& UCCX; SocialMiner: Análise do log da avaliação da ... · bate-papo com as páginas...

&UCCX; SocialMiner: Análise do log daavaliação da integração de FacebookMessenger e do bate-papo do cargo Índice

IntroduçãoInformações de ApoioQue é gateway do bate-papo manutenção programada?Instantâneo/modelos de distribuição da arquitetura da característicaProxy reverso público no Internet (SocialMiner hidden) SocialMiner no InternetLogs relevantesUCCXMineiro socialLista de verificação a pesquisar defeitosEtapa 1. Instalação autônoma de um App de Facebook com plataforma do mensageiro.Etapa 2. A rechamada URL deve ser acessível.Etapa 3. Facebook APP revisto e apronta-se para ser alcançado pelo públicoEtapa 4. Facebook para alcançar a rechamada URL para invocar Webhook na manutençãoprogramada.Aproximação 1Aproximação 2Aproximação 3Etapa 5. A validação do access token da página de Facebook.Aproximação 1Aproximação 2 Aproximação 3 Etapa 6. Manutenção programada para alcançar Facebook com ou sem o proxy.Etapa 7. Estado do serviço de gateway do bate-papo.Pesquise defeitos fluxos Fluxo da administraçãoFluxo do bate-papoFluxos variados

Introdução

Este original descreve a característica que aponta integrar Facebook Messenger enquanto umcanal do lado do cliente com característica do bate-papo da Web CCX (através de SocialMiner)como uma característica da para fora--caixa.

Facebook Messenger é um serviço e um aplicativo de mensagens instantâneas por Facebook.

https://en.wikipedia.org/wiki/Facebook_Messenger

Com os 1.2 bilhão usuários, é undisputedly a plataforma a maior e a mais popular da Mensagemno mundo.Posto pela plataforma de Facebook Messenger, este serviço permite negócios de interagir comseus consumidores e integrações com outros serviços.

Informações de Apoio

Permite os utilizadores finais (quem são igualmente usuários de Facebook) de iniciar umbate-papo com as páginas específicas do facebook (que são integradas com CCX usando aplataforma do mensageiro do facebook) para alcançar um agente da fineza e para executarum bate-papo do tempo real da 2-maneira.

●

Esta é primeiramente uma experiência baseada texto do bate-papo. Isto é, estas coisasapoiadas por FBM não são imagens suportadas, acessórios, lugar quecompartilha, GIF, etiquetas, gostos, reações, gravações da Voz.

●

Somente uma página FB apoiada pelo desenvolvimento CCX.●

Característica da avaliação do cargo-bate-papo dos apoios.●

Carga testada para 2400 bate-papos de FbM pela hora nos grandes perfis CCX+SM. O limitedocumentado é 2400 através de todos os bate-papos da Web (que originam das fontesdiferentes).

●

Que é gateway do bate-papo manutenção programada?

O serviço de gateway do bate-papo é um serviço baseado node.js novo introduzido emSocialMiner para a integração do mensageiro FB.

Este serviço é projetado em uma maneira genérica expor o webhook API aos serviços detransferência de mensagem externos (como o mensageiro FB) e internamente controlar sessõesdo bate-papo e invocar o bate-papo API de SocialMiner.

Basicamente, este é o serviço que orquestra sessões do bate-papo para o mensageiro FB (e oalgum outro serviço de transferência de mensagem no futuro).

Instantâneo/modelos de distribuição da arquitetura dacaracterística

Proxy reverso público no Internet (SocialMiner hidden)

Um proxy reverso simples (por exemplo usando Nginx, Apache, HAProxy etc.) é exposto naWeb com um hostname público.

●

Para a frente algum pedido do HTTP a uma porta específica ou URL a SocialMiner quepermanece longe do Internet.

●

Pode ser usado para a terminação SSL (com o CERT assinado SSL) igualmente.●

https://messenger.fb.com/

Não enviado por Cisco. Documentado nos Guias de Design, o usuário tem que distribuir esteem sua rede.

●

SocialMiner no Internet

SocialMiner tem um hostname público na Web.●

A rota pública da nuvem FB a SocialMiner.●

Logs relevantes

UCCX

Logs a ser recolhidos:

/opt/cisco/uccx/log/MADM/ * - todos os logs da administração CCX - exigida para algumasedições na configuração.

Níveis do log:

Os níveis do log podem ser mudados na utilidade CCX.●

Nome do serviço: Cisco unificou a administração CCX.●

O log em nível deve ser ajustado a DEBUGAR (pelo menos) para secundário-facilidadesADM_CFG e REST_CLIENT.

●

Mineiro social

Logs a ser recolhidos:

/opt/cisco/mmca/logs/ccp-chat-gateway/ * - todos os logs do gateway do bate-papo deSocialMiner (rotação baseada TAMANHO)

●

/opt/cisco/mmca/logs/ccp-chat-gateway/http/ *-access.log - Todos os logs do acesso HTTP doserver do webhook que é executado dentro do gateway do bate-papo de SocialMiner(gerencie em diário da meia-noite)

●

/opt/cisco/mmca/logs/ccppublicapps/ * - todos os logs do bate-papo público API deSocialMiner (rotação baseada TAMANHO) - exigida para algumas edições do fluxo do bate-papo, avaliação do cargo-bate-papo

●

/opt/cisco/mmca/logs/runtime/ * - todos os logs do Runtime de SocialMiner - exigido paraalgumas injeção do contato do bate-papo, manipulação e edições do evento

●

Todos estes logs podem ser utilização recolhida:

Coleção do log RTMT (manual e programado)●

Aplicativo CLI (o arquivo obtém o activelog…)●

Níveis do log:

Para logs do gateway do bate-papo de SocialMiner, há 3 níveis principais do log:

parvo - o nível de registro o mais fino, despeja todas as cargas úteis, mensagens etc. em logs●

debugar - o nível de registro do padrão, debuga o nível●

informação - logs básicos das descargas●

Estes níveis do log podem ser mudados editando /opt/cisco/mmca/conf/ccp-chat-gateway/settings.json e exigem o reinício do serviço de gateway do bate-papo de SocialMinertomar o efeito.Não há nenhum comando CLI fazer isto. O acesso a este arquivo exige a raiz/conta remota.

