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“Made in Brazil”

Fidelização de clientes e busca de novos mercados

Calçadão de Copacabana Semente de Pau Brasil Athos Bulcão

Cobogós Coloridos Copan Brennand

Posicionamento da marca

cliente/consumidor

• Atendimento pós-venda.

• Conquistar posição única e sustentável;

• Basear-se na necessidade do cliente/consumidor para criar o

desejo de consumo;

• Ser diferente e inovador;

• Criar um sistema de atividades integradas que coloque a

empresa em posição de vantagem, gerando valor ao cliente e lucro;

Concepção do negócio

Visão, missão, valores;

Desafios;

Percepção do valor;

Criação e posicionamento da marca.

• Visão, Missão, Valores

Estar entre as marcas mais sólidas do mercado internacional,

com ênfase no crescimento e lucratividade.

Quando o assunto é expansão para novos mercados, não

importa o tamanho da empresa, mas sim o que deseja ser.

Missão, Valores


• Visão, Missão, Valores Visão, Missão, Valores

Atingir bons níveis de atendimento às necessidades do cliente

consumidor; inovação, tendência, status, estilo de vida.

Nortear ações apoiando-se no design, estilo e apresentação dos

produtos para agregar valor.


• Visão, Missão, Valores Visão, Missão, Valores

Atenção ao cliente;

Ética nas atividades;

Compromisso com meio-ambiente;

Responsabilidade social.


• Estar sempre atento ao movimento e à tendência do mercado para criar e

inovar produtos, sem nunca alterar o DNA da marca;

• Administrar a cadeia de fornecedores

até os pontos de venda;

• Criar interatividade no relacionamento

com o cliente;

• Transformar a marca em sinônimo de

categoria de produto (auto expressão);

• Lançar produtos originais;

• Ter vantagem de custo.

Desafios

Função

commodity

Emoção + Auto expressão

Valor agregado

≠

Impacto da imagem na comunicação

Produto e marca

• As pessoas buscam um produto que atenda

suas necessidades - e têm pressa nessa busca.

• Tendo um bom entendimento das necessidades do cliente, é

possível criar um DESEJO apoiado em suas necessidades.

• Para atingir o objetivo, é fundamental entender o

cliente/consumidor, e ter capacidade de trabalhar tal

conhecimento.

• Assim, cria-se produtos e conceitos para captar o cliente,

e fidelizá-lo.

Criação do produto e marca

Design

Componentes

Qualidade

Logística

Mercado B

Mercado C

MERCADO A

Po

nto

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Produto

Marca

Estratégia de Marketing

Finanças

Planos Sistemas

Marca

FUNÇÃO AUTO-EXPRESSÃO EMOÇÃO

FUNÇÃO

FUNÇÃO

Investimentos em “commodities”

Baixo preço

Baixo custo

Fábrica verticalizada

Intensivo em capital

Fatores objetivos

Produto e Marca

AUTO-EXPRESSÃO EMOÇÃO

Marca

Relacionamento

Desejo

Fatores subjetivos

Ações de Marketing

Relações públicas

Comunicação

FUNÇÃO AUTO-EXPRESSÃO EMOÇÃO

Investimentos em marca

AUTO-EXPRESSÃO EMOÇÃO

Produto e Marca

Função

Emoção

Sandália de borracha

Chá Mate

Palha de aço

Bicicleta

Camiseta

Sabão em pó

Caneta esferográfica

Bombom

Auto expressão

HAVAIANAS 51 ANOS “MADE IN BRASIL”

Ciclo de “Commoditização”

Produto bom, barato e rentável

Foco na redução de custo,

não renovação, linha/apoio à venda,

baixo investimento, comunicação

Sem diferencial

Baixo prestígio

Baixo

valor

agregado

Uso utilitário

Volume e rentabilidade em queda

Ponto de venda

Realidade anterior

Resgate – 1993 ~ 1994

1994 Estratégia de Reposicionamento

Havaianas TOP

Mídia Eletrônica Mídia Impressa

HAVAIANAS 51 ANOS No Mundo

Início do desenvolvimento “Made in Brasil” 01/01/2001

“Made in Brasil”

Em 5 continentes e em mais de 60 países - 2005

“Marca Brasil”

• Miscigenação brasileira

• Herança cultural

Indígena + Africano + Asiático + Oriente Médio + Europeu

Conceito

Empreendedorismo

A origem da palavra “empreender” vem do termo francês

entrepreneur, sendo adaptada ao português com a terminologia

empreendedorismo.

