Sistemas de Informação, Oorganizações, Administração e Estratégia

Capítulo 33

SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAINFORMAÇÇÃO, ÃO,

ORGANIZAORGANIZAÇÇÕES, ÕES, ADMINISTRAADMINISTRAÇÇÃO E ÃO E

ESTRATESTRATÉÉGIAGIAUniversidade do Estado de Minas Gerais – UEMG – Campus Frutal

Curso de AdministraçãoDisciplina: Sistemas de Informações Gerenciais

Docente: Josney Freitas Silva

SistemasSistemas de de InformaInformaççãoão GerencialGerencialCapCapíítulotulo 3 3 SistemasSistemas de de InformaInformaççãoão, , OrganizaOrganizaççõesões, , AdministraAdministraççãoão e e EstratEstratéégiagia

OBJETIVOS

•• O O queque osos administradoresadministradores precisamprecisam saber saber sobresobre organizaorganizaççõesões parapara montarmontar e e usarusarsistemassistemas de de informainformaççãoão com com sucessosucesso??

•• QueQue impactoimpacto osos sistemassistemas de de informainformaççãoãoprovocamprovocam sobresobre as as organizaorganizaççõesões??

•• Como Como osos sistemassistemas de de informainformaççãoão apapóóiamiamas as atividadesatividades dos dos administradoresadministradores nasnasorganizaorganizaççõesões??

OBJETIVOS

•• Como as Como as empresasempresas podempodem usarusar sistemassistemasde de informainformaççãoão parapara obterobter vantagensvantagenscompetitivascompetitivas??

•• PorPor queque éé tãotão difdifíícilcil montarmontar sistemassistemas de de informainformaççãoão bembem--sucedidossucedidos, , incluindoincluindosistemassistemas queque promovempromovem vantagemvantagemcompetitivacompetitiva??

DESAFIOS PARA A ADMINISTRAÇÃO

1.1. SustentabilidadeSustentabilidade dada vantagemvantagemcompetitivacompetitiva

2. 2. AjustarAjustar a a tecnologiatecnologia àà organizaorganizaççãoão ((ououvicevice--versa)versa)

ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

O relacionamento de duas vias entre organizações e tecnologia da informação

Figura 3-1

FATORES FATORES INTERVENIENTES:INTERVENIENTES:AmbienteAmbienteCulturaCulturaEstruturaEstruturaProcedimentosProcedimentos padrãopadrãoPolPolííticasticasDecisõesDecisões administrativasadministrativasAcasoAcaso

ORGANIZAORGANIZAÇÇÕESÕESTECNOLOGIA TECNOLOGIA DA DA INFORMAINFORMAÇÇÃOÃO

OrganizaOrganizaççãoão::

•• EstruturaEstrutura estestáávelvel e formale formal

•• RetiraRetira recursosrecursos do do ambienteambiente e e ososprocessaprocessa parapara produzirproduzir resultadosresultados

Definição técnica microeconômica da organização

Figura 3-2

DefiniDefiniççãoão comportamentalcomportamental dadaorganizaorganizaççãoão: :

•• ColeColeççãoão de de direitosdireitos, , privilpriviléégiosgios, , obrigaobrigaççõesõese e responsabilidadesresponsabilidades

•• EmEm equilequilííbriobrio delicadodelicado

•• ResoluResoluççãoão de de conflitosconflitos

CARACTERÍSTICAS COMUNS ÀS ORGANIZAÇÕES

Visão comportamental das organizações

Figura 3-3

Características comuns às organizações

•• OrganizaOrganizaççõesões burocrburocrááticasticas queque têmtêm certascertascaractercaracteríísticassticas estruturaisestruturais

CaracterCaracteríísticassticas estruturaisestruturais das das organizaorganizaççõesões::

•• DivisãoDivisão claraclara do do trabalhotrabalho

•• HierarquiaHierarquia

•• RegrasRegras e e procedimentosprocedimentos explexplíícitoscitos

CaracterCaracteríísticassticas estruturaisestruturais das das organizaorganizaççõesões (cont.):(cont.):

•• JulgamentosJulgamentos imparciaisimparciais

•• QualificaQualificaççõesões ttéécnicascnicas

•• MMááximaxima eficiênciaeficiência organizacionalorganizacional

ProcedimentosProcedimentos OperacionaisOperacionais PadrãoPadrão::

