portal.crie.coppe.ufrj.br · NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003 UMA PUBLICAÇÃO TRIMESTRAL DO CENTRO...

43
NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003 UMA PUBLICAÇÃO TRIMESTRAL DO CENTRO DE REFERÊNCIA EM INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL CRIE/COPPE/UFRJ ISSN 1517-3860 A inclusão no Rio de Janeiro Pesquisa revela dados sobre o Estado Transportes de cargas Como anda o franchising neste setor? Doris Fonseca Gestão estratégica é valorizar pessoas INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL No ano de incentivo à inclusão social, veja como empreendedores socialmente responsáveis estão trabalhando para diminuir a brecha que separa os incluídos dos excluídos digitais no Brasil Inclusão Digital Inclusão Digital no Brasil

Transcript of portal.crie.coppe.ufrj.br · NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003 UMA PUBLICAÇÃO TRIMESTRAL DO CENTRO...

NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003

UMA PUBLICAÇÃO TRIMESTRAL

DO CENTRO DE REFERÊNCIA EM

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

C R I E / C O P P E / U F R J

I S S N 1 5 1 7 - 3 8 6 0

A inclusão noRio de JaneiroPesquisa reveladados sobre oEstado

Transportesde cargasComo anda ofranchising nestesetor?

Doris FonsecaGestão estratégicaé valorizar pessoas

I N T E L I G Ê N C I AE M P R E S A R I A LI N T E L I G Ê N C I AE M P R E S A R I A L

No ano de incentivoà inclusão social, vejacomo empreendedoressocialmente responsáveisestão trabalhando paradiminuir a brecha quesepara os incluídos dosexcluídos digitais

no BrasilInclusão DigitalInclusão Digitalno Brasil

A S S I N A T U R A SPara fazer a assinatura anual da revista, com direito a 4 números entregues em seu escritório ou residência, solicite um boleto bancá-rio ou faça um depósito no valor de R$ 55,00 em nome de E-papers Serviços Editoriais Ltda em uma das contas abaixo:

Banco Bradesco Banco Itaú Banco do Brasil agência 1125-8 agência 0408 agência 0093-0 conta 61200-6 conta 41900-0 conta 23943-7

Envie o comprovante de depósito, juntamente com os dados para en-trega da revista, através do fax (21) 2502-6612. Se preferir, pague com cartão de crédito Amex, Diners, MasterCard ou Visa pelo telefone (21) 2273-0138.Estamos à sua disposição pelo telefone (21) 2273-0138, em horário comercial, ou no site http://www.e-papers.com.br/ie

nome __________________________________________________________

empresa __________________________________________________________

cargo __________________________________________________________

e-mail __________________________________________________________

endereço para entrega _____________________________________________

____________________________________________________________________

bairro ______________________________________________________________

cidade _____________________________________________________________

cep _____________________________ país ______________________________

telefone _______________________ e-mail ______________________________

Esclarecimentos aos autoresA revista INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL aceita para publicação artigos e notas inédi-

tos, relacionados aos temas gestão do conhecimento, inteligência competiti-

va, empreendedorismo, e, ainda, inovação tecnológica, mercadológica,

empresa rial ou organizacional. As notas destinam-se a divulgar trabalhos

em desenvolvimento e resultados parciais de pesquisas em andamento e a

comentar artigos publicados anteriormente. Os textos podem ser escritos em

português, in glês ou espanhol. Os conceitos emitidos são de inteira respon-

sabilidade do(s) autor(es). Os originais deverão ser enviados à secretaria da

revista ([email protected]), que os encaminhará para

a avalia ção do Conselho Editorial. Os textos entregues não serão devolvidos.

A simples remessa de originais à revista significa autorização do autor para

sua publicação, porém não implica compromisso de divulgação pela revista.

A Revista INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL exime-se do pagamento dos direitos autorais ou

fornecimento de separatas.

Pub l i cação t r imestra l do CR IE Centro de Referência em Inteli gência Empresarial da Coppe/UFRJ

EditoresAntonio Carlos de Oliveira Barroso Marcos do Couto Bezerra Cavalcanti Vania Hermes de Araujo

Equipe editorialElisabeth Braz Pereira GomesRaquel Borba BalceiroAna Paula Barreira CavalcanteAndré Luis Pena Elias de Sá

Conselho editorialAnne-Marie MaculanClaudio D’Ipólitto de OliveiraElisabeth Braz Pereira GomesFernando Paulo Guimarães de CastroGuilherme Ari PlonskiHelena LastresLia HasencleverPaulo Roberto KrahePaulo LemosRaquel Borba BalceiroRenata Lebre La RovereSarita AlbagliSuzana Fernandes da Costa

Foto da capaAna Claudia Ribeiro

Projeto gráficoAna Claudia Ribeiro

Diagramação e capaLívia Krykhtine

Edição de textosAyda Braga

ImpressãoGráfica Lidador

Tiragem1.000 exemplaresIMPRESSO NO BRASIL

© CRIE/E-PAPERS, 2003. É PROIBIDA A REPRODUÇÃO OU TRANSMISSÃO DESTA OBRA, OU PARTE DELA, POR QUALQUER MEIO, SEM A PRÉVIA AUTORIZAÇÃO DOS EDITORES.

IMPRESSO NO BRASIL.

Marketing e assinaturas E-papers Serviços Editoriaishttp://www.e-papers.com.brTelefone [21] 2273-0138 Fax [21] 2502-6612

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

10O mapa do Rio digitalUm panorama da inclusão digital no Rio de Janeiro. Foi

esse o resultado do trabalho desenvolvido por um conjunto

de pesquisadores do Centro de Políticas Sociais do IBRE/

FGV. Os dados coletados servem de plataforma para análise

das ações de inclusão digital desenvolvidas por empresas

e governos do Rio de Janeiro. 17Os caminhos do

franchising no setor de transportes

brasileiroComo é a gestão das empresas franqueadas no

sistema de transporte de carga? Qual a disposição

deste tipo de empresa em relação aos conceitos de

franchising? Claudinei de Araujo Bandeira e Hostílio

Xavier Ratton Neto, do Programa de Engenharia de

Transportes – Coppe/UFRJ realizaram uma pesquisa

inédita com dez empresas deste setor de transporte

tentando mapear a quantas anda a utilização de

franquias nas empresas deste setor.

4 Doações que potencializam oportunidades

Como desdobramento das campanhas sociais implementadas pelo governo

Lula, o Brasil se mobiliza para atenuar a chamada brecha digital. Neste arti-

go, o professor Marcelo Néri, da EPGE/FGV, lembra que a alta obsolescência

tecnológica de computadores possibilita a doação de equipamentos ainda em

bom estado. Isto potencializa as oportunidades de qualificação tecnológica

das pessoas como mais um meio de diminuir a desigualdade social brasileira.

1Editorial

Uma missionária vitoriosaGestão que se preza leva em consideração uma relação

honesta entre as pessoas. Principalmente entre chefes e

subordinados. A entrevista com Dóris Fonseca, diretora do

Centro de Desenvolvimento do Sistema Coca-Cola e profes-

sora de Gestão do Conhecimento e Inteligência Empresarial

(MBKM), do CRIE, enfatiza que a confiança no melhor do ser

humano deve constar não só das ações de RH, mas do próprio

planejamento estratégico das empresas.

26

Sumário

36Resenha 37Outra Perspectiva

Onze homens e um segredo. Planejamento, coaching, empre-

endedorismo e liderança – alguns segredos para o sucesso de

um negócio.40Agenda

NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003 REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

EDITORIAL 1

OExclusão ZeroComo o Brasil está lidando com a inclusão digital?

��������������� �������� ����� �����

��������������������������������������

������ ����� ������ �� ��������� ����������

� �� ��������� ��������� �� ������������

������ ������� ��� �������������������� �����������

����������� ������������� ������ � ����� �� �

��� ��� ����� ������������ ���������������!���

�� �!� ������ ��� �������� ��� �� �� ������!� ������ ���

� �����"��� � ������� ������!� ��"����

#��$������� �"�%��� ��������� ���&�����

� ����������� ����������� #'���� ���� ���� ���(�� ���

� ���������"� �������� �"������� ��������!�

�� � ��(� � ��"�� � �������!�� ���������� � � ������

)� ����*$ ����# +#,-+.��� � ����������� ������

������ �������� /0 ����������1 ���� ��� ���������

���� �� �������234�)� ����*$ ��������������� ��

"��5��� ���� ��������������������������������������

�������� �������� ��� ������� �� ��������� �� ����!� ��

�������� ����� ��������������(���������������

�� �����������������6���������7"����������������

�����������������������'����������!��������

���� �� �������������� �����"������ �� ���!���

��� ����������"� ��!��� ����������������� ���

������������8�$��������������������������������

������ ���$���� � �������� �� � ��������� � ����� ��

�� ����� �� ���������� � ������ �� ��� ��� 2����� ���

��� ���� ���� ��� �� �� �� ��� �� ������� �� �����

���������� 9 ������"�� ��"��� ��� ���������� � ��$� ��

�������!�������������� ���� �'������� ����� ����

� ����������������!�:�����������;��� �������������

����:9�������� ���;������ %����������(����

������������3�� ���������������� <=����������7�

��� ���� � �!� ��� ����� ���� �� ��� ���� �� ����

������������>�����?�>�������?�������������� �

�� ���������@

*� ��"���� � �"�� �������� �������� �������� ��� ���

��� �������� � ��� �� ����� �� ����(�� ����������� 9

�����������������������%�����������������������

*��� � �"�� ��� �� ��� ��� � ����� �� �� ��������� ��"��

������$�����:322�;���� ���������������������������

���� ������ ��� �� �������������� ������!���"�����

�������� ��#������&����A���� �����������������

8 ����� ��� ������ �� � �"� ��� ��� �� �� ���

�������� ���������������(����������� �� ��

�� ��� ��� ���5 �� � �������� B � �"� �� �����������

������� ��������� ����� � �����0 ������ "���B�

��� ��� ��������� �� 8 ��/� 1����� � � C������ D����

&���*����� �" �����#�"���� ����� ����� ��E

�����,F-&A� �������� � �������!� �� � ������� ��� ���

� ������ ����� � �����0 ������ "�� � ������� ���

�������������������������� ��������� �� ����

�� � �� �� "� �������� ���� �� �� �� ��� �� "��!�

��������� � � ��������!� ����� ��� ���� �� ��� ��� ���

���� 9 �������!� �� ������� �� � �������� =��� �����

��"��������������� ���!������ �����������"7���@

*��� ���� ���������� � �������� �� �����������

�� 0��������������� ������)������ ������ !�����

�������@B����� 0������� ��� ������� ���������

����� ���!�@#����� ���� ��������$������� ���

���� ���������!�@ � � ������� ���"��������������

(��� �� �������� 2� �� -������� 2� �� � �� ��� � ��

2���������������G������������������ ����������

�� ��������� ��������� �����!��������!��*����� ��

�����2� �� ������ ��� ���"��� ������������� �������

������������������ �������� ������������������� ��

��������������!��������� ��� ���#�������������!�$

���� �������� ��"�$������ ���$�!����'� ���������

�� ��� �������� ��6����� �������������H������0�

�������/���0��"��� ����� �����"���������!���0

���� ���� G� � "��� ���'� ��� � ������ ��� ����� ���

REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003

2 EDITORIAL

��0�" ����������������� 5>B�����!������ �������

�������!�$��������������?��!���� 0��� �������

�� � ��������� ��� ����!� �� ���������� ��������� �� �

����� ���� ������������ ��� ��2� ���

*��� $����� ����� �� ��� ���� � �� �� ��(�� ���

��� ����������� ����!�����������������������

���� "���� ������" ���������������������� ����

������� � �������������� �������� ���� �� ��� ����

��� �� ����(���� �� �������� �����������������

����������(�������������!������9���������!�

������6�����#����������'���������&�����1����� �

� ������ ���� ������������������� ���������� �������

��������� ��)� ���- ���� C� �"�I��� B ��� � �� �����

���� �������������������� ��$���������$�������

��0����� ��� � �� ������� �� ������ ��������� ��� ���

������������������ ��������6����������������

������� � �� ����������������������� �� ������ ��

��������� � ���� ���� ������� ��� ���� ��� �� ����6����

���� � �������������������

-��������� ��� �� �� ��� � &����� ����� �� ����

���� ��� �������� �������� "��� ����� �� ��� � �

����������� �� ����������������� �� ������Revista

���� ���� ������ ���� ����������� ������ ��� �������� ������������� �� ����� ���!����� "�##$%%$�� &'����(������� �����&�)��� �*���� ��+��!���������������� �,���-�����$�������������(&����&.� ��$���&�������������$�� &'�������&�)������� � ��/��� �& ���� ���01�����������������(�����������2 �� � �3�&����� -��� � &'�*��������� ������������������$�! ���(����'4� �! ���!���� "#%$%%-

5����� ����� �������������������6��(&������(!�� 7�)�����!����&3�� � � ����(�� � ���! �8���� ��� &�!�� ������ �������$� �������� !�9����� ���� �������������& �!� �����$�! �����-������9����$�������� �� ���� �,���-� , &'� ! ���($� �����$� ��*������ ��/��� �������� ���������� �������������������� �����-

���)��4������*������� � �� ���/��� �����2 ����! �8�����!����������� � ���� ������.��& -

&����� � ����7� ��������������������������

�������������������������� �/���� � ��� �������

����������!������������� �����!�"��#�������������$

������8 ���������� ������ ������ 8 ��I)��������

�������)���������� �-� ����������������������

����� %����������������/������� ����������

���������������������������� �/���H����������

������� � �������� ������ �� �����������

)��� ������� ���������� �� ���� � �� � �"�� �� �

����&������������������" �������������������

��"��(�� �� ���� � �� ������� ��� �������<

8$�� 7'������� �<

NOTA

4B����6�� �2���� �����!���3��� �0���:�23;$���� "������

�!��!��"��� ������������ �������� 6���� ��� �������������

�������!���� ����������!���"����

Os Editores

Inclusão DigitalA brecha para que o Brasilse aproxime de seus excluídos

No início do mês de junho, o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) divulgou a Síntese de Indicadores

Sociais/2002* na qual, infelizmente, a desigualdade ainda aparece como a característica mais marcante na sociedade

brasileira. Apesar de alguns índices como saúde, educação e condições de domicílio terem sofrido melhoras, ainda é

grande a diferença entre o topo e a base de nossa pirâmide socioeconômica. Esta situação se agrava ao pensarmos na

chamada brecha digital onde a distância entre os providos e os desprovidos digitais está se alargando. Mais uma vez,

a Revista Inteligência Empresarial serve de plataforma para discussões atuais e relevantes. Ao pensarmos e apresen-

tarmos ações sobre inclusão digital, quem sabe não estamos contribuindo para minimizar o problema maior do

Brasil de hoje – a exclusão social?

J 31+#,���������!�G�����,4K�� /������KLLM����)0 ���*�����%��"���������&����8��4�*��� �N�

REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003

4 LEI DE MOORE E POLÍTICAS DE INCLUSÃO DIGITAL

Lei de Moore e Políticas deInclusão Digital

Marcelo NeriLuisa Carvalhaes

André Luiz NeriAlessandra Pieroni

INTRODUÇÃO

&�"��� ������ ���� ���� ������

������ "����� � ���� �� ����

#�� ������� �����������������O��

��)�� ��� ����������� �������!�

��"������������ ���������"��

���� �� � �� �� ��� �� O�� �� " ��

������ �� � ���������� �� � �����

����� ���$ �����)�� ���� �"������

�� �����������ML������������

�� ��6���� ��� �������� �� ��� �

�����4P������3����"�����������

�������� �������"� ��!�������

�����/�������� ��������������

�������� �����B���'�� �����

�������� � �������� �����(�� ��

�������� ��������������!������

������ �'���������� ���������

��7�����8 ��� ��������6���� �����

�7"�������������� ������9������

�������� �� ����!� �� �����������

�����������8"� �������!���"��

�� ���� �� ����������4�

8�(�� �� ������!� ��"��� ���� �

�������!��� ������������������

���!� ���������� �� ���������� � ���

������������ �� � �� �� ������� �

��� �� ������0 ��������'� ����

��$������������ �����������������

�6���� �����7"�����������������

���������������������'������

�����!����������� �� ��������

����� � �����"���� �� � � ���!� ��

��� ����������"� ��!��� �����

��������� �� ����� � � �� ��������

����� 8 ���� ������� �� �� ����

������� ��0 ���������� �� ���

� ��0 ��� �� ���� ��������� #���

������� �� � �� �� ���'�� � ��� ��

������� ��������� ���������'���

����������8���(���� ������!�

��"���������������� �����������

�����������"�����������������

������� �������B��������������"��

��������� ��������������� ���

������� � ������������ � � ��������

���!� �� ���� ���(��� "� � ������

��6������� �����������������

����������� ����������B������9

������"����"����������� ���0�

������%�����5����� ����� �������

��� ��"7����� ��� �������� ��� �� ���

�������������"� �����8 ������!�

��"��� $ ���� ������� �� ��� � ��

��������� � �� ������!� ������� #��

��0� �������������"�� �����

���� ������ ���������������� �

(����1�����#������

8�������� ������"���� ������

�!��������� �������� ������ ���

���� �� ����������� �����������

����"����"�������������� ����

$���� �� �� � ������!� �����7"����

��� ���� ��� ������� �� �������

�������"�������������������"�����

���������� ���#'�������������"�

�7����� � ������ �� ����'� � ����

��� ���� ���������������!�,�'����!�

��"���� B ����� � ��Q������� ��

�� ��"�9����!���"� ��!������

� �"���� �����������$����������

�������������� �������� �0����8

�������!� � ����� ���� ��� ����

������ 9� ������"��� ���� ���������

� ����0 ��� �������0 ����� �� ��/�

��� �������� � ������ �"��� �� ���

��������/��������� ��0 ����������

H� ��������������� ������"����� �

������ ������"���� ���� ���!���

������9��� ����9����"��������8

����!����������� ���������'���

���"� �� �� �������� ���� �������

�� �� ��� ������� �� � � ���

:'��(�������)���;�B�������� *�����

NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003 REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

LEI DE MOORE E POLÍTICAS DE INCLUSÃO DIGITAL 5

�������� �� -�����!� +����� .� "��

:-+.;������������������������ ���

����� �� �� ����������� ������

� ��$� �� ����������!� �� �������

�'����!�,������!� ��"��� ��� ���� ���

��������1 �����

#��� �"����� ��/������������

� ������������ ���������������

�!����������� ���#�� ���� ���"� �

���������������������'����'����

�!������������$����� ���������

��� #����0���� ����/�����������

��������� ������������� ���������

���$������������� ��� ���������

������ ��������� ������������� ��

������� ��� ���#���������������

!����������&��7"����3�����!�2�"��

��������$��� ���� �� ����������

��(��������!��� ������������ #�

��"������"� ���������������"������

�������� ��� ������"������ �����

�����������O����)�� ����������

�������(����������!���"����8�������

������������ ������� ������ ���

��������������������������9�����

��"����"����������������� ��$���

�������!������������������ �'���

�������������� ����������������

�!�:�����������;� �� �������������

����:9�������� ���;������ %����

������(����������������

O RELÓGIO DA INCLUSÃO DIGITAL

8��������������� �(��������� �

�� *82: �������*��������� 8����

� �� 2���������; �� 31+# ���� �� ��

������(�� ���������������������

�$���� � �������� ��� B ����� � �

*82 �!�� ��� ������� �� � ��������

����� �� ������ ��� � �������

�������������������� ����� "���

��� �'��� �������0�������� ������

� � ������������ �� �������� �� ������

�!���"����2���� ��������������

��" 0����� � ���� � �� ������� ���

������ � �������� �� ����� �� /��

�����KLLL���������4R�S����(����

����������4L�KT���������!���� ��

��4N������������� *82KLL4����

�������� ���������4K�NT�������

���!� � ������ � �������� �� ������ 9

�������� ������������B" 0����4

�� ������ ����!��� ��'���� ���

����������������������� ����

���������������������'���������

��������� ����������������� ����

���� �� ���� ��!� � ������ �K� B��� �

������'����� ����������������

�$ 44LT��� ���������� ��� ��� 8

�� ����� �������������!��������

�������� �� � �� � �����0��� �

��� ��������"�������������������

"��!� �� ���� ���(����������������

��������������������� *82�8���

����"���$��� �� ����� *82 ��

�� �'�������������������4N���

���M�F����� ������ 7'����� �����

���������� ������ ��$���� �/��

�(���#��$���/������ ��7"�������

����!� ��"����

B ��7"����������!���"����� ���

���� ���� ������ ����������������

����� �� ���� ���������� �� ��� ��

����� ����� �� ������� ���� -+.� #��

�������� ��(���� ������������

��������� ��7"����������������31+#

��� �� � �/��(�� �� � �������� ��

�'��� ������ � �������� ��� #���

��������� �� �������� � �� � ��

������� KLLL � �� �������*�������

�� 8��� � ��2�����������KLL4��

��� ������0��������������!�������

��� �������G��������-+.�

8 ��"� � 4 ����� ��� ��� ���

��$�������%������ ��7"���

Gráfico 1

Taxa de Crescimento versus Nível Inicial de Acesso aComputadores nos Domicílios entre UFs

