SIGSistema de Informações Gerenciais

Dado e Informação

Informação

Número de acessos

Valor

O valor da informação aumenta com o uso

Moody & Walsh (1999)

As Leis da Informação

Tempo

Valor

A informação é perecível

Moody & Walsh (1999)

Informação

As Leis da Informação

Precisão (%)

Valor

O valor da informação aumenta com a precisão

Informação

100%

Moody & Walsh (1999)

As Leis da Informação

Volume

Valor

Mais informação não é necessariamente melhor

Sobrecarga de Informação

Insuficiênciade Informação

Moody & Walsh (1999)

As Leis da Informação

Integração

Valor

O valor da informação aumenta quando há combinação de informações

Informação

Moody & Walsh (1999)

As Leis da Informação

Fonte : Pearson Education (2004)

SIG - Lógica do Sistema

Hardware Software

Banco dedados Redes Procedimentos

Pessoas

Sistemas de Informação e TIC

Dados Informação

Moody & Walsh (1999)

NEGÓCIOS

ESTRATÉGIA

REGRAS

Procedimento

ORGANIZAÇÃO TECNOLOGIA

HARDWARE

TIC BD

SOFTWARE

INTERDEPENDÊNCIA

Sistemas de Informação e TIC

Problemas e Soluções com TIC

Objetivos Organização

1950 1960 1970 1980 1990 2001

HardwareProdutividade

Software

Pessoas

Dificuldade de mudança nas organizações

Hardware muda mais rápido que software e pessoas

Evolução da Tecnologia

Tempo

Moody & Walsh (1999)

Evolução da Economia

Agricultura

• Terra• Mão-de-

obra física

Indústria

• Capital• Mão-de-

obra técnica

Nova Economia

• Informação• Mão-de-

obra conhecimento

Fonte : Pearson Education (2004)

Evolução da Força de Trabalho

Nova Economia (Necessidades)

• Capital Intelectual• educação continuada• MBA• Redes sociais• Networking• Coaching• Avaliação do desempenho• Empowerment

• Gestão do Conhecimento• Universidade Corporativas• Trabalho em equipe (workgroup)• Inteligência Competitiva• Business Inteligence

• Informatização• computadores (desktop, notebook, smartphone)• redes de computadores• internet, extranet, intranet• comércio eletrônico• cloud computing (computação nas nuvens)

Produtividade

Competitividade

Qualidade

• Descentralização• Flexibilidade• Globalização• Independência da localização• Custos baixos de transação e coordenação• Trabalho colaborativo e em equipe• Novos produtos e serviços• Concorrência baseada no tempo• Ambiente turbulento• Conhecimento: um ativo produtivo e estratégico

Nova Economia (Efeitos)

Conhecimento = Estratégico

Dados ComputadoresInformação ERPConhecimento Capital intelectual

Operacional

Estratégico

Sistema de Gestão ERP

ERP

Contas a receberContas a pagarFluxo de caixaEstoqueVendasCadastro clientesCadastro produtosCaixa e Bancos

Área financeiraÁrea de vendasÁrea de compras

ERP

BANCO DADOS

RH

ProduçãoContabili

dade

Gestão do Conhecimento

•O Negócio•Plano Estratégico•Políticas•PDI

ERP – Integração Interna

ERP

BANCO DADOS

RH

Produção

Contabilidade

Gestão do Conhecimento

Governo

E-procurement

Acesso remoto

E-commerce

Extranet•Clientes•Fornecedores•Funcionários•Governo

ERP – Integração Externa

Pessoas

Processos

Tecnologia

Problema

Sistema de informações

Solução

TI

As 3 Dimensões de um SIG

SIG

Gerar pedido

Enviar pedido

Verificar crédito

Aprovar crédito

Liberar pedido

Imprimir nota fiscal

Expedir pedido

Entregar pedido

Exercício

1. Quem (departamentos)2. Como faz3. Que informações são enviadas4. Como será feedback do crédito se não aprovar5. Como será feedback da expedição se não entregar6. Como será conferido o estoque após a emissão da NF e

informado se estoque não estiver certo7. Quais o tempo máximo necessários para cada atividade

Exercício

Departamento Departamento Departamento

Atividades Atividades Atividades

Solução Exercício

Vendas

Financeiro

Logística

Pedido

Vendas

Financeiro

Logística

Pedido

Vendas

Financeiro

Logística

Dados do cliente e dados do pedido

Dados de crédito

Dados do cliente e dados do pedido

Informações

Vendas

Financeiro

Logística

Dados do cliente e dados do pedido

Dados de crédito

Dados do cliente e dados do pedido

Informações

Informar cliente: email ou permissão

de rastrear

Dados do cliente e dados do pedido

Dados de crédito

Dados do cliente e dados do pedido

Informações

Cadastro de cliente

Cadastro de produto

Histórico do cliente Cadastro em outras fontes

Pedido e Nota fiscal

Fonte

Feed

bac

k

Direção

Vendas Financeiro Logística

Visão Departamento

Visão Processo

Gerar pedido

Enviar pedido

Verificar crédito

Imprimir nota fiscal

Expedir pedido

Entregar pedido

Pedido

Visão Processo

ClienteFornecedor

ClienteFornecedor

ClienteFornecedor

ClienteFornecedor

Cliente Interno Cliente Externo

• Desenhar os processos• Treinar as pessoas no processo• Definir as informações necessárias• Definir cliente/fornecedor das informações• Informatizar processos• Extrapolar para o ambiente externo

Administração

Exemplo ERP