ATPS SIG - Sistema de Informações Gerenciais

8/12/2019 ATPS SIG - Sistema de Informaes Gerenciais

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Universidade Anhanguera - Uniderp

ADMINISTRAOATPS SISTEMA DE INFORMAES

GERENCIAISDisciplina: Sistemas de Inf!ma"#es Ge!enciaisP!fess!a EAD: Elis An$ela ds An%s

N&em'! ( )*+,Pl: S- .s/ ds Camps(SP

Aluno Michele Galatti RA

3328541926

Aluno Jean Carlos de Paula RA

3306511223

Aluno Tamires Vieira da sila RA

391953248!

Aluno Marcelo de "i#ueira Torres RA

5312956901

Aluno $ilson %o&erto "im'o Junior RA

232!430156

Aluno R

A

$ilson %o&erto "im'o Jr %( 232!430156


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Aluno R

A

Aluno R

A

ATIVIDADES PRTICAS SUPERVISIONADAS (ATPS)

SISTEMA DE INORMA!"ES #ERENCIAIS

PO$O S%O &OS' DOS CAMPOS SP

Pontuando a importncia dos Sistemas Gerenciais dentro da realidade empresarial.

Para diversas empresas o TI visto como um gasto e no como um investimento ou diferencial competitivo.

Muitos profissionais da rea de TI acreditam que certas atitudes das empresas so puramente incompetncias da

administrao. ! administrao de TI "asicamente uma questo de maturidade da empresa# onde a cada n$vel o

TI cada ve% mais valori%ado e sendo indispensvel & que cada ve% mais os processos ficam atrelados ao TI at

o momento que se torna um diferencial competitivo.

!final... para que serve a TI'

(epende do n$vel de maturidade da empresa. !s empresas no n$vel inicial de maturidade veem a TI como uma

despesa e no como um investimento. !dmitem seu uso para controle e produtividade.

)o segundo estgio de maturidade# a TI passa a ser importante para a reduo de custos e controle de processos.

*ma caracter$stica desse n$vel de maturidade a ausncia de um pro&eto glo"al de TI e a anlise de

investimentos feita por pro&eto# isoladamente.

+ terceiro estgio de maturidade# a organi%ao tem uma dependncia maior de TI# porm seu crescimento dentro

da organi%ao menor que o crescimento dos neg,cios.

+s investimentos so necessrios para acompan-ar as necessidades do neg,cio.



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+ quinto estgio de maturidade# a organi%ao encara a TI como um diferencial competitivo# tanto nos processos

como na tomada de deciso. ! TI encarada como uma transformadora de processos e est alin-ada aos

o"&etivos organi%acionais e apta a eplorar novas oportunidades de neg,cio.

/onclui0se que o valor da TI ao neg,cio proporcional ao n$vel de maturidade organi%acional. (esta forma#

importante os gestores de TI agirem como agentes de mudana para motivar a transformao dos neg,cios.

! misso da TI deve ser de agregar valor ao neg,cio atravs de novas tecnologias e processos para redu%ir os

custos do neg,cio e mitigar riscos organi%acionais. (eve liderar a inovao# tornando fcil o uso da tecnologia

para facilitar o crescimento dos neg,cios.

!tividades de apoio da TI 1s organi%a2es3

4. Mel-orar os processos de neg,cios5

6. /ontrolar os custos operacionais da organi%ao5

7. Mel-orar a atratividade e crescimento do relacionamento com os clientes5

8. !umentar a vantagem competitiva da organi%ao5

9. Mel-orar a agilidade e flei"ilidade da organi%ao5

:. !gregar inteligncia aos produtos e servios da empresa5

;. . Introdu%ir inova2es rapidamente5

4?. @edu%ir os ciclos de inovao de produtos e servios5

Pro&etos de tecnologia que a TI est envolvida nas organi%a2es nos estgios de maior maturidade3

4. !plica2es de A"usiness intelligenceB CDIE5

6. Implementao de tecnologias de segurana5

7. Implantao de solu2es de mo"ilidades para as equipes de campo Cmanuteno e vendasE5

8. Implantao de solu2es de cola"orao entre pessoas para apoiar a gesto do con-ecimento organi%acional5

9. Implantao de solu2es de apoio a servios aos clientes5

:. Implantao de solu2es de integrao de informa2es CS+! F services oriented arc-itectureE5

;. Gerenciamento do fluo de informa2es CorHfloE5

=. Gesto das redes de dados# vo% e imagem5

>. Implantao de solu2es de virtuali%ao de servidores e storage5



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4?. Moderni%ao dos sistemas legados.

