RELATÓRIO | 2013 INTEGRADO DE GESTÃO integrado... · gestão baseado em evidências; ......

RELATÓRIO | 2013INTEGRADO DE GESTÃO

ÍNDICE

1. Mensagem dos Órgãos de Gestão

um novo ciclo mantendo o sentido 4

2. Identidade

marcando a diferença 6

3. Estratégia

consolidando futuros 11

4. Resultados

superando metas 13

5. Responsabilidade

marcando vidas 20

6. Informação financeira

gerindo de forma sustentável 28

1. Mensagem dos Órgãos de Gestãoum novo ciclo mantendo o sentido

Relatório Integrado de Gestão | 2013 4

O Ano de 2013 assinala o início de um novo indicadores (volume de formação, n.º de

ciclo na vida do CRPG-Centro de Reabilitação clientes, satisfação de clientes e

Profissional de Gaia, no quadro do seu Plano parceiros);

Estratégico 2013/2017. • Crescimento do volume total de clientes

(2% em relação a 2012), após o decréscimo Como projeto vivo e atuante, atento às

registado nos últimos anos (com circunstâncias e desafios do contexto, propõe-

descontinuação do CNO);se ajustar a sua intervenção, mantendo

• Crescimento expressivo dos clientes na área todavia fortemente presentes os seus dos produtos de apoio/ajudas técnicas, seja princípios e valores. Em consequência, adotou ao nível das prescrições (71% em relação a como pilares para esse novo ciclo estratégico 2012), seja no fornecimento (15% em os seguintes:relação a 2012);

• Reforçar o seu apoio ao desenvolvimento • Crescimento substantivo dos volumes de humano, promovendo vida balanceada,

clientes atendidos na formação profissional sustentada e feliz;e nos volumes de formação (12% em relação

• Proporcionar experiências marcantes de a 2012);

vida aos seus clientes;• Consolidação dos graus de satisfação de

• Focalizar-se progressivamente nas clientes, parceiros e outras partes

deficiências e incapacidades adquiridas, interessadas;

suprindo uma lacuna social a esse nível;• Volume de vendas e prestação de serviços

• Aumentar o trabalho em parceria com a muito próximo da meta estabelecida para o

comunidade, na perspetiva da reabilitação ano (97%), em contexto económico adverso;

baseada na comunidade, descentralizando • Manutenção, pelo 2.º ano consecutivo, de tanto quanto possível os seus serviços;

resultados operacionais positivos.• Promover a sustentabilidade dos serviços

prestados e do Centro como organização; Em linha com as orientações estratégicas do

• Aprofundar e desenvolver um modelo de novo Plano, na atividade desenvolvida no ano

gestão baseado em evidências; podem constatar-se alguns factos que se

configuram como marcos de progresso no • Adequar condições e recursos de modo a sentido desejado: viabilizar uma implementação cabal e

adequada do projeto. • O peso dos clientes com deficiências e

incapacidades adquiridas situou-se nos 54% As atividades desenvolvidas pelo Centro em

do total, sendo pela primeira vez 2013 e os resultados alcançados, assinalam um

dominantes no conjunto dos clientes início de caminhada no sentido desejado.

servidos;Constituem-se assim como notas dominantes

do ano o/a: • Foi realizada formação profissional

(modular certificada) na comunidade, fora • Elevado grau de cumprimento das metas do CRPG;organizacionais, ultrapassadas em diversos

• O trabalho em parceria com os Tribunais e À Fundação dos Armazenistas de Mercearia,

Seguradoras conheceu um desenvolvimento uma palavra especial de reconhecimento pela

muito significativo; cedência das suas instalações na Aguda,

imprescindíveis para a concretização global do • Foi desenvolvido um intenso trabalho de

projeto.articulação com os Centros de Emprego e

Formação Profissional/Serviços de Aos nossos colaboradores, uma palavra de Emprego, com Centros de Medicina Física e sentido reconhecimento pela sua dedicação, de Reabilitação e entidades associadas a pelo seu trabalho esforçado, pelo seu doenças crónicas, numa perspetiva de compromisso com o projeto. Como membros trabalho em parceria “baseado na de uma comunidade que luta – e também que comunidade”; sofre – damos vida à vida, acalentamos

sonhos, mantemos viva a esperança.• Foi implementado um sistema de análise do

custo-benefício dos serviços prestados,

potenciando uma mais efetiva gestão do

valor gerado pelo Centro.

Queremos reconhecer todas as entidades

parceiras: (i) os Centros de Emprego e

Formação Profissional/Serviços de Emprego,

(ii) as entidades empregadoras que colaboram

com o Centro nos domínios da formação e do

emprego, (iii) as entidades da área da saúde,

(iv) as entidades no âmbito da investigação e

desenvolvimento, enfim (v) todas as que de

uma ou outra forma connosco colaboram.

Um projeto vivo e atuante como

pretende ser o do CRPG - Centro de

Reabilitação Profissional de Gaia,

atuando no quadro de uma problemática

social desafiante, é apenas viável porque

envolve um conjunto alargado de

entidades e pessoas que se mobilizam e

se comprometem de forma ativa na sua

concretização. É do esforço conjunto de

todos eles que em cada dia se concretiza

e se desenvolve o projeto e se apoiam as

vidas que estão para além das doenças,

dos acidentes e das deficiências.


Sempre ao seu lado

Um parceiro de referência

retoma do emprego, seja na fase de transição

da escola para a vida ativa e profissional, seja O CRPG – Centro de Reabilitação Profissional ao longo do seu percurso profissional.de Gaia foi criado em 1992, através de um

Complementarmente o CRPG tem vindo a Protocolo de Acordo de Cooperação celebrado prestar serviços no domínio do apoio à entre o Instituto do Emprego e Formação qualificação ao longo da vida, aos cidadãos Profissional (IEFP, IP), a Associação dos residentes na sua área geográfica, Deficientes das Forças Armadas (ADFA) e a nomeadamente desempregados.Cooperativa para a Educação e Reabilitação de

Cidadãos Inadaptados (CERCIGAIA).O CRPG procura assegurar de modo continuado

Através da Portaria nº 564/99, de 27 de Junho, os melhores resultados para os seus clientes e

passou a centro de reabilitação profissional de a satisfação de todas as partes interessadas,

gestão participada, entidade de direito assumindo-os como seus deveres

público, equiparada a associação pública, com fundamentais.

autonomia administrativa, financeira e A filosofia do Centro radica num forte patrimonial.compromisso com a ética na prestação de

Tem a sua sede em Arcozelo, Vila Nova de Gaia serviços, como organização cidadã, e marca a sua presença na web através do socialmente responsável, respeitadora do portal e-CRPG em www.crpg.pt. ambiente, orientada por princípios de

responsabilidade e de dever. A Visão, Missão e Por amável cedência da Fundação dos Valores institucionais constituem os pilares de Armazenistas de Mercearia, o CRPG utiliza as referência para o desempenho da organização:instalações da Colónia de Férias daquela

Fundação na Aguda, para o desenvolvimento

de diversas atividades do âmbito da sua

prestação de serviços.

