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S.O.S VIDA MODERNA
MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA E ECONÔMICA DE PROJETOS T GERENCIAMENTO DE ESCOPO DE PROJETOS T12
PROJETO S.O.S. VIDA MODERNA
SÃO PAULO FEVEREIRO/ 2013
Integrantes do Grupo
Marcelo Olivato Larissa da Silva Rosa Pinto Larissa Messano Paula Andreia Bernardo Marileide Cavalcante de Lima Michele Pimentel Bugnotti Monteiro Rafael Feitosa Barbosa
(Lê-se da esquerda para direita)
S.O.S VIDA
MODERNA
Equipe de Projeto
S.O.S VIDA
MODERNA
Rafael Feitosa Gerente de Projetos
Michele Pimentel Bugnotti Monteiro Gerente executiva da empresa SEBRAE
Larissa da Silva Rosa Pinto Advogada
Larissa Messano Gerente de marketing e comunicação
Marcelo Olivato Diretor Executivo
Marileide Cavalcante de Lima Engenheira
Paula Andreia Bernardo Gerente de Recursos Humanos
S.O.S VIDA
MODERNA
TAP - Termo de Abertura do Projeto
Projeto
S.O.S Vida Moderna
Descrição
Inspirados nas dificuldades da vida moderna nossos clientes identificaram um nicho de mercado pouco
explorado, constituindo uma oportunidade valiosa de negócio.
O objetivo é a constituição de uma empresa para prestação de serviços voltados às manutenções
domésticas cotidianas através do fornecimento de mão de obra especializada e de confiança para suprir
as necessidades de pessoas com tempo escasso e/ou sem habilidades para a execução destes
serviços.
A empresa terá como foco de seus serviços a disponibilização de profissionais especializados em
pequenos reparos em geral do lar, instalações elétricas e hidráulicas.
O projeto deverá prover a criação da empresa com toda a sua estrutura funcional, legal e jurídica, bem
como, análise do mercado, programa de implantação, plano de negócios e marketing.
Termo de Abertura do Projeto (TAP)
Termo de Abertura do Projeto (TAP)
S.O.S VIDA
MODERNA
Justificativa
Com o tempo escasso da vida moderna, identificou-se um mercado propício para criação de uma
empresa capaz de prestar serviços de manutenção doméstica com excelência e qualidade, oferecendo
assim serviços de manutenção doméstica cotidiano a um público específico e exigente.
O cenário onde a existência de empresas e/ou pessoas não habilitadas para execução de serviços de
manutenção domésticos que oferecem seus serviços com custos mais baixos, porém sem respaldo
técnico, formalidade de contratação e consequentemente sem garantia de qualidade nos serviços
prestados, tem causado insatisfação nos contratantes e elevado a busca por empresas que busquem o
caminho oposto.
A vida moderna presente na maioria das residências brasileiras torna estas residências cada vez mais
sofisticadas e eleva a exigência das pessoas quanto à qualidade dos serviços prestados, aliada ao
tempo escasso dos moradores dessas residências exige a busca por empresas especializadas que
possam oferecer: mão de obra qualificada, maior segurança e garantia dos serviços.
Essas características tendem a tornar essa relação duradoura e baseada na confiança, onde os
serviços executadas e as soluções oferecidas se tornam cada vez mais confiáveis abrangendo um
nicho de mercado carente por soluções desta natureza.
A concorrência com a prestação de serviços informais torna esse um mercado delicado para atuação,
porém essa “concorrência” só pode ser superada assumindo os riscos típicos deste trabalho e
garantindo a segurança jurídica do trabalho prestado.
S.O.S VIDA
MODERNA
Objetivo
Constituição de uma empresa para prestação de serviços voltados às manutenções domésticas
cotidianas, para suprir as necessidades de pessoas com tempo escasso e/ou sem habilidades através
do fornecimento de mão de obra especializada e capacitada, segundo as normas vigentes para estes
serviços visando índice de satisfação mínimo de 80% do público-alvo e manutenção da empresa entre
as top 10 da categoria após o primeiro ano de funcionamento.
Requisitos
Constituir uma empresa para prestação de serviços voltados às manutenções domésticas cotidianas
através do fornecimento de mão de obra especializada.
Disponibilizar profissionais especializados em pequenos reparos em geral do lar, instalações elétricas e
hidráulicas.
Instalar estrutura funcional, legal e jurídica, bem como, análise do mercado, programa de implantação,
plano de negócios e marketing.
Oferecer mão de obra qualificada, segurança e garantia dos serviços.
Designação
O senhor Marcelo Olivato, nomeado como Diretor Executivo da S.O.S. Vida Moderna e, portanto, a
maior autoridade da empresa designa as seguintes pessoas e suas respectivas responsabilidades:
Rafael Feitosa: Gerente do projeto com autoridade total para contratações, aquisições de produtos e
serviços e gestão da equipe envolvida no projeto.
Michele Bugnotti: Gerente executiva da empresa SEBRAE, contratada para auxiliar nos processos de
criação da empresa para o negocio de serviços de manutenção.
Termo de Abertura do Projeto (TAP)
S.O.S VIDA
MODERNA
Termo de Abertura do Projeto (TAP)
Lista de Milestones
10/12/12: Proposta de Projeto (PDP)
15/12/12: Termo de Abertura do Projeto entrege
20/12/12: Pedido de Alocação de Recursos Humanos entregue
02/01/13: Ata de Reunião Inicial entregue
05/01/13: Plano Integrado do Projeto entregue
10/01/13: Reunião de kick-off entregue
12/01/13: Solicitação de Mudanças entregue
15/01/13: Parecer e Controle de Mudanças entregue
20/01/13: Plano de projeto aprovado entregue
02/01/13 - 02/07/13:Semanalmente - Reuniões de Acompanhamento
05/03/13: Relatório de Recursos Humanos entregue
05/04/13: Relatório de Políticas de auditoria entregue
25/04/13: Relatório de Comunicação entregue
15/05/13: Relatório de Avaliação de suprimetos entregue
20/01/13: Relatório de Política de Inteligência de Mercado entregue
05/04/13: Relatório Financeiro entregue
16/06/13: Termo de Aceitação Final entregue
20/06/13: Lições Aprendidas Finais entregue
01/07/13: Reunião de Encerramento ou de Entrega do projeto
S.O.S VIDA
MODERNA
Orçamento
O orçamento do projeto deverá ser gerenciado conforme budget definido por centro de custos não
ultrapassando o valor toral de R$ 5.600.000,00 reais
Riscos
Novas empresas entrantes como concorrência
Escassez de mão de obra especializada
Dependência de mão de obra terceirizada
Data, Assinatura do Sponsor
São Paulo, 15 de
Dezembro de 2012.
___________________________________
Marcelo Olivato
Termo de Abertura do Projeto (TAP)
Identificação de stakeholder (ISH) – Vendas e RH
S.O.S VIDA
MODERNA
Requisitos superficiais
Stakeholder PosiçãoPapel no
projeto DD
D
Te
lefo
ne
e-m
ail
Po
de
r
Inte
res
se
Infl
uê
nc
ia
Classifica
çãoOutras características Expectativa, Necessidade, Anseio Estratégia (o que fazer) Quando
Gerente de
VendasGerente
Verificador
de escopo
11
5503-7
711
gere
nte
ven
Alto
Alto
Alto Foco de
Atenção
Especialista em vendas
e atendimento a clientes
Interessado na definição de metas
agressivas de vendas, pouco focado
no pós-vendas
Assegurar que os requisitos
sejam claros, envolvê-lo em
reuniões do projeto, enviar
relatórios de report.
Datas no
Mapa das
Comunicaçõe
s.
Gerente de RH Gerente Verificador
de escopo
11
5503-7
712
gere
nte
rh@
so
Alto
Alto
Alto Foco de
Atenção
Visão estratégica,
identificou requisitos
importantes do projeto,
bem como, riscos
potenciais
Possui idéias claras para
desenvolvimento do projeto, e tem
pressa em iniciar as etapas inerentes
às suas atividades.
Planejar reuniões periódicas
para verificar se identificou
outros riscos
Conforme
Plano de
Riscos
Líder Sindicato
Eletricistas e
Encanadores
Líder
SindicalFacilitador 1
1
2691-4
800
lidera
ncasin
dic
Baix
o
Alto
Baix
o Foco de
Atenção
Pessoa dificil de se
trabalhar
Interessado na segurança e qualidade
de vida dos colaboradores, tem
contatos para facilitar a liberação das
autorizações de funcionamento da
empresa
Assegurar o envio da
política de cargos e salários,
após as devidas aprovações.
Datas no
Mapa das
Comunicaçõe
s.
Cliente Prospect ClienteUsuário dos
Serviços
11
9270-0
324
pro
spectm
ist
Baix
o
Alto
Baix
o
Foco de
Atenção
Identificou
necessidades dos
serviços
Interessado na utilização dos serviços
com qualidade e preços acessíveis,
flexibilidade de horários de
atendimento.
Assegurar o mapeamento de
todas as necessidades para
subsidiar a elaboração do
Escopo do Produto
Datas no
Mapa das
Comunicaçõe
s.
ISH - Identificação de Stakeholder ISH - Identificação de Stakeholder
Cadastro Qualificação Plano de Ação do G.P.
Identificação de stakeholder (ISH) – Vendas e RH
S.O.S VIDA
MODERNA
Requisitos superficiais
Stakeholder PosiçãoPapel no
projeto DD
D
Te
lefo
ne
e-m
ail
Po
de
r
Inte
res
se
Infl
uê
nc
ia
Classifica
çãoOutras características Expectativa, Necessidade, Anseio Estratégia (o que fazer) Quando
Fornecedor de
Produtos
Elétricos
Fornecedor Facilitador 11
3552-5
235
forn
ecele
tirc
Baix
o
Alto
Baix
o
Manter
Satisfeito
Identificou
necessidades dos
serviços
Interessado em tornar-se um
fornecedor fixo
Assegurar o fornecimento
de todas as informações
necessárias para
elaboração da RFP.
Conforme
Plano de
Aquisições
Fornecedor de
Produtos
Hidraulicos
Fornecedor Fornecedor 11
3546-2
516
forn
echid
rauli
Baix
o
Alto
Baix
o Manter
Satisfeito
Identificou
necessidades dos
serviços
Interessado em tornar-se um
fornecedor fixo
Assegurar o fornecimento
de todas as informações
necessárias para
elaboração da RFP.
Conforme
Plano de
Aquisições
Fornecedor de
Equipamentos
de Segurança
Fornecedor Fornecedor 11
4123-1
245
segura
nca
Baix
o
Alto
Baix
o Manter
Satisfeito
Identificou
necessidades dos
serviços
Interessado em tornar-se um
fornecedor fixo
Assegurar o fornecimento
de todas as informações
necessárias para
elaboração da RFP.
Conforme
Plano de
Aquisições
ISH - Identificação de Stakeholder ISH - Identificação de Stakeholder
Cadastro Qualificação Plano de Ação do G.P.
Identificação de stakeholder (ISH) – Vendas e RH
S.O.S VIDA
MODERNA
Requisitos superficiais
Stakeholder PosiçãoPapel no
projeto DD
D
Te
lefo
ne
e-m
ail
Po
de
r
Inte
res
se
Infl
uê
nc
ia
Classifica
çãoOutras características Expectativa, Necessidade, Anseio Estratégia (o que fazer) Quando
Representante
CetesbGerente Fiscal 1
1
5646-6
666
gere
cia
@cete
sb.g
o
Baix
o
Baix
o
Baix
o Foco de
Atenção
Identificou
necessidades dos
serviços
Interessado no atendimento das
regulamentações vigentes.
Assegurar o mapeamento de
todas as informações para
subsidiar o DeJur na
identificação das
necessidades e riscos
inerentes à liberação da
Autorização.
Conforme
Plano do
Projeto e
Plano de
Riscos
Consultor de
Recursos
Humanos
Consultor Fornecedor 11
2761-6
666
consultori
a@
folp
a
Baix
o
Alto
Baix
o
Foco de
Atenção
Especialista em
Recursos Humanos,
identificou requisitos
importantes do projeto
Interessado em fornecer consultoria
para elaboração estruturação da
governança corporativa, políticas de
remuneração, normas e
procedimentos, entre outros serviços
Assegurar o fornecimento
de todas as informações
necessárias para
elaboração da RFP.
Conforme
Plano de
Aquisições
Fiscal do
Ministério do
Trabalho
Fiscal Fiscal 11
2761-4
900
fiscal@
trt.
gov.b
r
Baix
o
Alto
Baix
o
Foco de
Atenção
Especialista em Leis
Trabalhistas, identificou
requisitos importantes
para o projeto
Interessado no atendimento das
regulamentações vigentes.
Assegurar o mapeamento de
todas as informações para
subsidiar o RH e DeJur na
identificação das
necessidades e riscos
inerentes às políticas de RH.
Conforme
Plano de RH
e Plano de
Riscos
ISH - Identificação de Stakeholder ISH - Identificação de Stakeholder
Cadastro Qualificação Plano de Ação do G.P.
S.O.S VIDA
MODERNA
Identificação de stakeholder (ISH) – Financeiro
Requisitos superficiais
Stakeholder PosiçãoPapel no
projeto DD
D
Te
lefo
ne
e-m
ail
Po
de
r
Inte
res
se
Infl
uê
nc
i
Classificaç
ãoOutras características Expectativa, Necessidade, Anseio Estratégia (o que fazer) Quando
José Lima BNDESGerente
BNDES Ba
ixo
Alto
Po
sitiv
a
Especialista em análise de crédito
bancário, irá prover uma análise da
situação para disponibilizar
emprestimos para criação da
empresa SOS Vida Moderna
Realizar emprestimos dos recursos
financeiros através da análise e
viabilidade da situação da empresa e
suas perspectivas futuras
Analisar a viabilidade da
empresa para concretizar o
emprestimo
Conforme
previsto no
escopo
João CarlosSOS Vida
Moderna
Diretor
Financeir
o
Alto
Alto
Po
sitiv
a Especialista na área de finanças irá
facilitar gestão financeira e
controles a serem aplicadados
antes durante e depois do projeto
Implementar controles de custos e de
gestão financeira
Assegurar que os requisitos
sejam claros para permitir que os
relatórios sejam construídos de
acordo com as necessidades
especificadas
Conforme
Declarado
no plano
finaceiro
Jessica
Carvalho
SOS Vida
Moderna
Consultor
Financeir
o Ba
ixo
Alto
Po
sitiv
a
Especialista em colocação de
títulos mercado
Preparar empresa para captar recursos
no mercado de capitais através da
contratação de uma consultoria que faz
a coloção de titulos
Garantir a colocação de títulos
no mercado
Na Fase
Financeira
Roseana
Figueiredo
SOS Vida
Moderna
Gerente
Finanças Alto
Alto
Po
sitiv
a Especialista na área de
finanças,potencial risco em relação
a liberação de recursos financeiros
Precisa receber o orçamento financeiro
e o Planejamento de investimento
Garantir que o orçamento e
plano de investimento sejam
enviados no prazo determinando
no cronograma
Na Fase
Financeira
Camila Costa
na
composiçã
o acionária
Acionista
SOS Vida
Moderna Ba
ixo
Alto
Po
sitiv
a Especialista no mercado acionário,
irá ajudar a prover uma imagem da
empresa para melhoria dos valores
das ações
Desenvolver Imagem para o mercado
financeiro projetando valor da ação
sobre patrimônio
Garantir uma boa colocação das
ações da empresa SOS Vida
Moderna no mercado
Na Fase
Financeira
Foco de
Atenção
Manter
Informado
Foco de
Atenção
Manter
Informado
ISH - Identificação de Stakeholder ISH - Identificação de Stakeholder
Cadastro Qualificação Plano de Ação do G.P.