Modelos de relat,rios para plane&amento e controle de resultados3


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>=E o fato de elas constitu$rem uma importante fonte do con-ecimento da empresa#

porm# no su"stituem a sa"edoria e a inteligncia -umanas5 apenas auiliam a organi%ar o con-ecimento.

6.6. Sistema de Informao /ont"il0Gerencial +Drien C6??6# p.4;E# define sistema como Aum grupo de

componentes inter0relacionados que tra"al-am &untos rumo a uma meta comum rece"endo insumos e Aprodu%indo

resultados em um processo organi%ado de transformao.B Pere% NKnior et. al. C4>>;# p. 74E fa%em distino entre

dado e informao e analisa conceitos para posteriormente definir Sistema de Informa2es Gerenciais# conforme

segue3

(ado qualquer elemento identificado em sua forma "ruta que por si s, no condu% a uma compreenso de

determinado fato ou situao. Informao o dado tra"al-ado que permite ao eecutivo tomar decis2es. Gerencial

o processo administrativo Cplane&amento# organi%ao# direo e controleE voltado para resultados.

/om "ase nestas defini2es ele apresenta o significado de Sistema de Informa2es Gerenciais CSIGE. + Sistema

de Informa2es Gerenciais# segundo Pere% Nunior >;E# o processo de transformao de dados eminforma2es que so utili%adas na estrutura decis,ria da empresa e que proporcionam a sustentao

administrativa para otimi%ar os resultados esperados.

A+s gerentes C...E devem encarar os dados como um recurso importante que eles precisam aprender a mane&ar

adequadamente para garantir a so"revivncia de suas organi%a2es.B C+ D@I=9E

apresenta# para efeito de plane&amento e controle# que as aplica2es mais frequentes em sistemas envolvem3

O Previso de endas3 sistema que auilia a tomada de decis2es para determinao do plano de vendas. Q de

fundamental importncia no plane&amento# uma ve% que a alocao de recursos de toda empresa funo do

plano de vendas# que representam a premissa interna predominante no plane&amento.

O +ramentos3 o sistema oramentrio# se "em pro&etado# envolve toda a organi%ao e produ% informa2es que

refletem quantitativamente as decis2es tomadas no plane&amento.

O /ustos e /onta"ilidade.

7. M


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autor epressa que Ao estudo de caso apenas uma das muitas maneiras de se fa%er pesquisa em cincias

sociais#B como a situao apresentada.

in C6??4# p. ;>E menciona que Areali%ar um estudo de caso comea com a definio dos pro"lemas ou temas a

serem estudados e o desenvolvimento de um pro&eto de estudo de caso.B + o"&eto de estudo deste tra"al-o

constitui0se de uma empresa industrial do ramo de aliment$cio# locali%ada no estado de Minas Gerias# operando

com as atividades de produo e distri"uio de seus produtos. )ela foi analisada a importncia do plane&amentooramentrio e o respectivo controle de sua eecuo e tam"m a implantao de modelos de relat,rios

gerenciais para suporte no processo de tomada de deciso. ! empresa uma franquia composta por uma f"rica

e trs dep,sitos de distri"uio# atendendo uma populao de mais de dois mil-2es de -a"itantes nas cidades do

Tringulo Mineiro# !lto Parana$"a e )oroeste de Minas.

Situa0se entre as grandes empresas em recol-imento de I/MS da regio.

Para no revelar a ra%o social da empresa estudada# no sentido de manter o sigilo quanto 1s estratgias da

empresa# atri"uiu0se a ela a denominao de


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cima: E!emplo de fl"!o#rama de Sistema de Informaes Gerenciais

CONC$US%OQ "astante comum a utili%ao das informa2es oramentrias para o processo de tomada de deciso#

considerando0se que elas servem de parmetro para pro&eo da futura situao econLmica da empresa. To

importante quanto o plane&amento oramentrio# para a empresa# o controle da sua eecuo.


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! integridade das informa2es um fator decisivo para garantir segurana# uma ve% que todas as decis2es

empresariais so tomadas considerando0se os aspectos relevantes apresentados por essas informa2es# quais

se&am as variveis que participam da realidade da empresa.