Lista de verificação a pesquisar defeitos

Etapa 1. Instalação autônoma de um App de Facebook com plataforma domensageiro.

Assegure-se de que o cliente crie um app de Facebook com a plataforma de FacebookMessenger antes de configurar UCCX para a característica FBM.

Um grupo específico de coisas precisa de ser feito antes de configurar esta característica naadministração CCX.

Crie e possua uma página de Facebook

O usuário deve possuir uma página pública do facebook para seus negócio/organização.●

Isto não pode trabalhar com contas de usuário individuais do facebook.●

A página do facebook deve ser possuída pela entidade que está tentando criar o app dofacebook.

●

Veja https://www.facebook.com/help/104002523024878?helpref=about_content para maisinformação.

●

Etapa 2. A rechamada URL deve ser acessível.

A rechamada URL (actualizada no facebook ao criar webhooks) deve ser a URL que é acessívelpublicamente dos server de facebook.com. Se não há nenhum proxy então Webhook URL é aURL da manutenção programada na porta 10443. Isto significa:

Etapa 1. Se SocialMiner está diretamente no Internet público, este é então um webhook URLexposto pelo host de SocialMiner na porta 10443 (https:// <SM FQDN>:10443/fbm)

Você pode verificar o estado da configuração de Facebook usando esta URL no navegador paracertificar-se de que tudo está trabalhando muito bem da perspectiva da configuração. Exemplo:

Etapa 2. Se SocialMiner é hidden atrás de um proxy reverso então, Webhook URL é a URL doservidor proxy na porta 10443. Esta é a URL do servidor proxyreverso (https://proxy.company.com/fbm).Este proxy reverso é esperado mais para a frente o pedido ao webhook URL exposto pelo host deSocialMiner na porta 10443 (https:// <SM FQDN>:10443/fbm)

https://www.facebook.com/help/104002523024878?helpref=about_content

https://proxy.company.com/fbm

Exemplo:

Etapa 3. É imperativo que o host que serve a rechamada URL aos pedidos do saque defacebook.com sobre HTTP seguro (HTTPS) com um certificado válido, Ca-assinado SSL. Se esteé o server de SocialMiner, assegure-se de que o certificado auto-assinado da plataforma estejasubstituído com um válido, certificado assinado CA.

Etapa 4. Assegure-se de que os Firewall não obstruam nenhum tráfego de entrada para aporta 10443 no server de SocialMiner. Há um taxa-limitador executado nesta porta que protege oserver do tráfego despropositado adicional. Também, as regras do limite da conexão daplataforma são aplicadas igualmente a esta porta.

Etapa 3. Facebook APP revisto e apronta-se para ser alcançado pelo público

Em https://developers.facebook.com, sob a seção da revisão do App do app de Facebook,assegure-se de que o interruptor esteja ajustado a sobre para fazer seu público do app.

Também, assegure-se de que o estado do app diga vivo, segundo as indicações da imagem nocanto superior direito.

Etapa 4. Facebook para alcançar a rechamada URL para invocar Webhook namanutenção programada.

https://developers.facebook.com,

Aproximação 1

Em https://developers.facebook.com, sob o mensageiro > os ajustes, navegue à seção deWebhooks e selecione para setup Webhooks.

Quando a verificação e o botão Save Button são clicados, um pedido real está enviado defacebook.com à rechamada URL que usa fornecido verifica o token.Se esse pedido falha, você é incapaz de salvar estes ajustes a menos que você fixar a edição. Asedições são destacadas claramente inline e devem ser fixas.

Aproximação 2

Teste o webhook em qualquer altura que mais tarde (após ter configurado o) que usa afuncionalidade do teste fornecida em https://developers.facebook.com (sob Facebook a seçãoAPP > de Webhooks)

Clique sobre o teste > enviam a meu server. No sucesso, Facebook envia uma mensagem àmanutenção programada “que a atualização da amostra foi enviada com sucesso a seu server. ”,segundo as indicações da imagem.

Aproximação 3

https://developers.facebook.com%2C/

http://facebook.com


Em https://developers.facebook.com, verifique a seção do >Inbox dos alertas para ver se há todasas atualizações/notificações/notícia de Facebook que pôde afetar o app e sua funcionalidade.

Etapa 5. A validação do access token da página de Facebook.

Aproximação 1

Use a funcionalidade simbólica da validação fornecida na administração CCX (>Chat dossubsistemas e >Chat do email - Facebook Messenger > valida)

Aproximação 2

Use a ferramenta do depurador de programas do access token fornecida por Facebook.


https://developers.facebook.com/tools/debug/accesstoken/

Aproximação 3

Faça um pedido simples HTTP GET ao facebook.

URL = https://graph.facebook.com/me?access_token= <PAGE_ACCESS_TOKEN>

Espere

APROVAÇÃO 200 se o token é válido.●

PEDIDO 400 RUIM se o token é inválido.●

Etapa 6. Manutenção programada para alcançar Facebook com ou sem o proxy.

Use a funcionalidade simbólica da validação fornecida na administração CCX (>Chat dossubsistemas e >Chat do email - Facebook Messenger > valida)

https://graph.facebook.com/me?access_token=

Etapa 7. Estado do serviço de gateway do bate-papo.

