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RELATÓRIO | 2013INTEGRADO DE GESTÃO
ÍNDICE
1. Mensagem dos Órgãos de Gestão
um novo ciclo mantendo o sentido 4
2. Identidade
marcando a diferença 6
3. Estratégia
consolidando futuros 11
4. Resultados
superando metas 13
5. Responsabilidade
marcando vidas 20
6. Informação financeira
gerindo de forma sustentável 28
1. Mensagem dos Órgãos de Gestãoum novo ciclo mantendo o sentido
Relatório Integrado de Gestão | 2013 4
O Ano de 2013 assinala o início de um novo indicadores (volume de formação, n.º de
ciclo na vida do CRPG-Centro de Reabilitação clientes, satisfação de clientes e
Profissional de Gaia, no quadro do seu Plano parceiros);
Estratégico 2013/2017. • Crescimento do volume total de clientes
(2% em relação a 2012), após o decréscimo Como projeto vivo e atuante, atento às
registado nos últimos anos (com circunstâncias e desafios do contexto, propõe-
descontinuação do CNO);se ajustar a sua intervenção, mantendo
• Crescimento expressivo dos clientes na área todavia fortemente presentes os seus dos produtos de apoio/ajudas técnicas, seja princípios e valores. Em consequência, adotou ao nível das prescrições (71% em relação a como pilares para esse novo ciclo estratégico 2012), seja no fornecimento (15% em os seguintes:relação a 2012);
• Reforçar o seu apoio ao desenvolvimento • Crescimento substantivo dos volumes de humano, promovendo vida balanceada,
clientes atendidos na formação profissional sustentada e feliz;e nos volumes de formação (12% em relação
• Proporcionar experiências marcantes de a 2012);
vida aos seus clientes;• Consolidação dos graus de satisfação de
• Focalizar-se progressivamente nas clientes, parceiros e outras partes
deficiências e incapacidades adquiridas, interessadas;
suprindo uma lacuna social a esse nível;• Volume de vendas e prestação de serviços
• Aumentar o trabalho em parceria com a muito próximo da meta estabelecida para o
comunidade, na perspetiva da reabilitação ano (97%), em contexto económico adverso;
baseada na comunidade, descentralizando • Manutenção, pelo 2.º ano consecutivo, de tanto quanto possível os seus serviços;
resultados operacionais positivos.• Promover a sustentabilidade dos serviços
prestados e do Centro como organização; Em linha com as orientações estratégicas do
• Aprofundar e desenvolver um modelo de novo Plano, na atividade desenvolvida no ano
gestão baseado em evidências; podem constatar-se alguns factos que se
configuram como marcos de progresso no • Adequar condições e recursos de modo a sentido desejado: viabilizar uma implementação cabal e
adequada do projeto. • O peso dos clientes com deficiências e
incapacidades adquiridas situou-se nos 54% As atividades desenvolvidas pelo Centro em
do total, sendo pela primeira vez 2013 e os resultados alcançados, assinalam um
dominantes no conjunto dos clientes início de caminhada no sentido desejado.
servidos;Constituem-se assim como notas dominantes
do ano o/a: • Foi realizada formação profissional
(modular certificada) na comunidade, fora • Elevado grau de cumprimento das metas do CRPG;organizacionais, ultrapassadas em diversos
• O trabalho em parceria com os Tribunais e À Fundação dos Armazenistas de Mercearia,
Seguradoras conheceu um desenvolvimento uma palavra especial de reconhecimento pela
muito significativo; cedência das suas instalações na Aguda,
imprescindíveis para a concretização global do • Foi desenvolvido um intenso trabalho de
projeto.articulação com os Centros de Emprego e
Formação Profissional/Serviços de Aos nossos colaboradores, uma palavra de Emprego, com Centros de Medicina Física e sentido reconhecimento pela sua dedicação, de Reabilitação e entidades associadas a pelo seu trabalho esforçado, pelo seu doenças crónicas, numa perspetiva de compromisso com o projeto. Como membros trabalho em parceria “baseado na de uma comunidade que luta – e também que comunidade”; sofre – damos vida à vida, acalentamos
sonhos, mantemos viva a esperança.• Foi implementado um sistema de análise do
custo-benefício dos serviços prestados,
potenciando uma mais efetiva gestão do
valor gerado pelo Centro.
Queremos reconhecer todas as entidades
parceiras: (i) os Centros de Emprego e
Formação Profissional/Serviços de Emprego,
(ii) as entidades empregadoras que colaboram
com o Centro nos domínios da formação e do
emprego, (iii) as entidades da área da saúde,
(iv) as entidades no âmbito da investigação e
desenvolvimento, enfim (v) todas as que de
uma ou outra forma connosco colaboram.
Um projeto vivo e atuante como
pretende ser o do CRPG - Centro de
Reabilitação Profissional de Gaia,
atuando no quadro de uma problemática
social desafiante, é apenas viável porque
envolve um conjunto alargado de
entidades e pessoas que se mobilizam e
se comprometem de forma ativa na sua
concretização. É do esforço conjunto de
todos eles que em cada dia se concretiza
e se desenvolve o projeto e se apoiam as
vidas que estão para além das doenças,
dos acidentes e das deficiências.
Relatório Integrado de Gestão | 2013 5
Sempre ao seu lado
Um parceiro de referência
retoma do emprego, seja na fase de transição
da escola para a vida ativa e profissional, seja O CRPG – Centro de Reabilitação Profissional ao longo do seu percurso profissional.de Gaia foi criado em 1992, através de um
Complementarmente o CRPG tem vindo a Protocolo de Acordo de Cooperação celebrado prestar serviços no domínio do apoio à entre o Instituto do Emprego e Formação qualificação ao longo da vida, aos cidadãos Profissional (IEFP, IP), a Associação dos residentes na sua área geográfica, Deficientes das Forças Armadas (ADFA) e a nomeadamente desempregados.Cooperativa para a Educação e Reabilitação de
Cidadãos Inadaptados (CERCIGAIA).O CRPG procura assegurar de modo continuado
Através da Portaria nº 564/99, de 27 de Junho, os melhores resultados para os seus clientes e
passou a centro de reabilitação profissional de a satisfação de todas as partes interessadas,
gestão participada, entidade de direito assumindo-os como seus deveres
público, equiparada a associação pública, com fundamentais.
autonomia administrativa, financeira e A filosofia do Centro radica num forte patrimonial.compromisso com a ética na prestação de
Tem a sua sede em Arcozelo, Vila Nova de Gaia serviços, como organização cidadã, e marca a sua presença na web através do socialmente responsável, respeitadora do portal e-CRPG em www.crpg.pt. ambiente, orientada por princípios de
responsabilidade e de dever. A Visão, Missão e Por amável cedência da Fundação dos Valores institucionais constituem os pilares de Armazenistas de Mercearia, o CRPG utiliza as referência para o desempenho da organização:instalações da Colónia de Férias daquela
Fundação na Aguda, para o desenvolvimento
de diversas atividades do âmbito da sua
prestação de serviços.