Manter
Satisfeito
Identificação de stakeholder (ISH) - Jurídico
S.O.S VIDA
MODERNA
Requisitos superficiais
Stakeholder PosiçãoPapel no projeto
DD
D
Te
lefo
ne
e-m
ail
Po
de
r
Inte
res
se
Infl
uê
nc
ia
Classifica
ção
Outras
caract
erístic
as
Expectativa, Necessidade, Anseio Estratégia (o que fazer) Quando
SHJ1 -
Joaquim
Flores Rosa
Não definido
Especialista
Jurídico
(Tributarista)
ba
ixo
alto
mé
dio Deseja que a empresa trabalho com
o regime tributário adequado porém
com menor impostos à contribuir
Envolvê-lo nas reuniões de
trabalho da fase "Jurídico"
Datas do
cronograma
SHJ2 - Manoel
de SáNão definido
Especialista
Jurídico
(Trabalhista)
ba
ixo
alto
mé
dio Tem por objetivo garantir que todos
os colaboradores da empresa
trabalhem sob o regime CLT
Apresentar o Business Case
e as estratégias de atuação
por segmento do produto
Após
conclusão da
fase
"Inteligência de
Mercado"
SHJ3 -
Cintiane Maria
Santos
Não definido
Especialista
Jurídico
(Cível)
ba
ixo
alto
mé
dio
Espera que a empresa tenha um
grupo especializado em defesas
jurídicas e com boa influência nos
tribunais cíveis da região de atuação
Envolvê-lo nas reuniões de
trabalho da fase "Jurídico"
Datas do
cronograma
SHJ4 - Otoniel
Marcos
Santos
Não definido
Especialista
Jurídico
(Direto do
Consumidor)
ba
ixo
alto
mé
dio Quer ser internalizado pela empresa,
após o projeto, para gerenciar toda a
estratégia do direito do consumidor
Após conclusão, apresentar o
organograma da empresa e
considerar sua inclusão,
dependendo da participação
no projeto
Ao término do
projeto
SHJ5 - Sra.
Suely Kaunert
de Oliveira
Responsáve
l pela Junta
Comercial
de Santana
de Parnaíba
Verificador
do escopo
pelo governo
alto
mé
dio
alto Tem a expectativa de elevar a taxa
de desemprego em 30%
Manter informada da
evolução da empresa e do
seu escopo
Após
conclusão da
fase "RH"
Manter
informado
Manter
informado
Manter
informado
Manter
satisfeito
ISH - Identificação de Stakeholder ISH - Identificação de Stakeholder
Cadastro Qualificação Plano de Ação do G.P.
Manter
informado
S.O.S VIDA
MODERNA
Identificação de stakeholder (ISH) – Comunicação
ISH - Identificação de Stakeholder
Cadastro Qualificação Requisitos superficiais Plano de Ação do G.P.
Stakeholder PosiçãoPapel no
projeto DD
DT
ele
fon
ee-m
ail
Po
der
Inte
resse
Infl
uên
cia
Classificação Outras característicasExpectativa, Necessidade,
Anseio
Estratégia (o que
fazer)Quando
Clientesna
sociedade
ainda nao
definido alto
alto
alto manter
satisfeito
potencial fonte de satisfaçao
quanto a funcionalidade do
produto
Quer seu problema seja
resolvido com qualidade
Colaboradores na
sociedade facilitador
medio
alto
medio manter
informadorealiza muitas atividades Tem necessidade de recursos
planejar reuniaoes
periodicas
datas no
mapa
Diretoria
na
composiçao
acionaria
idealizador alto
alto
alto manter
informado
realiza muitas atividades do
projeto
quer o melhor desempenho
do projeto
planejar reuniaoes
periodicas
datas no
mapa
Fornecedores na
sociedadefacilitador a
lto
alto
alto manter
parceirosuporte a empresa
Ajudar na empresa dando
suporte e se aprimorando
para atender a empresa com
qualidade
planejar reuniaoes
periodicas
datas no
mapa
concorrentesna
sociedade
ainda nao
definido
medrio
alto
medio foco de
atençao
fonte de informaçao e
estrategia
verificar o que a concorrência
esta fazendo analise de mercado
datas no
mapa
ISH - Identificação de Stakeholder
S.O.S VIDA
MODERNA
Identificação de stakeholder (ISH) – Suprimentos e Inteligência de mercado
Requisitos superficiais
Stakeholder PosiçãoPapel no
projeto DD
D
Te
lefo
ne
e-m
ail
Po
de
r
Inte
res
se
Infl
uê
nc
ia
Classificaç
ãoOutras características Expectativa, Necessidade, Anseio Estratégia (o que fazer) Quando
Proprietáriosno organograma da
empresaSponsor A
lto
Alto
Patrocinadores não
são especialistas na
area de atuação da
empresa
Expectativa de retorno rápido do
InvestimentoConvidar para reuniões de riscos
Durante todo
o projeto
Funcionarios/Pr
estadores de
Serviço
no organograma da
empresaFacilitador
Baix
o
Baix
o
Potencial Fonte de
Conflitos
Expectativa de um plano de carreira e
investimento em treinamento
Assegurar que as expectativas de salario
e treinamento sejam atendidas dentro do
possivel
Durante todo
o projeto
Fornecedores
de materiais
no organograma da
empresaFacilitador A
lto
Alto
Diversos Forncedores
para diversas areas de
atuação da empresa
Anseio do cumprimento dos contratos
e expectativa de solicitações
constantes
Assegurar que os contratos firmados
sejam respeitados e priorizar os
forncedores que oferecerem melhores
condições
Durante todo
o projeto
Clientesno organograma do
cliente
Verificador
de Escopo Alto
Alto
Pessoas sem tempo
nem expertise para
realizar serviços
domesticos
Necessidade de um serviço de
qualidade executado por prestadores
de confiança
Assegurar que o serviço seja prestado
de forma segura , rápida e com
qualidade
Durante todo
o projeto
Sindicatos Na sociedadeAinda não
definido Baix
o
Baix
o
Potencial Fonte de
Conflitos
Expectativa do cumprimento das leis
trabalhistas e das correções salariais
determinadas pelos acordos
Assegurar que as condições de
segurança sejam seguidas corretamente
assim como os reajustes de
remuneração
Durante todo
o projeto
Manter
Satisfeito
Foco de
atenção
Manter
Satisfeito
Manter
Informado
ISH - Identificação de Stakeholder ISH - Identificação de Stakeholder
Cadastro Qualificação Plano de Ação do G.P.
Foco de
Atenção
S.O.S VIDA
MODERNA
Identificação de stakeholder (ISH) – Tecnologia
9.1 Equipe Interna
Elaboração de todos os contratos para contratação da
equipe interna, sendo 01 Gerente de Projetos de TI e
01 Analista Desenvolvedor WEB.
Contrato de trabalho Equipe Interna.Contrato de Trabalho assinado pelo
Sponsor.
9.2
Equipe Externa
Desenvolvimento
Site
Elaboração do contrato de aquisição da equipe externa
responsável pelo desenvolvimento e implantação do
Site.
Contrato de Aquisição com a
Empresa IBM Brasil.
Contrato de Aquisição com a IBM Brasil
assinado pelo Sponsor.
9.3Equipe Externa
Contrato Nuvem
Elaboração do contrato de aquisição da equipe externa
responsável pelo Servidor e Domínio para Implantação
do Site.
Contrato de Aquisição com a
Empresa Rede Host.
Contrato de Aquisiçãocom a Rede Host
assinado pelo Sponsor.
9.4 Projeto Site
Elaborar Documento de Requisitos Funcionais e Não-
funcionais do Site contendo: Protótipo de Telas,
Regras de Acesso ao Site, Volume Previsto de
Transações Diárias, Análise de Performance, Modelo
Lógico Modelo Técnico.
Documento de Requisitos Funcionais
e Não-funcionais.
Documento de Requisitos Funcionais e
Não-funcionais aprovado pelo Sponsor e
pelos Steakholders interessados.
9.5 Construção Site
Elaborar Documento de Evidência de Testes do Site,
contendo imagem das telas e navegação por todas as
funcionalidades do site.
Documento de Evidência de Testes
Individuais.
Documento de Evidência de Testes
Individuais do Site aprovador pelo
Gerente de Projetos da SOS Vida
Moderna.
9.6 Homologação Site
Elaborar Documento de Certificação do Site, contendo
imagem das telas e navegação por todas as
funcionalidades do site.
Documento de Certificação do Site.Documento de Certificação do Site
aprovado pelo Sponsor do Projeto.
9.7 Instalação Site Elaborar Termo de Implantação do Projeto. Termo de Implantação do Projeto
Termo de Implantação do Projeto
aprovado pelo Sponsor e Steakholders
interessados.
D-WBS Dicionário WBS Fase: TECNOLOGIA Entrega: 06 MESES
C.C. PT Descrição Critério de Aceitação OKEntrega do PT
S.O.S VIDA
MODERNA
Identificação de stakeholder (ISH) – Infraestrutura
8.1 Layout
Elaborar Planta da Empresa, contendo parte
elétrica, hidráulica, telefonia e disposição física dos
móveis.
A planta da parte elétrica, hidráulica e telefonia
deverá ter aprovação dos órgãos oficiais
necessários.
Planta da Empresa, contendo parte elétrica,
hidráulica, telefonia e layout físico da
disposição dos móveis, devidamente
assinada pelos órgãos necessários.
Planta da Empresa assinado pelo
Sponsor.
8,2 Construção
Realizar obras necessárias para instalação elétrica,
hidráulica, telefonia e pintura das paredes.
Elaborar documento contendo os trabalhos de
construção entregues para visita ao local e posterior
aprovação pelo gestor.
Documento contendo detalhamento das
obras realizadas (elétrica, hidráulica,
telefonia e preparação das paredes para
pintura).
Documento com o detalhamento das
obras realizadas checados in-loco e
assinado pelo sponsor.
8.3Pintura
Paredes
Realizar pintura das paredes com duas demãos de
tinta na cor escolhida pelo Sponsor.
Documento do trabalho realizado para visita
e validação do Sponsor no local.
Documento com o detalhamento da
pintura realizada checados in-loco e
assinado pelo Sponsor.
8.4 MobíliaCompra/colocação da mobília conforme layout físico
(item 1.1) aprovado pelo Sponsor.
Documento contendo detalhamento das
compras/colocação dos móveis para visita e
validação do Sponsor no local.
Documento com o detalhamento da
pintura realizada checados in-loco e
assinado pelo Sponsor.
8.5Computador
es
Compra/colocação dos computadores e respectivos
periféricos conforme layout físico (item 1.1)
aprovado pelo Sponsor.
Documento contendo detalhamento das
compras/colocação dos computadores e
respectivos periféricos para visita e validação
do Sponsor no local.
Documento com o detalhamento da
compra/colocação dos computadores
e respectivos periféricos realizada
checados in-loco e assinado pelo
Sponsor.
8.6Material
Escritório
Compra do material de escritório definido pelo
gestor.
Nota fiscal contendo relação e valores do
material de escritório comprado.
Nota Fiscal verificada e aprovada pelo
Sponsor.
D-WBS Dicionário WBS Fase: INFRAESTRUTURA Entrega: 06 MESES
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK
S.O.S VIDA
MODERNA
Declaração de requisitos do projeto (DReq) – Vendas e RH
Stakeholder Requisito detalhado ClassificaçãoPriori
dade
Component
e
relacionado
Entrega onde se manifesta OK
Gerente de
VendasPlano de Vendas
Foco de
AtençãoS,M,A,R,T
Plano de Vendas, contendo a descrição do
portfólio de serviços a serem disponibilizados e
respectivos custos
Gerente de
VendasCanais
Foco de
AtençãoS,M,A,R,T
Análise de Viabilidade para Implantação dos
canais de atendimento definidos, contendo
conclusões quanto à melhor opção: make or buy
Gerente de
VendasPlano de Pós-Vendas
Foco de
AtençãoS,M,A,R,T
Plano de Pós-Vendas, contendo a descrição dos
serviços e respectivas garantias, custos
operacionais e porposta de programa de
fidelização dos clientes.
Gerente de RHPlano de Recrutamento e Seleção
dos Colaboradores
Foco de
AtençãoM,A
Plano de Recrutamento e Seleção, contendo o
detalhamento das fontes e métodos de
recrutamento e seleção, bem como, orçamento
dos custos operacionais.
Gerente de RHPolítica de Remuneração, Cargos
e Salários
Foco de
AtençãoM,A
Plano da Política de Remuneração, Cargos e
Salários proposta para impalntação na SOS Vida
Moderna.
Gerente de RHPlano de Capacitação e
Treinamento
Foco de
AtençãoM,A
Plano de Capacitação e Treinamento, contendo o
diagnóstico de necessidades após análises dos
resultados apurados junto aos colaboradores,
bem como, os métodos e sistemas de
treinamentos propostos.
Fornecedores SuprimentosFoco de
AtençãoM,A
Plano de Compras de Produtos e Peças,
contendo o cronograma de reposição e custos
orçados.