Fonte: CPS/FGC processando os microdados do Censo 2000 e PNAD 2001, ambos IBGE

Figura 1

REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003

6 LEI DE MOORE E POLÍTICAS DE INCLUSÃO DIGITAL

B��� ����� � �����"�� �� KN�P

����(�������������������������

����� �� �� ���� ���������� �� �

KU�R����(��������������������

��������� 3�� ������� ��������

�'������������4N��������� ����

����� �� � �� ������ �� ����� ��

KLLL�� *82KLL4��������������

������� ����� �/����� ���� ��

" ���!� ����'��

+�*�� ���VL�K�L�LR

4�� ��

�W�

����

��*�� ���V$ �'���� ��������

�� �'� �� ������ � �������� ��

�����

�� ���V$����������������'���

�������

�� � �� ������ ��$�������������

���� ��!� � ������ �,

�� $��� � ���!�����0�����

B ��7"�������� ���� ����������

���"0���� ������� ����� �����

�� ������� ��"������������9 �����

��"�� �� ���� ���!� � ����� ��

�� �����������������������(����

� �� �� ������!� ��"���� �� �� ����

�� � ����!� �� �������� �� ��

�� � �� ��������� ������

AÇÕES REDISTRIBUTIVAS E

LEI DE MOORE

B1 ����$������������(�� ���� ��

��������������9��� ������� ���

����� ����"� ����������8������

��"�������������� ����������"��� ��

��������� �������������� #� ����

�� ��������������������7 ��� ����

���������� ���� ����� � ��������

����������������!����������� ��

��� ������� �� �� 0� ���� �� ���

�������� ������ ��� ����������

�� ������������ ���8����!�������

����� �� �� �����'����� ���"� ���

B ��� ��� �� ��������6����

�����7"��� ���� ��� � �� �����

�� �"����� �� ���� ��� ����������

�� ����� ����� G�"���� � O�� ��

)�� ����� �"��� ��������� ������

�� ���� ��� ������ ML ����5 � ����

4P������� ����������������6��

��� ��� �������� �� ��� 9������

#�4XPL������ ������������ ���

���� ������-.��� ����������� ��

���7�� ��Y��/������� ����FZGKLL�

#�� � ������ �� � ������ �� � ����

�!�������������������������

��� � � �� ���� �� �� �� �� 0����

���� ����7���� � ������(��� H ����

������ ���$�� �� ���� � �� � ��

�� �� �� �����!� ��� �� �� �� �� ��

�������� ���:����2.2������� ����;

����"��:�.�����7������;��"����

� � � � ������ �� �������!� �� �����

��"����������������

B��������������������'��������

����� ������� ���� � ���� %����

�� ���� ��"���� � 32� �� ���������

��'�(�������� ��� �� �������� ��

������!� � �����0 �� ������� � #���

���� ���(��������� ������������

/���������(����0 ���� 32�B���

�������������������������� �

���� ������0 �� �� ����������� ��

���� �0��� �� ��� � �������!� ��

� ����!���������������������!���

��� ���������� ��������!�������

�� ��� ��(�� �� �������� �� ��������

�������:��"�����������������!���

�������� ���� B*+�;������������

�������"��� �������������������

������ :��"�� �" ��������� �� $���

�� ����� ����������� ��;�

PESQUISA DE ORÇAMENTOS

FAMILIARES (POF)

F�� ������� �� B ������� -����

��� ��: B-;������� ���������/��

������ ��� �� ������������

�������!�������� �� ����� ��(��

�� ���0������� [�������� 3�����!�

:3 �8� 3+ ���;� 8 B- �� ��� ���

��0�������� �������� ��� � �� ���

� (�����������������!�� ���� �

����� �� ���� ���(�� ��� � ������

��� �� �������!� �� #���(��� �

��'�(���� �� ��� �� ���� �0���� ���

���������������������������

���� *82�8 B-���$�����$��

���� ���(��������������������

������ ��������� ��������� �� ��� �

�������!����� 0���� �����������9

���� �0��� ����� �� �'������ ���

� ���� ������� ���

B 3����� 1 ������ � �� #�������

��-�����!�+�����.� "�� :31&#,-+.;

����� �� �� �������0 �� � ��0 ��

����� �������� ���� ���(�� �����

��� ����� !����������������������

�� $�����������!���������������$

�������� 3��� ��� ���� �� ���

������������ ���� 0 ������ �����

��������� ��� ������������� �������

����� ���� ��������� �� � �����

�7 ������ ��������� �0������

��������������� � 3�����

1 ������ � �� +��" ���� � #�������

A cada 18 meses o preço

da unidade de potência

dos computadores

cai à metade...

NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003 REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

LEI DE MOORE E POLÍTICAS DE INCLUSÃO DIGITAL 7

: 31+#; � ���$� ��0 �� �����

�������� ����� �� ��� ��������

����� �� ����� ��������� ��� � 0

������ ������ ��������������� �

�� �� 4XXN�4XXU� �� ���� �� ��

�����������������������&�"�(��

)� �����������2�� ��-��� ����

��������� �� +��%���� 3�����������

�!������������������������ $�

�� ���� ��� � ��� ���� � �� ���

�� %���� ����� ��� �� ��������� �

�� � ��� ��� ������ �����������

�� � 4XXN � 4XXU� #�� ��0����� ��

������ ������������� ��!����'�

��� �" ������ ������!���"����

8 B- �������� ���� 31+# ����

������ ���� � �� 4U�LUL �������

����� �� ���� �� �� ������ �� ���� �

���(������������� ����������� ���

� ������� �� ����� �� ��� 6����

:���� �����������������������

���;��� ����� ���4XXN������ �

�� 4XXU� *��� ��������� ���� �����

���XS�SMT���������������!��'�����

��� ��"������� ��� � N�NRT�� ���

�������� #� � �� ���������� RU�PT

������� ������ �� �������� �

K�UKT������������������������

�������� � ���������� �� �������

�� ��������7 ����

���������� �� �������������

�� 4� ��� �������� ��"����� � �������

�!� ����� ��������� ��� �����

��"���������� �� ��������XR�PT�B�

����� �� ����� K ������ �� ���

UKT ��� �������(�� ����� �������

��� ���� ��9�����M4�KT�� ���

� ���Y����������������(��X4�PT

� ��������PT�������

8������������������� ��������

�� ����������������� ��:4\������;

�!������������������"������������

������� ����:N\������;"������

Despesas Digitais

Fonte: CPS/FGV processando osmicrodados da POF/IBGE

Tabela 1

Histórico da Aquisição deMicrocomputadores

Fonte: CPS/FGV processando osmicrodados da POF 1995-1996/IBGE

Tabela 3

� ����4�LUT������������������

������ ��������� �� � �����7 ����

*�����0�������� ����� �����

��� �� � �������� �� ���� � ��

32������� �������M����� ���

���� ���������4XXU�7���� ��

����������$��6�������� ���

�� �������0�� ���������������

'���4XXN�

PESQUISA SOBRE PADRÕES DE

VIDA (PPV)

8 ���������� � �� (����.���E .

����������������������������

4XXN�XU����� �/�����/����� ��

1����)��������31+#�8���� ����

� ���������!���� �"�(��*� �����

G������B�������0 ���� .������

���(�� ��������� ��� � ������������

Aquisição de Microcom-putadores

Fonte: CPS/FGV processando osmicrodados da POF 1995-1996/IBGE

Tabela 2

(%)

Forma da última aquisiçãoÀ vista 61.94%A prazo 31.19%Doação ou presente 5.60%Troca 0.21%Outra 1.06%Estado da última aquisiçãoNovo 91.81%Usado 8.00%Outra 0.19%

76.80%

22.37%

0.09% 0.49% 0.26%

1 2 3 4 6

Incluídos Digitais Domés-ticos/Quantidade deComputadores

Gráfico 2

Fonte: CPS/FGV processando osmicrodados da POF/IBGE

REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003

8 LEI DE MOORE E POLÍTICAS DE INCLUSÃO DIGITAL

Características dosChefes dos Domicílios (%)

Tabela 4

Fonte: CPS-FGV processando osMicrodados da PPV-IBGE

Gráfico 5

Acesso a computador

��� ����" �"���� � ����� ����� ���

������ �������������������!��������

�� ��� �� ����� �������� :������ ��� ��

�� �� �� ������!� ���; �� � �� ���

�������������������������!��'�

��������"����������"����� ����

�����XNT�#� ������������������

��� ��������� �������S�KKT�� ��

�������� ��������!��

B��� ������ � ��$� �� �������

��� � �� (�� ��.���� ��� � ���� �

�� ���������� ��������� ��"�������

�� ��� ��4�MMR�N4X�����R4�XST����

�������������������� ���������

������ �� ����� ���� ��� �� ���

��� ��������� ���� �������������

������������!�4�PST��� ���� �

�4�URT�� ��"������������ �����

3��� ��������������������!���

�'����!� ��"��� �� �������!�����

�� ���� ������!� ���� ��� $ �

������������ �� ��(�� ���� ��� ��

��������� ����� ����B*+� :#'5�23E

����6�� �2���� �����!���3��� �

�0��� �.���&��;�

B�������������������� �������

����������"�����!��������������

������� ����G������ ������ ���

��������� �� &�"�!�)� ��������

��G!� �������M4�4LT�3��� ���

������ ����!� ����� ���������

������ �����������"��������������

����������

#� ����!� ������ � �� �������

�� ������������ ��������NS�LUT

��� ���������� ��� ������������� �

��� ��������� ��������������

��������U�4L��������� ��������

CARACTERÍSTICAS DOS CHEFES

DOS DOMICÍLIOS

B��� ������������� �� �������

�������� ��������� ��"������� �!�

����������� ��������������� ��� �

��������PK�XKT���������!��8����

'���������������������������

� ��������� $��KN�SS�������

SP�MKT�=����� ������� �� � �� ����

'�� �� ������!�� ���� ����� ��

���� ��������"�������������������

Acesso a Computador

Gráfico 3

Gráfico 4

oãN miS

latoT 00.001 00.001

edlitniuQadneR

)serbopsiam%02(1 90.52 48.1

2 96.81 76.1

3 76.02 43.6

4 93.91 12.81

)socirsiam%02(5 61.61 49.17

Acesso a Computador porQuintil de Renda

Fonte: CPS/FGV processando osmicrodados da PPV-IBGE

NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003 REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

LEI DE MOORE E POLÍTICAS DE INCLUSÃO DIGITAL 9

������������������������� ������

����NL�4KT�������������6������

�� ���� ��������� �����������

��4K������������MN�4KT�������

�� P � 44 ���� �� ������ 3��� ���

���� �� ��� ���� ���'� �� ������!�

:�� P � 44 ���� �� �����; ��� ������

������� ��������� ���������

������ ��������!��

CONCLUSÃO

�������� ���� ���� ������� 9 ���

��G������"����������������������

�� ���� ��������� ��0 �� �������

��������� �� ���� �� ����� � ��$��

��� ���� ��������� �� "��0����� �

�� � ����� ��� ������� �� ��������

�������� � � ����������������6

��0 >"� �����? ��� �� ����-��)

(������� ��������� �� ����� �!�

����� 0�� ������ ����

8 ��� ��������6���� �����7"����

��������7"��������������� ������

9�������������������!����������

����������������8"� �������

�!� ��"��� �� �� �� �����������

���� ��� 0 �� ������� ��� ����

�0���������� ������ �����/�����

���7������������������ �7 ����

������ ���� ��� �� ��� 9 ���� ��

/������ 8 �������!� �� ����������

�� �� �� � ����!� ���������� ��

���������� � �������������� ��

� ��������������� ��������0 ��

�������'� ������$������������

�� ���������������6���� �����7"��

�� ��� ����������� ���� ��������

������ �� �'� �� �������!� ���

������� �� ������ �� ����� � ��

����"���� �� � � ���!� �� ��� ����

�������"� ��!��� ���� � �������

����������� ���������������B

�� �����!������/�����������

������� ���

��� ��� �������G��������31&#,-+.�

� ������ ��# +#,-+.

���� �]�"���

� ��� ����������

���������� �������

��� ��� �������G��������31&#,-+.

����� � �����

8������ ������������

-��������C$���8������

H � ����� ��������� �� ����!� ��

�������� �� �������� ����� ��

*���G��-������������ 1�����

� ���� �� ��� �$����� G�"��!�5

��� �������� ������� ��� �

/�����5>� ��������������� ����

�������� ����� �������� �����

�� ����� ��� �� ����� ��� ��"��

��� ��� �Y ���'� �� ���7 �� �� ���

���������������� �? :��������

����#��� ��2���^�������;�

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

+B)#G� #�������� *������ �������0��� � ��

����������7"�����������@��0�+��-��#���

1��������8��K����� ����������2�����

� ���KLLK� 3�������#�������� ����

����G���������&����A���� ��

>3� �� 2�"��� 2����� � ����� � ��

B��� ���I@ G������ 8��� ����" G�����?�

��0231�4 11�5 6� 4P �2������ KLLL�

_&F#+#&� 8��� 1� >C�` ������ � ����

����"����`�"�� ��� �5��������� ��

��� �����4XPS�PX�? ��0�5��)���������,*\

MPNP�*������1� �����#�������&���� ���

B��� ���4XX4�

)B&8*23� O� �����7��� ��� ��8��"�� �������

+���� ��� �� �������"� ��� �� 1 ���� 4XRL,XN�

��������� ����4XXR�F���� ������-����

�� -����������)�����

*#&3�)� ������� ��� *������ �������� &�� ��

A���� �5-+.,31&#�� G�KLLM�

a� �BG�8� 2������� >B ���� ��� � ������?�

3�59���������������� :8��� ���� A�����

���;�8��33�*\LU�KLL4�

a����!���������%������%���0�)���G����

������ �)��$ ���&����A���� �5� G,31&#

E-�����!�+�����.� "���A������KLL4�

a � ��� �� +��������� ��:���� .� OD.3 :M;�

)$'����*\KUM�A�����G���� ���4XXX����

S4X�SNP�

G3O.#3&8� G$ "�� 8� ��� *������ �������� ��8

���$ ����� ������� ���!��#��� �-���

���!� � ���8� ����KLL4�

NOTAS42���� ������ .��31+#��4XXU�������

S�UT����������� ���� ������� ������

����!��

K8��� "������������������0 ����!������

��������8���� ���������� � ��� ��� ��

0 �� � ���� �"�!��� ��'�����������

M8������������ *82���� ��� ��������

������� ��� � ����������������"���$���

������� *82����������� �����������

���� � �� ������ ��� ����������$���� ���

���������������� �������� � ��������

*82�� �����"����

AGRADECIMENTOS

+��� ����� �� �" ����� � �'������ ������

6���������������������������� 8��'���

� � ������� ������

REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003

10 INCLUSÃO DIGITAL NO RIO DE JANEIRO

Inclusão Digital no Rio de Janeiro

Marcelo NeriLuisa Carvalhaes

Alessandra PieroniSamanta Sacramento

INTRODUÇÃO

B)��� �� #'����!� 2�"��� �������

���� ����KLLM4����� ��/�������

������� ��� ������ �� �� � ��0�

���� �� ��(�� �� ������!� ��"��� ���

�� ���� ������ ��(�� �� �$"����

�� �� � �� �������(�� �� ��������

��������������� �����������"��� �

��� ��� �������� ��� �� �������

�� ����!� ���" ��� ��� �� ��

��(���������������� ����$ ���

� ����"������� � ����� � ����� ��

������� ������ ������� � ������

0������������������ ��������

������ �������� � ����� �� � �� ��

��(�� ��� � � ������� �����#���

��"����

*�1 ������0������������ ��(��

���� ��������� ��������9��� ��

���9����"��������#�"� ���������

�6�!������������������/���������!��

�� �� "�������� ����7 ����

�(���"� ��������6������� �������

��������������������������

�������� F�� � �� ������ ��� ���

��������(����32��� ����������

��������� ��������� �������/����

��� $ ��� ���� � �� ���6���� �����

�������!��������

8�$��� ���� �� ���� � �� �����

�������������������������������

��������� �������6����� � �!� ��

������ �����$ ��� �������� ���

��$� ������������(������ 7�����

����� ������������'� ���������

�� "��� ����� ������������� ��

�������������� 0���� !����"���

����H������0 ���� ���� ������� �

��� ��6�������������� �� ������

�������� 8������ ��� �� ��� ����

����� ��������!��������� ����

��� ���������������!����������

���������� �� � ����!� ������ ���

���� 0�����

B � ������ ��� �������� �������

� ������ ���!�$�� 6������ ��� ����

�� �� ���������� �����������!� ���

�������)��� �� PLT �� �������!�

������� ���� �������� ��/�� �����

����������!����� �� ��9� ������ ��8

�� "� ���0 ������������"����

������� � ������ ��� MMT � K4T �� 31

������������� ����������� �����

���!��� ���� ������8�$ ���O�����

#� ����� ��� ��� ���� �� ������,���

�������'� 0�������� ������������

�(�������������� ���8���� �� �

��� �������� ������� �!��� � ���

����������Y ������� ����� �� �!�

��� ������������������ ����!�

� ��� ������ ������ �� ���� �� ��

����������#��������������������0

����������������(�� ��������

B��������������"����������

��������������� ����������������

�������������������!������� ���

Ao dar especial atenção à disposição espacial da intensidade da pobreza e da diversidade da riqueza do públi-

co-alvo das políticas de inclusão, este estudo ajuda a integrar ações de combate à desigualdade social e ao

chamado apartheid digital

NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003 REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