Você pode verificar o estado na administração CCX (>Chat dos subsistemas e de >SocialMinerdo email a configuração)

Indica que o gateway ESTÁ SENDO EXECUTADO e está no estado CONFIGURADO ealgum canal (FACEBOOK MESSENGER) foi configurado.

●

Indica que ou o gateway ESTÁ SENDO EXECUTADO de forma alguma, é INACESSÍVEL, ouestá em um estado ERRÔNEO devido a alguma configuração ruim.

●

Não configurado - Indica que o gateway está no estado NOT_CONFIGURED. Nenhum canal foiconfigurado.

Não aplicável - Indica que fineza não ativada ou versão de SocialMiner não configurada oucompatível.

Integração de Facebook Messenger

Indica se este canal É PERMITIDO ou não.

Igualmente indica a última falha gravada neste canal. Útil determinar intermitente e errospermanentes.

Nota:

Estas configurações de canal não podem tomar o efeito dinamicamente sem rasgar para baixobate-papos em curso, e exigem consequentemente um reinício do serviço de gateway do bate-papo de SocialMiner.

Access token da página de Facebook - pageAccessToken●

Token da verificação de Facebook - verificationToken●

Se o access token da página ou as mudanças simbólicas da verificação reiniciam então o serviçode gateway do bate-papo de SocialMiner do CLI.

gateway do bate-papo de SocialMiner do reinício do serviço dos utils

Pesquise defeitos fluxos

Fluxo da administração

Etapa 1. O Admin carrega a página da integração de Facebook Messenger dos subsistemas > dobate-papo e o email > o mensageiro de Bate-papo-Facebook (que obtém a configuração degateway do bate-papo de SocialMiner se configurado)

//UCCX que faz o pedido do RESTO obter a configuração de gateway do bate-papo.

6551: Aug 27 12:21:23.943 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Getting

gateway config

6552: Aug 27 12:21:23.950 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil:

ChatWidgetUtil.getChatFeedURL()

6553: Aug 27 12:21:23.950 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] ConfigManagerImpl:

getAccessor(ConfigQuery):Try to get the default accessor

6554: Aug 27 12:21:23.950 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DBAccessor:

DBAccessor.get(query))

6555: Aug 27 12:21:23.950 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DBAccessor: Schema

class = com.cisco.crs.chat.ChatSocialMinerConfig

6556: Aug 27 12:21:23.950 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DAOFactoryImpl:

Returning DAO :: SystemConfigDAO

6557: Aug 27 12:21:23.950 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] SystemConfigUtil:

SystemConfigUtil.readAll() :: 1, com.cisco.crs.chat.ChatSocialMinerConfig, null

6558: Aug 27 12:21:23.951 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] EntityDataSource:

EntityDataSource.getPrimaryDataSourceType = LOCAL




SystemConfigUtil.convertToCIR :: 1 entities

6561: Aug 27 12:21:23.959 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DBAccessor: Found

Configs1

6562: Aug 27 12:21:23.961 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil:

Socialminer is configured

6563: Aug 27 12:21:23.961 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Entering

- getChannelConfig(FACEBOOK_MESSENGER)


- getGatewayConfiguration


















Configs1

6574: Aug 27 12:21:24.246 EDT %MADM-REST_CLIENT-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] SmRestClient:

SmRestClient().SmRestClient: getChatGatewayConfig(): Sendig GET reqest to - chatGatewayConfig/


SmRestClient().SmRestClient: getChatGatewayConfig(): GET successed.

O retorno manutenção programada do sucesso de //On as configurações de gateway do bate-papo como Facebook pagina o access token, as configurações do proxy, as indicações deproblema com mapeamentos de fila, as mensagens configuradas, a configuração da avaliação dobate-papo do cargo e da verificação de Facebook token.


SmRestClient().SmRestClient: getChatGatewayConfig(): returns -

com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig@6c9ffc[version=1.0,httpProxy=com.cisco.uccx.rest.

sm.model.ChatGatewayConfig$HttpProxy@1d8aa3d[enabled=true,host=proxy.esl.cisco.com,port=8080],ch

annels=[com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel@4f3dee[type=FACEBOOK_MESSENGER,au

th=com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$Auth@6afc6c[pageAccessToken=EAAVG0LRBZ

CxYBAHjjnvqBb4MvGHLnlo4cOXw8qgm7BmZCabg44cM7JEzq7BujFItMsk78iXfZAdZBBuXpxEIu4hnQBgvXYzrCifoL8vvj

jvYIaZBshfx8plLjm42qbE0FgoEmpREw0YV71Sq4RzRZBPeFVyJOQEMhVNaDsdFGjD8X34mmja,verificationToken=yy7

21u9wyzg7edl1vgjsm],enabled=true,problemStatements=[com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConf

ig$Channel$ProblemStatement@1e23156[title=1162FBM1,queueId=4],

com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@115343a[title=1162FBM2,q

ueueId=5],

com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@117fc9a[title=1162FBM3,q

ueueId=6]],chatFeedId=100029,messages={CHAT_ENDED=Your chat has ended. Thank you.,

RATING_OFFER=Would you like to rate your chat experience on a scale of 1 [worst] to 5 [best]?