•• RegrasRegras, , procedimentosprocedimentos e e prprááticasticasprecisosprecisos

•• PermitemPermitem ààss organizaorganizaççõesões enfrentarenfrentar todastodasas as situasituaççõesões esperadasesperadas

PolPolííticatica organizacionalorganizacional::

•• PontosPontos de vista de vista divergentesdivergentes levamlevam a a lutaslutaspolpolííticasticas, , competicompetiççãoão e e conflitoconflito

•• AtrapalhaAtrapalha a a mudanmudanççaa organizacionalorganizacional

CulturaCultura organizacionalorganizacional: um : um conjuntoconjuntode de premissaspremissas fundamentaisfundamentais sobresobre::

•• QueQue produtosprodutos a a organizaorganizaççãoão devedeve produzirproduzir

•• Como e Como e ondeonde devedeve produziproduzi--loslos

•• Para Para quemquem eleseles devemdevem ser ser produzidosproduzidos

Características exclusivas das organizações

TodasTodas as as organizaorganizaççõesões têmtêm diferentesdiferentes::•• Estruturas/tiposEstruturas/tipos de de organizaorganizaççãoão

•• MetasMetas

•• PPúúblicosblicos

•• EstilosEstilos de de lideranlideranççaa, , tarefastarefas

•• AmbientesAmbientes circundantescircundantes

Estruturas organizacionais

•• EmpreendedoraEmpreendedora:: EmpresasEmpresas iniciantesiniciantes

•• BurocraciaBurocracia mecânicamecânica:: IndIndúústriastriamanufatureiramanufatureira de de mméédiodio porteporte

•• BurocraciaBurocracia divisional:divisional: EmpresasEmpresas Fortune 500Fortune 500

•• BurocraciaBurocracia profissionalprofissional:: EscritEscritóóriosrios de de advocaciaadvocacia, , sistemassistemas de de ensinoensino, , hospitaishospitais

•• AdhocraciaAdhocracia:: EmpresasEmpresas de de consultoriaconsultoria

A organização e seu ambiente

Figura 3-4

Outras diferenças entre as organizações

•• ObjetivosObjetivos finaisfinais

•• DiferentesDiferentes gruposgrupos ouou ppúúblicosblicos

•• NaturezaNatureza dada lideranlideranççaa

•• TarefasTarefas e e tecnologiatecnologia

O PAPEL EM CONSTANTE MUDANÇA DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES

Infra-estrutura da TI e serviços de tecnologia de informação

DepartamentoDepartamento de de sistemassistemas de de informainformaççãoão::

•• UnidadeUnidade organizacionalorganizacional formalformal

•• ResponsResponsáávelvel pelospelos sistemassistemas de de informainformaççãoão nana organizaorganizaççãoão

Serviços de tecnologia da informação

Figura 3-5

IncluiInclui especialistasespecialistas::

•• ProgramadoresProgramadores:: AltamenteAltamente treinadostreinados, , elaboramelaboram softwaresoftware

•• AnalistasAnalistas de de sistemassistemas:: TraduzemTraduzem ososproblemasproblemas administrativosadministrativos emem solusoluççõesões, , sãosão o o eloelo entreentre o o departamentodepartamento de de sistemasistemade de informainformaççãoão e o e o restoresto dada organizaorganizaççãoão

EspecialistasEspecialistas (cont.):(cont.):•• GerentesGerentes de de sistemassistemas de de informainformaççãoão: :

LideramLideram vvááriosrios especialistasespecialistas

•• DiretorDiretor de de informinformááticatica (CIO): (CIO): Cargo de Cargo de administraadministraççãoão sêniorsênior encarregadoencarregado dos dos sistemassistemas de de informainformaççãoão nana empresaempresa

•• UsuUsuááriosrios finaisfinais:: RepresentantesRepresentantes de de departamentosdepartamentos externosexternos aoao departamentodepartamentode SI de SI parapara quemquem as as aplicaaplicaççõesões sãosãodesenvolvidas

desenvolvidas

Como os sistemas de informação afetam as organizações

TeoriasTeorias econômicaseconômicas

•• A A tecnologiatecnologia dada informainformaççãoão ééumfatorumfator de de produproduççãoão, , comocomo o capital o capital e o e o trabalhotrabalho

TeoriaTeoria do do custocusto de de transatransaççãoão:: As As empresasempresas podempodem economizareconomizar tornandotornandointernasinternas as as transatransaççõesões parapara as as quaisquaisusariamusariam parceirosparceiros externosexternos, , tornandotornando--se se assimassim maioresmaiores..