(eve0se considerar que# em muitos casos torna0se mais favorvel 1 empresa manter0se como est ao invs de

tomar decis2es com "ase em informa2es errLneas# inadequadas# desatuali%adas e fora da realidade do neg,cio.

! responsa"ilidade pelo desenvolvimento de um sistema de informa2es adequado imprescind$vel ao processodecis,rio e a sua atuali%ao e a&ustes devem ser uma atividade permanente dentro das empresas# uma ve% que

atualmente as informa2es tm atingido uma velocidade muito epressiva# nunca antes vista.

!s variveis end,genas precisam e tem a o"rigatoriedade de serem controladas de forma precisa e confivel#

considerando0se que elas esto dentro dos limites e dos acessos de comando da empresa# ou se&a# controles

internos eficientes podem condu%ir a uma condio de eficcia dos resultados esperados.

Por outro lado# as variveis e,genas# dificilmente tero a mesma preciso de controle mantido em relao 1s

variveis end,genas# devido ao fato de estarem su&eitas a varia2es do am"iente eterno e das condi2es de

mudana do cenrio glo"al da economia# da pol$tica# dentre outros# que podem ser do con-ecimento da empresa

e serem acompan-ados por ela# mas que esto fora do seu controle. Pode ser conferido ao Sistema de

Informao# a caracter$stica de instrumento para organi%ao dos dados da empresa e imprescind$vel ao processo

decis,rio.

! ela"orao dos modelos de planil-as de acompan-amento da (@< permitiu uma verificao mais precisa do

comportamento de todas as variveis que comp2em o resultado do eerc$cio# e inclusive# a identificao dos

impactos de cada uma delas na composio dos resultados dos per$odos considerados pelo estudo.

! partir dos modelos de planil-as propostas pelo presente estudo# algumas considera2es foram reali%adas ealguns questionamentos foram levantados# para direcionar a empresa no seu processo decis,rio e na "usca por

mel-ores resultados. + modelo proposto teve a sua aplica"ilidade testada pelo presente estudo# e pode ainda ter

os seus resultados comprovados no decorrer do seu desenvolvimento.

SI# E SUA IMPORTANCIA PARA TOMADA DE DECISOES

Parte superior do formulrio

Parte inferior do formulrio

SISTEMAS DE INORMA!"ES #ERENCIAIS E SUA IMPORT.NCIA PARA TOMADA DE DECIS"ES

@


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Para mel-or compreenso do leitor# tm0se casos de empresas que utili%am o SIG para fortalecer seu processo

decis,rio.

Introduo

*m dos maiores desafios dos sistemas de informa2es assegurar de forma confivel a qualidade e agilidade da

informao que imprescind$vel para as organi%a2es e seus gestores. Tornando0se um diferencial onde oplane&amento coleta e selecionam dados# levando ao n$vel estratgico da organi%ao para transform0los em

informa2es com alto aproveitamento para a definio de estratgias# planos e metas a se atingir.

+s sistemas de informa2es no dependem somente de informtica ou tecnologia para serem ela"orados#

dependem sim de con-ecimentos administrativos e operacionais. Pois as empresas sempre tiveram a

necessidade de fa%er os controles# se&a financeiro# de produo ou de estoques. < esses controles eram feitos de

forma manual# atravs de fic-as arquivadas em armrios# acumulando grande quantidade de papis e dificultava a

consulta rpida por gestores para adquirir alguma informao relativa ao controle daquele setor. *m eemplo o

que aconteceu com a @evoluo Industrial# onde as empresas trocaram a manufatura para a utili%ao de

mquinas o que aumentou em larga escala a produo# gerando com isso os estoques e sendo controlados por

fic-as de prateleiras# ou se&a# um sistema de informa2es simples controlado por pessoas.

!o longo dos anos# mais precisamente na dcada de ;? do sculo VV# surgiram os computadores nas

organi%a2es# sendo marcado como a era da informtica. + computador comeou a ser implantado para o

controle de estoques que era com maior rigide% e rapide%# controlar o setor financeiro gerando mel-orias para

controle de entradas e sa$das# ou se&a# cada setor passou a ser controlado separadamente por computador. < com

o tempo -ouve uma interligao entre os setores# -avendo uma interao por meio de sistemas interligados por

um s, computador AmeB# ligando todos os setores para facilitar a tomada de deciso por cada um.