Select a rating., UNSUPPORTED_MESSAGE=Sorry, we support only text messages and emojis.,

PROBLEM_STATEMENT_CAPTION=How can we help you? Choose from one of the options.,

CHAT_ENDED_UNKNOWN_ERROR=Oops! An error occurred. Chat has ended. Try again later.,

WAIT_FOR_AGENT=Just a moment...finding an expert to chat with you., AGENT_JOIN_TIMEOUT=We are

busy at the moment. You can continue to wait or try again later., WELCOME_MESSAGE=Hello! Welcome

to ABCD Customer Care., CHAT_ENDED_INACTIVITY=Chat has ended due to inactivity. You can contact

us again., RATING_COMPLETE=Thank you for the feedback., CHAT_ENDED_AGENT_UNAVAILABLE=Sorry, we

could not find an expert to chat with you at this moment. Try again

later.},ratingEnabled=true]]]

6577: Aug 27 12:21:24.585 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Exiting -

getChannelConfig(FACEBOOK_MESSENGER) - Found:

com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel@4f3dee[type=FACEBOOK_MESSENGER,auth=com.c

isco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$Auth@6afc6c[pageAccessToken=EAAVG0LRBZCxYBAHjj

nvqBb4MvGHLnlo4cOXw8qgm7BmZCabg44cM7JEzq7BujFItMsk78iXfZAdZBBuXpxEIu4hnQBgvXYzrCifoL8vvjjvYIaZBs

hfx8plLjm42qbE0FgoEmpREw0YV71Sq4RzRZBPeFVyJOQE5WDMhVNaDsdFGjD8X34mmja,verificationToken=yy721u9w

yzg7edl1vgjsm],enabled=true,problemStatements=[com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Ch

annel$ProblemStatement@1e23156[title=1162FBM1,queueId=4],

com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@115343a[title=1162FBM2,q

ueueId=5],

com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@117fc9a[title=1162FBM3,q










could not find an expert to chat with you at this moment. Try again later.},ratingEnabled=true]


- getGatewayHttpProxy


- getGatewayConfiguration


















Configs1


SmRestClient().SmRestClient: getChatGatewayConfig(): Sendig GET reqest to - chatGatewayConfig/


SmRestClient().SmRestClient: getChatGatewayConfig(): GET successed.


SmRestClient().SmRestClient: getChatGatewayConfig(): returns -

com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig@dede9e[version=1.0,httpProxy=com.cisco.uccx.rest.

sm.model.ChatGatewayConfig$HttpProxy@1e97c72[enabled=true,host=proxy.esl.cisco.com,port=8080],ch

annels=[com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel@1e930bc[type=FACEBOOK_MESSENGER,a

uth=com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$Auth@7e93ee[pageAccessToken=EAAVG0LRB

ZCxYBAHjjnvqBb4MvGHLnlo4cOXw8qgm7BmZCabg44cM7JEzq7BujFItMsk78iXfZAdZBBuXpxEIu4hnQBgvXYzrCifoL8vv

jjvYIaZBshfx8plLjm42qbE0FgoEmpREw0YV71Sq4RzRZBPeFVyJOQE5WDMhVNaDsdFGjD8X34mmja,verificationToken

=yy721u9wyzg7edl1vgjsm],enabled=true,problemStatements=[com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGateway

Config$Channel$ProblemStatement@21fcdf[title=1162FBM1,queueId=4],

com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@160b24a[title=1162FBM2,q

ueueId=5],

com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@1591f22[title=1162FBM3,q












6592: Aug 27 12:21:24.606 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Facebook

channel is configured


- getCsqName(4)


Returning DAO :: ContactServiceQueueDAO




getGatewayHttpProxy - Found: Optional.of(1162FBMQ1)


- getCsqName(4)








- getCsqName(5)








- getCsqName(5)








- getCsqName(6)








- getCsqName(6)







6617: Aug 27 12:21:24.641 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Get all

Chat Csq's

6618: Aug 27 12:21:24.643 EDT %MADM-LIB_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] ChatHome:

ChatHome.getAllQueueTagMap()


ChatHome.getAllQueueTagMapByQType( 2 )




Returning DAO :: ChatTriggerPointDAO












ChatHome.getAllQueueTagMapByQType( 2 ) returns: {1162FBMQ1=Chat_Csq4, 1162FBMQ3=Chat_Csq6,

1162FBMQ2=Chat_Csq5, 1162Chat=Chat_Csq2}


ChatHome.getAllQueueTagMap() returns: {1162FBMQ1=Chat_Csq4, 1162FBMQ3=Chat_Csq6,

1162FBMQ2=Chat_Csq5, 1162Chat=Chat_Csq2}

Etapa 2. Tentativas Admin para atualizar a configuração.

6975: Aug 27 12:45:41.702 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-4] AppAdminUtil: Entering -

updateGatewayConfiguration





6978: Aug 27 12:45:41.702 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-4] DBAccessor: Schema class

= com.cisco.crs.chat.ChatSocialMinerConfig

6979: Aug 27 12:45:41.702 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-4] DAOFactoryImpl: Returning

DAO :: SystemConfigDAO










Configs1


SmRestClient().SmRestClient: updateChatGatewayConfig(): Sendig PUT reqest to -

chatGatewayConfig/


SmRestClient().callSmPutMethod(): Sending PUT reqest to - chatGatewayConfig/ with params -

com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig@d0451e[version=1.0,httpProxy=com.cisco.uccx.rest.

sm.model.ChatGatewayConfig$HttpProxy@19f922b[enabled=true,host=proxy.esl.cisco.com,port=8080],ch

annels=[com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel@13545e2[type=FACEBOOK_MESSENGER,a

uth=com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$Auth@7f0248[pageAccessToken=EAAVG0LRB




Config$Channel$ProblemStatement@6ecc67[title=1162FBM1,queueId=4],

com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@2d9915[title=1162FBM2,qu

eueId=5],

com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@19d5de6[title=1162FBM3,q

ueueId=6]],chatFeedId=100029,messages={CHAT_ENDED=Your chat has ended. Thank you!,







to Cisco Customer Care., CHAT_ENDED_INACTIVITY=Chat has ended due to inactivity. You can contact