O CRPG presta serviços a pessoas com

deficiências e incapacidades, em parceria com

as respetivas famílias, serviços públicos de

emprego e entidades empregadoras,

promovendo a inclusão ativa, a cidadania, a

qualidade de vida.

A sua intervenção centra-se (i) na reabilitação

e reintegração profissional e social de pessoas

com deficiências e incapacidades adquiridas, e

(ii) no apoio às pessoas com deficiências e

incapacidades no acesso, manutenção e

2. Identidademarcando a diferença


Uma cultura sólida

Inspirado pela sua Visão e Missão, bem como

pela natureza das entidades fundadoras, a

filosofia de governação do CRPG é orientada Reforçar as capacidades, tanto no interior da

por um sentido ético de dever e de organização como fora dela, através da gestão

responsabilidade. Essa ética de dever e eficaz da mudança, promover o aumento dos

responsabilidade requerem e mobilizam rigor, níveis do desempenho, do valor gerado, por

esforço, competência de todos os membros, via da inovação sistemática e da melhoria

promovendo uma organização eficaz e contínua, aproveitando o contributo criativo

realizadora, socialmente útil, responsável e dos seus stakeholders;

sustentável.

A governação do Centro radica, assim, numa

cultura de responsabilidade, procurando Valorizar os colaboradores, no quadro de uma

valorizar e reconhecer a autonomia e a cultura de empoderamento, conferindo os

iniciativa criativa e criadora das equipas de níveis mais elevados de autonomia e

trabalho do CRPG e de cada dos seus responsabilidade, de molde a garantir com

colaboradores. O modelo de governação do sucesso a concretização dos objetivos

CRPG inspira-se nos princípios de excelência organizacionais e pessoais;

preconizados pela European Foundation for

Quality Management. Adota como eixos

estruturantes da governação:Maximizar os impactos positivos na envolvente

social, económica e ambiental, através de

uma gestão responsável e da melhoria

Alcançar sustentadamente os melhores permanente do desempenho.

resultados, indo de encontro às necessidades O CRPG elege como principais referenciais de curto, médio e longo prazo das suas partes concetuais e de política:interessadas, gerando valor para os clientes de

forma consistente, pela resposta às suas

necessidades e expectativas;Reconhecimento dos direitos das pessoas com

deficiências e incapacidades – políticos,

económicos, sociais e culturais – direitos esses

que lhes são inerentes e cujo acesso lhes deve Antecipar e moldar o futuro, reforçando o ser assegurado, reconhecimento consagrado papel de organização-farol no contexto dos de forma reforçada na Convenção sobre os serviços de reabilitação, aos níveis ético e de Direitos das Pessoas com Deficiência da gestão, identificando e respondendo de forma Organização das Nações Unidas.proativa, eficaz e eficiente às ameaças e

oportunidades colocadas pela envolvente;

Desenvolver a capacidade organizacional,

inovando e apostando na criatividade

Mobilizar e estimular o máximo potencial

dos colaboradores

Contribuir para a coesão e sustentabilidade

social, económica e ecológica

Sustentar os melhores resultados,

reforçando o valor para os clientes

Abordagem centrada nos direitos

Liderar e gerir com inspiração, integridade e

agilidade



Deficiências e incapacidades como resultado

da interação pessoa/ contexto

Qualidade e sustentabilidade dos serviços

sociais

Enfoque na promoção da qualidade de vida

Participação e empowerment /

autodeterminação dos clientesEixo 1 | Inclusão ativa de pessoas com

deficiências e incapacidades

Eixo 2 | Reabilitação e reintegração

profissional

Emprego como fator de inclusão social

Mainstreaming e reabilitação baseada na

comunidadeEixo 3 | Qualificação ao longo da vida

fazer o máximo recurso possível das estruturas

gerais da comunidade para promover o acesso

A funcionalidade/incapacidade é entendida à reabilitação e à inclusão.

como resultado da interação entre as

características individuais (alterações das

funções e/ou estruturas do corpo), e os A promoção efetiva da cidadania e da

fatores ambientais (ambiente físico, social e qualidade de vida requerem serviços de

atitudinal em que as pessoas vivem), conceção qualidade, que sejam economicamente

que se encontra corporizada na Classificação acessíveis e que estejam disponíveis a todos os

Internacional de Funcionalidade, Incapacidade que deles precisem e onde sejam necessários,

e Saúde (CIF) da OMS.quer os assegurados pelas estruturas gerais,

quer os assegurados pelas estruturas

O objetivo fundamental das intervenções é a especializadas.

promoção da qualidade de vida, apoiada por

bens e serviços adequados, prestados com a

qualidade necessária, em detrimento de

abordagens e intervenções de natureza mais

assistencial, orientadas para a atribuição dos As intervenções do CRPG encontram-se

mínimos de sobrevivência.estruturadas em torno de 3 eixos

fundamentais e respetivos programas:

Aos clientes é reconhecido o direito à

participação em tudo o que lhes diz respeito,

desde a conceção, planeamento, • Qualificação inicialmonitorização e avaliação dos programas e • Acesso, manutenção e retoma do empregoserviços, promovendo e apoiando a escolha

livre e informada, a sua decisão autónoma ou

apoiada, quando pertinente.• Programa de reabilitação e reintegração de

pessoas com deficiências e incapacidades A inclusão na vida ativa profissional é

adquiridas na sequência de acidentes e assumida como elemento determinante para a

doençasinclusão social, para uma vida autónoma e

• Programa de reabilitação de pessoas com sustentada, para a plena cidadania, para a lesão cerebral adquiridavalorização e realização pessoais.