INCLUSÃO DIGITAL NO RIO DE JANEIRO 11

B ������������������������� �

%����9��������!����������������

����������� ���������� ��������

��������������������������������

)������� ��������6���� �� ���� �

�� 6���������������������'�������

��"����� ����������������� �����

�� ����� " ���� �� ��������� ������

�!�:���������������;���������� ���

��� �������� :��� �������� ��'� ���;�

����� �� ����� ������� :�� ����� ���

0�������;���"�����������������

���� ������ ������ :�� �� � �����

��� �����������������;�� ��� ���

8�����!������"����������(��

�� ������!� ��"��� ���� �� ��������

����"������ ��5������������������

��� �"��"��� �����"7�����

*��� � �"� ��������� ������ ��

����(�� �������������������������

9����������������#������������

�������&����A���� ���� ��� ������

������ ���������������"�������$��

���� :322�; ��� � ������������������

����������� � ������ ��� �� ������

8������� ���������� � 3�����!�2�"��

����#�����:32#;�� ��#������&��

��A���� �����������������

Análise Espacial da Inclusão

Digital Doméstica

#�����������������$����� ����

����� ��������������������������

���������������KLLL� 3�����������

�����������������#������&��

��A���� ��� ���������� ������8���

������� �� �� ��� ������ �� � � ���

�����!������������������� ��

���� ����������� .���� ��� � �������

�!� ��� �� ��������� $ �� K�K4R�RUX�

�� ����4N�NT���������!����������

��������NLT��������'���������

�!����$�������������

��� ����!� 9 �'� �� � ��������

� : *82 KLL4 �� ����!� �� �����

KLLL; ����������������������������

�������� �� ��� ����������� � #���

����&����A���� �������4Kb�����

���!�����������'���4R�XMT� ����

�)� ���!��� ������������ ����

'���44L�ST�4LP�XT� ������������

�Y�+��0�� � ��������2�� ��-��

�� �������� ����4KT��UT�L�KUT�

B���� � �������� ��)� ���!� �

�� ���������� �'����������������

'���'�������������������������

��� ���� ������

B��������������������!�������

�� ���� �� ���� ��������� ��"����

������������������!�5*�� 7��&��

�� A���� �� .��� &������� &������ �

� 7������B���������������������

����������!�5G!�- ��������� 3����

������.� ��G���G!�A��$��F�0�G��

����� ��G!�G�����!���8���

B���������������������������

� ��� �!��� ������������� 6������

�� � �������� $*�� 7�5 MS�4UT��

�������!� �� ������ � �������� �

*��� �������*�� 7� �7 �� �� �� � �

�����������G!����������G!� �����

H ��� ������ ��� ��� � �����

���)���������$��� ��[�������2��

������������C�����:32C;���������

���� *F2�B����������������������

�� ���������� " �����'����!����

"���$������������G!�- ���������

3��������5������4�4UT����������

���!� �������� � �������� � � �

�'���������0�������������� ��� ��

�� ��� ������ ������� �0����� ��� ���

������� ��"���� ��������������� ���

��������������'������������ 0����

��������������#�����

*�#������&����A���� ��������

���!���������������$��K�K4R�RUX�B

�� ������������������������ ��$

��SR�N4TY����� ��$�����������

�����$X�NM�� ������ ������� ���

��������������!��������$&Z4�RK4�MU�

#�*�� 7�� �������������� ���

��������#�������������!������

��������� $ �� 4NU�XKX� ��� �����

SR�SKT�!�������Y�������!��$���

$ �� 4L�NX ����� ���� �� 9�$��� ��

F- :X�NM�����������;Y� ������$�

��� $ MS ���� �� �'��������� � �

�����$���$&ZK�LK4�LL�

#�G!�- ���������3����������

��������������'���������������!�

�������������������� $��SPM�

B������������!�$�������$���

�� ��������������������$ �������

�������5&ZN�KLN�LL������ ����

Figura 1

soipícinuMoãçalupoP

latoT

oãçalupopadoãçroporPaossecamoc%rodatupmoc

sodíulcnisiam5sO

ióretiN 929.651 61.43

orienaJedoiR 465.283.1 06.32

adnodeRatloV 200.34 67.71

edneseR 406.61 88.51

silopórteP 276.34 42.51

sodíulcnisonem5sO

ocsicnarFoãSanaopabatIed

384 61.1

iaS-erraV 731 47.1

ábUedésoJoãS 421 49.1

oruodimuS 492 70.2

oãitsabeSoãSotlAod

822 27.2

Mapa Social dos Incluí-dos – Rio de Janeiro

Fonte: CPS/FGV a partir dos microda-dos do Censo 2000/IBGE

Tabela 1

REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003

12 INCLUSÃO DIGITAL NO RIO DE JANEIRO

��� �������!� �������� ���� ���

����������������������������

�� �!� ������������� ����� ��

�������������������������������

������6���������������� �!�

�� ��� 6� ��� �����!� � �����"���

����� ����� �����������!��

B������ ��������������� �

� ��0���� ������������� �� #����

�� &�� �� A���� � ��� �������� �� �

������ ��� ����������� �� &�� ��

A���� ��*���������� ������������

��� ������� ����� ������ ��� ���

�� ������ ����� " �� �� ������

�!�������������>�'�������?��"��

�������

B� ������ ��� ��� �� ������ �

���� �� �����������������������

����������� �!�5O�"���1� ���

��/���� 1����"�� ��/��� � .��� 3������

B����� �'������� �!�5 ������'� ��

8���!��A��� �������)� $�+�� ����

�G���� ���

8O�"���� ���������� � ��� �

�!����������������� �������

�������� 5NX�KMT������������

���!�� A0 � ������'� �� 8���!� $ �

������ �� ���� �'������5 ������

M�RPT������������!����������

���������� �

8 ������!��$����������������

�� ����O�"�����6������������

����� $��44�UU�����������������

�� 9�$��������������:X�XM������

�����;�8�$��������������������

�� �� ������ ��� ��� ��!� �� � ��

�������������������� ���� �4L�44

������������������ �����������

��������������!���������!���"��

���� ������������� ����������G�

���� �� ���������� ������>�'�����

��?E������'���8���!�E��������

�������!��$���$��U����������

��� � ����� �������� �������������

��������������������'�������������

���������!��!��� ������5��$�

��������������"� ���� ����U�R

������������

8 ������������������"�������

�� �� �� O�"�� $ &Z M�UUL�LL ��

�6�� ���� �������������������

�� ���9 �����$��� ���� �������

�� � �� ��������� �� ������'� ��

8���!�� �� &Z UXN�LL� #� � �� �����

������ ��� ������� " �� �� ���

����!���"���������� ���������

�� �$����� �������������!����

������ � �������� $ � -����� ��

)� $���&ZNNP�LL��������

*!� �0���� ���� ���� �� � �

�$�����/� ������ ���������4L

������ ���5�� ���� �MX�SS�� ��

������������ ����!����� ������

�� ������� ��� ����� ���� : 38; ���

�������� ��������� ����������

������������$���$���� �� �

rodatupmocoaossecameT

latigiDoãsulcnIedsotlasiamsuargsomatneserpaeuqsoipícinum5sO

soipícinuMoãçalupoP

latoTartsomA

latoT%snemoH *oãçacudE *edadI

oãçalupoP/AIP**%latoT

*adneR *adanroJ

FUadlatoT 967.712.2 339.422 15.74 35.9 71.33 78.57 63,127.1 82.04

ióretiN 929.651 705.51 24.74 95.01 79.33 88.67 78,120.2 46.83

orienaJedoiR 465.283.1 768.731 30.74 39.9 60.43 13.67 20,839.1 51.04

adnodeRatloV 200.34 504.4 05.94 30.9 53.13 29.57 03,213.1 07.04

edneseR 406.61 276.1 38.94 22.9 31.13 40.57 43,614.1 73.04

silopórteP 276.34 884.4 65.94 41.9 51.33 53.57 96,865.1 32.04

latigiDoãsulcnIedsuargseronemsomatneserpaeuqsoipícinum5sO

soipícinuMoãçalupoP

latoTartsomA

latoT%snemoH *oãçacudE *edadI

oãçalupoP/AIP**%latoT

*adneR *adanroJ

ocsicnarFoãSanaopabatIed

384 75 99.75 32.7 17.03 08.46 89,502.5 33.93

iaS-erraV 731 43 69.44 26.8 65.03 24.66 72,015.2 02.14

ábUedésoJoãS 421 52 41.55 10.8 36.03 62.28 57,748 40.74

oruodimuS 492 85 64.35 50.9 21.92 12.77 02,102.1 10.54

oãitsabeSoãSotlAod

822 35 07.74 37.6 08.53 40.46 33,378 29.54

Mapa Social dos Incluídos Digitais – Rio de Janeiro

Fonte: CPS/FGV a partir dos microdados do Censo 2000/IBGE

* Os valores referentes a essas variáveis são médias. A variável educação refere-se aosanos médios de estudo; jornada refere-se à trabalho semanal e a renda do trabalhoprincipal é referente à população.

** População em idade ativa (PIA) refere-se às pessoas entre 15 e 65 anos.

Tabela 2

sotirtsidbuSoãçalupoP

latoT

oãçalupopadoãçroporPaossecamoc%rodatupmoc

sodíulcnisiam5sO

aogaL 801.301 32.95

acujiTadarraB 877.19 46.25

ogofatoB 193.521 15.25

acujiT 304.88 68.84

lebasIaliV 508.78 02.74

sodíulcnisonem5sO

odoxelpmoCoãmelA

754.2 87.3

ohnizeracaJ 234.1 39.3

éraM 557.4 81.4

abitarauG 892.5 32.5

zurCatnaS 985.81 79.5

Mapa Social dos Incluí-dos/Rio de Janeiro(subdistritos)

Fonte: CPS/FGV a partir dos microda-dos do Censo 2000/IBGE

Tabela 3

NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003 REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

INCLUSÃO DIGITAL NO RIO DE JANEIRO 13

8��������� � ����� �� ����� ���

���������� ��������� ��������

��� ����5 �������� ����� 7� ��� �� �

��������� $� 7� ��� �������� ��������

�!�� ��� ���� ���4L������������

#������&����A���� ������������:��

��������� ��������� � �� ����������

���������;�

� � �������������� ��������

E *�� 7� E ���� � ��"���� �����

�!�5������������������� ��

�� ����� MS�4UT 6������� � ����

����� � �� � � ��� �� F- ����

�� ����"�� $ �� 4N�S4T� 2�������

�������������������� 7� ������

����� ��!� ��"����� MS�LPT 6�

�������� :4N�UUT�� �������

F-;��������������� ��"����$

���$��� �������� �� ������ ��

� $����B�������� ������������

��7���� ����� ��� �� ��� �� ���

�����!���#������� �����������

������7��������XNT������

����� � ���� ���� � $ �� PR�UNT

�� �������������*�� 7��8��0�

���� ��� �� �� �� �0���� ��"�� �

����� ��$���

#� G!� - ������� �� 3���������

��������� ����� ��������� ������

4�4UT ��� ����� �� �� ���� ��

������ � �������� � ��������� �

���'�" ����������!���"���� � $��

�� ������6�����7����� �����

��������6��������� ������

�� �����!� �� ���� �� ������ ���

������������ ������������������

����� ��� ��������������� ���� �

���� ��� ���������$���'��������

������6���������������� �!�

������� ��� ���� ��� �� ����� ��

������� ��������������� ��

� ��������������

Análise da Inclusão Digital na

Escola (IDE)

����������� ������ �� �� ��

������ ������#������"��� � ���"�

� ���$������ �� ��������������

����������������������������

���������������9������������"����

B������9�'����!���"�������� ��

���� ����� ���������������������

����������� ��� ���� �!� ��������

���� ����������������/��

B ����� #����� ��� �� ���� �����

��� ��� �������� ��������������

�� ������� ��� ���� �7 ��� �� ���� �

�0��� � ������ 9 3�� ��� #���� ���

�������� �������� ���!��������

��� ��"������� �� ������� ��!� ��

��������������� ���$� �� ����

�������8���������������������� ���

����� ����� �� ������ ��� � ������ �

����������� � ������ �� ��� �!� ����

�(������������ ����������� �

����� �� ����������� ��"���� #��

�� ��� ���" � � ������ �� ������

��������������������������������

����� � ���������� � ������ �

B������������ ����������

���������� ��������������������

������� �"��� � �� 4XXR� ������

4L�PT�������� ���������������

��� ��� ���� �7 �� �� ���� �0���Y �

/0��KLL4��������� ��������� �

KM�XT�*���������������� ��������

sonulAed%

edoirótarobaLacitámrofnI

àossecAtenretnI

latnemadnuF

latoT 49,32 93,52

eirésª4aª1 66,41 18,91

eirésª8aª5 86,53 44,23

oidéM 78,55 46,54

Fonte: Censo Escolar 2001/INEP

Tabela 5

Mapa Social dos Incluídos Digitais – Subdistritos domunicípio do Rio de Janeiro

Fonte: CPS/FGV a partir dos microdados do Censo 2000/IBGE

* Os valores referentes a essas variáveis são médias. A variável educação refere-se aosanos médios de estudo, jornada refere-se à trabalho semanal e a renda do trabalhoprincipal referente à população

** População em idade ativa (PIA) refere-se às pessoas entre 15 e 65 anos

Tabela 4

rodatupmocaossecameT

latigiDoãsulcnIedsotlasiamsuargsomatneserpaeuqsotirtsidbus5sO

otirtsidbuS oãçalupoP artsomA %snemoH *oãçacudE *edadIoãçalupoP/AIP

**%latoT*adneR *adanroJ

aogaL 801.301 564.01 96.54 66.11 49.63 05.77 43,066.3 9.93

acujiTadarraB 877.19 695.8 64.84 20.11 43.33 86.77 91,698.3 2.04

ogofatoB 193.521 132.1 18.54 33.11 60.63 05.77 93,474.2 9.83

acujiT 304.88 066.8 50.64 10.11 32.63 13.67 94,350.2 6.83

lebasIaliV 508.78 818.8 68.54 76.01 87.43 74.67 38,919.1 9.83

latigiDoãsulcnIedsuargseronemsomatneserpaeuqsotirtsidbus5sO

soipícinuMoãçalupoP

latoTartsomA

latoT%snemoH *oãçacudE *edadI

oãçalupoP/AIP**%latoT

*adneR *adanroJ

odoxelpmoCoãmelA

754.2 342 39.94 81.6 54.92 75.07 22,596 3.44

iaS-erraV 234.1 251 88.44 52.6 59.03 27.17 09,065 4.44

ábUedésoJoãS 557.4 474 17.15 43.6 29.92 87.17 35,755 9.34

oruodimuS 892.5 755 02.94 98.7 02.03 36.07 82,325.1 6.04

oãitsabeSoãSotlAod

985.81 7391 06.64 58.7 86.92 79.37 78,439 4.04

REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003

14 INCLUSÃO DIGITAL NO RIO DE JANEIRO

soipícinuM

edsotnemicelebatsesonaruturtse-arfnI)%(acitámrofniedaeráanonisne

oirótarobalmeacitámrofniadoãçacilpA

adnodeRatloV 20,95

ióretiN 20,24

olaçnoGoãS 48,83

sodoãçamrAsoizúB

92,53

silopóliN 52,13

Fonte: Secretaria de Estado de Educa-ção/ SEE, Censo Escolar e FundaçãoCentro de Informações e Dados do Riode Janeiro/CIDE.

Tabela 8

Os cinco municípios doestado do Rio de Janeiroque apresentam suasescolas com um maiorgrau de inclusão digital –2001

soipícinuM

edsotnemicelebatsesonaruturtse-arfnI)%(acitámrofniedaeráanonisne

oirótarobalmeacitámrofniadoãçacilpA

edocsicnarFoãSanaopabatI

11,2

midraJmoB 71,2

midraJavliS 71,2

icubmaC 83,2

íariP 30,3

Fonte: Secretaria de Estado de Educa-ção/SEE, Censo Escolar e FundaçãoCentro de Informações e Dados do Riode Janeiro/CIDE.

Tabela 9

Os cinco municípios doestado do Rio de Janeiroque apresentam suasescolas com um menorgrau de Inclusão Digital –2001

���������$��� �"��� ���4XXR�KX�4T

��� ������ �������� �������� ��

�������������� �7 ��������� �0��

�� �� ��KLL4� �������� � ������ �

NN�XT�B���/������������������

�� ���� �� ������ �� ������ �"���

�$���/0���������������� �7 ���

������ �0�����KLL4�*��������

������������������� ����������

���������������� �"��� �KN�ST���

������ �������� �� ������� ���

������ 9 ���� �0��� � �� �������$�

��� �"��� ������� �$��SN�UT�

*���0������� ��������������

��� ���� �� � �� ����� ����"7"����

���� ���� �7 �� �� ��6����� � ���� �

�0���� ���� ��� ���� � �������9

3�� ����� ������������0������ �

����������� � ���������*�������

�����������KN�MXT�����������!�

��"����9 3�� ���������������

�������������� ����������������

�$��� �!����� ������������ ��� ���

��� ��� ��� ������������� 2�� ����

����� �� �������� ����� ������

SN�UST�����������������������

��93�� ���

B��� ����� ��� " ���� ���� ����

����� ��� ��� ������� ���������

�� ��$���� B � ���� � �� ������

4LT������������������� ������

�� �7 ��������� �0����/0�������

�$��� �� NL�KXT� ��� ����!� ���

�������������������������������

�� ������ KM�XST ��� ������ ��!�

�� �������� �� ������� ��� 6� ���

�� �7 ��������� �0������������

�$����������� ������� �NN�PRT�

B� 6������ ����������������

�!���"������$�����!�52�� ��-��

�� ���G!� �����&����A���� ��A0��

������ ������!� ��"��� �� ������� �

2�� �� -��� �� �� �� ��"� �� �7���

�� �� � ��0������������&����

A���� ��� ���� �G!� �����

A0�� �������������������������

����� �������� ��"������� ��� ���

�����$.���&��������������$G!�

- ������� �� 3���������

8 ��"�� � ����� ��� �� ������

���� �� ����� �� #���� �� &�� ��

A���� ������" �"0����������������

2����� ������� ����������������

��� ���� �������� ��"������� ��

�������!� �� ���� �0��� �� ���� ��

7 ��� �� KLL4� $ .��� &������ � �

�����$G!�- ���������3���������

CONCLUSÃO

B��������1 ������������������

������ ��Q6������ ��&���� A��

��� �� 3�� �� �0 ����� �� ����� ��

����&��� ��� ��8� ������������

�� &��� +���� ��� �� � ������������

���� ����� �����8����"�����&���

��� ���� � ������� ��� ������ � �

"���� ������ �!� ���������������

���� ���� �� ����� ���K�

B &�� $ ������� �������� ���

������ � ������ ��5 RUT���������!�

������������ ���+ ���� &��� #��

�������� �� ������� �� ��� � ��

latnemadnuFonisnEonsadíulcnisiams'FUocnicsA

acitámrofnIedoirótarobaL

7991 1002

orienaJedoiR 2,22 oluaPoãS 7,94

laredeFotirtsiD 9,12 ánaraP 2,73

oluaPoãS 3,61 orienaJedoiR 4,43

ánaraP 1,51 luSodednarGoIR 7,13

anirataCatnaS 4,41 laredeFotirtsiD 9,92

Fonte: Censo Escolar/INEP

Tabela 6

Acesso à Tecnologia daInformação nas Escolas

latnemadnuFonisnE

siamsêrtsO sonemsêrtsO

ápamA 76,34 amiaroR 24,5

snitnacoT 48,14 saogalA 55,7

oãhnaraM 17,23 laredeFotirtsiD 10,8

Fonte: Censo Escolar

Tabela 7

Variação Anual da Pro-porção de Alunos comAcesso à Laboratório deInformática – 2001/1997

NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003 REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

