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Revista Ampla de Gestão Empresarial, Registro, SP, V. 3, N° 1, art. 7, p 104-120, abril 2014, ISSN 2317-0727

Revista Ampla de Gestão Empresarial www.revistareage.com.br

SERVIÇOS CONTÁBEIS: NECESSIDADES

VERSUS SATISFAÇÃO

Fleuri Cândido Queiroz 1 João Carlos Farber 2 Miguel Ferreira Luz 3

Sebastião José Estevam 4 Renata Santos5

RESUMO A pesquisa aqui proposta foi de avaliar a atual situação entre o prestador de serviços contábeis e seus clientes, a forma como são executados os serviços e a percepção dos clientes quanto aos serviços recebidos. Nesse estudo, constatou-se a necessidade de expor ao profissional da contabilidade o que se pensa a respeito do seu serviço, seja ele individual ou coletivo perante seus clientes. O problema relevante percebido neste estudo é de que o contabilista ou profissional da contabilidade é visto como uma despesa para a empresa e não como um parceiro/colaborador nos seus negócios. O objetivo da pesquisa é de mostrar ao contabilista onde se situam as falhas na prestação dos serviços contábeis e as possibilidades de melhorar a qualidade dos serviços e conseqüentemente criar a satisfação dos clientes. Para execução do referido trabalho, foi utilizado um questionário onde foram colocados itens para que fossem respondidos pelos clientes/empresas que se utilizam dos serviços contábeis, analisados os resultados e demonstrados através de gráficos, sendo expressos em percentuais para sua melhor interpretação. O questionário foi composto por temas atuais e de uso diário dentro de uma empresa, onde as respostas foram espontâneas, precisas e claras. Mediante a análise do resultado da pesquisa concluiu-se que o emolumento resultante dos serviços contábeis prestados deve ser visto como uma parceria na solução dos problemas empresariais e não como um encargo ou uma despesa apenas necessária. Palavras Chave: Clientes. Prestação de Serviços. Profissional da contabilidade. Negócios.

1 Especialista em Marketing. Professor da Faculdade Peruíbe. 2 Mestre em Controladoria e Contabilidade Estratégica pelo Centro Universitário FECAP. Professor da Faculdade Peruíbe. 3 Doutor em Contabilidade e Controladoria pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade – USP. Professor da Faculdade Peruíbe. 4 Mestre em Educação pelo Centro Universitário Monte Serrat. Professor da Faculdade Peruíbe. 5 Discente do curso de Ciências Contábeis da Faculdade Peruíbe. .

105 Serviços Contábeis: Necessidades Versus Satisfação

Queiroz, F.C.; Farber, J. C.; Luz, M.F. ;Santos, R. ; Estevam, S.J.


1 INTRODUÇÃO

A informação contábil tem como objetivo auxiliar o processo de tomada de

decisões das empresas que dela fazem o uso e necessita ser adequada ao modelo

de cada usuário.

Atualmente a postura da contabilidade é de efetuar diagnósticos de

sobrevivência das empresas, além das obrigações fiscais, tributárias e trabalhistas

que continuam cada vez mais exigidas pelos poderes públicos. A grande utilidade da

contabilidade está no papel de orientar o cliente a apurar e pagar impostos mais

justos e evitar que ocorra desperdícios ou penalidades.

As empresas prestadoras de serviços contábeis têm como grande desafia as

suas responsabilidades para o eficaz desempenho de suas atividades, que exigem,

cada vez mais, atualização de conhecimentos para adequado atendimento das

necessidades dos clientes. Por isso os profissional da contabilidadees devem estar

preparados para maior participação na sociedade, cooperando mutuamente com os

colegas de classe, sem considerá-los como adversários no mercado de trabalho.

Também devem estar atentos ao contínuo desenvolvimento profissional, em busca

de idéias novas, ampliação dos conhecimentos necessários à eficiente atuação

profissional, tendo sempre o seu objetivo principal de oferecer bons serviços.