Teoria do custo de transação

Figura 3-6

•• TeoriaTeoria dada agênciaagência:: A A empresaempresa éé um um conjuntoconjunto de de contratoscontratos entreentre agentesagentes com com interessesinteresses prpróópriosprios e e queque portantoportanto exigemexigemsupervisãosupervisão

Teoria da agência

Figura 3-7

TeoriasTeorias comportamentaiscomportamentais::

•• A A tecnologiatecnologia de de informainformaççãoão podepode alteraralterar a a hierarquiahierarquia dada tomadatomada de de decisõesdecisões

•• CustosCustos maismais baixosbaixos de de aquisiaquisiççãoão dadainformainformaççãoão

•• AmpliaAmplia a a distribuidistribuiççãoão dada informainformaççãoão

OrganizaOrganizaççãoão virtual:virtual:

•• OrganizaOrganizaççõesões do do tipotipo forforççaa--tarefatarefa ligadasligadasemem rederede

•• UsaUsa redesredes parapara ligarligar pessoaspessoas, , ativosativos e e ididééiasias, de , de modomodo a a criarcriar e e distribuirdistribuirprodutosprodutos e e serviserviççosos semsem vvíínculonculo com com localizalocalizaççõesões geogrgeográáficasficas

Implementação de mudanças e resistência organizacional

Figura 3-8

GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

O papel dos gerentes nas organizações

ModeloModelo clcláássicossico de de gerenciamentogerenciamento::•• DescriDescriççãoão tradicionaltradicional dada administraadministraççãoão

•• FocoFoco emem funfunççõesões formaisformais: : planejarplanejar, , organizarorganizar, , coordenarcoordenar, , decidirdecidir, , controlarcontrolar

ModeloModelo comportamentalcomportamental de de gerenciamentogerenciamento::

•• DescreveDescreve o o gerenciamentogerenciamento com base com base nanaobservaobservaççãoão do do trabalhotrabalho de de gerentesgerentes

PapPapééisis gerenciaisgerenciais

•• AtividadesAtividades queque se se esperaespera queque osos gerentesgerentesdesempenhemdesempenhem emem umauma organizaorganizaççãoão

CategoriasCategorias•• InterpessoaisInterpessoais: : Os Os gerentesgerentes atuamatuam comocomo

representantesrepresentantes e e llííderesderes•• InformativosInformativos: : Os Os gerentesgerentes recebemrecebem e e

disseminamdisseminam as as informainformaççõesões maismaisimportantesimportantes, , funcionandofuncionando comocomo centroscentrosnervososnervosos

•• DecisDecisóóriosrios: : Os Os gerentesgerentes iniciaminiciamatividadesatividades, , alocamalocam recursosrecursos e e negociamnegociamconflitosconflitos

Gerentes e tomada de decisões

ProcessoProcesso de de tomadatomada de de decisãodecisão

•• TomadaTomada de de decisõesdecisões estratestratéégicasgicas::DeterminaDetermina objetivosobjetivos de de longolongo prazoprazo, , recursosrecursos e e polpolííticasticas

•• ControleControle dada gestãogestão: : MonitoraMonitora a a eficeficááciaciae a e a eficiênciaeficiência com com queque se se usamusam ososrecursosrecursos e o e o desempenhodesempenho de de unidadesunidadesoperacionaisoperacionais

•• ControleControle operacionaloperacional:: DeterminaDetermina comocomorealizarrealizar as as tarefastarefas especespecííficasficasapresentadasapresentadas pelospelos tomadorestomadores de de decisãodecisãodas das gerênciasgerências estratestratéégicagica e e mméédiadia

•• ProcessoProcesso decisdecisóóriorio do do nníívelvel do do conhecimentoconhecimento: : AvaliaAvalia novas novas ididééiasias paraparaprodutosprodutos e e serviserviççosos, , maneirasmaneiras de de comunicarcomunicar novosnovos conhecimentosconhecimentos e e modosmodosde de distribuirdistribuir informainformaççõesões

