TQC – Controle da Qualidade Total Capítulos 9 e 10

Rodrigo Araujo <rma@cin.ufpe.br>

Motivação• Num mercado cada vez mais competitivo a

sobrevivência das empresas depende de prestar um serviço/produto de qualidade. Ou seja, atenda o que o cliente quer com o preço que ele pode pagar

Agenda• Gerência do Crescimento Humano– Recursos Humanos e o TQC– O crescimento das pessoas– Educação e Treinamento– Papel do setor de educação e treinamento– Avaliação de desempenho e premiação

• Implantação do TQC• Conclusão

Recursos Humanos e o TQC

• O TQC é a conjugação de métodos gerenciais que são difundidos a todas as pessoas da empresa com o desenvolvimento de um clima que conduza à emoção pelo trabalho

• Baseado essencialmente num programa de educação e treinamento, que no geral deve mudar a maneira de pensar

Recursos Humanos e o TQC

• Centrado nas pessoas:– Aprimorar o recrutamento e seleção– Educar e treinar as pessoas para transformá-las

nos “Melhores do Mundo” naquilo que fazem– Reter estas pessoas nos quadros da empresa de

certa forma que a empresa faça parte do projeto de vida da pessoa

– Criar condições para que cada empregado tenha orgulho da empresa

Agenda• Gerência do Crescimento Humano– Recursos Humanos e o TQC– O crescimento das pessoas– Educação e Treinamento– Papel do setor de educação e treinamento– Avaliação de desempenho e premiação

• Implantação do TQC• Conclusão

Crescimento Humano na Empresa

Crescimento Humano• O conceito de crescimento humano está

baseado na intenção de que as pessoas devem fazer sempre serviços de valor agregado cada vez mais alto

• Crescimento do ser humano significa utilizar cada vez mais a mente do individuo e não somente a força braçal

• Numa empresa voltada para o melhoramento contínuo, as pessoas são sempre desafiadas para utilizar mais suas mentes

Exemplo• No caso de um operador, por exemplo, o

crescimento pode seguir as seguintes etapas:– Somente opera– Inspeciona seu próprio trabalho quando ajudado

por um supervisor– Inspeciona seu próprio trabalho mas é necessário

que o supervisor reavalie mais tarde– Inspeciona seu próprio trabalho– Inspeciona seu próprio trabalho e ensina aos

outros operadores

Agenda• Gerência do Crescimento Humano– Recursos Humanos e o TQC– O crescimento das pessoas– Educação e Treinamento– Papel do setor de educação e treinamento– Avaliação de desempenho e premiação

• Implantação do TQC• Conclusão

Educação e Treinamento• O processo de educação e treinamento é um

processo longo e dispendioso, por mais sentido em um ambiente que retenha seus talentos

Educação e Treinamento

Educação e Treinamento• Meio para o crescimento humano e deve ser

utilizado tendo como grande objetivo a sobrevivência da empresa, por meio do desenvolvimento das habilidades e desejo de trabalhar

Agenda• Gerência do Crescimento Humano– Recursos Humanos e o TQC– O crescimento das pessoas– Educação e Treinamento– Papel do setor de educação e treinamento– Avaliação de desempenho e premiação

• Implantação do TQC• Conclusão

Objetivos da Educação e Treinamento

Educação e Treinamento dentro da Empresa

Agenda• Gerência do Crescimento Humano– Recursos Humanos e o TQC– O crescimento das pessoas– Educação e Treinamento– Papel do setor de educação e treinamento– Avaliação de desempenho e premiação

• Implantação do TQC• Conclusão

Sistemas de Avaliação

Premiação• Em alguns setores premia-se por produção

realizada. Sistema de premiação baseado de que o homem só trabalha por dinheiro, o que contraria o que se conhece de motivação humana

• A verdadeira motivação decorre de outros fatores. Porém premiações do tipo “reconhecimento” são válidas

Agenda• Gerência do Crescimento Humano• Implantação do TQC– Fundamentos– Procedimentos iniciais– Sobrevivência– Planejamento da Implantação– Programa de Educação e Treinamento– Gerência de Rotinas– Eventos internos e externos

• Conclusão

Fundamentos da Implantação

• O TQC é um processo de aprendizado e, portanto, não deve ter regras rígidas mas estar adaptada as necessidades

