Social CRM

Como Alcançar e Envolver o Consumidor ConectadoParte 1

Marcelo Custodio de Oliveirawww.loyaltymkt.com.br

marcelo@loyaltymkt.com.brTweeter: @mcoliveira

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28 MM de usuários

5,8 MM

Fonte: Inside Facebook

21 MM de usuários em 1 ano

9 MM

Fonte: Inside Facebook

* Pesquisas realizadas nos Estados Unidos

Comportamento de Compra

81% dos consumidores acessam pelo menos 1 vez por mês as redes sociais

Fontes: Forrester Research e Nielsen

* Pesquisas realizadas nos Estados Unidos

Comportamento de Compra

Fontes: Forrester Research e Nielsen

57% dos consumidores on lineabandonam suas compras se não encontram respostas rápidas as

suas questões

* Pesquisas realizadas nos Estados Unidos

Comportamento de Compra

Fontes: Forrester Research e Nielsen

81% lêem “reviews” antes de comprar em sites

* Pesquisas realizadas nos Estados Unidos

Comportamento de Compra

Fontes: Forrester Research e Nielsen

Fontes de Confiança dos Consumidores:

-Outros Consumidores: 78%-On line Posts: 61%

Você quer ficar fora disso ?

Bem-vindoa Era doDiálogo

Marketing Global no Facebook

Fonte: Palestra - Driving a Global Facebook Marketing Strategy that Works

1) Crie algo único porém com opção de troca de linguagem

2) Crie múltiplas presenças em cada país e crie uma grande

rede conectada

Uma vez que tenha decidido...

Fonte: Palestra - Driving a Global Facebook Marketing Strategy that Works

• Direcione Ações de Engajamento e Interação

• Escute seus consumidores e aja

• Construa Comunidades

Fonte: Palestra - Driving a Global Facebook Marketing Strategy that Works

Fonte: Palestra - Driving a Global Facebook Marketing Strategy that Works

Mantenha a Identidade“Pense Globalmente, Atue Localmente”

Fonte: Palestra - Driving a Global Facebook Marketing Strategy that Works

Fonte: Palestra - Driving a Global Facebook Marketing Strategy that Works

Crie ConteúdoInteraja com Frequência

“Se você entende o que está por detrás doproduto gera credibilidade para a

compra”

Faça com que as pessoas sintam-se parte do seu grupo. Interaja !

Em B2B: Atenção se você continua fazendo negócios do mesmo jeito que

sempre fez

Fonte: Palestra – Making Social Media Part of Your Brand’s DNA

Tragaseus

Clientespara

Comunidades

• Social CRM traz credibilidade e informação essencial ao consumidor durante o processo de compra e conhecimento da marca.

• Foque em Social Recommendations: encoraje consumidores a falarem sobre suas experiências, dê a eles uma voz.

• Preste atenção em dados como: Sexo, dados demográficos e padrões de participação social

Conselhos para a Era da Social Media:

•Comportamento humano é baseado em 2 premissas emocionais:

• Evitar a dor e a busca pelo Prazer

•O que nos faz feliz: • Nos sentirmos conectado com os outros• Cuidar dos outros e fazer a diferença• Estar associado com e ter uma boa experiência• Reciprocidade• Equidade e Justiça

Fonte: Palestra – Get Inside The Mind of Customers and Get Lifetime Results, Extraído do livro Neuromarketing– Christophe Morin

Conselhos para a Era da Social Media:

Social é a regra, não a Exceção !

Conselhos para a Era da Social Media:

Fonte: Palestra – The Evolving Role of CRM for Brand Marketing

Fonte: Palestra – The Evolving Role of CRM for Brand Marketing

Fonte: Palestra – The Evolving Role of CRM for Brand Marketing

Fonte: Palestra – The Evolving Role of CRM for Brand Marketing

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