• Programa de reabilitação de pessoas

vivendo com cancro

As temáticas das deficiências e incapacidades

devem estar incluídas em todas as políticas, • Formação contínuaprogramas e ações gerais, cabendo ao Centro • Certificação de competências

Eixos de intervenção, programas e

serviços

No âmbito dos eixos e programas existentes,

são disponibilizados os seguintes serviços: • Reconstrução da identidade, compreensão e

aceitação das alterações psicológicas

• Balanço de competências, reconhecimento • Estimulação de mecanismos de

de expectativas e potenciais compensação dos défices cognitivos

• Planos pessoais de qualificação e emprego • Treino de competências interpessoais e

promoção de autonomia pessoal e social• Acesso a apoios e serviços

• Estabilização dos quadros funcionais• Formação inicial

• Desenvolvimento e otimização dos • Formação contínuapotenciais funcionais

• Formação de reconversão• Preparação de quadros funcionais

específicos para o trabalho e emprego

• Integração na vida ativa e profissional

• Retoma do trabalho e emprego • Informação e aconselhamento

• Apoio ao empreendedorismo • Prescrição

• Fornecimento e treino de utilização

• Avaliação dos impactos da doença ou • Ativação, redinamização da pessoa e acidente na funcionalidade da pessoa

significativos • Avaliação das necessidades e potenciais de

• Mediação profissionalreabilitação e reintegração

• Ajustamento de competências / • Identificação dos apoios e serviços reconversão profissionalnecessários

• Apoio técnico às entidades empregadoras

• Gestão de crises psicossociais

• Profissionais• Re/construção da identidade e

re/organização do projeto de vida • Escolares

• Desenvolvimento / reorganização das redes • Tecnologias da informação e da

sociais de suporte comunicação

Reabilitação neuropsicológica

Orientação para a qualificação e emprego

Reabilitação funcionalFormação profissional

Mediação para o trabalho e emprego

Produtos de apoio

Avaliação da funcionalidade, das

necessidades e potenciais de reabilitação e Readaptação profissional e retorno ao reintegraçãotrabalho

Desenvolvimento psicossocial

Certificação de competências



Clientes

Equipa

• com níveis de escolaridade baixos – 65% dos

clientes apresentam uma escolaridade igual No último triénio, o CRPG prestou serviços ou ou inferior ao 3.º Ciclo do Ensino Básico,forneceu produtos, anualmente, a cerca de

• com deficiências e incapacidades 1.850 clientes em média. Os clientes do CRPG

adquiridas - 56% dos casos,são essencialmente individuais – pessoas com

• com predominância das deficiências deficiências e incapacidades. O peso dos neuromusculoesqueléticas - 66% do total.clientes institucionais – incluindo entidades

que são responsáveis pelos serviços prestados

às pessoas com deficiências e incapacidades -

assume uma expressão média em torno dos

3%. Em termos de caracterização dos clientes Para assegurar uma resposta qualificada aos

individuais atendidos em 2013, realçam-se as desafios colocados pelos clientes, o CRPG

seguintes características: dispõe de um corpo especializado de

colaboradores, intervindo em estreita parceria • maioritariamente homens - 68% do total,com as entidades parceiras envolvidas. Com

• oriundos da Região Norte e Centro, 120 colaboradores nos seus quadros, o grupo

representando os distritos Porto, Aveiro e etário predominante situa-se entre os 25 e os

Braga 87% do total de clientes 44 anos (54% do total). Cerca de 40%

atendidos,dos colaboradores possuem

• com 48% do total na faixa habilitações académicas de nível etária entre os 25 e os 44 superior (34% licenciatura, 3% anos, pós-graduação ou mestrado).

• em situação de desemprego

ou à procura do 1.º

emprego -

76% do

total,


O novo ciclo estratégico consignado no Plano Em suma, O CRPG assume a responsabilidade

Estratégico 2013/2017, assume como temas de manter e reforçar o seu posicionamento

mobilizadores: como organização farol no seu setor, no plano

nacional e europeu, como alavanca de

inovação e de desenvolvimento, enquanto O nosso compromisso fundamental: promover,

organização orientada pela ética do dever e respeitar e fazer respeitar os direitos das

do rigor, como organização socialmente útil e pessoas com deficiências e incapacidades,

relevante.potenciando o seu acesso à inclusão social, à

cidadania plena, a uma vida com qualidade.Do posicionamento estratégico do CRPG – “ o

que queremos ser no final do ciclo estratégico

– 2017” - decorrem as 6 orientações

estratégicas que guiarão as prioridades e A concretização da nossa missão assume como

desempenho do Centro nos próximos anos, eixo fundamental a inclusão na vida ativa e

profissional, de forma prolongada produtiva e corporizadas pelas iniciativas e resultados a

saudável, através da ativação dos clientes, implementar e a atingir em cada um dos anos.

apoiando o trabalho e o emprego com

qualidade.

Assumimos como desafios as exigências e Em 2017 o CRPG - Centro de Reabilitação dificuldades que se nos deparam, apenas

Profissional de Gaia será uma empresa social ultrapassáveis através de uma ação inovadora

e determinada, capaz de gerar intervenções sustentável, especializada na promoção da

com qualidade, num quadro limitado de inclusão ativa e da qualidade de vida das recursos. pessoas com deficiências e incapacidades,

especialmente (d)as adquiridas na sequência

de acidentes e doenças, com serviços Acreditamos que a excelência é não apenas

qualificados, capazes de responder às possível mas necessária nas circunstâncias

necessidades sociais emergentes, uma atuais, integrando as várias dimensões da

organização farol no seu setor, como nossa responsabilidade, apenas alcançável

comunidade aberta, inovadora e colaborativa.como comunidade com uma filosofia e

identidade fortes e mobilizadoras.