A presente pesquisa visa identificar o nivel de satisfação dos empresários em

relação á qualidade dos serviços prestados pelo Profissional Contábil no município

de Registro/SP.

Para tanto, utiliza-se dos pressupostos da pesquisa exploratória.

Entende, Gil (2008, pág.37), pesquisas exploratórias como sendo aquelas

cujos objetivos se concentram em conhecer melhor o objeto a ser investigado.

Segundo o autor, “pode-se dizer que estas pesquisas têm como objetivo principal o

aprimoramento de idéias ou a descoberta de intuições”.

A pesquisa tem como objetivo à descrição das opiniões dos empresários, o

qual dá a pesquisa o destino para se responder as questões deste trabalho.




2 EMBASAMENTO TEÓRICO

2.1. Micros e Pequenas Empresas do Brasil

As micros e pequenas empresas vêm inovando e conquistando o seu espaço

no mercado de trabalho. Estão se tornando peças fundamentais com sua

participação num cenário competitivo e se adequando em conhecimentos,

qualidade, tecnologia da informação, agilidade e no planejamento estratégico. Estão

adquirindo conhecimentos técnicos necessários para competirem com grandes

empresas.

Para Resnik (1990, pág. 98), quando os donos de pequenas empresas

compreendem e se concentram nos fatores e requisições básicas que podem causar

o sucesso ou fracasso, seas conhecimentos ajudam a superar os problemas e

conseguentemente geram o desenvolvimento do seu empreendimento, engajados

nas recompensas, como: satisfação, vendas e lucros.

Segundo Resnik (1990, pág. 98), as pequenas empresas na maioria das

vezes têm pouca disponibilidade de recursos financeiros, tornando-as vulneráveis a

mudanças repentinas; por isso não é aconselhado fazer negócios arriscados,

precisam levar tudo muito bem calculado e se preocupar principalmente com a

eficiência interna.

Para desenvolverem desígnios e táticas concretas em relação a produtos,

mercados, serviços, necessidades administrativas e dos funcionários, e, ainda

financeiras, é necessário ter o mapa da empresa com as principais metas para

estruturá-la num senso de finalidade claro.

Conforme Bortoli apud Kassai (1996), a pequena empresa nasce, vive e

desenvolve-se a partir do talento, da sensibilidade e da vontade de realizar de

centenas de milhares de empreendedores, os quais são seus inspiradores,

implantadores, e principal força propulsora [...] uma de suas características é ser

determinada de forma preponderante pela personalidade e experiência profissional.

2.2. A Contabilidade e as Micro e Pequenas Empresas

O objetivo principal da contabilidade é admitir aos usuários a avaliação da

situação financeira e econômica de uma entidade. Assim, Crepaldi (2004, pág. 64)

afirma que a contabilidade é uma atividade fundamental na vida econômica, sendo




que, generalizando, a contabilidade trata da coleta, apresentação e interpretação

dos fatos econômicos, usando-se os termos contabilidade gerencial para descrever

essa atividade dentro da organização.

A contabilidade gerencial tem por objetivo fornecer instrumentos aos

administradores de empresas que os auxiliam em suas funções gerenciais. Por meio

de um adequado controle e de um sistema de informações gerenciais, é voltada

para melhor utilização dos recursos humanos.

Segundo Resnik (1990, pág. 99), o proprietário gerente deve contar com o

profissional da contabilidade na fixação de preços; este mediante fórmulas simples

consegue ajudar o administrador a compreender a política de preços coerentes e os

fatores de marketing relacionados diretamente com os objetivos da empresa.

O profissional da contabilidade gerencial deve assegurar que administradores

tomem as decisões estratégicas mais acertadeas e para isso deve fornecer

informações úteis, relevantes e tempestivas a fim de facilitar o enconro de respostas

para as questões empresariais mais fundamentais a curto, médio e longo prazo.