O CRPG presta serviços a pessoas com
deficiências e incapacidades, em parceria com
as respetivas famílias, serviços públicos de
emprego e entidades empregadoras,
promovendo a inclusão ativa, a cidadania, a
qualidade de vida.
A sua intervenção centra-se (i) na reabilitação
e reintegração profissional e social de pessoas
com deficiências e incapacidades adquiridas, e
(ii) no apoio às pessoas com deficiências e
incapacidades no acesso, manutenção e
2. Identidademarcando a diferença
Relatório Integrado de Gestão | 2013 6
Uma cultura sólida
Inspirado pela sua Visão e Missão, bem como
pela natureza das entidades fundadoras, a
filosofia de governação do CRPG é orientada Reforçar as capacidades, tanto no interior da
por um sentido ético de dever e de organização como fora dela, através da gestão
responsabilidade. Essa ética de dever e eficaz da mudança, promover o aumento dos
responsabilidade requerem e mobilizam rigor, níveis do desempenho, do valor gerado, por
esforço, competência de todos os membros, via da inovação sistemática e da melhoria
promovendo uma organização eficaz e contínua, aproveitando o contributo criativo
realizadora, socialmente útil, responsável e dos seus stakeholders;
sustentável.
A governação do Centro radica, assim, numa
cultura de responsabilidade, procurando Valorizar os colaboradores, no quadro de uma
valorizar e reconhecer a autonomia e a cultura de empoderamento, conferindo os
iniciativa criativa e criadora das equipas de níveis mais elevados de autonomia e
trabalho do CRPG e de cada dos seus responsabilidade, de molde a garantir com
colaboradores. O modelo de governação do sucesso a concretização dos objetivos
CRPG inspira-se nos princípios de excelência organizacionais e pessoais;
preconizados pela European Foundation for
Quality Management. Adota como eixos
estruturantes da governação:Maximizar os impactos positivos na envolvente
social, económica e ambiental, através de
uma gestão responsável e da melhoria
Alcançar sustentadamente os melhores permanente do desempenho.
resultados, indo de encontro às necessidades O CRPG elege como principais referenciais de curto, médio e longo prazo das suas partes concetuais e de política:interessadas, gerando valor para os clientes de
forma consistente, pela resposta às suas
necessidades e expectativas;Reconhecimento dos direitos das pessoas com
deficiências e incapacidades – políticos,
económicos, sociais e culturais – direitos esses
que lhes são inerentes e cujo acesso lhes deve Antecipar e moldar o futuro, reforçando o ser assegurado, reconhecimento consagrado papel de organização-farol no contexto dos de forma reforçada na Convenção sobre os serviços de reabilitação, aos níveis ético e de Direitos das Pessoas com Deficiência da gestão, identificando e respondendo de forma Organização das Nações Unidas.proativa, eficaz e eficiente às ameaças e
oportunidades colocadas pela envolvente;
Desenvolver a capacidade organizacional,
inovando e apostando na criatividade
Mobilizar e estimular o máximo potencial
dos colaboradores
Contribuir para a coesão e sustentabilidade
social, económica e ecológica
Sustentar os melhores resultados,
reforçando o valor para os clientes
Abordagem centrada nos direitos
Liderar e gerir com inspiração, integridade e
agilidade
Relatório Integrado de Gestão | 2013 7
Relatório Integrado de Gestão | 2013 8
Deficiências e incapacidades como resultado
da interação pessoa/ contexto
Qualidade e sustentabilidade dos serviços
sociais
Enfoque na promoção da qualidade de vida
Participação e empowerment /
autodeterminação dos clientesEixo 1 | Inclusão ativa de pessoas com
deficiências e incapacidades
Eixo 2 | Reabilitação e reintegração
profissional
Emprego como fator de inclusão social
Mainstreaming e reabilitação baseada na
comunidadeEixo 3 | Qualificação ao longo da vida
fazer o máximo recurso possível das estruturas
gerais da comunidade para promover o acesso
A funcionalidade/incapacidade é entendida à reabilitação e à inclusão.
como resultado da interação entre as
características individuais (alterações das
funções e/ou estruturas do corpo), e os A promoção efetiva da cidadania e da
fatores ambientais (ambiente físico, social e qualidade de vida requerem serviços de
atitudinal em que as pessoas vivem), conceção qualidade, que sejam economicamente
que se encontra corporizada na Classificação acessíveis e que estejam disponíveis a todos os
Internacional de Funcionalidade, Incapacidade que deles precisem e onde sejam necessários,
e Saúde (CIF) da OMS.quer os assegurados pelas estruturas gerais,
quer os assegurados pelas estruturas
O objetivo fundamental das intervenções é a especializadas.
promoção da qualidade de vida, apoiada por
bens e serviços adequados, prestados com a
qualidade necessária, em detrimento de
abordagens e intervenções de natureza mais
assistencial, orientadas para a atribuição dos As intervenções do CRPG encontram-se
mínimos de sobrevivência.estruturadas em torno de 3 eixos
fundamentais e respetivos programas:
Aos clientes é reconhecido o direito à
participação em tudo o que lhes diz respeito,
desde a conceção, planeamento, • Qualificação inicialmonitorização e avaliação dos programas e • Acesso, manutenção e retoma do empregoserviços, promovendo e apoiando a escolha
livre e informada, a sua decisão autónoma ou
apoiada, quando pertinente.• Programa de reabilitação e reintegração de
pessoas com deficiências e incapacidades A inclusão na vida ativa profissional é
adquiridas na sequência de acidentes e assumida como elemento determinante para a
doençasinclusão social, para uma vida autónoma e
• Programa de reabilitação de pessoas com sustentada, para a plena cidadania, para a lesão cerebral adquiridavalorização e realização pessoais.