SmRestClient().chatGatewayConfig PUT succeeded


SmRestClient().PUT succeeded. result = PUT https://sm-fqdn/ccp-webapp/ccp/chatGatewayConfig/

returned a response status of 200 OK

6989: Aug 27 12:45:41.791 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-4] AppAdminUtil: Updated

chat gateway configuration.

com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig@d0451e[version=1.0,httpProxy=com.cisco.uccx.rest.

sm.model.ChatGatewayConfig$HttpProxy@19f922b[enabled=true,host=proxy.esl.cisco.com,port=8080],ch

annels=[com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel@13545e2[type=FACEBOOK_MESSENGER,a

uth=com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$Auth@7f0248[pageAccessToken=EAAVG0LRB




Config$Channel$ProblemStatement@6ecc67[title=1162FBM1,queueId=4],

com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@2d9915[title=1162FBM2,qu

eueId=5],

com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@19d5de6[title=1162FBM3,q

ueueId=6]],chatFeedId=100029,messages={CHAT_ENDED=Your chat has ended. Thank you!,







to Cisco Customer Care., CHAT_ENDED_INACTIVITY=Chat has ended due to inactivity. You can contact





updateGatewayConfiguration

Etapa 3. Tentativas Admin para validar a configuração.


-

validateConfig(EAAVG0LRBZCxYBAHjjnvqBb4MvGHLnlo4cOXw8qgm7BmZCabg44cM7JEzq7BujFItMsk78iXfZAdZBBuX

pxEIu4hnQBgvXYzrCifoL8vvjjvYIaZBshfx8plLjm42qbE0FgoEmpREw0YV71Sq4RzRZBPeFVyJOQE5WDMhVNaDsdFGjD8X

34mmja, proxy.esl.cisco.com, 8080)


















Configs1


SmRestClient().SmRestClient: validateConfig()


SmRestClient().SmRestClient: path for FBM_CONFIG_TEST is chatGatewayConfig/test/facebook


SmRestClient().SmRestClient: FBMConfig is com.cisco.uccx.rest.sm.model.FBMConfig@1c02765


SmRestClient().SmRestClient: response for FBM_CONFIG_TEST is POST https://sm-fqdn/ccp-

webapp/ccp/chatGatewayConfig/test/facebook returned a response status of 200 OK


SmRestClient().validateConfig succeeded


SmRestClient().SMRestClient validateConfig is

com.cisco.uccx.rest.sm.model.FBMConfigTestStatus@12cf7b6[status=PASSED,reason=]


SmRestClient().SMRestClient validateConfig-status is PASSED


validateConfig()

Fluxo do bate-papo

Etapa 1. Novo cliente novo - Diz “olá!” e é oferecido uma lista de indicações de problema.

No arquivo de /opt/cisco/mmca/logs/ccp-chat-gateway/log.log

2018-08-27 14:59:01.781 - info: Creating new session. [Type=FACEBOOK_MESSENGER],

[ID=2242240722460512] ...

2018-08-27 14:59:01.782 - debug: Created session for user [ID=2242240722460512]. Session count =

1

2018-08-27 14:59:01.782 - info: Scheduling an interval to check and clean stale sessions ...

2018-08-27 14:59:01.803 - warn: Received message [Hi] in session [ID=2242240722460512] in

[CREATED] state. Ignoring.

2018-08-27 14:59:10.758 - debug: setUserName: Setting user name of session [ID=2242240722460512]

to Amar Kumar ...

2018-08-27 14:59:21.501 - debug: setSessionState: Setting state of session [ID=2242240722460512]

to INFO_WAIT ...

Etapa 2. O pedido novo do bate-papo é criado na manutenção programada e na notificação éenviado a UCCX.

//ccpapi

0000000342: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.977 -0400: %CCBU_______EVENTING-6-

MSG_INCOMING_FROM_BUS: %[correlation_id=null][mid=ID:sm120-51014-1535122975944-

5:4:2:1:3][msg_kind=ActiveMQMapMessage][msg_type=NFY.NotificationEvent]: A message has been

received by the message bus


DS_NOTIFICATION_EVENT:

%[DSNotificationEvent=com.cisco.ccbu.ccp.interfaces.nfy.NotificationEvent@22d8c8[author=Amar

Kumar,title=Chat from Facebook

Messenger,campaignIds=[100030],eventType=SC_STATUS_CHANGE,notificationRuleId=0,notificationRuleN

ame=,mediaRoutingDomainId=0,newTags=[ccx_chat_req],oldTags=[ccx_chat_req],screenPopUrl=,socialCo

ntactExtensionFields={[email protected], ccxqueuetag=Chat_Csq4,

h_chatOrigin=FACEBOOK_MESSENGER, h_Name=Amar

Kumar},socialContactId=7CC1846210000165000000000A5640DC,socialContactChatIsInvited=false,socialC

ontactChatInviteStatus=none,socialContactIntegrationAuthTokenGuid=,socialContactIsSoftLocked=fal

se,socialContactPublishedDate=Mon Aug 27 14:59:41 EDT

2018,socialContactScriptSelector=,socialContactShortUrlIds=[],socialContactStatus=unread,socialC

ontactStatusDate=Mon Aug 27 14:59:41 EDT

2018,socialContactStatusReason=unknown,socialContactStatusUserId=,socialContactTags=[],sourceTyp

e=chat,hasMoreContacts=false,numContactsResend=0,numQueuedContact=0]]: A DSNotificationEvent

received







%[DSNotificationEvent=com.cisco.ccbu.ccp.interfaces.nfy.NotificationEvent@1c39520[author=,title=

