Inovação em busca de competitividade e geração de valor

04/11/201104/11/2011

ISBN 9788599809020

www.fia.com.br/profuturo

ROI em mídias sociais

Autor: Luis Gonzaga Silva de Oliveira

Orientador: Prof. Mestre Daniel Estima de CarvalhoOrientador: Prof. Mestre Daniel Estima de Carvalho

Agenda

• Introdução.

• Pergunta de pesquisa.

• Objetivos.

• Referencial teórico.• Referencial teórico.

• Metodologia.

• Principais resultados.

• Considerações finais.

Introdução

• O surgimento da Internet

• O surgimento das Redes e Mídias Sociais

• Posicionamento das empresas nas Mídias Sociais

• As mídias sociais e o binômio produto-consumidor• As mídias sociais e o binômio produto-consumidor

• Como medir o ROI nessas mídias

Pergunta de pesquisa

Como as empresas devem se preparar

para incluir o tema ROI em suas ações

nas mídias sociais de forma nas mídias sociais de forma

apropriada?

Objetivos

• Descobrir o percentual de empresas no Brasil que

tem como prática o monitoramento nas mídias

sociais

• Descobrir quantas delas tem como regra a medição• Descobrir quantas delas tem como regra a medição

de ROI nas suas ações nessas mídias

• Sugerir práticas para monitoramento das ações nas

mídias sociais

Referencial Teórico

• A história da Internet

• As Redes Sociais

• Monitoramento de mídias sociais• Monitoramento de mídias sociais

• Ferramentas de Monitoramento em Mídias Sociais

• Métricas de Monitoramento em Mídias Sociais

• Como medir ROI

Referencial Teórico

Ferramentas de Monitoramento

Ferramentas Estrangeiras Ferramentas Brasileirastas

Ferramentas Gratuitas

Referencial Teórico

Métricas de Monitoramento

Tipos de Métricas Métricas mais importantes

Metodologia

• Pesquisa bibliográfica e documental realizada através

de consulta de livros, artigos, teses, sites e blogs que

tratam do tema;

• Pesquisa qualitativa feita através de questionário • Pesquisa qualitativa feita através de questionário

individual enviado a uma amostragem direcionada;

• Perfil dos respondentes: profissionais que tivessem

atuação em mídias on-line e ligados aos

departamentos de marketing ou comunicação das

empresas selecionadas;

Metodologia

• 136 questionários foram enviados a ao grupo dos

respondentes pré-selecionados dentro do universo

das 1000 maiores empresas do Brasil da Revista

Exame, edição especial Junho 2011;Exame, edição especial Junho 2011;

• 84 questionários foram respondidos;

• Os resultados obtidos foram compilados e

representados através de gráficos;

Principais Resultados

Principais Resultados

Principais Resultados

Principais Resultados

Principais Resultados

Principais Resultados

Considerações Finais

Boas notícias:

• 70% das empresas consultadas monitoram suas

ações em mídias sociais;

• 30% delas usam ROI como métrica de• 30% delas usam ROI como métrica de

monitoramento de suas ações;

Má Notícia:

• Somente 6% delas conseguem medir de alguma

forma o ROI.

Considerações Finais

Ação nas Mídias Sociais – Sugestões

1. Estabelecer políticas internas, em todos os departamentos e níveis hierárquicos,

que procurem criar uma cultura na empresa voltada para a gestão e

monitoramento das ações nas mídias sociais.

2. Qualificar e valorizar os gestores de marketing e os analistas de mídias sociais

internos para que estejam permanentemente atualizados no que for o “estado

da arte” relativo a tecnologias, fornecedores e produtos necessários para a

implementação da estratégia definida pela empresa nas mídias sociais.

3. Escolher consultores/fornecedores especializados e alinhados com as ações

definidas pela empresa para as mídias sociais.

Considerações Finais

Ação nas Mídias Sociais - Sugestões

4. Escolher as ferramentas mais adequadas para o monitoramento e gestão de

suas ações nas mídias sociais.

5. Definir as métricas mais adequadas para o monitoramento e gestão de suas

ações nas mídias sociais.ações nas mídias sociais.

6. Sistematizar a gestão e o monitoramento nas mídias sociais por meio da fixação

anual de Key Performance Indicator ( KPI’s).

7. Utilizar, permanentemente, os resultados obtidos nas ações de monitoramento

e gestão como aprendizado para alinhamento e definição das ações futuras da

empresa nas mídias sociais.

Muito Obrigado!

Luis Gonzaga Silva de Oliveira

gonzaga@tempestade.com.br