VII Encontro CIN sobre Qualidade, Processos e Gestão de

Software.

Aspectos sobre Retorno de Investimento em Implementação

de Modelos de Qualidade de Software

UFPEPaulino Wagner Palheta Viana Janeiro-2008

Agenda

Objetivos Motivação Referencial Teórico Origem da Metodologia ROI ROI of SPI PSM e ISO/IEC 15939 Estudo de Caso Conclusões

UFPEPaulino Wagner Palheta Viana

Objetivos

Investigar a origem do cálculo do Processo Retorno sobre Investimento Aplicabilidade no contexto de melhoria de processo de software

UFPEPaulino Wagner Palheta Viana

Motivação

Dissertação de Mestrado Qual o Retorno sobre Investimento em implementação de Modelos de Qualidade nas empresas brasileiras Proposta de demonstrar as melhores práticas sobre a Metodologia ROI.

UFPEPaulino Wagner Palheta Viana

Referencial Teórico

Análise de investimento Quanto custa? Quando terá retorno?

Fluxo de Caixa Valor Anual Uniforme Valor Presente Líquido Taxa Interna de Retorno Pay-back ROI

UFPEPaulino Wagner Palheta Viana Casaroto

Referencial Teórico

ROI Ferramenta de administração Depende da base de investimento Se Patrimônio líquido for denominador

ROE – Return of Equity Se Ativos for denominador

ROA – Return of Assets O numerador é o lucro do investimento

UFPEPaulino Wagner Palheta Viana

Referencial Teórico

ROI É uma medida que quantifica o retorno produzido pelas decisões de investimento Avalia a atratividade econômica do investimento Parâmetro de avaliação de desempenho da empresa em um período de tempo

UFPEPaulino Wagner Palheta Viana

Origem da Metodologia ROI

Investimentos em TI têm sido avaliados com bases puramentes financeiras Aquisição de novas tecnologias ou processos, são avaliados baseados no fluxo do caixa no aspecto quantitativo Setor de TI existem benefícios intangíveis Fatores decisivos na tomada de decisão

UFPEPaulino Wagner Palheta Viana

Origem da Metodologia ROI

Necessidade de mensuração dos intangíveis

Melhoria da imagem pública Aumento da satisfação no trabalho Aumento do conhecimento Aumento do comprometimento organizacional

Principal Ativo das Organizações Recursos Humanos

Metodologia de avaliação de TreinamentoUFPEPaulino Wagner Palheta Viana

Origem da Metodologia ROI

Sistema de Mensuração do Retorno de Investimento em Treinamento Metodologia de Donald Kirkpatrick

Reação – satisfação do indivíduo Aprendizagem – aumento das habilidades Comportamento – mudança no trabalho Resultados – aumento de produção

Não possibilitava o ROI

UFPEPaulino Wagner Palheta Viana

Origem da Metodologia ROI

Metodologia de Hamblin Reação – atitudes e opiniões do indivíduo Aprendizagem – o que se sabia antes e depois do treinamento Comportamento – desempenho antes e depois do treinamento Organização – mudanças organizacionais antes e depois do treinamento Valor final – comparar custos com benefícios

Ausência de detalhes dos métodosUFPEPaulino Wagner Palheta Viana

Origem da Metodologia ROI

Metodologia ROITM de Jack Phillips Abordagem viável, acurada e de credibilidade para as questões financeiras Utilizada em mais de 40 países Organização Certificadora – ROI Institute

UFPEPaulino Wagner Palheta Viana

Origem da Metodologia ROI

Metodologia ROITM de Jack Phillips Busca equilibrar a praticidade, simplicidade, credibilidade e confiabilidade Atenção especial com audiências-alvo

Gerentes de projetos – abordagem fácil de mensuração Clientes – resultados quantitativos e qualitativos Pesquisadores – apoiar a replicação de medidas

UFPEPaulino Wagner Palheta Viana

Origem da Metodologia ROI

Metodologia ROITM de Jack Phillips Elementos do Modelo ROI

UFPEPaulino Wagner Palheta Viana

Origem da Metodologia ROI

Metodologia ROITM de Jack Phillips Framework de Avaliação

Definir níveis da avaliação, tipos de dados e forma de coleta

Modelo de Processo Procedimento do cálculo do ROI

Filosofia e Padrões de operação Manter o processo no rumo certo

UFPEPaulino Wagner Palheta Viana

Origem da Metodologia ROI

Metodologia ROITM de Jack Phillips Prática e Casos de Aplicação

Mostrar como o ROI funciona realmente na Organização

Implementação Destinar recursos para institucionalizar

UFPEPaulino Wagner Palheta Viana

Origem da Metodologia ROI

Metodologia ROITM de Jack Phillips

UFPEPaulino Wagner Palheta Viana

ROI of SPI

Segundo Pressman, existem três regras a serem seguidas no uso de métricas para Processo de Software

Definir metas antes de medir Identificar as métricas significaticas para atingir as metas e manter sempre simples, muito simples