INCLUSÃO DIGITAL NO RIO DE JANEIRO 15

� ��� �!� ��� ������ ���0 ������

���������� *�� ����� ������ ��

� ������" ������������� ������ ���

���'����!���� �" ��������������

0 ��� � ���� ��� ��$��� ��������

��� ���� �� � ������ �� ����6�����

������ �"�� ���������!���#�����

�������� �� �����!� ������ �

����6������������ �"�����������

� ������������� �������� ��(��

�������!��7�����������������

���� ������ ���)� ���O������)����

��.��"���'��� ��� ����!��� ���

���� �� �0����M� #��� ������ � ��

��� �� ������(�� �� ������ �"� ���

���� /������� �!���� �������

�� � ����������� �� � ��������� ��

����� �� ���������� #�� � ��������

���� $���� �� ��� ��� ����� ��

��������/������!��������� ���

��������������� �"���0����B�

/����� �"������ ���������� ����

����� ����� � �!����� �� ����

������������ ��������� ��/����

�� ��������S� #��� ����� �� ���

������������� �"� �����������

�� ����� 9�" ������� 7������ ��

����� �������������������� ����

��������������������� �������

��� ��������������������*�������

���� ���������� �� ������� �������

��� ���� �� ����� �$����� ���� �

�'����!���� ����6���� � ���� ��

������ ���� ��������!� �� 4XPP� �

� �/�� 8��� ���� �� -� �����C�� ��

���� �������� -���c� �� �� O����

�!� ��������� �7 ��� ��� �!�

��������� ��� ���� �� 3�� �� ���

� ����� ��� ����� ��(�� ��� �� � ��

" �(�� �����$ �� ������� � ����

��� � ���� ������ ��0 ������ ���

��� " ����� �������� B� ���� �� ��

������ �"� � �� ����6���� � ������ �

���� �� � �" ���� �� � ���� � ���

� �"�����)����$ ����� �������#��

� �"�� ���������������!���"���"�� �

����� ��������� ���� ������(���

)������� ������� �" ������ ��

��� � ��� �"� ��� ������!� ��"���

����������� �!� �������� ����� $

������ �����S ��������SPU�8

������!� ��"��� ������ � � �������

������!��7�������� ����������

��� 7� ��� ������������������ ��

"��C�/���� ��������� ��� ������!�

���!������� ���!��� 3�� ���

F��� �� ��������� ���������

��(����������!���"�������������

�� �� �������� ������� �� � � ���

������������/�������$���������� �

���6���� �������� ���!�� �����

������� �� ������ �����)����

������� 0����� ������ �����" ����

" ����0 �����������!��8/������

��"�� ������ �������$ ���� ����

��� �� ������������� �����

&�� �"� 1�""�� ���� �0 ��� ����

� 0�� �� ������������ �� /�����

��" �� ��������� �������� �� ��

�������N�*!�� ������������������

��� ����� ������ �� )� �� O���

_��" :�� #� �� �� �����; � A��� O�����

:+#������������ ��;������������

�� �����*�����!��"����������

����������!��&�� �"� ������ �

�� ��������� �����������������

����/������2��0�� ��0��B*+����

�����23�� ���������MNL�������

�����4X������� ������ ���44����

����B�����������7 �������)� �

2���)� ����� �������� �����

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

8*2&82#�)�.��"���O3G1B8�)�1�����������$

7�����;���0C����������)����+� ����&��

��A���� ��G!� ����54XP4�4XXR�#������

#�����������# +#MPM�KLLL�

6�� �� ���� /����� ��� �� ��� ����

8 �'� �� ������ �"� �� � 4N � KX

���� $ KK�UT� ��� � ����� � ����

���� �������" �����MN�MX�����

�������� ���������� �4XPX�KLL4�

8���� �� ���� � �� ������� �

��� ���� ����������� ������� ���

��� ����������"� ��� ���� ������

�� ���� � ����� ��� ��� /�������

�� ����������� � �������� �#�

� ���� � ��"� ���!���� ����� ���

� �������� � ��� �������������

���������������Q6������ �������

���� � ���!����������������/�����

���� ����� ������ ������ ��

��������� 7'���������8�� �/��(��

��#��� ��&���*�� �8�� $+��"�� �

��������� ������� �������������

�!��� �4N�4X����� 0��� ���� ��

���"����� 7'������� ����� :�'�

��� ����������E4�NT;�#���"����

��"� � ��0 ��"����!������� ����

/��� �� �������� �������� �������

�� ����"������ ��������5�� ���

�!���)����$ ������������� ���� �

���� � ������ �������� � � ������

O bônus das novas ações

[sociais] foi para os

grotões de miséria

enquanto o ônus das

crises recentes está

concentrado nas

grandes cidades

REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003

16 INCLUSÃO DIGITAL NO RIO DE JANEIRO

+B)#G� #�������� >#'����!�2�"���5���� ��

����� �����7"��� �� ������@? 3�5+��-��#�

��1��������8��K����� ����������&����

A���� �5 3����� �� #����� ��� ������ �

G���������2����� ���KLLK�

)BO3*8�8�������+#������������ ���0����*���

�� � G����� )������� ��� F���� ��I ��

#����� "��

*#&3�)� ������� ��� *������ �������� &�� ��

A���� �5-+.,31&#�� G�KLLM�

E�8)82#B�#�A���8&.8OCB�8� �>8�����)� ^��

��� ��� I �� 1 ����?� 3�5 ��������� �'� �#�

�������8�8�����1����8�� �����B "������

���� 8��8*8G3B�B �����GcH_#Od�)�"����

e�����"��5321�KLL4���PN�44K�

B#�2�3������������� �#�� �������� �� ���� ��

���KLLL�

F*2 ������:����1�-���������� �� �������<�$

��������2������1 ������53 #8�F*2 �4XXP�

NOTAS4B�����>)�����#'����!�2�"���?�������

������� ��� �������G��������-+.��� �

� �� �� ������� �������� ���� ����6 �� �

2���� �����!� �� 3��� �0��� :�23; � ���

����� �������� � �� G�� )�� ��I����� ��

FG832 � �� � 7� �� -+.� B ����� �`` �̀�"��� ,

��� �� � �2 ����������������� �������!�

��������� ������ :���]�"��� ;����$�NKR

)������� ���!�������������������0���

������ ������

K � �'������ ����� $���� ������ ��/��

������������������6�������������������

���������� ��� �� �� �� �� ������ � ���

������������ ���������&���8�����

���� $ ��� ��� ���'!� ���� ������ �� ����

����������� ���� ������������������

���������

M&���� �- �������� ���� �� ���� �� 0��

����� 9 ���������� ���'� �'� �� ������

� �"���� �����������"������ �����0 ���

���������� �� �� ����� � �����������

� 7'����������"6�� ���� ��$����

S8�������������� ���������(���������

�� �� � ��� � �������� � ��� ���� ��

��/������� �����=������� ���4� �� >��) � ��

����������� �� ����� 9������ ��� ���� �!�

�� ������

N*!�$�� ��������6��������������'���

8���!�������������)� $���A��� ������

��� "����� ������� ��� �0"���� ���������

������7��������������� �����7������'�

����!� ��"��� �� ����� *���� ������������

������XUT��������������!�����������

�� ��� �S4T����� ���O�"��������� ��

���)������������!���"������$������ �����

������� ���

��� ��� �������G��������31&#,-+.�

� ������ ��# +#,-+.�

���� �]�"���

� ��� ����������

���������� �������

������� ����������

��� ��� �������G��������31&#,-+.

Livros paraquem fazlivrosNa E-papers Serviços Editoriaisé fácil escolher, comprar e lero livro da sua preferência. Vocêescolhe entre títulos exclusivose atuais, compra por um preçoacessível e lê da maneira quequiser, em versão eletrônica ouem papel.

http://www.e-papers.com.br

telefone (21) 2273-0138

Consumo Consciente:Um guia para

cidadãos e empresassocialmente

responsáveisMárcia Neves

O Capital de Riscono Brasil: Conceito,Evolução,PerspectivasClaudia Pavani

Mídia, Memória eCelebridades:

Estratégias narrativasem contextos de alta

visibilidadeMicael Herschmann

Carlos Alberto Messeder

)���������� �� ��"�������0����������

���������"����������������� ����O�"��

�� ������U�N�����������������������

� � �� ����� �� ��� ��� �������� ��� 6�

�������������������

AGRADECIMENTOS

+��� ����� �� �" ����� � �'������ ������

6���������������������������� 8��'���

� � ��� �� �� ������ C����� +����� ��

��������2������&���� ��������

NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003 REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

FRANQUIAS: UMA INOVAÇÃO NO TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE CARGA 17

INTRODUÇÃO

B � �������������� �� ��� �"��

�������!� ��� �� ����� �� �����

������������� �"��������!����

��������������� ������ ������

�������� �� ������� ��� ������(��

$������� � "������������ � ������

�������"� ��������$�������4XPL

�4XXL ���������� ��� ��� ������

��� ��!��� �����������������

����"����� ��������� ��"��������

������ � �������� � � ���������

Claudinei de Araujo BandeiraHostílio Xavier Ratton Neto

FranquiasUma Inovação no TransporteRodoviário de Carga

Atualmente, a cessão da marca ou de algum tipo de serviço com as mais diversas finalidades e abarcando vários níveis

dentro do processo produtivo não é mais novidade nas empresas de transporte rodoviário interurbano de carga. A

utilização de procedimentos próximos ao franqueamento como, por exemplo, o relacionamento com os agentes de

carga, já é uma prática comum no setor. Contudo, algumas poucas empresas vêm se utilizando deste instrumento de

forma diferente das demais..... Assim, o presente trabalho teve como objetivo analisar a utilização de franquias nas

empresas de transporte rodoviário de carga. Para se avaliar a viabilidade das franquias foi realizada uma pesquisa

com dez empresas do setor de transporte de carga buscando observar as formas de gestão utilizadas e a disposição

destas empresas no que diz respeito à aplicação de sistemas de franquias.

���� �� �����!�������� �� ����� �

���� ���(��� #�� ���� �� ���"��

��� ��������� ���������� ����

���� �"������� �� � �� ���� ��

���� � �� ������ �'�"������� 0���

�� �������!� �� ����� � �� ����

����� ������ �� ��� �����!�� G���

����������������������������

"� ������������ �$"�����������

������������������ �������

��"������ ������������*���#���

��������������/������� �����

������������������� :C����� �

�*���� �KLLL;�

A���������������'�$����

������ �� � ������� ����� � � ��

����!��������� ������ ��������

�!� �� "� ��������� ��� �� ���

��� ������ ����� � �����0 ����

�� "��������$����� ���������

��� �������� ��� ����� �� � � ���

���������������

8����!����� ��������"�����

���� ����������������� ����������

REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003

18 FRANQUIAS: UMA INOVAÇÃO NO TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE CARGA

Fonte: Geipot (2001).

Tabela 1

Quantidade de Carga Transportada por Modo de Trans-porte

edladoMetropsnarT 2991 3991 4991 5991 6991 9991

oeréA 114.1 295.1 497.1 388.1 739.1 -

oiráivotuD 544.81 332.32 778.22 971.42 506.32 -

oiráivorreF 895.611 117.421 537.331 064.631 719.821 718.041

oiráivordiH 301.17 705.16 103.95 016.07 013.17 760.001

oiráivodoR 968.133 185.043 539.553 700.973 255.693 353.744

LATOT 624.935 426.155 246.375 931.216 123.226 722.886

�� ����� �� �� �� ��������� �� ���

�� ���(����� ���������(���� ����

�� ����� "���1 �������� ���� ��

� �� "����������������� �������

����(������ �8���!� 6� ����

���7 ���� ��� �������(�� � �� ���������

���!� ��� � ��������

8 ���!� ��� � ���� ��� � �������

���������� ������������� ����

�� ����� � �����0 ������ "��B�

����������� ����������� �� � �����

�� ���� � ������������ ��� � ���

������� ����� ����� "��������

�"��� � �������"��� �� � � � ���

��������� ��� �������� �� ������

�(�� � ������ ��� � ���������� ��

� ���������������"������������!�

�������� � �������� # �� ���� ��

���!���������!� ���������� �����

�����������(���� �������

O TRANSPORTE RODOVIÁRIO

INTERURBANO DE CARGA NO

BRASIL

B��������� ������������� ��������

"���������!���� �����������������(����

����������������������!�������� �

6������!� �� � ������� �� ����

�� ������ %�����������!�� ������

"��������������� ���� �� ���!��

�����������!������������ ����

������ :4XXX; ������ � ��� ���

���7��� �� ��� �� ��� �� �����6����

���� �������� ����� � �������

��������������������� ��������

����� ����� %���� ��� �� �����

���'� ���*��������������������

�� ����� � �� �� "�� ������0���

������"��!��� ��� ����!���������

�������������� �����������������/�

������ ���� ����� ������� �����

�����(�� ���������� ��� ��������

���� ��� ��������������

*�1 ���������� �����0 ��$ ���

����0��� �� �� �'��������� U4T

�� ������ ��� �� �� "����������

���� ���� ������ �� ����� �� B�

��/�����UPP�K����(��������������

�� "���������������4XXX:�����

��4;���������(���� �� ������0����

�� ����� K,M ���� ������ :+�����

KLL4;�����������������������

"������ ������ ����� ��� ���" ��

����� � �������� ������ �� � ��� ��

����� �� ����� ���� �� �� ����� G��

"����� ���7 ������������������

���������������� ��� +���������� ��

9��������2�����: �����4XXP;�� ����

�� � �����0 �����������NRT��

�� "� "� �� �� ��� :� ����������

����� � ��� ����� �0 ��� ������ ����

���� ������� ��������!��!�����

��������������� ������ ����� �

�����0 �� �� �� "�� 8 �������!� ��

� ���������� � 7'���� �� � �������

����������� �'������� ���������

����������"�������� "��$���

� 0������������� �8�$��������

� �������������� ��������� ���

�� � ��� ������� � ����������� ��

������� �� � ����������� �� �"����

���!�������� ������� ����(����

������ 2��� �� �0 ��� ��� ���� ���

�������� �� ��"��� �� ���� � ��� ��

���!�������� ������� ��������

��� ���������

8��������/�������� ���������

������� ��������!���� ����������

��� ���� �� ����� � �����0 �� ���

� � �������� "���� ����0�������

����������� ��� ����� �� "� ������

������ ������ ��������� �

� ����������!��� ����������

������������������"������ ���

� �'��� �7 ��� ��� � �������!� ��

�� �������������� ���������

�� ����� � �����0 �� �� �� "��

�������� ���� �� �� �� ��� �� "���

!� ��������� � � ��������!� �����

��� ������������ ������9�������

�!� �� ������� �� � �������� ���

��������� � 0���� "� ������� � ���

�������!� �� ����� ���6������

B�'����������� ��� ����(���

��$� ���� �� ����!� ��� �� ���

������"��(�� � ������� �� ���������

� �� ��/�� � ��/���� �� ������� ���

�� �� ��� �� �� �� � � ������ �

��0�������������!����� ���������

����� � �����0 �� �� �� "� � �� �

� �� ���� ����������� "��$ ���� �

�������������� ��!�������������

������7"������ 0�����8���!�����

NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003 REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

FRANQUIAS: UMA INOVAÇÃO NO TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE CARGA 19

��� ����� ���������� ���� � "�����

����� ��� �������� ��"� ������� "6�

�� ����������������� �����������

��!�;� K4T ��� " ��$�� �������� �

"�������4RT���" ��$���7������KT

�� �� "� � �"� ����� � ������ ��

B��� �� ����� � �����0 ����

�� "�����������"�������� ����

�� �� ����������������"��������

������ ��������������������� ���

������� �'���������4K������ ��

�������� �� MNL��� ����� ��� ��

����������� ����NL��� ����� �

��� �� �� �� "� � 7� �����������

���� �� �'��������� FGZ MN ���

��(�� �� ��� :*��� KLL4;� 8� ������

�(�� �� ��� �� ����� � �� �� "�

�� 1 ���� :������ K; � �����������

������ ���� �������� �� � � � 0�

��� �� � �����������

Estrutura Organizacional das

Empresas Transportadoras de

Carga

� � �� ������� �� �������������� ��

��������!������������� �������

�� ��� ���������(�������������

������� "� ������� $ ������0 �� ���

����� � �� �� � ��� ��� ����

����� ��� �� �� �� "��

������� ������� ������� �� +�C�

G����� :.�������������4XXR;�� ������

�������!� �� ��� ����� ���� ��� ��

� �� "���������������� ����� �

��� � $ �� ������� ���� �'��6����

������� �������� �������������

��"6�����:��"� �4;�#������ �����!�

$ �'� ���� � �� � �� ��� �� �$"��

��� �������� ������� ���� ��� ���

���7"������������� ����� ������

�������������� �� ��"�����

#�� ��� �� �����/����� $ ����

��� � ��/���� �� "� ��� � �� ��

�������������� ����������������

��� � ����������������'����!���

��"7��� ������������� ������ � �����

���!������������!�"��" 0���������

�������"6������2���� �����.�����

� ��� ��� :4XXR;� "� ������� � ����

�� � �� �� "�� �� � ���� ��������

$ �������� �� �������� �� �� �����

�� ����������������"���� ��������

����������� ����9��������� ��

"���� ��� ��� ��(�� �� ����� � ����

�����!�� 8� �������� ��� ����(��

��� ��� ��� �� ����� � �����0�

���� �� "�� ��� �� /������� ���

��!� �� �� ��������� �� � ����� ��

��0������������!���!�������� ����

�������� �������� 8 �� � �����

��������$������������ ���������

���������������������"6���������

��������

G�"���� .����� ��� ���� :4XXR; �

��� ��� �� ������������� ���

�� ��� ������ ���� ��� � ���� ���

����(�� ��� � ���� �� � �� ����

��������� 8�� �� ������ ��� 0 ��

������!�������"� ������� ��

�� �� � �� ��� ��� ��������� ���

����� �����(�� �������� �� �� � ���

�"6����� � �������� ��� � ���������

����� �� �������0���� � ��� ����

�!��� ��� ������6����� #�� �����

�� �� � $ ������� ��� ������� �

��� � ������� �� ���� �������6�����

����� �� ������� � ���� �� ���

�!��� ��� ����

=����9���� ������!��� �������

��"6�����������0�������������

/� ������8� ���� � $��� �� ������

�� ��� ���� ������� � ��"����

Fonte: NTC (1998 e 2001) e Geipot (2001).

* Não considerando a fabricação de material de transporte.

Tabela 2

O Setor de Transporte de Carga em Números

agraCedsairáivodoRsarodatropsnarT liM21

agraCedsomonôtuAserodatropsnarT liM053

airpórPagraCedserodatropsnarT liM05

*oturBonretnIotudorPonoãçapicitraP %04,3

agraCedetropsnarTonoãçapicitraP %16

)launAaidéM(odatropsnarTlatoT mktseõhliM744

launAoidéMotnemarutaF seralóDedseõhliB53

roteSonsodareGsogerpmE seõhliM5,3

launAotnemitsevnI siaeRedseõhliB8

launAoidéMotnemadividnE %73

solucíeVedlanoicaNatorF seõhliM480.877,1

levítsubmoCedlaunAoidéMomusnoC sortiLedseõhliB33

leseiDoelÓedoidéMomusnoC sortiLedseõhliB81

)launAaidéM(seõhnimaCedoãçisiuqA sedadinUliM05

Matriz

Agência AAgência B

Filial A

Filial BFilial C

Agência C

Fonte: Valente et all, (1997).

Figura 1

Representação da Macro-estrutura de uma Trans-portadora de Carga

REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003

20 FRANQUIAS: UMA INOVAÇÃO NO TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE CARGA

�� ���� � � ��� �� � ��0 ���������

9 ����� ��� ��� ��� ����� ���

��!� �� �� ������)���� ��� �� ���

����� �������� ������������!�

����"6��������� ��������� �!�

� ��� ��� ��� � ������� "� ������

��������� ������������� ��� �

������ ������!� �� �� ���� ��� �����

��� ��������

*������� ������9"��!���� ��

����� ������� �� �����������

������������$���������"�����!�

����� �������������������������

������� #� ����!������� �������

�!�� �'�������� " ���� �� ��������5

�������"��� ����� ����������

�� �"��8������ �����9�������

�� � ���� ��� ���� ��"����� ������

��������������������!����� ��

��� �������!� �� ���������� ���� ��

����� ������ ���������� 8 ���

�� �������� �� ����!�9�� �� �

�� ��� ��� $ ��� � � �� �� ����� �

�� �"�$������� ������� �������

�� ������� *�� �"6����� � ��������

� ������������$���������� ��!��

��� $ �� ��������������� �� ����

���� � � �� �!� �� ����� �������

�����������9��� ����

SISTEMAS DE FRANQUIAS

Definições

*�1 ������O���\P�XNN���4N�4K�4XXS

������ � � ������ ��� ��� ��� ��

'���#�������������������������

���� �� � �������� ���� �� � ���

������ � �� ��� �� ��� ���� �� ��

������ ��������� �� �� ��� �� ����

�����!��'���������� ��������� �

����� �� ������������ ���$� ��

�� ����������������"�����������

��!��������� ��!�����"7������

��������� ����������������������

������ ���� � �������� ��������

����� ��!��� ���������������

���� ����� �� ��� ����� �������

��� �"����� :81-� KLLL;�

8 3�� ������� - ��������"

8����������������'���#����������

��� ����!� ��� ���� �� � � � ���

������ ��� ����������������� ���

������ $ �� �"��� ����� �� ���

� ���� ������� �� ��"7��� �� � ���

������� ����� ���� � 0 ��� ����

)��($#�(� � ��������� �� ���� �

� ����������� ������������ !�

� ����������������� ���������� ���

������ ���������� ��������$ ���

����0��� ����� ����������� �� ���

� 7� ����"7���:)���� �4XXK;�

� � � -��� ��!� - ������ ��

- ��������"��'���#������$�������

�� �� ������ ��!� �� � � ��������

� � �������� � ���� � ��"���� ����

� �������� �������������� ��

��� ����� �� ���� ������� �� ��

��� ����!�� ������ �� �� ����� )��($

#�(���/�������������������������

/������ ������,���� ������� ���

������������ �� �"����������������

2��� �� ������� ��� ������� �

�������7 �� � ���� ����� �� ��� �

�����$������������������� ����

� �������������������!������

������� ������������� �������

:1� ����4XXR;� � � �������:4XXX;�

�� ��'���#���������$��� ��"�

�� ��� ��(�� ��� ��� ���� ��� ����

�� ��� �������� ���������� �� ����

����(�� ����� �� ��� 9 ���������

� ������

8���� ���� �� �� 0� ���� ���

� ��� ��� � ��"��������� ������ ���

�������� �����!����� ���� �����

� �������� "����4PUL����#F8� ��

�$���G��"� G�`��")������:)0����

��������� ��G��"� ;:� ���4XXK;�

*�1 ����� ��"����- ���� :4XXR;�

�� � ������� ��� �� ��� ������ ��

4XUM����#�������O��"���d0��"��

2� ��� �� ��� � ����� ����� 1 ����

��� ���%���#�����?���KLLL:81-KLLK;�

� ��� ����� �� ��"���� ��� �����

�� � FGZ RN ����(�� � � ���� � ��

�������� � ��������� ������� ��

�$��� KMT �� ������ ��� � �����

8��������� ������������XST���

��������� ��!��� ����!���� ��

"�����������

Classificação das Franquias

Quanto à Natureza dos

Serviços

������� ���� � ��� ��� �� �� ����

��� ������� � ����������������

�� �������!� ��� � �������� ��� ��

���� ��� � :4XXS;� 2�"�� :4XXP; �

�������:4XXX;���������'��6����

�� 6�"� ��(���� � ��������8�����

A natureza do serviço

pode estabelecer o tipo de

relacionamento entre

franqueador e

franqueado como

também pode determinar

o estágio de maturidade

do processo

NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003 REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

FRANQUIAS: UMA INOVAÇÃO NO TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE CARGA 21