2.3. A Contabilidade na Tomada de Decisões Administrativas e Gerenciais

A Contabilidade atualmente encontra-se dividida entre contabilidade gerencial

e financeira, mas ambas apontam para a mesma finalidade, a saber, proporcionar e

manter a segurança nas tomadas de decisões presentes e futuras.

Fundamental dentro de uma empresa, a contabilidade geencial direciona e

negócios os custos e despesas empresariais. A contabilidade financeira tem, por

favor, forneces informações ao ambiente externo, principalmente aos órgãos

reguladores com a qual as empresas precisam prestar contas.

O estudo da utilização da ferramenta contábil tem sido de grande valia, pois a

mesma se tornou fundamental para auxiliar no planejament, execução e no controle

da tomada de decisões, tornando-se, peça fundamental para que sejam as mesmas

sejam atingidas e se busque o resultado positivo.

3 TÉCNICAS DE COLETA DE DADOS

Segundo Roesch (2005 pág.123) o instrumento de coleta de dados escolhido

foi o questionário com perguntas fechadas, o qual se caracteriza como pesquisa




quantitativa, “enfatiza a utilização de dados padronizados que permitem ao

pesquisador elaborar sumários, comparações e generalizações; [...] e sua análise de

dados é baseada no uso estatístico”.

A pesquisa foi dirigida exclusivamente as empresas do município de

Registro/Sp, os questionários foram entregues pessoalmente pelo pesquisador, para

assim ser possível verificar junto às empresas o nível de satisfação dos serviços

contábeis. A pesquisa foi dividida em três principais partes, primeiro para saber o

perfil da pessoa que está respondendo, segundo para saber entre os serviços e a

relação que a empresa tem com a empresa contábil, e a terceira para avaliar através

de notas de 1 à 10, onde serão atribuídos conceitos de qualidade através de um

padrão estabelecido de péssimo à ótimo com relação a qualidade dos serviços

contábeis conforme a tabela n° 01.

Tabela 1: Padrão de Avaliação

NOTA AVALIADA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

CONCEITO Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo

Fontre: Acervo Autores

Os questionários foram entregues no dia 09 de setembro de 2011, e

retornaram no dia 16 de setembro de 2011. Dos 100 questionários entregues, 54

voltaram e somente 43 se enquadravam, tendo que ser desconsiderados os demais

para que na análise não trouxessem distorções nos resultados.

4 RESULTADOS

Os questionários foram entregues aos empresários na cidade de Registro, em

empresas de distintas atividades e de variação referente ao porte da empresa.

O responsável pela resposta desta presente pesquisa.




FIGURA 1: Perfil do Pesquisado Fonte: Dados da pesquisa dos autores setembro de 2011.

Conforme a figura 01; 46% são empresário, 25% gerente, 21% são

administrador e 8% outros. O que demonstra que os empresários são maioria na coleta dos resultados, o

que pode ser considerado que eles estão presentes nos assuntos da empresa ou

procuram estar; o administrador e o gerente quase se igualam nos resultados, o que

leva a entender que das empresas pesquisadas são poucas as que têm ou o

administrador ou gerente o que pode concluir que as empresas são pequenas

financeiramente ou é devido a falta de oportunidade que os próprios empresários

não dispõem,e na minoria das vezes a empresa fica aos cuidados de funcionários

caracterizado no gráfico por outros. O enquadramento da sua empresa.

FIGURA 2: Enquadramento da empresa

Fonte: Dados da pesquisa do autor, setembro de 2011.

Conforme a figura 2; o enquadramento da empresa dos pesquisados é 48%

M.E (Micro Empresa), 21% Ltda (Micro Empresa limitada), 12% outros (MEI), e 19%

E.P.P ( Empresa de pequeno porte).

