais deve trazer
incremento nas vendas
multicanal
Comportamento do Consumidor
Trabalhamos mais
Queremos mais tempo para nos divertir
Fazemos várias coisas ao mesmo tempo
O Consumidor é a própria mídia
E agora quem poderá me defender?
O PRÓPRIO CONSUMIDOR
Estamos cheios de informações
Não conseguimos mais distinguir o que está certo ou errado
Qual o melhor produto?
Precisamos de ajuda!
+marketing
Quem eram os nossos target’s?
Mulheres de 35 a 45 anos, residentes nas capitais brasileiras, casadas com filhos, Classe AB.
Agora quem são nossos target’s
clientes
Caracterização dos clientes, divisão em clusters.
Análise completa de shoppers
Multisegmentação:
A resposta é transformar seucliente no focoprincipal de sua empresa.
Cada ação, cada movimento deve ter um único objetivo.
Cadastro: Apenas o 1º passo
inteligência
Homens
Primeira CompraBuscapé
Com interesse em jardinagem
São Paulo
perfil de compras
perfil por parceiros
perfil de navegação
perfil de busca
filosofia
O sucesso do comércio eletrônico é proporcional ao foco que se dá ao consumidor.
• O consumidor trilha suas rotas.
• Cada vez mais essas rotas são
individualizadas.
• Como atingir cada consumidor
de maneira pertinente e
relevante?
Search Engine Optimization
<meta name=“description” content=
<meta name=“keywords” content=
links patrocinados
Apareça quando o cliente está te procurando
Controle efetivo da verba
Mude a campanha rapidamente
Mídia barata
Alto índice de conversão
Os buscadores podem gerar 30% das vendas de um comércio eletrônico
Ferramenta de e-Commerce deve medir o retorno do investimento
comparadores de preço
Por que os comparadores de preço funcionam tanto no Brasil?
Diferença de carga tributária entre regiões, estados e até cidades
Grande informalidade
Cultura do brasileiro de “pechinchar”
Abrangência dos principais e-Commerce’s do país
Comparação efetiva entre produtos, lojas e preços
comparadores de preço
Por que os comparadores são uma excelente opção aos varejistas online?
O cliente está efetivamente procurando o seu produto
Diversas maneiras de aparecer para o seu clientes
Custo baixo
Ótima taxa de efetivação
Use inteligência
webvertising
Mídia internet
Crescimento cada vez maior, de acordo com a ZenithOptimedia o crescimento da publicidade na Internet está projetado para 40% entre 2005 e 2008
Permite perfeita segmentação
Rápida movimentação estratégica
Controle efetivo de conversão
Estratégias de massa e segmentação
parceria
A criatividade e a sinergia são as regras fundamentais quando falamos de parceria
Definição estratégica dos parceiros permite diferenciar atendimento dos e-consumidores
Preços diferenciados, vitrines diferenciadas, visual diferenciado, entregas diferenciadas...
e-mail marketing
30% das vendas de um e-Commerce originam-se de campanhas de e-mail marketing
pertinência relevância das ações são fundamentais para o sucesso das ações
O ikeda e-Commerce permite a interação de estratos da BD com campanhas específicas de e-mail marketing
Ações de carrinho abandonado
Avise-me quando chegar
Indique para um amigo
Sempre com relevância
Dia das Mães
Quem aqui participa de uma rede social?
Orkut
MySpace
Flickr
Quem aqui joga futebol com os amigos?
Ou quem compartilha dos benefícios de um Happy Hour depois de um dia de trabalho duro?
Quais as ferramentas?
Tag’s
Comunidades e Trilhas
TAG, TAG, TAG...
O que são Tag’s?
Tag’s são a melhor maneira do consumidor expressar a relevância sobre alguma coisa.
O que significa essa foto para vocês?
TAG, TAG, TAG...
Cada um tem seu significado
Cada consumidor pode e deve entender um mesmo assunto de maneiras diferentes
A expressão destes diversos entendimentos ajuda as empresas a entender o seu posicionamento
Se a análise da significância for segmentada MELHOR.
Essa informação pode ser o coração do seu negócio.
Como as TAG’s mudam minha estratégia?
O consumidor posiciona o produto
Para que serve um produto?
Qual a relevância dele pra mim?
Como e quando o consumidor se utiliza dele?
Onde está?
Está Aqui
e-Commerce: Como Utilizar Comunidades e Trilhas
Aplicando os conceitos:
O Consumidor, hoje, faz a sua mídia
Fazemos parte de Grupos
Confiamos em nossos pares
Queremos ser aceitos
E JÁ RECEBEMOS MUITA PROPAGANDA
As pessoas se relacionam
Todos fazemos parte de um ou mais grupos.
É natural do ser humano sentir a necessidade de ser aceito, de completar um grupo.
A importância de nossos pares, confiamos em suas informações, dicas e palpites
Não basta criar uma comunidade...
A Panasonic percebeu a necessidade de unir seus clientes por áreas de interesse.
Além do relacionamento a Panasonic oferece conteúdo e se consolida como referência.
Imaginem a situação
HOJE Aniversário da esposa
O que fazer???
Como humanizar o processo de compra pelo e-Commerce?
Como viabilizar compras baseadas na integração social?
Como diminuir os erros de uma possível compra?
Como comprar algo sem ter experimentado, visto ou sentido?
Imaginem...
Frete Grátis
O Marido agradece
Comunidades/Trilhas + e-Commerce =
Consultor de Vendas
O consumidor passa a ser VENDEDOR – Buzz Marketing
O consumidor passa a ser referência para outros consumidores.
Cabe às empresas entender quem são seus clientes. Quais são suas referências
Como diminuir os erros de uma possível compra?
Como comprar algo sem ter experimentado, visto ou sentido?
