ROI
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Inovação em busca de competitividade e geração de valor
04/11/201104/11/2011
ISBN 9788599809020
www.fia.com.br/profuturo
ROI em mídias sociais
Autor: Luis Gonzaga Silva de Oliveira
Orientador: Prof. Mestre Daniel Estima de CarvalhoOrientador: Prof. Mestre Daniel Estima de Carvalho
Agenda
• Introdução.
• Pergunta de pesquisa.
• Objetivos.
• Referencial teórico.• Referencial teórico.
• Metodologia.
• Principais resultados.
• Considerações finais.
Introdução
• O surgimento da Internet
• O surgimento das Redes e Mídias Sociais
• Posicionamento das empresas nas Mídias Sociais
• As mídias sociais e o binômio produto-consumidor• As mídias sociais e o binômio produto-consumidor
• Como medir o ROI nessas mídias
Pergunta de pesquisa
Como as empresas devem se preparar
para incluir o tema ROI em suas ações
nas mídias sociais de forma nas mídias sociais de forma
apropriada?
Objetivos
• Descobrir o percentual de empresas no Brasil que
tem como prática o monitoramento nas mídias
sociais
• Descobrir quantas delas tem como regra a medição• Descobrir quantas delas tem como regra a medição
de ROI nas suas ações nessas mídias
• Sugerir práticas para monitoramento das ações nas
mídias sociais
Referencial Teórico
• A história da Internet
• As Redes Sociais
• Monitoramento de mídias sociais• Monitoramento de mídias sociais
• Ferramentas de Monitoramento em Mídias Sociais
• Métricas de Monitoramento em Mídias Sociais
• Como medir ROI
Referencial Teórico
Ferramentas de Monitoramento
Ferramentas Estrangeiras Ferramentas Brasileirastas
Ferramentas Gratuitas
Referencial Teórico
Métricas de Monitoramento
Tipos de Métricas Métricas mais importantes
Metodologia
• Pesquisa bibliográfica e documental realizada através
de consulta de livros, artigos, teses, sites e blogs que
tratam do tema;
• Pesquisa qualitativa feita através de questionário • Pesquisa qualitativa feita através de questionário
individual enviado a uma amostragem direcionada;
• Perfil dos respondentes: profissionais que tivessem
atuação em mídias on-line e ligados aos
departamentos de marketing ou comunicação das
empresas selecionadas;
Metodologia
• 136 questionários foram enviados a ao grupo dos
respondentes pré-selecionados dentro do universo
das 1000 maiores empresas do Brasil da Revista
Exame, edição especial Junho 2011;Exame, edição especial Junho 2011;
• 84 questionários foram respondidos;
• Os resultados obtidos foram compilados e
representados através de gráficos;
Principais Resultados
Principais Resultados
Principais Resultados
Principais Resultados
Principais Resultados
Principais Resultados
Considerações Finais
Boas notícias:
• 70% das empresas consultadas monitoram suas
ações em mídias sociais;
• 30% delas usam ROI como métrica de• 30% delas usam ROI como métrica de
monitoramento de suas ações;
Má Notícia:
• Somente 6% delas conseguem medir de alguma
forma o ROI.
Considerações Finais
Ação nas Mídias Sociais – Sugestões
1. Estabelecer políticas internas, em todos os departamentos e níveis hierárquicos,
que procurem criar uma cultura na empresa voltada para a gestão e
monitoramento das ações nas mídias sociais.
2. Qualificar e valorizar os gestores de marketing e os analistas de mídias sociais
internos para que estejam permanentemente atualizados no que for o “estado
da arte” relativo a tecnologias, fornecedores e produtos necessários para a
implementação da estratégia definida pela empresa nas mídias sociais.
3. Escolher consultores/fornecedores especializados e alinhados com as ações
definidas pela empresa para as mídias sociais.
Considerações Finais
Ação nas Mídias Sociais - Sugestões
4. Escolher as ferramentas mais adequadas para o monitoramento e gestão de
suas ações nas mídias sociais.
5. Definir as métricas mais adequadas para o monitoramento e gestão de suas
ações nas mídias sociais.ações nas mídias sociais.
6. Sistematizar a gestão e o monitoramento nas mídias sociais por meio da fixação
anual de Key Performance Indicator ( KPI’s).
7. Utilizar, permanentemente, os resultados obtidos nas ações de monitoramento
e gestão como aprendizado para alinhamento e definição das ações futuras da
empresa nas mídias sociais.