,campaignIds=[100030],eventType=SC_TAGGING,notificationRuleId=0,notificationRuleName=,mediaRouti

ngDomainId=0,newTags=[ccx_chat_req],oldTags=[],screenPopUrl=http://sm-

fqdn/results.jsp?scID=7CC1846210000165000000000A5640DC,socialContactExtensionFields={},socialCon

tactId=7CC1846210000165000000000A5640DC,socialContactChatIsInvited=false,socialContactChatInvite

Status=,socialContactIntegrationAuthTokenGuid=,socialContactIsSoftLocked=false,socialContactPubl

ishedDate=Mon Aug 27 14:59:41 EDT

2018,socialContactScriptSelector=,socialContactShortUrlIds=[],socialContactStatus=<null>,socialC


2018,socialContactStatusReason=,socialContactStatusUserId=,socialContactTags=[],sourceType=,hasM

oreContacts=false,numContactsResend=0,numQueuedContact=0]]: A DSNotificationEvent received


SOCIAL_CONTACT_PUBLISH_START:

%[Contact=7CC1846210000165000000000A5640DC][Node=ccp.contacts.chat]: Publishing contact

0000000013: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.985 -0400: %CCBU_______MSGPROXY-6-





SOCIAL_CONTACT_PUBLISH_END:

%[Contact=7CC1846210000165000000000A5640DC][Node=ccp.contacts.chat][Payload=<SocialContact><auth

or>Amar

Kumar</author><chatIsInvited>false</chatIsInvited><extensionFields><extensionField><name>h_chatR

oom</name><value>[email protected]</value></extensionField><extensionField

><name>h_chatOrigin</name><value>FACEBOOK_MESSENGER</value></extensionField><extensionField><nam

e>h_Name</name><value>Amar

Kumar</value></extensionField><extensionField><name>ccxqueuetag</name><value>Chat_Csq4</value></

extensionField></extensionFields><id>7CC1846210000165000000000A5640DC</id><publishedDate>1535396

381792</publishedDate><refURL>http://sm-fqdn/ccp-

webapp/ccp/socialcontact/7CC1846210000165000000000A5640DC</refURL><sourceType>chat</sourceType><

status>unread</status><statusReason>unknown</statusReason><statusTimestamp>1535396381798</status

Timestamp><statusUserId></statusUserId><tags><tag>ccx_chat_req</tag></tags><title>Chat from

Facebook Messenger</title></SocialContact>]: Published contact



%[Contact=7CC1846210000165000000000A5640DC][Node=ccp.campaign.updates.CCX_Chat_Campaign]:

Publishing contact



%[Contact=7CC1846210000165000000000A5640DC][Node=ccp.campaign.updates.CCX_Chat_Campaign][Payload

=<SocialContact><campaignPublicId>CCX_Chat_Campaign</campaignPublicId><extensionFields><extensio

nField><name>h_chatRoom</name><value>[email protected]</value></extensionF

ield><extensionField><name>h_chatOrigin</name><value>FACEBOOK_MESSENGER</value></extensionField>

<extensionField><name>h_Name</name><value>Amar






Timestamp><statusUserId></statusUserId><tags><tag>ccx_chat_req</tag></tags></SocialContact>]:

Published contact

===============

//runtime

0000018498: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.779 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-

MSG_INCOMING_FROM_BUS: %[correlation_id=0][mid=ID:sm120-37552-1535122799516-

4:2:2:1:1][msg_kind=ActiveMQMapMessage][msg_type=PUSH.PushSocialContactRequest]: A message has

been received by the message bus

0000018499: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.785 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-

CREATE_SOCIAL_CONTACT: Got Request to Create Social Contact with RequestId:jW2gF8

0000018500: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.791 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-

CONFIG_OBJECT_STORED_IN_CACHE: %[id=100029][type.id=FeedReader]: Stored config object in local

cache.

0000018501: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-

CREATE_SOCIAL_CONTACT: Submitted Request to Create Social Contact to FeedReaderManager with

RequestId:jW2gF8

0000018502: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-

SOCIAL_CONTACT_PROCESSOR: Got new SocialContactProcessingRequest with requestId:jW2gF8

0000018503: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-

SOCIAL_CONTACT_PROCESSOR: SocialContactProcessor processSocialContact Entry with

requestId:jW2gF8

0000018504: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.937 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-

SOCIAL_CONTACT_CREATED:

%[SOCIAL_CONTACT_ID=7CC1846210000165000000000A5640DC][SOCIAL_CONTACT_LINK=http://localhost/ccp/s

ocialcontact/7CC1846210000165000000000A5640DC]: A new social contact was created

0000000026: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:42.440 -0400: %CCBU___NOTIFICATION-6-

NOTIFICATION_SUCCEEDED:

%[Notification=com.cisco.ccbu.ccp.notification.Notification@6c657e[enqueueTime=1535396382131,rul

e=com.cisco.ccbu.oamp.omgr.transfer.HttpNotificationRule@7dafaa[httpUrl=https://uccx-fqdn/uccx-

webservices/contact,httpUsername=<null>,httpPassword=<null>,sslVerifyCertificates=false,campaign

