GESTÃO DO CONHECIMENTO (GC) KMS - knowledge management system

PROF.: Jóse Batista.

O CENÁRIO AMBIENTAL DA EVOLUÇÃO DOS MODELOS DE GESTÃO

I -ONDAS DE TRANSFORMAÇÃO ( MACROAMBIENTE SOCIO-ECONÔMICO )

Revolução

Agrícola

Até 1750 DC

Revolução

Industrial

Revolução da

Informação

1970

II -ERAS EMPRESARIAIS (AMBIENTE ORGANIZACIONAL)

Era da Produção

em massa

1920

Era da Eficiência

1950

Era da

Competitividade

1990

Era...

2000

Era da Qualidade

1970

. Administração

científica

. Administração

das relações

humanas

. Administração

burocrática

. Outros

modelos

tradicionais da

Administração

Modelos tradicionais

de gestão

. Administração holística

Novos modelos de Gestão

. Administração japonesa

. Administração participativa

. Administração empreendedora

Prof. Heitor José Pereira

. Empresa virtual

Modelos

emergentes

. Gestão do

Conhecimento . Modelos biológicos/

quânticos/teoria do

caos/complexidade

CONCEITO

Estabelecer e executar processos

que propiciem a geração do

conhecimento para resolver

problemas no trabalho

COMPARTILHAR CONHECIMENTO

BENEFÍCIOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

BENEFÍCIOS INTERNOS:

Melhoria no desempenho dos profissionais

Melhoria nos fluxos e processos de trabalho

Melhoria no processo de tomada de decisão

BENEFÍCIOS NO ATENDIMENTO:

Melhoria na adequação dos serviços às necessidades do público alvo

Melhoria na agilidade do atendimento

Melhoria na qualidade do atendimento

BENEFÍCIOS EXTERNOS:

Aumento da adesão do público alvo

Melhoria na satisfação do público alvo

Melhoria no reconhecimento do programa pelas organizações comunitárias e instituições parceiras

Incluir quadros e gráficos principais dos resultados

Sabedoria

Conhecimento tácito

Conhecimento explícito

Informação

Dados

Fragmentado

Integrado

Informação

Insights

HIERARQUIA DO CONHECIMENTO

Espiral do Conhecimento

Tácito - implícito,

não representável -

Experiência

Explícito – representável -

Livros

Espiral do Conhecimento

Socialização: a transferência de conhecimento tácito para tácito por meio do

compartilhamento de experiências, da observação ou de habilidades que resultam

na criação do conhecimento tácito ;

Externalização: processo de conversão de conhecimento tácito em explícito

através do uso de palavras e/ou imagens, diálogo, reflexão coletiva, metáforas,

analogias e hipóteses, além da dedução, indução e abdução. Para NONAKA &

TAKEUCHI, esta fase é a mais importante, pois cria conceitos novos e explícitos

para as organizações;

Combinação: é a ligação e sistematização de conhecimentos explícitos e está

fundamentada na codificação em documentos, memorandos, banco de dados - são

diferentes conjuntos de conhecimento explícitos sendo trocados ;

Internalização: é a conversão de conhecimento explícito em conhecimento tácito

sob a forma de modelos mentais, compartilhado com os outros integrantes da rede,

iniciando assim uma nova espiral de criação de conhecimento .

Externalização

g

i

i

i i

i

i

Conhecimento Conceitual

Internalização

i

g

o

Conhecimento Operacional

Combinação

g g

g

g

o

Conhecimento Sistêmico

i: indivíduo

g: grupo

o: organização

Espiral do Conhecimento

Fonte: Nonaka, I. & Takeuchi, H. Criação de Conhecimento na Empresa. RJ, Campus, 1997.

Explícito Tácito PARA

Exp

líci

to

Socialização

i i

Conhecimento Compartilhado

Espiral do Conhecimento

Uma organização baseada no conhecimento é uma organização de

aprendizagem que reconhece o conhecimento como um recurso

estratégico, e cria conhecimento que pode ser processado

internamente e utilizado externamente, aproveitando o potencial de

seu capital intelectual, onde o trabalhador do conhecimento é o

componente crítico.

ORGANIZAÇÃO BASEADA NO CONHECIMENTO

FONTE: GARVIN, D. A. Building a learning organization.

Harvard Business Review. Vol. 71 Issue 4, p. 78-91. Jul/Aug 1993.

GESTÃO DO CONHECIMENTO - CONDICIONANTES DOS

AMBIENTES EXTERNO/INTERNO E PRINCIPAIS PRÁTICAS

GESTÃO

DO

CONHECIMENTO

APRENDIZAGEM

ORGANIZACIONAL

GESTÃO DE

COMPETÊNCIAS

EDUCAÇÃO

CORPORATIVA

GESTÃO DO CAPI-

TAL INTELECTUAL

INTELIGÊNCIA

EMPRESARIAL

AMBIENTE INTERNO PRÁTICAS DE GC

CULTURA

ORGANIZA-

CIONAL

ESTRATÉGIAS

CORPORA-

TIVAS

LIDERANÇA TECNOLOGIAS

DE INFOR-

MAÇÃO

AMBIENTE

EXTERNO

. SOCIEDADE DO

CONHECIMENTO

. GLOBALIZAÇÃO

. COMPETITIVIDADE

. VALOR PARA O

CLIENTE

. MUDANÇA/

TRANSFORMAÇÃO/

INOVAÇÃO

APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL

É o processo pelo qual uma organização exercita a

sua competência e inteligência coletiva para

responder ao seu ambiente interno e externo

É o processo contínuo de detectar e corrigir erros.

