r..)~):LI:01:

I-~:-:'!:'I):I~~

tj:H:;0:

-u:;0:0:(,-";0:J?~M:

7:0:.ro.:(..il:t.rl:

~I;,~:~j:,.::,:\,0:

.._,~" ,,"', '"-"-"~'-~---'- '-'-~---'--~-~-" ' , '

::

4. Fumizorul in~truie~te perSOJiaful cn privire )el-ElaborarearilanurilorJrldlviduarttrehuiesf~lr.procedurHe i3plic~teine\(aILJare §i, totodoat~~Ie' respel;:,te0: nietodologied~terrn,(nal:iLI\1al mult"face cunoscute benefidarHc)\-:'y ramiliilor r)Janunl1dTvidualtn~blJie'saftdl:omuili'caUntr-acestorasou repr~~eni:~nlilorlegali. '! LU11)10dlJ§m:c1ern~ek~$Persoan~Ic)L~i , "

indivJzilprresponsabUldeimplemental'eaplanului. '

5. Furnizorul ana1izeaza~i evalup-azaeficien!;aDifereota fa'1i3de prirlCiplu!"OI'ientarlisj;re--"serviclilor,sociaJe acordab~1 in reratla, (:\J rezlIltater,e~t:eca ace,ststandard serefedi la~)radulde integrareSou reintegrare sociala re~iJltatelEiI"r;'dlvfdualeale ufll1ibeneftciar§Inu§ijsau cu ' cre§tere.a c,~lita\ii vie!;iTla rezultateleglobale ale unui servieJusau alebeneficiaruluiTJn CQnforr)1itat~cu obiecliveleunui fl1m;zorde servicii. " "

stabilite in piarlllI individuald~interven!;ie. J\cest standard flLflnseamnaca furnizorulde" 5ervicl!aI~ responsabJlitatf-a unii.::asalj-finpla, ,

" deo,~tece al!;ifactori de 'il)tems, (fntrepnrideri,societ(jtea, f'ammaetc.j de~in un 1'91In <;eeacefHive§te integrarea 5ociali:t Acest filandarddnaI' evlclentfazil ohlinatia furnizoNlui desefvlcii dH a~ evallN.i{ifanaliza'relultal~ie.

. :~Calitatei}ViE:tii" e~~ilTl~Q'tioI1i:!t;j~carndii:1ror',..,1 ' ,,", ,.., ' , ""

deoi:jret;:elntegrarei3sfx::ia1f} esl:~Hnposlblla ,

, ",.., ,,'" " ,,"','" ,I,

" ""'

, ' " ,

pentru,

'tinU,'

,

"

,

n1iti bl"

,

_~1ef1dan (dee)(:enlPIU;,iJe,

:.ntru '

, ,," , Ijersoanele C'J haridko f,i se\/ei' ) " ' ..,,-'--.,---"--'-'-'--'-~- ..J.::::-~-'-'~-- --- ' -'---' '---'

,', ", ,;'",";; ',:' ',;"

"", ,,:,,/(!,q' ,I"~ , ,

: "':. ,.,. " ,:, ",j,

,"'" ;'" ': 'j;,,""" .",0 ".1"

" , "

Gl1idulexpf/c3liv 01standardelor geoerale de c.alitc'ltr.'!

planului,deinterventie?

CQre ,este procedura deelaborare a unui,Plan in,divlgualqe interven~le?

WI Cum este cOmunicata ~iJsau expllcata0 aceasta[)rocedul'1:1 beneficiarllor?

It Caresuntdlferi':eleelemente§i sec~unialePlanului:individualde interventie?

r. Cqm sunt planurile comunkate §i{saui'~xpli\=atf?:~'lJeneficiarilor ~i personalului

iil1r)!icat?,fi

" '.cg"r~z-ult~tesunt masurate §i ce indrcatori"50ntutllrzati?

.. Cum este masurat progresul sau cum stintmasurate rezultatele In tlmpul procesulul defurnizare a servlciilor$i ce informa~iisuntutiUzatei'npianul individualde interven~ie?

.. Cum sunt masurate rezultatele dupa ce, benefidan.ll parase~te serviciile?

..'

-----.., " ""',:,

,',

~ ,

):. ,Lf:C:r:. ,I\J;IS!;ISf;UI;

p:"'-I:

tl1:f0:

!;:j:1-1';:v:

OJ:

8;(J~I:cli:J5:3::1'1:

-,.:

?[.f~.:01;(}Ii

:uiP:.(,.;;~:

OJ);

'"",

, ,--,. - . .;;.'~---"-, :.",-,-~-"' '- - , ' " '""--'-,-- .-4--- ...

'" --,."';" t..

