Post on 17-Apr-2015
Sistema Integrado de Ouvidoriado Governo do Estado do Espírito Santo
GOVERNO DO ESTADO DO ESPIRITO SANTOSECRETARIA DE ESTADO DE GESTÃO E RECURSOS HUMANOS
OUVIDORIA GERAL DO ESTADO
É um serviço oferecido à população para receber críticas, sugestões, denúncias e elogios sobre o desempenho de órgãos públicos. Contribui para o fortalecimento da cidadania e para a melhoria da qualidade dos serviços prestados pela Instituição.
Definição de Ouvidoria Pública
A Ouvidoria no MundoEm 1809, a Suécia instituiu oficialmente a figura do Ombudsman, uma pessoa eleita pelo Parlamento, com a função de atuar como uma ponte entre o Governo e a população, servindo como um órgão de controle interno.
A partir de então, vários países criaram a instituição: Dinamarca, França, Inglaterra, Alemanha e alguns países da América. O funcionamento destas instituições foi se moldando conforme a realidade de cada país, mas todas tendo como modelo o Ombudsman Sueco.
BREVE HISTÓRICO
A Ouvidoria no Brasil A figura do Ouvidor é conhecida no Brasil desde o período colonial. Em 1549, Tomé de Sousa nomeou o primeiro Ouvidor-Geral do Brasil, Pero Borges. Todavia, sua função era representar a administração da justiça real portuguesa, atuando como o juiz de hoje em nome do rei.
A consolidação das Ouvidorias, inicia-se a partir de 1986, quando foi criada a 1ª Ouvidoria Pública no Brasil, na cidade de Curitiba-PR. A partir daí, o processo de criação de Ouvidorias começa a ser difundido em todo o país. O Paraná instituiu o primeiro Ouvidor-geral estadual em 1991 e o Ministério da Justiça, a primeira Ouvidoria pública federal, em 1992, sob a denominação de Ouvidoria-Geral da República.
BREVE HISTÓRICO
Denominada inicialmente como Ouvidoria Geral do Governo, fazia parte da estrutura organizacional da SEG1, sendo mais tarde extinta2 e passando a integrar a estrutura da AGE, como Gerência de Ouvidoria do Estado3.
Em 2007 a Gerência é transferida para a estrutura organizacional da SEGER, passando a denominar-se Ouvidoria do Estado4
Em 2009, com o advento do Dec. 2289-R, de 01/07/2009, passa a denominar-se Ouvidoria Geral do Estado, sendo responsável por implementar e coordenar a Política Estadual de Ouvidoria, por meio de seu Sistema Integrado.
1 Lei Complementar 172, de 12/1999.2 Decreto 851-S, de 24/04/2003.
3 Lei Complementar 295, de 07/2004.4 Decreto 1809-R, de 12/02/2007.
A OUVIDORIA NO GOVERNO DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTO
Sistema administrativo integrado.
Cada órgão do Poder Executivo Estadual possui 02 servidores ou empregados públicos (titular e adjunto), designados para desempenhar as atividades de ouvidoria e todos estão interligados à Ouvidoria Geral, formando uma rede estadual de relacionamento transparente e democrática, contribuindo para a melhoria do serviço público.
O SISTEMA INTEGRADO DE OUVIDORIA
•Promover a ampliação dos meios de comunicação entre a Sociedade Capixaba e a Administração Pública Estadual;
•Promover o fortalecimento da cidadania;
•Estabelecer mecanismos de participação popular na melhoria constante dos serviços públicos;
•Criar instrumentos eficazes e eficientes para recebimento, encaminhamento e acompanhamento de denúncias, reclamações e sugestões dos cidadãos relativas à prestação de serviços públicos estaduais;
•Articular as ações de ouvidoria dos diversos órgãos e entidades da Adm. Pública Direta, Autárquica e Fundacional numa política integrada e de permanente aperfeiçoamento de suas atividades.