Erro é qualquer tipo de conhecimento ou saber que

iniba o aprendizado.

Portanto, é o processo heurístico de tentativa, erro e

contínua correção de rumo.

Fonte: Argyris, C. Enfrentando defesas empresariais. RJ, Campus, 1992.

GESTÃO DE COMPETÊNCIAS

Entender a Organização como um conjunto de competências

institucionais (da empresa) e individuais (de cada

colaborador).

Competências Institucionais: sobre processos; técnicas; fluxos

da organização; produtos e serviços; e sociais.

Competências Individuais: um saber agir responsável e

reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir

conhecimentos, recursos e habilidades, que agreguem valor

econômico à organização e valor social ao indivíduo.

EDUCAÇÃO CORPORATIVA

Conjunto de soluções de aprendizagem de

funcionários, clientes e fornecedores, com o

objetivo de atender às estratégias empresariais de

uma organização

Benefícios para a empresa: maior domínio sobre

conhecimentos tácitos e explícitos relacionados

ao negócio, com foco no “core business”

Benefícios para os funcionários: empregabilidade

e/ou ocupacionalidade vitalícia

GESTÃO DO CAPITAL INTELECTUAL

Capital Humano inclui os valores, cultura e filosofia da empresa,

além da capacidade individual de seus funcionários em combinar

conhecimentos e habilidades para inovar e realizar suas tarefas.

Esse capital não pode ser negociado.

Capital Cliente inclui o conhecimento decorrente das transações

econômicas – ou seja, o conhecimento sendo o que compramos e

o que vendemos – ele é o principal ingrediente do capital. O

conhecimento dos clientes são os mais valiosos. O

compartilhamento é a forma máxima desse capital.

Capital Estrutural inclui todo o hardware, software, bases de

dados, patentes, marcas e demais ativos de mesma natureza da

empresa. O capital estrutural é, claramente, propriedade da

empresa, podendo ser, por isso mesmo, objeto de transação

econômica.

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Programa sistemático para a obtenção e análise

de informação sobre as atividades dos

competidores e sobre as tendências gerais dos

negócios, com a finalidade de alcançar os

objetivos estratégicos da empresa.

FERRAMENTAS QUE AUXILIAM NA GC

Repositório do conhecimento

Catadores de conhecimento

Ferramentas para externalização e compartilhamento do conhecimento

Processos de cristalização do conhecimento

FERRAMENTAS QUE AUXILIAM NA GC

PASSOS PARA A IMPLANTAÇÃO DE GC

•Baseado em:

•Formação de microcomunidades

•Autoria

•Registro de uso

•Projetos-piloto

•Agentes multiplicadores

PASSOS PARA A IMPLANTAÇÃO

Identificação dos focos de atuação

Temas estratégicos

Definição das áreas para projeto piloto

Onde está o conhecimento

Mapeamento dos principais processos de negócio

Identificação dos tipos de conhecimento

Identificação dos detentores do conhecimento

Montagem de dicionários

Estímulo a criação de microcomunidades

Por processo

Por necessidade de compartilhar

Customização das interfaces de coleta de informação

Contextualizar o conhecimento coletado

ARQUITETURA DO SISTEMA

KMS

Colaboração Workflow Publicação Pesquisa

Gestão

Docs Gestão

Padrões Colaboração

Workflow Aplicações Universidade

Corporativa

Autoria Perfil

Colaboradores

Gestão

Competências

Serviços

Servidor

SISTEMAS KMS

Propósito, um KMS tem o objetivo explícito de gestão do conhecimento, permitindo a

colaboração, compartilhamento de melhores práticas e similares.

Tema: Uma perspectiva de sistemas de KMS é ver que o conhecimento é organizado com

informações da inteligência, da acumulação e integrados em um contexto de criação e

aplicação desse conhecimento.

Processos: o KMS é desenvolvido para apoiar e habilitar-intensivos processos de

conhecimento, tarefas ou projetos como a construção, construção, identificação, captura,

seleção, avaliação, acesso, recuperação e aplicação, que é chamado de ciclo de vida do

conhecimento.

Participantes: Usuários podem desempenhar um papel activo dos participantes

envolvidos em redes de conhecimento e comunidades, embora este não precisa ser

necessariamente o caso. KMS Systems é projetado para construir coletivamente o

conhecimento e a distribuição deste conhecimento é um processo contínuo de reconstrução

mudança, e aplicação em diferentes contextos, por diferentes participantes com diferentes

formações e experiências.

Instrumentos: a KMS deve suportar as ferramentas de gestão do conhecimento, tais como

a captação, criação e partilha de aspectos da experiência, a criação de diretórios do

conhecimento corporativo, com a sua correta classificação, taxonomia ou ontologia, sistemas

de localização de competências, competências de gestão, para permitir que as ferramentas de

colaboração para conectar pessoas interessadas em temas como, permitindo a criação de

redes de conhecimento.