• No entanto alguns pontos básicos devem ser seguidos:– Implantando de cima para baixo (top-down). Implantação

assistida pelo “Escritório do TQC”– Responsabilidade indelegável do Presidente– Processo de mudança comportamental e cultural, portanto

baseado em grande esforço de educação e treinamento– Nunca implante o TQC sem a orientação contínua de uma

instituição qualificada e credenciada

Fundamentos da Implantação

Agenda• Gerência do Crescimento Humano• Implantação do TQC– Fundamentos– Procedimentos iniciais– Sobrevivência– Planejamento da Implantação– Programa de Educação e Treinamento– Gerência de Rotinas– Eventos internos e externos

• Conclusão

Procedimentos • A idéia do TQC pode ser levado para empresa

por qualquer pessoa, que deve apresentar um seminário para diretoria

• Após o seminário a diretoria deve ter um tempo para estudar e aprofundar seus conhecimentos

• É essencial que o presidente se comprometa com a idéia

Procedimentos

Agenda• Gerência do Crescimento Humano• Implantação do TQC– Fundamentos– Procedimentos iniciais– Sobrevivência– Planejamento da Implantação– Programa de Educação e Treinamento– Gerência de Rotinas– Eventos internos e externos

• Conclusão

Sobrevivência• Muito embora a implantação do TQC deva ser

feita de forma organizada e planejada, não há como conter todo mundo enquanto se faz um bom Plano de Implantação

• Mesmo antes do plano estar pronto pode-se fazer um shake-down simplificado e começar logo pela solução de problemas simples

Sobrevivência• A medida que os chefes de seção e staff são

treinados, deve-se implantar o Gerenciamento da Rotina, atacando-se simultaneamente três áreas:– Definição de itens de controle e critérios de

avaliação– Padronização dos procedimentos e processos– Shake-down e solução de problemas

Agenda• Gerência do Crescimento Humano• Implantação do TQC– Fundamentos– Procedimentos iniciais– Sobrevivência– Planejamento da Implantação– Programa de Educação e Treinamento– Gerência de Rotinas– Eventos internos e externos

• Conclusão

Comitê de Implantação

Escritório do TQC

Agenda• Gerência do Crescimento Humano• Implantação do TQC– Fundamentos– Procedimentos iniciais– Sobrevivência– Planejamento da Implantação– Programa de Educação e Treinamento– Gerência de Rotinas– Eventos internos e externos

• Conclusão

Programa de Educação e Treinamento

• O planejamento e gerenciamento da educação e treinamento são atribuições do Escritório do TQC e facilitadores

• Deve as áreas da empresa, cada qual com seus objetivos:– Alta administração e Gerência Sênior– Gerência Média– Staff e Engenheiros– Supervisores

Agenda• Gerência do Crescimento Humano• Implantação do TQC– Fundamentos– Procedimentos iniciais– Sobrevivência– Planejamento da Implantação– Programa de Educação e Treinamento– Gerência de Rotinas– Eventos internos e externos

• Conclusão

Gerenciamento da Rotina• No nível gerencial de chefe de seção deve ser

dada ênfase na implantação da rotina• Para isso a primeira coisa a ser feita é conduzir

um shake-down na seção e iniciar pela solução de problemas– Definição dos itens de controle– Padronização– Solução de Problemas– Controle do Processo

Agenda• Gerência do Crescimento Humano• Implantação do TQC– Fundamentos– Procedimentos iniciais– Sobrevivência– Planejamento da Implantação– Programa de Educação e Treinamento– Gerência de Rotinas– Eventos internos e externos

• Conclusão

Eventos Internos• Tendo como objetivo promover a prática do

TQC na empresa. Exemplo:– Evento de apresentação de solução de problemas

pelo pessoal da seção onde o consultor interno ou externo critica o método utilizado, propondo melhorias ao processo da solução

– Evento de apresentação da implantação da rotina na seção

Eventos Externos• A empresa que está implantando o TQC deve

convidar pessoas de outras empresas que estão mais adiantadas no seu processo de implantação para apresentarem o que estão fazendo

• Participação de toda a alta gerência

Agenda• Gerência do Crescimento Humano• Implantação do TQC• Conclusão

Conclusões

Referências• TQC: Controle da Qualidade Total – Vicente Falconi Campos –

8ª Edição – Editora INDG• http://pt.wikipedia.org/wiki/Qualidade_total• http://paginas.terra.com.br/negocios/processos2002/

controle_da_qualidade_total.htm