Social Media – Um meio para o sucesso empresarial

João Nuno Cardoso T. Castelo Branco

IESF

MBA em Gestão de Empresas – 2010/11

Métodos e Técnicas de Apoio À Gestão e ao e-Business

Táxi

Táxi – definição:

– automóvel de aluguer com taxímetro.

Fonte: Wiktionary.org

• Não é um veículo particular;

• Não é um autocarro urbano;

• Rotas irregulares;

• Tarifas altas quando comparados com outros meios;

• Os primeiros serviços do género remontam ao aparecimento do riquexó;

• Primeiro táxi motorizado – 1896 em Estugarda.

Social Media e os táxis

Poderá, um “negócio” sempre em movimento, sem rotas fixas, com uma história que remonta aos primórdios da civilização usufruir das novas tecnologias e dos Social Media?

A resposta é

Sim Pode!

@taxioviedo

• Localização – Oviedo, Asturias, Espanha.

A @taxioviedo funcionou durante algum tempo deforma “normal” mas gradualmente foi-se adaptandoàs novas tecnologias e aos social media:

É possível contratar serviços e viagens através de qualquer um destes meios.

Rotas possíveis

• Oviedo;

• Aeroporto;

• Viagens Nacionais (Madrid, Barcelona, etc);

• Viagens Internacionais (Portugal, França, Itália, etc);

→ Grande variabilidade de rotas!!

Serviços disponibilizados

• Meios de pagamento aceites:

– Dinheiro;

– Cartão de crédito;

– Transferência bancária;

– PayPal

– TwitPay;

Meios usualmente não disponíveis em táxis!

Serviços disponibilizados

• Wi-fi no interior do táxi para os ocupantes;

• Possibilidade de fazer chek-inon-line;

• Impressão de cartões de embarque;

Caso de sucesso

Apesar de este ser já um caso de sucesso, dada aforte aposta nas tecnologias, com especialenfoque aos Social Media, será possívelconseguir mais?

Foursquare – é uma rede

social e de microblogging

que permite ao utilizador

definir a sua posição e procurar amigos que se

encontrem nas proximidades.

Foursquare

A utilização da plataforma foursquare permitiu que osinteressados pudessem acompanhar o trajecto do táxi erequisitar os seus serviços quando este se encontrasse nasproximidades, beneficiando de um desconto promocional.

Vantagens:

• Redução de custos para o táxi – os clientes encarregam-se de ver quando este se encontra próximo;

• Clientes atraídos pelo facto de ser uma novidade;

• Redução de custos para o cliente – não tem de pagar a deslocação do táxi até sua casa.

Início da divulgação

Investimento inicial – 24 € em vinis decorativospara o táxi para fins de divulgação.

Restante investimento – 0 € - já possuía asrestantes ferramentas necessárias.

Cronograma

• 18 de Setembro de 2010

– Publicação do primeiro tweet relativo à recente integração no foursquare;

– Vários tweets de outras pessoas;

• 20 de Setembro de 2010

– 1079 visitas às fotografias

– Tweet da empresa Fousquare relativo à @taxioviedo e sua recente integração no Foursquare;

– 3000 visitas às fotografias;

• 22 de Setembro de 2010

– 6200 visitas às fotografias

Números atingidos

Com um investimento incial de 24 € e no espaçode apenas 4 dias foi possível atingir:

– 6000 visitas às fotografias publicadas;

– Mais de 460’000 impressões em timelines deutilizadores Twitter (segundo tweet Reach);

– Top Tweet a nível mundial no dia 20 de Setembro;

– Serviço de táxis conhecido por quase meio milhãode pessoas;

– Disponibilização de um serviço pioneiro e comgrandes potencialidades.

Retorno

Apesar de o retorno monetário alcançado nãoter sido revelado, a publicidade gerou:

• Contactos de potenciais clientes da América, Alemanha, Itália,entre outros;

• Entrevistas para diversos blogs;

• Entrevista para jornais, inclusivamente um jornal português;

• Reputação e curiosidade da parte dos potenciais clientes;

• Possibilidade de conseguir arranjar patrocinadores paraoutros projectos;

• Plataforma pioneira de integração de um táxi com ageolocalização e vantagens que daí advenham.

Conclusões

A integração dos negócios com os Social Media possibilita uma infinidade de soluções de baixo custo, mas com um elevado potencial em termos de possíveis clientes.

FIM

Obrigado pela atenção dispensada

João Nuno Cardoso T. Castelo Branco

IESF

MBA em Gestão de Empresas – 2010/11

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