Uma das principais empresas

do segmento de contact center,

recuperação de crédito e jurídico do mercado nacional.

A INTELSERV EM NÚMEROS

3,4 milhõesde clientes nas carteiras

5 milhõesLigações / mês

4 milhõesSMS / mês

+ de 50 milprocessos jurídicos1.000 PA’s

1.100% de aumento novolume de carteiras decobrança desde 2014. + de 1,5 mil

colaboradores

Cerca de

R$ 3 bilhõesrecuperados para nossos

clientes em 2015.

A melhor opção em soluçõesde cobrança e vendaspara sua empresa.

VISÃO

Ser a melhor e

mais eficiente empresa

do segmento,

reconhecida como a

primeira opção do

cliente, por sua solidez,

ética e ampla

capacidade de

inovação e crescimento.

MISSÃO

Empresa sólida e inovadora,

que fornece soluções com

excelência em

recuperação de crédito,

contact center e jurídico.

Atua com inteligência,

tecnologia e uma

equipe de alta

performance,

comprometida em

potencializar resultado

sustentável aos negócios e

à sociedade.

1.500 COLABORADORES

altamente capacitados ecomprometidos com o resultado.

ABRANGÊNCIANACIONAL

2 Centros de Operações

Belém, na Zona Leste da capital paulista. Santana de Parnaíba.

Estrutura administrativacentralizada

TELESSERVIÇOS

JURÍDICO

IS DIGITAL

BACK OFFICE

COBRANÇA PRESENCIAL

RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO

VENDAS

ATENDIMENTO AO CLIENTE

CALL MARKETING

ATENDIMENTO AO CLIENTE

PÓS-VENDAS

COBRANÇA JUDICIAL

CONTENCIOSO

SUPORTE TÉCNICO

Elevado poder de automaçãoe de compreensão de voz, com

Processamento de Linguagem Natural (PLN).

Rede neural artifical com uso deinteligência cognitiva:

respostas ilimitadas para inúmeras variáveis.

Mais assertividade, com menostempo de resposta,

potencializando os resultados.

100% de disponibilidade.

Acionamento ativos e atendimentos receptivos. Com processo de aprendizagem

independente de análise humana.

Derivação para atendimento humanomediante critérios pré-definidos.

Canal de voz inteligente.Mais tecnologia de ponta, inovação e escalabilidade.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Serviço de atendimento ao cliente, multicanal.

FAQ (Perguntas mais Frequentes)

Atendimento (para sanar dúvidas sobre

documentação, processos, boletos etc.)

Agendamentos de contato

VENDAS

Oferta e comercialização de produtos e serviços diversos.

Educação

Magazines

Planos de saúde

Programas de milhagem

Salles force

Seguros

Telefonia, internet, TV por assinatura

CALL MARKETING

Relacionamento one to one.

Oferta de produtos e serviços, com a utilização de

data centers, discadores e sistemas de CRM de alta

tecnologia.

RECUPERAÇÃODE CRÉDITO

Negociação e recuperação de débitos de PF e PJ em variadas faixas de atraso.

Produtos bancários massificados

Financiamento de veículos

Cartões

Ensino e educação

Indústria

Alto índice de recuperação de crédito devido à presença do negociador in loco.

Cobrança de contratos PF e PJ com altos valores.

Total controle e segurança das operações, tanto pela IntelServ quanto pelo cliente contratante, com o monitoramento e gerenciamento por sistemas de ponta e tecnologia mobile.

Negociação Presencial Monitorada (NPM)Diferencial, com valor agregado ao resultado do cliente.

Atendimento, formalização e gestão de contratos.Mais eficiência, menos investimento.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Demandas podem ser tratadas peloBack Office IntelServ ou derivadas

para a área de back office do cliente.

FAQ (Perguntas mais Frequentes)

SAC (para sanar dúvidas sobre

documentação, processos, boletos etc.)

Agendamentos de contato

PÓS-VENDAS

Gestão operacional de contratos.

Análise e digitalização de documentação

Formalização e aditamentos de contratos

Liquidação antecipada

Cessão de direito

Substituição de garantia (veículos)

Baixa de gravame (veículos)

Baixa de contrato em sistema

SUPORTE TÉCNICO

Diagnóstico, análise e assistência técnica por multicanais.

First Call Resolution

Gestão dos processos de suporte técnico

Ampla experiência de mercado, com atuação desde a telecobrança até a cobrança judicial.

COBRANÇA JUDICIAL

Cobrança e acompanhamento judicial dos processos, desde o ajuizamento até a finalização.

Notificação e acionamento judicial relativos a contratos em atraso.

Retomada de veículos (busca, apreensão e reintegração de posse).

CONTENCIOSO

Demandas que envolvam contestação e discussão extrajudicial e em juízo.

Defesa dos clientes contratantes em ações contrárias,incluindo negociação de acordos extrajudiciais.

Juizados especiais: ação de repetição de débito, devolução de tarifa bancária, reparação de danos etc.

Cíveis: ações revisionais e indenizatórias, execuções etc.

Trabalhistas.

ALG

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S C

LIEN

TES

DIFERENCIAIS COMPETITIVOS

INTELIGÊNCIA COM

TECNOLOGIA APLICADA

Experiência de mercado e tecnologiamoderna que garantem excelentesresultados aos nossos clientes.

Infraestrutura diferenciada e os melhores sistemas de contact center: data centers, discadores, CRM, SAS, IS Digital.

Constante busca por novas tecnologias.

Rigorosa metodologia de segurança de dados e informações.

ADAPTABILIDADE

Ampla capacidade de expansão, com toda a inteligênciaaplicada e a agilidade na implantação.

Total flexibilidade para atuar com sistemaspróprios ou os dos clientes.

Atuação parcial ou total do processo, desde a telecobrançaaté a cobrança judicial, atendimento e vendas.

DIFERENCIAIS COMPETITIVOS

QUALIDADE E EFICIÊNCIA

Garantia da excelênciana prestação dos serviços.

Equipe dedicada ao monitoramento das ligações,com garantia da confidencialidade, e controle de qualidade.

Apuração das técnicas de negociação e condutas.

Aplicação de feedbacks aos negociadores.

Controle e gestão dos indicadores das operações.

DIFERENCIAIS COMPETITIVOS

www.intelserv.com.br

+55 11 3127.4000