OBJETIVOS
São competências da Ouvidoria Geral do Estado:
• promover a implantação e gestão do Sistema Integrado de Ouvidoria;
• receber, examinar e encaminhar sugestões, reclamações e denúncias referentes a procedimentos e ações de agentes, órgãos e entidades do Poder Executivo Estadual;
• definir critérios para a promoção e o acompanhamento de procedimentos junto aos órgãos e entidades componentes do Sistema Integrado de Ouvidoria, informando os resultados aos interessados e garantindo ao cidadão orientação, informação e resposta;
• sistematizar e consolidar as informações recebidas, através de relatórios periódicos;
COMPETÊNCIAS
• propor soluções para as questões apresentadas e oferecer informações gerenciais e recomendações às autoridades competentes, objetivando o aprimoramento da prestação dos serviços públicos;
• recomendar ações e medidas, administrativas e legais, quando necessárias à prevenção, combate e correção dos fatos apreciados;
• cientificar às autoridades competentes das questões que lhe forem apresentadas ou que, de qualquer outro modo, cheguem ao seu conhecimento, requisitando informações e documentos;
• ampliar e manter canais de comunicação entre a Administração Pública e a sociedade civil, expandindo a capacidade do cidadão de participar da fiscalização e avaliação das ações do Poder Executivo Estadual;
COMPETÊNCIAS
• criar mecanismos e instrumentos de monitoramento, avaliação e controle dos procedimentos de ouvidoria;
• articular-se, fortalecendo os canais de comunicação com os diversos órgãos e entidades da Administração Pública Estadual;
• examinar, propor e promover mecanismos e instrumentos alternativos de coleta de elogios, sugestões, reclamações e denúncias, privilegiando os meios eletrônicos de comunicação;
• identificar e interpretar o grau de satisfação do cidadão com a prestação dos serviços públicos, através das informações geradas pelo Sistema Integrado de Gestão de Ouvidoria;
• promover, articular e apoiar outras ações para a difusão e divulgação de práticas de cidadania.
COMPETÊNCIAS
Cidadãos;
Entidades da Sociedade Civil Organizada;
Pessoas Jurídicas (Públicas e Privadas);
Servidores Públicos.
PÚBLICO ALVO
A Ouvidoria deve ser acionada em 2ª instância, ou seja, quando o cidadão não conseguir atendimento que considere adequado ou satisfatório no próprio órgão encarregado do serviço.
O usuário deve procurar a Ouvidoria sempre que desejar elogiar, sugerir, reclamar ou denunciar procedimentos ou ações de agentes, órgão e entidades do Poder Executivo Estadual.
A Ouvidoria receberá ainda Pedido de Informação, devido o compromisso institucional, pois informação é 1ª instância.
Numa Ouvidoria, o compromisso com o prestar informação está intimamente ligado ao conceito de qualidade, com o compromisso de promover positivamente o nome da Instituição e o compromisso social com a comunidade na qual a instituição está inserida.
QUANDO RECORRER A OUVIDORIA
Quanto à natureza da demanda:
Reclamações
Elogios
Sugestões
Denúncias
Pedido de informações
TIPOS DE MANIFESTAÇÕES
Quanto à identidade do demandante:
Identificadas: quando o demandante se identifica e informa um meio de contato.
Sigilosas: quando o demandante se identifica, no entanto, solicita que seja guardado sigilo sobre a sua identificação, ou quando a Ouvidoria acha necessário adotar tal procedimento.
Anônimas: quando o demandante não se identifica.
TIPOS DE MANIFESTAÇÕES
Formulário disponível no Portal da Transparência do Estado: www.portaldatransparencia.es.gov.br
Email: ouvidoria@seger.es.gov.br
Correspondência: Av. Governador Bley, 236. Ed. Fabio Ruschi. 6º and. Centro. Vitória. ES.
Central de Atendimento Telefônico (Call Center em implantação, junto com a Central Faça Facil)
Internet: (projeto do website em andamento)
MEIOS PARA CONTATO
O setor reclamado deverá manifestar-se à Ouvidoria no prazo máximo de 15 dias, informando a situação, providências e prazos necessários para a solução do problema, de acordo com o Decreto 2289-R, 01/07/2010, art. 13.