“Um empreendedor é uma pessoa que imagina,

desenvolve e realiza visões”.

Portanto, a característica comportamental do empreendedor, é

perceber oportunidades, transformar sonhos em realidades,

considerar que o erro e o fracasso são ocasiões para aprender alguma

coisa.

Prioridades

Para o processo de desenvolvimento de mercados,

alguns pontos são fundamentais:

O planejamento deve ser feito com toda a atenção e

cuidado.

•ATENÇÃO ESPECIAL: Ameaças do mercado;

Oportunidades do mercado;

Pontos fortes e fracos da empresa exportadora.

•Para o desenvolvimento de mercado, é importante elaborar um

projeto ESTRUTURAL, e não CONJUNTURAL.

• Austrália: influencia os mercados da Oceania e Ilhas do Pacífico

• Brasil: por aqui termos um produto “made in Brazil”, influencia os

mercados da América do Sul

• EUA: influencia os mercados das Américas e todo o mercado do

segmento casual, em nível internacional

• França, Itália e Inglaterra: influenciam os mercados da

Comunidade Europeia e todo o segmento fashion em nível

Internacional

• Japão: influencia os mercados da Ásia

Posicionamento da Marca

Mercados Formadores de Opinião

Inovação

Valor agregado

Marketing Espontâneo

Inovação

Valor agregado


Inovação é resultado de reconhecimento do público que passa a desejar o novo produto em questão.

Solução para clientes

Busca constante para criar o desejo do consumo

Inovação

Valor agregado


Inovação

Valor agregado


O comportamento do consumidor não está apenas atrelado ao estilo de vida, mas também a esfera econômica

Há dois caminhos:

Atender o mercado massivo

X

Posicionar sua marca e buscar

nichos de mercado específicos.



Inovação

Valor agregado


Inovação

Valor agregado




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http://www.oscar.com/index.html

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Mídia espontânea

Havaianas no filme NO PIQUE DE NOVA YORK

Ken Watanabe

Mídia espontânea


Japão, Tóquio

Miki Maia (Atriz)

Paris Hilton

Nicky Hilton

Sem suas Havaianas, elas teriam passado

despercebidas ...

Seriam apenas

mais

uma!

Mídia espontânea

Claudia Schiffer

Elijah Wood (Senhor dos Anéis)

Penn Badgley (Gossip Girl)


Mídia espontânea

Nicole Ritchie

Britney Spears


Mídia espontânea

Gisele Bündchen – atuação no filme Taxi


Mídia espontânea

Sandália brasileira é febre na moda


Mídia espontânea

The Independent

“O diferencial das

Havaianas é que elas são

clássicas.

Chamá-las de “chinelos” é

como chamar o Boeing 747

de um simples avião, ou o

Mini de carro pequeno.

Havaianas é paradigma –

na verdade, a perfeição

– em forma de

sandália.”

Brad Pitt e Jennifer Aniston

Cameron Diaz


Mídia espontânea

Nicky Hilton

Mary Kate Olsen Gwyneth Paltrow

Angelina Jolie Chelsea Clinton Jennifer Aniston

Veja, 19 de julho de 2006


Mídia espontânea

Presidente Fernando Henrique Cardoso e

Família

Rainha Silvia da Suécia

Presidente das Filipinas, Gloria Arroyo


Mídia espontânea

Madonna Reinvention Tour

Mídia espontânea

EUA, Beverly Hills

Atendimento aos desejos do consumo de massa e de estilo

Fa

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Austrália

Printemps

Paris

Atendimento aos desejos do consumo de massa e de estilo de luxo

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Tra

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R$ 8,00 R$ 18,00 R$ 24,00

R$ 300,00 R$ 50.000,00

Quando chegar ao topo, como manter-se lá?

Como manter volume,

faturamento, lucros e

prestígio?

C

om

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o?

• Estar atento à concorrência, que sempre impulsiona

a inovação, e à qualidade no

relacionamento com cliente/consumidor;

• Buscar sempre a superação;

• Acreditar no produto e sempre detectar e aproveitar

novas oportunidades de desenvolvimento mercadológico.

