TECNOMOTOR ELETRÔNICATECNOMOTOR DISTRIBUIDORA

ELABORAÇÃO: ADRIANO FELIX – ANALISTA DE QUALIDADE - SGQ

OBJETIVO

1. Introdução

2. Fundamentos da Medição do Desempenho da Empresa

3. Indicadores de Desempenho

4. Conclusão

Exemplos de Indicadores Tecnomotor

Requisitos dos Indicadores

Tipos de Indicadores

Componentes de um Indicador

Conceito

“ Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se

define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia”

Deming

Introdução

Fundamentos da Medição do Desempenho da EmpresaProcessos

A empresa é a soma de um conjunto de atividades inter-relacionadas, que consomem recursos e produzem bens e serviços, denominados de PROCESSOS.Processos Finalísticos: impactam diretamente o cliente externo. Processos de Apoio: sustentam os processos finalísticos e impactam indiretamente o cliente externo. Processos de Gestão: São necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos finalísticos ou primários. Processos Chave: São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missãoda empresa.Para esses processos é que devem ser desenvolvidos os Indicadores de Desempenho da empresa.

São ferramentas básicas para o gerenciamento dos processos da empresa e as informações que fornecem são essenciais para

a TOMADA de DECISÃO.Podem ser obtidos durante a realização de

um processo ou ao seu final.

O QUE SÃO INDICADORES DE DESEMPENHO?

INDICADORES DE DESEMPENHOOS 10 PASSOS PARA CONSTRUÇÃO DOS INDICADORES

INDICADORES DE DESEMPENHOComponentes de um

IndicadorÍNDICE:É o valor numérico do indicador (relação matemática), num determinadomomento.

REFERENCIAL COMPARATIVO:É o índice arbitrado ou convencionado para o indicador.

METAS:São os índices arbitrados para os indicadores, a serem alcançados numdeterminado período de tempo. São pontos ou posições a serematingidas no futuro.As metas se constituem em propulsores da gestão, pois gerenciarconsiste em desenvolver ações, visando atingir METAS.Uma meta possui três componentes: OBJETIVO, VALOR e PRAZO. * Ex: reduzir o número de defeitos em 50% até o final do ano.

INDICADORES DE DESEMPENHOTipos de Indicadores

INDICADORES ESTRATÉGICOS: informam o “quanto” a organização se encontra na direção da consecução de sua visão. Refletem o desempenho em relação

aos fatores críticos para o êxito.

INDICADORES DE PRODUTIVIDADE:medem a proporção de recursos consumidos com relação às

saídas dos processos.

INDICADORES DE QUALIDADE:focam as medidas de satisfação dos clientes e as características

do produto/serviço.

INDICADORES DE DESEMPENHO

Tipos de Indicadores

INDICADORES DE EFETIVIDADE: focam as consequências dos produtos / serviços ou seja, fazer a

coisa certa da maneira certa.

INDICADORES DE CAPACIDADE:medem a capacidade de resposta de um processo através da

relação entre saídas produzidas por unidade de tempo.

INDICADORES DE DESEMPENHO

Requisitos dos Indicadores

DISPONIBILIDADE;SIMPLICIDADE;

BAIXO CUSTO DE OBTENÇÃO;ADAPTABILIDADE;

ESTABILIDADE;RASTREABILIDADE;

INDICADORES DE DESEMPENHOO que medir?

QUALIDADE;CUSTO;

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS;SEGURANÇA;

DESEMPENHO;PRODUTIVIDADE;

ÉTICA;NOVOS CLIENTES;

PRAZO DE ENTREGA FORNECEDORES;RESULTADO OPERACIONAL;

ÍNDICE DE ACIDENTES;EFICIÊNCIA COMERCIAL;

CAPACIDADE.

INDICADORES DE DESEMPENHOExemplos de Indicadores

1. Indicadores de Qualidade-Também conhecidos como indicadores da satisfação dos

clientes;-Medem como o produto/serviço é visto pelo cliente e a

capacidade do processo em atender aos requisitos dos clientes;-Devem ser aplicados para a empresa como um todo, para um

processo e/ou uma área;-Devem ser baseados em pesquisas de opinião e não em

“achismo”;-Podem ser de 2 tipos:Indicadores de qualidadeIndicadores de não qualidade

Fórmula dos indicadores de Qualidade

Total de produtos OK __________________________________ X 100

Total de produtos com defeito

INDICADORES DE DESEMPENHOExemplos de Indicadores -

Qualidade

Fórmula dos indicadores de Não-Qualidade

Total de Deficiências/Erros/desperdícios ___________________________________ X 100

Total de Saídas (processos/ serviços)

INDICADORES DE DESEMPENHOExemplos de Indicadores -

Qualidade

INDICADORES DE DESEMPENHOExemplos de Indicadores -

QualidadeA comparação com um padrão escolhido fornece a

EFICÁCIA

Índice Obtido ____________________________ X 100

Índice Desejado

INDICADORES DE DESEMPENHOExemplos de Indicadores

2. Indicadores de Produtividade-São encontrados dentro dos processos e tratam da utilização

dos recursos para a geração de produtos/serviços;-Servem para identificar e prevenir problemas nos processos,

estando ligados intimamente aos indicadores de qualidade;

Fórmula dos indicadores de Produtividade

Recursos Utilizados ou Disponíveis ___________________________________

Total Produzido

INDICADORES DE DESEMPENHOExemplos de Indicadores - Produtividade

A comparação do resultado escolhido fornece a EFICIÊNCIA DO PROCESSO

Índice Obtido ___________________________________

Índice Previsto

INDICADORES DE DESEMPENHOExemplos de Indicadores - Produtividade

INDICADORES DE DESEMPENHOExemplos de Indicadores

3. Indicadores de Capacidade-Medem a capacidade de resposta de um processo por meio da

relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo;

Ex: número de aparelhos produzidos por hora ou número de atendimentos por mês.

Fórmula dos indicadores de Capacidade

Quantidade ___________________________________

Tempo

INDICADORES DE DESEMPENHOExemplos de Indicadores - Capacidade

QUALIDADE + PRODUTIVIDADE +CAPACIDADE

=

COMPETITIVIDADE DA EMPRESA

INDICADORES DE DESEMPENHO

INDICADORES DE DESEMPENHO

EXEMPLOS DE ALGUNS INDICADORES DE DESEMPENHO UTILIZADOS NA TECNOMOTOR

INDICADORES ÁREA INDUSTRIAL

INDICADORES ÁREA INDUSTRIAL

INDICADORES ÁREA INDUSTRIAL

INDICADORES ÁREA INDUSTRIAL

INDICADORES ÁREA INDUSTRIAL

INDICADORES ÁREA INDUSTRIAL

INDICADORES ÁREA INDUSTRIAL

INDICADOR PROJETO E DESENVOLVIMENTO

INDICADOR DE INADIMPLÊNCIA

Meta 2010 =

acima de 7,0 (70%)

Metodologia de cálculo de índice: porcentagem = pontos (0 a 100)

Índice: pontos “Satisfatório” / 10

Índice: 8,7

RESULTADO SATISFATÓRIO

PESQUISA DE CLIMA 2010

INDICADOR DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES INTERNOS

CONCLUSÃOSEM OS INDICADORES NÃO É POSSÍVEL GERENCIAR OS

PROCESSOS COM EFICÁCIA, POIS ELES MEDEM O NOSSO DESEMPENHO, NOS INDICANDO OS PONTOS FORTES E

ONDE PODEMOS MELHORAR!! CICLO PDCA

FIM.