RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

Relembrando as ferramentas para a resolução de conflitos:

• Descreva;

• Expresse;

• Acordo;

• Resultados;

• Congruência;

RESOLVENDO CASES:

Repetindo as histórias. Resolução com assertividade

DESCREVA:

Descreva os fatos de forma simples e objetiva

EXPRESSE:

Exprima como você se sente diante da situação sem interpretar as razões das atitudes do outro.

ACORDO:

Explique claramente as mudanças desejadas.

RESULTADOS:

Todos devem estar cientes do que se é esperado.

CONGRUÊNCIA:

Não se esqueça o corpo “fala”.

Você é um bom ouvinte?

Responda as questões abaixo:

• Você permite que o outro se expresse sem interrompê-lo?

• Você se esforça para desenvolver sua habilidade de reter informações importantes?

• Você registra os detalhes mais importantes de uma conversação?

• Você ignora outros fatos paralelos à conversa quando está ouvindo?

Responda as questões abaixo:

• Você sente e transmite um interesse genuíno no que o outro está dizendo?

• Você evita tornar-se hostil ou excitado quando o ponto de vista do seu interlocutor difere do seu?

• Você repete para o seu interlocutor os detalhes essenciais de uma conversa antes que ela chegue ao fim, visando a confirmar o que foi entendido?

Responda as questões abaixo:• Ao rememorar um acontecimento qualquer,

você se preocupa em localizar e registrar fatos mais importantes e as palavras chave?

• Você escuta nas entrelinhas procurando o sentido oculto das palavras, especialmente quando a pessoa usa linguagem de significado não claro?

• Quando em conversa com outra pessoa, você começa a imaginar a resposta a qualquer colocação mesmo antes que o interlocutor termine?

Em uma resolução de conflito o que você mudaria nesta figura?

ASSERTIVIDADE:

RESOLVENDO CONFLITOS:

“A gente tropeça sempre nas pedras pequenas,porque as grandes a gente

enxerga”

Provérbio Japonês

PARA QUE TUDO ISSO?

Para reduzir o estresse, a tensão e ansiedade resultantes do conflito.

Encerramento:

“É melhor estar preparado para uma oportunidade e não ter nenhuma, do que

perdê-la por falta de preparo”

Albert Khoury

BOA TARDE!!!!

CONTATO:CONTATO:

• Enfª Jane Grace Andrade de Faria

• Docente Coordenadora do Senac Itaquera

• Email: jane.gafaria@sp.senac.br