• Entender e respeitar a cultura;

• Tentar sempre se comunicar olhando nos olhos;

• Estar sempre reinventando;

• Não mudar o conceito do produto, para não perder a identidade.

A construção da marca é resultado de

trabalho dos talentos. Co

mo

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• As empresas lentas são presas fáceis para a

concorrência.

• Velocidade e dinamismo são componentes vitais

para a conquista de posição única e sustentável.

• Alinhamento é fundamental.

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= Resultado positivo no

posicionamento da marca e produto

+

+

+

Quebra de paradigmas

+

Respeito às diferenças culturais

Canal de distribuição certo

Qualidade de atendimento pós-venda

Equipe especializada de traders

Po

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Brasilidade

Liberdade

Modernidade

Conforto

Descontração

Prazer

Alegria

Básica

Colorida

Antenada Acessível

Fashion

Design

Qualidade

ESSENCIA

HAVAIANAS É ....

Resultados de trabalho com a Equipe Suriana

“Sucesso não é resultado de uma combustão espontânea.

Voce deve se transformar em fogo.”

Arnold Glasow

Posicionamento de marcas e produtos no concorrido mercado japonês

Fatores de solidificação da marca Pontos de venda selecionados para posicionamento correto da marca

Fatores de solidificação da marca Carta de vinho em restaurante japonês

Tokyo Sky Tree A maior torre independente do mundo, com 634 m, inaugurada no dia 22 de maio de 2012

Fatores de solidificação da marca Renomado restaurante Musashi dentro do Tokyo Sky Tree, com vinho Miolo

No dia 27 de agosto de

2011, o vinho brasileiro da

vinícola Miolo foi

selecionado pelos célebres

convidados.

Shizuka Oishi – autora

de novela, e

Bando Mitsusaburo – o

mais famoso ator de Kabuki

degustaram às cegas doze

vinhos de diversos países.

Para orgulho dos brasileiros,

Bando Mitsusaburo escolheu

o Miolo Reserva Merlot.

Fatores de solidificação da marca

Famoso ator Tatsumi Takuro e seu reconhecido programa de TV de degustação de vinho


Bando Mitsugoro, artista de Kabuki, 3 de setembro de 2011


Nishikawa Ryujin, consultor de marketing, 29 de outubro de 2011


Massayuki Okuda, chef, 26 de novembro de 2011


Madoka Mayuzumi, poetisa, 11 de fevereiro de 2012


Degustação de vinho em outro programa de TV japonês

Fatores de solidificação da marca Vinho Miolo em famoso mangá japonês

Mangá japonês ilustrado pelo próprio

autor, Kenshi Hirokane

Fatores de solidificação da marca O vinho Miolo Reserva Chardonnay foi certificado como um dos melhores vinhos em 2010

Cerveja brasileira produzida pela Heineken, no Brasil

Bra

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2013,

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• Tentar entender em profundidade a necessidade do cliente;

• Se a necessidade dele não coincidir com o conceito do produto,

temos que saber dizer não, utilizando argumentos que fortaleçam o

valor percebido do produto;

• O cliente é um ser humano como nós. Devemos nos colocar no lugar

dele e sermos verdadeiros na relação.

RAZÃO – SENSIBILIDADE – EMOÇÃO

Criar ferramenta de gestão eficaz para manter uma economia sustentável.

Meta: garantir a

perpetuação da empresa.

RAZÃO

Detectar

tendências e

desenvolver

produtos que

atendam os

desejos do mercado-alvo. S

EN

SIB

ILID

AD

E

A apresentação

dos produtos é

fundamental.

É ela que, em

última instância,

vai converter o

produto em objeto

de desejo.

Comunicação

pessoal e

personalizada

para criar sinergia com os clientes.

EM

OÇ

ÃO

• Muitas estratégias de marketing (produto, preço,

promoção, distribuição) podem ser transferidas para

outros mercados;

• Uma questão fundamental em marketing global é

decidir o que padronizar e o que adaptar;

• Uma empresa não deve se tornar refém de resultados

já conquistados, e sim usá-los como alavanca para novos

desafios.