! era da informao responsvel pelo valor adicional 1s tomadas de decis2es pelo administrador# pelo o"&etivo

de mel-orar os resultados da empresa e o apoio de forma confivel da informao adquirida. )esse sentido# o

presente artigo tem o"&etivo de avaliar a importncia dos sistemas de informa2es gerenciais na gesto das

empresas para a tomada de decis2es.

4. (ados# Informao e Sistema.

6. Q necessrio# num primeiro momento# conceituar elementos que norteiam as empresas nos seus

neg,cios. )esse aspecto# D!TIST! C6??9# p.6?E di% que Ado ponto de vista da administrao de empresas

em concordncia com a definio de sistemas# eistem dois elementos fundamentais para a tomada de

decis2es3 os canais de informa2es e as redes de comunicaoB. +s canais de informa2es so de ondeas empresas adquirem os dados# & as redes de comunicao direcionam para onde os dados devero ser

direcionados.

7. Q importante que a organi%ao sai"a definir o que dado e informao# pois o sucesso ou o fracasso da

empresa por ve%es pode depender da aplicao correta desses elementos para soluo de pro"lemas na

tomada de deciso. Por meio da informao os gestores conseguem identificar tanto as oportunidades

quanto as ameaas que o am"iente oferece a empresa.

8. Segundo +D@I


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+s dados so um recurso organi%acional essencial que precisa ser administrado como outros importantes

ativos das empresas. ! maioria das organi%a2es no conseguiria so"reviver ou ter sucesso sem dados

de qualidade so"re suas opera2es internas e seu am"iente eterno. !s organi%a2es e seus gerentes

precisam praticar o gerenciamento de dados# uma atividade que aplica tecnologias de sistemas de

informao como gerenciamento de "anco de dados e outras ferramentas gerenciais 1 tarefa do

administrar os dados de uma organi%ao para atender 1s necessidades de informao dos usurios.

+RI


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interdependentes que# con&untamente# formam um todo unitrio com determinado o"&etivo e efetuam

determinada funoB.

Para @># p.48E# define que Aos sistemas de informao compreendem um con&unto de recursos

-umanos# materiais# tecnol,gicos e financeiros agregados segundo uma sequencia l,gica para o processamento

dos dados e a correspondente traduo em informa2esB.

+RI;?# com

os principais processos administrativos e cont"eis & otimi%ados# o foco da informtica se voltou para o desen-o e

para a montagem de sistemas de relat,rios que atendessem 1s necessidades de informa2es dos diversos n$veis

gerenciais da empresa. < esses esforos tam"m fracassaram por dois motivos3 limita2es tecnol,gicas e a

equiparao equivocada de informao e dadoB. )a definio de +D@I


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+RI


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! anlise das varia2es entre os resultados apresentados e o plane&amento efetuado# "em como a regulari%ao

dos desvios# por meio do funcionamento dos centros de responsa"ilidade da empresa.

)o se tem uma forma quantitativa de avaliar o "enef$cio de um sistema de informao gerencial# pois - certa

dificuldade em avaliar a mel-oria no processo decis,rio da empresa. Mas - segundo +RI


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Implantao da alternativa selecionada# incluindo o devido treinamento das pessoas envolvidas5

!valiao da alternativa selecionada atravs de critrios devidamente aceitos pela empresa.

@eduo dos n$veis -ierrquicos.

3, T*ada de de4is5*

! tomada de deciso esta presente em todas as fun2es do administrador# e atravs delas podemos3 plane&ar#

reanear# coordenar e controlar. +s sistemas de informa2es so utili%ados pelo gestor para apoiar a tomada de

deciso de forma eficiente e racional# podendo antecipar o futuro e redu%ir riscos de incerte%a.

R!/+MD< e W


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utili%ar o


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considerado o agrupamento dos demais# por ter como finalidade o processamento dos dados em informa2es

para o gestor no desempen-o de suas atividades.

+ modelo gerencial de entrada de dados# processamento# e sa$da da informao & transformada# um modo de

visuali%ar o processo que os sistemas tra%em para dentro da organi%ao. /aptam dados e transformam em

informao para que o gestor dispon-a de uma ferramenta poderosa na tomada de deciso. ! tomada de deciso#

quando auiliada por um sistema de informao adequado# a&uda o gestor a eercer fun2es fundamentais daadministrao.