�������!������9��� ������� ���

��������������� �!�����������

�� ������������ �'����� �� �

� �������� �� ���������������

�$� ���� ��� ���� � ��0"�� ��

��� �������� �������G!�����5

%���8��������@A�=���7������������$

�� �� �������?� ���� �*���� �����, G!�

������� ����� � 6����� ��0�����

������� ��� �������'����������

�� �� � � � ��������� �� ��� �����

���� ��������� ����!������ �

������� �� ������*��� ��� �� � ���

����� � �������� �!� �� �� ����� �

����� 6����� ���� � �������� ��

� ������������������ �����)��($

#�( �� ����!�� 8�$� ������ ������

���� ��������� ��������� � ���

������ ���� 0 ���� ������� �� �� �

���� ��� �� ����� ��� ���� � ���

������ ����� �� ����� ���� ��

�� �� ����� �� ������ ���� ���� �

� � �������� �� ���� � �������

��� ����� ��!� �� �� ���� �����

�� �������������� �� �����0�

"�����������������������������

� ���'� �� �'��� �

%���8��������BA�=���7�������������

���������?�����*���� �����,*��#F8�

��� ����� � ������$������������

+����������� %���#����� ���������� ���

+����� 4���� %���#����, 8���� ����

��� ������� ���������4b+� ��!��

�6����������������������������

�� �� ��������� 9 ������ �� �� ��

� �������9� ����!����� ���� ���

���:������������ ���������������

���!� �� � ������ ����������� ��

������� �� ������� ���� � 7� �� � ���

������ ;�8���� ������ ���� �������

��4b�Kb"� ��(������������'������

������ �� ���� ��������!� ��� � ����

�� �� �� ����� ��������� ����������

�����������" ��� �������������

���� � �������� �8 ���6�������� �

���� ���$� $ � ��������!� ����

��������� �������

%���8����� ��� CA�=���7��� ��� ��� %��$

��������4��:��?����������2�������

%������%���#����,8���6�������� ���

����� ���� ��� ��0�� ����� 6����

��� ����������)��($#�(���������

��������� �������� �� �����������

�������� ������9�������!����� ��

�!��"��!�������"7����� �������

������� � ������������ ������

�'��� ��>���� ��?���� �� ��������

���� ����#����� ��������Mb"��

��!���������$������ ������������

���� ����������� �� ��"7��� ��� �

� �������� � 0 ������ � ��� � �!�

� �������� ������������� � ������

����� �������� ��� ���7��!���� ��

����� ������� ��������� ��$���

��������� ������� �� ����� ���

�$ ������ ��������������� �����

���B��/��������������$"� ��� �

�������!�������� !���������

��������� � �� ����� ������� ���

������� ����� ��� �������� ��� �����

"� �� �����6���� �� ����0����� ����

��� ��������

G�"����1����� �:KLLK;��" ����

���� �� ��� ��� ���� ��� ��!� ����

����������������� ����������

������ ������ ����� � ������� ��

Mb"� ��!����� �� �������"7����

#������������ �� � ������ �����

��/� � �������� � ��/� �� ��� ���

��� ��� �� � �������� ����� ��

� ���������

B����� ����������������������

� ������������1 ����6�������

������ ����� ����$��!� ������

���������������� � ����� 0��

�� ���� ����� 3���������� � ��������

���� ����� �� �������� �� � �����

���� 0�������� ���������������

�������� ������ ������������

����������6��������������� ��� �

����� "����� �� ������ ��� �������

�� ������ ��� �� ����!��� �����

�� ������0 �� �� � � ��� � � �

��� �����������!�����"7���� ��� ��

����� �����0 ������ "��������

� ���� ��� ���������� �� ������

�� ��� �����!��

FRANQUIAS NO SETOR DE

TRANSPORTE RODOVIÁRIO

INTERURBANO DE CARGA NO

BRASIL

2��� ��������������� ������

����� ��� ������ �� �� "����

�������� ���������� ��� ��������

� ���������� ���� ��� �� � � "��

���������� ���� � �� ���� ���'�����

����� �� ������� �� ��������� �

�"���������� ������ �� �����!��

8�������!���� ��������� ����

�� � �����0 ������ "������$���

� 0��������� ��Q���������������

���� �� � �� ��� ���� ����� ����

��� � �������������� ������ ��

�����������������"�������� "�

����������� ��������!������

������(������� � �� ���� ��������

������ � ������ ��� ��� ����

B ������������ �� � ������� ��

����� � �����0 �� �� �� "�� ��

������ �� ��"������ ���� ����� �

��� � � ��������� �� ��� ��� ���

�����'����� ����"����� ��� ���

�������� �� ��"7���� ���� ��� ��

�� �� � ���� �� ��� �� ����� ���

������� �� ��� ��� � �������� ��

��� ���� ��"������ � � ��������

�� ����� ���� �������0 ��� �����

���������6����� $������������� ��

REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003

22 FRANQUIAS: UMA INOVAÇÃO NO TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE CARGA

��� � �������� �� #� ����!� ��� ���

�� ������� ���� ����������������

� ����� ��������� ���������

� (�����������������������������

����� ��� ������0� ���������

����� ���F��� ��������� �����

�$�� ��� ��� (�� �� "��!� � �����

���� ������������ � ������ ����

� �������� � ���� ����� � ��� ���

����� ��� ��8�� � �����������

� $ ������������ � ��� " �� ��

��� ������!� �� �� ����� ���� �� ���

� �������������� �� �'��0�����

������������ �� �������"7����

8�'���� ���������'���������

��� $ � ���� ��"� ���� � ��������

��� ����� ��� ������ ��� � 9 ���

�� � ���������� ��� �� ��"��� ���

���� ������ ����� � ��� ��� ��

����� � �� �� "�� ��������� ���

��� �����������������!�$��� ����

B������� ���������!��� �����

��0"�� ������� �� ��� �� ����� ��

��� ���������� ��� �������� "���

1 ����� 8� �'�� �� ����������� ���

�$��!� �!� ��� ���� �����������

�������8�$��������������������

�� ��� ��0 ����� � �������� �!� $

!������������ ���"�����������

������ ����� � �� �� �� ��� �� ��

���������

*������������ � ����� ���

������ �� ��� ���� ����� ��� ��

� ��� ��� �� ��� � ��������� ���

���6���� ��� ��������� �"�(�� ��

�� ��"6���� �� ��"7���� ��������

�������� �� ������ �� �� �!�

�'�� �6��������� �� ����� ���

�� "�� ���������� �� �� ��� ������

�� �"�!���� ��� �� � ������������

��� ���� � ������� �� ������!�

�� ������ ������ ����� �� ������

���� �������������

=����9 �"�!����� ��"6�������

� �������� �'����0 ��� �����������

#�� � ��������� � ��� � ���� �

�������!��� �� ������������ ��

�0��� ����� 6���� � ���7 ��� #� ��

���!�9�������(��9���������"7���

�� ����� � �� �� "�� ������� ���

����������� �������$���������

��� �� ������� ������(�� 9 ����

�� 6���� ��� �������� � ����������

� ������ ��������������� ����

�� ����� �������$�� �����'�"6��

��� �� ��� ����!� �'� ���� � �� ���

� ����� �������� ������ ��� ���

�� ��� �� �� ��� � �� �!�� � � ����

���� 9 �������!��

=���������� ���������������

� ������� �������� ��!� ��/�����

�������(���� �7������#���"�������

� ����������� �"��� ���� ��������� ��

���������������� ����� ���� �����

������������'�������� ����������

�� ���� � 0��� �� � ���� � ��������

:����!��� ������������������ �������

�� ;���"�����(�����������������8�

��"�����(��������������:� ������ ��

���; �!��� ���� � �����������������

� �������� ���� ��������� ��������

������� ����� ������ ���� ����

=����9 ���������� � ���������

��$� ��� ��� ��� ���� �� ��0����

������ ��������������� �������

�� ������� �� ����� ��� �� �� ��

���������� ��������� ��� ��

���!� "� ��� !� � ���������� ��

���� ���� �

*�� ��� ���� �� "� ��� � �����!�

�� � ��������� ������ �� ����

����� ����������������)��������

������ ���� ����������� �

������ ������ �� ���� ��������

� �������� ��� ���� �� � ��������

������� �� ��� �� ������� �� � ���

����� � ��� � ��"7���� 8 �����!�

���� �� �� � ������ ��� �� ��� �

����������� ���� ����������� ��

�����'�� �6�������������� �����

� ��"7���� *� ��� �� ����� � ��

�� "���� �� �������� �����������

��� ����� ���� ����� ����%�����

8����� ����������$������6������

�"�!���!��'�"����������� $� �����

���� �������� ��� G�"���� 2�"��

:4XXP;�����"������� ���������0�

"�� �������� �� �'�"6����� �� � �����

��� ���������������� ���� ���

)���� ���� ���������� � � ���

�������� �� �� "�� ��� ��������

�� ����0"����� ��������������!��

����� ��������8�"���� ����� ��

�� ����!�������������� ������� 7�

� �� �����/����� �� �$"��� �� ���

"7��������������������� �������

"� ��������� :1����� �� KLLK;� #���

��� ���� �� ���� �� ��� ������ ��

���"��������0'��������� ��� ��

����������������!�$�� � �� ���"��

�� �� �� �� � ��� ����!�� #'����

���'�� �� ����������� ��� �!� ��

Mais do que aumentar o

faturamento, interessa

ao franqueador escolher

parceiros talhados

para administrar

bem o negócio

NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003 REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

FRANQUIAS: UMA INOVAÇÃO NO TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE CARGA 23

��������������� ��� �!������

� ������� � �"������ ���� � ��������

� �� �� ����"7���� �����������0 ��

������ ����� � � ������ ������� ��

����8��������"� ������� ��� ����

��������� ���������������������

��� ���� �� � �������� �� � ��

��������� � �� �� �� �������9���

����!� � ���������� :)������4XPX;�

G�"���� 1����� � :KLLK;� �� � ���

��� �� ������ ��� �������������

� ��� � ������ �� �������� � ���

������� �� ��� �� �� "� �!� ����

����"����� ����� ����!�9��������

����������� ��� �������� �������

����������� ����� �������������

"���� �� �����������������8�$�

������ ���������� "� ���� � ��������

� ��������� ���������$ ��������

�"������������������� ����������

����������� �� � � ����������!�

�������������� �� ��� �����!� ���

� �� �� ���������

#'����!� 0���� E B ������ ��

� ������� �� ��� ��� � ����� ��

�� ��������������������!���

���������������������������

���������� ���������������������

�������� 7� ��� ��� ����� �����

��� � "� ����� ����� �������� 3���

��� �� � ���� ������ �� ��� ������

��������� ����� ��� � ��������

�� ��� ��� �� � ��� �� �� � �'����

�!�����"7����B�� ����������� ���

����������������� ����� � ��������

�����������9��������!����� ��!�

�"��!������������������

)��� �����6���� E 8 ��� ��!� � �

������� ��!� ��� ����� ��� �� ��

���� ��� � ������� ��� ���� ���

�� ����������� "����� 7� ���� ���

��������B� ��������$����� ����

������ �� ������� �� � ������� ����

�� �������� �� ��� ������� �!� ��

�� ���� ����� ��� ���" ������

�� �����G�����������������������

����"7���� ��$��� ��� ���� �� �

����������0 ���:��� ������� �"��

�� �����;���� �������������������

���� �� ����� ������ ����������

������������������� "�� ����

�� �����

#� �� � ��� �� ������� E ���

� ������ ������!� ��� ���������

���������� ��� �� �� ����� 0"��

� ��'��� ������������� � ����������

���!� �� ��� ��� ����� ��� � ��

"� ������������� "��������� ��

�(�� ��"�������

3�" ���� �� ������� ����� E 8

��� ��� ����� ��� ������� ��$�

��� �������������" ���� ���� �

�������������������������� � ��

�� ���������� �� ���� ��� ��� � 7�

� ������/���������� ������������

� ��������������� ������������

��� ��������������������������

������ ��� ���� �� �� ��� �0���

������������ ��� �"�!��

2�������!�������� "�� ��������

��EG�"����1� ���:4XXR;�������

������������ ��������$���� ���

������ ��������� � /� ��������� ���

����� � ����������� �� � �������

�� �$������ ����������������� ���

�������������������"�������� ���

�0 ��� � ���� "�� � ���� ���� �����

�� ���� �� �� �"��(�� ����� �����

����������0 ������ ������������

� �������2����� ���� ����� ����

��!��� 0 ������0���������������0�

��� �������� ��� �� �� ���� ��� �

������� ��� ���� ���� ���� �� ���

������������������!������� ��

� ���� ����������������"���

���������!�5

)��� "� ���� �� ������� E #�

������ ��!���� ����������� ��

� ������ ������������� ��������

������������0 ��9 �������!������

��!� � "��!� �� �� ��"7��� ��/�

������ /0 ��� ����� � ���� �����

�� � 0����

)� �����������E#����� ���

��!������������������ ����

�� ����� "�������� ����� ��/0

����������� �� � �� ��� ����"��

�� �$"���� 8�$� ������ � ���� � ���

������� ������ �� ��� ������ /0 ���

�������� � ��������������� �

"�������� �� ����������������

������ :���� � �������� ;�

-������������������!�E8��� ��

�� ����� ��� ����� "���� ������

� ��������� ������ �$ �� �� �����

������ � �� ����� ��� �������� � ���

������!�������������� ��!������

��������� �����6���� $������ ���

���6���� /� ����� ���

A autonomia gerencial

proporcionada pelo

franqueamento pode,

ainda, contribuir para

um aumento da

produtividade e servir de

estímulo à motivação

profissional

REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003

24 FRANQUIAS: UMA INOVAÇÃO NO TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE CARGA

)��� ���� ���� "����E8����

��� � ��� � ������� � ��� ���� ��

������������ ����������������

������ ���� "������������ ��

����!��� �����������������������

������ 2����� �� ������ � �� ����

���� �� �� ��"���� ����� ����

������ ����������������� ���

" ���� �� ������� �� � ���������

�����"������ �������� ���������

���(�� �� ��"���������� ���

B ������ �� � ������� �� ����

�� � �� �� "� ���� ��� ��������

��� �����!����$������ ��������

����(����� ������� �� ��!�� � �

��� �������� ������ ���������!�5

�������������������-���������������

����, 8� ��� ���� ��� ��� �����

� ����� � �� ����� � ��$� �� ������

���� 7� ��������������� ����������

� !����� ��� ������ �����������

� ��� ���� ������������ ����� �

��A0������������� �����������

�!��'���� ����!��� !����� �"����

�� �������� � ��������� "���� ��

���� ��������� ��������������� �

� �������� ���'� �� ������ ����

������ ������������� �����!��

������������ �� ������ ��� � ���

�������5*��������������������

��� � ��������� � ���� ��� ��� ��

)��($#�(��������������������

��� ���� � 0"� ��� ��� ���� � ���

������!� ������� ��� � �� � ��

������������ �� ��� ������� ����

��� ����� ����� ��� ��@ G�"���

���=�������%���#�����:4XXX;�$�����

����� ������� ������������������

�������� �� ������� $ ������ � �����

�������������� ���������� ���

� �������� ������� ��� �9�����!�

������" ������ ������ ��������

������������ �����������

9������7���������'���8�����G��!�

����� 0 ���������!�����������

������� ������������ ����� �

� �� �� "�� ������������� �� � ���

����� � !� ������ �� � ��� � �/����

����������������

A0�� ���� �������������������

�"��� �� ������ ��� ���� ����5

������ ���������� D��E� ����#�� ��

'���8������, C0 ����� �� ����� ���

����� ����� �� ��� ������� ���

��������� ���������������������

������ ��������� ������ ������0�

����������������� ���� 7� ��������

������������ �������� � ������

������� ������������� ��������

������ ��-������� ��� �7��

*� "� ��� ���� � 7� �� ���6����� �

��� ��!� �� � ������� ������� ��

������ �� ��� ������!�� ��� �����

�� ����� �� � 7� ��� ��(�� ��

� ���������B������� ����� ���

������ �� ����� � ��� � ������

���� 0�� � �!�������� 7� ���� ��

��������� ��� �� ����� ��� � ��

" ������������������ ����� ����

���!� :� �������� ;�

����� �������� D��� �� �������

'���8����������D���������������,

G� � ����� ��� � ��� ����� � ���

������������ ������� �����������

������ �� ���$��� "� ������� ��

������ ��!���"����������� �������

������� 0��� �������������6������

�� ������ ������� ��� ��� ���� �

���"�� ���� �� ���� 0 ���� ��

��"7���������������� � ��������

CONCLUSÕES

B������������ 0���� ����������

�� "� ��������� �� ��� ����� � ���

��������� � �� � ��� ���� 4XXL�

��� � ���������������� ������

�����������%�������� �����8�

��� ���� ����������� � ����������

������� !���� ��� �$ ��� �������

������������� � �� ����������!� �

�$�������"�� �����8�������!���

� ���������� �� ����� � ��

�� "� �� �� ����� ���� ��� ������

��� ��� ����� �� "� ���������

�� ������ ���� ����� ��� ����

�� "�� 8� ������� ���� ������������

������/����"� ������ ��������

�������� ��� ������� � �������!� ��

� ������������� ������ ����� �

�����0 ������ "�����������������

���� ��� ��� ��� �����!� �� �

� ������ �� ���� �����!� �� ���

������ ������� ����� ����� ��

�'������ � �� � �� ��������!� ���

�������� �������������������!�

����������������������� ��$���

����� �� �����!����� 0���������

��� ������ 8� �� ������ ��� �� ���

��������������������!���������

� ����������� 0� �����!��� �$�

"��� ����� ����������� � ���� ������

���������������� ���!�������"���

���������� �����0�����

2� ��� � �'����!� �� �������

���������� ��� �������(����� ���

���� �����0������������������ �

� ���!� ���� � ���������� �� ����

�'� ��������� ����� 8� ��� ����

����� ��� ������� �� �$"���

���������� �� ��� �$ �� �� ��� ��

���/�"����������� �'����������

����� ���������,�������� �� ��� �

����� � ����� 6����� �� �������

�������� � ���� � ��� �� ���� ���B

� �����������!������� ���� ���

��������������� ���� 0����"��

������� ���� ���� �� ����� ����

�"��� �� ��� ������� �����(�� �

���� ���!��

NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003 REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

FRANQUIAS: UMA INOVAÇÃO NO TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE CARGA 25

)����������� ������������

������������ �'����� �� ������ ��

��� �����!�� �� ����� ��� �� ���

������ ��"����� �����(������

��� ������ ����� ���F���$ ����

��� �� ����� �� ������� �� ����

������������� � ���� ��������

*������ �������������������

��� ��� ��� ��"������ 0 ��������

��������������� ����� ������

� �������8� ����� ��"�������� ���

��� �� ����!� ��� ����� ����� �

������ ��������������������!�

�� � �� �� ��"�� ��� ����������

�!� �������� ������������

B� �������!�����$�!�������

� � ���������� ���� ��� ����� �

� ������� �� ���'�� B � ����������

�������� � ��� ��� 6���������

������������� �������� � ���

������ G�"���� +��0 :4XXX;� � ���

���� $��������� ����"7�������

��������� /�������������!��� ��

� �������

H ���� ��� ��� ��� �� � ��

� ���������� �������"������ ���

� ������ ��� � ���� ������ ��� ����

�� ������������������� ��������

������ �� ���� ����������� ��� B� �

��� ������� 0���$��� ��"6������

�� ���� �� � ����� 2������ �� �����

�� � �� ���� � �������� ���� �� ���

�� ���� �� ������� �� ���� ����

�"�(��� F� ��"7���� 9� ����� �� ���

�������0 �������0���������������

�!� � ����"� ������0 �� �� � ��

�'����� ���� �� �"�(���

2�� ����������"������������

�� ��� ����� �� �������� ������

���� ��������� ����� ������������

�� "� �!� /������� ������� ������

���������� �������� ����� ���8

�� ������� ������ ��������������

�� � � ������������� �� � �������� ��

� �� �� �������� ����� ��� �!�

���� � ���� ��������� ����� ����

����������������� ����������

�������"����� �������

� � � � ��������� � ��������

��� ������ 9 �0 ������� �� � ���

������ � B � 7� �� ��������������

��� �������� � ������������� ��

�� �������� � ������ ���� ����

����� �������

8 ���!����� �������� � �������

���� �� �� �������������������

�������������������������������

�� ��� � � �� ����"7��� �������

����8�������!���������������� �

������������������������������

�� � ����� ��� � � ���������������

����������"� ��!���"�����������

���(��������0 ����� �����" ���� ��

���������������� ��� ��������

������ ��� ���������

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

81-�9�����2�������������%���#������G!� ���

��581-�KLLK�

E�%���#�����,��7��"���8���&�"��������

�!��G!� ����581-�KLLL�

E�=�������!����������������%���#������G!�

����581-�KLLL�

*������E���� ��� ����������� ��� 9������ G!�

����58�������!�*����������#�� ������

� ����� ��&�����0 ������� "��KLL4�

18*2#3&8� �� �� 8���E����� ��� �����7��� ��

'���8��������+�������������� �E�����������$

-���� ��� 9����� ���� ��)�G��� �����,F-&A�

&����A���� �,&A�KLLK�

18&&BGB�O�-�%���#����������������G!� ���

��58����4XXR�

�C#&�B�)�@FF�%���8����������������������$

���������2������G!� ����5)�+ �`�C����4XXS�

�&Fc�+���8�%���#������&����A���� �5-��

�����4XXK�

2F+8*� 8� %���#������ @F@0� +#�� 9�������

=����� ��� ��������?� 2�.���� ���� =��(���

.���� %���#����� 2������� � #F8� 4XXP�

�����-�)�

-&#F*2��.�)�%�������9����������1��������

�������������� ��� %���8���0�F� #����

��� ����� �� ��� �� ��������

+#-�B��1 ����E+ ��� G8

��"���� �f�

��������� �]���������

���������������� �]"����������

�������� ������ ��������

������ �� �" �����#�"���� ����

� ����� ��E�����,F-&A

�������]����������� /��

��G�� ��.���0 ���������)�G����������,

F-&A�&���� A���� �,&A�4XXR�

+#3 B�����E���� ��������������+����������� $

KLL4�1 �������2-5#�� ���1 ������ ��� ���

��/����� �� � ����� ��,)����$ �� ���

� ����� ���KLL4�

+F#��g�8�>8�� ��� ��� ��� � � ������?�

��5 A� ���� !� =��-�� �� 9������� 2��� 9#����

2����"��KN��A������4XXX�

C#3O #&*�2�A��*82O#&�8�2�!�����"�������

9������� ���� �������#��0�8 2I����� .�� �̀

G��- �������5A����I�1����KLLL�

)#3O#&�e�)�B� %���#������ ���������� �����0

F��#'�� �6����#�� ��� ����F��O��!� 0�

�����)� ^���"��� ����5#�� ���" ���4XXK�

)#*2#c� )� ��� 9�������� �������� ��

%���#���� � ��52�����4XPX�

8) OB*8� ���,� ����#����� ��� %���#������

&����A���� �5=����I�� ^#��� ��4XXX�

3)#*�8O�8�O�+�3���9�����-��7������ ���$

��� ��� ���������������� ��� +���������� ��

9��������2�����, ������)�G��� �����,F-&A�

&����A���� �,&A�4XXX�

O8*#���� ���������������� ��� +���������� ��

9��������2�����5&���7 ��-������ �������!