'k" i

.~,... """:";;,., ,'" " .;~j;:\(,t?;;::~::;:";

2-~-~~~~~-~- "r "::-~"',":!"'~();~:7~~t~i~."ii',:,i~~I~~(~.'t"'. ':'. : "..,,;;;..:t~'/i!},;~> ,.;': '

furnizortilprombYea'zapartfd~area ,behefid{iHUor~aacfjvjti\!He d(~(ulafede~<;,'€~ta;,'cat:i'9jla Cl~!edincaclrul'mmuoitapL 'In Brest SCOPtfumimrulcoo~aza ~lseconsultaeLlor'gahisme;~igrupUli' de!n$rel\;'mf1H1Li;iIFbeneffd~dlbT;~",

Nolii: prlndpiul1fcentrlhii'pe,persoanBI1 se refel1}.lii1relatii'lTUntreun benefiCial"lndividual,§i servkille'pe 'care Ie prim~te. Ptindpiul npartidparif"se referli la relapa dintre beneficiari ca.grup~ifull1iEOI1..11(k~Sf:.',rviciilservidijsodcli:\tep1n~~enernl. Acest prfncipiu presupunedi furnlwrul deSetVicliajutaj$us~ineberwfidalii sa5eorgi!!.~~~?~ ca gr:u,p.,Q€J1)11!:i!jf!..~araihteres~,<', ," --------

, Standa,rde " ",' ",-_~~_~!!:fotf'!:~1!!J.(~ica.~'., ., ',' " ,. ~fntT'eMrl penf;nJ a,uto-evalua.m1. Benefidarii sunt Implicati,attiv '.leitQate\Implicarea' poatefi organizat:~jncJlFe'rite \ III, In ce comitete sau organisme ale

nivelurile organizationale ale:,:furnizorl.lJiJi~maduri, de la m[uldeobselvatOnJaifunclja deorgahjzC!~ei s1.,lI1treprezenta~ ,beneficiarii§ipartidparea beneficiariIor fUnd evalUatii :Jncorisi!ie(~Fla particjpqrea'efectiv5 [fn,p!'pcesul ,.care este stalutul reprezentarii lor?mod regulat. deci?i 0 oaL: ",' ""';:,' . ' ' ",,'" ,', ,;C\.jm,,;/,slInt impJica!i beneficiarii in

"" ":"", ' "',;' 'f" ; , 'Toatq,nfvi~lurile';fulhii~:i'rpl{jid~;serVi6H'if1dud.. 'parteneriatele locale, nationale sou, " ' , ,,"", ,.. - ", ,', ' , -"', ' ,

",; ~'ii'!C ','; ;:;d' i Jutl~tiiIe'(j(~rm:ll\ii'gement'$aij'(,Iesupervizare~i .jnterng~9,l1aleale organiza!iei?, \ .;\,;;;..:,,;, , "sartinHe'h'lai'opei.a~ionqrelegatf¥'de ' >,CBt~ ~rscianed[n grupurile beneficiariJor

"1 ~",<;:,~f',,:\ ,,; ", c"" ",:' <', ;'; rdrganizikea §'.i admiriistrareiHurnizarilde ',$unt iiidusein rfmdul personalului?'. servidio , .

'Deoal;ece partid~)area5e referala benefldmi, co gruPl '€ste inl'pOl'larit mbcfu\:i'ncare sunt'ale~ijnLJrtlt~jrepn~Zehtan\ii,ItIl:;§f modLilin'care

, furhj~qru!'de serViCjf;faciliteazaatliyates~ " '

'proc'es.,;, ,",,',,', ., :, ' , "..."...,"" .., '~'-'--~--"-', " ~,-"" , -~' " , - -----

2. FtJmizorull;id~ntinca§l stabiJE;§teI)toceClui'YIn titn'pcestand~m::luJVI.I. 50d'll'lcentreaza .'Cum sur1tdi~culatopolmea~i strategiacupIivindimplici1reaqf!rlefkiarilorinprocesulasupra"unde~idjm$sunt n;j.prez~ntati' , ,',:penefi'cii'Irfi?(,:de elaborate a ,poUticHor§1. st\~ai:egiiIorbeneficlilrir;.acest stari'dardVI;2!s~'Ort~.feramai ,,"'GaN~ t"este :~ nivelul; de infJuenta aproprii de dezvoltare btgarlizQtionar~.,: "ml1ltriUnQuenta 'pecare'oau~ef~q1v ~';;pehefiqfj'riJbrasupra politicH~i strateglei?

, ',' . 'beh'eficiarll"j)supr;f1~trategiqifpblitiCiI'Y~p~rale; Ii, "Gf..t!tf"~i;;'~cihe este discutata ~i evaluata~ --,-, :"~.~ ' .-::.- ,," " ,~~~'\/';;; i' " , , lLarticfp~tea- beneficiarJlor? .----

3. Furniiorul' are;i)f&~8U,tpHviildlmpii6hr~a' IilUI111:r"CE!;standat'dUTVI.Z:~f#."F~ferala '. u Caresul1t procedurlle de implicare ilbeneficlatilof'lh ';'dezvOltta'rl!a' ;"de;1-j'Hbi 'influ~ri);ai~supl'a'stratdgiej!p61illtilflenerale, beneFiciarilorIn concepereanaHorprogrameSou modeleinovatoare, precum§r aceststandardVI.3.este rnai specific§i se servidijmetodo1ogiJin evaluarea§L9.~stib!lareaservjtiiloLsO~:i(Herefetala i.rripHGm'~()benefjdanlor1ni ' -~-~~!:1°scang~jatii ~f ben~ficiarii aeeste, .. "',.. '" ,',

,.