• Programa de reabilitação de pessoas
vivendo com cancro
As temáticas das deficiências e incapacidades
devem estar incluídas em todas as políticas, • Formação contínuaprogramas e ações gerais, cabendo ao Centro • Certificação de competências
Eixos de intervenção, programas e
serviços
No âmbito dos eixos e programas existentes,
são disponibilizados os seguintes serviços: • Reconstrução da identidade, compreensão e
aceitação das alterações psicológicas
• Balanço de competências, reconhecimento • Estimulação de mecanismos de
de expectativas e potenciais compensação dos défices cognitivos
• Planos pessoais de qualificação e emprego • Treino de competências interpessoais e
promoção de autonomia pessoal e social• Acesso a apoios e serviços
• Estabilização dos quadros funcionais• Formação inicial
• Desenvolvimento e otimização dos • Formação contínuapotenciais funcionais
• Formação de reconversão• Preparação de quadros funcionais
específicos para o trabalho e emprego
• Integração na vida ativa e profissional
• Retoma do trabalho e emprego • Informação e aconselhamento
• Apoio ao empreendedorismo • Prescrição
• Fornecimento e treino de utilização
• Avaliação dos impactos da doença ou • Ativação, redinamização da pessoa e acidente na funcionalidade da pessoa
significativos • Avaliação das necessidades e potenciais de
• Mediação profissionalreabilitação e reintegração
• Ajustamento de competências / • Identificação dos apoios e serviços reconversão profissionalnecessários
• Apoio técnico às entidades empregadoras
• Gestão de crises psicossociais
• Profissionais• Re/construção da identidade e
re/organização do projeto de vida • Escolares
• Desenvolvimento / reorganização das redes • Tecnologias da informação e da
sociais de suporte comunicação
Reabilitação neuropsicológica
Orientação para a qualificação e emprego
Reabilitação funcionalFormação profissional
Mediação para o trabalho e emprego
Produtos de apoio
Avaliação da funcionalidade, das
necessidades e potenciais de reabilitação e Readaptação profissional e retorno ao reintegraçãotrabalho
Desenvolvimento psicossocial
Certificação de competências
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Relatório Integrado de Gestão | 2013 10
Clientes
Equipa
• com níveis de escolaridade baixos – 65% dos
clientes apresentam uma escolaridade igual No último triénio, o CRPG prestou serviços ou ou inferior ao 3.º Ciclo do Ensino Básico,forneceu produtos, anualmente, a cerca de
• com deficiências e incapacidades 1.850 clientes em média. Os clientes do CRPG
adquiridas - 56% dos casos,são essencialmente individuais – pessoas com
• com predominância das deficiências deficiências e incapacidades. O peso dos neuromusculoesqueléticas - 66% do total.clientes institucionais – incluindo entidades
que são responsáveis pelos serviços prestados
às pessoas com deficiências e incapacidades -
assume uma expressão média em torno dos
3%. Em termos de caracterização dos clientes Para assegurar uma resposta qualificada aos
individuais atendidos em 2013, realçam-se as desafios colocados pelos clientes, o CRPG
seguintes características: dispõe de um corpo especializado de
colaboradores, intervindo em estreita parceria • maioritariamente homens - 68% do total,com as entidades parceiras envolvidas. Com
• oriundos da Região Norte e Centro, 120 colaboradores nos seus quadros, o grupo
representando os distritos Porto, Aveiro e etário predominante situa-se entre os 25 e os
Braga 87% do total de clientes 44 anos (54% do total). Cerca de 40%
atendidos,dos colaboradores possuem
• com 48% do total na faixa habilitações académicas de nível etária entre os 25 e os 44 superior (34% licenciatura, 3% anos, pós-graduação ou mestrado).
• em situação de desemprego
ou à procura do 1.º
emprego -
76% do
total,
Relatório Integrado de Gestão | 2013 11
O novo ciclo estratégico consignado no Plano Em suma, O CRPG assume a responsabilidade
Estratégico 2013/2017, assume como temas de manter e reforçar o seu posicionamento
mobilizadores: como organização farol no seu setor, no plano
nacional e europeu, como alavanca de
inovação e de desenvolvimento, enquanto O nosso compromisso fundamental: promover,
organização orientada pela ética do dever e respeitar e fazer respeitar os direitos das
do rigor, como organização socialmente útil e pessoas com deficiências e incapacidades,
relevante.potenciando o seu acesso à inclusão social, à
cidadania plena, a uma vida com qualidade.Do posicionamento estratégico do CRPG – “ o
que queremos ser no final do ciclo estratégico
– 2017” - decorrem as 6 orientações
estratégicas que guiarão as prioridades e A concretização da nossa missão assume como
desempenho do Centro nos próximos anos, eixo fundamental a inclusão na vida ativa e
profissional, de forma prolongada produtiva e corporizadas pelas iniciativas e resultados a
saudável, através da ativação dos clientes, implementar e a atingir em cada um dos anos.
apoiando o trabalho e o emprego com
qualidade.
Assumimos como desafios as exigências e Em 2017 o CRPG - Centro de Reabilitação dificuldades que se nos deparam, apenas
Profissional de Gaia será uma empresa social ultrapassáveis através de uma ação inovadora
e determinada, capaz de gerar intervenções sustentável, especializada na promoção da
com qualidade, num quadro limitado de inclusão ativa e da qualidade de vida das recursos. pessoas com deficiências e incapacidades,
especialmente (d)as adquiridas na sequência
de acidentes e doenças, com serviços Acreditamos que a excelência é não apenas
qualificados, capazes de responder às possível mas necessária nas circunstâncias
necessidades sociais emergentes, uma atuais, integrando as várias dimensões da
organização farol no seu setor, como nossa responsabilidade, apenas alcançável
comunidade aberta, inovadora e colaborativa.como comunidade com uma filosofia e
identidade fortes e mobilizadoras.