Id=100030,tags=[ccx_chat_req],id=100031,name=CCX Chat Notification,description=Created by CCX

application as part of CCX chat

configuration.,changeStamp=5,lastUpdated=1533830025500,ouId=4],screenPopUrl=http://sm-

fqdn/results.jsp?scID=7CC1846210000165000000000A5640DC&campaignID=CCX_Chat_Campaign,body=<?xml

version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>

<SocialContact>

<author>Amar Kumar</author>

<description></description>

<extensionFields>

<extensionField>

<name>ccxqueuetag</name>

<value>Chat_Csq4</value>

</extensionField>

<extensionField>

<name>h_Name</name>

<value>Amar Kumar</value>

</extensionField>

<extensionField>

<name>h_chatOrigin</name>

<value>FACEBOOK_MESSENGER</value>

</extensionField>

<extensionField>

<name>h_chatRoom</name>

<value>[email protected]</value>

</extensionField>

</extensionFields>

<id>7CC1846210000165000000000A5640DC</id>

<integrationAuthTokenExpirationTimestamp>1535417981795</integrationAuthTokenExpirationTimestamp>

<integrationAuthTokenGUID>XXXXXXXXX</integrationAuthTokenGUID>

<link>http://localhost/ccp/socialcontact/7CC1846210000165000000000A5640DC</link>

<notificationTag>ccx_chat_req</notificationTag>

<publishedDate>1535396381792</publishedDate>

<refURL>http://sm-fqdn/ccp-

webapp/ccp/socialcontact/7CC1846210000165000000000A5640DC</refURL>

<replyTemplateURL>http://sm-

fqdn/multisession/ui/templates/reply/cisco_agent_ms_chat.jsp</replyTemplateURL>

<screenPopUrl>http://sm-

fqdn/results.jsp?scID=7CC1846210000165000000000A5640DC&campaignID=CCX_Chat_Campaign</screenP

opUrl>

<sourceType>chat</sourceType>

<status>unread</status>

<statusReason>unknown</statusReason>

<statusTimestamp>1535396381798</statusTimestamp>

<statusUserId></statusUserId>

<tags>

<tag>ccx_chat_req</tag>

</tags>

<title>Chat from Facebook Messenger</title>

</SocialContact>

,socialContact=<null>]]: A notification was sent out successfully

Etapa 3. UCCX recebe a notificação.

//MADM

//ccpapi




















received




























or>Amar















Publishing contact














Published contact

===============

//runtime

0000018498: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.779 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-




0000018499: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.785 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


0000018500: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.791 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


cache.

0000018501: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


RequestId:jW2gF8

0000018502: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


0000018503: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


requestId:jW2gF8

0000018504: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.937 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-














<SocialContact>



<extensionFields>

<extensionField>



</extensionField>

<extensionField>

<name>h_Name</name>


</extensionField>

<extensionField>



</extensionField>

<extensionField>



</extensionField>

</extensionFields>

<id>7CC1846210000165000000000A5640DC</id>












opUrl>






<tags>


</tags>


</SocialContact>


Etapa 4. O motor adiciona o bate-papo à fila e encontra um agente disponível para o bate-papo.

Neste momento, o CU é presentado com a mensagem que diz “encontrando um perito paraconversar com você.”

//ccpapi




















received




























or>Amar















Publishing contact














Published contact

===============

//runtime

0000018498: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.779 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-




0000018499: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.785 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


0000018500: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.791 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


cache.

0000018501: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


RequestId:jW2gF8

0000018502: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


0000018503: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


requestId:jW2gF8

0000018504: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.937 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-














<SocialContact>



<extensionFields>

<extensionField>



</extensionField>

<extensionField>

<name>h_Name</name>


</extensionField>

<extensionField>



</extensionField>

<extensionField>



</extensionField>

</extensionFields>

<id>7CC1846210000165000000000A5640DC</id>












opUrl>






<tags>


</tags>


</SocialContact>


Etapa 5. O agente juntou-se ao bate-papo após a indicação de problema selecionada CU.

logs do gateway de //Chat

//ccpapi




















received




























or>Amar















Publishing contact














Published contact

===============

//runtime

0000018498: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.779 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-




0000018499: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.785 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


0000018500: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.791 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


cache.

0000018501: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


RequestId:jW2gF8

0000018502: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


0000018503: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


requestId:jW2gF8

0000018504: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.937 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-














<SocialContact>



<extensionFields>

<extensionField>



</extensionField>

<extensionField>

<name>h_Name</name>


</extensionField>

<extensionField>



</extensionField>

<extensionField>



</extensionField>

</extensionFields>

<id>7CC1846210000165000000000A5640DC</id>












opUrl>






<tags>


</tags>


</SocialContact>


Etapa 6. Eventos votados (segundos cada 5) de SocialMiner - o agente junta-se, buffer do usuáriocancelado.

//ccpapi




















received




























or>Amar















Publishing contact














Published contact

===============

//runtime

0000018498: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.779 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-




0000018499: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.785 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


0000018500: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.791 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


cache.

0000018501: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


RequestId:jW2gF8

0000018502: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


0000018503: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


requestId:jW2gF8

0000018504: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.937 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-














<SocialContact>



<extensionFields>

<extensionField>



</extensionField>

<extensionField>

<name>h_Name</name>


</extensionField>

<extensionField>



</extensionField>

<extensionField>



</extensionField>

</extensionFields>

<id>7CC1846210000165000000000A5640DC</id>












opUrl>






<tags>


</tags>


</SocialContact>


Etapa 7. Mensagens do bate-papo de Exchang entre o agente e o usuário.

//ccpapi




















received




























or>Amar















Publishing contact














Published contact

===============

//runtime

0000018498: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.779 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-




0000018499: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.785 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


0000018500: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.791 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


cache.

0000018501: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


RequestId:jW2gF8

0000018502: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


0000018503: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


requestId:jW2gF8

0000018504: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.937 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-














<SocialContact>



<extensionFields>

<extensionField>



</extensionField>

<extensionField>

<name>h_Name</name>


</extensionField>

<extensionField>



</extensionField>

<extensionField>



</extensionField>

</extensionFields>

<id>7CC1846210000165000000000A5640DC</id>












opUrl>






<tags>


</tags>


</SocialContact>


Etapa 8. Bate-papo dos fins do agente (avaliação do Cargo-bate-papo permitida).