..,,',: 'c""J, '",:...",,

GfJldllfexplicatlva/'stanrJard£;/brgqner.afe.decalitole<'.

, ,

-,I;'-1:c:r-:f'}:6.1:I.SI:OJ;

p:-".);

c;lir\.):

r.:,':1-1:

~\I);;:0:0:G"):;:1J::1):"7,rl:

:0;]:,.:0]:l!l;

-0;,~:«11,..:;;:0,0;

---" "_..,,

"',

, - ",

,to~~~i~~i~~~"£~;.~i1~dI;~~~!t;~~~~:,jo'..'t'..

,',

, ' ,"" ,P;;

furniznt:e.'-~-~,

- "pr.oceqLg:i§i utBizeaza efectiY beneficiarii" ac~ste 'oportunita~i?

; (I .:; ,As.ppr~,_!+~rorservicii/metodologiiau avut..benef1~I~riiolnnuen!a efectiva?

),

,',', 0

,., , "," "

StaI1darduIVI.4-(benefidarHiesdin centru in ;' .i' Tnce'feLde~ctivitatidin comunitiitealocala-comunitatea lor.::ala)tr~buie v~zut in legatura' '$unt ;ilJlplica~ibeneficiarij?co standc,r{hilVI.S, (membrii coHmnitatiilocale lII"c;UlnS'UlitdisEminateinformatiHereferitoare.., , , ' "', '-C'o ,', , "0" ;.- '- ,J"

vin,la:c;elt~ru). Qh"\Ier;tivulprins:!p~1'P,! 8,cestar ,.')'~ a~t(vjtatH2 din comunitate dltrestaflQarde,este ilJdicatji1'C(:jsetpq~wai jos. ~';;jJ.ellefi~l[kl?'l~an;l~ipal-eabefl~fi~l~r\lori'n,..' " .: ' ji/'te (,:~yo[u~ii\ (cre~tereal descre~terea

~; ;] soc!gtat~jcomudh:atea"local~:~~:p'()a(~' realiza :}:,':6um~ruILiiI,cetIpde activiUlti) potfi,', ,', , ","',' '-'",,-,',.., , -.,' " ,'..' "

" " Cll ~prUlt1ljldrre~~~INrni2q~lJl~J:"Q,~~~rviciidar;:jd~ntit1<i9te Ir~ ceea ce priv~te impHcarea~, ' ", -" , ':',§rtu~...Q!a fi!tili!ifrer'a' fu'r:l\jiiir~1Qt-d~serviciL..~j:("'Qeiiefttrcf\ilor.in ~ctivitatHe ~lin comunitate?

-, .. , ,",' ,,'" ,", '," , "", , " ' , , "'-',', ",- '" ,'--- ','" "", ',,'

5. Furniwrul prorhoveaza' inJpHcarea Principalul obiecthr EllqcestDi st91lqardeste de .'CdY;c~!A;:QGazif/lace" evenimente au fastcomur\ita~1 localq, III sus~inerea ",~i f;Ia~Jgura~a ben~fic\arii nuJqh~:: ' '" "~)Ii)VltatlJ;~!{mernbrH comunita~jj locale la

dezvoltarea:a~ti~it~Qlbrd~i'urate.\ 'S~p~Fi1tjjS~gregatidetheltlb,~II'cml1U,~1tatH " 'furniz6,'LII. deservicii?

" ' ,', " , " locale. rY1odalitatt38cea lllaiUOriade,'ijaUnge St, ditE~persoane din comunitatea locaJaauaces\:obfect:ivesteG:l(Jameriii din satul sau parUcipat efectiv la oclivitatile furnizoruluiOra§ulin care este. localizalfurnizorul de de serv1cii/ince masura au interac!;ionateuservieii sa vina in .nioQregula\: sauocazional in benefteiarii?

'O)'9ani~ap~i ~ii~jajntre,}n <;QD1:a,CtCll", '; , , , 1M Fu rnizoru I de servicii l~j punebetiefjdar\i:Acem;taaRol;dam,e~~QJil1rianu spatiileJlqgisticala dispozitia activita~Horde

"" ",' """ " ' ,," . .." ,..1 ,,_, ..-,,', " "'" ~ "dda!p~ntrubeI1~~n~1.~q,9a!;Rhp'~[itI;1l':' , ' ' iritegran}(sau Ie mchiriaza)?