O que demonstra que a maioria são as empresas que se enquadram como

M.E. (Micro Empresa), devido a procura maior dos empresários com relação a carga

tributária que para as Micro Empresas é menor,as Ltdas aos poucos também estão

crescendo pois para muitos ainda é vantagem dividir as despesase os custos,as

E.P.P são poucos mais com grande poder econômico na cidade,outros que vem




crescendo no dia-a-dia são as empresas MEI antigamente conhecidos como

autonômos,que hoje estão se formalizando e facilitando a fiscalizaçã o na prefeitura.

Quantas vezes você ja trocou de empresa contábil desde o inicio do seu negócio?

FIGURA 3: Troca de empresa contábil Fonte: Dados da pesquisa do autor, setembro de 2011.

Conforme a figura 3; 58% das empresas nunca trocaram de empresa

contábil, 36% apenas uma vez, 6% 2 vezes e 0% mais de 3 vezes.

O que demonstra que o vinculo que a empresa tem com a empresa contábil é

o mesmo desde o inicio dos negócios, pois nunca trocou, devido ao afeto, por cobrar

menos honorários ou por comodidade. O que dificulta a avaliação para os

profissional da contabilidadees, pois existem empresas que estão por comodidade,

no que diz que essas empresas apenas pagam os honorários para manter a

situação da empresa em dia, e não avaliam os serviços como deviam e não tem a

coragem de exigir mais por afeto que tem com o dono da empresa contábil. Ficando

com uma considerável melhora nos resultados as empresas que tiveram coragem de

exigir mais, as que trocaram de empresa contábil para uma possível melhora nos

negócios, por desafeto ou por cobrança de honorários que a empresa não valoriza.

Na sua opinião, os serviços contábeis servem para?

FIGURA 4: Serviços Contábeis servem para?





Conforme a figura 4; os serviços contábeis serve para , 36% atender

exigências fiscais, 31% para calcular os tributos e fazer folha de pagamento, 23%

obter informações para o bom desempenho do negocio e 10% para saber os

resultados financeiros da empresa.

Demonstrando que para as empresas os serviços contábeis servem na sua

grande maioria para atender exigências fiscais, o que diz que a empresa contrata

serviços apenas para cumprir a legislação da empresa ou a empresa não tem a

informação necessária para exigir mais de sua empresa contábil, ficando com 31%

o cálculo de folha de pagamento e de tributos que é considerado para a empresa

como o ponto referencial de uma empresa contábil que só para calcular tributos para

a empresa pagar, deixando para trás as considerações principais da empresa que é

para obter informações para o bom desempenho e saber os resultados financeiros

da empresa, que teoricamente é o objetivo da empresa contábil. Você costuma entrar em contato com seu profissional da contabilidade

para saber a situação da empresa?

FIGURA 5: Contato com a empresa contábil


Conforme a figura 5; a freqüência que as empresas entra em contato com as

empresas contábeis é, 42% de 1 à 2 vezes por mês, 29% mais vezes, 19% de 3 à 4

vezes por mês e 10% de 5 à 6 vezes por mês.

Demonstrando a partir dos dados que a freqüência com que as empresas

entram e contato para esclarecimentos, pedido de serviços é de 1 à 2 vezes por

mês, no que diz que grande parte das empresas não procuram muito pelos seus

profissional da contabilidadees; ficando com uma diferença de 15 % as que

procuram várias vezes.




Quando você solicita à sua empresa contábil esclarecimento e pedido de serviços, qual é a forma que ele atende?

FIGURA 6: Solicitação de serviços


Conforme a figura 6; a solicitação feita sobre esclarecimento e pedido de

serviços é feita através de 73% por telefone, 21% visitas a empresa, 6% por E-mail e

0% não atende.

O que demonstra que quando a empresa solicita qualquer serviço a forma

que a empresa contábil atende é através do telefone, devido ser a forma mais

prática e rápida para ambas as partes, e ficando com 26% as visitas a empresa que

é a forma mais correta de qualquer solicitação de esclarecimento, ficando a empresa

satisfeita com a resolução do problema e o contato cara a cara com o ser

profissional da contabilidade que é muito bom para possíveis esclarecimentos de

cliente e vendedor.

