FeedbackMilton Henrique do Couto Neto

milton.couto@laborhe.com.br

Atividade: Faça um Desenho!“Você e a Embali”

Acabaram???

Amasse o desenho e jogue no

Lixo!

Como se sentiram?

O que houve?

O que não houve?

Faltou Feedback!

Somos acostumados e dependentes de Feedback

Feedback

Afinal, o que é

É comunicar a uma pessoa ou grupo, no sentido de fornecer-lhes informações sobre

como sua atuação está afetando outras pessoas

Feedback é...

... Um processo de ajuda para mudança de comportamento

... Mapa que indica o

caminho que deve ser

seguido para que o objetivo seja atingido

Feedback é ...

... Investir pouco, e ter

resultado direto e rápido

Feedback é ...

Feedback é ...

... Comunicação

ATENÇÃODiálogo e não palestraNão se começa um diálogo tendo a

certeza de que sabe a conclusãoTenha humildade, sempre

Feedback é...... O retorno

construtivo sobre o desempenho

Erros Mais Comuns

Não dar feedbackSó dar o feedback negativoNão ser específico no feedbackSer emotivo ou pessoalNão avaliar o resultado do feedbackNão praticar o feedback

Feedback como Ferramenta Estratégica

O Feedback Estratégico deve estar

sempre focado no

Desempenho

e nunca na Pessoa

É o estímulo que carrega

nossas baterias

Feedback

Sem Feedback, bateria sem carga;

Com Feedback, bateria carregada!

Ferramenta efetiva de motivação

Ferramenta que

demonstra que você se

preocupa

Ferramenta que promove Desenvolvimento Mútuo

O feedback ainda é muito pouco usado

Velhos Paradigmas sobre Feedback

“Não elogia, que estraga!”

“Não fez mais que obrigação!”

Ausência de Feedback

Causa desmotivação

Ausência de Feedback

Compromete a liderança

Ausência de Feedback

Leva a perda de talentos

Ausência de Feedback

Gera comportamentos inadequados

Provavelmente falta Feedback!

Em empresas com:–Baixo desempenho–Problemas de

relacionamento–Pouca iniciativa

Dicas para um bom Feedback

Regra de Ouro do Feedback

Critique reservadamente, mas elogie publicamente!

Específico ao

invés de Geral!

Oportuno, logo

após o ocorrido!

Compatível com

a Realidade do

Emissor e do

Receptor!

Direcionado

para aquilo que

pode ser

modificado!

Negociado ao

invés de

Imposto!

Esclarecido,

para garantir a

comunicação

adequada!

Mas, antes de

qualquer coisa...

CURTO e

RÁPIDO!

Uma Sugestão

Uma Sugestão

Feedback Sanduíche

Reforço Positivo

Reforço Positivo

Feed

back

Frase Mágica no Feedback Sanduíche

“... Você está muito bem, apenas uma pequena

sugestão para melhorar ainda mais...”

Está bom, mas pode melhorar ainda mais e você é capaz desta

melhoria!

Vamos fazer outro desenho agora!

Feedback sobre os desenhos

5 Princípios Básicos do Feedback

• A qualidade de qualquer relacionamento está diretamente relacionada a quantidade e a qualidade dos feedbacks praticados

5 Princípios Básicos do Feedback

• A cordialidade é parte integrante de qualquer feedback

5 Princípios Básicos do Feedback

• Contato visual reforça e facilita qualquer feedback

5 Princípios Básicos do Feedback

• Algumas pessoas precisam de mais feedback do que outras

5 Princípios Básicos do Feedback

• Nunca negue feedback

Tipos de Feedback

Auto-Feedback

Feedback Informal

Feedback Formal

Feedback Positivo

Feedback Corretivo

Feedback Insignificante

É isso aí!!! Muito bem!

Parabéns!Não diz o que estou fazendo de errado e

nem aonde posso melhorar ainda mais

Feedback Ofensivo

dificuldades em dar

Feedback?

Por que as

pessoas tem

Medo de chocar o receptor

Receio de receber críticas

Medo de ser mal interpretado

Medo de não saber como falar

Desconhecimento de como fazer

dificuldades em receber Feedback?

Por que as pessoas

tem

Receio em admitir que errou

Falta de credibilidade em quem está dando o feedback

Receio em perder a imagem ou o status conquistado

Medo do autoconhecimento

Reações Comuns ao Feedback

• Negação– “Eu não fiz isso!”

Reações Comuns ao Feedback

• Irritação– “Quem é ele para me julgar!”

Reações Comuns ao Feedback

• Indiferença– “Entrou por um ouvido e saiu pelo outro!”

Reações Comuns ao Feedback

• Reflexão– “É... Já haviam me

dito isso mesmo!”

E aí, preparados

para o Feedback?

Hoje vocês irão RECEBER Feedback!

Obrigado pela atenção!

FIM