..tbrrl:4nlt~!:~a JOf:ajal;i~ar~.1I;\!~1~g(fn~iJ3iiie !, 'i ,

\"-1",,, ' -, , """ ,',--,- "',,' "'" ',," f, ' ""

'~j'~itu911apgn!0fiCi~WQt(d~a ,nc!~,UWIJtl9,!t1QQaljt!~~e "', ",; i', "

"i', '!:i"';~,~~:~r$~Z~~:\,;~::~\:;";,~~;~~:, " " '"

4. Furnizoruf promoveaz~i implicareabeneficiarilorin vla!a sociala §i econornidi acomunitatiI

,,"

J'

"f'-'," "

,',

" ('

", "

GhfdiJlexpliCiltfolaJsumdardelorgenerate de l'Elftate, ,', ', " ,~

~J:

:::~\~-:I'd:IS):CSJ:lIl:

1-':'~~~C'1:LU:

I-':,::',:

?)~

'1):';rl:

:~1

~:"'i:fii:

z:~:o;",,:"I:

Vii

::1]:

~\p:

'J'u_;

L ,--" ,,-

~

',-'-- " :-" --""' '- ,'-'r , ,-..",

'..,,"

r

" ,

.'

',' i, ,-,T",

"

""'" ': "1' ;.:::>,t..

, ' ~~ :" ,,:0:.. 'i?,ari:enet:iat:: -~~~~ :-T}""'i:,;;,kv~" - '" ',:",: "furnizorul j~i desm§oara -activitatea ;,'in",parteoeriat '-tui.am,i,!fUrnizori/~:r.d~:-aogaJh~i1<§tnfiFlal7!~'afurlYdM~);j~'tQI'M\'pubJicsawprivat, cu asoda9ireprt2entative .a1ehenetldarilorr grupurHrn.:aI~j ;farhilif:§isw;9n~aolifrh vederea tl'~rjf unci:~w;)rn~'yafjcl~'J-{J~J5er\liai'.sodale~iasigurariiunui

imp<lctmai efldent:a5Uprabeneficiadlofi' ," 'c, : "j;:)'K:;\ti:h'~;:r;;\

Nom: Pri'ncipiul"porteneriatului' potn~te 'de If}f-aplu' caun,fum'izordeservicH'nu,1Tebwle-~~ rucre.ze singur.'ApHcarea:acestul ptincipJu-estenecesarapentm'a$i~Urareac.9.ri!brm'ftatiico ~lin9JpjulabQrd~tiif.(~~he.nsfv~i51!~!lqle .:j;imt~:?te~._""

" ", Slif~itule ' ,'," ',,", I!:IO'J'iJlt!I!fl'ESPligr.1!f! ~,rrntlebiiripentnJauto-evaluare1. Furnizorul are 0 stratt.>gie,concreta de Nu este sufident doar sa exist~ ni§l:e "' Cumeste reflectat principiul

promovare a,pprt~nerjat~lor, bazarn pe' "pi.'Jrteneriate1 ~cE~sh~(rlrebuie stri'!ib~( I1Parleneriatului"i-n politica organizat!ei?nevoHe ~i a§teptarile IJencifictariior §jin~()tdeauna un scop. Soopul nup6ate fi '" Orgqniza~iaare 0 slTategie privindpartenerilor. ' ' 11Iciodat:~dear intf~rE$ul'propritJ,qlJurn,izorului parteherlatele ~Icum este aceasta

, , ",pe servif:H;,dar~1iinl;en~~!..TI~enetl~imilorJ§i~f etaboratif?.;i;(;-..' ", , ',' , ~p)'Iiteri~!'116r1l'Iald('He~rarid). ,',,<".,',' , ' -:. '

2. Furnizonjl':'inch~I~'q)nve:r)~ifde pai1:e1i~riatj\H.1:est(};s(jnd~ntdocksa,,~xI~tenl~tQ':;~,i\;f,.!' -Ce".tipftipuri de conventii de parteneriat§icontrade de:acbrdare a seryicHrorsoclale;parten~rjah~~iacns1:eati~e6ule',safj~.fdrrri';ilii.~te 'litil\~eaZa9tganizatia?

" In,cadriJl !JnDI'convel1tiLmRI.(/sa\J.,;fQrm~t(1L.,c} -OJ,cine. a '$~mnat organiza~iaconven~[j de~cesto( cqriv~otii J~,Q.~teh'mfetit 1fjsa:tlio(ice - \'p~rteo~r:lat;?k~'t:aztreQuies~del1n;~'asciiobiect:iv~le§i ' , .:, '}Y} ,

-' ,'"" ,; ---,07~-'C'~---h--_,,=~_J11odaUt~~H!1BertenfLLanJlqr(V.~tqngarct vn;:u--~ ",", " ' ---