Direitos, cidadania, qualidade de vida

Inclusão ativa, vida ativa produtiva e

saudável

Exuberância nas soluções/frugalidade nos

recursos

Uma comunidade com Alma, com Vida

Posicionamento estratégico

3. Estratégiaconsolidando futuros

Orientações estratégicas • Ajustar a oferta de serviços às necessidades

e oportunidades da envolvente, Em 2017 o CRPG - Centro de Reabilitação focalizando-a progressivamente nas Profissional de Gaia será uma organização que deficiências e incapacidades adquiridas;assegura de forma consolidada:

• Aprofundar a parceria com as estruturas da • Experiências marcantes nas trajetórias de comunidade, no quadro uma intervenção

vida dos seus clientes, com impactes cooperativa em rede;evidentes na sua qualidade de vida,

• Assegurar a autossustentação dos serviços e garantindo níveis de satisfação de aumentar níveis de eficácia e de eficiência excelência;organizacional;

• Uma resposta qualificada às necessidades • Desenvolver modelo e sistema de gestão, sociais atuais e emergentes,

reforçando mecanismos de apoio à garantia designadamente no domínio das da sustentabilidade;deficiências e incapacidades adquiridas,

explorando-as de forma proactiva e • Apoiar a oferta de serviços nas inovadora; necessidades, nos impactos, na relação

custo-benefício e nos resultados da • A sustentabilidade dos seus serviços, como inovação;empresa social sólida e credível para os

seus parceiros e partes interessadas; • Ajustar a abordagem e estratégia de

gestão;• Um modelo de intervenção e de gestão

baseado em evidências; • Promover o ajustamento da estrutura de

competências técnicas e recursos humanos • Uma estrutura de recursos e competências necessários;que suporta a implementação bem-

sucedida do modelo e estratégia de • Ajustar instalações e equipamentos para intervenção; suportar desenvolvimentos;

• Um posicionamento reforçado como • Orientar a abordagem de inovação numa comunidade aberta, inovadora, perspetiva de laboratório de vida (Living colaborativa e co criativa. Lab), promovendo a criação e exploração

conjunta de novos conceitos de serviço;Para o efeito, constituem-se como principais

objetivos estratégicos para o período: • Reforçar as dinâmicas de participação e

envolvimento dos colaboradores e das • Dinamizar o modelo e a estratégia de relações com a comunidade.intervenção, reforçando a sua capacidade

de desenvolvimento de vida sustentada,

balanceada e feliz (livelihood, lifehood);



Desempenho organizacional Nas medidas de apoio à colocação e

Acompanhamento pós colocação, foram Em 2013, o CRPG prestou serviços ou forneceu apoiados 256 clientes, mais 11% do que em produtos a cerca de 1.810 clientes, o que 2012. A taxa de desistência de clientes nestas representa um acréscimo de 2% em relação ao medidas foi de 5%.volume registado em 2012. O número de

intervenções por cliente manteve-se em 2,5

em 2013, o que traduz uma consolidação do Foram apoiados 314 clientes em percursos de

nível de abrangência dos serviços prestados formação inicial, através de 34 ações,

aos clientes.traduzindo um acréscimo de 19% face a 2011.

Nos grandes domínios de prestação de serviços Cerca de 36% da formação inicial do Centro, foram obtidos os seguintes correspondeu a formação prática em contexto resultados: de trabalho, mais 15 pontos percentuais do

que em 2012. A taxa de desistência de clientes

na formação inicial situou-se nos 10,5%, o que

significa um acréscimo de 5,5 pontos

percentuais em relação a 2012.

Na área da orientação para a qualificação e

emprego, foram trabalhados 343 processos,

mais 4% do que em 2012. A taxa de desistência

de clientes situou-se nos 3,8%. Para além dos

processos no âmbito estrito da qualificação e

emprego, foram trabalhados 163 processos no

quadro da prescrição de produtos de apoio

para a formação e emprego e 28 no âmbito da

avaliação da capacidade de trabalho.

Do total de clientes certificados no ano, 25%

correspondem a dupla certificação – escolar e

profissional (22% em 2012).

Foram ainda implementadas 12 ações de

formação modular certificada, abrangendo um

total de 285 formandos, 2,2 vezes mais do que

em 2012. O volume de horas associado

representa, em 2013, 2,4 vezes mais do que

em 2012.

Formação profissional

Orientação para a qualificação e

emprego

4. Resultadossuperando metas

O volume global de horas de formação do

Centro em 2013 registou um crescimento de Ao nível do fornecimento de produtos de apoio 12% relativamente 2013(produção e comercialização) atingiu-se em

2012 um volume de clientes de 455, o que

representa um crescimento de 15%

relativamente a 2012. O volume de faturação

situou-se nos 431 mil euros – um acréscimo de

12% por comparação com 2012.

Foram efetuadas 367 prescrições

, mais 71% do que em 2012, 163 das

quais na área dos produtos de apoio para a

formação e o emprego.

Foram fornecidos 1.316 produtos de apoio,

menos 12% do que em 2012. Do ponto de vista

da tipologia de produtos de apoio fornecidos

(classes ISO 9999:2007), a distribuição foi a

seguinte:Durante o ano de 2013, foram realizadas 5.117

sessões de reabilitação funcional - mais 9% do

que em 2012 - na sua grande maioria no

âmbito dos percursos formativos dos clientes.

Em 2013 foram trabalhados 31 processos no

âmbito da avaliação da funcionalidade, das

necessidades e potenciais de reabilitação e

reintegração, em larga medida respondendo a

solicitações do INMLCF, IP, bem como de Na unidade de Emprego Protegido, Seguradores e Tribunais do Trabalho, de que mantiveram-se em 2013 os 14 postos de resultou a emissão de pareceres trabalho ocupados por colaboradores com

deficiências e incapacidades ao abrigo do especializados previstos na legislação regime de emprego apoiado. Esta unidade aplicável à reparação de danos por doença ou realizou um volume de faturação de 399 mil acidente de trabalho.euros (o que representa um decréscimo de 4%

por comparação com o ano de 2012), tendo

trabalhado com 41 empresas-cliente durante o

ano.

Produtos de apoio

Reabilitação funcional

Avaliação da funcionalidade

Centro de Emprego Protegido

de produtos

de apoio


Cuidados pessoais e proteção 55

Mobilidade pessoal 148

Ortóteses e próteses 310

Outros 27

Tipologia Nº de clientes

Total 540


Consultoria

Desempenho financeiro e económico

Resultados do sistema de gestão da

qualidade

Em 2013 foi concluído o apoio a 8

organizações da área da deficiência, no

âmbito da 2.ª edição do Programa Arquimedes,

um trabalho que visou apoiar a certificação da

qualidade por parte dessas organizações.

A estrutura de proveitos e custos do Centro

manteve em 2013 uma configuração idêntica à

observada em anos anteriores, como resulta

da própria natureza da sua atividade. Os

proveitos totais do Centro registaram um

decréscimo de 2% face a 2012, enquanto os Em 2013, o grau de satisfação dos clientes – custos totais registaram um acréscimo de 1%. apurado através de aplicação de inquérito aos Destaca-se o aumento do peso relativo das clientes a quem o Centro prestou serviços despesas com pessoal, que passam a durante o ano - manteve-se em 87.representar 53% do total em 2013, mais 6

O gráfico seguinte ilustra os resultados obtidos pontos percentuais do que em 2012, nas diferentes dimensões de avaliação da consequência direta da reposição do subsídio satisfação (expressos numa escala de 0 a 100). de férias no ano.À semelhança de anos anteriores, destaca-se o

resultado referente à dimensão “Lealdade”.O resultado líquido do exercício foi de 231.857

euros. Os resultados operacionais mantiveram-

se positivos, explicando 28% da formação do

resultado líquido (58% em 2012).

