Software para gerenciamento de processos e serviços

Visão Geral

Clientes e Fabricante

• O produto foi desenvolvido pela Venki Tecnologia, uma empresa nacional,

com 10 anos de existência e 7 anos de experiência em projetos BPM.

• A base de clientes possui empresas de segmentos e porte variados.

Como funciona

Os processos são

registrados no

sistema utilizando

um editor gráfico

Como funciona

Os processos são

registrados no

sistema utilizando

um editor gráfico

Como funciona

Os processos são

registrados no

sistema utilizando

um editor gráfico

Quando o processo é

ativado são gerados

todos os formulários

eletrônicos necessários

para sua execução.

Como funciona

Os processos são

registrados no

sistema utilizando

um editor gráfico

Quando o processo é

ativado são gerados

todos os formulários

eletrônicos necessários

para sua execução.

Como funciona

Os processos são

registrados no

sistema utilizando

um editor gráfico

Quando o processo é

ativado são gerados

todos os formulários

eletrônicos necessários

para sua execução.

Ocorrências abertas no

portal de

Autoatendimento ou

automaticamente pela

máquina de processo

são encaminhadas para

um Solucionador.

Como funciona

Os processos são

registrados no

sistema utilizando

um editor gráfico

Quando o processo é

ativado são gerados

todos os formulários

eletrônicos necessários

para sua execução.

Ocorrências abertas no

portal de Autoatendimento

ou automaticamente pela

máquina de processo são

encaminhadas para um

Solucionador.

Como funciona

Os processos são

registrados no

sistema utilizando

um editor gráfico

Quando o processo é

ativado são gerados

todos os formulários

eletrônicos necessários

para sua execução.

A gestão é realizada

por indicadores e

relatórios

Ocorrências abertas no

portal de Autoatendimento

ou automaticamente pela

máquina de processo são

encaminhadas para um

Solucionador.

Como funciona

Os processos são

registrados no

sistema utilizando

um editor gráfico

Quando o processo é

ativado são gerados

todos os formulários

eletrônicos necessários

para sua execução.

A gestão é realizada

por indicadores e

relatórios

Ocorrências abertas no

portal de Autoatendimento

ou automaticamente pela

máquina de processo são

encaminhadas para um

Solucionador.

Como funciona

Os processos são

registrados no

sistema utilizando

um editor gráfico

Quando o processo é

ativado são gerados

todos os formulários

eletrônicos necessários

para sua execução.

A gestão é realizada

por indicadores e

relatórios

Ocorrências abertas no

portal de Autoatendimento

ou automaticamente pela

máquina de processo são

encaminhadas para um

Solucionador.

Como funciona

Os processos são

registrados no

sistema utilizando

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Quando o processo é

ativado são gerados

todos os formulários

eletrônicos necessários

para sua execução.

A gestão é realizada

por indicadores e

relatórios

Ocorrências abertas no

portal de Autoatendimento

ou automaticamente pela

máquina de processo são

encaminhadas para um

Solucionador.

Como funciona

Os processos são

registrados no

sistema utilizando

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Quando o processo é

ativado são gerados

todos os formulários

eletrônicos necessários

para sua execução.

A gestão é realizada

por indicadores e

relatórios

São identificadas as

mudanças necessárias

para melhoria.

Ocorrências abertas no

portal de Autoatendimento

ou automaticamente pela

máquina de processo são

encaminhadas para um

Solucionador.

Como funciona

Os processos são

registrados no

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Quando o processo é

ativado são gerados

todos os formulários

eletrônicos necessários

para sua execução.

A gestão é realizada

por indicadores e

relatórios

São identificadas as mudanças

necessárias para melhoria.

Ocorrências abertas no

portal de Autoatendimento

ou automaticamente pela

máquina de processo são

encaminhadas para um

Solucionador.

Editor de Processos

BPMN

Fluxos são

modelados com

notação BPMN

Documentação

A documentação é gerada

automaticamente incluindo textos

definidos por configuração

Versionamento

O versionamento

flexibiliza melhorias em

processos

Auto-atendimento

Consulta Aprovação

Abertura de Ordem de Serviço Email

Passo 4Passo 4Passo 3

Passo 2Passo 1

Execução de Processos

O Supravizio orienta o solucionador fornecendo detalhes sobre as atividades do

processo e garantindo a coleta de todas as evidências aguardadas.

Execução de Processos

O Supravizio orienta o solucionador fornecendo detalhes sobre as atividades do

processo e garantindo a coleta de todas as evidências aguardadas.

Execução de Processos

Assistente

O Assistente de Processos permite

que o Solucionador execute

atividades passo-a-passo.

O comando Avançar pode encaminhar

a Ordem de Serviço para o

responsável pela próxima atividade.

Benefícios

• reduz custo de treinamento de

equipes em novos processos ou

melhorias em processos existenes.

• garante geração de evidências e

conformidade do processo

Integração com sistemas

• Permite a integração via

Web Services e acesso

a banco de dados

• Automatiza manutenção

do Active Directory: cria

usuários de

rede, desbloqueia

usuário, inclui usuário

em grupo etc.

Acordo de Nível de Serviço

ExecutarCriar Monitorar

O Acordo de Nível de Serviço (também conhecido como SLA) permite

configurar prazos para conclusão de um processo. É um acordo firmado

com o solicitante de um determinado serviço.

O Supravizio permite criar, executar e monitorar prazos de acordos

É possível criar regras de envio de email e escalonamento para garantir

cumprimento do prazo.

Acordo de Nível Operacional

O recurso Acordo de Nível Operacional permite configurar responsabilidades e

prazos individuais. Permite medir o desempenho dos solucionadores e garantir

cumprimento do Acordo de Nível de Serviço (acordo firmado com o Cliente)

Avaliação qualitativa

O solicitante pode

receber um

questionário onde

faz a avaliação

qualitativa do

serviço prestado.

O questionário

pode ser

customizado pelo

usuário

administrador.

Gestão por Indicadores

Gestão por Indicadores

Indicadores

O software possui módulos

para criação e publicação

de indicadores

Drill Down

Permite acessar registros

envolvidos na apuração do

indicador

Gestão por Indicadores

Indicadores

O software possui módulos

para criação e publicação

de indicadores

Drill Down

Permite acessar registros

envolvidos na apuração do

indicador

ExportaçãoFerramentas

Relatórios

Formato

PDF HTML MHT RTF

XLS CSV TXT

Imagem

BMP EMF WMF GIF

JPEG PNG TIFF

Filtro de seleção

Relatórios

Relatórios

Relatórios

Tabela dinâmica

• Interface para construção de consultas flexíveis

por arraste de campos

Contato para mais informações:

11 5087 8899

contato@venki.com.br

Visite o site do produto:

www.supravizio.com