OBS: Será trabalhado para que a solicitação seja atendida no menor tempo possível. Porém, a preocupação em reduzir os prazos de atendimento não pode implicar, contudo, em prejuízo da análise das demandas, já que uma avaliação apressada pode gerar incompreensões e o agravamento de conflitos, exatamente o oposto dos objetivos do trabalho da Ouvidoria.
PRAZOS
1. Recebendo as manifestações do usuário;
2. Registrando as manifestações no sistema informatizado (TAG);
3. Enviando as manifestações às áreas responsáveis pelo assunto;
4. Acompanhando as providências, monitorando as respostas;
5. Encaminhando a resposta final ao usuário;
6. Propondo às secretarias e aos órgãos, quando necessário, a adoção de providências e sugestões, visando melhorar o desempenho dos mesmos e a prestação de serviços públicos;
FORMAS DE ATUAÇÃO
Fluxo Institucional:
FLUXOS
USUÁRIOUSUÁRIO
OUVIDORIA GERALOUVIDORIA GERAL
ÓRGÃO COMPETENTEÓRGÃO COMPETENTE
Fluxo de Serviço:
FLUXOS
RECEBIMENTO DA DEMANDARECEBIMENTO DA DEMANDA
REGISTROREGISTRO TRIAGEMTRIAGEM ANÁLISEANÁLISE ENCAMINHAMENTOENCAMINHAMENTO
PROVIDÊNCIAPROVIDÊNCIA
RESPOSTARESPOSTA
RELATORIOS GERENCIAISRELATORIOS GERENCIAIS
Características do sistema informatizado: desenvolvido pela Ouvidoria Geral da Bahia e cedido para o Governo do
Estado do Espírito Santo através de Termo de Parceria.
possibilita a completa integração entre as ações desenvolvidas pelas Ouvidorias Especializadas e a Ouvidoria Geral do Estado.
Responsável por gerir os processos de receber, encaminhar, acompanhar e responder ao solicitante que tenha realizado manifestações à Ouvidoria;
Produzir relatórios gerenciais sobre o funcionamento dos serviços públicos estaduais, a serem encaminhados aos secretários de estados, dirigentes de entidades públicas estaduais e para o Governador do Estado;
Gerar informações gerenciais e dados estatísticos para a realização de estudos e projetos de melhoria dos serviços públicos estaduais.
SISTEMA DE OUVIDORIA E GESTÃO PÚBLICA - TAG
SISTEMA DE OUVIDORIA E GESTÃO PÚBLICA - TAG
ATENDIMENTO
TRIAGEM
PENDÊNCIA
ENCAMINHAMENTO
RESPOSTA
