Responsabilidade Social CorporativaBook de Ações 2014

A Atento Brasil

Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa

Em 2013, a Atento no Brasil superou a marca de 85 mil funcionários contratados, distribuídos em 29 centrais próprias e 24 remotas, além das mais de 700 cidades em que presta serviços presenciais. A Atento é uma Empresa que valoriza a diversidade: acima de tudo, ela respeita o indivíduo. Basta andar por uma das unidades para fazer esta constatação.

1. Atento Brasil

A Atento e a Diversidade

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Profissionais de diversas raças, origens, credos, idades, condições sociais e orientações sexuais trabalham juntos na Empresa. Atualmente, cerca de 50% do nosso quadro de funcionários tem menos de 25 anos e 8%, mais de 45 anos. Dos mais de 85.000 profissionais, 67.000 são mulheres, sendo que destas 2.900 ocupam cargos de liderança. Ao avaliarmos a companhia pelo aspecto étnico-racial, nota-se que 9.000 se declaram brancos; 1.500, negros; 77.000, pardos, 210, amarelos e 38, indígenas.

1. Atento Brasil

1. A Responsabilidade Social Corporativa na Atento

Programa Jovem Aprendiz

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• Em 2013 tivemos mais de 900 jovens cadastrados no Programa Jovem Aprendiz. Além de aprenderem como se comportar em um ambiente de trabalho, de passar por diversas áreas, muitos conseguem a contratação quando completam 18 anos.

• Dos 44 estagiários ativos em 2013, 9 foram contratados e 27 continuam ativos.

• Em 2013 a Atento contratou 52.000 jovens de 18 a 25 anos.

• Um das principais conquistas da Atento foi em 2013 ter dado a oportunidade de primeiro emprego a mais 25.000 jovens.

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Inclusão LGBT

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• Ao caminhar por uma empresa de contact center, você vê um mundo de diversidade. Dentro desse mundo acolhemos uma grande parte do público LGBT. Excluídos em outros seguimentos de mercados , no contact center eles se sentem a vontade para ser quem são. Gays, lésbicas, travestis, transexuais e heterossexuais convivem em harmonia neste ambiente. A empresa apoia a diversidade como um todo e em sua política e valores ressalta o respeito , a inclusão e o bom convívio interno com as diferenças.

• Contratamos o especialista Reinaldo Bulgarelli, para dar uma palestra sobre a temática na empresa. Aderimos e participamos assiduamente ao Fórum de Empresas e Direitos LGBT, além da inclusão de companheiros estáveis do mesmo sexo nos benefícios de saúde da empresa. Não temos um dimensionamento quantitativo de quantos “LGBTT” temos em nossa empresa, pois para a Atento todos são tratados como iguais..

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Inclusão Étnica

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• 2006 criou uma campanha institucional “Dia da Consciência Negra”, na qual realiza uma série de atividade na semana de 20 de novembro para chamar atenção de seus colaboradores para importância da data.

• Com o passar dos anos a causa ganhou tanta força que em 2009 a empresa decidiu ampliar “as causas” de apoio da campanha passou a ser denominada “Semana das diferenças, na qual, não somente questões raciais são abordadas, mas também, ideologias, culturas, “diversidades num geral”.

• Hoje, não falamos mais em diferenças e sim em “Diversidade” e, além da semana da diversidade o tema, por estar no DNA da empresa, é constantemente abordado em todas as nossas iniciativas, datas comemorativas, eventos, mídias sociais, comunicações, enfim em toda a empresa.

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Programa Mamãe Nota 10

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• No Brasil, o programa já atendeu 1.400 grávidas. • O Programa Mamãe Nota 10, presta esclarecimentos e

assistência pré-natal de qualidade para gestantes, com objetivo de assegurar o nascimento de uma criança saudável, além de derrubar preconceitos internos em relação ao período de gravidez.

• As participantes do programa contam com informações, participam de palestras sobre o parto, amamentação e cuidados com o recém-nascido e canal tira-dúvidas, suplementos vitamínicos.

• Desde que foi implementado, já conseguimos a adesão de 50% das nossas gestantes ao programa.