Requisitos do Projeto Rastreabilidade do Projeto
S.O.S VIDA
MODERNA
Declaração de requisitos do produto (DReq) – Vendas e RH
Stakeholder Requisito detalhadoClassifica
ção
Priorid
ade
Componente
relacionadoEntrega onde se manifesta OK
Gerente de
Vendas
Diagnóstico das necessidades dos
canais de vendas a serem utilizados,
consoante à estratégia estabelecida;
Foco de
AtençãoS,M,A,R,T
Descritivo dos canais de vendas, relacionando pontos
fortes e fracos (Balcão/Telemarketing, Internet);
Gerente de
Vendas
Definição das necessidades para o
Canal de Vendas - Call Center
Foco de
AtençãoS,M,A,R,T Proposta de estrutura física e funcional necessária
Gerente de
Vendas
Definição das necessidades para o
Canal de Vendas - Internet
Foco de
AtençãoS,M,A,R,T Proposta de estrutura técnica e protótipo do site
Gerente de
Vendas
Definição das necessidades para o
Canal de Vendas - Balcão
Foco de
AtençãoS,M,A,R,T Proposta de estrutura física e funcional necessária
Gerente de
Vendas
Definição dos serviços que serão
divulgados no Protfólio de Serviços
Foco de
AtençãoS,M,A,R,T
Descritivo de serviços que serão disponibilizados e
necessidades para execução
Gerente de
Vendas
Definição dos custos dos serviços que
serão divulgados no Protfólio de
Serviços
Foco de
AtençãoS,M,A,R,T
Descritivo dos custos de serviços com análise de
retorno para a empresa
Gerente de
Vendas
Definição do plano de atendimento de
vendas, considerando os canais
definidos
Foco de
AtençãoS,M,A,R,T
Plano de Atendimento de Vendas para cada canal de
atendimento, considerando scripts de vendas,
formulários.
Gerente de
Vendas
Definição do plano de atendimento
técnico dos serviços
Foco de
AtençãoS,M,A,R,T
Plano de Atendimento técnico dos serviços,
considerando workflow e SLA.
Gerente de
Vendas
Definição de serviços e garantias pós-
vendas;
Foco de
AtençãoS,M,A,R,T
Descritivo de serviços de pós-vendas, garantias
oferecidas e canais de atendimento do cliente
Requisitos do Produto Rastreabilidade do Produto
DReq - Declaração de Requisitos
S.O.S VIDA
MODERNA
Declaração de requisitos do produto (DReq) – Vendas e RH
Stakeholder Requisito detalhadoClassific
ação
Priori
dade
Componente
relacionadoEntrega onde se manifesta OK
Gerente de Vendas Definição de Programa de Fidelização de ClientesFoco de
AtençãoM,A,R,T Proposta de Programa de fidelização de clientes;
Gerente de RHLevantamento de cargos relacionando as atividades/funções
a serem executadas pelos colaboradores;
Foco de
AtençãoS,T
Descritivo de cargos, relacionando as atividades ou funções
a serem executadas para o cargo
Gerente de RHLevantamento do Perfil e características necessárias para os
colaboradores na execução de suas atividades
Foco de
AtençãoM,A
Descritivo de cargos e respectivos perfis e características
necessárias para a execução das atividades (experiência
desejada, formação escolar e profissional, idade).
Gerente de RH Definição das fontes e métodos de RecrutamentoFoco de
AtençãoM,A
Proposta de Agências de recrutamento e Jornais
especializados com preços e serviços oferecidos;
Gerente de RHElaboração de modelos de documentos para utilização no
processo de recrutamento e seleção
Foco de
AtençãoM,A
Modelos de Briefing da vaga a ser preenchida, ficha proposta
de emprego, protótipo de pré e pós-testes para análise de
capacitação
Gerente de RH
Seleção de candidatos às vagas disponíveis, considerando o
processos de análise de currículos dos candidatos,
entrevistas, análise de pré e pós-testes e relação final de
candidatos aprovados com respectivas análise individuais
Foco de
AtençãoM,A
Relatório de candidatos aprovados com análise de resultados
dos pré e pós testes para subsidiar o processo de
capacitação re treinamento da empresa
Gerente de RH Definição das modalidades/regimes de contratação Foco de
AtençãoM,A
Descritivo das modalidades de contratação, com parecer dos
pontos fortes e vulnerabilidades e conclusão da Consultoria
quanto à melhor opção.
Gerente de RHDefinição do modelo do contrato a ser utilizado para
contratação, conforme grupos de colaboradores
Foco de
AtençãoM,A
Modelo de Contrato de Trabalho a ser utilizado para a
contratação dos colaboradores.
Requisitos do Produto Rastreabilidade do Produto
DReq - Declaração de Requisitos
S.O.S VIDA
MODERNA
Declaração de requisitos do produto (DReq) – Vendas e RH
Stakeholder Requisito detalhadoClassific
ação
Priori
dade
Componente
relacionadoEntrega onde se manifesta OK
Gerente de RHDiagnóstico de Necessidades de Capacitação e
Desenvolvimento por grupo de colaboradores
Foco de
AtençãoM,A
Descritivo de requisitos e capacidades técnicas, habilidades
e conhecimentos desejados para cada cargo, conforme grupo
de colaboradores.
Gerente de RHDefinição do modelo de sistemas de capacitação e
treinamento.
Foco de
AtençãoM,A Proposta de metodologia para capacitação e treinamento;
Gerente de RH Definição do cronograma de capacitação e treinamento.Foco de
AtençãoM,A Proposta de cronograma de capacitação e treinamento;
Gerente de RHLevantamento da remuneração base de mercado para os
cargos definidos;
Foco de
AtençãoM,A
Relatório de pesquisa remuneração base de mercado para
os cargos definidos;
Gerente de RHDefinição da política de remuneração dos colaboradores,
conforme cargos definidos .
Foco de
AtençãoM,A
Proposta da política de remuneração dos colaboradores,
conforme cargos definidos .
Líder Sindicato
Eletricistas e
Encanadores
Definição da política de remuneração dos colaboradores,
conforme convenções coletivas de cada categoria
Foco de
AtençãoM,A
Proposta da política de remuneração dos colaboradores,
conforme definido na convenção coletiva de cada categoria.
Líder Sindicato
Eletricistas e
Encanadores
Definição da politica de Segurança do Trabalho, conforme
legislação vigente
Foco de
AtençãoM,A
Proposta da política de Segurança do Trabalho, conforme
legislação vigente
Requisitos do Produto Rastreabilidade do Produto
DReq - Declaração de Requisitos
S.O.S VIDA
MODERNA
Declaração de requisitos do produto (DReq) – Vendas e RH
Stakeholder Requisito detalhadoClassific
ação
Priori
dade
Componente
relacionadoEntrega onde se manifesta OK
Cliente Prospect Definição do Portfólio de Serviços Disponibilizados Foco de
AtençãoM,A Descritivo do Portfólio de Serviços
Cliente Prospect Portfólio de Custo dos Serviços Disponibilizados Foco de
AtençãoM,A Descritivo do Portfólio de Preços dos Serviços
Cliente Prospect Definição dos Serviços de Pós-Vendas Disponibilizados Foco de
AtençãoM,A Descritivo dos Serviços de Pós-Vendas Disponibilizados
Fornecedor de
Produtos Elétricos
Plano de Compras de Produtos e Peças Elétricas para
elaboração de RFP
Foco de
AtençãoM,A
Descritivo do Plano de Compras de Produtos e Peças
Elétricas para elaboração de RFP
Fornecedor de
Produtos
Hidraulicos
Plano de Compras de Produtos e Peças Hidraúlicas para
elaboração de RFP
Foco de
AtençãoM,A
Descritivo do Plano de Compras de Produtos e Peças
Hidraúlicas para elaboração de RFP
Fornecedor de
Equipamentos de
Segurança
Plano de Compras de Equipamentos de Segurança para
elaboração de RFP
Foco de
AtençãoM,A
Descritivo do Plano de Compras de Equipamentos de
Segurança para elaboração de RFP
Representante
CetesbPlano de Descarte de Materiais Tóxicos
Foco de
AtençãoM,A
Descritivo dos métodos e procedimentos para descarte de
materiais tóxicos
Consultor de
Recursos Humanos
Plano de Recursos Humanos detalhado para elaboração de
RFP
Foco de
AtençãoS,M,A,R,T
Descritivo do Plano de Recursos Humanos detalhado para
elaboração de RFP
Requisitos do Produto Rastreabilidade do Produto
DReq - Declaração de Requisitos
S.O.S VIDA
MODERNA
Stakeholder Requisito detalhadoClassifica
ção
Priorida
de
Componente
relacionadoEntrega onde se manifesta OK
José Lima Captação recursos financeirosManter
Satisfeito1 S,M,A,R,T Dinheiro conta capital da empresa
João CarlosCriação das contas contabil para o
projeto
Foco de
Atenção1 S Contas contabil criadas
João CarlosFerramenta que permita o controle
gastos projeto
Foco de
Atenção2 S, R
Relatório financeiro semanal com
gastos do projeto
Roseana Figueiredo Plano InvestimentoFoco de
Atenção1 S,M,A,R,T Plano investimento necessário para projeto
Roseana Figueiredo Controle pagamentosFoco de
Atenção2 S, R Relatório pagamentos semanal
Rastreabilidade do ProjetoRequisitos do Projeto
Declaração de requisitos do projeto (DReq) –Financeiro
S.O.S VIDA
MODERNA
Declaração de requisitos do produto (DReq) –Financeiro
Stakeholder Requisito detalhadoClassificaç
ão
Priorida
de
Componente
relacionadoEntrega onde se manifesta OK
Jessica Carvalho1-Definição da politica de
colocação de títulos
Manter
Informado1 S
Documento com o descritivo da politica de
colocação de títulos da SOS Vida Moderna
1-Definição do orcamentoFoco de
Atenção1 S Proposta de orçamento
2-Levantamennto do plano de
investimento para próximos 5 anos
Foco de
Atenção2 S
Plano de Orçamento
para 5 anos
Camila Costa1-Desenvolvimento plano de ações
a serem negociadas no mercado
Manter
Informado1 S,R
Planejamento
colocação ações
Requisitos do Produto Rastreabilidade do Produto
DReq - Declaração de Requisitos
Roseana Figueiredo
S.O.S VIDA
MODERNA
Declaração de requisitos do produto (DReq) –Financeiro
Stakeholder Requisito detalhadoClassificaç
ão
Priorida
de
Componente
relacionadoEntrega onde se manifesta OK
1-Levantamento dos
documentos exigidos pelo
BNDES para cadastramento
Manter
Satisfeito1 S
Documentos da empresa para
cadastramento
2-Levantamento dos
documentos que permitem
comprovar estar em dia com
os tributos federais
Manter
Satisfeito2 S
Documentos da empresa para
comprovar estar em dia com tributos
federais
1-Elaboração do layout dos
relatórios para controles
financeiros
Foco de
Atenção1 S
Modelo dos relatórios
para controle financeiros
2-Captação dos recursos
financeiros necessários, bem
como a aplicação dos
recursos financeiros
disponíveis.
Foco de
Atenção2 S
Relatório com as ações
para captação de recursos
financeiros
3-Levantamento dos
resultados financeiros e
planejamento das ções
necessárias para obter
melhorias.
Foco de
Atenção3 S Descritivo de ações de melhorias
4-Contratação empresa
especializada em colocação
títulos no mercado.
Foco de
Atenção3 S Empresa especializada contratada
Requisitos do Produto Rastreabilidade do Produto
DReq - Declaração de Requisitos
José Lima
João Carlos
S.O.S VIDA
MODERNA
Declaração de requisitos do projeto (DReq) - Jurídico
Stakeh
olderRequisito detalhado
Classifica
ção
Priorid
ade
Componente
relacionadoEntrega onde se manifesta OK
SHJ1
Avaliar e documentar todos os
impostos e alíquotas do modelo de
contribuição tributária definido
Foco de
atenção2 R,T Entrega do pacote de trabalho
SHJ2
Garantir que o modelo de contrato
contenha o registro nos sindicatos das
categorias
Foco de
atenção4 M,R Entrega do pacote de trabalho
SHJ3
O processo de cobrança deve estar
condizente com o contrato de prestação
de serviços, evitando ações cíveis
Foco de
atenção1 A Entrega da Fase
SHJ4Incluir os principais itens do direito do
consumidor no modelo de contrato
Foco de
atenção3 A,R Entrega da Fase
SHJ5
Enaltecer no plano de trabalho os
benefícios à sociedade em termos
ecológicos
Foco de
atenção5 R Entrega da Fase
Requisitos do Projeto Rastreabilidade do Projeto
S.O.S VIDA
MODERNA
Stakeh
olderRequisito detalhado
Classifica
ção
Priorid
ade
Componente
relacionadoEntrega onde se manifesta OK
SHJ1Modelo de contribuição tributária da
empresa
Foco de
atenção1 R,T Entrega do pacote de trabalho
SHJ2
Modelo de contrato de trabalho
(colaboradores próprios e
terceirizados)
Foco de
atenção4 M,R Entrega do pacote de trabalho
SHJ3Processo estruturado de cobrança de
clientes
Foco de
atenção3 A Entrega da Fase
SHJ4Modelo de contrato de prestação de
serviços aos consumidores
Foco de
atenção2 A,R Entrega da Fase
SHJ5Plano de desenvolvimento social e
ecológico
Foco de
atenção5 R Entrega da Fase
Requisitos do Produto Rastreabilidade do Produto
DReq - Declaração de Requisitos
Declaração de requisitos do produto (DReq) – Jurídico
S.O.S VIDA
MODERNA
Declaração de requisitos do projeto (DReq) – Comunicação
Stakeholder Requisito detalhado Classificação PrioridadeComponente
relacionado
Entrega onde
se manifestaOK
Clientesnecessidades e expectativas
referente a qualidadefoco de atençao 1 SMART Entrega da fase do PT
Fornecedoresnecessidade e expectativas
referente a custofoco de atençao 2 SMART Entrega da fase do PT
Diretoria necessidades e expectativas
referente ao projetofoco de atençao 3 SM Entrega da fase do PT
Colaboradores
necessidade e expectativas
referente a estabilidade do
projeto
foco de atençao 4 SMART Entrega da fase do PT
Concorrentesnecessidade e expectativas
referente a informaçao foco de atençao 5 SRT Entrega da fase do PT
Requisitos do Projeto Rastreabilidade do Projeto
S.O.S VIDA
MODERNA
Declaração de requisitos do produto (DReq) – Comunicação
Stakeholder Requisito detalhado Classificação PrioridadeComponente
relacionado
Entrega onde se
manifestaOK
Clientes Desempenho requerido foco de atençao 1 SMART Entrega da fase do PT
Fornecedores Funcionalidade requerida foco de atençao 3 SMART Entrega da fase do PT
Diretoria caracteristica tecnica requerida foco de atençao 2 SM Entrega da fase do PT
Colaboradores Funcionalidade requerida foco de atençao 4 SMART Entrega da fase do PT
ConcorrentesInformaçao requerida (analise da
concorrência)foco de atençao 5 SRT Entrega da fase do PT
Requisitos do Produto Rastreabilidade do Produto
DReq - Declaração de Requisitos
S.O.S VIDA
MODERNA
Stakeholder Requisito detalhado Classificação PrioridadeComponente
relacionado
Entrega onde se
manifestaOK
ProprietáriosAnseiam por um retorno do
investimento em 2 anosFoco de Atenção 1 Durante todo o projeto
Funcionários /
Prestadores de
serviço
Expectativa por um programa de
treinamento para se tornarem
experts em suas respectivas áreas,
assim como um plano de
desenvolvimento profissional com
remunerações diferenciadas dentro
da empresa
Foco de Atenção 2 Durante todo o projeto
Fornecedores de
Materiais
Anseio pelo cumprimento dos
contratos firmados com a SOS Vida
Moderna em relação ao
fornecimento de materiais, assim
como a expectativa de novos
contratos
Foco de Atenção 3 Durante todo o projeto
Clientes
Necessidade de serviços
domésticos diversos, executados
com rapidez , qualidade e garantia
Foco de Atenção 2 Durante todo o projeto
Sindicatos
Expectativa do cumprimento das
leis trabalhistas e das correções
salariais determinadas pelos
acordos
Foco de Atenção 4 Durante todo o projeto
Requisitos do Projeto Rastreabilidade do Projeto
Declaração de requisitos do produto (DReq) – Suprimentos e Inteligência de mercado
S.O.S VIDA
MODERNA
Declaração de requisitos do produto (DReq) – Suprimentos e Inteligência de mercado
Stakeholder Requisito detalhado Classificação PrioridadeComponente
relacionadoEntrega onde se manifesta OK
ProprietáriosGarantia de bons serviços
prestados e retorno financeiroFoco de Atenção 1 S,M,A,R,T Durante todo o projeto
Funcionários
Prestadores de serviço
Prestação de um serviço qualificado
em acordo com as normas e
treinamentos estipulados na
empresa
Foco de Atenção 2 S,M,A Durante todo o projeto
Fornecedores de
Materiais
Anseio por novos contratos e
aquisições diferenciadasFoco de Atenção 3 A,R,T Durante todo o projeto
ClientesServiço diferenciado com rapidez,
qualidade e garantiaFoco de Atenção 2 S,M,A Durante todo o projeto
Sindicatos
Cumprimento as normas de
segurança e politicas de
remunaração
Foco de Atenção 4 A,R,T Durante todo o projeto
Requisitos do Produto Rastreabilidade do Produto
DReq - Declaração de Requisitos
S.O.S VIDA
MODERNA
Declaração de requisitos do projeto (DReq) – Infraestrutura e Tecnologia
Stakeholder Requisito detalhadoClassifica
ção
Priorid
ade
Componente
relacionado
Entrega onde se
manifestaOK
1-Participar da elaboração da Lista das
Funcionalidades do Site com a equipe da
IBM, considerando o escopo do projeto, na
data especificada no cronograma do
Projeto.