RELATÓRIOSNº DATA TIPO ASSUNTO83 11/01/2010 RECLAMAÇÃO FALTA ADVOGADO DEFENSORIA SERRA84 20/01/2010 SUGESTÃO DESTINO DO DINHEIRO DOS IMPOSTOS85 20/01/2010 INFORMAÇÃO DESTINO DO DINHEIRO DOS IMPOSTOS86 22/01/2010 INFORMAÇÃO DISTRIBUIÇÃO DOS RECURSOS DO FUNDEB87 28/01/2010 RECLAMAÇÃO FALTA DE ÁGUA88 28/01/2010 RECLAMAÇÃO GASTOS DO GOVERNO NA EDUCAÇÃO89 08/02/2010 RECLAMAÇÃO CRIAÇÃO DE CACHORRO EM ESCOLA90 10/02/2010 RECLAMAÇÃO COORDENAÇÃO ESCOLAR91 10/02/2010 RECLAMAÇÃO COORDENAÇÃO ESCOLAR92 11/02/2010 RECLAMAÇÃO CONSTRUÇÃO DE CALÇAMENTO93 12/02/2010 RECLAMAÇÃO COORDENAÇÃO ESCOLAR94 13/02/2010 RECLAMAÇÃO IMPOSTO DE RENDA95 22/02/2010 RECLAMAÇÃO POLICIAMENTO RODOVIÁRIA DE VITÓRIA96 08/02/2010 RECLAMAÇÃO LIMITE IDADE CONCURSO PÚBLICO AGENTE PENITENCIÁRIO97 18/02/2010 RECLAMAÇÃO TRANSPORTE ESCOLAR98 25/02/2010 INFORMAÇÃO PROCEDIMENTO PARA FAZER DENÚNCIA99 26/02/2010 DENÚNCIA ACUMULAÇÃO CARGO100 26/02/2010 RECLAMAÇÃO USO INDEVIDO DE VEÍCULO OFICIAL101 26/02/2010 RECLAMAÇÃO ACUMULAÇÃO CARGO102 27/02/2010 RECLAMAÇÃO PAGAMENTO PROFESSOR DT103 27/02/2010 DENÚNCIA DESVIO DE VERBA ESCOLAR104 02/03/2010 RECLAMAÇÃO OBRAS INACABADAS105 03/03/2010 INFORMAÇÃO DISPONIBILIZAÇÃO DADOS PORTAL DA TRANSPARÊNCIA106 03/03/2010 INFORMAÇÃO LICENÇA MATERNIDADE107 04/03/2010 RECLAMAÇÃO USO INDEVIDO DE VEÍCULO OFICIAL108 06/03/2010 SUGESTÃO IMPLANTAÇÃO CURSO ENSINO BÁSICO/TÉCNICO109 10/03/2010 RECLAMAÇÃO HORÁRIO LINHA DE ÔNIBUS119 16/03/2010 INFORMAÇÃO DESPESAS REALIZADAS POR SECRETARIA120 17/03/2010 RECLAMAÇÃO QUALIDADE/SERVIÇOS MERENDA ESCOLAR
RELATÓRIOSPOR ASSUNTOS GERAIS
RELATÓRIOSPOR TIPO DE MANIFESTAÇÃO
TIPO QTDE
DENÚNCIA 10
ELOGIO 3
INFORMAÇÃO 49
RECLAMAÇÃO 81
SOLICITAÇÃO 1
SUGESTÃO 12
TOTAL 156
RELATÓRIOSPOR ÓRGÃO COMPETENTE
ADMINISTRAÇÃO DIRETAÓRGÃO QTDE
SCV 2SCM 1DP 3OGE 8PM 1SEAG 1SECOM 1SECONT 14SECT 1SEDES 1SEDU 45SEFAZ 3SEGER 14SEJUS 1SESA 8SESP 2CBMES 1PC 4SESPORT 2SETADES 1SETOP 1TOTAL 115
RELATÓRIOSPOR ÓRGÃO COMPETENTE
ADMINISTRAÇÃO INDIRETAÓRGÃO QTDE
BANESTES 3
CESAN 3
CEDEC 1
CETURB 2
DETRAN 1
ESESP 1
IASES 1
IDURB 1
IPAJM 1
IPEM 1
JUCEES 1
PROCON 3TOTAL 19
RELATÓRIOSPOR ÓRGÃO COMPETENTE
GRÁFICO CONSOLIDADO
ÓRGÃO QTDEADM. DIRETA 0ADM. INDIRETA 1CONTEÚDO IRRELEVANTE 15NÃO COMPETE 7TOTAL 23
REDE DE OUVIDORESAdm. Direta
1 CM-ESTITULAR Glariston Fonseca Nascimento (27) 3321-3509 fonseca.nascimento@pm.es.gov.br
ADJUNTO Cleide Selma Santos (27) 3321-3550 cselma@casamilitar.es.gov.br
2 CVTITULAR Carlos Alberto Abaurre Cabral (27)3321-3790 cacabral@redepalacio.net
ADJUNTO Enildo dos Santos (27) 3321-3779 esantos@casacivil.es.gov.br
3 DPESTITULAR Otávio Jr. Rodrigues Postay (27) 3132-5091 otavio.postay@dp.es.gov.br
ADJUNTO Anselmo Travaglia (27) 3132-5091 licitacao@dp.es.gov.br
4 PGETITULAR Ana Maria Carvalho Lauff (27) 3380-3038 / 3380-3054 amclauff@pge.es.gov.br
