Distribuio de Nossos Produtos

Distribuio de Nossos Produtos

Consultoras Natura

Distribumos nossos produtos principalmente por uma extensa rede de Consultoras Natura espalhadas por todo o Brasil e, em menor escala, na Argentina, no Chile, no Peru e no Mxico. Em dezembro de 2007 tnhamos no Brasil 632 mil Consultoras Natura, um aumento de 12,6% em comparao s 561 mil Consultoras Natura verificadas em dezembro de 2006. Adicionalmente, em dezembro de 2007, tnhamos um total de 85,8 mil Consultoras Natura na Argentina, no Chile, no Mxico, na Venezuela, na Colmbia e no Peru. Estes nmeros refletem o nmero total de Consultoras Natura que realizaram ao menos 1 pedido durante os ltimos trs Ciclos do ano.

Temos contratos no-exclusivos com nossas Consultoras Natura, que so revendedoras autnomas sem relao de emprego conosco. As Consultoras Natura adquirem nossos produtos com prazo de pagamento de geralmente 21 dias, ou de 42 dias em algumas datas especiais do ano, para posterior revenda a seus respectivos clientes a preos, termos e condies livremente pactuados entre eles. Podemos cancelar os contratos com as Consultoras Natura que deixarem de pagar por nossos produtos, que utilizarem nossa marca de maneira no apropriada ou que deixarem de realizar pedidos regularmente.

A cada Ciclo imprimimos aproximadamente 1,3 milho de cpias do nosso catlogo Vitrine Natura, um catlogo colorido e atraente dos produtos e das promoes que estamos ofertando no Ciclo em questo, e enviamos pelo menos uma cpia para cada Consultora Natura. Nosso catlogo inclui preos de referncia para nossos consumidores, mas as Consultoras Natura so livres para estabelecer os preos e condies segundo os quais oferecero nossos produtos. As Consultoras Natura pagam seus pedidos a prazo, e nosso nvel de inadimplncia relativamente baixo. O ndice de inadimplncia das Consultoras Natura foi de 1,17% em 2007, contra 1,0% em 2006 e 1,1% nos anos de 2004 e de 2005.As Consultoras Natura realizam seus pedidos por telefone ou pela Internet. Em 2007, recebemos em mdia 35,8 mil pedidos por dia til das Consultoras Natura no Brasil. Em 2007, aproximadamente 56% dos pedidos processados por nossas Consultoras Natura e por nossos empregados foram feitos pela nossa central de atendimento, e aproximadamente 44% foram realizados atravs de nossa plataforma na Internet.

Relacionamento com nossas Consultoras Natura

Nossas Consultoras Natura responderam pela quase totalidade de nossas vendas em 2007. Acreditamos que a manuteno de um relacionamento prximo e estreito com nossas Consultoras Natura pela oferta de melhores oportunidades e desenvolvimento pessoal, as motivar e, desta forma, elas oferecero servios personalizados e de alta qualidade para seus clientes.

Estreitamos nosso relacionamento com as Consultoras Natura e reconhecemos o resultado de suas vendas de diversas maneiras, incluindo: (i) eventos anuais de gala com premiao das melhores Consultoras Natura em cada regio; (ii) convites especiais para eventos de lanamento de produtos; e (iii) visita VIP s Cidades de So Paulo, Cajamar e Itapecerica da Serra, no Estado de So Paulo.

Adicionalmente, acreditamos que atuar na qualidade de Consultora Natura traz importantes benefcios sociais que no podem ser mensurados simplesmente pelo lucro da revenda de nossos produtos. Ajudamos nossas Consultoras Natura (93% do pblico chamado de Consultoras Natura formado por mulheres) a se sentirem mais capazes, propiciando-lhes uma fonte independente de renda, um maior grau de controle sobre suas vidas e a oportunidade de melhor desenvolver relacionamentos em suas comunidades, e contribumos para a distribuio mais justa da renda em nossa sociedade. Estes fatores contribuem para nossa habilidade de reter nossas Consultoras Natura.

Acreditamos que outro aspecto que nos diferencia da concorrncia nosso esforo em promover a qualificao das Consultoras Natura. Oferecemos diversos treinamentos desenvolvidos para melhorar a qualidade do relacionamento das Consultoras Natura com o consumidor final.