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Programa de Inclusão de Pessoas com Deficiência

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• O Comitê de Inclusão e Diversidade tem o objetivo dedar suporte ao Programa de Pessoas Com Deficiência, gerando oportunidades de inclusão nas diversas posições de trabalho oferecidas na empresa, bem como ampliar as discussões sobre o tema na organização.

• O comitê também tem um papel estratégico na promoção da inclusão através do compartilhamento de ideias e identificação de oportunidades para articulação e implantação dos projetos que visam à qualificação profissional e a facilitação da contratação e retenção dessas pessoas.

• Desde a implantação do comitê foram realizadas sensibilizações com lideranças, sensibilizações com os grupos diretores da empresa, sensibilizações com os colaboradores, um evento com o maestro João Carlos, além de treinamento e capacitações sobre a temática para os membros do comitê, médicos do trabalho e pessoas das áreas de Saúde e Segurança e Recrutamento e Seleção.

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ProgramaAtento Social

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• Programa criado em 2011 que oferece atendimento psicossocial presencial e à distância para funcionários e familiares. Composto por equipe de assistentes sociais e psicólogos, o Atento Social é uma ação da área de Saúde, Segurança e Bem-Estar que presta acolhimento, escuta e providencia encaminhamentos a serviços públicos e particulares para tratamento e acompanhamento de casos de dependência química, transtornos psicológicos e psiquiátricos, depressão, violência doméstica, violência física e sexual, entre outros.

•  Desde sua criação, já realizou mais de 500 atendimentos, evitando desligamentos e subsidiando casos de realocação e retorno ao trabalho. Dessa forma, promoveu um ambiente de respeito e apoio aos funcionários e familiares em casos de necessidade.

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Certificação SA8000®

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• O Comitê de A SA8000® é uma norma internacional de Responsabilidade Social que busca aperfeiçoar a qualidade das relações e condições do ambiente de trabalho. É orientada para Pessoas, e tem como princípio básico 9 requisitos que atendem os direitos fundamentais do trabalho, direitos da criança e premissas da Declaração Universal dos Direitos Humanos.

• A norma está sendo implantada na Atento desde 2012, de forma faseada, e, desde sua implantação já certificamos 11 sites: Rochaverá, Santo Antônio, Santana, Nova São Paulo, Goiânia, Santos, Barra Funda, Teleporto, Madureira, Cidade Nova e Bolsa.

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Certificação SA8000®

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1. Atento Brasil

Inventário de Emissões GEE

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1. Atento Brasil

A Atento Brasil participa da iniciativa do Carbon Disclosure Project (CDP) proporcionando um inventário de emissões de gases de efeito estufa em 2009, 2010, 2011 e 2012 que foram determinadas mediante o padrão “GHG Protocol”. O Inventário de emissões nada mais é do que a quantificação e a identificação das origens dessas emissões, para promover ações de redução das emissões de Gases de Efeito Estufa (GEE), contribuindo para a mitigação das mudanças climáticas.

A partir do inventário, foi instituído na Atento também o Encontro Anual de Mudanças Climáticas, que tem por objetivo disseminar entre os principais stakeholders da Atento (Funcionários, Clientes, Fornecedores) um tema que está em discussão na atualidade: Mudanças Climáticas – como monitorar e neutralizar nossas emissões de gases de efeito estufa, no intuito de contribuir com o futuro do nosso planeta.

Inventário de Emissões GEE

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1. Atento Brasil

Meio Ambiente

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• A sustentabilidade se encontra no centro da estratégia da Atento e, como prova de nossa responsabilidade social corporativa, em fevereiro de 2011 aderimos ao Pacto Mundial de Nações Unidas, em 2009 fomos a primeira empresa do setor em publicar um Relatório de RSC, conforme o Global Reporting Initiative (nível C), alcançando um C+ em 2010 e um B+ em nossos dois últimos relatórios publicados em 2011 e 2012.

• Nosso objetivo é alcançar um ótimo uso dos recursos naturais, ao tempo que empregamos tecnologias que ajudem a minimizar a pegada de carbono e a reciclagem de resíduos, promovendo maior consciência sobre o meio ambiental. Para isso, foram realizadas as seguintes iniciativas: replantações, medição da pegada de carbono, eficiência no consumo de água e luz.