Foco de
AtençãoS.M.A.R.T
Entrega PT, lista das
funcionalidades
contempladas no Site.
2-Participar da elaboração do protótipo das
telas do Site com a equipe da IBM,
considerando o escopo do projeto, na data
especificada no cronograma do Projeto,
contemplando padrão de cores solicitadas
pelo Sponsor.
Foco de
AtençãoS.M.A.R.T
Entrega PT, desenho
das telas contempladas
no Site.
3-Convocar com 3 dias de antecedência e
realizar as reuniões semanais na
data/horário marcado com a equipe de TI
interna com o objetivo de informar o status
do projeto.
Foco de
AtençãoEntrega de Fase.
4-Convocar com 3 dias de antecedência e
realizar reuniões semanais na data/horário
marcado com a equipe de TI da IBM com o
objetivo de validar e acompanhar o status
(percentual de desenvolvimento) do
projeto.
Foco de
AtençãoEntrega de Fase.
5-Convocar com 3 dias de antecedência e
realizar reuniões na data/horário marcado
com a equipe de TI da Rede Host com o
objetivo de validar e acompanhar o status
(percentual de montagem da infra) do
projeto.
Foco de
AtençãoEntrega de Fase.
Rastreabilidade do Projeto
Rafael
Feitosa
Requisitos do Projeto
S.O.S VIDA
MODERNA
Declaração de requisitos do produto (DReq) – Infraestrutura e Tecnologia
Stakeholder Requisito detalhadoClassifica
ção
Priorid
ade
Componente
relacionado
Entrega onde se
manifestaOK
1-Apresentar Lista das Funcionalidades do
Site para Aprovação do Sponsor, na data
especificada no cronograma do Projeto.
Foco de
Atenção1 S.M.A.R.T
Entrega PT, lista das
funcionalidades
contempladas no Site.
2-Apresentar protótipo das telas do Site
para Aprovação do Sponsor, na data
especificada no cronograma do Projeto,
contemplando padrão de cores solicitadas
pelo Sponsor.
Foco de
Atenção1 S.M.A.R.T
Entrega PT, desenho
das telas contempladas
no Site.
3-Confeccionar atas das reuniões
semanais realizadas com a equipe de TI
interna, e armazenar na pasta do projeto,
em até 2 dias da realização da reunião.
Foco de
Atenção2 S.M.A.R.T Entrega de Fase.
4-Confeccionar atas das reuniões
semanais realizadas com a equipe de TI
da IBM, e armazeaar na pasta do projeto,
em até 2 dias da realização da reunião.
Foco de
Atenção2 S.M.A.R.T Entrega de Fase.
5-Confeccionar atas das reuniões
semanais realizadas com a equipe de TI
da Rede Host, e armazenar na pasta do
projeto, em até 2 dias da realização da
reunião.
Foco de
Atenção2 S.M.A.R.T Entrega de Fase.
Requisitos do Produto Rastreabilidade do Produto
DReq - Declaração de Requisitos
Rafael
Feitosa
S.O.S VIDA
MODERNA
Declaração do Escopo (DE)
Premissas
1) Início das atividades em janeiro/2014;
2) Contemplar o plano de capacitação e treinamento periódico dos colaboradores envolvidos nos serviços de
manutenção;
3) Contemplar Plano de Avaliação Periódica dos Serviços Prestados por Empresa Certificada;
4) Contemplar terceirização do Call Center no momento em que atingir 5 PA´s;
5) Durante o planejamento do projeto o Diretor Executivo deverá ser consultado e aprovar todas os investimentos
financeiros superiores a R$ 10.000, 00;
6) Deverá ser previsto no plano de atendimento de serviços turnos para que haja técnicos disponíveis 24 horas por dia
para atendimentos emergenciais.
Restrições
1) Instalação da empresa em bairro com grande concentração residencial;
2) Cargos gerenciais deverão ser ocupados por funcionários em regime de CLT com a SOS Vida Moderna;
3) Investimento Inicial de R$ 5 MM;
4) Deverão ser respeitadas as convenções trabalhistas de cada categoria dos colaboradores para definição da política
de remuneração e jornada de trabalho;
5) Deverá ser prevista protocolos e padrões de segurança conforme s normas e padrões ABNT, na aquisição de
materiais elétricos e hidráulicos, bem como, nos processos, garantindo os mais altos padrões de qualidade.
Macro WBS
S.O.S VIDA
MODERNA
S.O.S. Vida Moderna
1. Recursos Humanos
2. Vendas 3. Financeiro 4. Jurídico 5. Comunicação 6.Suprimenos 7. Inteligência de Mercado
8. Infraestrutura 9. Tecnologia
S.O.S VIDA
MODERNA
WBS – Recursos Humanos
S.O.S. Vida Moderna
1 – Recursos Humanos
1.1 – Recrutamento e Seleção
1.1.1 – Cargos
1.1.2 – Perfis cargos
1.1.3 – Fontes e métodos de recrutamento
1.1.4 – Seleção de candidatos
1.1.5 - Documentos para Seleção e Recrutamento
1.1.6 Regime de Contratação
1.1.7 - Contrato de Trabalho
1.2 – Capacitação e Treinamento
1.2.1 – Diagnóstico de Necessidades
1.2.2. - Modelo de Capacitação e Treinamento
1.2.3 - Cronograma de Capacitação
1.3 – Remuneração
1.3.1 – Diagnóstico Política de Remuneração do Mercado
1.3.2 – Política de Remuneração
...
S.O.S VIDA
MODERNA
WBS – Vendas
S.O.S. Vida Moderna
2 – Vendas
2.1 – Plano de Vendas
2.1.1 – Portfólio de Serviços
2.1.2 – Portfólio de Custos dos Serviços
2.1.3 – Plano de Atendimento de Vendas
2.1.4 – Plano de Atendimento Técnico
2.2 – Canais
2.2.1 – Diagnósticos de Necessidades
2.2.2. - Call Center
2.2.3 - Internet
2.2.4 - Balcão
2.3 – Pós-Vendas
2.3.1 – Serviços e Garantias
2.3.2 – Programa de Fidelização
...
...
S.O.S VIDA
MODERNA
WBS – Financeiro
S.O.S. Vida Moderna
...
3 - Financeiro
3.1 – Investimento
3.1.1 – Levantamento gastos físicos
3.1.2 – Levantamento de gastos variáveis
3.1.3 – Levantamento necessidade capital de giro
3.2 – Empréstimo e financiamentos
3.2.1 – BNDES
3.3 – Captação títulos
3.3.1 – Contrato de consultoria especializada
3.3.2 Política colocação de títulos
3.4 – Ações
3.4.1 – Plano colocação de ações
3.4.2 – Plano colocação de ações no mercado
3.5. Gestão financeira
3.5.1. – Relatórios financeiros
3.5.2 – Implantação controle gestão
...
WBS - Jurídico
S.O.S VIDA
MODERNA
S.O.S. Vida Moderna
4 – Recursos Humanos
4.1 – Recrutamento e Seleção
4.1.1 – Cargos
4.1.2 – Perfis cargos
4.1.3 – Fontes e métodos de recrutamento
4.1.4 – Seleção de candidatos
4.1.5 - Documentos para Seleção e Recrutamento
4.1.6 Regime de Contratação
4.1.7 - Contrato de Trabalho
4.2 – Capacitação e Treinamento
4.2.1 – Diagnóstico de Necessidades
4.2.2. - Modelo de Capacitação e Treinamento
4.2.3 - Cronograma de Capacitação
4.3 – Remuneração
4.3.1 – Diagnóstico Política de Remuneração do Mercado
4.3.2 – Política de Remuneração
...
S.O.S VIDA
MODERNA
WBS – Comunicação
S.O.S. Vida Moderna
5– Comunicação 5.1 – Identidade Visual
5.1.1 – Tipos Comunicação
5.1.1.1 Comunicação
Interna
5.1.1.2 – Comunicação
Externa
5.1.1.2.1 Comunicação
Externa On-line
5.1.1.2.2 Comunicação
Externa Off-line
...
...
S.O.S VIDA
MODERNA
WBS – Suprimentos
S.O.S. Vida Moderna
6 – Suprimentos
6.1 – Planejamento e Controle de Suprimentos
6.2 – Documentação dos requisitos dos Suprimentos
6.3 – Avaliação de Fornecedores
6.4 - Subcontratação de Equipamentos
...
...
S.O.S VIDA
MODERNA
WBS – Inteligência de mercado
S.O.S. Vida Moderna 7 – Inteligência de
Mercado
7.1 – Produto
7.2 – Preço
7.3 – Praça
7.4 - Promoção
...
...
S.O.S VIDA
MODERNA
WBS – Infraestrutura
S.O.S. Vida Moderna
8 – Infraestrutura
8.1 – Layout
8.2 – Construção
8.3 – Pintura Paredes
8.4 - Mobília
8.5 - Computadores
8.6 –Material escritório
...
S.O.S VIDA
MODERNA
WBS – Tecnologia
S.O.S. Vida Moderna
9 – Tecnologia
9.1 – Equipe Interna
9.2 – Equipe Externa Desenvolvimento Site
9.3 – Equipe Externa Contrato Nuvem
9.4 - Projeto Site
9.5 - Construção Site
9.6 - Certificação Site
9.7- Certificação Site
...
...
S.O.S
VIDA MODERNA
Dicionário da WBS (D – WBS) – Recursos Humanos
1.1.1 Cargos
Levantamento de cargos relacionando
as atividades/funções a serem
executadas pelos colaboradores;
Descritivo de cargos, relacionando as
atividades ou funções a serem executadas
para o cargo
Carimbo "Aprovado" pelo Gestor
de RH
1.1.2 Perfis Cargos
Levantamento do Perfil e
características necessárias para os
colaboradores na execução de suas
atividades
Descritivo de cargos e respectivos perfis e
características necessárias para a
execução das atividades (experiência
desejada, formação escolar e profissional,
idade).
Carimbo "Aprovado" pelo Gestor
de RH
1.1.3 Fontes e Métodos de RecrutamentoDefinição das fontes e métodos de
Recrutamento
Proposta de Agências de recrutamento e
Jornais especializados com preços e
serviços oferecidos;
Carimbo "Aprovado" pelo Gestor
de RH
D-WBS Dicionário WBS Fase: Plano de Recrutamento e Seleção dos Colaboradores
Entrega: Plano de Recrutamento e Seleção, contendo o detalhamento das fontes e métodos de recrutamento e seleção, bem
como, orçamento dos custos operacionais.
C.C. PT Descrição Critério de Aceitação OKEntrega do PT
S.O.S
VIDA MODERNA
Dicionário da WBS (D – WBS) – Recursos Humanos
1.1.4 Seleção Candidatos
Seleção de candidatos às vagas
disponíveis, considerando o processos
de análise de currículos dos
candidatos, entrevistas, análise de pré
e pós-testes e relação final de
candidatos aprovados com respectivas
análise individuais
Relatório de candidatos aprovados com
análise de resultados dos pré e pós testes
para subsidiar o processo de capacitação
re treinamento da empresa
Carimbo "Aprovado" pelo Gestor
de RH
1.1.5 Documentos para Seleção e Recrutamento
Elaboração de modelos de
documentos para utilização no
processo de recrutamento e seleção
Modelos de Briefing da vaga a ser
preenchida, ficha proposta de emprego,
protótipo de pré e pós-testes para análise
de capacitação
Carimbo "Aprovado" pelo Gestor
de RH
1.1.6 Regime de ContrataçãoDefinição das modalidades/regimes
de contratação
Descritivo das modalidades de
contratação, com parecer dos pontos
fortes e vulnerabilidades e conclusão da
Consultoria quanto à melhor opção.
