Estratégias de Gestãopara Diferentes Gerações

Unesp 2010Karim Khourykkhoury@uol.com.br

Contrato

• O que eu quero quefique de fora destapalestra

• Pré – conceitos…

O que eu quero que estejapresente na palestra? DescontraçãoAbertura para novas idéias...

O que eu pretendo levar desta palestra ? Práticas de Gestão paraDiferentes Gerações, Agregar Valor...

O ponto de Intersecção

Sobre as nossas Crenças

Acreditamos com facilidade naquilo que desejamos.Julio César

Os meus pensamentos integram pessoas ou acentuam as diferenças?

A melhor maneira de se melhorar o padrão de vida está em melhorar o padrão de pensamento.

U.S. Andersen

Sobre a Diversidade

Sobre a Diversidade

• Quem são as gerações presentes na força de trabalho?

• Veteranos ou Scharwtzkopf (antes de 46)• Baby Boomers (46-64)• Geração X (65 – 77)• Geração Y (78 – 89) ou até 2000

Tendências

• Nenhuma generalização é capaz de traduzir a complexidade de uma geração

• Conhecer as tendências de comportamento de uma geração permite adequar o seu estilo de gestão para aquele grupo

• Em diferentes fases das nossas vidas as nossas prioridades mudam e tendemos a atribuir maior ou menor valor para diferentes aspectos.

• As diferenças geracionais são muito influenciadas pela cultura da organização e também se a pessoa desenvolveu alguma habilidade específica.

Sobre a Experiência

Experiência não é o que acontece com um homem;

é o que um homem faz com o que lhe acontece.Aldous Huxley

Definição e Competênciasde Liderança

• Liderar significa exercer influência sobre sua própria vida e das pessoas que estão ao seu redor

• Competências de liderança para gestão da diversidade: conhecer profundamente a cultura da organização que em estáinserido e adequá-las para cada situação específica

“Diferenças Geracionais”• Tempo• BB:Rigor no que se refere aos horários de

trabalho• XY:Maior flexibilidade no uso do tempo e

valoriza mais os resultados obtidos do que o horário que iniciou e finalizou a tarefa ou quantos intervalos foram feitos durante o processo desde que as metas sejam atingidas.

• Tecnologia• BB: É necessário, mas muitas vezes tedioso• XY: É divertido, rápida adaptabilidade com

novas tecnologias

“Diferenças Geracionais”• Comunicação• BB: Se aborrecidos tendem a ficar reservados• Estilos preferidos: e-mail, e comunicação cara-

a-cara, olhos nos olhos• XY:Se aborrecidos tendem falam o que pensam• Estilos preferidos: “multi -tarefas” usam mais de

um estilo ao mesmo tempo• X: e-mails• Y: mensagens de texto

“Diferenças Geracionais”• Feedback• BB: Pouco frequente• Acostumados com feedback anual ou semestral

e com estilo de liderança “do tipo comando e controle” com poucas ocasiões de fazer e receber elogios

• XY: Muito frequente• Acostumados com feedback em tempo real e

com diversos estilos de liderança adequados para diferentes situações com várias ocasiões de fazer e receber elogios

Construindo Pontes

O que podemos fazer para integrardiferentes gerações?

1. Transmitir a Cultura da Empresa• Transmitir a ética e a cultura da empresa

(etiqueta empresarial, vestuário, humor etc...) em ações ou comportamentos específicos

• Evite: Eu espero que vocês sejam pró-ativos• Prefira: Eu espero que aquele que terminar o

projeto A antes da data prevista colabore com os colegas para finalizar o projeto B

Ética no trabalho: o que é particular para cada organização e diz respeito a cultura da

organização e “como nós trabalhamos aqui”.Martin e Tulgan

2. Resolução de Conflitos• Ter a habilidade para resolver conflitos com

clientes internos e externos e praticar as competências de lidar com pessoas iradas e ouvir com empatia. Sobretudo pessoalmente, um texto escrito não transmite as intenções da sua voz nem dos seus gestos

Quanto mais alta tecnologia há no mundo, mais as pessoas

anseiam por um atendimento com um toque pessoal

John Naisbitt

3.Comunicação• Ter a habilidade usar diferentes estratégias de

comunicação com diferentes pessoas:1.Por e-mail2.Através de mensagens de texto3.Pessoalmente• Comunicar-se de maneira específica: diferentes

pessoas atribuem diferentes significados para as palavras.