CO

NC

LUSÃ

O

Reconhecimento – Esta é a razão que leva

empresas a estarem sempre mantendo a imagem da marca e dos produtos diante do público-alvo.

É preciso ter uma forma efetiva de

comunicação para estar inserida no contexto

da vida dos consumidores, sempre com

destaque principal para os pontos de venda.

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P&G quer aplicar à Gillette lições que aprendeu negociando com Walmart

Por Sarah Ellison, Ann Zimmerman e Charles Forelle January 30, 2005 6:54 p.m.

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The Wall Street Journal

O diretor-presidente da Procter & Gamble Co., A.G. Lafley, tem uma estratégia em mente para a Gillette Co., a qual desenvolveu através

de uma das mais exigentes relações do mundo de negócios: a da P&G com o Walmart Stores Inc.

A abordagem dele: tornar produtos triviais em

glamourosos e distintos que nem mesmo o Walmart, com sua tendência de

reduzir preços e oferecer alternativas genéricas, consegue resistir.

Qual das duas tem mais valor agregado?

. MARCA – SER O MAIOR ATIVO DA EMPRESA

30/09/2013

Apple passa Coca-Cola e é a marca mais valiosa do mundo.

Desde quando estudo começou a ser feito, Coca-Cola liderava o

ranking.Empresa de bebidas ocupa agora a 3ª posição e o Google, a 2ª.

Fonte: G1, em São Paulo g1.globo.com

. .

Marca Classificação – em 2013

Marcas 2013 2012 Setor Valor da marca em bilhões (U$)

Variação do valor da marca

Apple 1º 2º Tecnologia 98,316 28%

Google 2º 4º Tecnologia 93,291 34%

Coca-Cola 3º 1º Bebidas 79,21 2%

IBM 4º 3º Tecnologia 78,808 4%

Microsoft 5º 5º Tecnologia 59,55 3%

GE 6º 6º Diversificado 46,947 7%

McDonald’s 7º 7º Restaurantes 41,992 5%

Samsung 8º 9º Tecnologia 39,61 20%

Intel 9º 8º Tecnologia 37,257 -5%

Toyota 10º 10º Automotivo 35,346 17%

Outras Experiências atuando como palestrante do Fórum Mundial de Estratégia e Marketing

Promovido pela HSM

A importância do aprendizado constante

Professor Ozires Silva

• Empreendedor que teve papel

fundamental no desenvolvimento

da indústria aeronáutica brasileira;

• Participante ativo da fundação da

EMBRAER, a qual presidiu de 1970

a 1986;

• Construção do avião Bandeirante;

• Presidente da Petrobras, de 1986

até 1989;

• Presidente da Varig, de 2000 a

2003;

• Ministro da Infraestrutura do Brasil,

de 1990 a 1991;

• Reitor da Unimonte – Universidade

Monte Serrat, desde 2008.

Nos meados de 1960, dedicou-se com

afinco a reunir, analisar, revisar,

desenvolver, ampliar, sistematizar, reordenar

e consolidar fundamentos e

princípios do que hoje chamamos

marketing.

Philip Kotler

Evento HSM em Buenos Aires, 31/08/2007

Philip Kotler, 1931

marketing

Francis Ford Coppola

• Origem italiana, natural de Detroit, EUA;

• Cineasta de renome internacional;

• 14 indicações ao Oscar;

• 5 estatuetas;

• Empreendedor nato, possui duas vinícolas, três resorts no Caribe, dois restaurantes, e uma revista de literatura premiada

Evento HSM – World Business Forum, Milão, 31/10/2008

• Natural de Bangladesh;

• Atual professor da Universidade Chittagong;

• Microcrédito Grameen Bank para promover o desenvolvimento e reduzir a pobreza;

• Prêmio Nobel da Paz 2006.

Yunus Muhammad

Evento HSM – World Business Forum, Milão, 31/10/2008

Evento HSM – Foro Mundial de Marketing & Innovación, México, 06/11/2008

Tom Peters

• Considerado

“sacerdote da empresa pós-

moderna”;

• Tido como guru do

desenvolvimento gerencial;

• Lançou livros do segmento,

em sua maioria best-sellers.

Muito obrigada!

Angela Hirata [email protected] R. Joaquim Floriano, 72 - cj. 87 São Paulo, SP +55.11.3589.9021

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