-�����!��������,F-&A� &�� �� A���� �,&A�

4XXP�

.8O#*�#�8�)�� 8GG8+O38�#��*B.8#G�8�+�

=���������������+�������������%�����,��G!�

����5#�� ����� ��4XXR�

REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003

26 OS MITOS E AS VERDADES NOS PROCESSOS DE ADMISSÃO E DEMISSÃO

Os mitos e as verdades nos processosde admissão e demissãoUma entrevista com Doris Fonseca, diretora doCentro de Desenvolvimento do Sistema Coca-Cola

A alegria, a serenidade e a autoconfiança que percebemos nas entreli-

nhas da fala de Doris Fonseca traçam o perfil de uma profissional rea-

lizada, que sempre buscou enfrentar os desafios de sua carreira com

dignidade. É isto que endossa as opiniões desta que já foi representante

do Brasil e da América Latina num grupo mundial que a IBM instituiu

para desenvolver a solução de skill managment, nos idos de 1993. Foi

esta “missão” internacional que fez com que Doris se embrenhasse no

mundo da gestão de recursos humanos e de lá não mais saísse. Daquele trabalho de vanguarda sobre o que hoje se

propaga como gestão de competências, Doris abriu caminhos, desenvolveu-se e hoje tem muito o que contar. Ciente

de que lidar com seres humanos é ao mesmo tempo apaixonante e árduo, suas histórias refletem sempre a busca do

melhor em cada pessoa.

NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003 REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

OS MITOS E AS VERDADES NOS PROCESSOS DE ADMISSÃO E DEMISSÃO 27

3����"6���� #�� ��� ���E� G���� ��

�������� ����� ��� �������� ������ �?

�������������������������H������

8���8���� �������� ������ ����?� �����$

���������� ��-�� �� 8��� �� ������,� ���

������ ����?� ���-��?� 8������ �� ���$

���� �� ��������?� ����������� ���� �$

"��� ���� ��-�� ������� ��,� I�� �"��?

��� ������J��� ���� �����E����?� ���

���������,� G���� �� �� ���� ����?

��������������������<?���-��������

�������������0��������������������K

"����#������$G!�����������

��������.������ ������������

3#� �� ���� �*�����?� 8������ �� ��

��������� ���� ������?� �� 8��� �

�� �� ��� ��������7��?� ����� ��� ���$

��7��� ��� ����K� !� 8��� �� �������$

������ ����� ��� ���� ����� ���� ���$

�#����������K

��E � ����������$����� ���

���� ���"����'����������������

� ���� ��� �� ��� ������ ���

����� �������������� ��������

��� ��� �!� ��/� ���������� �

����� ��� ������������ �� ���

"�$���������� ��� � ��� ����

�������!������� �����������

�������� ���������������������

������ ������������!��� ��

����� � �� ���� "�� ������0 �� ��

" ���� B ������ $����� ���� ��

�� ��� ����)��� ��� � �� ���� ��

����"�$����'� �������������

� ������ �� ������� $ ��������

����������� #�!�� �� ��������

���� ���� � ��� ������ �� ���

9� �����6����� $������� # ����

������� ��� �� ����� �� ���� ���

��� ������!��0���� �������� �

� $����� ��� ������ �������� ����

���������� 7� �����������8���

"����� � ���6 �� ��� � 2� ��

�'���������� ����� ��� �����

��������2����������� �����

������� ������� ���������� ���

�!������������� ������������

���������������������>������?

���� �����������������"���#

���� � �� ����������� ���� ��

� ��� �� ���������� �� ���������

�����*!�� ������������ �� ��

������������� ���" ��������

�������������0 ����

3#��� �������� �������������������$

��������8���������E�����8������,,,

��E3���������#�!�����6���� �

�����������0 ���5L�#?�������������

9��� ������� ������M� L!� �������� ��

9��� '�"� ������M� # � �� ���"�����

���������C�/�� �� ���6 �� � �����

��� 0 �� �� ���� �0��� �� ��� ��

���� ��� �� ��� �� ������� 6� ���

� ����������� $����� �������

��������� ���$�������������

������������� 3�� �� ��� $ ������

�0 ���� �������� ��������������

$ � ���0 ������ ���$� ������

�������������*!��'������� ��

����������������"� �������=���

�!� ����� �� ���� ������������

� �!� ��� � ����� �� ������ �!�

�����������!���� ������ ��

��� ���� � ������ ����� ����

�� ���0���� ��� ��� ����� ���

�!� ��0 ��������� �� � ��� � ���

�����������>� ���?����������

�� �� �������������

� E����$����"����6 ����@

�� E H �� ��� ��0� ������������

3#������8��?�D�� �"��?�8����������$

��� ����� ���� ���� ����� �8�� ����,

��EF�� �������������!����0�

���� ���# ��� ��!��'������ ��

����� �� �����!�� 8����� ��� ���6

����� �� �'������ �������!���� �

� �� �'�� �6���� � 0���� ���� ��

����� �� �'������ ��� ���"�0 ����

������ /0 ����� �� ���� �� � ��

������� �� ������� � �� ����� ��

����� ���)����$���� ����������

� � � �� ���� �� ���������� ��

��� ���� ������ ������� ����� ���

�"�0 ������������!������������

������!�����>�� ������?�#��/0��0

���� /0 ��� �������� /0 ������� � ���

� ���� /0 ������� �� � ������� � ����

"�$���� "��� ������ � ������

���������8�$�����������������

� �����1 ����������� 5L�#?�������$

�#�N�;������������-���K� ���/E���$

� ��� ������ �8��?� ��� ������� ����$

�����M� #�!�� �� ����� ����� ��

������� ����!� �!��� ������ ����

�������������� ������'!��

3#���I�� �"��?����������������E����$

��� ��� �� ������E���� ��� �����'�����

����-������'��������,,,

�� E 8�� 6������� � ��� ���6

����� �������������������"�0�

����)����� ���� � ���� � ������

�������!�$ �"� ����+� ��������

�����!� �� ���"�0 �� �!� �� ��

���� ������ !�" ��������� ���

���!� �� �������0 ��� #�!�� ��7�

��������!��������������������

��� ����� � ������� ��� ���6 �

������� ������ ����� �������

�������������������� ��������

�!� ���� �"��� �� � �������0 ���

��� ����� �!� �� �����

3#���;��/E������������������������$

7������8����� ��������������������

REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003

28 OS MITOS E AS VERDADES NOS PROCESSOS DE ADMISSÃO E DEMISSÃO

���������� '���E�����? � �� �� 8��

�������������������������?�����#�$

������ ���������������� ���8���������

�������7����������������������������

���#��K

���E*!��#��������������������6

����� � ���� �� ��� ���!�� ���

���� ����� �� �����!� ��� ��������

�����.��6�����$E/0�����������

��"�������E� ���������!��*!�

$��� �����������#�� �������

���������!�$��� �������������

���#�!���!�$�������!���� ��

���������� # �� ��� ��� ������!�

��� ���� ��� �!� ��� ��� ������!�

� ��0���� ��� ��� � ������ �!�

�� ��������9��� �������������

���� � $�� �������� ����� ��

�� ���� ����������/0�����������

������������ ������$��������

����� ������ ������������8���

��� ����/0������������� ����

�� ������������� ������������

��� ���� ���� !� �������� �����

���'������������"�������!����

�� �� �6�����H��������������6����

����� ����������� ���!��8����� �

���(���!������������!� 0�����

������6�!������"� ���������

3#���+��������������������8������$

��� �� '����7��� ����������� ��� 8��

8���8���� ������ ����K�G�����K

�� E ���� # $ � ��� �� ��� $ �����

�������� ���������� ������ ���6

������!�������� �� ������������

H���������������!����� ������

���$�0���������� ����7���������

����� ���$�7����������� ����

3#������?�8�������������������������$

-��������'�������������������������$

��������������������������������K

��E*!��� ����!�������������

���#�/0���� �������� ����������

������� ������� ����6�����#�!��

����� ���� � � ��������� ��� ���6

��� ����� C0 ��'�(���� ��� ������

������ �����!����� �������������

$ � ������������ ��� �� ���������

��� �� �� ���� ���������� ������ 8

�!������������������������!��

G7 ����$ � $������������ $ ��� ���

����� �� ��� 7'�����0"����� ��

������ )�� ���� $ ������0 �� �� ���

�!�$���������� ����� ��� ����

���������� G7 ���� ����� �� ���

��0 ����� �� ��� "��� ���� ���

�� ���<#�0���� ����"�������

��������� ��� ��������������

������ �'���������� �����������

�������������� ��������������

� ��!�������/����� � ����!�$�

��������� ��� ���6 ������ ��� ���

��� ���6 $���� �������� �����

���������������"����������

��������������������!�$��� ��

��� � ��������� ��� ��� �'������

���������� ���������� �������

�� ���������� ���������0 �����

�������)�� ��� ��������� ���"� �

������ ����-��������/�������� ��

���������� �������������������

��������������� ����������� ���

��������� ������� ����� �� �� �

�� � @=������������������ ����

�����0��������������������������

��������8�������#��$�� ���� �

� �����0������8����������!���0

����� ���� ������ �� � ������� �'�

���������������!� ��� ����� �

����������� �� ������� ��������

������ ��� ����� �� " ����� ��� ��

�������������������" ��������

� ��� ������ ������� � ������ ���

����������� � �����"������

3#���G������ �������������������

�������������������������������$

��?� ���'��?� '����7��� �� ����� �����

8�����/������������������'�������

������ �� �?� 8��� ��������� �� �����$

"���������'�����8�����������#�����$

������� ����� �� �������K

��EB����� �!��'�������@

3#� �� !�� ����� ���� �*�������� �� �

���� 8��� /�����,� G����� ���� ��� ����$

����� �� ������ �� ��� �� 8��� �� ��

����������� �������������K

��E.��6���0 ����� ���������

������� ���������������������6

��� ���������� ��� ������ ��� ���

G����!����� ������$�� ���� �" ���

�� �� �� 2������ �� ���� �� ����!��

��������������"�6����$����������

�����"� �����������6�� "�������

���"��$ ������ ����� ����������6

/� ������ �'�����Y�� ����� �������

��� $ ��������� �� �� $ ��� ������

��� �������8 �� � ���� ������� ��

Fala-se hoje, nas

empresas, em

diversidade, mas que

espaço as pessoas que

vieram de classes sociais

mais simples encontram

para entrar?

NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003 REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

OS MITOS E AS VERDADES NOS PROCESSOS DE ADMISSÃO E DEMISSÃO 29

� !� ���� ���%������ *�� ���%������

���6������ �������������� ���

����� ��� ���������2�����������

��� �!����� ������ � �'���������

#��$�� �� ����� �"����� ���6�

������� ����!� �!� �'������������

��� �� ��� ��������� �� � ��� ���

����� � ���� ��� � �� ��� ��� ����

G� ����$���� ������������� ��

����������%��������������������

�� ������ "������� �'��������*�

������� ���������� ����������

��������������������� � ����

�� �!� �� �� ������� h� ������ � &C

��� ��� �� ����� � �� "� ���� ��

0 �� ��� ��0 �� ����� ���$� ���

���� G7 ��� �� "� ���� ��� ���� �

����� ���� ����� 8�"���� ��� �����

��/�� /0��!� �������������"� ���

�� �� $������ �� �� ������

3#�������� ���������#�� �����K

��E*!�$�7�� �� ������������

��� �!�� ���� �� �� � ���� ����

�� "����� �� �������� "� ����

�!� ����� ���� �� "����� # ��

���6�!��������� ��� "�������6

�!� ��� �������

3#���!������������� ������������������K

�� E*!�� � ���� ������� � �������

�� ��!� ���������"������� ��� $ �

��������� ���� �� � �������� ���

��� � �'����������� � ��� �0�

��������� ���� �������������

�� � � ���� �� ������� ���'���� �

������������ �� ��� � ���� �� �

�� ���������� ��"� ������

� E �$������ ���� ��� E ��"��

������ E �!� �" �"� � ��6 �� � ��

�����@B������6������ � :������

�� �� �������� ;�������@

��EG7��������!��������������

��� ��� ��� �'�/� ��� ����6����

��� ������6����� ������������

6���������B^�8��������)��������

��$������ ������� ��� ��� ����

������ ����������������"����5

LG�������7����������8������8��������$

��#��K�G��� ���������� ���� ����$

�E����� ����� ������ ������ ����K�G����

��� ���������� 8��� ��� �� �� '�"��� ����

���'�������������������������������$

�������� ��� ���� ���� �*�������

��E����8������������������������$

��KM8��� "�����!�������� 7��

����� ���� 6��������� �������7�

���� �� �'�� �6���� ������� ������

������ ���� ���!� ��� ����� ���

���!�D� � ��������6����$�����$

������ ����� ��(�������!��!�

�'���� #��� ������6���� �� ��� ����

�������� �����$���� �����0

����������������"� �����)������

$���������������#'���������

����!����������� �������6�

��� ������� �� ��"�$� ��� ��/�

������ �����������6�8���������

�6����$����������� ����� ��

��� �������0 ����� ������� ��������

�������� �����������������������

�����6������� ����������������

����������� ������������=�����

�� ������� �������$�����0���

���� ������� � *� ��� ��� ���"��

������ �������������������6����

�� ���"���� ������� ����� ���

/0 ��0 �� ����� ���6 ���� ��� ��

��"�$��������� ����!�������6���

��� ����)��� �� ��� ��� ����� �

���6������������$��� ���� �����

����� ������ ����������� ��� �

����!������� ������� � ������

����� ��� ����� �� � � ��� ���

�����������"���<

3#� $� 4��� ���� ���� ��������� ������$

�?� ����� �,,,

�� E H� �!� �� �� �� ����������

�� �� ������ =�� ����� $ ����

���� ���6 ��� �� ��"7��� � ���

��������5LO������M?�L����M?�LO,,,

�����M?� L9������M@ =��� $ � ���

���� � ������5 ���� ���� ������

��� ��� �� ���� �� ���� ����

�������������������������

�!���������@

3#������?���� �����E�������������

�8����� �?� ��� �������?� �� ��-�� ��

�8�� ����������������������8����

������ �*����� �?� ���� �� 8��� ��� '�"

����������7��������?����������������$

���������8���������������K

�� E B� ���6 ��� �����"�� �������

�� ������� ������� � ��� ��� ����

����(���� ����� ������ /����

����� ������� ������ �� ���6 ���

� ������� ��������(���F�������

�����������7��������������

���������"�������������������

����������!���� ����!��G��!�

��� ����!���!������'��� �#�!��

���������6����� �" ��������

����G������!�������������������

���6����� ���� 6� ��� ������ �" ��

�� ������� # �������� ������ �!�

�����"�� ��� �����������"7�����

���� �������� ������������

�� ��������(���+��!����������$

����"7������������������

3# � �� !� ������� ��� �������� ���� 8��

�������������������������������

��� ���� ��� ���:����K� !�� ��� ����

�����K

��E���������������!��!�����7

�����������6�������������#��

�� ��� �� �����������

REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003

30 OS MITOS E AS VERDADES NOS PROCESSOS DE ADMISSÃO E DEMISSÃO

.

3#�������#�/�������������������������

�����������������8����������������

����� E���0� �� ���������� �� �� �������$

���7��K

�� E 8 ������"�� ������ � ������

��&C�����"��!������������!�

���0��&C�

3#� �� !�� ��/�?� ����� ��� �E� ��� ������ ��

�������������,� 3�� ���'��������� 8��

������?� ��/�� ���� #�'�?� ������?� �����$

����� ���� 8��� ���� ��������� ��� ��$

�������� ����� ��������� �������,,,

�� E H ��� ��� ��� ������� � "���

!������������!�$����&C�

3#� �� ���� �*������ �������� 8��� ���

������ -���� ����� ���� ������� �� 8��

��-�������������"����?����������

������������������������?��������

���������?����� 8������� ���� '����$

�������������,

�� E ����"��� $ �� ������ � ��

"� ����*!��'�������� ���!�����

�������� � ��� ��� ���� �� � ����

����� �" ���!� �� �� �� �� ������

���6��0���"������ ����� "� ���

�� ���6 ����� � �� �������� ����

���� #'���� ��� ���� ��� ������

)������� ���!���� �������� ���

� "��� ��� � ��� ���� ��� ���� ��

����� E � ��� ���� �� ������� ��

"� ���������� ���� ������ ������ �

������� �����/�E��������������

��� ������� ��� ��$������ ��������

��������� ��� ��������������� �� ��

��� �������� �� ��"7���� ��������

��� ��/�� �� ��"7���� E �� ���������

���������������)��������#����

���� ����� ��"���������� �����

"7���� # ��� �!� �� �0 ����������

�������������������� ����� � ��

�$��������������$��#��������

������������������ ��������� ��

���!� �� ��������� 8$ �� ���� �� �

��������������"������ "�������

����� ������� ����'������� �����

������� #� � ����������� "��� �� ���

�� � ��� ���� � ��� �� ��� ��� �

"���$���������"������ ���

�� ���� � �� ������� #�!�� � ���6��

��� �� �� �'������ � ����������� ���

�� �� ������ ��� � ������� �� �

������ $ ��� ��� ����� ������� �������

���� ����� �������� � ����������

������������������ ����������

������ ������ ����$� ���� ����� ��

������������������ ����������������

��������� ������������������� �

"� ��� ��� ���� ���/����������

�� ����� ����� ��������� �����

��� ����� ��!���0��������������

"� � ���������� � h� ������ �������

�����!�����������������������

��������� �� ��� ������ �� ��� ���

������������������ ���������

� ��8���������������������������!�

�� �����������

� E 8� ������� ������ ������

������ > ���������? ��"�7 �����

�� E B� ��!�� �� ������� ���$�

�!���������������� ��������

�� �� /��� ��� � ����� ������ ����

"�$� ���� � �� � ��� � 7� �� �� �

���� ���� �C�/�� �� �������� ��

��#��� �� ��� ���� ����� ��

��# $ � ����� ��� ��0 �������

�� ��� ����� ���������� �����

��� ��� � "��� ����� #� �!� �����

���� ��� � ��� ���� �������0 ��

�����/��������� �"��������!�#�

�!� ��� ���� ���� ������� �� �

�����������0 ������$��������

��� ���� ���� ����� �� ��� ����

��� $ ���� ��� �� ��� ��� �� � #��

!�����#"� ���������������

���/�� �� ������(�� �� � ���� ��

� �����!��#��������������������

��� ������������� �� ������� ��

��������������� �� ����� � ����

�� � ��� �� �����6����� ��� �0

������ �� � �� �������� # �� �����

��$!���������� ��� ���� ����6��

���Y �� ��� ���6� �� ������ ��� ���

�� ���������� ����������������

����>�$��������?�)�����6��

��� ���� � ������ ������ ��� ����

�� $ ����� ���� � �� ��� �� �� �

������6 �� ����������������#�

� ����������� ��� ��� ��� � ���

����������� ���� ���������

�!�$!����������������6���

��� #������ ������ ���6 �� ���

���� 5 L!)NM � ����� �����"�����

��5L4���������-���8���������'����?