As As decisõesdecisões sãosão classificadasclassificadas comocomo::

•• NãoNão--estruturadasestruturadas:: Como Como nãonão sãosãorotineirasrotineiras, , nãonão hháá procedimentosprocedimentosestabelecidosestabelecidos. O . O tomadortomador de de decisãodecisão devedeveusarusar bombom--sensosenso, , capacidadecapacidade de de avaliaavaliaççãoãoe e perspicperspicááciacia parapara definirdefinir o o problemaproblema

•• EstruturadasEstruturadas:: RepetitivasRepetitivas e e rotineirasrotineiras, , envolvemenvolvem procedimentoprocedimento definidodefinido

SPTSAE SIG

Nível organizacionalTIPO DETIPO DEDECISÃODECISÃO OPERACIONAL CONHECIMENTO GERENCIAL ESTRATÉGICO

ESTRUTURADA CONTAS A RECEBER

AGENDAMENTO CUSTOSELETRÔNICO DE PRODUÇÃO

SEMI- PREPARAÇÃODO ORÇAMENTOESTRUTURADA

PROGRAMAÇÃODE PROJETO

LOCALIZAÇÃODASINSTALAÇÕES

NÃO-ESTRUTURADA

DESIGN DEPRODUTO

NOVOS PRODUTOSNOVOS MERCADOS

Figura 3-9

Diferentes tipos de sistemas de informação

Estágios da tomada de decisão

•• InteligênciaInteligência:: ColetaColeta informainformaççãoão, , identificaidentifica problemasproblemas

•• ConcepConcepççãoão:: ImaginaImagina posspossííveisveis solusoluççõesõesparapara o o problemaproblema

•• SeleSeleççãoão:: EscolherEscolher umauma das das alternativasalternativasde de solusoluççãoão

•• ImplementaImplementaççãoão:: ExecutaExecuta a a decisãodecisão, , fazfazrelatrelatóóriosrios sobresobre o o progressoprogresso dada solusoluççãoão

Processo de tomada de decisão

Figura 3-10

Modelos de tomada de decisão

•• RacionalRacional:: PessoasPessoas, , organizaorganizaççõesões e e nanaççõesões empenhamempenham--se se emem ccáálculoslculosconsistentesconsistentes, , racionaisracionais e e maximizadoresmaximizadoresde valor; de valor; podepode haverhaver adaptaadaptaççõesões a a issoissomediantemediante certascertas restrirestriççõesões

•• EstiloEstilo cognitivocognitivo: : InclinaInclinaççõesõessubjacentessubjacentes de de personalidadepersonalidade com com referênciareferência aoao tratamentotratamento dada informainformaççãoão, , dada seleseleççãoão de de alternativasalternativas e e dada avaliaavaliaççãoãodas das conseqconseqüüênciasências

•• TomadoresTomadores de de decisãodecisão sistemsistemááticosticos::EstiloEstilo cognitivocognitivo,, descrevedescreve pessoaspessoas quequeabordamabordam um um problemaproblema estruturandoestruturando--oo ememtermostermos de um de um mméétodotodo formalformal

•• IntuitivoIntuitivo:: EstiloEstilo cognitivocognitivo, , descrevedescrevepessoaspessoas queque abordamabordam um um problemaproblemausandousando vvááriosrios mméétodostodos, de , de maneiramaneira nãonão--estruturadaestruturada

•• ModelosModelos organizacionaisorganizacionais de de tomadatomadade de decisõesdecisões:: LevaLeva emem contaconta as as caractercaracteríísticassticas estruturaisestruturais e e polpolííticasticas de de umauma organizaorganizaççãoão

Implicações para o projeto e o entendimento dos sistemas de informação

FatoresFatores a a considerarconsiderar no no planejamentoplanejamentode um novo de um novo sistemasistema::

•• AmbienteAmbiente organizacionalorganizacional

•• EstruturaEstrutura organizacionalorganizacional, , hierarquiahierarquia, , especializaespecializaççãoão, , procedimentosprocedimentosoperacionaisoperacionais padrãopadrão