1. Atento Brasil

Sustentabilidade

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1. Atento Brasil

Pacto Global

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5. Programa Atentos ao Futuro

Política de Responsabilidade Social

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5. Programa Atentos ao Futuro

Política de Igualdade e Diversidade

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5. Programa Atentos ao Futuro

2. O Voluntariado na Atento

O Programa Atento de Voluntariado, parte da intenção de solidificar a Atento como uma referência entre as melhores e mais amadas empresas do Brasil, alinhado ao direcionamento estratégico da empresa.

I.E 10 - Compromiso que nos UneFortalecer a identidade global, o orgulho de pertencer e dispor da

melhor equipe.

Nossas ações & Resultados

Transformação social por meio do Voluntariado Corporativo

Voluntários capacitados para o projetos Atentos ao Futuro e Melhor Idade

Voluntários inscritos pelo portal Atento Mundi

Voluntários Atento já participaram do Dia dos Voluntários Telefônica

Agasalhos doados

Brinquedos doados

Livros doados

1. Nossas ações & Resultados

+400 +4.200

+1.000

+70ONGs beneficiadas por meio das campanhas

+70.000

+66.000

+24.000 +17.000Kilos de Alimentos / Leite doados

3. Programa Atentos ao Futuro

Atentos ao Futuro

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Iniciativa de capacitação profissional para jovens de 18 a 29 anos no intuito de auxiliar e oportunizar a inserção ao mercado de trabalho.A capacitação aborda grandes temas como: Comunicação, Matemática, Técnicas de Atendimento, Técnicas de Vendas, Mercado de Contact Center, Cidadania, Informática e Empregabilidade.

5. Programa Atentos ao Futuro

Atuação do voluntário na

formação

Pilares do Atentos ao Futuro

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4. Programa Atentos ao Futuro

Atuamos por meio de parcerias com ONGs como a Espro e o Viva Rio e orgãos governamentais tais como escolas estaduais, prefeituras, secretarias de estado entre outros. O Programa está baseado em três pilares:

Proximidade da empresa com a

comunidade

Parceria com ONGs,

Associações e Governo

Troca de experiências

Inclusão Social

Inserção no Mercado de

Trabalho

Estrutura do Atentos ao Futuro

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4. Programa Atentos ao Futuro

Programa

• Módulos de 04 horas/aula

• Período: durante a semana no contra turno das aulas ou aos sábados

• Capacidade: 30 alunos por turma

• Local: Salas de aula dos Parceiros

• Aulas aplicadas pelos funcionários da Atento

Requisitos Alunos

• 70% de presença com participação ativa e interessada;

• Recebimento de Certificado de Participação.

Parceiros Atentos ao Futuro

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4. Programa Atentos ao Futuro

Divulgação Atentos ao Futuro

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4. Programa Atentos ao Futuro

Kit Voluntários Atentos ao Futuro

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4. Programa Atentos ao Futuro

Atuação do Atentos ao Futuro no Brasil

4. Programa Atentos ao Futuro

5 anos de atuação46 turmas formadas+ 700 jovens capacitados2140 horas de formação de jovens+ 400 voluntários capacitadosMédia de 100 voluntários atuantes/ano+ 900 horas de capacitação de voluntáriosAtuação em 8 cidades em 5 estados

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4. Programa Atentos ao Futuro

Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa

Atividades Atentos ao Futuro

5. Programa Atentos ao Futuro

Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa

Atividades Atentos ao Futuro

5. Programa Atentos ao Futuro

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Visita a Atento

5. Programa Atentos ao Futuro

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Projeto Atentos ao Futuro

Formatura Atentos ao Futuro

5. Programa Atentos ao Futuro

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Projeto Atentos ao Futuro

Formatura Atentos ao Futuro

5. Programa Atentos ao Futuro

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Projeto Atentos ao Futuro

Formatura Atentos ao Futuro

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Projeto Atentos ao Futuro

Formatura Atentos ao Futuro