Carimbo "Aprovado" pelo Gestor
de RH
1.1.7 Contrato de Trabalho
Definição do modelo do contrato a ser
utilizado para contratação, conforme
grupos de colaboradores
Modelo de Contrato de Trabalho a ser
utilizado para a contratação dos
colaboradores.
Carimbo "Aprovado" pelo Gestor
de RH
D-WBS Dicionário WBS Fase: Plano de Recrutamento e Seleção dos Colaboradores
Entrega: Plano de Recrutamento e Seleção, contendo o detalhamento das fontes e métodos de recrutamento e seleção, bem
como, orçamento dos custos operacionais.
C.C. PT Descrição Critério de Aceitação OKEntrega do PT
S.O.S
VIDA MODERNA
Dicionário da WBS (D – WBS) – Recursos Humanos
1.2.1Diagnóstico de
Necessidades
Diagnóstico de Necessidades de
Capacitação e Desenvolvimento por
grupo de colaboradores
Descritivo de requisitos e capacidades
técnicas, habilidades e conhecimentos
desejados para cada cargo, conforme
grupo de colaboradores.
Carimbo "Aprovado" pelo Gestor
de RH
1.2.2
Modelo de
Capacitação e
Treinamento
Definição do modelo de sistemas de
capacitação e treinamento.
Proposta de metodologia para
capacitação e treinamento;
Carimbo "Aprovado" pelo Gestor
de RH
1.2.3Cronograma de
Capacitação
Definição do cronograma de
capacitação e treinamento.
Proposta de cronograma de capacitação e
treinamento;
Carimbo "Aprovado" pelo Gestor
de RH
D-WBS Dicionário WBS Fase: Plano de Capacitação e Treinamento
Entrega: Plano de Capacitação e Treinamento, contendo o diagnóstico de necessidades após análises dos resultados
apurados junto aos colaboradores, bem como, os métodos e sistemas de treinamentos propostos.
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK
1.3.1
Diagnóstico Política
de Remuneração
do Mercado
Levantamento da remuneração base
de mercado para os cargos definidos;
Relatório de pesquisa remuneração base
de mercado para os cargos definidos;
Carimbo "Aprovado" pelo Gestor
de RH e 2 Diretores
1.3.2Política de
Remuneração
Definição da política de remuneração
dos colaboradores, conforme cargos
definidos .
Proposta da política de remuneração dos
colaboradores, conforme cargos definidos
.
Carimbo "Aprovado" pelo Gestor
de RH e 2 Diretores
D-WBS Dicionário WBS Fase: Política de Remuneração, Cargos e Salários
Entrega: Plano da Política de Remuneração, Cargos e Salários proposta para impalntação na SOS Vida Moderna.
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK
S.O.S
VIDA MODERNA
Dicionário da WBS (D – WBS) – Vendas
2.1.1Portfólio de
Serviços
Definição dos serviços que serão
divulgados no Protfólio de Serviços
Descritivo de serviços que serão
disponibilizados e necessidades para
execução
Carimbo "Aprovado" pelo Gestor
de Vendas e 2 Diretores
2.1.2Portfólio de Custos
dos Serviços
Definição dos custos dos serviços que
serão divulgados no Protfólio de
Produtos
Descritivo dos custos de serviços com
análise de retorno para a empresa
Carimbo "Aprovado" pelo Gestor
de Vendas e 2 Diretores
2.1.3
Plano de
Atendimento de
Vendas
Definição do plano de atendimento de
vendas, considerando os canais
definidos
Plano de Atendimento de Vendas para
cada canal de atendimento, considerando
scripts de vendas, formulários.
Carimbo "Aprovado" pelo Gestor
de Vendas e 2 Diretores
2.1.4
Plano de
Atendimento
Técnico
Definição do plano de atendimento
técnico dos serviços
Plano de Atendimento técnico dos
serviços, considerando workflow e SLA.
Carimbo "Aprovado" pelo Gestor
de Vendas e 2 Diretores
D-WBS Dicionário WBS Fase: Plano de Vendas
Entrega: Plano de Vendas, contendo a descrição do portfólio de serviços a serem disponibilizados e respectivos custos
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK
S.O.S
VIDA MODERNA
Dicionário da WBS (D – WBS) – Vendas
2.2.1Diagnósticos de
Necessidades
Diagnóstico das necessidades dos
canais de vendas a serem utilizados,
consoante à estratégia estabelecida;
Descritivo dos canais de vendas,
relacionando pontos fortes e fracos
(Balcão/Telemarketing, Internet);
Carimbo "Aprovado" pelo Gestor
de Vendas e 2 Diretores
2.2.2 Call CenterDefinição das necessidades para o
Canal de Vendas - Call Center
Proposta de estrutura física e funcional
necessária
Carimbo "Aprovado" pelo Gestor
de Vendas e 2 Diretores
2.2.3 InternetDefinição das necessidades para o
Canal de Vendas - Internet
Proposta de estrutura técnica e protótipo
do site
Carimbo "Aprovado" pelo Gestor
de Vendas e 2 Diretores
2.2.4 BalcãoDefinição das necessidades para o
Canal de Vendas - Balcão
Proposta de estrutura física e funcional
necessária
Carimbo "Aprovado" pelo Gestor
de Vendas e 2 Diretores
D-WBS Dicionário WBS Fase: Canais
Entrega: Análise de Viabilidade para Implantação dos canais de atendimento definidos, contendo conclusões quanto à melhor
opção: make or buy
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK
2.3.1Serviços e
Garantias
Definição de serviços e garantias pós-
vendas;
Descritivo de serviços de pós-vendas,
garantias oferecidas e canais de
atendimento do cliente
Carimbo "Aprovado" pelo Gestor
de Vendas e 2 Diretores
2.3.2Programa de
Fidelização
Definição de Programa de Fidelização
de Clientes
Proposta de Programa de fidelização de
clientes;
Carimbo "Aprovado" pelo Gestor
de Vendas e 2 Diretores
D-WBS Dicionário WBS Fase: Plano de Pós-Vendas
Entrega: Plano de Pós-Vendas, contendo a descrição dos serviços e respectivas garantias, custos operacionais e porposta
de programa de fidelização dos clientes.
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK
S.O.S
VIDA MODERNA
Dicionário da WBS (D – WBS) – Financeiro
3.1.1
Levantamento
de Gastos
Fixos
Elaboração do documento contendo
todos os gastos fixosLista de gastos fixos
Esta lista deve ser assinada
pela gerente de finanças
3.1.2
Levantamento
de Gastos
Variavéis
Elaboração do documento contendo
todos os gastos variavéis
Lista de gastos
variavéis
Esta lista deve ser assinada
pela gerente de finanças
3.1.3
Levantamento
necessidade de
capital de giro
Elaboração de um documento
estimativo da necessidade de capital
de giro, uma vez que a S.O.S. Vida
Moderna ainda não está em operação
Relatório de
necessidade de capital
de giro
O documento dever ser
aprovado pelo diretor
financeiro
3.2.1Documentos
para BNDES
Preenchimento documentos com
valores necessários para investimento
SOS Vida Moderna que serão
conseguidos com o BNDES
Documentos BNDES
preenchidos para
solicitação emprestimo
Documento deverá ser
aprovado pelo gerente
BNDES
3.3.1
Contrato de
consultoria
especializada
Contratação da empresa especializada
em colocação de títulos no mercadoEmpresa contratada
O contrato deverá ser
aprovado pelo diretor do
departamento jurídico
D-WBS Dicionário WBS Fase: Entrega:
C.C. PT Descrição Critério de Aceitação OKEntrega do PT
S.O.S
VIDA MODERNA
3.3.2
Politica
Colocação de
títulos
Documento com a definição da politica
para colocação de títulos da SOS Vida
Moderna no mercado
Documento de Politica
de colocação de títulos
Deverá ser aprovado pelo
diretor financeiro e assinado
pela empresa especializada
na colocação de títulos
3.4.1
Plano
Colocação de
ações
Elaborar um planejamento para
colocação de ações no mercado
Cronograma com o
planejamento de
colocação de ações
Deverá ser aprovado pelo
diretor financeiro
3.4.2
Politica
colocação de
ações no
mercado
Documento com a definição da politica
para colocação de ações da SOS Vida
Moderna no mercado
Documento de Politica
de colocação de
ações
Deverá ser aprovado pelo
diretor financeiro e assinado
pela empresa especializada
na colocação de ações
3.5.1Relatórios
FinanceirosElaboração de relatório financeiro Relatório Financeiro
Deverá ser assinado pelo
diretor financeiro
3.5.2
Implantação
controles de
gestão
Elaboração planilha para controles de
gestão (Entrada e saída)
Planilha Excel para
controle de gestão
Deverá ser assinado pela
gerente de finanças e pelo
diretor financeiro
D-WBS Dicionário WBS Fase: Entrega:
C.C. PT Descrição Critério de Aceitação OKEntrega do PT
Dicionário da WBS (D – WBS) – Financeiro
S.O.S VIDA
MODERNA
4.1 Contratos
O departamento jurídico é responsável por redigir e analisar contratos e
sugerir alterações de cláusulas que possam comprometer no futuro o
patrimônio da empresa
4.1.1Prestação de
Serviços (clientes)
Definição de um contrato modelo de prestação de serviços com os
clientes garantindo a entrega do serviço contratado e dos respectivos
honorários
Modelo de
contrato de
prestação de
serviços para
os cliente
Modelo de contrato
aprovado pelo
Procon-SP
4.1.2Prestação de
Serviços (terceiros)
Definição de um contrato modelo de prestação de serviços com terceiros
com o objetivo de contratar mão de obra pontual de forma que o
responsável por atender determinado chamado de serviço será a pessoa
com maior disponibilidade levando-se em conta aspectos como:
localização geográfica, taxa/hora e nível de especialização na atividade
solicitada.
Modelo de
contrato para
os
fornecedores
de serviços
Modelo de contrato
aprovado pela junta
comercial de SP
4.1.3Colaboradores
próprios
Definição de um contrato modelo baseado no regime da CLT para os
funcionários da empresa, levando em consideração as características de
cada ramo de trabalho
Modelo de
contrato para
nossos
colaboradores
Modelo de contrato
aprovado pelos
sindicatos
D-WBS Dicionário WBS Fase: Entrega:
C.C. PT DescriçãoCritério de
AceitaçãoOKEntrega do PT
Dicionário da WBS (D – WBS) - Jurídico
S.O.S
VIDA MODERNA
Dicionário da WBS (D – WBS) - Jurídico
4.2Defesa e propositura de
ações judiciais
O departamento jurídico oferece propositura padrão de
ações judiciais e promoção de defesa judicial, com base
em estratégias estabelecidas com clareza, para a adoção
de medidas cujos resultados possíveis possam ser
estudados e dimensionados previamente
Proposituras
padrões para as
defesas em ações
judiciais
Assinatura dos sócios da
empresa
4.2.1 Processo de cobrançaElaborar o processo que regirá a cobrança aos
consumidores
Fluxograma para o
processo de
cobrança
Assinatura dos sócios da
empresa
4.3 Assuntos societários
O departamento jurídico está responsável por assuntos
societários da seguinte natureza:
- Figurar como ponto focal para todos os assuntos
societário do dia a dia.
- Conduzir todas as operações societárias de M&A
(Margens e aquisições).
- Operações de reestruturação societária, envolvendo
fusão, cisão ou incorporação.
- Inclusão de novo sócio, exclusão de sócio, acordo
societário, compra e venda de ações, participação em
Assembleias e reuniões de administração de sociedade,
responsabilidade de sócios, acionistas e diretores
Lista de processos
para condução de
assuntos societários
Email de aprovação dos sócios
da empresa
D-WBS Dicionário WBS Fase: Entrega:
C.C. PT Descrição Critério de Aceitação OKEntrega do PT
S.O.S
VIDA MODERNA
4.3.1 Contrato social da empresaContrato da empresa considerando a divisão societária e
os termos tributários Contrato social Emissão do CNPJ da empresa
4.4Estrutura organizacional
jurídica
Detalhamento do setor Jurídico da empresa dentro do
organograma
Organograma
detalhado
Aprovação do advogado
responsável da empresa
4.4.1 Listagem de impostosLista de impostos, taxas e periodicidade que a empresa
deverá pagar
Lista de impostos,
taxas e
periodicidades
Aprovação do advogado
responsável da empresa
4.4.2 Organograma Organograma completo da empresaOrganograma
funcional
Assinatura dos sócios da
empresa
D-WBS Dicionário WBS Fase: Entrega:
C.C. PT Descrição Critério de Aceitação OKEntrega do PT
Dicionário da WBS (D – WBS) - Jurídico
S.O.S
VIDA MODERNA
Dicionário da WBS (D – WBS) - Jurídico
4.4.3Principais funções do
departamento jurídico
O departamento jurídico é responsável por orientar a
empresa como proceder determinado ato. Exemplo: A
demissão de um funcionário, poderá consultar o
departamento que irá lhe emitir um parecer com as ações
corretas a serem tomadas. Tudo a garantir que o empresa
atue dentro da mais estrita legalidade, evitando eventuais
multas e demandas judiciais indesejáveis. Outros
exemplos seriam: Emitir pareceres, responder a consultas,
analisar negócios empresariais e zelar pelo cumprimento
das leis
Papéis e
responsabildiades
das funções do
jurídico
Aprovação do advogado
responsável da empresa
4.4.4Relacionamento da empresa
perante aos tribunais
O Relacionamento da empresa perante os tribunais se
dará mediante a elaboração e interposição de recursos
especial e extraordinário atuando na solução de incidentes
perante o Tribunal de Justiça local, interpondo Embargos e
Agravos, além de oferecer contra-razões aos recursos
interpostos pelas partes contrárias
Fluxograma para
relacionamento com
os tribunais
Aprovação do advogado
responsável da empresa
D-WBS Dicionário WBS Fase: Entrega:
C.C. PT Descrição Critério de Aceitação OKEntrega do PT
S.O.S
VIDA MODERNA
4.6 Processo de Auditoria Interna
Auditoria interna ajuda a empresa a atingir seus objetivos
através de uma abordagem sistemática e disciplinada
para avaliar e melhorar a efetividade dos processos de
gerenciamento de riscos, controle e governança
Fluxograma de
auditoria interna
Documento de conformidade de
empresa especializada
4.7 Registros sindicaisNúmero dos registros sindicais da empresa para cada
categoria
Documentos de
registros sindicaisRegistros sindicais
4.8 Registro imobiliárioDocumento de registro imobiliário e alvará de
funcionamento da empresa
Documento Registro
imobiliárioAlvará de funcionamento
4.9 Planejamento sócio-ambientalPlanejamento de contribuição sócio-ambiental para os
próximos 3 anos de funcionamento
Plano diretor sócio-
ambiental da
empresa
Inclusão do plano da empresa no
plano do município
D-WBS Dicionário WBS Fase: Entrega:
C.C. PT Descrição Critério de Aceitação OKEntrega do PT
Dicionário da WBS (D – WBS) - Jurídico
S.O.S
VIDA MODERNA
Dicionário da WBS (D – WBS) - Comunicação
5
Identidade
VisualCriação da identidade visual da
empresa.Estudo da identidade criativaMarca e slogan
Estudo da marca
aprovado
5.1Tipos
Comunicação
Definir a comunicação da empresa,
responsável por toda comunicação interna
e externa com os clientes.