Produtividade das Consultoras Natura

Nossa rede de Consultoras Natura a segunda maior rede de venda direta do Brasil e acreditamos que seja a mais produtiva em termos de valor de vendas por revendedora para companhias do seu porte. A produtividade das Consultoras Natura que realizaram ao menos um pedido de compra durante o ltimo ms, medida em vendas anuais.

Internet

Tambm vendemos produtos no Brasil diretamente aos consumidores atravs da Internet, muito embora este canal de vendas no tenha um impacto relevante em nossa receita. No entanto, consideramos a Internet primordialmente uma ferramenta de comunicao com nossa fora de vendas direta de modo a tornar a comunicao mais eficiente. Promotoras de Vendas

Nossa estrutura de vendas, em dezembro de 2007 no Brasil, era formada por 8 gerncias de mercado, que atuam em regies especficas do Pas, 50 gerentes de venda, responsveis pela superviso do trabalho de nossas 1.055 promotoras de vendas, que so o elo principal com as Consultoras Natura. Nossas promotoras de vendas acompanham, recrutam e fornecem treinamento s nossas Consultoras Natura. A grande maioria de nossas promotoras de vendas vivem nas regies em que atuam e interagem regularmente com suas Consultoras Natura.

Assim como a qualidade de nosso relacionamento com nossas Consultoras Natura tem um efeito que se propaga por nosso mercado, a qualidade de nosso relacionamento com nossas promotoras de vendas tem um efeito direto na satisfao e produtividade de nossas Consultoras Natura. Desta forma, colocamos uma grande nfase no reconhecimento dos esforos de nossas promotoras de vendas e as encorajamos a desenvolver relacionamentos positivos com nossas Consultoras Natura, inclusive atravs das seguintes iniciativas: (i) a campanha anual para a fora de vendas, que d prmios para as promotoras de vendas que alcanarem objetivos preestabelecidos; (ii) o uso de um veculo novo a, aproximadamente, cada trs anos; e (iii) pagamentos de prmios.

Exportao

Operaes em fase de consolidao Argentina, Chile e PeruAs operaes internacionais em fase de consolidao mantiveram um crescimento expressivo de 48,8% em dlar em 2007 em relao ao ano de 2006. Este crescimento est associado ao slido crescimento do canal de vendas que neste perodo foi de 35,9%. No 4T07 em relao do 4T06, o crescimento da receita bruta foi de 46,3%, em linha com o crescimento anual.

A partir do primeiro trimestre de 2007 a Sociedade adotou um novo critrio para demonstrar o EBITDA das operaes internacionais, passando a apresentar o valor lquido da margem de lucro das vendas da Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda para as operaes.

Seguindo este novo critrio, o prejuzo operacional representado pelo EBITDA diminuiu 50,7% no 4T07 comparado ao 4T06 e no acumulado de 2007 tivemos uma reduo de 38,8% em relao a 2006. Em relao a margem EBITDA, tivemos no 4T07 uma melhora para 6,9% contra 20,6% do 4T06. No acumulado de 2007, tivemos uma melhora da margem EBITDA de 8% da receita lquida em 2006 para 3% em 2007. Isto demonstra o esforo destas operaes no atingimento do ponto de equilbrio.

Operaes em fase de implementao Mxico, Venezuela, Colmbia, Frana e EUANeste ano de 2007, a Natura deu um grande passo no seu processo de expanso internacional com o incio do canal de venda direta em algumas operaes. Alm do Mxico onde o incio da operao ocorreu em Ago/2005, iniciamos o canal de venda direta na Frana (Jan/2007), Venezuela (Fev/2007) e Colmbia (Jun/2007). Alm disso, estabelecemos uma estrutura administrativa na Califrnia EUA que estudar o incio futuro das atividades no mercado norte-americano.

Quanto operao no Mxico, continuamos em forte expanso com um crescimento de receita bruta em dlar de 2007 em relao a 2006 de 159,3%. As demais operaes recentemente iniciadas no canal de venda direta Frana, Venezuela e Colmbia esto igualmente em forte expanso e com resultados apresentados dentro do esperado.

Processo de expanso internacionalO investimento no processo de internacionalizao, representado pelos resultados negativos das operaes internacionais deduzido do lucro apurado nas exportaes do Brasil para as operaes internacionais, totalizou R$45,7 milhes em 2007. Este valor ficou R$2,3 milhes abaixo da expectativa divulgada no incio de 2007 que fora de R$48 milhes. Este investimento abaixo do divulgado se deve a valorizao cambial da moeda brasileira entre a divulgao e o realizado.