+ sistema de informa2es gerenciais quanto mais geis e confiveis for# mel-or ser para a empresa que o tiver#

pois inKmeros so os "enficos e a sua importncia para o gestor c-egar a uma tomada de deciso efica%. Wo&e

as empresas que implantam o SIG do um passo 1 frente da concorrncia. Sua importncia# destacada neste

artigo# a proimidade que os setores passam a ter com a utili%ao de um sistema integrado para gerar as

informa2es# e dispor as mesmas para o gestor. Q atravs da informao que o processo decis,rio se torna

eficiente nas fun2es eercidas pelo administrador# e este processo depende de informa2es oportunas e de

conteKdo confivel para que se&a tomada a deciso adequada.

InKmeros so os "enef$cios que a utili%ao do SIG tra% para a empresa# e entre eles destacam0se os internos e

eternos que proporcionam o gerente de ter um suporte para o plane&amento estratgico# o n$vel mais alto da

empresa# de tomar as decis2es conforme o que o SIG processa e transforma em relat,rios de uso no

plane&amento.

)os casos apresentados das empresas que adotaram sistemas para mel-orar seu processo de deciso# mostra

que elas esto preocupadas em acelerar a forma de transformar os dados em informa2es precisas para

minimi%ar custos e aproimar os setores. < o mais importante desta adoo de sistemas# o au$lio dos sistemas

de informa2es para a tomada de deciso.

Portanto# o sistema de informa2es gerencia# cada ve% mais sero de suma importncia para o gestor no seu

processo decis,rio. ! proimidade da informao para os gestores deiam0nos com ferramentas importantes e

aceleram o processo de ao para uma deciso coerente com a situao dese&ada pela a empresa.

ETAPA +


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con-ecimentos devem ter e quais -a"ilidades l-e sero eigidas# para conseguir se so"ressair num am"iente

acelerado e de mudanas.

!tualmente# dentre os vrios fatores que influenciam a tomada de decis2es nas organi%a2es# pode0se di%er que o

de maior dificuldade de gerenciar o tempo# pois alm de escasso# verdadeiramente no renovvel. !

capacidade de reao rpida# de decidir e responder 1s situa2es em um curto espao de tempo indispensvel

tanto aos gestores como 1s organi%a2es e se constitui em vantagem competitiva. !ssim# o administrador devedecidir com assertividade e com rapide%# perseguindo continuamente o aprimoramento desta -a"ilidade.

(urante sua formao# o administrador estuda as diversas reas de uma organi%ao# para conseguir uma viso

completa e a"rangente. + profissional contemporneo deve sempre desenvolver um pensamento sistmico#

entendendo a organi%ao como um todo# suas intercone2es# suas rela2es# seus processos# porm# deve

tam"m ter con-ecimentos espec$ficos# normalmente o"tidos por meio de cursos de p,s0graduao e

especiali%a2es# o que enriquecer e muito sua atividade.

! utili%ao dos recursos de Tecnologia da Informao CTIE indispensvel para a gesto de qualquer neg,cio#

se&a por eigncias fiscais# se&a pela "usca de eficincia operacional# reduo de custos ou at mesmo para

conseguir manter0se competitivo. + gestor deve con-ecer as tecnologias dispon$veis e os "enef$cios que podem

tra%er ao seu neg,cio# estar atento ao que feito pelo mercado e principalmente quais so as tendncias que

devem impactar sua atividade. (e posse dessas informa2es# ca"em sempre anlise e verificao da estratgia

da empresa# o alin-amento das tecnologias e suas pro&e2es com essas estratgias# pois os rumos sero ou

devero ser mudados# diante de inova2es tecnol,gicas que surgem ou ven-am a surgir e interfiram na atividade

da empresa.

Independente dos con-ecimentos e -a"ilidades que o profissional ten-a e desenvolva# importante que "usque

tam"m crescimento pessoal# pois este ir impactar em suas atitudes e estas# por sua ve%# influenciam

diretamente os resultados# se&a como l$der ou como mem"ro de uma equipe. /omo l$der# suas atitudes devero

inspirar os demais ao alcance dos o"&etivos pretendidos# mostrando os camin-os e os incentivando# desta forma#

indo alm da tcnica.


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;, In/r*du15*


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+s sistemas de informa2es gerenciais tm por finalidade auiliar e dar suporte no processo de

cumprimento das metas e o"&etivos traados pela organi%ao.