Campanhas internas e
externas
Plano de comunicaçao
aprovado
5.1.1Comunicação
Interna
Comunicar com os colaboradores para que
a comunicação entre as áreas possam ser
unificadas.
Integraçao com as
internas da empresa e
relaçao empresa
empregado
Plano de comunicaçao
interno aprovado
5.2.1Comunicação
Externa
Comunicar com o publico externo, capaz de
chamar atenção e informar novidades da
empresa. Dividida por on line e off line, a
comunicação é capaz de abranger a grande
massa
Campanhas publicitarias Propaganda aprovada
D-WBS Dicionário WBS Fase: Entrega:
C.C. PT Descrição Critério de Aceitação OKEntrega do PT
S.O.S
VIDA MODERNA
Dicionário da WBS (D – WBS) - Suprimentos
6.1
Planejamento e
Controle de
Suprimentos
Levantamento e controle dos suprimentos
que precisam ser adquiridos e qual a
periodicidade
Lista de suprimentos e potenciais
fornecedores com valores, prazos de
entrega, condições comerciais e
reclamações no mercado.
Lista assinada e validada pelo
stakeholder responsável
6.2
Documentação
dos requisitos
dos Suprimentos
Os requisitos de suprimentos deverão ser
feitos via formulário eletrônico contendo os
materiais solicitados, data, solicitante e
aprovador
Os suprimentos solicitados deverão
constar no banco de dados de
Suprimentos Os requisitos deverão ser
aprovados pela area responsável por
compras
Itens de Banco de Dados
validados pela area responsável
por compras
6.3Avaliação de
Fornecedores
Identificar quais fornecedores estão aptos
a atender a demanda da empresa e que
poderão ser convidados a fornecer
suprimentos
As empresas fornecedoras de
suprimentos terão preço e capacity
avaliados pela área responsável por
compras visando escolher os
fornecedores oficiais
Relação de Fornecedores
validada e assinada pela area
responsável por compras
6.4Subcontratação
de Equipamentos
Identificar serviços que consomem
suprimentos e que podem ser terceirizados
A área responsável por compras poderá
optar por subcontratar equipamentos
como impressoras/copiadoras desde que
comprovado o beneficio em custo e/ou
qualidade
Relação de Vendors
(subcontratação)validada e
assinada pela area responsável
por compras
D-WBS Dicionário WBS Fase: Entrega:
C.C. PT Descrição Critério de Aceitação OKEntrega do PT
S.O.S
VIDA MODERNA
Dicionário da WBS (D – WBS) – Inteligência de Mercado
7.1 Produto
O produto oferecido aos clientes será os
serviços de alta qualidade pela empresa SOS
vida moderna. Focada em Manutenção
domestica a empresa tem uma ampla cartela
de serviços
Lista de produtos e serviços oferecidos
pela S.O.S. Vida Moderna, contendo:-
Especificações técnicas
- Tempo de manutenção oferecido
- Produtos por tipo de serviço
- Capacitação profissional oferecida
A área de vendas utilizará como
critério de aceitação do produto,
a avaliação da demanda e o
feedback solicitado em todo o
serviço
7.2 Preço
Os preços praticadas serão de acordo com o
mercado. Sabemos que o serviço é
especializado e de alta qualidade, mas no
momento de introdução ao mercado na fase
do ciclo de vida do produto. O valor aplicado
será sem o valor Premium. O desconto é um
atrativo para conhecer o produto.
Lista da descrição de serviços com
respectivos preços
A área de vendas utilizará como
critério de aceitação dos preços,
a avaliação da demanda e o
feedback solicitado em todo o
serviço
7.3 Praça
O Publico alvo da empresa SOS vida
moderna consiste em perfis exigentes,
independentes, modernos e versáteis. Um
publico preocupado em curtir a vida e não
perder tempo com tarefas domesticas.
Definição de público alvo e região de
atuação contendo densidade
demográfica, renda per capta e potencial
de penetração no mercado
A área de vendas utilizará como
critério de aceitação da praça, a
avaliação da demanda e o
feedback solicitado em todo o
serviço
7.4 Promoção
Comunicação externa estará sempre
disponível ao cliente, via internet (de acordo
com os canais de comunicação definidos
para esse meio)
Deverá ter uma política de comunicação
e promoção contemplando a composição
de produtos e serviços, profissional
envolvido e modelo de contratação.
A área de vendas utilizará como
critério de aceitação das
promoções, a avaliação da
demanda e o feedback solicitado
em todo o serviço
D-WBS Dicionário WBS Fase: Entrega:
C.C. PT Descrição Critério de Aceitação OKEntrega do PT
S.O.S
VIDA MODERNA
Dicionário da WBS (D – WBS) – Infraestrutura
8.1 Layout
Elaborar Planta da Empresa, contendo parte elétrica,
hidráulica, telefonia e disposição física dos móveis.
A planta da parte elétrica, hidráulica e telefonia deverá
ter aprovação dos órgãos oficiais necessários.
Planta da Empresa, contendo parte elétrica,
hidráulica, telefonia e layout físico da
disposição dos móveis, devidamente
assinada pelos órgãos necessários.
Planta da Empresa assinado pelo Sponsor.
8.2 Construção
Realizar obras necessárias para instalação elétrica,
hidráulica, telefonia e pintura das paredes.
Elaborar documento contendo os trabalhos de
construção entregues para visita ao local e posterior
aprovação pelo gestor.
Documento contendo detalhamento das
obras realizadas (elétrica, hidráulica,
telefonia e preparação das paredes para
pintura).
Documento com o detalhamento das obras realizadas
checados in-loco e assinado pelo sponsor.
8.3 Pintura ParedesRealizar pintura das paredes com duas demãos de tinta
na cor escolhida pelo Sponsor.
Documento do trabalho realizado para visita
e validação do Sponsor no local.
Documento com o detalhamento da pintura realizada
checados in-loco e assinado pelo Sponsor.
8.4 MobíliaCompra/colocação da mobília conforme layout físico
(item 1.1) aprovado pelo Sponsor.
Documento contendo detalhamento das
compras/colocação dos móveis para visita e
validação do Sponsor no local.
Documento com o detalhamento da pintura realizada
checados in-loco e assinado pelo Sponsor.
8.5 Computadores
Compra/colocação dos computadores e respectivos
periféricos conforme layout físico (item 1.1) aprovado
pelo Sponsor.
Documento contendo detalhamento das
compras/colocação dos computadores e
respectivos periféricos para visita e
validação do Sponsor no local.
Documento com o detalhamento da compra/colocação
dos computadores e respectivos periféricos realizada
checados in-loco e assinado pelo Sponsor.
8.6Material
EscritórioCompra do material de escritório definido pelo gestor.
Nota fiscal contendo relação e valores do
material de escritório comprado.Nota Fiscal verificada e aprovada pelo Sponsor.
D-WBS Dicionário WBS Fase: INFRAESTRUTURA Entrega: 06 MESES
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK
S.O.S
VIDA MODERNA
Dicionário da WBS (D – WBS) – Tecnologia
9.1 Equipe Interna
Elaboração de todos os contratos
para contratação da equipe interna,
sendo 01 Gerente de Projetos de
TI e 01 Analista Desenvolvedor
WEB.
Contrato de
trabalho Equipe
Interna.
Contrato de Trabalho
assinado pelo Sponsor.
9.2
Equipe Externa
Desenvolvimento
Site
Elaboração do contrato de
aquisição da equipe externa
responsável pelo desenvolvimento
e implantação do Site.
Contrato de
Aquisição com a
Empresa IBM
Brasil.
Contrato de Aquisição com
a IBM Brasil assinado pelo
Sponsor.
9.3Equipe Externa
Contrato Nuvem
Elaboração do contrato de
aquisição da equipe externa
responsável pelo Servidor e
Domínio para Implantação do Site.
Contrato de
Aquisição com a
Empresa Rede
Host.
Contrato de Aquisiçãocom
a Rede Host assinado pelo
Sponsor.
9.4 Projeto Site
Elaborar Documento de Requisitos
Funcionais e Não-funcionais do
Site contendo: Protótipo de Telas,
Regras de Acesso ao Site,
Volume Previsto de Transações
Diárias, Análise de Performance,
Modelo Lógico Modelo Técnico.
Documento de
Requisitos
Funcionais e Não-
funcionais.
Documento de Requisitos
Funcionais e Não-funcionais
aprovado pelo Sponsor e
pelos Steakholders
interessados.
D-WBS Dicionário WBS Fase: TECNOLOGIA Entrega: 06 MESES
C.C. PT Descrição Critério de Aceitação OKEntrega do PT
S.O.S
VIDA MODERNA
Dicionário da WBS (D – WBS) – Tecnologia
9.5 Construção Site
Elaborar Documento de Evidência
de Testes do Site, contendo
imagem das telas e navegação por
todas as funcionalidades do site.
Documento de
Evidência de
Testes
Individuais.
Documento de Evidência
de Testes Individuais do
Site aprovador pelo
Gerente de Projetos da
SOS Vida Moderna.
9.6Homologação
Site
Elaborar Documento de
Certificação do Site, contendo
imagem das telas e navegação por
todas as funcionalidades do site.
Documento de
Certificação do
Site.
Documento de Certificação
do Site aprovado pelo
Sponsor do Projeto.
9.7 Instalação SiteElaborar Termo de Implantação do
Projeto.
Termo de
Implantação do
Projeto
Termo de Implantação do
Projeto aprovado pelo
Sponsor e Steakholders
interessados.
D-WBS Dicionário WBS Fase: TECNOLOGIA Entrega: 06 MESES
C.C. PT Descrição Critério de Aceitação OKEntrega do PT
S.O.S
VIDA MODERNA
Lista de Verificação da Qualidade (LVQ) – Vendas
CanaisLevantamento das necessidades dos
canais de vendas disponíveis
Descritivo dos canais de vendas, relacionando
pontos fortes e fracos (Balcão/Telemarketing,
Internet);
Relatório analítico de pontos fortes e fracos
CanaisDefinição das necessidades para o
Canal de Vendas - Call CenterProposta de estrutura física e funcional necessária
Orçamento para Terceirização
Orçamento para Estrutura Própria
Projeto Físico
Projeto Funcional
CanaisDefinição das necessidades para o
Canal de Vendas - InternetProposta de estrutura técnica e protótipo do site
Orçamento Implementação e Manutenção
Protótipo do Sistema
CanaisDefinição das necessidades para o
Canal de Vendas - BalcãoProposta de estrutura física e funcional necessária
Orçamento da Estrutura Física
Projeto Físico
LVQ - Lista de Verificação da Qualidade Fase: Canais Entrega: Análise de Viabilidade para
Implantação dos canais de atendimento
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK
S.O.S VIDA
MODERNA
3.1.1Levantamento de
Gastos Fixos
Elaboração do documento contendo
todos os gastos fixos
Lista de gastos
fixos
O documento deverá apresentar a descrição, valor
medio e data de vencimento de cada gasto fixo
3.1.2Levantamento de
Gastos Variavéis
Elaboração do documento contendo
todos os gastos variavéis
Lista de gastos
variavéis
O documento deverá apresentar a descrição, a
provisão e data prevista de vencimento de cada
gasto variável
3.1.3
Levantamento
necessidade de
capital de giro
Elaboração de um documento
estimativo da necessidade de capital
de giro, uma vez que a S.O.S. Vida
Moderna ainda não está em operação
Relatório de
necessidade de
capital de giro
No documento deverá conter a provisão das vendas,
necessidade de capital de giro.
3.2.1Documentos para
BNDES
Preenchimento documentos com
valores necessários para investimento
SOS Vida Moderna que serão
conseguidos com o BNDES
Documentos
BNDES
preenchidos para
solicitação
emprestimo
Neste documento deverão estar descritos todos as
fontes de investimento para abertura da empresa.