Total 100

Transferência de subsídioscorrentes 78

4.939.911

3.850.434

Vendas e prestaçãode serviços 17849.212

Outros proveitos 5240.265

Estrutura de proveitos %Valor (€)

CMVMC 12577.132

Fornecimentos eserviços externos 221.022.614

Transferências correntese prestações sociais 10454.346

Estrutura de custos %Valor (€)

Total 1004.708.054

Despesas com pessoal 532.483.855

Outros custos 3170.107

A avaliação da satisfação pelos parceiros e O índice de qualidade dos serviços prestados -

outras partes interessadas conduziu à apurado através de aplicação de inquérito aos

obtenção de um índice de 90, mais 1 ponto clientes do Centro durante a prestação dos

percentual do que em 2012. Neste grupo, serviços - situou-se nos 78 (menos 3 pontos

destacam-se as entidades empregadoras – percentuais do que em 2012). Ao nível das

parceiros privilegiados do Centro – diferentes dimensões de análise da qualidade

relativamente aos quais foi obtido um índice dos serviços, foram obtidos os resultados

de 88 – idêntico ao de 2012. expressos no gráfico que se segue (expressos

numa escala de 0 a 100).


Concretização das metas do ano

O grau de execução das metas do Plano Anual de Atividades do Centro para 2013 situou-se nos 108%. A

execução das principais metas estabelecidas para o ano encontra-se sistematizada na tabela seguinte.


Domínio operacional

Indicador Resultadoobtido no ano

Número de clientes

Orientação/Qualificação e Emprego 114%343

Formação inicial 109%314

Formação contínua 107%32

Formação modular certificada 238%285

Apoio à colocação 118%197

Acompanhamento pós colocação 118%59

Avaliação da funcionalidade 155%31

Reabilitação e reintegração profissional 38%6

Certificação TIC 81%114

Prescrições de produtos de apoio 122%367

Fornecimento de produtos de apoio 130%455

Volume de intervenções

Horas de formação 108%267.190

Sessões de reabilitação funcional 125%5.117

Domínio da qualidade

Qualidade dos serviços 98%78

Satisfação dos clientes 102%87

Satisfação dos parceiros 105%90

Domínio económico

Faturação (€) 97%894.625

Autofinanciamento 90%19%

Cost to income 104%95%

Grau de execuçãoda meta

Meta definidapara o ano

300

287

30

120

167

50

20

16

140

300

350

247.976

4.099

80

85

86

919.280

21%

99%

Acontecimentos relevantes do ano

O CRPG foi convidado a integrar o Conselho Foi estabelecido um protocolo de cooperação

com a Consultivo do . (ODDH). A criação deste

O protocolo veio firmar a colaboração que tem Observatório pelo Instituto Superior de vindo a ocorrer entre esta entidade e o CRPG, Ciências Sociais e Políticas visa impulsionar a nomeadamente através da sinalização e

participação da sociedade civil, e encaminhamento de clientes, passando o

particularmente do movimento associativo da Centro a integrar a sua dinâmica de equipa

deficiência, na defesa dos direitos humanos e multidisciplinar de epilepsia. Desta equipa

dos interesses das pessoas com deficiências e fazem parte também técnicos das seguintes incapacidades. Simultaneamente, contribuirá entidades: - Centro Hospitalar do Porto, para a monitorização da implementação da Hospital Magalhães Lemos, Hospital de S. João Convenção das Nações Unidas sobre os Direitos e o Centro de Educação e Formação

Profissional Integrada.das Pessoas com Deficiências.

Já no campo da investigação, o Centro No âmbito do trabalho em parceria - um dos estabeleceu um protocolo com a pilares da estratégia de atuação do Centro - o

, uma CRPG afiliou-se na

associação sem fins lucrativos que desenvolve (Reino Unido), associação que a sua atividade em torno da conceção e

desenvolvimento de produtos na área das representa organizações e profissionais tecnologias de informação e comunicação, envolvidos na prestação de serviços de com especial enfoque na melhoria da

reabilitação profissional. Com esta parceria autonomia e da qualidade de vida da

visa-se, entre outros objetivos desenvolver os população sénior em Portugal. No âmbito do protocolo celebrado com o CRPG, ambas as conhecimentos e competências dos entidades irão colaborar na investigação e profissionais de reabilitação do Centro, desenvolvimento de soluções de Tecnologias

através da partilha de ideias e de experiências de Informação e Comunicação orientadas para

e contribuir para o desenvolvimento de a melhoria da autonomia e da qualidade de vida de pessoas com deficiências e referenciais de qualidade e de formação do incapacidades.Centro.

EPI - Associação Portuguesa de Observatório da Deficiência e Familiares, Amigos e Pessoas com EpilepsiaDireitos Humanos

Associação Fraunhofer Portugal Research

Vocational Rehabilitation

Association



Durante o ano de 2013 o Centro promoveu um

no âmbito dos

. Com o objetivo de

consolidar o posicionamento do Centro como

entidade de referência no âmbito da

informação, aconselhamento, avaliação,

prescrição e fornecimento de produtos de

apoio, foram realizados 3 seminários que

contaram com um total de 184 participantes.

Os temas dos seminários foram:

• Os produtos de apoio para a formação

profissional e o emprego – avaliação e Em março de 2013 teve início a primeira ação

prescrição;de formação no âmbito da modalidade de

• A pessoa com deficiências e incapacidades formação “Aprendizagem” para jovens até aos

no centro da avaliação e prescrição de 24 anos - Técnico Administrativo, traduzindo o

produtos de apoio; alargamento da ação do Centro a outros

públicos-alvo em situação de maior fragilidade • O amputado e o envelhecimento.

social.

Ciclo de Seminários Técnicos

Produtos de Apoio


A criação conjunta de valor é, para o CRPG, um pilar fundamental da sua atuação, expressando-se pela

adoção de comportamentos éticos, pelas preocupações de cidadania e sustentabilidade organizacionais e

pelo trabalho em parceria e de abertura à comunidade.