Quando você solicita esclarecimentos e pedido de serviços à sua

empresa contábil, tem sempre alguém disponível para atende-lo?

FIGURA 7: Disponibilidade de atendimento Fonte: Dados da pesquisa do autor, setembro de 2011.




Conforme a figura 7; quando é feita a solicitação de serviços contábil tem

sempre alguém para atender com 92% e com 8% não.

Que demonstra com um percentual elevado a afirmação de atendimento

sobre o serviço, que na visão da empresa é considerado como obrigação, pois se

quando solicitado não atender para que então contratar, o que demonstra que

acontece ainda em algumas empresas contábeis que não tem compromisso com o

cliente.

Com que freqüência você recebe os relatórios emitidos pela contabilidade?

FIGURA 8: Freqüência no recebimento de relatórios Fonte: Dados da pesquisa do autor, setembro de 2011.

Conforme a figura 8; a freqüência de recebimento de relatórios fiscais, folha

de pagamento, gerencial, contábil pode ser considerada com 42% mensal, 35%

anual, 15% semanal e 8% semestral.

O que é considerado um bom resultado para a empresa contábil que com isso

pode tirar uma noção do que é feito ou não para a empresa, podendo ainda

melhorar, pois se a empresa solicita algum serviço é porque ela não sabe.

Que tipo de serviços a sua empresa utiliza.

FIGURA 9: Tipo de serviços contábeis





Conforme a figura 9; a maioria dos serviços que a empresa utiliza são os

fiscais com 33%, departamento pessoal com 21%, preenchimento de guias com

19%, consultoria 11%, serviços bancários 12% e assessoria 4%.

O que demonstra que os serviços fiscais, departamento pessoal e

preenchimentos de guias são os principais serviços que uma empresa utiliza para

manter seus funcionários com folha de pagamento, admissão, demissão entre outros

serviços do departamento pessoal; o fiscal é para cumprir de acordo com a

legislação os recolhimentos de guias, declarações empresariais e preenchimento

guias é utilizado como serviço de expediente que auxiliam as empresas na abertura

de c/c em bancos, fichas de fornecedores e etc., e ficando os serviços de consultoria

para trás o que demonstra que são poucas as empresas que consultam seus

profissional da contabilidadees para tomada de decisão e sobre possível

investimento.

Considerando também que as empresas adotaram uma nova forma de conter

gastos com um Office-boy, que é passando para a empresa contábil os pagamentos

a serem efetuados de taxas, tributos, obrigações, e até serviços bancários

particulares.

Em relação aos serviços que a sua empresa contábil presta sobre processar, receber e repassar dados contábeis de forma clara e objetiva.

FIGURA 10: Avaliação dos serviços contábeis Fonte: Dados da pesquisa do autor, setembro de 2011.

Conforme a figura 10; a avaliação dos serviços contábeis foi através de notas

que foram transformadas nos seguintes conceitos: 38% ótimo, 29% bom, 17%

regular, 8% ruim e 8% péssimo. O que diz que para as empresa apesar de falhas




que possam ocorrer na prestação de serviço por parte das empresas contábeis, os

empresários consideraram com notas de 9 e 10, o repasse de informação de forma

clara e objetiva, considerando que a nota de 7 e 8 foi considerada boa com 29% de

um todo. Ficando a empresa parcialmente satisfeita e plenamente satisfeita com os

resultados, que contribuem com uma boa avaliação da empresa contábil.

Sobre os serviços de análises e soluções em relação à diminuição de gastos com impostos, custos fiscais e gerenciais.

FIGURA 11: Avaliação das soluções apresentadas pela empresa contábil


Conforme a figura 11; as soluções apresentadas pela empresa contábil foram

avaliadas com os seguintes dados, 38% ótimo, 35% bom, 17% regular, 6% péssimo

e 4% ruim.