Direitos, cidadania, qualidade de vida
Inclusão ativa, vida ativa produtiva e
saudável
Exuberância nas soluções/frugalidade nos
recursos
Uma comunidade com Alma, com Vida
Posicionamento estratégico
3. Estratégiaconsolidando futuros
Orientações estratégicas • Ajustar a oferta de serviços às necessidades
e oportunidades da envolvente, Em 2017 o CRPG - Centro de Reabilitação focalizando-a progressivamente nas Profissional de Gaia será uma organização que deficiências e incapacidades adquiridas;assegura de forma consolidada:
• Aprofundar a parceria com as estruturas da • Experiências marcantes nas trajetórias de comunidade, no quadro uma intervenção
vida dos seus clientes, com impactes cooperativa em rede;evidentes na sua qualidade de vida,
• Assegurar a autossustentação dos serviços e garantindo níveis de satisfação de aumentar níveis de eficácia e de eficiência excelência;organizacional;
• Uma resposta qualificada às necessidades • Desenvolver modelo e sistema de gestão, sociais atuais e emergentes,
reforçando mecanismos de apoio à garantia designadamente no domínio das da sustentabilidade;deficiências e incapacidades adquiridas,
explorando-as de forma proactiva e • Apoiar a oferta de serviços nas inovadora; necessidades, nos impactos, na relação
custo-benefício e nos resultados da • A sustentabilidade dos seus serviços, como inovação;empresa social sólida e credível para os
seus parceiros e partes interessadas; • Ajustar a abordagem e estratégia de
gestão;• Um modelo de intervenção e de gestão
baseado em evidências; • Promover o ajustamento da estrutura de
competências técnicas e recursos humanos • Uma estrutura de recursos e competências necessários;que suporta a implementação bem-
sucedida do modelo e estratégia de • Ajustar instalações e equipamentos para intervenção; suportar desenvolvimentos;
• Um posicionamento reforçado como • Orientar a abordagem de inovação numa comunidade aberta, inovadora, perspetiva de laboratório de vida (Living colaborativa e co criativa. Lab), promovendo a criação e exploração
conjunta de novos conceitos de serviço;Para o efeito, constituem-se como principais
objetivos estratégicos para o período: • Reforçar as dinâmicas de participação e
envolvimento dos colaboradores e das • Dinamizar o modelo e a estratégia de relações com a comunidade.intervenção, reforçando a sua capacidade
de desenvolvimento de vida sustentada,
balanceada e feliz (livelihood, lifehood);
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Desempenho organizacional Nas medidas de apoio à colocação e
Acompanhamento pós colocação, foram Em 2013, o CRPG prestou serviços ou forneceu apoiados 256 clientes, mais 11% do que em produtos a cerca de 1.810 clientes, o que 2012. A taxa de desistência de clientes nestas representa um acréscimo de 2% em relação ao medidas foi de 5%.volume registado em 2012. O número de
intervenções por cliente manteve-se em 2,5
em 2013, o que traduz uma consolidação do Foram apoiados 314 clientes em percursos de
nível de abrangência dos serviços prestados formação inicial, através de 34 ações,
aos clientes.traduzindo um acréscimo de 19% face a 2011.
Nos grandes domínios de prestação de serviços Cerca de 36% da formação inicial do Centro, foram obtidos os seguintes correspondeu a formação prática em contexto resultados: de trabalho, mais 15 pontos percentuais do
que em 2012. A taxa de desistência de clientes
na formação inicial situou-se nos 10,5%, o que
significa um acréscimo de 5,5 pontos
percentuais em relação a 2012.
Na área da orientação para a qualificação e
emprego, foram trabalhados 343 processos,
mais 4% do que em 2012. A taxa de desistência
de clientes situou-se nos 3,8%. Para além dos
processos no âmbito estrito da qualificação e
emprego, foram trabalhados 163 processos no
quadro da prescrição de produtos de apoio
para a formação e emprego e 28 no âmbito da
avaliação da capacidade de trabalho.
Do total de clientes certificados no ano, 25%
correspondem a dupla certificação – escolar e
profissional (22% em 2012).
Foram ainda implementadas 12 ações de
formação modular certificada, abrangendo um
total de 285 formandos, 2,2 vezes mais do que
em 2012. O volume de horas associado
representa, em 2013, 2,4 vezes mais do que
em 2012.
Formação profissional
Orientação para a qualificação e
emprego
4. Resultadossuperando metas
O volume global de horas de formação do
Centro em 2013 registou um crescimento de Ao nível do fornecimento de produtos de apoio 12% relativamente 2013(produção e comercialização) atingiu-se em
2012 um volume de clientes de 455, o que
representa um crescimento de 15%
relativamente a 2012. O volume de faturação
situou-se nos 431 mil euros – um acréscimo de
12% por comparação com 2012.
Foram efetuadas 367 prescrições
, mais 71% do que em 2012, 163 das
quais na área dos produtos de apoio para a
formação e o emprego.
Foram fornecidos 1.316 produtos de apoio,
menos 12% do que em 2012. Do ponto de vista
da tipologia de produtos de apoio fornecidos
(classes ISO 9999:2007), a distribuição foi a
seguinte:Durante o ano de 2013, foram realizadas 5.117
sessões de reabilitação funcional - mais 9% do
que em 2012 - na sua grande maioria no
âmbito dos percursos formativos dos clientes.
Em 2013 foram trabalhados 31 processos no
âmbito da avaliação da funcionalidade, das
necessidades e potenciais de reabilitação e
reintegração, em larga medida respondendo a
solicitações do INMLCF, IP, bem como de Na unidade de Emprego Protegido, Seguradores e Tribunais do Trabalho, de que mantiveram-se em 2013 os 14 postos de resultou a emissão de pareceres trabalho ocupados por colaboradores com
deficiências e incapacidades ao abrigo do especializados previstos na legislação regime de emprego apoiado. Esta unidade aplicável à reparação de danos por doença ou realizou um volume de faturação de 399 mil acidente de trabalho.euros (o que representa um decréscimo de 4%
por comparação com o ano de 2012), tendo
trabalhado com 41 empresas-cliente durante o
ano.
Produtos de apoio
Reabilitação funcional
Avaliação da funcionalidade
Centro de Emprego Protegido
de produtos
de apoio
Relatório Integrado de Gestão | 2013 14
Cuidados pessoais e proteção 55
Mobilidade pessoal 148
Ortóteses e próteses 310
Outros 27
Tipologia Nº de clientes
Total 540
Relatório Integrado de Gestão | 2013 15
Consultoria
Desempenho financeiro e económico
Resultados do sistema de gestão da
qualidade
Em 2013 foi concluído o apoio a 8
organizações da área da deficiência, no
âmbito da 2.ª edição do Programa Arquimedes,
um trabalho que visou apoiar a certificação da
qualidade por parte dessas organizações.
A estrutura de proveitos e custos do Centro
manteve em 2013 uma configuração idêntica à
observada em anos anteriores, como resulta
da própria natureza da sua atividade. Os
proveitos totais do Centro registaram um
decréscimo de 2% face a 2012, enquanto os Em 2013, o grau de satisfação dos clientes – custos totais registaram um acréscimo de 1%. apurado através de aplicação de inquérito aos Destaca-se o aumento do peso relativo das clientes a quem o Centro prestou serviços despesas com pessoal, que passam a durante o ano - manteve-se em 87.representar 53% do total em 2013, mais 6
O gráfico seguinte ilustra os resultados obtidos pontos percentuais do que em 2012, nas diferentes dimensões de avaliação da consequência direta da reposição do subsídio satisfação (expressos numa escala de 0 a 100). de férias no ano.À semelhança de anos anteriores, destaca-se o
resultado referente à dimensão “Lealdade”.O resultado líquido do exercício foi de 231.857
euros. Os resultados operacionais mantiveram-
se positivos, explicando 28% da formação do
resultado líquido (58% em 2012).
