Post on 06-Jun-2015
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Redes Sociais: Conceitos e Boas Práticas
Março 2010
2
Redes Sociais: O que é isso?
3
Interação entre pessoas por meio de plataformas
virtuais
E a Web 2.0?
4
“Mudança na forma como a web é encarada por usuários e desenvolvedores. A regra mais importante é
desenvolver aplicativos que aproveitem os efeitos de rede para se tornarem melhores quanto mais são
usados pelas pessoas, aproveitando a inteligência coletiva”
Tim O’Reilly, no artigo “What Is Web 2.0”
Portanto...
• Ler
• Empresas
• Audiência de Massa
• Possuir
• Proteger
• Produto
• Complexibilidade
• Criar
• Comunidades
• Nichos
• Compartilhar
• Códigos Abertos
• Plataforma
• Simplicidade
Web 1.0 Web 2.0
EUA
Yahoo!
MySpace
YouTube
Windows Live
MSN
Wikipedia
Ebay
AOL
Craiglist.org
Blogger.com
Amazon.com
CNN - Cable News Network
ESPN - Sportzone
Photobucket
Microsoft Corporation
Flickr
Comcast.net
BRASIL
Orkut.com.br
Google Brasil
Windows Live
Universo Online
YouTube
Yahoo!
Globo.com
Terra
MSN
Blogger.com
IG
MercadoLivre Brasil
RapidShare
Orkut.com
Wikipedia
4shared
Microsoft Corporation
Easy Share
Wordpress.com
EUA
Yahoo!
MySpace
YouTube
Windows Live
MSN
Wikipedia
Ebay
AOL
Craiglist.org
Blogger.com
Amazon.com
CNN - Cable News Network
ESPN - Sportzone
Photobucket
Microsoft Corporation
Flickr
Comcast.net
BRASIL
Orkut.com.br
Google Brasil
Windows Live
Universo Online
YouTube
Yahoo!
Globo.com
Terra
MSN
Blogger.com
IG
MercadoLivre Brasil
RapidShare
Orkut.com
Wikipedia
4shared
Microsoft Corporation
Easy Share
Wordpress.com
Conteúdo gerado pelo usuário
Fonte: Alexa
Sites mais acessados
A REVOLUÇÃO
1982 2006
PODCAST
MASHUP
WIDGET
VÍDEOS
COMUNIDADES
TAG
BLOG
MICROBLOG
WIKI
FOTOS
USO INTERNO USO EXTERNO
Fonte: Pesquisa Awareness 2008
Utilização de ferramentas web 2.0 em empresas
Fonte: Pesquisa Awareness 2008
Mesmo que as empresas não se insiram, elas serão inseridas..
10
Fato:
• 80% dos usuários de twitter tem mais de 25
anos
• A faixa etária que mais cresce no
Facebook é de mais de 35 anos
• 1/3 dos adultos americanos acessam
redes sociais mensalmente
Mitos das redes sociais
11
“Redes Sociais são para as
crianças e adolescentes”
Fato:
• Mais de 50% dos usuários de internet
brasileiros acessam redes sociais
mensalmente
• Cerca de 25% dos usuários de internet
brasileiros blogam
• O Brasil é o 4º país que mais tuita
“Redes Sociais não são
populares no Brasil”
Veja exemplo a seguir..
“Redes Sociais não são para
empresas”
Exemplo: United breaks guittars
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Mais de 8 milhões de visualizações do vídeo... E 1º lugar na busca
do Google por “United” por meses.
Exemplo: Flash mobs T-Mobile
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Mais de 18 milhões de visualizações do primeiro vídeo... Levou mais
de 10.000 pessoas para a gravação do segundo, que já tem mais de
2 milhões de visualizações.
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Como se comportar?
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Código de conduta
Seja você mesmo.
Seja autêntico
Seja você
transparente
Seja você
consistenteAcrescente valor.
Seja diferenciadoSeja ouvinte.
Escute
Reconheça seus
erros. Desculpe-se
Aprenda
Interaja. Responda
Faça-se presente.
Posicione-se
Tenha frequênciaDivirta-se
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Evitar
Não divulgue
informações
confidenciais
Não opine sobre o
que não é de sua
expertise
Não divulgue
informações
pessoaisNão minta ou
dissemine
informações falsas
Não expresse nada
que não falaria na
frente de sua mãe
Não desrespeite
jamais
1. O que fazer quando houver comentários negativos?
Avalie a relevância do conteúdo, a fonte e com que pode
ser aprendido. Caso considere relevante, responda
com embasamento teórico suficiente.
2. As pessoas não estão colaborando?
Garantir a confiança das pessoas na rede exige tempo,
frequência e um acompanhamento contínuo. Monitore e fique
atento para o momento de rever sua estratégia.
3. Não consegue acompanhar as redes?
Como um representante institucional, procure não ser o único
responsável pelo relacionamento e atividades nas redes sociais.
contrate a ajuda de especialistas e apaixonados. 17
Atenção
18
Obrigado!