O que demonstra que as empresas consideram a influência do profissional da

contabilidade como boa e ótima que é o percentual de 38% e 35% que foram

avaliadas através das notas 8 e 9. O que leva a pensar que a influência ou as

soluções apresentadas pelo profissional da contabilidade é considerada satisfatória

segundo os empresários na medida de que é solicitado os serviços.

Influência dos serviços contábeis sobre a gerência dos negócios da empresa.




FIGURA 12: Influência da empresa contábil no gerenciamento das empresas.


Conforme a figura 12, a influência que as empresas contábeis tem na

empresa é de, 38% boa, 35% ótimo, 17% regular, 6% péssima, 4% ruim.

Onde foi possível notar que as empresas não procuram ser influênciadas

pelos profissional da contabilidadees, o qual o resultado maior foi o bom com 38%,

ficando a nota máxima que é o ótimo com uma diferença de 18% do regular, o que

pode ser considerado que a influência dos profissional da contabilidadees na

empresa é boa.

Quanto ás necessidades e expectativas do empresário sobre o serviço contábil.

FIGURA 13: Expectativas e necessidades sobre o serviço contábil. Fonte: Dado da pesquisa do autor, setembro de 2011.

Conforme a figura 13; as necessidades e expectativas dos empresários estão

ótimas com 38%, com 29% está considerada boa, 23% regular, 6% ruim e 4%

péssimo.

O que leva a entender que os empresários estão satisfeitos com os serviços

contábeis, pois a empresa contábil está condizendo com as expectativas dos

empresários.

O seu nível de valorização dos serviços contábeis prestados a sua empresa.




FIGURA 14:Valorização dos serviços contábeis


Conforme a figura 14; a valorização dos serviços contábil está com 43%

ótima, 34% boa, 13% regular, 6% ruim, e 4% péssima.

O que demonstra que os empresários dizem valorizar os serviços contábeis

recebidos na sua empresa com um ótimo resultado, mas sendo considerado com um

bom percentual os que dizem estar com seu nível de valorização médio, o que leva a

entender que eles estão parcialmente satisfeitos faltando alguma coisa para

satisfazer totalmente e conquistar de vez a empresa.

4 ANALISE

A referida pesquisa foi elaborada levando em consideração parâmetros que

podem ser avaliados no dia a dia de uma empresa contábil, tipo de serviço prestado

e tempo de execução desses serviços. Nada impede que seja discutido opções

diferentes referente a esta abordagem, podendo até otimizar a pesquisa com outros

itens.

Sabe-se que as empresas clientes também têm seu ponto errôneo, sendo na

maioria dos casos no âmbito financeiro, pois na hora da escolha e contratação do

serviço de um profissional de contabilidade, partem da premissa de que o custo

mensal será importante na aquisição dos serviços.

E por contra partida o profissional contábil não descreve com clareza os

serviços abrangidos pela contratação, deixando a revelia o pensamento do futuro

cliente, nessa fase, têm se a oportunidade de divulgar os conhecimentos sobre a

área e como executá-la, acrescentando ai alguns itens importantes no dia da




empresa de se futuro cliente. Um bom exemplo disso é a Consultoria, sendo ela

extensamente ampla, pois participa desde o custeio da empresa até o lucro final

obtido pelas operações efetuadas.

Ainda existe a oportunidade dos profissionais da contabilidade de se

adaptarem ao novo método, de alterarem o percentual de avaliação dos clientes, de

mudarem a visão de que um escritório de contabilidade é apenas despesa para a

empresa, que são meros controladores e fiscais do governo.

Para isso o profissional da contabilidade tem que rever seus princípios, sendo

de suma importância a participação em eventos da classe contábil, encontros com

outros profissionais da área, discutir sobre e como manter a carteira de clientes

sempre ativa, adicionando a isso seus préstimos contábeis.