Total 100
Transferência de subsídioscorrentes 78
4.939.911
3.850.434
Vendas e prestaçãode serviços 17849.212
Outros proveitos 5240.265
Estrutura de proveitos %Valor (€)
CMVMC 12577.132
Fornecimentos eserviços externos 221.022.614
Transferências correntese prestações sociais 10454.346
Estrutura de custos %Valor (€)
Total 1004.708.054
Despesas com pessoal 532.483.855
Outros custos 3170.107
A avaliação da satisfação pelos parceiros e O índice de qualidade dos serviços prestados -
outras partes interessadas conduziu à apurado através de aplicação de inquérito aos
obtenção de um índice de 90, mais 1 ponto clientes do Centro durante a prestação dos
percentual do que em 2012. Neste grupo, serviços - situou-se nos 78 (menos 3 pontos
destacam-se as entidades empregadoras – percentuais do que em 2012). Ao nível das
parceiros privilegiados do Centro – diferentes dimensões de análise da qualidade
relativamente aos quais foi obtido um índice dos serviços, foram obtidos os resultados
de 88 – idêntico ao de 2012. expressos no gráfico que se segue (expressos
numa escala de 0 a 100).
Relatório Integrado de Gestão | 2013 16
Concretização das metas do ano
O grau de execução das metas do Plano Anual de Atividades do Centro para 2013 situou-se nos 108%. A
execução das principais metas estabelecidas para o ano encontra-se sistematizada na tabela seguinte.
Relatório Integrado de Gestão | 2013 17
Domínio operacional
Indicador Resultadoobtido no ano
Número de clientes
Orientação/Qualificação e Emprego 114%343
Formação inicial 109%314
Formação contínua 107%32
Formação modular certificada 238%285
Apoio à colocação 118%197
Acompanhamento pós colocação 118%59
Avaliação da funcionalidade 155%31
Reabilitação e reintegração profissional 38%6
Certificação TIC 81%114
Prescrições de produtos de apoio 122%367
Fornecimento de produtos de apoio 130%455
Volume de intervenções
Horas de formação 108%267.190
Sessões de reabilitação funcional 125%5.117
Domínio da qualidade
Qualidade dos serviços 98%78
Satisfação dos clientes 102%87
Satisfação dos parceiros 105%90
Domínio económico
Faturação (€) 97%894.625
Autofinanciamento 90%19%
Cost to income 104%95%
Grau de execuçãoda meta
Meta definidapara o ano
300
287
30
120
167
50
20
16
140
300
350
247.976
4.099
80
85
86
919.280
21%
99%
Acontecimentos relevantes do ano
O CRPG foi convidado a integrar o Conselho Foi estabelecido um protocolo de cooperação
com a Consultivo do . (ODDH). A criação deste
O protocolo veio firmar a colaboração que tem Observatório pelo Instituto Superior de vindo a ocorrer entre esta entidade e o CRPG, Ciências Sociais e Políticas visa impulsionar a nomeadamente através da sinalização e
participação da sociedade civil, e encaminhamento de clientes, passando o
particularmente do movimento associativo da Centro a integrar a sua dinâmica de equipa
deficiência, na defesa dos direitos humanos e multidisciplinar de epilepsia. Desta equipa
dos interesses das pessoas com deficiências e fazem parte também técnicos das seguintes incapacidades. Simultaneamente, contribuirá entidades: - Centro Hospitalar do Porto, para a monitorização da implementação da Hospital Magalhães Lemos, Hospital de S. João Convenção das Nações Unidas sobre os Direitos e o Centro de Educação e Formação
Profissional Integrada.das Pessoas com Deficiências.
Já no campo da investigação, o Centro No âmbito do trabalho em parceria - um dos estabeleceu um protocolo com a pilares da estratégia de atuação do Centro - o
, uma CRPG afiliou-se na
associação sem fins lucrativos que desenvolve (Reino Unido), associação que a sua atividade em torno da conceção e
desenvolvimento de produtos na área das representa organizações e profissionais tecnologias de informação e comunicação, envolvidos na prestação de serviços de com especial enfoque na melhoria da
reabilitação profissional. Com esta parceria autonomia e da qualidade de vida da
visa-se, entre outros objetivos desenvolver os população sénior em Portugal. No âmbito do protocolo celebrado com o CRPG, ambas as conhecimentos e competências dos entidades irão colaborar na investigação e profissionais de reabilitação do Centro, desenvolvimento de soluções de Tecnologias
através da partilha de ideias e de experiências de Informação e Comunicação orientadas para
e contribuir para o desenvolvimento de a melhoria da autonomia e da qualidade de vida de pessoas com deficiências e referenciais de qualidade e de formação do incapacidades.Centro.
EPI - Associação Portuguesa de Observatório da Deficiência e Familiares, Amigos e Pessoas com EpilepsiaDireitos Humanos
Associação Fraunhofer Portugal Research
Vocational Rehabilitation
Association
Relatório Integrado de Gestão | 2013 18
Relatório Integrado de Gestão | 2013 19
Durante o ano de 2013 o Centro promoveu um
no âmbito dos
. Com o objetivo de
consolidar o posicionamento do Centro como
entidade de referência no âmbito da
informação, aconselhamento, avaliação,
prescrição e fornecimento de produtos de
apoio, foram realizados 3 seminários que
contaram com um total de 184 participantes.
Os temas dos seminários foram:
• Os produtos de apoio para a formação
profissional e o emprego – avaliação e Em março de 2013 teve início a primeira ação
prescrição;de formação no âmbito da modalidade de
• A pessoa com deficiências e incapacidades formação “Aprendizagem” para jovens até aos
no centro da avaliação e prescrição de 24 anos - Técnico Administrativo, traduzindo o
produtos de apoio; alargamento da ação do Centro a outros
públicos-alvo em situação de maior fragilidade • O amputado e o envelhecimento.
social.
Ciclo de Seminários Técnicos
Produtos de Apoio
Relatório Integrado de Gestão | 2013 20
A criação conjunta de valor é, para o CRPG, um pilar fundamental da sua atuação, expressando-se pela
adoção de comportamentos éticos, pelas preocupações de cidadania e sustentabilidade organizacionais e
pelo trabalho em parceria e de abertura à comunidade.