ADJUNTO Juliana Paiva Faria Faleiro 3380-3002 jsffaleiro@pge.es.gov.br
5 SEAGTITULAR Emílio Simão Dias (27) 3132-1276 emilio@seag.es.gov.br
ADJUNTO Ludovico José Maso (27) 3132-1440 ludovico.maso@seag.es.gov.br
6 SECOMTITULAR Eloísa Helena Macêdo Barros (27) 3381-3717 eloisa@secom.es.gov.br
ADJUNTO Silvia Lucia Manhães da Silva (27) 3232-4122 silvia@secom.es.gov.br
7 SECONTTITULAR Bruno Campelo Lopes dos Santos (27) 3380-3499 bruno.campelo@secont.es.gov.br
ADJUNTO Linda Kogure (27) 3132-5354 linda.kogure@secont.es.gov.br
8 SECTTITULAR Simone Tavares Dos Santos (27) 3380-3553 simone@sect.es.gov.br
ADJUNTO Siderleia do Rosário Almeida (27) 3380-3778 salmeida@sect.es.gov.br
9 SECULT
TITULAR Lucenir Barth de Oliveira (27) 3345-8387 lucenir.oliveira@secult.es.gov.br
ADJUNTO Grasielli Ferreira Gava (27) 3345-9180 / (fax) 3345-8140 grasielli.gava@secult.es.gov.br
10 SEDESTITULAR Aline Diniz Carvalho (27) 3380-2187 aline@sedes.es.gov.br
ADJUNTO Renata Bautz (27) 3380-2213 renata@sedes.es.gov.br
11 SEDURBTITULAR Gabriela Gonçalves Freire (27) 3223-4846 gfreire@sedurb.es.gov.br
ADJUNTO Michelle Moutinho Venancio (27) 3223-7526 mmvenancio@sedurb.es.gov.br
REDE DE OUVIDORES12 SEFAZ
TITULAR Mônica Luz Leal Lima 3636-3874 / 3877 mllima@sefaz.es.gov.br
ADJUNTO Marcel Ullrich Dias (27) 3380-3962 / 3380-3971 madias@sefaz.es.gov.br
13 SEGTITULAR Waleria Simonetti (27) 3321-3688
wsimonetti@redepalacio.net / wsimonetti@seg.es.gov.br
ADJUNTO Yandi Calmon Ozório (27) 3321-3608 / 3321-3683 yc@seg.es.gov.br
14 SEGEPTITULAR Henrique Blauth Jannuzzi (27) 3321-3821 henriquejannuzzi@segep.es.gov.br
ADJUNTO Edna Francisca Totola (27) 3321-3888 edna@segep.es.gov.br
15 SEJUSTITULAR Cel. Rogério Rodrigues Dias (27) 3132-1846 / 3132-1853 corregedor@sejus.es.gov.br
ADJUNTO Gisela Vargas Brunow (27) 3132-7771 gisela.brunow@sejus.es.gov.br
16 SEP
TITULAR Elzecly Sessa (Kikina) (27) 3381-3251 kikina@planejamento.es.gov.br
ADJUNTO Andressa Leal dos Santos (27) 3381-3280 andressa.leal@planejamento.es.gov.br
17 SESA
TITULAR Vera Lúcia Peruch (27) 3380-2262 veraperuch@saude.es.gov.br
ADJUNTO Jucilene Moreira de Oliveira Borges (27) 3137-2307 jucileneborges@saude.es.gov.br
18 SESPTITULAR Sandro Chamon do Carmo (27) 3137-9946 ouvidoria@sesp.es.gov.br
ADJUNTO
19 SESPORTTITULAR
ADJUNTO Teresa Camata (27) 3235-8066 tmineti@yahoo.com.br
20 SETOP
TITULAR Adriano Pimenta Leão (27) 3132-5517 adriano.pimenta@setop.es.gov.br