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Este trabalho procurou pesquisar sobre como são prestados os serviços

contábeis na cidade de Registro, com relação às necessidades e satisfação dos

empresários, visando a melhoria dos serviços e da performance dos negócios. Visto

que essas empresas pesquisadas contribuíram de forma significativa para o bom

andamento da pesquisa.

O objetivo geral desta pesquisa foi avaliar a qualidade dos serviços contábeis

prestados para as empresas do comércio varejista, no qual se pode dizer que foi

atingido, podendo ser constatado com a pesquisa aplicada as 100 empresas do

município.

Segundo a análise, verificou-se que há a possibilidade de melhoria no

processo de prestação dos serviços contábeis. Sendo que a visão que as empresas

do município têm da empresa contábil é que; de ser uma prestadora de serviço, que

apenas faz o mesmo serviço sempre, por exemplo;

- Fazer folha de pagamento;

- Cumprir com exigências fiscais;

- Preenchimento de guias

- Prestação de serviço de Office boy.

Deixando de lado a parte mais importante de um profissional da contabilidade

que é o de avaliar a situação patrimonial, auxiliar a empresa na tomada de decisões,




diante de cada problema que venha aparecer. Constatou ainda que o atendimento

feito pela empresa contábil seja praticamente através do telefone, onde para a

empresa é criticado, pois os empresários necessitam ter o momento cara a cara com

os seus profissional da contabilidadees para tirar duvidas e pedir ajuda sobre o

gerenciamento da empresa. Em alguns casos o profissional da contabilidade nunca

visitou a empresa de seu cliente, nem sequer para uma visita de cortesia.

Pode se dizer que a pesquisa trouxe as empresas à possibilidade de

demonstrar através de notas o real quadro onde elas se encontram, que é o de

clientes que exigem o que realmente eles merecem, procurando deixar claro o que

é, e o que não é, como a avaliação feita sobre a influência sobre o gerenciamento

dos negócios, no qual os empresários avaliaram como sendo boa a participação no

gerenciamento, onde também eles se encontravam satisfeitos com os serviços

prestados.

Diante desses dados conclui-se que os empresários encontram-se

parcialmente satisfeitos com os serviços recebidos, visto que não foi atingida a

escala de 50% em média para todos os itens. Para melhorar essa marca, basta

somente os profissional da contabilidadees tomarem mais conhecimento sobre a real

situação das empresas de seus clientes, devendo auxiliar e orientar nas decisões

gerenciais, estando mais presente e atuante.

A pesquisa evidenciou que os empresários não buscam nas informações

contábeis, bases para tomada de decisão, sendo esse um diferencial que pode ser

explorado pelo profissional da contabilidade, pois ele é o profissional indicado para a

execução desses serviços.

Faltam iniciativa e reconhecimento dos empresários perante o profissional

contábil e o mesmo deve ser feito pelo profissional da contabilidade no momento de

ofertar seus serviços, valorizando a classe profissional.

6 REFERENCIAIS CREPALDI, S. A. Contabilidade Gerencial: teoria e prática. 3ª ed. - São Paulo:

Atlas, 2004.

GIL, A. L. Metodologia de Pesquisa Aplicada. 5º Ed. – São Paulo: Atlas, 2008.




KASSAI, S. As empresas de pequeno porte e a contabilidade. Caderno de

estudos Fipecafi. São Paulo, n. 15, 1996. Dissertação de Mestrado, FEA/USP. Em

http:www.eac.fea.usp.br/cadernos/completo/cad.15/as_empresas_certa.pdf. Acesso

em 17.02.2012

RESNIK, P. A bíblia da pequena empresa: como iniciar com segurança sua

pequena empresa e ser muito bem sucedido. São Paulo: Makron Books, 1990.

ROESCH, S. M. A. Projetos de Estágio e de Pesquisa em Administração. 3ªEd.

São Paulo: Atlas, 2005.

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