Os clientes constituem o foco essencial da atuação do CRPG e são a razão da sua existência. Pretende-se
que a sua passagem pelo Centro constitua uma experiência marcante nas suas vidas e que seja em
simultâneo obtido o máximo valor, potenciando os seus projetos de vida.
Clientes - valor (em) conjunto
5. Responsabilidademarcando vidas
Em 2013, os clientes tiveram a possibilidade
de organizar e/ou participar em dinâmicas e
iniciativas diversas, desde a sua participação
no Clube do Cliente até à organização de
atividades que contribuem para o seu
enriquecimento pessoal e para a troca de
experiências.
Os clientes do CRPG participaram na
que decorreu no Porto, O projeto , anualmente
promovida pela dinamizado pela
, no âmbito do Ano , elegeu em 2013 o concelho de Vila
Europeu dos Cidadãos. Foram apresentadas Nova de Gaia para a realização de diversas
duas exposições - "A Europa é... O Velho dinâmicas de sensibilização, informação,
Continente visto pelas pessoas com prevenção e angariação de fundos para a
deficiências a incapacidades", e Ser Cidadão prevenção e investigação contra o cancro.
é..." - desenvolvidas na íntegra pelos clientes Nestas dinâmicas participaram 20 clientes do
dos percursos formativos Técnico/ de Desenho Centro (para além de diversos colaboradores),
Gráfico e Operador de Jardinagem, que não envolvendo-se nas seguintes atividades:
deixaram ninguém indiferente.
• Passadeira solidária;
• Palestra de sensibilização e venda de
merchandising;
• Caminhada pela vida;
• Stand de vendas de produtos executados
nas atividades formativas (plantas, objetos
em madeiras e pufes).
No
, clientes do Centro dinamizaram
uma sessão de sensibilização sobre as questões
da deficiência na Escola Básica 1 de Sá
(Arcozelo), situada nas proximidades das
instalações do CRPG. Esta iniciativa
contribuiu, simultaneamente, para reforçar a
ligação do CRPG à comunidade local.
Jornada
pela Cidadania Um Dia Pela Vida
EAPN Portugal – Rede Liga Portuguesa Contra o
Europeia Anti-PobrezaCancro
Dia Internacional da Pessoa com
Deficiência
Relatório Integrado de Gestão | 2013 21
Relatório Integrado de Gestão | 2013 22
Clientes do CRPG testaram um equipamento A responsabilidade do projeto é da
de sanita autoajustável, desenvolvida pela ADAPTABLE – Associação para a Integração e
empresa Oliveira & Irmão S.A. - OLI. Para Valorização das Pessoas com Necessidades
melhorar esta estrutura sanitária Especiais.
autoajustável, permitindo um uso facilitado a Ao nível do contributo para o desenvolvimento pessoas com deficiências ou incapacidades de competências dos clientes e reforço das motoras, foi estabelecido um protocolo de condições de sucesso para a sua inclusão cooperação entre a OLI, a Faculdade de ativa, durante 2013 destacam-se os seguintes Engenharia da Universidade do Porto (FEUP) e resultados:o CRPG. O projeto que esteve na base do
protocolo intitulou-se MOVE. • 97 clientes com certificação, total ou
parcial, resultante da frequência de cursos O CRPG participou no projeto ADAPTABLE, de formação inicial, 25% dos quais com cujo objetivo é desenvolver vestuário dupla certificação (escolar e profissional),inclusivo, através da adaptação de peças de
• 36% da formação inicial desenvolvida em vestuário disponíveis no mercado às contexto real de trabalho,necessidades específicas de pessoas com
necessidades especiais (deficiências e • 114 clientes com certificação TIC - incapacidades, temporárias ou permanentes), Tecnologias da Informação e Comunicação,englobando também uma vertente de
• taxa de sucesso na implementação dos formação na área do tailoring, orientada para planos de qualificação (cumprimento dos pessoas com deficiências ou incapacidades, de objetivos) de 89%,forma a potenciar a sua integração no
mercado de trabalho. Clientes do CRPG • taxa de inclusão ativa de clientes de 58%.participaram como modelos para os
formandos, partilhando as suas necessidades
em termos de vestuário. No projeto
participaram o MODATEX – Centro de Formação
Profissional da Industria Têxtil, Vestuário, As parcerias desempenham um papel crucial
Confecção e Lanifícios e várias associações e no CRPG, quer do ponto de vista da
entidades do setor têxtil e vestuário.complementaridade/ apoio à prestação de
serviços aos clientes, quer ainda do ponto de
vista mais estratégico, visando o
desenvolvimento organizacional.
As principais parcerias estratégicas do CRPG
em 2013 foram:
• Confederación Galega de Persoas con
Discapacidade - Galiza/ Espanha,
• Associação para a Valorização e Promoção
de Excepcionais (AVAPE) – Brasil,
Parcerias e projetos – uma alavanca
para o desenvolvimento
• European Brain Injury Society (EBIS), Um dos principais domínios de atividade em
parceria ocorre no âmbito da inovação e • Vocational Rehabilitation Association (VRA),
desenvolvimento.• Instituto de Engenharia Biomédica (INEB),
A esse nível o CRPG participou em 2013 nos • Fraunhofer Portugal Research,seguintes projetos:
• Federação Portuguesa de Centros de
Formação Profissional e Emprego de Pessoas
com Deficiência (FORMEM),
• Rede Social de Vila Nova de Gaia,
• Instituto Nacional de Medicina Legal e Tem como objetivo desenvolver um protótipo
Ciências Forenses (INMLCF, IP), para o mapeamento multiplano das pressões
nos encaixes de próteses para amputação • Faculdade de Engenharia da Universidade transfemoral, utilizando plásticos com do Porto (FEUP),características piezoelétricas. Constituem a
• Faculdade de Psicologia e Ciências da parceria: Universidade do Minho (entidade
Educação – Universidade do Porto,promotora); IDMEC - Instituto de Engenharia
• Universidade Fernando Pessoa, Mecânica; INEB Porto - Instituto de Engenharia
Biomédica; CF/UM - Centro de Física. O • Associação Portuguesa de Familiares,
Amigos e Pessoas com Epilepsia projeto é apoiado pela Fundação para a
Ciência e a Tecnologia/ Projetos de • Fundação dos Armazenistas de Mercearia.Investigação Científica e Desenvolvimento
Numa vertente mais operacional, é efetuado Tecnológico em todos os Domínios Científicos -
um trabalho contínuo em parceria com: Ciência e Engenharia dos Materiais -
Nanomateriais, Síntese e Dispositivos • empresas e outras entidades empregadoras, Funcionais.no âmbito da formação prática em contexto
de trabalho e de soluções de trabalho e
emprego para os clientes,
• Centros de Emprego e de formação
profissional e Serviços de emprego do
IEFP,IP
• autarquias locais,
• escolas,
• serviços da Segurança Social,
• hospitais e centros de medicina física e de
reabilitação
• outras organizações de reabilitação.