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para mel-orar seu neg,cio# para ter um diferencial de vantagem em relao aos seus ocorrentes ou para

se mantiver no mercado. amos citar algumas vantagens que muitas empresas usam independente de

seu taman-o que podero ser de a&uda3 0 ! sua Marca con-ecida# voc a destaca nos r,tulos# nas

em"alagens# nas notas fiscais# nas correspondncias internas e eternas# nos envelopes# nos e0mails#

nos ve$culos da empresa# e ela est devidamente registrada e nas categorias corretas. 0 ! Rocali%ao de

sua empresa favorece a distri"uio de seus produtos tanto por rodovias# como por portos# como por

aeroportos# ou avenidas5 favorece tam"m o acesso de seus funcionrios e d a devida segurana. 0 Seu

Preo o que os clientes dese&am pagar ou uma limitante para que voc possa ampliar seu neg,cio. 0

! Uualidade de seus produtos recon-ecida pelos clientes e consumidores ou considerada Asegunda

lin-aB ou AcarregaoB. 0 ! ora de enda dedicada# con-ece "em o produto e o mercado# est

motivada e treinada# con-ece as necessidades dos clientes ou apenas Atirador de pedidosB. 0 +s Pontos

de endas so suficientes para atender o maior nKmero de clientes# esto "em locali%ados# organi%ados

e "em supridos. 0 ! sua !ssistncia Tcnica suficientemente gil e poder ser encontrada em todo

territ,rio em que se vende o produto. 0 ! Garantia que co"re seus produtos um atrativo ou est a"aio

do que seus concorrentes oferecem. 0 ! rapide% na


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VANTA#EM COMPETITIVA

+ que vantagem competitiva' + que um diferencial'(iferencial tudo aquilo que fa% com que algo ou

algum fique diferente. antagem competitiva ou diferencial competitivo uma ou um con&unto de

caracter$sticas que permitem a uma empresa diferenciar0se# por entregar mais valor aos seus clientes#

em comparao aos seus concorrentes e so" o ponto de vista dos clientes.

/omo a vantagem competitiva algo que torna a sua empresa 0 ou voc 0 diferente para mel-or# aos

ol-os dos seus clientes# tam"m con-ecida como diferencial competitivo.

+u se&a3 !)T!G


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Se os concorrentes no podem copiar a vantagem competitiva# mas podem su"stitu$0la# ento o impacto

dessa vantagem neutrali%ado.

7. ! empresa precisa ter os recursos e a capacidade para fornecer a vantagem competitiva para os

clientes de forma constante e consistente.

Se a empresa no possui os recursos# ou no tem algumas capacidades necessrias# a vantagem

competitiva ter vida curta. ar com que a empresa invista e perca os recursos na tentativa de

desenvolver essa vantagem competitiva.

8. ! vantagem competitiva precisa ser sustentvel.

Se a vantagem competitiva no puder ser sustentada ao longo do tempo# se ela puder facilmente ser

copiada pela concorrncia# ento a vantagem competitiva no dura e a empresa no o"tm vantagens no

seu mercado de atuao. Para voc tra"al-ar com o _@econ-ecimento_3 diferencial ou vantagem

competitiva# so necessrios quatro passos a serem praticados sempre# continuamente3

4` 0 ique de ol-o na concorrncia.

Para ter e manter uma vantagem competitiva voc precisa ser Knico ou diferente. Para voc ter essa

garantia fique de ol-os "em a"ertos so"re os concorrentes. Se poss$vel# ten-a amigos ou con-ecidos de

confiana que se&am clientes dos seus mais importantes concorrentes para detectar antecipadamente

poss$veis diferencia2es# c,pias ou su"stitui2es que este&am sendo preparadas por eles.

6` 0 aa a diferena.

S, - trs maneiras de sua empresa atuar e se manter no mercado3 0 copiar#

0 inovar ou 0 revolucionar. ! c,pia o que os seus concorrentes tentam fa%er com a sua vantagem

competitiva. Uuando voc atua na inovao# na mel-oria cont$nua do seu diferencial# voc "usca manter

a distncia dos seus concorrentes# ou ampliar esta distncia. Se voc Knico na sua oferta ao mercado#

se s, voc oferta esse servio ou produto# ou caracter$stica destes# porque voc foi um revolucionrio.

!p,s a sua revoluo voc pode mel-orar continuamente o seu servio e cair na inovao# ou

providenciar uma nova revoluo Cdif$cil# mas dese&velE.Reia o artigo3 _S, W 7


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