•• CulturaCultura e e polpolííticatica dada organizaorganizaççãoão

•• TipoTipo de de organizaorganizaççãoão e e seuseu estiloestilo de de lideranlideranççaa

•• GruposGrupos afetadosafetados pelopelo sistemasistema e as e as atitudesatitudes dos dos profissionaisprofissionais queque usarãousarão o o sistemasistema

•• TiposTipos de de tarefastarefas, , decisõesdecisões e e processosprocessos de de negnegóócioscios queque o o sistemasistema de de informainformaççãoão ééprojetadoprojetado parapara auxiliarauxiliar

CaracterCaracteríísticassticas queque devemdevem ser ser consideradasconsideradas no no projetoprojeto de de sistemassistemas::

•• FlexibilidadeFlexibilidade e e mmúúltiplasltiplas opopççõesões paraparamanusearmanusear dados e dados e avaliaravaliar informainformaççõesões

•• CapacidadeCapacidade de de apoiarapoiar umauma variedadevariedade de de estilosestilos, , habilidadeshabilidades e e conhecimentosconhecimentos

•• CapacidadeCapacidade de de acompanharacompanhar o o andamentoandamentode de muitasmuitas alternativasalternativas e e conseqconseqüüênciasências

•• SensibilidadeSensibilidade ààss exigênciasexigências burocrburocrááticasticas e e polpolííticasticas dada organizaorganizaççãoão

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIOS

O que é um sistema estratégico de informação

•• SistemaSistema computadorizadocomputadorizado emem todostodos ososnnííveisveis de de umauma organizaorganizaççãoão

•• AlteraAltera metasmetas, , operaoperaççõesões, , produtosprodutos, , serviserviççosos ouou relacionamentosrelacionamentos com o com o ambienteambiente

•• AjudaAjuda a a organizaorganizaççãoão a a obterobter vantagemvantagemcompetitivacompetitiva

Estratégia do nível empresarial e o modelo de cadeia de valor

EmpresasEmpresas digitaisdigitais

•• GerenciamGerenciam a a cadeiacadeia de de suprimentossuprimentos pelapelaconstruconstruççãoão de de sistemassistemas eficienteseficientes de de respostaresposta aoao clientecliente

•• ParticipamParticipam de de ““redesredes de valorde valor”” paraparaentregarentregar novosnovos produtosprodutos e e serviserviççosos

ModeloModelo dada cadeiacadeia de valor:de valor:

•• DestacaDestaca as as atividadesatividades primprimááriasrias ouou de de apoioapoio agregandoagregando umauma margemmargem de valor a de valor a produtosprodutos ouou serviserviççosos

•• AjudaAjuda a a alcanalcanççarar umauma vantagemvantagemcompetitivacompetitiva

AtividadesAtividades primprimááriasrias::•• DiretamenteDiretamente relacionadasrelacionadas àà produproduççãoão e e àà

distribuidistribuiççãoão dos dos produtosprodutos ouou serviserviççosos de de umaumaempresaempresa

AtividadesAtividades de de apoioapoio::•• TornaTorna posspossííveisveis as as atividadesatividades primprimááriasrias•• ConsisteConsiste nana infrainfra--estruturaestrutura, , nosnos recursosrecursos

humanoshumanos, , nana tecnologiatecnologia e no procurement e no procurement dadaempresaempresa

Cadeia de valor da empresa

Figura 3-11

RedeRede de valor:de valor:

•• RedeRede de de empresasempresas independentesindependentesvoltadasvoltadas parapara o o clientecliente

•• UsaUsa tecnologiatecnologia dada informainformaççãoão paraparacoordenarcoordenar cadeiascadeias de valor de de valor de modomodo a a produzirproduzir coletivamentecoletivamente um um produtoproduto ououserviserviççoo

A rede de valor

Figura 3-12

DiferenciaDiferenciaççãoão do do produtoproduto::

•• EstratEstratéégiagia competitivacompetitiva

•• CriaCria fidelidadefidelidade de de marcamarca pelopelodesenvolvimentodesenvolvimento de de produtosprodutos ouou serviserviççososnovosnovos e e exclusivosexclusivos

•• ProdutosProdutos e e serviserviççosos nãonão sãosão facilmentefacilmenteduplicadosduplicados pelospelos concorrentesconcorrentes