PROTSENSOR - Sistema de sensores em rede
para medidas de pressão estática e
dinâmica.
Relatório Integrado de Gestão | 2013 23
Relatório Integrado de Gestão | 2013 24
GOLD - Goldilocks–based learning Overcomes The development of methodology for
evaluation and modification of the home Learning Disabilitiesenvironment of persons with physical
disability in order to increase individual
occupational capacities
INOVATELL - INOVAtive Touchless
tEchnologies in Lifelong Learning for people
with severe disabilities
Visa testar a adequabilidade do programa
informático SlimStampen às pessoas com
dificuldades de aprendizagem. Este programa Visa elaborar um guia metodológico sobre
foi desenvolvido para facilitar a aprendizagem como avaliar as capacidades das pessoas com
e memorização. Foi testado com alunos do alterações nas estruturas e funções do corpo e
ensino regular, tendo evidenciado os seguintes os contextos residencial e laboral, com
resultados: melhores resultados nas enfoque nas barreiras arquitetónicas, de modo
avaliações, aprendizagens mais eficientes e a identificar as soluções de acessibilidade mais
rápidas; maiores níveis de motivação dos eficazes e eficientes. São parceiros: ILA, s.r.o.
alunos. São parceiros: Rea College Nederland, - Innovation Leadership Agency (República
Holanda (promotor); Rijksuniversiteit Checa) (promotor); Department of Health
Groningen (Universidade de Groningen), Sciences, Lund University (Suécia); The Czech
Holanda; The Orchardville Society, Reino Association of Occupational Therapists
Unido. O projeto é apoiado pelo Programa (República Checa). O projeto é apoiado pelo
Aprendizagem ao Longo da Vida/ Ação Programa Operacional da República Checa -
Transferência da Inovação.Recursos Humanos e Emprego (eixo prioritário
5).
Visa desenvolver e implementar uma solução
tecnológica que apoie pessoas com limitações
de motricidade manual a participar nos
processos de aprendizagem ao longo da vida,
através de controlo remoto de software
instalado em equipamentos informáticos fixos
e móveis, usando para o efeito movimentos de
mão ou cabeça. São parceiros: Valakupiai
Rehabilitation Center (Lituânia) (promotor);
URI - University Rehabilitation Institute
(Eslovénia) e UAB Idea Code (Lituânia). Este
projeto é apoiado pelo Programa
Aprendizagem ao Longo da Vida/ Ação
Transferência da Inovação.
EXCELNET - Criação de uma rede de centros
de excelência para a integração profissional
de pessoas com deficiência na Roménia
Grupo de Trabalho "Pessoas Acidentadas com
Alterações Graves na Funcionalidade" – APS
APS – Associação Portuguesa de
Seguradores
“Modelo de
Intervenção e Acompanhamento das Pessoas
com Alteração Grave na Funcionalidade”
Tem como objetivo aumentar a qualidade dos
serviços especializados de integração Visa desenvolver um conjunto de indicadores profissional das pessoas com deficiências e
sociais para monitorizar a implementação da incapacidades em 5 regiões romenas, através
Convenção sobre os Direitos das Pessoas com da criação de uma rede de centros de
Deficiência e o progresso na garantia desses excelência, especializados na prestação de direitos. Para tal, será efetuada a serviços de integração profissional das pessoas monitorização holística das políticas da com deficiências e incapacidades, enquanto deficiência, representações sociais da grupo vulnerável no âmbito do mercado de
trabalho. São parceiros: Federatia ONPHR - deficiência nos media e experiências de vida
Organizatia Nationala a Persoanelor cu das próprias pessoas com deficiência, em Handicap din Romania (promotor); Fundatia Portugal. São parceiros: ISCSP/UTL - Instituto “Pentru Voi”; CRIPS - Centrul de Resurse si Superior de Ciências Sociais e Políticas Informare pentru Profesiuni Sociale; CREFOP - (promotor); UM - Universidade do Minho, APD - Centrul de Resurse Pentru Educatie si Formare
Associação Portuguesa de Deficientes e CRPG. Profesionala; AHF SM - Asociatia
Este projeto é apoiado pela Fundação para a Handicapatilor Fizic Satu Mare; Societatea
Ciência e a Tecnologia - Projetos de Handicapatilor Fizic Bacau; R4 - Consultanþã ºi Investigação Científica e Desenvolvimento Formare Profesionalã S.R.L. O projeto é Tecnológico - Ciências Sociais e Humanidades.apoiado pelo Fundo Social Europeu - Programa
Operacional Setorial Dezvoltarea Resurselor
Umane 2007 - 2013. Eixo prioritário 6 –
“Promovarea incluziunii sociale”. Domínio de
intervenção 6.2 – ”Îmbunãtã?irea accesului ?i a O CRPG integrou o grupo de trabalho criado participãrii grupurilor vulnerabile pe pia?a pela muncii.”
, para desenvolver um modelo de
trabalho para apoiar mais ativamente a
reabilitação e reintegração familiar, social e
pro? ssional das pessoas acidentadas com
alterações graves na funcionalidade. Desse
trabalho resultou o relatório
publicado em 2013.
Indicadores sociais para a
monitorização dos direitos humanos
da deficiência: um estudo
exploratório
Relatório Integrado de Gestão | 2013 25
Relatório Integrado de Gestão | 2013 26
N.º de estágios concedidos aestudantes do ensino superior
39
N.º de colaborações prestadas(estudos, investigações, etc.) 17
Colaboradores abrangidos pelaformação
92%
N.º médio de horas de formaçãopor colaborador 43
Apoio a entidades do ensino superior e
colaboração em estudos e projetos de
investigação
Olga Noronha
“Joalharia medicamente prescrita”
instituído um regime de crédito de horas (para
além dos requisitos legais nesta matéria) que
permite aos colaboradores otimizar o seu
desenvolvimento pessoal e profissional. A taxa A colaboração do CRPG com as instituições do
de absentismo dos colaboradores situou-se nos ensino superior na formação dos seus
1,4% (menos 0,2 pontos percentuais do que em estudantes ocupa um lugar de destaque no
2012). A rotatividade de colaboradores quadro das atividades em parceria. Em 2013,
manteve um nível baixo – 0,4%.ocorreram as seguintes colaborações:
A participação dos colaboradores em projetos
em parceria é incentivada. Em 2013, cerca de
12 colaboradores estiveram envolvidos nos
projetos em parceria.
