SISTEMA SISTEMA GERENCIADOR DE GERENCIADOR DE RELATÓRIOS DE RELATÓRIOS DE ATENDIMENTO ATENDIMENTO TÉCNICO - RATTÉCNICO - RAT

Paola Venutti Cirne CorrêaOrientador: Prof. Jhony Alceu Pereira

2014/1

Roteiro da ApresentaçãoRoteiro da Apresentação• 1. Introdução• 2. Objetivos• 3. Fundamentação Teórica• 4. Desenvolvimento• 5. Especificação• 6. Técnicas e ferramentas utilizadas• 7. Resultados e discussões• 8. Conclusão• 9. Extensões

1. Introdução1. Introdução• Melhoria de processos

• Problema

• Justificativa

2. Objetivos2. Objetivos• O objetivo deste trabalho é o desenvolvimento de

um sistema web com base nas boas práticas descritas na MPS.BR.

a)garantir correto registro de chamadosb)segurança e agilidadec) acompanhamento dos chamados pela Internet

3. Fundamentação 3. Fundamentação TeóricaTeórica

• Melhoria de Processos do Software Brasileiro (MPS.BR)

• UNINFORMARE

• Sistema Atual

• Trabalhos Correlatos

3. Fundamentação 3. Fundamentação TeóricaTeórica

• O Modelo de Processo de Software Brasileiro (MPS.BR) pode servir como metodologia, pois tem como objetivo definir um modelo de melhoria e avaliação de processo de software, preferencialmente para micros, pequenas e médias empresas, de forma a atender as suas necessidades de negócio e ser reconhecido nacional e internacionalmente como um modelo aplicável à indústria de software (WEBER; ARAÚJO; MACHADO et al, 2005).

3. Fundamentação 3. Fundamentação TeóricaTeórica

Fonte: FUMSOFT (2013).

Fonte: ISOSOFTWARE (2009).

3. Fundamentação 3. Fundamentação TeóricaTeórica

• Gerência de mudançasa) as solicitações são registradas e classificadasb) as solicitações são avaliadas utilizando critérios definidosc) as solicitações são aprovadas antes de serem

desenvolvidas ou implantadasd) cronograma de mudanças e liberações é estabelecido e

comunicado às partes interessadase) as mudanças aprovadas são desenvolvidas e testadasf) mudanças que não tiveram sucesso são revertidas ou

remediadas

3. Fundamentação 3. Fundamentação TeóricaTeórica

• Gerência de problemasa) problemas são identificados, registrados e classificadosb) problemas são priorizados e analisadosc) problemas são resolvidos e encerradosd) problemas que não progrediram de acordo com o nível de

serviço acordado são escaladose) o efeito de problemas não resolvidos é minimizado,

conforme pertinentef) a situação e o progresso da resolução dos problemas são

comunicados às partes interessadas

3. Fundamentação 3. Fundamentação TeóricaTeórica

• A UNINFORMARE INFORMÁTICA LTDA é uma empresa estabelecida na cidade de Blumenau, Estado de Santa Catarina, que desenvolve há mais de uma década um software Enterprise Resource Planning (ERP), especialista para a área de gestão educacional, integrando a área acadêmica e financeira de instituições brasileiras e estrangeiras de ensino

3. Fundamentação 3. Fundamentação TeóricaTeórica

Fonte: UNIMESTRE (2013).

3. Fundamentação 3. Fundamentação TeóricaTeórica

3. Fundamentação 3. Fundamentação TeóricaTeórica

• Trabalho correlato Eder Jhoney da Silva (2010)

Sistema Gerenciador de Documentos para Gestão da Qualidade

3. Fundamentação 3. Fundamentação TeóricaTeórica

• Trabalho correlato Schuldt (2010)Controle de alterações realizadas em um ambiente corporativo

4. Desenvolvimento4. Desenvolvimento• Propõe-se o desenvolvimento de um sistema web

para gerenciamento e controle de relatórios de atendimento técnico utilizados em visitas técnicas, implantações e treinamentos realizados in loco em clientes da empresa UNINFORMARE. O mesmo registrará estas atividades com maior praticidade, gerenciamento e minimizando erros ocasionados nestes relatórios

4. Especificação4. Especificação

4. Especificação4. Especificação

4. Especificação4. Especificação

4. Especificação4. Especificação

4. 4. EspecificaçãoEspecificaçãoDiagrama Caso de Uso – Efetuar login

4. Especificação4. EspecificaçãoDiagrama Caso de Uso – Cadastro/Visualização

4. Especificação4. EspecificaçãoDiagrama Caso de Uso – Administração

4. Especificação4. EspecificaçãoDiagrama Caso de Uso – Clientes

4. Especificação4. EspecificaçãoDiagrama de Atividades

4. Especificação4. EspecificaçãoModelo de Entidade/Relacionameno - MER

6. Técnicas e Ferramentas 6. Técnicas e Ferramentas UtilizadasUtilizadas

• Linguagem PHP• Linguagem de marcação HTML• Sublime Text• Framework Bootstrap• WampServer• Banco de dados MYSQL• HeidiSQL

7. Operacionalidade7. OperacionalidadeTela de Login

7. Operacionalidade7. OperacionalidadeTela principal

7. Operacionalidade7. OperacionalidadeTela de cadastro de requisitos

7. Operacionalidade7. OperacionalidadeTela de inserção de requisitos

7. Operacionalidade7. OperacionalidadeTela de clientes

7. Operacionalidade7. OperacionalidadeTela de módulos

7. Operacionalidade7. OperacionalidadeTela de usuários

7. Operacionalidade7. OperacionalidadeTela de atividades

7. Operacionalidade7. OperacionalidadeTela de inserção de atividades

7. Operacionalidade7. OperacionalidadeTela de inserção de atividades

7. Operacionalidade7. OperacionalidadeTela de ações

7. Operacionalidade7. OperacionalidadeTela de informações gerais

7. Operacionalidade7. OperacionalidadeTela de filtros do relatório gerencial

7. Operacionalidade7. OperacionalidadeRelatório gerencial

7. Operacionalidade7. OperacionalidadeTela do funcionário

7. Operacionalidade7. OperacionalidadeTela do cliente

7. Operacionalidade7. OperacionalidadeTela de serviços do cliente

7. Operacionalidade7. OperacionalidadeCertificado

7. Operacionalidade7. OperacionalidadeTela do FAQ

7. Operacionalidade7. OperacionalidadeTela modal

8. Resultados e 8. Resultados e discussõesdiscussões

• Facilita o registro dos serviços realizados in-loco

• Melhor gerenciamento dos serviços aprovados

• Apresentado o sistema para um dos consultores e para o diretor da empresa UNINFORMARE.

9. Conclusão9. Conclusão

• O ambiente desenvolvido atende aos objetivos.

• Garantia de um processo de registro de chamados técnicos, mais ágil e seguro.

• Redução do tempo de atendimento.

• Melhor entendimento e controle do problema registrado por sua equipe técnica.

10. Extensões10. Extensões• Interação do setor administrativo da empresa• Interação do cliente quando um serviço não é

aprovado• Mais relatórios gerenciais• Campo para digitar motivo de não aprovação do

serviço

DEMONSTRAÇÃO DO DEMONSTRAÇÃO DO SISTEMASISTEMA