DiferenciaDiferenciaççãoão focadafocada::

•• EstratEstratéégiagia competitivacompetitiva

•• PermitePermite o o desenvolvimentodesenvolvimento de de novosnovosnichosnichos de de mercadomercado parapara produtosprodutos ououserviserviççosos especializadosespecializados

•• AjudaAjuda as as empresasempresas a a competircompetir melhormelhor quequeosos concorrentesconcorrentes nasnas ááreasreas--alvoalvo

Gerenciamento da cadeia de suprimento e sistemas de resposta ao cliente

SistemaSistema de de respostaresposta eficienteeficiente aosaosclientesclientes::

•• LigaLiga o o comportamentocomportamento do do consumidorconsumidor ààsscadeiascadeias de de distribuidistribuiççãoão, , produproduççãoão e e suprimentosuprimento

Gerenciamento da cadeia de suprimento e sistemas de resposta ao cliente

CustosCustos de de trocatroca::

•• DespesasDespesas emem queque o o clientecliente ouou empresaempresaincorreincorre, , sejaseja emem tempo tempo ouou emem recursosrecursos, , aoaomudarmudar de um de um fornecedorfornecedor ouou sistemasistema paraparaoutrooutro

Estoque sem almoxarifado comparado aos métodos Tradicional e Just-in-time

Figura 3-13

Realçando as competências essenciais

Figura 3-14

Estratégias empresariais e tecnologia da informação

CompetênciaCompetência essencialessencial::

•• AtividadeAtividade emem queque a a empresaempresa éé llííderderabsolutaabsoluta

•• SistemaSistema de de informainformaççaoao encorajaencoraja o o compartilhamentocompartilhamento de de informainformaççãoão atravatravééssdas das unidadesunidades de de negnegóócioscios aumentaaumenta a a competênciacompetência

Estratégia setorial e sistemas de informação

ParceriaParceria de de informainformaççãoão::

•• AlianAlianççaa cooperativacooperativa formadaformada entreentre duasduasouou maismais empresasempresas parapara compartilharcompartilharinformainformaççãoão e e obterobter vantagemvantagem estratestratéégicagica

•• AjudaAjuda empresasempresas a a obterobter acessoacesso a a novosnovosclientesclientes, , criandocriando novas novas oportunidadesoportunidadesparapara vendasvendas cruzadascruzadas ((crosscross--sellingselling) e ) e direcionardirecionar produtosprodutos

O O modelomodelo das das forforççasas competitivascompetitivas::

•• DescreveDescreve a a interainteraççãoão das das influênciasinfluênciasexternasexternas, , especificamenteespecificamente ameaameaççasas e e oportunidadesoportunidades, , queque afetamafetam a a estratestratéégiagia de de umauma organizaorganizaççãoão e e suasua capacidadecapacidade de de competircompetir

O modelo de forças competitivas de Porter

Figura 3-15

Novo modelo de forças competitivas

Figura 3-16

EconomiaEconomia de de rederede::

•• ModeloModelo de de sistemasistema estratestratéégicogico no no âmbitoâmbitosetorialsetorial

•• BaseadoBaseado no no conceitoconceito de de rederede

•• A A entradaentrada de de outrooutro participanteparticipante nãonãosignificasignifica acracrééscimoscimo de de custocusto marginal, marginal, masmas podepode gerargerar umauma receitareceita marginal marginal muitomuito maiormaior

Usando sistemas para obter vantagem competitiva: questões de gerenciamento

GerenciamentoGerenciamento de de transitransiççõesõesestratestratéégicasgicas::

•• TransiTransiççãoão de um de um nníívelvel sociotsociotéécnicocnico paraparaoutrooutro

•• NecessNecessááriorio aoao adotaradotar sistemassistemasestratestratéégicosgicos queque exigemexigem mudanmudanççasas nosnoselementoselementos sociaissociais e e ttéécnicoscnicos de de umaumaorganizaorganizaççãoão

Capítulo 33

SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAINFORMAÇÇÃO, ÃO,

ORGANIZAORGANIZAÇÇÕES, ÕES, ADMINISTRAADMINISTRAÇÇÃO E ÃO E

ESTRATESTRATÉÉGIAGIA

Sistemas de Informação, Oorganizações, Administração e Estratégia

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