���� ���E� -��K� ��E� ��"�E ��K� �E

����� ���� �����K� �E� ����� ���� ��$

���KM, 8���� � ����� � ��"����5

L ��� ���� ��� '�"��� ������ �����?� ��

���#�������������#��?������������

8���������7�M�G������� �����

��� ������������������������

�!� ��0 ���� ����� ��� �� ����

-��� � �� ����!� �� ��� � "� ���

��������� � ������� ��$����

�������� ���� ��� �'$ ���� B "��

�� ������"�� �@#�������������

������ # ���� �� �� �'������ �

����� ����� �� ��� ���� )�� ��

�������!���������� ���������

������ �� ������ �� ��� ���� ���

!� ������� � � ����!� � ���� �!�

���� ������� � � ���������������

������������������������ "��

�������� ������ �������� ������

��� � ����"��!� �� �� ��� �!� ���

�� �� ��� ������� ����� B �����

��������� 9�������������� ��

NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003 REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

OS MITOS E AS VERDADES NOS PROCESSOS DE ADMISSÃO E DEMISSÃO 31

���!��#������������ ��������

� � �� �$"�� � ���� � ������

��� ������� �� ���

3# � �� ���?� ���� ������� ����� �� ��

L���� ��� �����M,� ;�� ������ ���E

'�������8������������������������

8��� ������� ��� ���� ���8��� ���E

'�"���������������������-��#�?����$

������ ������ ����E����,� 4�� �������?

����������8���'�"����������D�� �"��

��-�� ����-����� 8��� �� #�'�� ��$

8����� ������������� �E� ��� �������

����� �������� �������� ���8��� ���

����������?� ��������� �������� ���

�������8�������������,��E���� �������

���� ��� �������� ��� ���� ��� ���#����

���-��#�����L��������M�����������$

-���� ��� �8����� �� ���� '���������?

����D�� �"������� ��-���������?����

���� ������� ������ ��� ������� ���

����������������������'������,,,

��E*!��0�������*!��0��� ��

�������

3#���;��������� ��������'���?� ��

���� 8��� ������� ��'����� ����� ��� ��

�������� '�"��� ���-��#���������,�9���

��8������������������������������$

���K� 1�-������$��� �� #�'�K

�� E H ������� ���"������ ���� 8$

��� � ��� ��� ��� �����������

����� �����0���������������

�� �"� /0 ��� �����

3#������8�����#�'������� ��� �� ��

����� ����� ���,

��E � ����!�$��������� ����

�����

3#� �� O� �������8��� ��� ��,

�� E #�!�� ���� �� �"�� ������

��� ���� /0 ��0 ���� " ����� 8

����� ��� ��������������� ��

���������!����� ���������� �

�� ��� ����

3#� �� � ���� '��*� ���,

�� E -��'������ ���� �!� ��/� ��� � �

�����)��� �� ���� ���'���� ��� ��/��

���6���� ����� ����������� ���

���������-��� ����������������

�� ����� �!� ��0 �"���� ���������

���� $���� ����������� .��6 ��

���� � �������������������� ��

�� ��� ��0 ����� �� ��"����� 3��� $

���� ����������� 8����� ��� ���

���$� ���/� �������� �� ��������

�������� �������������������

�� ���� ��������B�������6������

���� /������ ����������������

�������� �����"�� ���������������

����" �������������'� ����"���

� ����������� B� ��� ������ �����5

L>��� /������ �����.�����.��� ��� ���

�������M� =����� ���6 �� �� $ �� �

��� ��0 ��� ���� ������ �������

��� ���� =����� ���6 ��� �� ����

� 7� ������6��0������������!��

��� ��������"� ����.��6��0����

���� �� ��� � �� ����� � �!� �� ���

� ����#�!�����������������(�����

���0 ������� ���� ��������������

��������0 ����������5L�������NM�L+&

'���NM���" ������ ������$�� �0

"��!����������� ����!��� ����

��� �����0���������� ��������

��������<H� ����!��������������

���������0 ����

3#��� �������������������������������$

��,�4:��'������?����������?�����������

�����������?������������������,,,�;�$

����'�#��������������,�<�/�?�������

�������?� 8����� ���� ��� ��������������$

���8����� ������������������������?

��������>������������� �?K

�� E .��6 ��� ������������ �� ���

�� �� �������@ � ��� ������!�

�������$�� �����!�5���"���

�������"��� ������8������!�����

� ���� ���� ������� �� /��� ����

��� ������ � �������0 �� �" ��� �

��� �������"����� ������$�����

���� ��� � ��� ���� ����� �������

.���� ���� �������������� �� ���

����!� �� �������6�������� ������

������B���$���� � ��

3#� �� ���� 8�K� ��� �������� ��� ����

��� �������K

�� E8� ������� 6������� �����

� � H ���� ������� ���6 ���� ��

"� ��������� ������������0 ���

C0 ��� ���� ���� �� � ������ ��

�������!� �� ����������� �� ��� �

����� �� "� ��� � ��"����5 L��

�*�������?� ���:����������@FP����

�����'�����E����Q� �����������RFP

��� -���?� ���� �� ���� 8��� ��'����

@FP����������M�E������� �������

� �������!� ��/� �'������� ��� �

��������/���� 6��������#��$

����� � ��� ��� ������� #��� ���

No caso das demissões

voluntárias... um grande

percentual é por má

gestão direta... É a

relação com o chefe

imediato que está ruim

REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003

32 OS MITOS E AS VERDADES NOS PROCESSOS DE ADMISSÃO E DEMISSÃO

���� � ��� �������� � �����

��� �������0 ��� �� ��� ��� ���

��/�� ��� ��� ��� ��� �������!�

���� ���� ��� ���$����" ��0�

����20 �������*!�$���������6

���"� �� � ��� ������ � ���� 5

L!�#�?�������������#���������E����$

��������'��:���?��������������������$

�������������-��#�M�B�����������

��� @ 8 ������ ��� ��"� �� ���

�!� �������� �����

3#���O���������'��������������������,

�% E &�������� #�� �� �������

�!� ��� �������� � #�� ��� ����

����������������$�!���� ��

�������� !� ���� ��� $ �� ���

>���$�?��� G���@

3#� �� ��� ��� -����� �� ����� ������� �

���� ��"J��� ����� �� �������� �����$

���#�,,,

�� � #�� ��� ��� � ����� �� ���6<

#�!�� �� ���������������!������

��������$��� ������������"��

��� ����� � ��� �� &C� $ ��� �� ��

"������� �������������� �#�!��

$ �� � ������ ��� �������������

�������� ���"�6��� �H� 7��� ����

�� �0 ������� ��� ������ #�� �!�

������� �� � ������� �� ��/����

���$�������$�������$"� ���

��� �� ������� ����������� ����

�������� �� ��� ���������� #'���

�$���������5L2��?�/E�8���������#�

8���� ������@FP����?� �����'�"�����

����"��,� ���������� �?�����8��� ��

����������������������������M�#������

��� ������� ��� ������� # �� �� ��

��� ���� ������������������ 0���

�� ���� ��� ��"�$��!� $ ���� # ��

��� ���5 L!�#�?� %�����?� ����� ���� '��

�,� G��-��� ����� ���#�?� ���8��� ���

��������/E�'����������M?����������#�

��!�� ��� �!� ��� ��� �� �����

���� ��� �� ����� �� �������

�� ����� ���$ ���8����!���

�$ ��$������� ���������

3#��� *��������,�1�� �������������

����-�7�����8�������E���������?� �

�������E����������#����������������

������-������������'�"��������-��

���-��#�,,,

��E � ����� ��� �����<B��$

������� ���������� � �#�!����

���"���������������E���������

��������� �������� �����'���(��

E �� ����� �� �� '���-�) �� �

�������������0 ����#����!��!��#���

�!������5L!�#�?���������������'����

��� �?� �� ���E� ����� -��M� B�

��!�5L ���������������'����?���������$

-��#������'���-���'����M,�#���!����

�����8�������������&C���L �

����8���� ����������������M�#�!��

��� �0 ��� �� � ���� ��� �� /���

��� ��� ������ # �� "��� ��� ����

������"�������������������� � ��

���8��� �����������������!�$�

������� ����� � ����*!�� ��� �

������ �� � ����8���������������

/0 ����� ���� ��� �!� ��0 �������

���� ���� ��� �!� ��0 �� ������

������ �� �������� � �0��� ��

'���-�)� )�� ���$� $ �� �0���

��� �!� �'���� G� �� ��� ���6 ����

"� ��������� �������� ���

�� ��� �������6����������������!�

���� �� ��"� �� �� � ��� �� /���

������� � �������!������� ��

��� � ������ � ��� ��� ���� ��� �

���� � ������ ����� ������������

� �����'���-�)�H���� �������

�� ��"�$����� ��� �������6�����

�����6��������'���-�)�����G�

���6 �!� ��� � ������ ����� ������

���� �"� ������ � �

3#���!������������� ����7�����-����$

����������?� ��� �� '�"� ������?� ����

�������8��� �����������������"������$

���������������������������������,,,

��E#�!���������������!����

$������ ����&C�'�"���

3#� �� ���� ����� ���� � ����7��� ��� ��

���-��#���������8�������������'�"��?

��� ������-���'�������8��������*�$

������?� ��� �������/���,,,

��EG����6���� ��������������

����� ������������� 7'��� ����

���@G������������"���� �����

���������� ������ �0����"���

�� ��������������$����!���

��� 7'���� �������@

3#��� ���� �� ����������������8��?� ���

����������'������?����/E��� ���� �����

�"��� ��� �������� '������5 >8�����

���6 �!� ���� ������ �� ����� ��

�!�? , � � ��� �?� ������� ������ 8��

�������� �� �������?� �:� ��� � �����

���� ������7��,

É covardia mandar

alguém embora por

ineficiência se você

não deu a chance

dessa pessoa se

corrigir e melhorar

NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003 REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

OS MITOS E AS VERDADES NOS PROCESSOS DE ADMISSÃO E DEMISSÃO 33

�� E .��6 �7 ��� ������ �� ������

��!��G7����

3#� �� 4��� ���� ���� ���� � ������ ���

������7��,�3������8��������'��7��?

8���-����#��?�8������������?�8���'�"

����*����������-��#�?��������������

-��� � ������,

�� E H ���� � �� ����� ��!�� � �

�����$ ��������� �����������

#�����!�$���� ��������� �������

������ ���$ �� ���� ����� ���

����� � ������� 8 "��� �� ���

���� ���������������$��� ����

�� �������� ����� �7� ������� ���

���5 L�&*�� ���?� �������#�� ����,,,M

3#���9��#�7�������������8������E����$

-��#����������������������������$

�����������?�������8���������?�/E�'��

��������� �� ������ �"��� ������ ����

#�'��?� /E�����������������-��������

��� ������ ��� ���� �������� ������� ��

�������?�'������������?�#�/��������?

'�"� ������ 8��� ���� ������������ �

���������������������������8��� ���$

-��#��� ��� ���,� ���� �*�����?� 8���$

�����#�'���������������������������

��� 1��� �����?� ���� ��� �� �� ����������

������ -��,� � ��?� ���� �� #������"���

��������������������?����8���8�����

����� ���� ��� ��'��7�?������ ��� �������

'����0� >*!�� ��� ��� $ �� " ����

��'������? ? � L*!� $ �� ��� ��� $

��������� $ �� ��� ��� $ �� " ����

��'������ ��� � ����� "��� ����?�

9������'������������*�$��������'�$

�����K� O� ��'���K

��E*!����� �����!�$�)���'����

��������������6��������$���"����

�5����������� �� ���'��*��"�$���

��'������� ���������� ������

��6�����!� ����� ���" ���� #�!�� ��

������������������� ��������

�� �� ������ �������!�����������

�����6���� ��� ��� ��� � # ������

����" �������������E����!�$

�� ����$0���E�������� ����������

����� ��� �� ������������ ������

���'� ������������ �������6�����

3#��� ���� �������������������������$

���,������� ������� ����?� �� ������� ���8����

���'���������-�������������������?������K

�� E H ���� =��� ��"� � ���@ 8

��� ���� G� �� ��� ���� ������ ���

��0��"���������� ������'���

� ��� ������ ��� ��������������

�$���0��"���������� ����7�$

��������������������������6��

�������"�������������� ��������

����� �������6������

3#� �� � �������� ����?� ���� �K�����

����������S-�������8���������������$

���,,,

�� E H���� ������ 3�����������

������������$��������������

� �������� #� ���� ��� �0�����

�'���(����$6������������������

������"������� ��������$�� ���

��� 8� ������� �$ ��� ��� �� ����

�������� �� ��� ���� 6� � ��� )��

������ "��� ��� �!� �� � �� �

��� ��0 ��� ���� $ � ���0 ��� ��� �

���������� ���

3#���+���������8���������-��������$

���������� ����?� ���� �� #���� ��

��������� �� ���-������� 8���� �����$

���,� � '��� '�"������8����� ���������

L�����7��� ���������M� ��� #����� �� '�$

��������������#��E�����?�8�������E

��#��E���?� �� �������8���������-���,

�� E)�� ���6� ��/�� ���$� ������

� ��� ���� ������� ��������

��������� ����� ����������������

�� ���6�������� ����$���� �

���� # ������ ��� ����� ���6 �� �

������H������� �"���������� ��

������� �� ���� ��� ������ �����

.��6 ��� ���� ��� �������������

��� � ��������� �����0 �������

"����8�������� ��������������

��� ���� �� � ���"��� H �� �� �

�' ����

3#���G����� ��������-�����,,,�������K

��EB����������� ����#' ����������

�����$����� ������� ��"����8�

��� ����� ������������ ����� L���?

8���8������������ ���������,,,M�����

������6�6$������������������

"��$��������� � ��������#�!��

�����'������������ �����������

�� ����������� �� ���"�� ���

�$� �� � �� � �������� �� � ��

���� ������ ���� ���� �!� ������Q6��

���������"� �������������������

G� � "� ��� �0 � ����$"���� ���� ���

��������������!�������������

������������� ����� �������� ��

���������� ������ ��� ������ ��

Não é cultural nosso

o reconhecimento de

mérito como sendo uma

coisa produtiva. Temos

uma cultura onde o

coitadinho é que

recebe simpatia

REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003

34 OS MITOS E AS VERDADES NOS PROCESSOS DE ADMISSÃO E DEMISSÃO

������ ����� �������� �������

���� �� �� �� �!� ���$�������

�� ��� ���� �� ����� � H �� �������

� ������ ������������� ������� ��

�� ������������ ����������������

��"��� ���!��������������� ���

� �������!��� ���� %���������

�������������������������!�6�

���!� �'��������� $�����������

����� $ ������� � ���� ��� �����

�����������

3#� ��;�� ���� �� '���������� � �����

8����� �����*�����������������'��$

�����������������,����� ���#��8��

��� �������� ������ ����������� ����� ��$

���� ���������K

"# E*!�� �!� $ ���� ��� �� ������

����!�<����������� ���� ������

�0 ��< ���� ��� $ ��� �!� ���� ���

��0��������������� ��6���=����

�������������!���0���� �����

���$���� ��������!���0���"���

�� � ��� ��� �� ��� ���"� � ����

�������������� �������������

����� #�� �!� �� �� � ��� � ������

�$������ ������ ������������

���)������ ������ '���-�)�� �

���� �������� /����!���0������

8"� �����������������0�" �����

�����8���������������� ������

���6��������5L!�#�?������������8��

�� ���� ���-��#������ �� ��� -��� 8������$

��M�#����� � ������������!�����

� �G���� �$����������"��!��

3#��� �8������D�����������8��� �� ��$

���������������-��������?������*��$

���?�'�����������������?���������

����� �� �*������� �� �� � ��� ����

�������� 8��� '�"��������� ����� �?� ��

������ ���������� ��� ������$���K

��E������ ���$����������������

3# � �� ������ 8��� ����� ���� ����/��

�������������K

�� E*��� ����� ����� ������ ��

������!�����������'�� 3����� ���

�� ���"����5�&C�!�������'� ��

"� ����� � �����������"�$��� �

�������������������� ���������

�!�"�������� �� � ������� ���

/0"�������������� ������������

���< #�!�� ���� �� ����� � � �����

������'����� �� �������2�� ���

������������������� ��#���$� ��

���6�����������������������

3#� �� ;��� ������� ������ ��� ���������$

�����������K���� ����������������$

'��������� ��8����� ������������,,,

��E ���� �������� 5��������

��� ��0 ���������� �� ������

�����������/�@1�������/0����

����� �� �'� �� � $ �������� ���

������ /0 ������ �� ��������� G�

����"�����)18������������!�

� � ��� ������ ������ # � ���

������ ��� ��������� ��� �������

# �� ��� ��� ��� �"� � �!� �� ��

������������ ��� ���� �@���

��� ������"� � ��� ��� �� 5 $ � ��

����� �� � ����������� ��� �

����� �������@ #�!�� ����� ���

� �� �� � ���� �����< H � ��

����� �� �����@ ��� �$ �� � ���

"�������!����� �����������9�

������ ��"��� ��� ��0 ��������

����������� � ���������������

� � ��� ��� �� �� �"��!� �� ���

�$� ������� ��� ����!��

3#� �� ����� ���� ���� ���� #���?� ��

�������,,,

��E � ��� ����������*!�$���

���6 �0 ���� 5 L�#?� ����� ������?� ��$

8�������'�����?��������������� ���?� ��

���� ����������� �������,,,M *!�<)��

�����������0���������� �����

����� ��0���� 9� ������ ������

�����������������6�����������

�� � ��� ���� $ �������� �����

����������6���������� �*!�

$��� �������� �=�� �� ��� ��

������$ ��@8����������.��6������

� ��� �������0 �� $ ����7�� � � ����

�������� ��� �� � ������������

����� B ����� �� ��� � ��� � ����

�������0 �� ��� ��� �� ���=�� ���

�������/����� � ���� � ���� ��

������G��� ��@)� �������������<

*!� ���� ��@ #�0 ���������� ����

����� 6������@8��$ ���

3#������8���������7�����������$

���� �� ���-��#�,,,

�� E � ��� �� �!� �� /���� *!�

��� �� �/�����@.�� ���� ����

� ������� �� ����"�� �!� ������

� �� ������ �� ��� ���$� ����

"�$���� ���� ������ ��������

��� ���� $ ��� �� ��� �� �"� ��

�� ��� ������ �� ���@

3#� �� 4��� ���� �����E*���� ��� 8��

�� �� �� ���*��� ��� ����� ���-�����

��������� ��� ���?� ���� ��� �� �� �� E$

���� ����� �� ���-��#�K

��EG7-� ��!�$@ T�����U,2��'��

�$ �� � �� ����<

3#���4��?�������������������������$

�����"����� ����,,,�G��� ������ ���

8���������������-���������������

���-����� ��� ���-��#�,� O� �:���� 8��

���������?� ����� ���� 8����� ��

����������?�������������E�������$

-�7�� ����������������,

�� E H� $ �� ����� ��� "��� ���

��� ����� � �'������ � � ����������

NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003 REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

OS MITOS E AS VERDADES NOS PROCESSOS DE ADMISSÃO E DEMISSÃO 35

��0��������� 9�� ��������

����� .��6 ���� ��� � ������ ����

��� �������!���� �� �@3�� �

�� ��B����!�������0����������

����� .�� ������ �� ��������

���� �� ���� ��������@ ��� � ���

�!�� 3��� ���� ������� ��� �����

��� ��� #�!�� ��"���� ��� ����

6� ��(�� �� � �/��� ����� ���

�����

3#� �� ���� �*�����K

��E � �'���������6����������

�� ���$ ������������#����0���

�������� H � "� ��� ������� ���

�� ��� ������ ���� �� "������5

L!�8������E����������K�����8����

���� �������� �����KM� # ���� �

���� ������5�L�#?�����������������$

�� �����?� ���8��� �� �� 8��� ������ �

#��������������#�������M,*!�����B

������!����� ��L;���E?���8��

��� ������ '�"��� ����� ��� �/����� �� ��$

������� ��� ����� '�����,� ;�� ����� �

���� ���#����� ���� '�����?� 8����� ����

�� ����� �� ������� ����� ����� ���-�$

�#��M, � ����!�@���������� �

� ��� ���@ *!�� H ��/���@ *!�� H

���������/����&��������� �����

������������0 ��������������

����9��� ���� � ��������� ���

�0 ����� �� �� � �� ������� ������

�������0 �� �� � �� �" ������� �

���������������������9��� ����

���������"�����

� ���%�����"����?������������*�����$

����������������������� ������E����?

���� �� ��� � #�/�� ���-��#����

���=������ ��� �������K

2-�8"� ���������� ���#�����

��� ������ ���"���$�" ����

�� ��� 8� ��� ���� �'���� ��

"���� �%������ �� #������

2� �� ������ ���2�������������

��G���������������

8���0���������0 ����&C�

#'�� �6������)� ^���"���8�0����

��G���������.������

#������������+��!���

������������ ������ ��� 7��

" �����!������1������+��!���

������������3����"6����

#�� ��� ��� :)1_);�

��� ��E�����,F-&A�

&������������������'

�( ����������)����

������ *�����+,����&�)��������-

�����./�����0���1223!