3. Furnizorul stabil!3~~ :Obietljvele;'cQmU\1e:~~Parterl.erialul'IlU tr(~buie S§'selii:nitpte dQarlp' 'K" CaresuntJpHhc1paleJe elementefsectiuni alemodaJitatile de 'r.qpp~~r~'re~'.de cQiriunacor~~:tdt:enti(~u 'dedara!;Wva.9i(.d trebi~I(~$~'se ' " acmdUliror'eJeparteneriat?cu partenerii Impljcaf;l.",,'- ,,; , , "co~crel!fe4;~.~ste €:\tlP~J1..t1rnPo'lti)nt cadiferitii II, r'1o.dalita91(:r:~untsufiCient'de detaliate

pa~tenerlsali1telej)9~ tis~,fI.e:~IB.atordc.tl pentru a l'>erihIte\iocoolierare efidenta?modalitatile§i-(}biectlvi:~J~decoor-rerare},- 11CUn:\"'pOt:$;~PJ1'Db!€{;tiveledin fiecareacord" '" . :, ' H~p~r1:en~:nafintereserebeneficiarilor?

~--,,-;-~~---~~ ~-~ c~-,,' "", ~;'" ",' ,.'_;-J~{ez~il'ela~~;d.l stcmdardul VII.i)4. Furnizorulmonltorizeaza§ievaf.ueaza,1i1' GvaJuarealrel)uk~sa-ne,(;Qmprel\~ns.ivif,'i .".,tand§Jr'ti:iJ'ffl)~unt~evaluateparteneriatele?

mod regulat,fuh&ibi1~n;~a,;hTlp:a:tt'i1I;'.! /'" ',,'(fI:mctlona f-Qk,impact/ durabllitatij):§f+~~liiata"':' Irl~:<:~e;~::mij~~;r~ti~i; respectal ind eplinescdurabilitptea part(grien~t~r&'§LgrMljWd~;'-", iri1ph:~IJd~ cdp~r1:ei'lerii. ,,' "',:}:~1 - ": "',' , p~rt~rieHi9,QI)Jigat'ilestipulate In acorduriJeimplicareap~rtil()K:'::";Y"",;n<' "';, "'j':, ' ,'" Clep~if~fiE1!ii~t?"!ii"

, ~-~~---~-- ~ t~re' "sfJht;i;;ihldieatoriipentru a masura"',r-,,, , "

,;''c'

"

Ghldlllexplicaliv, al~-aiida,nf~(pfjfeJ,lPF,~ferJe;'crJ!itate ,,'...

:' ,t" ,'"

~,I:

Lj:c:~-1f'J:"I'is,:(.1):

~:~"I:"1:t.J;

.,:1='::::0:

I);:;TJ:n.u')::U:I)'-7:rl:

,:?~~~:(.I':

(.IIi

-'0:,.:..:

'~;Il,~::

\j)~

" '-'------

5. Rezultatete ~~illu~rli'iktiVltaliloi:~e~'ii~te,lri'loti~lt~fii' de il~:er€"'s,trebLli~~,ane'ihf6nllc!iparteneriat su'ritcomunicote anual,de d31:recu prjvjr~ la rezunatele (§i ~v~6tqa1)" -

fumizorJ tiltuf9tpaltenerilor, perSon~lIuruidencH~riteleparteheri~t:elor ,;<" .,

propriur' berienciarilor §i' reprezentantHoracestora.

,--- --~"_..:-:_-, -,~:...:.:...._-,.J -~-, -" "--~- :..:.c,.~-- - :...:.:...

"" . i '.

'", !"

: t 1 ,',:::0,.

",.; -,' "

G/Jidol explfcaltvat sl'andardelorgeoerale decalitate

vafoareaadaugata prinparteneriate?,iii Cati membri ai personalulul (procentualJ §i

din ce, unitlij;isoot implica~iin cooperarea.cu partenelil externi? ,. ~~'.,cp.'1p,Ir:Jde diseminare sunt utilizate'!Jentru infonnarea factorilor de interes?

If, Ce,t1p 9~,informa~i sunt distribuite?

I1

",-".:

-"'1;

;='1

F;

N:1-;:)'15:(/1;

,:p:-"I;

(II;

-f:;,..;

t:,:H'

AI:

"'D:::[1'

<:5:oJ):

;?:-.y'

M\

-'/00;

~>.;

UI:

(...II:

"1):

I~:

CO:

'-:I~'

\.0:'

,

'""..c, "..., ", , ".._,."""-.,-"...,,..,.=~~.MO""-"'"","""""""',,"