ADJUNTO Frederico de Sá Magalhães (27) 3132-5522 frederico.magalhaes@setop.es.gov.br
21 SETUR
TITULAR Patrícia De Andrade Barbeta (27) 3224-6018 patricia.barbeta@turismo.es.gov.br
ADJUNTO Rogério Rosalém Fraga (27) 3224-6024 rogerio.fraga@turismo.es.gov.br
22 SEDUTITULAR Kamila Carla de Carvalho Miranda (27) 3137-3598 / 3137-3696 comunicacao@sedu.es.gov.br
ADJUNTO
23 SETADESTITULAR Magda Marchito de Freitas (27) 3224-6444 / 9979-1528 magda@setades.es.gov.br
ADJUNTO Edgard Corrêa (27) 3314-5707 / 9949-3340 ascom@setades.es.gov.br
REDE DE OUVIDORESAdm. Indireta
1 ADERES
TITULAR Norma Suely Roseiro Côgo (27) 3315-6783 norma@aderes.es.gov.br
ADJUNTO Rosemay Bebber Grigato (27) 3315-7174 grigato@aderes.es.gov.br
2 APE
TITULAR Rosângela Vetoraze Francischetto (27) 3223-8037 coreh@ape.es.gov.br
ADJUNTO Débora do Carmo (27) 3223-8037 coacin@ape.es.gov.br
3 ARSI
TITULAR Geraldo Corrêa da Silva Junior 3322-8466 geraldocorrea@arsi.es.gov.br
ADJUNTO Danielle Zanoli Gonçalves 3322-8466 danielle.zanoli@arsi.es.gov.br
4 ASPE
TITULAR Larissa Silva Bourguignhon (27) 3227-4274 larissa@aspe.es.gov.br
ADJUNTO
5 BANESTES
TITULAR Celso Cláudio Simões (27) 3383-1193 celsosimoes@banestes.com.br
ADJUNTO Renato Angelo Vasconcelos (27) 3383-1193 renatovasconcelos@banestes.com.br
6 CESAN
TITULAR Nathália Poloni Cabral (27) 2127-5076 nathalia.poloni@cesan.com.br
ADJUNTO Jonair Eugênio de Oliveira (27) 2122-6437 jonair.oliveira@cesan.com.br
7 CETURB-GV
TITULAR Gilmar Pahins Pimenta (27) 3232-4541 gilmar.pimenta@ceturb.es.gov.br
ADJUNTO Alice Carreiro Ribeiro (27) 3232-4573 alice.carreiro@ceturb.es.gov.br
8 DER-ES
TITULAR Bruno Matiazzi Costa (27) 3381-6707 bruno.costa@der.es.gov.br
ADJUNTO Verônica Barbosa do Nascimento (27) 3381-6746 veronicabarbos@yahoo.com.br /dgs@der.es.gov.br
9 DETRAN
TITULAR Débora Regina P. P. B. L. Tourinho (27) 3227-9021 deboratourinho@detran.es.gov.br
ADJUNTO Aparecida Maria Bravim Coelho (27) 3227-0312 aparecidacoelho@detran.es.gov.br
10 DIO/ES
TITULAR Maria Gorete Rizzi Casagrande (27) 3137-4407 gorete.casagrande@dio.es.gov.br
ADJUNTO Solange Costa (27) 3137-4414 solange.costa@dio.es.gov.br
11 ESESP
TITULAR AGUARDANDO NOVA INDICAÇÃO
ADJUNTO Suely Maria Kretli da Silva (27) 3636-6720 / 6719 skretli.gedth@esesp.es.gov.br
12 FAMES
TITULAR Rita Rosa Nepomuceno Pinheiro (27) 3132-8317 aeadministrativa@fames.es.gov.br /direcao@fames.es.gov.br
ADJUNTO Daniela Ramos Ribeiro (27) 3132-1045 danielaufes@yahoo.com.br
13 FAPES