David F. Rico orienta como fazer de forma objetiva

UFPEPaulino Wagner Palheta Viana

ROI of SPI

Segundo Pressman, regras a

UFPEPaulino Wagner Palheta Viana David Rico

ROI of SPI

UFPEPaulino Wagner Palheta Viana David Rico

ROI of SPI

Segundo Pressman, regras a

UFPEPaulino Wagner Palheta Viana David Rico

PSM: Practical Software & System Measurement

UFPEPaulino Wagner Palheta Viana

Evolução do GQM (Goal Question Metric) Influenciou a criação/definição da ISO/IEC 15939 Patrocinado pelo DoD e amplamente difundido a partir de 2001

Hierarquia de Medição do PSM

UFPEPaulino Wagner Palheta Viana

Necessidades de Informaçãodo Projeto

Categorias de Informação

Conceitos Mensuráveis

ConstruçõesMensuráveis (Medidas)

Norma ISO/IEC 15939

UFPEPaulino Wagner Palheta Viana

Modelo de Medição

UFPEPaulino Wagner Palheta Viana

O Modelo de Medição, define o Produto de Informação para satisfazer uma Necessidade de Informação. Este Produto de Informação é produzido por uma Construção Mensurável a partir de Atributos que representam Entidades

Produto de InformaçãoNecessidade de Informação

ConstruçãoMensurável

ConceitoMensurável

AtributoEntidade

Visão Geral do Modelo ISO/IEC 15939

Estudo de Caso

Duas Empresas do Grupo MPS.BR nível G da SOFTEX-Recife; Indicadores intangíveis

Nível de conhecimento do modelo MPS.BR Nível de conhecimento em Processo de Software Nível de conhecimento em Gerencia de Requisitos Impacto de mudança organizacional Apoio da Alta Direção

Níveis de pontuação 0-Nenhum, 1-Baixa, 2-Média e 3-Alta.

UFPEPaulino Wagner Palheta Viana

Estudo de Caso

Resultados da Empresa A (2 colaboradores).

UFPEPaulino Wagner Palheta Viana

0

2

1

2

0

2

0

1

3 3

0

1

2

3

4

Setembro Janeiro

Conhecimento no MPS.BR

Conhecimento em Processode Software

Conhecimento em Gerenciade Requisitos

Mudança Organizacional

Apoio da Alta Direção

Setembro JaneiroGráfico dos Indicadores da Empresa A

0 2

1 2

0 2

0 1

3 3

Estudo de Caso

Resultados da Empresa B (1 colaborador).

UFPEPaulino Wagner Palheta Viana

1

2

1

2

0

1

0

1

3 3

0

1

2

3

4

Setembro Janeiro

Conhecimento no MPS.BR

Conhecimento em Processode Software

Conhecimento em Gerenciade Requisitos

Mudança Organizacional

Apoio da Alta Direção

Setembro JaneiroGráfico dos Indicadores da Empresa B

1 2

1 2

0 1

0 1

3 3

Conclusões

O indicador Apoio da Alta Direção foi escolhido por se tratar de um aspecto de altíssimo risco para qualquer melhoria de processo; Pois se não existir liberação de recursos para apoiar as iniciativas de melhorias de processo, tende ao fracasso.

UFPEPaulino Wagner Palheta Viana

Conclusões

A demanda por responsabilidades financeiras em MPS é crescente Metodologia ROI, difundida em mais de 40 países, passa a ser um diferencial nas organizações ROI of SPI é uma ferramenta útil, pode ser expandida para outros modelos (MPS.BR) Norma e Metodologia para medição Investigação mais detalhadas para avaliar aplicabilidade da Metodologia ROI.

UFPEPaulino Wagner Palheta Viana

Referências

CASAROTO FILHO, N.; KOPITTKE, B. H. Análise de Investimento. Matemática Financeira. Engenharia Econômica. Tomada de Decisão. Estratégia Empresarial. São Paulo: Editora Atlas, 2000 RICO, David F. – ROI of Software Process Improvement – Metrics for Project Managers and Software Engineers, J, Ross Publishing, Boca Raton, FL, 2004 PHILIPPS, Jack. ROI – Retorno sobre o investimento em projetos, Revista MundoPM, Rio de Janeiro, Número 15, p.8-16, junho/julho. 2007. PHILIPPS, Jack. ROI – Return on Investment BasicASTC Press 2005 ISO/IEC 15939 www.iso.org/iso/iso_catalogue/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=29572 PSM www.psmsc.com/ISO.asp

UFPEPaulino Wagner Palheta Viana

Obrigado

Segundo Pressman, regras a

UFPEPaulino Wagner Palheta Viana

UFPEPaulino Wagner Palheta Viana Janeiro-2008

VII Encontro CIN sobre Qualidade, Processos e Gestão de

Software.

Aspectos sobre Retorno de Investimento em Implementação

de Modelos de Qualidade de Software