Enquanto organização cidadã, o CRPG Os colaboradores do Centro constituem o seu integrou, desde a sua génese, preocupações capital mais valioso para a prossecução da sua sociais e ambientais nas suas atividades e na missão e estratégia. O Centro está interação com as partes interessadas. continuamente comprometido com o Anualmente são organizadas atividades desenvolvimento pessoal e profissional dos relacionadas com a responsabilidade social e seus colaboradores, instituindo um modelo de ambiental, bem como com a sensibilização gestão baseado no compromisso, para as questões da deficiência. Destacam-se, competências e objetivos/ resultados. Em em 2013, as seguintes:2013, a implementação do plano anual de
formação e desenvolvimento dos Colaboração com a designer portuguesa de colaboradores traduziu-se nos seguintes joalharia , no seu projeto resultados: , onde a
artista continua a explorar as ligações entre a
joalharia e o corpo humano, transformando
Por comparação a 2012, o número médio de
horas de formação por colaborador cresceu
13%.
Uma das preocupações fundamentais do
Centro prende-se com o equilíbrio vida pessoal
e trabalho. Nesse sentido existem formas
flexíveis de gestão do tempo e o CRPG tem
ColaboradoresSociedade e ambiente
próteses, ortóteses e outros produtos e O CRPG marcou novamente presença na
materiais médicos em joias. Alguns dos seus AJUTEC - Feira Internacional de Produtos, trabalhos foram desenvolvidos com a Serviços e Tecnologias de Apoio para colaboração do CRPG. Necessidades Especiais, em maio de 2013, com
o intuito de reforçar os níveis de notoriedade
e conhecimento, dando a conhecer os
programas que integram a sua oferta de
serviços para pessoas com deficiências e
incapacidades.
Paletes produzidas na unidade de emprego
protegido do CRPG serviram de inspiração e
foram usadas na montagem de camas, sofás e
outras peças de mobiliário da guest house do O esforço de racionalidade no uso dos recursos Minho - Eido do Luou. Este foi um desafio e as preocupações de natureza ambiental lançado pelo proprietário daquela unidade de conduziram em 2013 a resultados orientados alojamento, o qual foi responsável pelos para a sustentabilidade, dos quais se destacam trabalhos de acabamento (pintura).os seguintes:
O total das despesas do Centro que constituem
transferências para a sociedade – recursos
financeiros não consumidos no Centro mas que
se transferem para consumos no exterior -
situou-se nos 59% do total de custos (mais 2
pontos percentuais do que em 2012).
Redução de custos comcombustíveis e outros fluidos
27%
Redução dos custos com energiaelétrica 3%
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AtivoImobilizações corpóreas:
Edifícios e outras construções Equipamento básico Equipamento de transporte Equipamento administrativo
Existências:
Matérias-primas, subsidiárias e de consumo Produtos e trabalhos em curso Produtos acabados e intermédios MercadoriasDívidas de terceiros - curto prazo:
Clientes, c/c Outros devedores
Depósitos bancários e caixa:
Conta no Tesouro Depósitos em instituições financeiras Caixa
Acréscimos e diferimentos Acréscimos de proveitos Custos diferidos
Total do AtivoFundos Próprios e Passivo
Reservas Reservas legais Doações
Resultados transitadosResultado líquido do exercício
Total dos Fundos Próprios
Provisões para riscos e encargos
Outros riscos e encargos
Dívidas a terceiros – curto-prazo:
Fornecedores, c/c Adiantamentos de clientes Estado e outros entes públicos Outros credores
Acréscimos e diferimentos:
Acréscimos de custos Proveitos diferidos
Total do PassivoTotal dos Fundos Próprios e do Passivo
862.491 €
486.090 €175.506 €46.592 €
154.302 €
136.026 €
71.310 €39.898 €17.597 €7.221 €
245.722 €
238.210 €7.477 €
1.102.936 €
588.526 €512.703 €
1.707 €
113.074 €
78.722 €34.352 €
859.762 €
792 €858.970 €
37.913 €
231.857 €
1.129.532 €
0 €
0 €
287.723 €
2.238 €13.422 €11.445 €
260.619 €
1.042.993 €
330.625 €712.368 €
1.330.716 €
2.460.248 €
2.460.248 €
6. Informação financeiragerindo de forma sustentável
Balanço a 31de dezembro de 2013
Demonstração de resultados a 31de dezembro de 2013
Custos e Perdas
Custos das mercadorias vendidas e das matérias consumidas:
Mercadorias MatériasFornecimentos e serviços externos
Custos com o pessoal:
Remunerações Encargos sociais OutrosTransferências correntes concedidas e prestações sociais
Amortizações do imobilizado corpóreo
ProvisõesOutros custos operacionais
(A)
Custos e perdas financeiros
(C)
Custos e perdas extraordinários
(E)
Resultado líquido do exercício
Total
Proveitos e Ganhos
Vendas:
Venda de mercadorias Venda de produtos Prestação de serviços
Variação da produção
Proveitos suplementares
Transferência de subsídios correntes obtidosTrabalhos para a própria empresa
Outros proveitos operacionais
(B)
Proveitos e ganhos financeiros
(D)
Proveitos e ganhos extraordinários
(F)
TotalResultados operacionais: (B) - (A) =
Resultados financeiros: (D-B) - (C-A) =
Resultados correntes: (D) - (C) =
Resultado líquido do exercício: (F) - (E) =
577.132 €
94.256 €482.876 €
1.022.614 €
2.483.855 €
2.050.254 €410.939 €22.662 €
454.346 €
155.449 €
677 €
8.816 €
4.702.888 €
590 €
4.703.478 €
4.576 €
4.708.054 €
231.857 €
4.939.911 €
849.212 €
100.828 €693.362 €55.022 €
18.564 €
48.417 €
3.850.434 €
568 €
707 €
4.767.903 €
5.487 €
4.773.389 €
166.521 €
4.939.911 €
4.939.911 €
65.014 €
4.897 €
69.911 €
231.857 €
Relatório Integrado de Gestão | 2013 29
Em 26 de março de 2014.
Relatório Integrado de Gestão | 2013 30