007 pensado como_comercializador
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Rev. Setembro 2008 | ©2008 Amway Corporation A tarefa mais importante que você tem como varejista Amway é pensar como seu cliente. Seu papel mais importante é o de ser o consultor de compras do cliente, não apenas um vendedor. Quanto mais você conhece seus clientes e as necessidades deles, mais sucesso você terá prestando consultoria às decisões de compras deles. A seguir estão algumas dicas de como se tornar mais do que um vendedor: um consultor em que seu cliente confia. Bem-vindo à Amway Referência rápida: Pense como um varejista Pense como o seu cliente 1. Conheça-o bem. Se você não o conhece bem, não pode pensar como ele com facilidade. Marque uma reunião para falar com ele sobre as necessidades dele, em vez de tentar vender a ele algo na primeira reunião. 2. Pense sobre como é a vida diária do seu cliente. Use as perguntas a seguir para guiá-lo: • No que ele trabalha? • O que ele faz com amigos e familiares? • Onde ele passa seu tempo? • Que produtos ele deseja ou necessita? • O que ele compra com freqüência? • De quem ele compra? • Quais os problemas que ele tem com os produtos que atualmente usa? • Quais os benefícios que ele está procurando em um produto? (Qualidade, preço, quantidade, conveniência?) 3. Ofereça os produtos que vão beneficiar seu cliente, com base em suas descobertas. Seja um consultor • Concentre seu tempo e esforços em produtos que beneficiem seus clientes. • Explique e demonstre os produtos, para mostrar claramente benefícios aos clientes. • Passe como você ou outras pessoas se beneficiaram com o uso dos produtos. • Leve com você produtos ou amostras. • Encontre oportunidades de mostrar a outras pessoas como produtos Amway podem atender às necessidades delas. • Pesquise produtos concorrentes e mantenha o registro de como os produtos da Amway se comparam a eles. • Dê a seus clientes suas informações de contato e lhes diga os melhores horários para que possam entrar em contato com você. • Reserve tempo para responder a perguntas de seus clientes sobre produtos e responda a mensagens prontamente. • Respeite as necessidades e o orçamento dos clientes. Faça um plano para que eles gradualmente substituam os produtos que usam por produtos Amway. • Obtenha feedback dos clientes sobre produtos e compartilhe o feedback com a Amway, para que possamos continuar a melhorar os produtos, conforme a necessidade.
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Rev. Setembro 2008 | ©2008 Amway Corporation
A tarefa mais importante que você tem como varejista Amway é pensar como seu cliente. Seu papel mais importante é o de ser o consultor de compras do cliente, não apenas um vendedor. Quanto mais você conhece seus clientes e as necessidades deles,maissucessovocêteráprestandoconsultoriaàsdecisõesdecomprasdeles.Aseguirestãoalgumasdicasdecomosetornar mais do que um vendedor: um consultor em que seu cliente confia.
Bem-vindo à AmwayReferência rápida: Pense como um varejista
Pense como o seu cliente 1. Conheça-o bem. Se você não o conhece bem, não
pode pensar como ele com facilidade. Marque uma reunião para falar com ele sobre as necessidades dele, em vez de tentar vender a ele algo na primeira reunião.
2. Pensesobrecomoéavidadiáriadoseucliente.Useas perguntas a seguir para guiá-lo:
• Noqueeletrabalha?
• Oqueelefazcomamigosefamiliares?
• Ondeelepassaseutempo?
• Queprodutoseledesejaounecessita?
• Oqueelecompracomfreqüência?
• Dequemelecompra?
• Quaisosproblemasqueeletemcomosprodutosqueatualmenteusa?
• Quaisosbenefíciosqueeleestáprocurandoemumproduto?(Qualidade,preço,quantidade,conveniência?)
3. Ofereçaosprodutosquevãobeneficiarseucliente,com base em suas descobertas.
Seja um consultor• Concentreseutempoeesforçosemprodutosque
beneficiem seus clientes.
• Expliqueedemonstreosprodutos,paramostrarclaramente benefícios aos clientes.
• Passecomovocêououtraspessoassebeneficiaram com o uso dos produtos.
• Levecomvocêprodutosouamostras.
• EncontreoportunidadesdemostraraoutraspessoascomoprodutosAmwaypodematenderàsnecessidades delas.
• Pesquiseprodutosconcorrentesemantenhao registro de como os produtos da Amway se comparam a eles.
• Dêaseusclientessuasinformaçõesdecontatoelhes diga os melhores horários para que possam entrar em contato com você.
• Reservetempopararesponderaperguntasdeseusclientes sobre produtos e responda a mensagens prontamente.
• Respeiteasnecessidadeseoorçamentodos clientes. Faça um plano para que eles gradualmente substituam os produtos que usam por produtos Amway.
• Obtenhafeedbackdosclientessobreprodutose compartilhe o feedback com a Amway, para que possamos continuar a melhorar os produtos, conforme a necessidade.