;°

'" .",

',' '/,

" ' , ','"

p ,.,

~~~~~~~~~~~~~~~.~~a_~.comumt:8!;j,li.>I£TI~8;Y,! 'S~I9.JI9~..~CX:1a.1E\;~J':~lJCJ{)rton,za,t,~ eV"dfuatm ';J:>0m1ii!nen!;il,reprez.erJlEnd',unel;OO1ent, Important at procesetor defmbllnat:a!ire cor\tib\Ja~~hsMrE?ntil,~ .resr)Qq~bmzar~.' , "; ~i<"; '" ,," c, f';i' "

" ' , ' .. '" "..'

, " .. ,.' ,i';1 'I," "'!ii",;'" , ; " , , ': ,"" '" ..,,'" "",?,..:" ,,' ',".' ,}"",'..':o';:",.i'" ,

Notiij PrtnclPi\.jl'~)tIrrii.9iillJ~,s~~c;lL2;eP\~l~,~1'fle'~:gr~~n~1i ~pre~&yltat~~'~/i:~e.F~ '111inJ;eI~~,~p~llturcajIJueste SUOclent ca 5elvidllesa fie de 0 ~nall1i!:,C9litaterlar,§1.ca f-~5Uh?Cle~teb\4l~ safi'e:JtlslifiUJt;~ ,a:rnl \~nE!PC1~rIl0~ c&t~j ~oo~tiF;pe,~ia,.,.teztll~telQ(. Diferirele standardearataca :ac~ste :r~~iiuJtatetrebl1ie:, rl)~surat nu CIQar'1llanumi'tt~ ,mC)n~eqt?d ttGPtde Iclemcrrncale,~t;cit\fuljmtal~,,;fn !fillip- '0 remarca -(inata este ,cli

trebuIesa n.asur~'!;i,:p~ttl1:q~valu~L~, r;e;ln~ITIn~,ea ,jn\dicaw~,jH~;(;q~~.'Jdat;clw~mt~~~ili11~~rxm.plu." ,."SftllJ'(Ja~,,; ~~~-c...~~ ' " " ,,~-.:J4I!iti:t'i1fle./~s:::al!!L::.u,,-_. .InlTribanpenbvauiv-evaluare

1. Furnizorul staqH~~tegl;f!piicaun ,set cIar'cle,Evaluarea,efiden~ceipr~s4PUnenud()~r ,;' . Ce Indicator;~unt utiliza);i?indicatori pep,t,ru, e.YClJqarqa,:;:,r~spr~elp(~nali?~rea'rezultatp1or:(\(:; stan.Mi9rdel~VIlL2 §i . Cum sunt colectate daleje?(umane.mateF!~1e;§i' :p[l~qFi.flP;:~)\,yl:il,j?:9t~;iip::VH~~}.}cL~i:Juilrea\frq:qn~ider~.re\9,r~~prsetor . Care sunt tendin~eleJdentificate?procesutde flJrhlz[)t~ i:1;:?~rV.l~iHQr;so~iR\e~;!;':\utilizat~- R~1atiadif\tre:resur~~;~I::re2;y!~ate:

j; t;'., ' ,,; ,', :,,{ '.:,.",; .",inseamna ctl un f1Jrnlzorde serviciimic.c:u, " , -,' .., ' '" ,.. ',," """, "',

res\jrselirnitate poate fl adesea mai orientat'" ,,' ,;,' .' ," 5 )re l'ezultaL'Ddecat lIllul mare~ '" ,,'

02. Fu miz'orJ I stabile§te ~iuliriz~a;lim s~t~I~,i' R~zi.JltateTe11i\anciarelrebuie sa11e,.a'portate--:- '", Ce Jndic.ator,i sunt utlliza~i?de 'indicatori pentru, masurarea ;,rezult~,'I~I~lrIn':conf9rmJt~te cu '8!l:eP'!;evederi,J~gClre;"" .. ',"cUtTI5unt cotectate datele?financiare (ex: cre~terea'active!qr/proPfi~t~Wf"e}~isteot~,;I;~I'fiI'It°f1re.Ja:'GontabH,it~tc§l:/o,' II 1,(Care.sOnt:tendin~ele idenlificate?cre.~terea capitalului, flLixul de,:j:(lljJ~erar;:Te:sponsalJjlKtat:e. " ' "'U:'

Investi1H, stocuri, profituri, veni!:urI, t,:Qsl:u.ri.'~ii '" !:\ :,,' {f:i:",

cifra de aracerL~tc)- , ;c.~-, " ,:,' :,' L..:._""" '--~" "~-'---""'-.-2-~-- ~"L--.~

3. Fumlzorul stabn~~te~LutjHzeqz~uns.etdar: Rezult.atelenon-ftnanciare pot 1llrnp~r1ltein ,. ,Celpdicatorlsunt utiliza~i?de Indicatoripenlru evaluan:~ir,performantei rezultate canlitative (perso~me des~JvitE)),care II. Cum 5l.mt'ctilectate dotele.?organiza~lon~I~>,,(ex:J)urnarlll servi,cHlor'H()tf1ciJanti1kateu§f.Jr,,~ireZl~ltatci£:a(j~ative II CaresunHendlnteieIdenti~Cote?,sodalefurni:ipt~l:~~~nllni~rul' " persoanelor (c;alit.ateavlctli)caresLlnt,ml.lttmal.!:jre~lde '

~~~~~~~i ra~~tit~t~~J~$1~{h~~:~~~'\,~~~ :~:~~~:~rci~'r~~qdon!;jthsJart~na'hI~m~f~t,d~; ,:: i

'jJfotesulul' de:t«mitah~1'~:'sel1{id.ilq.r;'5O(;ialg4~11$r\eTId(kj,:dl re patasesd~erviCiUrinailiteicl!~' '

calificar~ c ai1~dJark:'itf\(Efifupul"rh'iJhclirbbtint3rei;lreZllltatelor.