Deverá conter uma descrição simples, o objetivo do
valor investido, o valor investido e o prazo em que o
valor será investido
3.3.1
Contrato de
consultoria
especializada
Contratação da empresa especializada
em colocação de títulos no mercadoEmpresa contratada
Empresa especializada deverá estar contratada
e iniciando seus trabalhos de análise
LVQ - Lista de Verificação da Qualidade Fase: Entrega:
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK
Lista de Verificação da Qualidade (LVQ) – Financeiro
S.O.S
VIDA MODERNA
Lista de Verificação da Qualidade (LVQ) – Financeiro
3.3.2
Politica
Colocação de
títulos
Documento com a definição da politica
para colocação de títulos da SOS Vida
Moderna no mercado
Documento de
Politica de
colocação de
títulos
Descrição da politica
Definição de regras
Campo para aprovação do diretor financeiro e
Sponsor
3.4.1Plano Colocação
de ações
Elaborar um planejamento para
colocação de ações no mercado
Cronograma com
o planejamento
de colocação de
ações
No cronograma deverá conter as ações, o
resposnavel por cada ação e o prazo para conclusão
de cada ação
3.4.2
Politica colocação
de ações no
mercado
Documento com a definição da politica
para colocação de ações da SOS Vida
Moderna no mercado
Documento de
Politica de
colocação de
ações
Neste documento deverá conter um descritivo da
politica de ações que deverá ser aprovado pelo
diretor financeiro e pelo sponsor
3.5.1Relatórios
FinanceirosElaboração de relatório financeiro Relatório Financeiro
O relatórios financeiro deverá conter as entradas,
saídas e provisões para os meses seguintes
Neste relatório deverá conter um resumo do fluxo de
caixa
3.5.2
Implantação
controles de
gestão
Elaboração planilha para controles de
gestão (Entrada e saída)
Planilha Excel
para controle de
gestão
A planilha deve conter campos os seguintes campos
para inputar as entradas e saídas: Descrição da
despesa/ receita, valor, data de entrada/saída,
responsável contas a pagar/contas a receber
LVQ - Lista de Verificação da Qualidade Fase: Entrega:
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK
S.O.S
VIDA MODERNA
Lista de Verificação da Qualidade (LVQ) – Jurídico
4.1.1
Prestação de
Serviços
(Clientes)
Definição de um contrato modelo de prestação de
serviços com os clientes garantindo a entrega do
serviço contratado e dos respectivos honorários
Modelo de contrato
de prestação de
serviços para os
cliente
Cláusulas abrangendo:
- Pré-requisitos para prestação do
serviços
- Condições para garantia
- Atendimento às normas do código
de defesa do consumidor
4.1.2
Prestação de
Serviços
(Terceiros)
Definição de um contrato modelo de prestação de
serviços com terceiros com o objetivo de contratar
mão de obra pontual de forma que o responsável
por atender determinado chamado de serviço será a
pessoa com maior disponibilidade levando-se em
conta aspectos como: localização geográfica,
taxa/hora e nível de especialização na atividade
solicitada.
Modelo de contrato
para os fornecedores
de serviços
Cláusulas abrangendo:
- Desobrigação de vínculo trabalhista
- Condições de pagamento
- Tipo de empresa para prestação de
serviços
4.1.3Colaboradore
s próprios
Definição de um contrato modelo baseado no
regime da CLT para os funcionários da empresa,
levando em consideração as características de cada
ramo de trabalho
Modelo de contrato
para nossos
colaboradores
Aderência às leis descritas na CLT
(Consolidação das Leis do
Trabalhador)
LVQ - Lista de Verificação da Qualidade Fase: Jurídico Entrega:
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK
S.O.S
VIDA MODERNA
Lista de Verificação da Qualidade (LVQ) – Comunicação
5.1.1
Comunicaçao
interna e
externa
Definir a comunicação da
empresa, responsável por
toda comunicação interna e
externa com os clientes.
Plano de
comunicaçao
O plano comunicaçao devera conter estratégias de
comunicaçao voltado para o publico interno e externo.
Dentro do plano de comunicaçao externa devera
comteplar estratégias de comunicaçao on e off line.
LVQ - Lista de Verificação da Qualidade Fase: Entrega:
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK
S.O.S
VIDA MODERNA
Lista de Verificação da Qualidade (LVQ) – Suprimentos
6.1
Planejamento e
Controle de
Suprimentos
Levantamento e controle dos
suprimentos que precisam ser
adquiridos e qual a
periodicidade
Lista de suprimentos e potenciais
fornecedores com valores, prazos de
entrega, condições comerciais e
reclamações no mercado.
Lista assinada e validada
pelo stakeholder
responsável
6.2
Documentação
dos requisitos
dos Suprimentos
Os requisitos de suprimentos
deverão ser feitos via
formulário eletrônico contendo
os materiais solicitados, data,
solicitante e aprovador
Os suprimentos solicitados deverão
constar no banco de dados de
Suprimentos Os requisitos deverão ser
aprovados pela area responsável por
compras
Itens de Banco de Dados
validados pela area
responsável por compras
6.3Avaliação de
Fornecedores
Identificar quais fornecedores
estão aptos a atender a
demanda da empresa e que
poderão ser convidados a
fornecer suprimentos
As empresas fornecedoras de suprimentos
terão preço e capacity avaliados pela área
responsável por compras visando escolher
os fornecedores oficiais
Relação de Fornecedores
validada e assinada pela
area responsável por
compras
6.4Subcontratação
de Equipamentos
Identificar serviços que
consomem suprimentos e que
podem ser terceirizados
A área responsável por compras poderá
optar por subcontratar equipamentos
como impressoras/copiadoras desde que
comprovado o beneficio em custo e/ou
qualidade
Relação de Vendors
(subcontratação)validada e
assinada pela area
responsável por compras
LVQ - Lista de Verificação da Qualidade Fase: Entrega:
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK
S.O.S
VIDA MODERNA
Lista de Verificação da Qualidade (LVQ) – Inteligência de Mercado
7.1 Produto
O produto oferecido aos
clientes será os serviços de alta
qualidade pela empresa SOS
vida moderna. Focada em
Manutenção domestica a
empresa tem uma ampla
cartela de serviços
Lista de produtos e serviços oferecidos
pela S.O.S. Vida Moderna, contendo:-
Especificações técnicas
- Tempo de manutenção oferecido
- Produtos por tipo de serviço
- Capacitação profissional oferecida
A área de vendas utilizará
como critério de aceitação
do produto, a avaliação da
demanda e o feedback
solicitado em todo o serviço
7.2 Preço
Os preços praticadas serão de
acordo com o mercado.
Sabemos que o serviço é
especializado e de alta
qualidade, mas no momento
de introdução ao mercado na
fase do ciclo de vida do
produto. O valor aplicado será
sem o valor Premium. O
desconto é um atrativo para
conhecer o produto.
Lista da descrição de serviços com
respectivos preços
A área de vendas utilizará
como critério de aceitação
dos preços, a avaliação da
demanda e o feedback
solicitado em todo o serviço
7.3 Praça
O Publico alvo da empresa SOS
vida moderna consiste em
perfis exigentes,
independentes, modernos e
versáteis. Um publico
preocupado em curtir a vida e
não perder tempo com tarefas
domesticas.
Definição de público alvo e região de
atuação contendo densidade
demográfica, renda per capta e potencial
de penetração no mercado
A área de vendas utilizará
como critério de aceitação
da praça, a avaliação da
demanda e o feedback
solicitado em todo o serviço
7.4 Promoção
Comunicação externa estará
sempre disponível ao cliente,
via internet (de acordo com os
canais de comunicação
definidos para esse meio)
Deverá ter uma política de comunicação e
promoção contemplando a composição de
produtos e serviços, profissional envolvido
e modelo de contratação.
A área de vendas utilizará
como critério de aceitação
das promoções, a avaliação
da demanda e o feedback
solicitado em todo o serviço
LVQ - Lista de Verificação da Qualidade Fase: Entrega:
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK
S.O.S
VIDA MODERNA
Lista de Verificação da Qualidade (LVQ) – Infraestrutura
8.1 Layout
Elaborar Planta da Empresa, contendo
parte elétrica, hidráulica, telefonia e
disposição física dos móveis.
A planta da parte elétrica, hidráulica e
telefonia deverá ter aprovação dos órgãos
oficiais necessários.
Planta da Empresa, contendo parte elétrica,
hidráulica, telefonia e layout físico da
disposição dos móveis, devidamente assinada
pelos órgãos necessários.
Analisar e aprovar a planta da Empresa.
8.2 Construção
Realizar obras necessárias para instalação
elétrica, hidráulica, telefonia e pintura das
paredes.
Elaborar documento contendo os trabalhos
de construção entregues para visita ao local
e posterior aprovação pelo gestor.
Documento contendo detalhamento das obras
realizadas (elétrica, hidráulica, telefonia e
preparação das paredes para pintura).
Analisar e aprovar o documento com o
detalhamento das obras realizadas.
realizar check in-loco.
8.3Pintura
Paredes
Realizar pintura das paredes com duas
demãos de tinta na cor escolhida pelo
Sponsor.
Documento do trabalho realizado para visita e
validação do Sponsor no local.
Analisar e aprovar o documento com o
detalhamento da pintura realizada, realizar
check in-loco.
LVQ - Lista de Verificação da Qualidade Fase: INFRAESTRUTURA Entrega: 06 MESES
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK
S.O.S
VIDA MODERNA
Lista de Verificação da Qualidade (LVQ) – Infraestrutura
8.4 Mobília
Compra/colocação da mobília conforme
layout físico (item 1.1) aprovado pelo
Sponsor.
Documento contendo detalhamento das
compras/colocação dos móveis para visita e
validação do Sponsor no local.
Analisar e aprovar o documento com o
detalhamento da pintura realizada, realizar
check in-loco.
8.5Computadore
s
Compra/colocação dos computadores e
respectivos periféricos conforme layout
físico (item 1.1) aprovado pelo Sponsor.
Documento contendo detalhamento das
compras/colocação dos computadores e
respectivos periféricos para visita e validação
do Sponsor no local.
Analisar e aprovar o documento com o
detalhamento da compra/colocação dos
computadores e respectivos periféricos,
realizar check in-loco.
8.6Material
Escritório
Compra do material de escritório definido
pelo gestor.
Nota fiscal contendo relação e valores do
material de escritório comprado.
Analisar e aprovar lista de materias
descritos na Nota Fiscal.
LVQ - Lista de Verificação da Qualidade Fase: INFRAESTRUTURA Entrega: 06 MESES
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK
S.O.S
VIDA MODERNA
Lista de Verificação da Qualidade (LVQ) – Tecnologia
9.1 Equipe Interna
Elaboração de todos os contratos para contratação
da equipe interna, sendo 01 Gerente de Projetos de
TI e 01 Analista Desenvolvedor WEB.
Contrato de trabalho Equipe Interna.Analisar e Aprovar os contratos de trabalho da
equipe interna.
9.2
Equipe Externa
Desenvolvimento
Site
Elaboração do contrato de aquisição da equipe
externa responsável pelo desenvolvimento e
implantação do Site.
Contrato de Aquisição com a Empresa IBM Brasil.Analisar e Aprovar os contratos de trabalho da
equipe externa IBM Brasil.
9.3Equipe Externa
Contrato Nuvem
Elaboração do contrato de aquisição da equipe
externa responsável pelo Servidor e Domínio para
Implantação do Site.
Contrato de Aquisição com a Empresa Rede Host.Analisar e Aprovar os contratos de trabalho da
equipe externa Rede Host.
9.4 Projeto Site
Elaborar Documento de Requisitos Funcionais e Não-
funcionais do Site contendo: Protótipo de Telas,
Regras de Acesso ao Site, Volume Previsto de
Transações Diárias, Análise de Performance,
Modelo Lógico Modelo Técnico.
Documento de Requisitos Funcionais e Não-funcionais.Analisar e Aprovar o documento de Requisitos
Funcionais e Não-funcionais.
LVQ - Lista de Verificação da Qualidade Fase: TECNOLOGIA Entrega: 06 MESES
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK
S.O.S
VIDA MODERNA
Lista de Verificação da Qualidade (LVQ) – Tecnologia
9.5 Construção Site
Elaborar Documento de Evidência de Testes do Site,
contendo imagem das telas e navegação por todas
as funcionalidades do site.
Documento de Evidência de Testes Individuais.Analisar e Aprovar o documento de Evidências de
Testes Individuais.
9.6Homologação
Site
Elaborar Documento de Certificação do Site,
contendo imagem das telas e navegação por todas
as funcionalidades do site.
Documento de Certificação do Site.Analisar e Aprovar o documento de Certificação
do Site.
9.7 Instalação Site Elaborar Termo de Implantação do Site. Termo de Implantação do Site.Analisar e Aprovar o Termo de Implantação do
Site.
LVQ - Lista de Verificação da Qualidade Fase: TECNOLOGIA Entrega: 06 MESES
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK
S.O.S
VIDA MODERNA
Solicitação de Mudança (SM) - Aquisições
Número da SM Data da abertura Solicitante
99 30/01/2013 Marcelo Olivato
Endereço de E-mail DDD Telefone
marcelo.olivato@sosvidamoderna.com.br
SM - Solicitação de Mudança
Descrição da Mudança Solicitada
Justificativa da solicitação
Assinatura do Solicitante
Os requisitos direcionados pelo stakeholder relacionado demanda de especialização em questões
ambientais e de desenvolvimento social, o que não condiz com os recursos da empresa
Contratar empresa especializada para o planejamento sócio-ambiental da empresa, outrora planejada
para execução por recursos internos da empresa
S.O.S
VIDA MODERNA
Contratação de recurso especializado para o pós implantação
Aumento da qualidade com a execução por recursos especializados
Aumento no custo do projeto na ordem de R$ 500.000,00
O tempo do projeto terá impacto de 3 meses, se considerarmos consulta realizada à empresas
especializadas
Impactos identificados – Escopo do projeto
Impactos identificados – Tempo do projeto
Impactos identificados – Custo do projeto
Impactos identificados – Qualidade do projeto
Impactos identificados – Recursos Humanos do projeto
Não há impacto no escopo do projeto
Parecer do GP
Solicitação de Mudança (SM) - Aquisições
S.O.S
VIDA MODERNA
Parecer do Sponsor ou CCB
Data, Nome do Autorizador, Assinatura
Impactos identificados – Comunicações do projeto
Impactos identificados – Riscos do projeto
Impactos identificados – Aquisições do projeto
Impactos identificados – outros projetos correntes
Data, Nome, Assinatura do GP
Não há
Contratação de novo pacote de trabalho de empresa especializada
Inclusão de um novo risco no projeto pela dependência de empresa externa para condução de um
trabalho crítico
Não há impacto na comunicação do projeto
Solicitação de Mudança (SM) - Aquisições
S.O.S
VIDA MODERNA
Solicitação de Mudança (SM) – Custos
Número da SM Data da abertura Solicitante
10235 10/02/2013 Roseana Figueiredo
Endereço de E-mail DDD Telefone
roseane.figueiredo@sosvidamoderna.com.br11 2555-7656
SM - Solicitação de Mudança
Descrição da Mudança Solicitada
Justificativa da solicitação
Assinatura do Solicitante
O valor de investimento inicial previsto o qual seria conseguido através de emprestimo com o
BNDES teve que ser reduzido desta forma a redução de 20 mil reais é necessária no contrato
da empresa de colocação de títulos
Rever o contrato dos serviços de consultoria especializada na colocação de títulos que
deverá ser reduzido em 20%.