//ccpapi




















received




























or>Amar















Publishing contact














Published contact

===============

//runtime

0000018498: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.779 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-




0000018499: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.785 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


0000018500: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.791 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


cache.

0000018501: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


RequestId:jW2gF8

0000018502: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


0000018503: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


requestId:jW2gF8

0000018504: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.937 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-














<SocialContact>



<extensionFields>

<extensionField>



</extensionField>

<extensionField>

<name>h_Name</name>


</extensionField>

<extensionField>



</extensionField>

<extensionField>



</extensionField>

</extensionFields>

<id>7CC1846210000165000000000A5640DC</id>












opUrl>






<tags>


</tags>


</SocialContact>


Etapa 9. Bate-papo dos fins do agente (Cargo-bate-papo que avalia não permitido).

//ccpapi




















received




























or>Amar















Publishing contact














Published contact

===============

//runtime

0000018498: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.779 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-




0000018499: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.785 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


0000018500: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.791 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


cache.

0000018501: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


RequestId:jW2gF8

0000018502: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


0000018503: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


requestId:jW2gF8

0000018504: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.937 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-














<SocialContact>



<extensionFields>

<extensionField>



</extensionField>

<extensionField>

<name>h_Name</name>


</extensionField>

<extensionField>



</extensionField>

<extensionField>



</extensionField>

</extensionFields>

<id>7CC1846210000165000000000A5640DC</id>












opUrl>






<tags>


</tags>


</SocialContact>


Fluxos variados

Etapa 1. Partida do serviço - de “gateway do bate-papo SocialMiner”.

startup.log - Lançando o serviço, portas de abertura.

//ccpapi




















received




























or>Amar















Publishing contact














Published contact

===============

//runtime

0000018498: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.779 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-




0000018499: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.785 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


0000018500: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.791 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


cache.

0000018501: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


RequestId:jW2gF8

0000018502: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


0000018503: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


requestId:jW2gF8

0000018504: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.937 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-














<SocialContact>



<extensionFields>

<extensionField>



</extensionField>

<extensionField>

<name>h_Name</name>


</extensionField>

<extensionField>



</extensionField>

<extensionField>



</extensionField>

</extensionFields>

<id>7CC1846210000165000000000A5640DC</id>












opUrl>






<tags>


</tags>


</SocialContact>


Etapa 2. Configurações de carregamento.

startup.log - configurações da carga

//ccpapi




















received




























or>Amar















Publishing contact














Published contact

===============

//runtime

0000018498: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.779 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-




0000018499: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.785 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


0000018500: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.791 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


cache.

0000018501: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


RequestId:jW2gF8

0000018502: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


0000018503: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


requestId:jW2gF8

0000018504: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.937 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-














<SocialContact>



<extensionFields>

<extensionField>



</extensionField>

<extensionField>

<name>h_Name</name>


</extensionField>

<extensionField>



</extensionField>

<extensionField>



</extensionField>

</extensionFields>

<id>7CC1846210000165000000000A5640DC</id>












opUrl>






<tags>


</tags>


</SocialContact>


Etapa 3. Espera para que o server do webhook venha acima.

startup.log - Server de espera do webhook a vir acima.

//ccpapi




















received




























or>Amar















Publishing contact














Published contact

===============

//runtime

0000018498: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.779 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-




0000018499: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.785 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


0000018500: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.791 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


cache.

0000018501: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


RequestId:jW2gF8

0000018502: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


0000018503: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


requestId:jW2gF8

0000018504: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.937 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-














<SocialContact>



<extensionFields>

<extensionField>



</extensionField>

<extensionField>

<name>h_Name</name>


</extensionField>

<extensionField>



</extensionField>

<extensionField>



</extensionField>

</extensionFields>

<id>7CC1846210000165000000000A5640DC</id>












opUrl>






<tags>


</tags>


</SocialContact>


Etapa 4. Verifique e limpe sessões velhas (uma vez cada hora).

Sessões velhas encontradas e limpadas

//ccpapi




















received




























or>Amar















Publishing contact














Published contact

===============

//runtime

0000018498: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.779 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-




0000018499: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.785 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


0000018500: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.791 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


cache.

0000018501: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


RequestId:jW2gF8

0000018502: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


0000018503: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


requestId:jW2gF8

0000018504: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.937 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-














<SocialContact>



<extensionFields>

<extensionField>



</extensionField>

<extensionField>

<name>h_Name</name>


</extensionField>

<extensionField>



</extensionField>

<extensionField>



</extensionField>

</extensionFields>

<id>7CC1846210000165000000000A5640DC</id>












opUrl>






<tags>


</tags>


</SocialContact>


Nenhumas sessões velhas encontradas

//ccpapi




















received




























or>Amar















Publishing contact














Published contact

===============

//runtime

0000018498: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.779 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-




0000018499: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.785 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


0000018500: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.791 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


cache.

0000018501: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


RequestId:jW2gF8

0000018502: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


0000018503: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


requestId:jW2gF8

0000018504: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.937 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-














<SocialContact>



<extensionFields>

<extensionField>



</extensionField>

<extensionField>

<name>h_Name</name>


</extensionField>

<extensionField>



</extensionField>

<extensionField>



</extensionField>

</extensionFields>

<id>7CC1846210000165000000000A5640DC</id>












opUrl>






<tags>


</tags>


</SocialContact>

& UCCX; SocialMiner: Análise do log da avaliação da ... · bate-papo com as páginas...

Documents

Transcript of & UCCX; SocialMiner: Análise do log da avaliação da ... · bate-papo com as páginas...