Os clientes constituem o foco essencial da atuação do CRPG e são a razão da sua existência. Pretende-se

que a sua passagem pelo Centro constitua uma experiência marcante nas suas vidas e que seja em

simultâneo obtido o máximo valor, potenciando os seus projetos de vida.

Clientes - valor (em) conjunto

5. Responsabilidademarcando vidas

Em 2013, os clientes tiveram a possibilidade

de organizar e/ou participar em dinâmicas e

iniciativas diversas, desde a sua participação

no Clube do Cliente até à organização de

atividades que contribuem para o seu

enriquecimento pessoal e para a troca de

experiências.

Os clientes do CRPG participaram na

que decorreu no Porto, O projeto , anualmente

promovida pela dinamizado pela

, no âmbito do Ano , elegeu em 2013 o concelho de Vila

Europeu dos Cidadãos. Foram apresentadas Nova de Gaia para a realização de diversas

duas exposições - "A Europa é... O Velho dinâmicas de sensibilização, informação,

Continente visto pelas pessoas com prevenção e angariação de fundos para a

deficiências a incapacidades", e Ser Cidadão prevenção e investigação contra o cancro.

é..." - desenvolvidas na íntegra pelos clientes Nestas dinâmicas participaram 20 clientes do

dos percursos formativos Técnico/ de Desenho Centro (para além de diversos colaboradores),

Gráfico e Operador de Jardinagem, que não envolvendo-se nas seguintes atividades:

deixaram ninguém indiferente.

• Passadeira solidária;

• Palestra de sensibilização e venda de

merchandising;

• Caminhada pela vida;

• Stand de vendas de produtos executados

nas atividades formativas (plantas, objetos

em madeiras e pufes).

No

, clientes do Centro dinamizaram

uma sessão de sensibilização sobre as questões

da deficiência na Escola Básica 1 de Sá

(Arcozelo), situada nas proximidades das

instalações do CRPG. Esta iniciativa

contribuiu, simultaneamente, para reforçar a

ligação do CRPG à comunidade local.

Jornada

pela Cidadania Um Dia Pela Vida

EAPN Portugal – Rede Liga Portuguesa Contra o

Europeia Anti-PobrezaCancro

Dia Internacional da Pessoa com

Deficiência



Clientes do CRPG testaram um equipamento A responsabilidade do projeto é da

de sanita autoajustável, desenvolvida pela ADAPTABLE – Associação para a Integração e

empresa Oliveira & Irmão S.A. - OLI. Para Valorização das Pessoas com Necessidades

melhorar esta estrutura sanitária Especiais.

autoajustável, permitindo um uso facilitado a Ao nível do contributo para o desenvolvimento pessoas com deficiências ou incapacidades de competências dos clientes e reforço das motoras, foi estabelecido um protocolo de condições de sucesso para a sua inclusão cooperação entre a OLI, a Faculdade de ativa, durante 2013 destacam-se os seguintes Engenharia da Universidade do Porto (FEUP) e resultados:o CRPG. O projeto que esteve na base do

protocolo intitulou-se MOVE. • 97 clientes com certificação, total ou

parcial, resultante da frequência de cursos O CRPG participou no projeto ADAPTABLE, de formação inicial, 25% dos quais com cujo objetivo é desenvolver vestuário dupla certificação (escolar e profissional),inclusivo, através da adaptação de peças de

• 36% da formação inicial desenvolvida em vestuário disponíveis no mercado às contexto real de trabalho,necessidades específicas de pessoas com

necessidades especiais (deficiências e • 114 clientes com certificação TIC - incapacidades, temporárias ou permanentes), Tecnologias da Informação e Comunicação,englobando também uma vertente de

• taxa de sucesso na implementação dos formação na área do tailoring, orientada para planos de qualificação (cumprimento dos pessoas com deficiências ou incapacidades, de objetivos) de 89%,forma a potenciar a sua integração no

mercado de trabalho. Clientes do CRPG • taxa de inclusão ativa de clientes de 58%.participaram como modelos para os

formandos, partilhando as suas necessidades

em termos de vestuário. No projeto

participaram o MODATEX – Centro de Formação

Profissional da Industria Têxtil, Vestuário, As parcerias desempenham um papel crucial

Confecção e Lanifícios e várias associações e no CRPG, quer do ponto de vista da

entidades do setor têxtil e vestuário.complementaridade/ apoio à prestação de

serviços aos clientes, quer ainda do ponto de

vista mais estratégico, visando o

desenvolvimento organizacional.

As principais parcerias estratégicas do CRPG

em 2013 foram:

• Confederación Galega de Persoas con

Discapacidade - Galiza/ Espanha,

• Associação para a Valorização e Promoção

de Excepcionais (AVAPE) – Brasil,

Parcerias e projetos – uma alavanca

para o desenvolvimento

• European Brain Injury Society (EBIS), Um dos principais domínios de atividade em

parceria ocorre no âmbito da inovação e • Vocational Rehabilitation Association (VRA),

desenvolvimento.• Instituto de Engenharia Biomédica (INEB),

A esse nível o CRPG participou em 2013 nos • Fraunhofer Portugal Research,seguintes projetos:

• Federação Portuguesa de Centros de

Formação Profissional e Emprego de Pessoas

com Deficiência (FORMEM),

• Rede Social de Vila Nova de Gaia,

• Instituto Nacional de Medicina Legal e Tem como objetivo desenvolver um protótipo

Ciências Forenses (INMLCF, IP), para o mapeamento multiplano das pressões

nos encaixes de próteses para amputação • Faculdade de Engenharia da Universidade transfemoral, utilizando plásticos com do Porto (FEUP),características piezoelétricas. Constituem a

• Faculdade de Psicologia e Ciências da parceria: Universidade do Minho (entidade

Educação – Universidade do Porto,promotora); IDMEC - Instituto de Engenharia

• Universidade Fernando Pessoa, Mecânica; INEB Porto - Instituto de Engenharia

Biomédica; CF/UM - Centro de Física. O • Associação Portuguesa de Familiares,

Amigos e Pessoas com Epilepsia projeto é apoiado pela Fundação para a

Ciência e a Tecnologia/ Projetos de • Fundação dos Armazenistas de Mercearia.Investigação Científica e Desenvolvimento

Numa vertente mais operacional, é efetuado Tecnológico em todos os Domínios Científicos -

um trabalho contínuo em parceria com: Ciência e Engenharia dos Materiais -

Nanomateriais, Síntese e Dispositivos • empresas e outras entidades empregadoras, Funcionais.no âmbito da formação prática em contexto

de trabalho e de soluções de trabalho e

emprego para os clientes,

• Centros de Emprego e de formação

profissional e Serviços de emprego do

IEFP,IP

• autarquias locais,

• escolas,

• serviços da Segurança Social,

• hospitais e centros de medicina física e de

reabilitação

• outras organizações de reabilitação.