, tratam7n1fiz:ir8\:i~;'9t;1:;:;0:;';~:;~}c('L C' """

Glliduf exp/icai'(v a,~~f,f/~rr!elot;fJe(J~r~/e.;;qf#;c~lital:(:1"">:,; '! "i;','"

":)f!~,'h.;;;;:J;!i[' ',' .

'U

c..' ,:.", ,,'

-"1;

'-I;f-'F:[\J:6):ISI'C'1;

I-.:-'.J;

CO];CO!:

\::,:1-1:::o~

-0:

~\r.,;

"

~;1-1'",:UI:COI:'

-0:

1-'-:u""",:I-':~O:

i

" ," """"",',i:":-,,:-,,';' ,",""",,: ,,;:,~"':;:, ,.._,-,_:_--,,':"" "..,', ":",, """",, -

4:furnizorulu'tilizeaza-on SISh3mdeF"apoitare;.h:esppnsabjlitatea ~ItrMsparenj;alnscamnad) II ' Cui surit c:omuniccteinforma~iilereferitoare~lpublicareare:ilJltatelofobtinute~§1 " , toti"facloriide interessuilt nu doarinforma!i fa rezultate7

as1guradiseminarea' aceslora diti~e cu prMre la rezu!tate!e furnizomlui de seJvidi ... f.:e metodejtehnici sunt uWizate pentru

personator proprJu;.benefiCiari[:organisme dar ~i£i}au pnsibilitatea dea discuta CIJei.diseminarea informatiHor referitoare lafInan~atoare[parteneri soclali~lat!}factorj , , "', I rezultatele financiare~inon-financiare?de decizie. --. ' : ' "~,_.~~~ ~_.

5. Furnizorulmonftorizeaza"fiievalueaz1)[in Ihforma!iHeCLIprivlre la rezultatenp,s~ rl;(e~a II Cum,'sLlhtbeileflciaril~ipersonalulimpHca9rnod sistematk( reaHzare:a,,obiectivelor §ldQar Ja Ijerforl11an\a furnizorului d~i§erYfFil:i;"" ,:, in;qfl~nt,a,AJ;~valuarea rezultatelor?Implementareapoliticilor §i, st@t:egiilor{f;iuna saJ;l.n!;:Oi,clItrepuie~a fie util!~At€!"§i ,'Ii, Cum,' utiliz~'azit furnlzorul informatiile

propr]!. ':' ,,< {<"-12\, iliT'fi.~~:&n~~~j~~~,I~~IJ;rt:§j)~,~~~~r~~, ~1e!ilP~~e;),~~eZUIGte?'

..

n"

\"

;:

'i,I','

u

""

,,' '

"

;r

(. ),'

,, '-\ ", ", "

'!. \'".., [, , :/,;"

"".: i'i ,'"",, ",

", ,,',"..",:

, ~"':. "" :, n',,',

,,' ," "

. ~1~ .:";,,, , "\"':";:,:',' ',' ,;, '

Gl1klul exJ>lir..atlvill $fandardelor generate de cdfitate,''" ')', 'Hi. ' "" ,'. -: ,',t" ; :';fi :}'"(';,,'::',p,,"', '

,.

'",

n ~,

,,'

T

<;

. I,

r

'-'T~'

,

-":7";"'-

,

'

,

-"~

,

:-~-":'

,

:-

,

'

,

'

,

;

,

""

,

"

,,.'

,

/,

'

,

'

,

i',

'

,

f'

,

:"

Furnltdrdl arc-trabO"I

I

areo!)]igaj;ia 'tki,:~i:~r;liTII~.t(

eficientafsustlhUCa:'7Ie-~al&ri . ,',' " "',, ,", ""J' ,

1~~~!~5~~~~t«~'c~;~I:~~L~i' ,~. 11m .,.~;.i!~;f~~~~ir~~;J!!!;t:~I

l

l. Furnizorul, (,:He 0 abordare sistematica Este irnport

,

'ant ca inova~ia ;;i tmbunatatirea sa 1M Care este metodologiade tmbunatatire a, asupra activitatii derulate ~i dispune de IlUdepinda de coincidente sau de persoane ci serviciilor?I proceduri de tmbunatatire permanenta a sa existeun sistemfo strategic. In al doilea .. Ce aspecte au fast Imbunatatite?I calit;itii serviciilor sociaIe, precum 5;i de rand, trebuiesa fiti con~tien!;ide diferenta .. 1mbunatatirea este recornpensata saltI rnE~todolo9jjdemonitorizare continua a dintre anuntarea Imbunatatirilor ;;i' I rnikar recunoscuta ~i ce stilnulente suntI implel11entariide noi programe. implemeritarea efectivafdurabila a schirnb~kii.