Antes estimado em 100 mil reais deverá agora ser gasto até 80 mil reais
S.O.S
VIDA MODERNA
Parecer do GP
Impactos identificados – Escopo do projeto
Impactos identificados – Tempo do projeto
Impactos identificados – Custo do projeto
Impactos identificados – Qualidade do projeto
Impactos identificados – Recursos Humanos do projeto
Impactos identificados – Comunicações do projeto
Alteração do itens contratados com a empresa especializada na colocação de títulos
Não há impactos
Não há impactos
A redução no valor pago para a empresa especializada poderá causar uma qualidade inferior
na colocação de títulos no mercado, mas não afeta a abertura da empresa SOS Vida
Moderna
Redução de 20% do valor de contrato da empresa especializada
Não há impactos
Solicitação de Mudança (SM) – Custos
S.O.S
VIDA MODERNA
Impactos identificados – Riscos do projeto
Impactos identificados – Aquisições do projeto
Impactos identificados – outros projetos correntes
Data, Nome, Assinatura do GP
Parecer do Sponsor ou CCB
Data, Nome do Autorizador, Assinatura
Vicente Nogueira (Sponsor) - 12/02/2013
Estou de acordo com esta redução visto que não irá impactar na abertura da empresa da
SOS Vida Moderna, uma vez que a empresa estiver em operação poderemos rever o
contrato e aumentar novamente os itens de contratação para colocação de títulos, neste
momento vamos focar nos itens de abertura da empresa.
Rafael Feitosa - 12/02/2013
Não há impactos
Revisão do contrato com a empresa especializada, eliminação de alguns serviços e redução
do custo do contrato em 20%
Não há riscos identificados
Solicitação de Mudança (SM) – Custos
S.O.S
VIDA MODERNA
Solicitação de Mudança (SM) – Tempo
Número da SM Data da abertura Solicitante
10236 05/02/2013 João Carlos
Endereço de E-mail DDD Telefone
joaocarlos@sosvidamoderna.com.br 11 2555-7655
SM - Solicitação de Mudança
Descrição da Mudança Solicitada
Buscar uma nova empresa parceira para realizar a prestação de serviços de
encanamentos em geral
Justificativa da solicitação
A empresa LIGJET que estaria em parceira com a SOS Vida Moderna na prestação de
serviços de encanamentos em geral deverá ter o contrato rompido por não cumprimento
de algumas exigência ambientais. A empresa SOS Vida Moderna não pode assumir o
contrato com esta empresa , pois causará problemas no futuro
Assinatura do Solicitante
S.O.S
VIDA MODERNA
Solicitação de Mudança (SM) – Tempo
Impactos identificados – Comunicações do projeto
Deverá ser enviado uma comunicação para todos do projeto saber do rompimento do
contrato com a empresa LIGJET
Impactos identificados – Custo do projeto
Não há impactos
Impactos identificados – Qualidade do projeto
Não há impactos
Impactos identificados – Recursos Humanos do projeto
Não há impactos
Parecer do GP
Impactos identificados – Escopo do projeto
Alteração da empresa de prestação de serviços de encanamentos em geral
Impactos identificados – Tempo do projeto
Atraso de 2 meses no cronograma do projeto para iniciar a SOS Vida Moderna com a
prestação de serviços de encanamentos em geral
S.O.S
VIDA MODERNA
Solicitação de Mudança (SM) – Tempo
Data, Nome do Autorizador, Assinatura
Vicente Nogueira (Sponsor) - 08/02/2013
Impactos identificados – outros projetos correntes
Não há
Data, Nome, Assinatura do GP
Rafael Feitosa - 07/02/2013
Parecer do Sponsor ou CCB
OK com a solicitação de mudança, não podemos correr riscos de ter como parceira uma
empresa que não cumpre com as regras ambientais.
Impactos identificados – Riscos do projeto
Não há riscos
Impactos identificados – Aquisições do projeto
Contratação de uma nova empresa para prestação de serviçosde encanamento
em geral
S.O.S
VIDA MODERNA
Solicitação de Mudança (SM) – Recursos Humanos
Número da SM Data da abertura Solicitante
1001 01/02/2013 Rafael Feitosa
Endereço de E-mail DDD Telefone
rafael@sosvidamoderna.com.br 11 2002-1199
SM - Solicitação de Mudança
Descrição da Mudança Solicitada
Justificativa da solicitação
Assinatura do Solicitante
Rafael Feitosa
O funcionário contratado não tem o conhecimento esperado podendo impactar no
tempo previsto para entrega do site.
Dispensar o Analista Desenvolvedor WEB e contratar outro profissional mais senior.
S.O.S
VIDA MODERNA
Parecer do GP
Impactos identificados – Escopo do projeto
Impactos identificados – Tempo do projeto
Impactos identificados – Custo do projeto
Impactos identificados – Qualidade do projeto
Impactos identificados – Recursos Humanos do projeto
Impactos identificados – Comunicações do projeto
Não há impacto no escopo do Projeto.
Não há impactos na comunicação do Projeto, visto que a comunicação é feita pelo Gerente do Projeto.
Necissidade de troca urgente do recurso.
Caso o recurso não seja trocado, pode impactar na qualidade do site entregue para Certificação pelo Sponsor.
Não há impacto no custo do Projeto.
Se a troca do recurso demorar a ocorrer, pode impactar no prazo de entrega do Site.
Solicitação de Mudança (SM) – Recursos Humanos
S.O.S
VIDA MODERNA
Impactos identificados – Riscos do projeto
Impactos identificados – Aquisições do projeto
Impactos identificados – outros projetos correntes
Data, Nome, Assinatura do GP
Parecer do Sponsor ou CCB
Data, Nome do Autorizador, Assinatura
01/02/2013, Sponsor do Projeto
Autorizo a mudança do recurso do projeto.
01/02/2013, Rafael Feitosa
Não há impactos em outros projetos.
Não há impactos nas aquisições previstas no Projeto.
Não há Riscos identificado no projeto.
Solicitação de Mudança (SM) – Recursos Humanos
S.O.S
VIDA MODERNA
Solicitação de Mudança (SM) – Qualidade
Número da SM Data da abertura Solicitante
2002 01/02/2013 Sponsor do Projeto
Endereço de E-mail DDD Telefone
sponsor@sosvidamoderna.com.br11 2002-2288
SM - Solicitação de Mudança
Descrição da Mudança Solicitada
Incluir "duplo controle" nas telas do site de confirmação do pedido. Nas telas de confirmação do pedido, além de teclar
em confirmação, deverá ser exibido pop-up para que o cliente confirme novamente sua solicitação.
Justificativa da solicitação
Evitar que o cliente tecle erroneamente em confirmar e tenha que acessar outra funcionalidade do site para cancelar sua
solicitação.
Assinatura do Solicitante
Sponsor do Projeto.
S.O.S
VIDA MODERNA
Parecer do GP
Impactos identificados – Escopo do projeto
A mudança requer mudança no protótipo de telas do site, assim como na navegação das funcionalidades de confirmação,
sendo necessário mudança no cronograma e custo do projeto, inclusive junto as empresas contratadas.
Impactos identificados – Tempo do projeto
Necessidade de mudança no cronograma do projeto para revisão da funcionalidade, aumento de 15 dias úteis para
entrega final do site.
Impactos identificados – Custo do projeto
Aumento de 5% no valor total do projeto para ajuste da funcionalidade citada.
Impactos identificados – Qualidade do projeto
A mudança requerida impactará no tempo (performance) de confirmação do pedido, podendo o cliente desistir da
contratação devido a quantidade de telas para confirmação do pedido.
Impactos identificados – Recursos Humanos do projeto
Não há impactos em RH.
Impactos identificados – Comunicações do projeto
Necessidade de comunicação a todos os steakholders do projeto a respeito da mudança no escopo, prazo e custo.
Solicitação de Mudança (SM) – Qualidade
S.O.S
VIDA MODERNA
Impactos identificados – Riscos do projeto
Não há Riscos identificado no projeto.
Impactos identificados – Aquisições do projeto
Necessidade de revisão do contrato junto a IBM Brasil devido a mudança do escopo do site.
Data, Nome do Autorizador, Assinatura
01/02/2013, Sponsor do Projeto
Impactos identificados – outros projetos correntes
Não há impactos em outros projetos.
Data, Nome, Assinatura do GP
01/02/2013, Rafael Feitosa
Parecer do Sponsor ou CCB
Autorizo a mudança do recurso do projeto.
Solicitação de Mudança (SM) – Qualidade
S.O.S
VIDA MODERNA
Solicitação de Mudança (SM) – Integração
Número da SM Data da abertura Solicitante
09/02/2013 Larissa Messano
Endereço de E-mail DDD Telefone
larissamessano@gmail.com 11 986265522
SM - Solicitação de Mudança
Descrição da Mudança Solicitada
Justificativa da solicitação
Assinatura do Solicitante
Larissa Messano
Alinhar informaçoes
Comunicaçao e integraçao entre as areas da empresa. Reunioes quinzenais para
alinhar todas as estratégias da empresa com as areas
S.O.S
VIDA MODERNA
Solicitação de Mudança (SM) – Integração
Parecer do GP
Impactos identificados – Escopo do projeto
Impactos identificados – Tempo do projeto
Impactos identificados – Custo do projeto
Impactos identificados – Qualidade do projeto
Impactos identificados – Recursos Humanos do projeto
Impactos identificados – Comunicações do projeto
Ausência de informaçoes
presença de ruidos na comunicaçao
sem impactos
necessidade de realinhar os processos entre as areas, essa ausencia causaria baixa
qualidade na entrega
açoes desnecessarias
atrasos nas entregas devidos os reajustes
S.O.S
VIDA MODERNA
Solicitação de Mudança (SM) – Integração
Impactos identificados – Recursos Humanos do projeto
Impactos identificados – Comunicações do projeto
Impactos identificados – Riscos do projeto
Impactos identificados – Aquisições do projeto
Impactos identificados – outros projetos correntes
Data, Nome, Assinatura do GP
Parecer do Sponsor ou CCB
Data, Nome do Autorizador, Assinatura
atrasos nas entregas e retrabalhos
compras desnecessarias
sem impactos
presença de ruidos na comunicaçao
sem impactos
S.O.S
VIDA MODERNA
Solicitação de Mudança (SM) – Escopo
Número da SM Data da abertura Solicitante
09/02/2013 Larissa Messano
Endereço de E-mail DDD Telefone
larissamessano@gmail.com 11 986265522
SM - Solicitação de Mudança
Descrição da Mudança Solicitada
rever o escopo e alinhar com 100% das areas
Justificativa da solicitação
evitar atrasos
Assinatura do Solicitante
Larissa Messano
S.O.S
VIDA MODERNA
Solicitação de Mudança (SM) – Escopo
Data, Nome do Autorizador, Assinatura
Impactos identificados – outros projetos correntes
atrasos nas entregas e retrabalhos
Data, Nome, Assinatura do GP
Parecer do Sponsor ou CCB
Impactos identificados – Comunicações do projeto
presença de ruidos na comunicaçao
Impactos identificados – Riscos do projeto
cocorrência desenvolver estratégias semelhantes e mais agressivas
Impactos identificados – Aquisições do projeto
compras desnecessarias
Impactos identificados – Custo do projeto
açoes desnecessarias
Impactos identificados – Qualidade do projeto
necessidade de realinhar os processos entre as areas, essa ausencia causaria baixa qualidade na entrega
Impactos identificados – Recursos Humanos do projeto
qualidade e quantidade pontuais dos recursos
Parecer do GPImpactos identificados – Escopo do projeto
Ausência de informaçoes
Impactos identificados – Tempo do projeto
atrasos nas entregas devidos os reajustes
S.O.S
VIDA MODERNA
Solicitação de Mudança (SM) – Comunicação
Número da SM Data da abertura Solicitante
16 12022013 diretoria
Endereço de E-mail DDD Telefone
sosvidamoderna@uol.com.br 11 76764545
O Software facilitará a comunição entre as diversas áreas da empresa e padronizará os
documentos utilizados
Aquisição do Software SharePoint para gestão documental
SM - Solicitação de Mudança
Descrição da Mudança Solicitada
Justificativa da Mudança
Assinatura do Solicitante
S.O.S
VIDA MODERNA
Solicitação de Mudança (SM) – Comunicação
Não há impacto
Não há impacto
Divulgação e treinamento para todas as áreas alvo da empresa com o objetivo que utilizem o software
Não há impacto
Não há impacto
Deverá ser estimado o custo da aquisição do software
Não há impacto -O software será adquirido quando possível
Impactos identificados – Tempo do projeto
Impactos identificados – Custo do projeto
Impactos identificados – Qualidade do projeto
Impactos identificados – Recursos Humanos do projeto
Impactos identificados – Comunicações do projeto
Impactos identificados – Riscos do projeto
Parecer do GP
Impactos identificados – Escopo do projeto
S.O.S
VIDA MODERNA
Solicitação de Mudança (SM) – Comunicação
Impactos identificados – Aquisições do projeto
Impactos identificados – outros projetos correntes
Data, Nome, Assinatura do GP
Parecer do Sponsor ou CCB
Data, Nome do Autorizador, Assinatura
Não há impacto
Estimar o custo de aquisição da ferramenta
S.O.S
VIDA MODERNA
Solicitação de Mudança (SM) – Riscos
Número da SM Data da abertura Solicitante
16 12022013 diretoria
Endereço de E-mail DDD Telefone
sosvidamoderna@uol.com.br 11 76764545
SM - Solicitação de Mudança
Descrição da Mudança Solicitada
Aquisição de vinte contratos de leasing para facilitar a locomoção dos prestadores de
serviço
Justificativa da Mudança
De acordo com stakeholders especializados a utilização de automóveis da empresa
provavelmente aumentaria a performance e satisfação dos clientes e prestadores de
serviço
Assinatura do Solicitante
S.O.S
VIDA MODERNA
Solicitação de Mudança (SM) – Riscos
Parecer do GP
Impactos identificados – Escopo do projeto
Não há impacto
Impactos identificados – Tempo do projeto
Não há impacto - os automóveis serão disponibilizados quando possível
Impactos identificados – Custo do projeto
Deverá ser estimado o custo da aquisição dos contratos de leasing
Impactos identificados – Qualidade do projeto
Não há impacto
Impactos identificados – Recursos Humanos do projeto
O RH deverá estabelecer um critério para escolha dos prestadores que receberão os automóveis
Impactos identificados – Comunicações do projeto
Os automóveis poderão ser utilizados para divulgação da marca da empresa
S.O.S
VIDA MODERNA
Solicitação de Mudança (SM) – Riscos
Impactos identificados – Riscos do projeto
Não há impacto
Impactos identificados – Aquisições do projeto
Tomada de preço para aquisição dos automóveis
Data, Nome do Autorizador, Assinatura
Impactos identificados – outros projetos correntes
Não há impacto
Data, Nome, Assinatura do GP
Parecer do Sponsor ou CCB