PROTSENSOR - Sistema de sensores em rede

para medidas de pressão estática e

dinâmica.



GOLD - Goldilocks–based learning Overcomes The development of methodology for

evaluation and modification of the home Learning Disabilitiesenvironment of persons with physical

disability in order to increase individual

occupational capacities

INOVATELL - INOVAtive Touchless

tEchnologies in Lifelong Learning for people

with severe disabilities

Visa testar a adequabilidade do programa

informático SlimStampen às pessoas com

dificuldades de aprendizagem. Este programa Visa elaborar um guia metodológico sobre

foi desenvolvido para facilitar a aprendizagem como avaliar as capacidades das pessoas com

e memorização. Foi testado com alunos do alterações nas estruturas e funções do corpo e

ensino regular, tendo evidenciado os seguintes os contextos residencial e laboral, com

resultados: melhores resultados nas enfoque nas barreiras arquitetónicas, de modo

avaliações, aprendizagens mais eficientes e a identificar as soluções de acessibilidade mais

rápidas; maiores níveis de motivação dos eficazes e eficientes. São parceiros: ILA, s.r.o.

alunos. São parceiros: Rea College Nederland, - Innovation Leadership Agency (República

Holanda (promotor); Rijksuniversiteit Checa) (promotor); Department of Health

Groningen (Universidade de Groningen), Sciences, Lund University (Suécia); The Czech

Holanda; The Orchardville Society, Reino Association of Occupational Therapists

Unido. O projeto é apoiado pelo Programa (República Checa). O projeto é apoiado pelo

Aprendizagem ao Longo da Vida/ Ação Programa Operacional da República Checa -

Transferência da Inovação.Recursos Humanos e Emprego (eixo prioritário

5).

Visa desenvolver e implementar uma solução

tecnológica que apoie pessoas com limitações

de motricidade manual a participar nos

processos de aprendizagem ao longo da vida,

através de controlo remoto de software

instalado em equipamentos informáticos fixos

e móveis, usando para o efeito movimentos de

mão ou cabeça. São parceiros: Valakupiai

Rehabilitation Center (Lituânia) (promotor);

URI - University Rehabilitation Institute

(Eslovénia) e UAB Idea Code (Lituânia). Este

projeto é apoiado pelo Programa

Aprendizagem ao Longo da Vida/ Ação

Transferência da Inovação.

EXCELNET - Criação de uma rede de centros

de excelência para a integração profissional

de pessoas com deficiência na Roménia

Grupo de Trabalho "Pessoas Acidentadas com

Alterações Graves na Funcionalidade" – APS

APS – Associação Portuguesa de

Seguradores

“Modelo de

Intervenção e Acompanhamento das Pessoas

com Alteração Grave na Funcionalidade”

Tem como objetivo aumentar a qualidade dos

serviços especializados de integração Visa desenvolver um conjunto de indicadores profissional das pessoas com deficiências e

sociais para monitorizar a implementação da incapacidades em 5 regiões romenas, através

Convenção sobre os Direitos das Pessoas com da criação de uma rede de centros de

Deficiência e o progresso na garantia desses excelência, especializados na prestação de direitos. Para tal, será efetuada a serviços de integração profissional das pessoas monitorização holística das políticas da com deficiências e incapacidades, enquanto deficiência, representações sociais da grupo vulnerável no âmbito do mercado de

trabalho. São parceiros: Federatia ONPHR - deficiência nos media e experiências de vida

Organizatia Nationala a Persoanelor cu das próprias pessoas com deficiência, em Handicap din Romania (promotor); Fundatia Portugal. São parceiros: ISCSP/UTL - Instituto “Pentru Voi”; CRIPS - Centrul de Resurse si Superior de Ciências Sociais e Políticas Informare pentru Profesiuni Sociale; CREFOP - (promotor); UM - Universidade do Minho, APD - Centrul de Resurse Pentru Educatie si Formare

Associação Portuguesa de Deficientes e CRPG. Profesionala; AHF SM - Asociatia

Este projeto é apoiado pela Fundação para a Handicapatilor Fizic Satu Mare; Societatea

Ciência e a Tecnologia - Projetos de Handicapatilor Fizic Bacau; R4 - Consultanþã ºi Investigação Científica e Desenvolvimento Formare Profesionalã S.R.L. O projeto é Tecnológico - Ciências Sociais e Humanidades.apoiado pelo Fundo Social Europeu - Programa

Operacional Setorial Dezvoltarea Resurselor

Umane 2007 - 2013. Eixo prioritário 6 –

“Promovarea incluziunii sociale”. Domínio de

intervenção 6.2 – ”Îmbunãtã?irea accesului ?i a O CRPG integrou o grupo de trabalho criado participãrii grupurilor vulnerabile pe pia?a pela muncii.”

, para desenvolver um modelo de

trabalho para apoiar mais ativamente a

reabilitação e reintegração familiar, social e

pro? ssional das pessoas acidentadas com

alterações graves na funcionalidade. Desse

trabalho resultou o relatório

publicado em 2013.

Indicadores sociais para a

monitorização dos direitos humanos

da deficiência: um estudo

exploratório



N.º de estágios concedidos aestudantes do ensino superior

39

N.º de colaborações prestadas(estudos, investigações, etc.) 17

Colaboradores abrangidos pelaformação

92%

N.º médio de horas de formaçãopor colaborador 43

Apoio a entidades do ensino superior e

colaboração em estudos e projetos de

investigação

Olga Noronha

“Joalharia medicamente prescrita”

instituído um regime de crédito de horas (para

além dos requisitos legais nesta matéria) que

permite aos colaboradores otimizar o seu

desenvolvimento pessoal e profissional. A taxa A colaboração do CRPG com as instituições do

de absentismo dos colaboradores situou-se nos ensino superior na formação dos seus

1,4% (menos 0,2 pontos percentuais do que em estudantes ocupa um lugar de destaque no

2012). A rotatividade de colaboradores quadro das atividades em parceria. Em 2013,

manteve um nível baixo – 0,4%.ocorreram as seguintes colaborações:

A participação dos colaboradores em projetos

em parceria é incentivada. Em 2013, cerca de

12 colaboradores estiveram envolvidos nos

projetos em parceria.