Um bom discurso deve esgotar o tema, não os ouvintes.

Winston Churchill

4. Feedback

• Ter a habilidade de oferecer feedback frequentemente em tempo real, e anualmente.

• O feedback supõe também reconhecer a melhoria do desempenho dos colaboradores

• Definir com as equipes qual é a forma e a frequencia adequada para se dar feedback

O pior erro que um chefe pode cometeré não dizer: “Está bem feito”

John Ascroft

5. Customização de Incentivos e Benefícios

• Ter a habilidade de oferecer diferentes benefícios e incentivos para equipes heterogêneas. Que tipos de treinamentos podem ser oferecidos para diferentes grupos? Workshop, cursos on-line, reciclagem, atualização, permitir que alguns profissionais sejam “sombras” de outros etc...

Diga-me e eu ouço.Mostre-me e eu vejo.

Deixe-me fazer e eu entendoConfúcio

Sobre os Treinamentos

• Os treinamentos oferecidos têm rápida aplicabilidade?• Quando é possível oferecer flexibilidade no que se

refere: Aos horários para a execução de tarefas.Aos locais e formas que a tarefa serão executadas.

Se o homem fosse sábio, mediria o verdadeiro valor de qualquer coisa de acordo com a sua utilidade e

pertinência em sua vida.Michel do Montaigne

6.Liderança Coaching

• Ter a habilidade para desenvolver mais líderes. Equipes heterogêneas podem ter níveis de habilidades de liderança diferentes. O lider pode atuar com coach ou contratar profissionais para desenvolver habilidades de liderança.

A função da liderança é produzir mais líderes,não mais seguidores.

Ralph Nader

Sobre a Liderança Coaching

• Quais são as condições essenciais para o que este modelo de liderança funcione?

• Empatia• Confidencialidade• Eliminar o circuito da culpa• Feedback• Aumentar a consciência e a responsabilidade do

grupo/pessoa

Liderança e Aprendizagem

Dito Dito e Mostrado

Ditoe Mostrado

e Experimentado

Recordaçãodepois de 3 semanas

70% 72% 85%

Recordação depois de 3

meses

10% 32% 65%

Pesquisa realizada sobre um treinamento na IBM e nos Correios no Reino UnidoFonte: Coaching para Performance John Withmore p.17ed. Qualitymark, 2008

Motivação

A auto-estima é o alimento vital para uma boa performance no trabalho. O coaching, a

confiança, a sinceridade, o respeito, o elogio verdadeiro, a liberdade de escolha e obviamente

o sucesso elevam a auto-estima.John Withmore

Fonte: Coaching para Performance Ed. Qualitymark p.116

Criar um ambiente seguro para todos

É preciso assegurar que todos os colaboradores entendam que a organização valoriza o

conhecimento e as habilidades de cada um. A idade é só um número…A empresa deve

reconhecer e premiar a performance de todos os merecedores independentemente da idade.

Linda Gravett e Robin Throckmorton

Provérbio Norte-Americano

• Certa vez, um índio norte-americano ancião descreveu seus conflitos internos da seguinte maneira:

- Dentro de mim há dois cachorros. Um deles é cruel e mau. O outro é muito bom. Os dois estão sempre brigando.

Quando lhe perguntaram que cachorro ganhava a briga, o ancião parou, refletiu e respondeu:

- Aquele que eu alimento mais frequentemente.

Bibliografia• Karim Khoury, Liderança é uma questão de atitude Ed. Senac• Karim Khoury, Vire a Página Estratégias para Resolver Conflitos

Ed. Senac

• Karim Khoury, Com a Corda Toda Auto Estima e Qualidade de Vida Ed. Senac

• Robert Dilts, From Coach to Awekener Ed. Meta Pubns

• John Withmore, Coaching para Performance, Ed. Qualitymark

• Bruce Tulgan e Carolyn A. Martin, Managing the Generation Mix: Second Edition From Urgency to Opportunity (Massachutsetts: HRD Press, 2006)

• Casey Hawley, Overcome the generation gap to get the most out of your workplace managing the older employee (Massachutsetts: Avon Business, 2009)

Obrigado!

Realização:

Karim Khourywww.karimkhoury.com.br

kkhoury@uol.com.br11 30856933