����� ��� �������� 2� ��� � � ��

�� ��G7�'������ ����� ����'���

�"�����������#���� ����0�

�������� �������B ������$���

����0 ���� ���� �����������

� ��� � ���� ������ �� � � �� ���

������� 8 ��� ��� �'��� �� ����

���� �������#�����������������

�� ������ ��0 ����� �� ������

�����" �������� �������������

�� ������� ���������� � ��� ��

����7����

3#� �� G����� ��� ���������� ������� ��

8��� �� ����� �� ��� ��� ������ ���$

�������������������<K

��E#� �� �������1 ������8�$ ���

O�������" �������������� 31)

��������� ����������� ������!���

�)�������������������� �����"���

!��������6��������4XXME����

���������� �� ��&C�����������

������ ����� �� �� ����� ������ ��

������� � ������ �� &C� -�� ����

��������� ��������������������

�����-���������������"�� ����

$����� ��� ���� ������"�� �� ��

��� ��� ��� �� � �� ��"�� �� ���

���6$�����������0 ������6�������

�� ��� �������� ������� ��� � � ���

���6��0���������9�������� �"���

���� ��8���������!��������� ���

��� #�!�� ���� ��������� ����

����������0 ��� ������� $����� -��

��� ������!� ���������)�� "�����

���� ���$��� ��� ���"��� ����

��������������/���0���������

�����"���� C0���� "��� � ��� ���

����� �����0 �������/0�������

�0�����������#�!�����������

��������� �������������� ���

�� ���������� ����������� ���

�����'�� �6��������������� �������

"����� ���$������������B������

��������������������� ������������

������������� ��������0 ����������

�� ���� ���� ��� ��� ��� ��� ��

�� ����������!����� ���h���������

�����������"���������� ����

�� ��"��� ��� ������5 L�#?� ��� '�"

��������'��7������������������ �������

����M�G� ����G� ����� ����6�� ���

�� ��"���������G��� ����� ����6

�� ���� ��"��� ������ �!� �����

��� �� ��������������<

REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003

36 RESENHA

N��� $���� �� ��� ��� ��

��� � �� �� ��(�� ��� ��

� ������� ��� � ����!�

�� ������ ���������� ��� �

���� "�� �� � �� ���" ����

���������� � ������� ����������

� �������������� �������� ����

�� ��� ������ �� ����(�� �� �� ���

����� ��� � ����� �������� � ���

������(�������������!������

9 ���������!� �� ����6�����

*��� ��� �� � ��� �)� ���- ����

C� �"�I���� ��������� �����������

��������� � ��$��������� ������

��0����������� ������������������

��������� ��������������������

� ��������6���������������������

��� ��� ���������� �������������

������ �" ���(���

��� �'������ ����!� ��)� ��

C�����_Q��� ����� �� �������� ��

��� ���������� ������� ����� �

������ �� ����6���� � ������ ��� $�

������ ��� ��� � �� � ������ � �� �

���� � ���������� ������ �� �'��6��

��������� ���������,�����������

�� ����� ����(��� �������������

������� ���>�������� ������� ?���

������" �������� �' ���������

�� ����������������� ����:��������

�� ��'����;� ��� ������ ���0"���

� ������� � ����������� ���� �0�����

��� �� ����� C� �"�I�� �� ��

����� �����0��������$����� ��

�� ������� ��� ��� ���� ��������

����������������������� �������

� � �� �" ���� �� �� ��� �������

Assédio Moral: a violência perversa no cotidianoRaquel Balceiro

�� �������(������� ����� ���

��� �� ������ ������ �� ���� ��

�� ������� � ��� ������� �� �� ��

������������ ���������" ���� �

8 ��� � �'������ ������ ��� ��� �

������� ������ ������� ��� ��

�������� �� �� �� �� ����� ��

����������� ���"�������� ����

����������� ����� �������9�� �

�����������9��"��������9���" ��

���� ������ �� �������� �� ��� ����

������������� �"�������� �"��

��" ������ � ������� �� ������

������ ������� ���������������

� �������� ��� ����6���� ����

����� ��!������� �� ���

#��� ��� $ �� �������� ����

��� �� ��� �� ������ � ������ �

������ �������������������" ���

�� ������ �� � ������ � ����� ��

��"� � 3�� ������� � ��$� �� ����

���������������!��� ��Y������

����������!� �� ��� �"��� :� ��� ���

����� � ��� ������������;� �� ����

� $����� �����������"��Y��������

������� ���������� �����:��

������������ �������������������;Y

�������� ����� ��������������" ��

�����Y�������!����������� �

�� � � ���0��� �� ����'0��� �� ������

����������$�����'���:�����������

������������������������� ����

����������� ��� ���������������

������� ����� ���������;�

8" ������� �����!������ ��� �

����� ����!����������� �������

!� ����� �� ������ ������� � ��

��������� �������$� ������!����

���� �� ������� ���� ���/�"� :���

�!� �" ��� � �!� �������� ��� ��

��(�����" ���� ;��������� �� :���

���� ��� �� ����� �� ��� �����!�

�����$���;�G�"����C� �"�I���������

�����������4�������!����������

������ ��������������'�������" ��

���� � �� �" ���� � ���������������

�� ������ ���� ������ � ���"� ��

������ ���C� �"�I����� ����$�

�������� �������� �����������

����� �� � ������ ���� �� �� ���

����� � ����� ��� $ ���������� ������

"�� ���" ��!��� ������� ��� ����

��� ���������� ����� �� ������

�� ����� �������������

G�"� ��������� �������!�$!�

�������� � ��� � �� ����� ����� ��

������Q6����� � �� ���$��� � ���"�

ASSÉDIO MORAL: A VIOLÊNCIAPERVERSA NO COTIDIANODe Marie-France Hirigoyen

Tradução de Maria Helena Kühner. Ed. Bertrand Brasil, 224 págs.

NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003 REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

OUTRA PERSPECTIVA 37

� ������ �������������� ������

������������-�������������� ��������

�0���������� 0������ ��������6��

��� �� ������� ��� ��� ��� ���� ��

��"��������������������������������

��������������� ������ �������

/������������������� ������� ��

C� �"�I�� ������� ���

��� ������ ��� ������?� #�� �� �����

������ ����� ��� ���S�����?� ���$

�������?� �������������� ����� ��

8����� ��� '���� /����'���� ��������?

���� �� ���������7��� ������ ���

����� ��� ��� ��������� ���� '�������

�������������������������������

���� ����������8���������������$

�����������,,,�8����������������

�� ����� ��������?� �� #����������

������ '��8��"�� �� �� ��� ��������

������� ��� ��� ��� ����� ������,

H� ��������� ����� �� �������

����� �� 0������ ����(������� ��

�� �� � �����!� /��� �� ������

� ������� �� �!� ����� ��� ��� ����

����(�� ������� ��/�� ��������

���� �"������ �����

8���� ���� ����� ���0 ����

������"�������!���������������

�'����������� ��� ��� ���� ����

����������$������� �������#��

��������� ��� ��� ��0 ���� ����� ���

���� ������ �� ��� ����� �� ���

��� � ��� ���� ���� �� ����� ��

��� ���������������6���������

���� ��� ������� ����������

Planejamento, coaching eliderança no filme Onzehomens e um segredo

Aracy Machado de CamposMônica de Castro Faria

ONZE HOMENS E UM SEGREDO

#���� 5������

+������ !�������0iB����j� #�����

=����0i8���� �

+������������7��044U������

����������7�������T 3�U0�KLL4

������� �����0�.CG�2.2

����7��0iG���� G��� �� "�

����������0 ��� + �����

����0�+�� "� ������I� 1 �� �� A����

&��� ��- ��^�� A�8�����������I8�����^�

G�������2����������)�2�����8��I

+� ����

.�"���B ���������� �/�� $�$ ��

�� ������ ���" ������� "������

�!����������� �� ��������!���

��"7���� H ����� 2���I B���� E �� �

����"�� ��� � ���� �� +�� "�

������I E ��� �� � � ��$�� ��� ��

��������������������� � �����

� ������ � "� ��� �� 6� " �����

����������� �����������7�����

���� ���������������� ����� �

%�������$�������� 6��

Q����� �������0�������

��������� �/�������

"� ������/������������

���������@8�������� �����

��!�"��<�����������1�������������

����� ������������ � ������

�� ��5���������/������

B ����� ���� � ���7 �� �� ��

��� ��� �����/� � �'���� ��� ���

�������������������������� �/��

�5 ������ 6� �������� �� O��

�( �� ��������

2��� ������ �" �����#�"���� ��

�� ����!����B #,F-&A�������� �

����� ���&��� 6������

3����"6����#�� ��� ���:�&3#;

-������V���,�'�/,-�

REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003

38 OUTRA PERSPECTIVA

B����� �"���������"�6�� /0���

��� � �� ���� $ � ���� ����5!���W�

�� �� E!�� !�"�� ��� ����.� !����

������$����� �/����� ��������

������� ��� ������ ��!�� ����������

�� ������ ��� � ���� �� ��� �����

������������/����5����'���0�

�����6'���O�"����� ���������

��� �� �� �� ��� &��I &I�� :1 ��

�;������$����������� �������

������ ���0����� ��� ��� �/����

���� ���� �������� ����� � � "��

�����!� �� �� ������"��

����� ����������-/��� ������

��������#����,� ��� ��������#�$

������#���$����������*����� '�,

+���������������������������

���� '������?� ����������� ��

�-/��� ��� ������������ ��� ������$

"�7��?���������������������,

:1����� ��KLLK;�

A ORGANIZAÇÃO

&��I&I��: �;��� ��������� ��� �

��2���IB����:������I;��� ����'� �

�� ����������#���������� ��

��� ���������������������� �� �

��" �����/������� ����������

���� �����*��� ����������"����

������� �� ��������� *� ���������

��������� �/���������������

��$��� ������ �� ������������

����������$������������������

���� ��� ������ !������ �� "��

�����!�� �� ��� �� ��� �� ���������

�����������������������*�����

�� �����/������ �� �����6�����

������0 ��� �!��������� � �� �����

��� ��� �������� � �� � "������

�!������������� �������������

���������� ���������������������

B�����/�"��� � ����������Y��*����

���'��������Y�� ���6������������

���� �������Y � ���� ���� � ��� ���

�$� $ ����� �� ��� ��������� ���

�������� �� � >��� �� ? ��/��� ���

�� ������� �� ������Y���������

�� � �������!� � � ���������!��

��$� �� $������ �� �����"��Y �

���� ���������$����������� 0�

�������������E&�����:#����+����;�

�� ������� � ����������� � � �/���

B������������������ ������ ���

�� ������������� $ ������� �����

"�� ���������� B ������ �� ���

��� ���$� ������ �� �� $ ������

"����" �������������������

O PROJETO

2���IB����$���� ����� ����� ��

���� ��� �� ��� � �/����������

���� �����/���� ������������ ����

����������� �'�������� ����� �� ���

������������������ �� �� ��������

�� ���� �� "�����"����E �� ������

�������� ������ ���$�� �� ������� �

��� � �� 0 �������� ���� �� �"�����

B � �/��� ��������� �� ��� �������

�!��$�����/������������������

� ������� # $ �'������ ��� � �����

�������������������������������

�� � ������� ���� ���� ����� � ����

�!� �"� ������� � ���������� #��

��������"��(��������� ��������

�� �� �����6����� � ����������� ���

�����������������2���IB�������$�

�� ���� � $ �� ������� ������5 �!�

������ ������ �� �������� ��� /0

� �������������������"7���� �

������ 6����������

LIDERANÇA E COACHING

=��� ���"��� �� ��� ����� �� �����

"����� �����������'� ����� ����

���� �� ���� ����@

8������������� �������������

�!�$� ��������������� ��� ���

�������� ������������� ����"��

�� �������������������������

�'� ����������� ������������ � ��

���� � ���7 �� ���� � ���� ����

������� ����"��� � ���� ����

8�� �� ���� ���������7�������

���" ���� �� " ��� ����� �� ����

�� ���� ��"������������� �����

����� �� ��(�������������&��I

��������� ��������� �� B����� C0

����� ������ ������������ %����

������� ��!�������� ���"�����

������������� �� ���!� �� � �� ��

�� � �/�� ����������� ��� ���

��/� !� ��/� ����� ���� ���� ���

������������������������������

������������������ �������������

���� �������������� � �� ���6����

�������� ���0������

#���� ����� ���$�� �� ���

������ ���������7 ����� ���� ��

��������������� ��� ����� � �����

������"����������������������

� ��� � ��� � ���� ���� � $����� ��

���� �� ����� �� 3�� ���������� ��

O líder não age de

maneira tradicional. Ele

acata as sugestões de

todos, respeitando as

competências e

habilidades humanas

específicas

NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003 REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

OUTRA PERSPECTIVA 39

)��� � &���� � G���������9����� ��

����� � ��� � �� � �� 1����� 2����$

���8���� �������$��� ��������

���� ��2�����I����������4PXL�

������������� ���� ����������

������������ ���� ��� ����������

���� � ��� �����������������

��0 ������� �� ��"� � �� � ���6�

������2�����I����������������

�� ���#���" �������� ����������

���������� ��������� ����� ����

���!� �� ���� ��� ����� ��� ����

���� �����5 ������� �� ��� �������

���� �� ��� ��� ����� �� �� ���

��� � ��������!��8����� ����������

��������� ���������������� �

���'�� �6��������� ��������$����

KL� O�"� � ����� �� �� >��� ������

����?� ����� ������� ���� ��"�����

�������������"������������

COISAS QUE COMPREENDEMOS E

ENTENDEMOS

Compreendemos:

=�� �� ���� �� �!� ������� ��� ���

������������������������ ���

����� ������� ����������� ��

�������������

=�����������������������"�

9 ���� �����

=�� �'�"����� � 0��� � ���'�

��"���� ���

=������� �����!���0���������

������ �

=��/���������������� �������

�� ��$� � �� �����

=���� 0����� �� �������������

��"�� �������������� �����$���� �����

�������������� �����������������

Entendemos:

=�����#�$������� ���� ������

���� ����� ������������������Y

=������������������� ���

���$��������������� $��#Y

=����#����$��������� �����

������������������0����� ���

�������Y

=���!�$����������� ���� �

������������� ���������������

� ������ ���� �� ��� ���� ��� �

��� �������!����������������Y

=�� ��"���� �� ����%����� ��

���� ����� ������ ����������� ��

��#���Y

=��������/���������#����

��� �'��6���� ���� ���� �� �

���� ���� ������� �������������

���������Y

Aprendemos também:

=�������� ���#������ ������

������� ����������� ���� �$ ��Y

=�� � ��#� ������ ��� �� ����

���� ��� ��!� � ���� � �������� �

������ ������������Y

=�� �� �� ������� �!� ���� � ��

������� ����� �Y

=��$������� ��� ���������� �

����� �� ���7����������� � ���

���������Y ����� �� � ���!� ��

�� �Y�!��� � ����������������

����������������� ������(��������

��� �������������������� ����Y

=�� ������� ������ ��� �� ���

�������������������� ���������

��� ������� �� �� ��� � ������

������� ��� ���� ��� ��������$

�� �� �� �� ��������<

CONCLUSÃO

8��$��� ������������ ��������� �

������/������������������� ��

/�����$�������� ������������

� � ��� ������� ���� ���� ������

���$�������������!�����"7���

������������ ����� ���� ��

�� ����� ����� ���������������"��

� ��� ��"�/����� �� ���� �� ����

���B� ������$��������������

���������������������� ������

���)���������� !���� ������� !�

��4LL�������� �!���������� �

2���IB����<

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

8&8kAB�8��� L9��#���5 ������� �� � �

����� � � �������!�?� 3�59��#5 ���� �

��� ��� �������������G!� ����5#��� �

+����4XXX�����4�

a�L9��#���5���'� ����� ��������� �����

����<? 3�59��#5 �� �� ��� � �� � � ���

������G!� ����5#��� �+����4XXX�����K�

18O�#3&B�&������4������������� ��-��� ����$

������!�����"�������,)1_)E�&3#,�����,

F-&A�KLLK�

����6������� �� ���)��

1�����������������������������!���

��6������3��� ���!�Y 7��" �������

��+��!���������������

3����"6����#�� ��� �������

�&3#E�����,F-&A�

����������� ������������2����

��#������G!� ����E &B2#G

� ��I������]���"����

�7���� �� ������ #����

1���� ����1�������������Y

7��" ���������+��!���

������������3����"6����#�� ��� ���

�����&3#E�����,F-&A�

���� �� �8�� ���+��� ��G,8

��������� ��]�"��������

REVISTA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL NÚMERO 14 • JANEIRO DE 2003

40 AGENDA

AGENDA

ISKM/2003INTERNATIONAL SYMPOSIUM ON KNOWLEDGEMANAGEMENTB*����� ��+��!� �� ����������� � 3����"6���� #�� ��� ��� ��

��������F���� ��������7������ � ��0E*3#, F� &����� �

3�� �������� �� �������"�� �� G��`� � E �3�G �� �������

>��������� �������?�� ��Ub����!���3G_)KLLM������ 0

����������..�.8���+������1223����� ����E &�1 �����

g �����0����5

+��!� �� �����������5 8������ B "������������

8� ������"��B "������������#�����!��� �� ����

3����"6���� #�� ��� ���

+��!� �� ������ 3��������

+��!� �� �����6�����

�������"����3��� ���!��������� �9+��!���

�����������

8 � � +��!� �� �����������

+��!� �� ����������� � &��������������� G�����

+��!� �� ����������� � ���!� 8�������

���)9::;;;!���!) �)�!<�:��=�1223:��=�1223!���

ITU TELECOM WORLD 2003.1�./��� � <����KLLM

+���� ��G����

���)9::;;;!���!��:)�����>���>����!���

���)9::;;;!)���)!��+!<�:���+�����

PREMIO OEI-CTS+I (CIÊNCIA, TECNOLOGIA,SOCIEDADE E INOVAÇÃO) – X SEMINÁRIO LATINO-IBERO-AMERICANO DE GESTÃO TECNOLÓGICA DEALTEC – ASSOCIAÇÃO LATINO-IBERO-AMERICANA DEGESTÃO TECNOLÓGICAKK�KS������ ���KLLME��������)$'���

���)9::;;;!���!��:)�����>���>����!���

���)9::;;;!��)!�?:�����1223�

SIMPOI 2003 VI SIMPÓSIO DE ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO,LOGÍSTICA E OPERAÇÕES INTERNACIONAIS.8�.@��� � <����1223���-+.�#8#G �G!� �����

����5>3�����!���� �������� ������ ����?�

���)9::;;;!A+��)!<�:���)��

2O CONGRESSO NACIONALGESTÃO DO CONHECIMENTO 2003G��� � 1� �� �� �� � ����� ���� ����������� � ����� �����

����������� ��

*������2B�2@���+������1223�� 3�� �������1�������

������������� :31�;��� 0 ����������K����" ����*�������

��� �+��!����������������5��)�#���> 0������ �

3�������!���+��!������������������ "������(��?�

B������� 0 ����������G!� ���������������4��� �������

���� � 0������������������$������� ����������� ����

��+��!���������������

B ����� ���� ���� �� ������!� �� ����� ���� �� ��� ����

�����#)8#��31B #3����"6������-�����!�1 ��������+ ���

8� ����3���"������# ��ld���"��*�^���� ��� ���

8����581#2��&3#�3��� ���3��� �0����81�2��� ��_)BO�

)������� ���(��������� ������������5

���)9::;;;!�<�<�����!���

LANÇAMENTO!O CAPITAL DE RISCO NO BRASIL:CONCEITO – EVOLUÇÃO –PERSPECTIVAS��������� �����

.� �!���� �������XP�0"����

-� ���4S*K4��

#��� �#����� ��KLLM

3��� ��� ���� �� ����������� �� �

����������$������� ����������� ������������&������0��

� ����������1 �����#����� ��������3���� ������������

&������ �������������� �����������������������������

�� ������ ���������� �����6'����� ��������������!

9������������������2�����$����� �!�������������������� ���

����� ���3�����!�������7"���,#�"���� ���� ����!�:������

F-&A;���� ���������������9 ������!������������� ����

�� ������� ����� ����������� ����������� ����

)��� ���� ���(��5���)9::;;;!�C)�)���!���!<�

�����������D�C)�)���!���!<�

VII ENCONTRONACIONAL SOBRE GESTÃO EMPRESARIAL E MEIOAMBIENTE2�.2�.1�������<����1223�� 0 �����������G!� �������

-#8,FG �>.33#*+#)8E#���� �*���������� �+��!�#�� ��� ���

�)���8������?� ������������-#8,FG �����#8#G ,-+.�

8 ���� ��!��� �� ����� $��&Z4NL�LL :���� � ����Q��� ����;

�$ML,LX,LM�8�7�i����������� $��i&ZKLL�LL:������� ����;�

)������� ���(��5��5,,`` �̀�"�����