TITULAR Sonia Maria de Mesquita (27) 3380-3776 soniamesquita@fapes.es.gov.br
ADJUNTO Thiago Costa de Almeida
REDE DE OUVIDORES14 IASES
TITULAR Eduardo Osmar de Oliveira (27) 3222-3991 corregedoria@iases.es.gov.br
ADJUNTO Lorena Rodrigues Grativol (27) 3233-5403 lorenza.grativol@iases.es.gov.br
15 IDAF
TITULAR Marta Maria Figueiredo A. Quintão (27) 3132-1532 spl@idaf.es.gov.br
ADJUNTO Jória Motta Scolforo (27)3132-1532 aspla@idaf.es.gov.br
16 IJSN
TITULAR Francisca de Fátima Proba Soares (27) 3324-3888 francisca@ijsn.es.gov.br
ADJUNTO Vania Maria Chiabai (27) 3324-3888 vania.maria@ijsn.es.gov.br
17 INCAPER
TITULAR Celia Jaqueline Sanz R.Scardini (27) 3137-1756 jaquesanz@incaper.es.gov.br
ADJUNTO Luciano Macal Fasolo (27) 3137-9876 lucianofasolo@incaper.es.gov.br
18 IOPES
TITULAR Bernardo Aguirre Von Randow (27) 3320-8505 bernardoaguirre@iopes.es.gov.br
ADJUNTO Kátia Souto Pimentel (27) 3320-8515 jk.pimentel@gmail.com
19 IPAJM
TITULAR Silvia Helena Selvatici de Angelis (27) 3322-8488 ouvidoria@ipajm.es.gov.br
ADJUNTO Carolina Paixão Emery Ferreira 3332-4603 carolina@ipajm.es.gov.br
20 JUCEES
TITULAR José Braulio Bassini 3135-3447 gabinete@jucees.es.gov.br
ADJUNTO Paulo Cesar Becacici Esteves (27) 3135-3146 pcbesteves@gmail.com
21 lEMA
TITULAR Maria da Glória Moraes de Castro (27) 3136-3558 diretoriaadministrativa@iema.es.gov.br
ADJUNTO Maria Aparecida dos Santos Chiesa (27) 3136-3441 mchiesa@iema.es.gov.br
22 PROCON
TITULAR Anderson Robert S. de Araújo (27) 3381-6251 ouvidoria@procon.es.gov.br
ADJUNTO Luciana Lopes Pinheiro (27) 3132-1845 diretoria@procom.es.gov.br
23 PRODEST
TITULAR Fabio Lopes Permuy (27) 3380-2519 fabio.permuy@prodest.es.gov.br
ADJUNTO Marisa de Souza Oliveira Carneiro (27) 3380-2116 marisa.carneiro@prodest.es.gov.br
24 RTV-ES
TITULAR Grazziela Duque Auday (27) 3137-2918 grazzielaauday@rtv.es.gov.br
ADJUNTO Maria da Penha Lopes Monteiro (27) 3137 - 2947 penhamonteiro@rtv.es.gov.br
25 SUPPIN
TITULAR Anibal José De Souza (27) 3380-2019 imprensa@suppin.es.gov.br
ADJUNTO Carolina Nunes Firme (27) 3380-2062 carol.firme@suppin.es.gov.br
26 IPEM - ES
TITULAR Luciene de Araujo (27) 3381-6699 comunicacao@ipem.es.gov.br
ADJUNTO Catherine (respondendo nas férias) (27) 3381-6690
Fernando Castro RochaOuvidor Geral do Estadofernando.rocha@seger.es.gov.br
Renata de Souza AlvesAnalista Administrativo e Financeiro
renata.alves@seger.es.gov.br
Telefones: (27) 3132-7772 / 3132-7773
OUVIDORIA GERAL DO ESTADO