I

I utilizate pentr-u In,

curajar-ea personalului st\I Il11bunatateascalucrurile?I -

- " , -- , -.-........-...-....

M Care sunt principalele elernente pe careintentioneaza sa Ie 'imbun~)tateascaorganizatia pe terrnen SCUtt(6 luni) sau pctelTncn rnediu (1-2 an])"?

" Cum este utilizat Feeclback-ul din parteapersonalului ~i beneficiarilor In elaborareaplanurilorde Imbunatatire?

.. Cum se campara organizatia cu aile". - -- ~ -- --()J::g~.!Ji~~}~!L(~i!!lll~r~)_(1?.~n<;-'}!!J~!:Is!Qglx ....

, 3. Fur:nizorul identifica utilizeazaindicatori IrnbunatatireailL!se refer-adear la cumsunt .. Ce indicatorisunt utilizatipentru evaluarea

I de evaluarea nevoilorcomunitatii. facute Iucr-urile,clar;?ila relevantaa ceeqce nevoilorcorllunitatii?I face un furnizordeserVicii.-Prillunnare, .. CumsLintnevoileevaluateluateIn

I

' , . 'principiuli'mbunatatiriitontinue presupune ca considerare 'inelaborarea planului strategic" "'; '; .';, .; :furnizOI'ii!de servicii sa evalu(~ze n(~voile " (perioada de referinta peate fi aleasi1de

l , . .,., : : :.' , ~~~~}~ ~:~~;-~~~~~~~~i~~~f~~~~~~~~~i;~J~~~L. .'m.'_._:..~~~~~~~~~~_.:~...::...~,:~::.. -~~~.~~~~.~~J~,I..,,~'.~~):~ .',. . , .. . .

2. Furnizot\tl stabile;;te, 'impreuna eu Obiectivele imbunatatirii ar trebui sa fie:person,llul propriu, beneficiarii ;;i alti factori .. U§orde observat de catre beneficiaride interes, obiecUvele ;;i prioritatile de .. Realisteimbunatatire a calitatii serviciilor sociale II Masurabile/concretefurnizate. II Aprobate§Isprijinitede d3treLotifactorlide I "

interesII Pe tennen relativ scurt

G'fJidll/ explicativ a/ standarcie/or. generate de. .calitate , ., In

, ' " :" ',;, . . '., '" ' ," "j , ," ",

. ',,':.;'.:~~~~~~~~;~~~~:~~~~~~£:f~"~~ ".,.:~~!;t:1:1!~~t~,

j~,

!,

:~,~~~~:~:~~~~.'f~~;;I~U{~'I~~b:a~e~~:~n~I U~~~me :personaluluIproprlo... ,soctale£ pnncTpalulele.ll)t~ntpentru asigurarea ']I Cumstint IdentlficatenevOilede formare~I

'- imbun~mitlrirQreS(:(3fcirrnareapet:$onaluluJ. cum sunt selectatioamenH penlTuformare~?, Aceasta formare nil este, !loar.un mijloc,de' Ii Cum, 'se. asrg\Jta 'utilizarea know-how-, 'perl'€giormre a abilit:atHoIF~xpert.izei,dal"§i0 ,: uilli/expertizejidobandite de ditre personalmodalitat:eclcimoUvare2I'o~Tneriilor/:Ir\Va~area In' orgahtza~ie?C(jm se evalueaza eficientanu treboie s3:aiba doar.unf6nimtfonnal', rorri1~i'ii',Pfofesloi1ale7 '

. ,I (seniiharii etc.) dar lreb~1ie safi~'inc(JraJMa. §i ",' ,

auto:invatarea. " '-;-'-:','", \ '1.

,"

deTACe~it'iiandardare;Tenatl!r~- cU$tand~rde!eI~2"";C:umsi.H1t~prbmovate~eiVkmeorganizatiei?§i'l/-l.Totu~i, acest:'standar(! DC;5are scopul ' .. Estelt1asurat~f'- eficienta materialelor ~iprincipalde a 8s1guraullllzarea'servicHlorImei actiunilord{(pro'mbvare?orQ(miza~jLde cE1!rqb_~n~ITciarl~ ~---,

5. furnizorul intniprrnde'8c~luni ericTentemarketing §i comunicare,

,"

,",,'

,,' ";'

""""

, ",..",

""-;'",,--,;'"

""',..-

y'.. ::~=-,~,- "", "'.. ,..

:)':.-,.-.: "",

G/lidul expliaJltv at standardelor.generale- de tLllilate