ESCOLA COMÉRCIO LISBOA OEAG 1

Trabalho realizado no âmbito de Organização de Empresas e Aplicações de Gestão

Formadora: Dra. Ana Paula Alturas

2011/2012

Recepção

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Vasco Jorge Pereira

Space Control Coordinator

Localização:

Avenida Santos e Castro

Edifício 135

Transportes Aéreos Portugueses

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Transportes Aéreos Portugueses SGPS (Sociedade Gestora de Participações Sociais), S.A;

Denominação Comercial: TAP-AIR PORTUGAL;

Forma Jurídica: Sociedade Anónima;

Capital Social: 41.500.000 €;

Sector terciário;

Actividade Principal: Transportes aéreos de passageiros;

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Estrutura Accionista

Factos & Números

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Número de aeronaves : 71;

Número de trabalhadores: 6.980;

Passageiros por ano: 8.44 milhões;

Receita de vendas em US$: 2.55 mil milhões;

Número de destinos regulares: 65;

Partidas diárias: 260;

Hubs: Lisboa, Porto;

Vocacionada para o transporte aéreo de mercadorias;

Colocação de produtos em quase todo o mundo: África; América Central/Norte/Sul; Europa;

Total de Empregados: 40;

TAP Cargo

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A Missão da TAP Cargo consiste em prestar um serviço de confiança na recolha, transporte e entrega de mercadorias e encomendas nos aviões da TAP Portugal e dos seus parceiros, em tempo útil e adequado às necessidades dos clientes, a preços competitivos.

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Missão

A nossa Visão é a de consolidar o negócio da Carga e Correio como um dos mais importantes da Companhia, indispensável à maximização dos seus resultados de gestão.

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Visão

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OrganigramaDirector de Carga e Correio

Chefe de Vendas

Correio Call Center Space Control

Reclamações

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“A TAP Cargo transporta tudo!”

Zona de vendas ao Balcão◦ Horário : 9h00 ás 18:00 excepto fim-de-semana;

◦ Encomendas tem um determinado critério;◦ Existem excepções que precisam de um estudo prévio;

Balcão de Vendas

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História

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Datas marcantes:

Fundação: 14 de Março de 1945

Inauguração da Linha Imperial: 31 de Dezembro de 1947

Chegada do 1º Avião de grande porte: 7 de Fevereiro 1972Chegada a Lisboa do primeiro avião a jacto da TAP: 8 de Agosto de 1955

Inauguração da Classe Executiva: 12 de Outubro de 1986

Entrada Star Aliance. 14 de Março 2005

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Star Aliance

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Frota

Composta por aviões Airbus, possui 71 aeronaves

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Armazém

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Funcionamento

Balcão de Vendas

Aceitação da Encomenda

Embalamento

Colocação no Avião

Envio

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Programas Informáticos

Não existe nenhum especifico;

Serviços On-line Track and Trace; Descartes GF-X Exchange;

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Responsabilidade Social

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Programa Ganhar Asas

Parceria entre a TAP e a UCS;

Terapêutica para ajudar com fobias de

voo;

95% Taxa de sucesso;

Pistas de Gelo; Tigres; Cavalos; Tartarugas; “Carnes Frias”; 30 mil Computadores Magalhães;

Curiosidades

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