Enquanto organização cidadã, o CRPG Os colaboradores do Centro constituem o seu integrou, desde a sua génese, preocupações capital mais valioso para a prossecução da sua sociais e ambientais nas suas atividades e na missão e estratégia. O Centro está interação com as partes interessadas. continuamente comprometido com o Anualmente são organizadas atividades desenvolvimento pessoal e profissional dos relacionadas com a responsabilidade social e seus colaboradores, instituindo um modelo de ambiental, bem como com a sensibilização gestão baseado no compromisso, para as questões da deficiência. Destacam-se, competências e objetivos/ resultados. Em em 2013, as seguintes:2013, a implementação do plano anual de

formação e desenvolvimento dos Colaboração com a designer portuguesa de colaboradores traduziu-se nos seguintes joalharia , no seu projeto resultados: , onde a

artista continua a explorar as ligações entre a

joalharia e o corpo humano, transformando

Por comparação a 2012, o número médio de

horas de formação por colaborador cresceu

13%.

Uma das preocupações fundamentais do

Centro prende-se com o equilíbrio vida pessoal

e trabalho. Nesse sentido existem formas

flexíveis de gestão do tempo e o CRPG tem

ColaboradoresSociedade e ambiente

próteses, ortóteses e outros produtos e O CRPG marcou novamente presença na

materiais médicos em joias. Alguns dos seus AJUTEC - Feira Internacional de Produtos, trabalhos foram desenvolvidos com a Serviços e Tecnologias de Apoio para colaboração do CRPG. Necessidades Especiais, em maio de 2013, com

o intuito de reforçar os níveis de notoriedade

e conhecimento, dando a conhecer os

programas que integram a sua oferta de

serviços para pessoas com deficiências e

incapacidades.

Paletes produzidas na unidade de emprego

protegido do CRPG serviram de inspiração e

foram usadas na montagem de camas, sofás e

outras peças de mobiliário da guest house do O esforço de racionalidade no uso dos recursos Minho - Eido do Luou. Este foi um desafio e as preocupações de natureza ambiental lançado pelo proprietário daquela unidade de conduziram em 2013 a resultados orientados alojamento, o qual foi responsável pelos para a sustentabilidade, dos quais se destacam trabalhos de acabamento (pintura).os seguintes:

O total das despesas do Centro que constituem

transferências para a sociedade – recursos

financeiros não consumidos no Centro mas que

se transferem para consumos no exterior -

situou-se nos 59% do total de custos (mais 2

pontos percentuais do que em 2012).

Redução de custos comcombustíveis e outros fluidos

27%

Redução dos custos com energiaelétrica 3%



AtivoImobilizações corpóreas:

Edifícios e outras construções Equipamento básico Equipamento de transporte Equipamento administrativo

Existências:

Matérias-primas, subsidiárias e de consumo Produtos e trabalhos em curso Produtos acabados e intermédios MercadoriasDívidas de terceiros - curto prazo:

Clientes, c/c Outros devedores

Depósitos bancários e caixa:

Conta no Tesouro Depósitos em instituições financeiras Caixa

Acréscimos e diferimentos Acréscimos de proveitos Custos diferidos

Total do AtivoFundos Próprios e Passivo

Reservas Reservas legais Doações

Resultados transitadosResultado líquido do exercício

Total dos Fundos Próprios

Provisões para riscos e encargos

Outros riscos e encargos

Dívidas a terceiros – curto-prazo:

Fornecedores, c/c Adiantamentos de clientes Estado e outros entes públicos Outros credores

Acréscimos e diferimentos:

Acréscimos de custos Proveitos diferidos

Total do PassivoTotal dos Fundos Próprios e do Passivo

862.491 €

486.090 €175.506 €46.592 €

154.302 €

136.026 €

71.310 €39.898 €17.597 €7.221 €

245.722 €

238.210 €7.477 €

1.102.936 €

588.526 €512.703 €

1.707 €

113.074 €

78.722 €34.352 €

859.762 €

792 €858.970 €

37.913 €

231.857 €

1.129.532 €

0 €

0 €

287.723 €

2.238 €13.422 €11.445 €

260.619 €

1.042.993 €

330.625 €712.368 €

1.330.716 €

2.460.248 €

2.460.248 €

6. Informação financeiragerindo de forma sustentável

Balanço a 31de dezembro de 2013

Demonstração de resultados a 31de dezembro de 2013

Custos e Perdas

Custos das mercadorias vendidas e das matérias consumidas:

Mercadorias MatériasFornecimentos e serviços externos

Custos com o pessoal:

Remunerações Encargos sociais OutrosTransferências correntes concedidas e prestações sociais

Amortizações do imobilizado corpóreo

ProvisõesOutros custos operacionais

(A)

Custos e perdas financeiros

(C)

Custos e perdas extraordinários

(E)

Resultado líquido do exercício

Total

Proveitos e Ganhos

Vendas:

Venda de mercadorias Venda de produtos Prestação de serviços

Variação da produção

Proveitos suplementares

Transferência de subsídios correntes obtidosTrabalhos para a própria empresa

Outros proveitos operacionais

(B)

Proveitos e ganhos financeiros

(D)

Proveitos e ganhos extraordinários

(F)

TotalResultados operacionais: (B) - (A) =

Resultados financeiros: (D-B) - (C-A) =

Resultados correntes: (D) - (C) =

Resultado líquido do exercício: (F) - (E) =

577.132 €

94.256 €482.876 €

1.022.614 €

2.483.855 €

2.050.254 €410.939 €22.662 €

454.346 €

155.449 €

677 €

8.816 €

4.702.888 €

590 €

4.703.478 €

4.576 €

4.708.054 €

231.857 €

4.939.911 €

849.212 €

100.828 €693.362 €55.022 €

18.564 €

48.417 €

3.850.434 €

568 €

707 €

4.767.903 €

5.487 €

4.773.389 €

166.521 €

4.939.911 €

4.939.911 €

65.014 €

4.897 €

69.911 €

231.857 €


Em 26 de março de 2014.


RELATÓRIO | 2013 INTEGRADO DE GESTÃO integrado... · gestão baseado em evidências; ......

Documents

Transcript of RELATÓRIO | 2013 INTEGRADO DE GESTÃO integrado... · gestão baseado em evidências; ......